一 : 用户体验——这个颠翻互联网的关键词

自从互联网诞生以来，一直都是快速的在发展，特别是在近几年来，互联网的发展速度更是惊人。可是虽然互联网的发展给我们带来商机，但是互联网同时也是一个弱肉强食的世界，实力才是是否能够站稳的根本，这也是导致了很多网站在短暂的出现之后又迅速湮灭的原因，比如竞争最激烈的电商行业，往往是没有规模就没有资格立足，也就得不到资本的输血，所以在互联网发展的前期都是为了扩大规模的混乱发展，利益规模才是行业大佬们最关心的，而那是用户体验还是一个比较新鲜的词，因为用户也是在那时刚刚接触网络，对于一切还是新鲜感搭配着陌生使用，所以对市场基本是没有多大的阻碍，但是社会是进步的，人的追求也在混乱的模式中越来越清晰。

用户对体验的苛刻要求对整体互联网的发展来说是非常有利的，一方面用户对网站体验的要求是整体互联网淘汰垃圾网站的动力，那些体验极差的站点会在技术的快速发展下遭到淘汰，相反，那些由于长期注重用户积累和技术提升的大站点往往会在这样的环境中具有不可超越的优势，譬如国内最大的搜索引擎提供商百度，但是目前来说它所提供的服务已经不能满足用户的苛求，在此一家独大的市场环境下他是无法做到服务与体验同等化，这就使得用户对搜索引擎的要求建议边缘化，所以这个市场需要一个挑战者来颠覆这传统地位，谁能把技术和用户体验同等化谁就有机会夺得市场的一杯羹，可是面对百度的强大技术积累和庞大的数据分析系统我们该怎么办？

在目前的搜索市场上没有人敢去挑战百度的霸主地位，一是实力不够，二是没有找到突破口，就像360领导者周鸿祎说的那样，“我觉得用户体验是一个颠覆的机会”，目前来说这个是最好的也是见效最快的方式，而对百度的打击最有效的途径就是干扰用户了解真实搜索结果的竞价广告，360搜索引擎恰巧就抓住了这一个突破口，在其刚刚上线的一个星期就成功的占领了搜索市场10％的份额，这也就是近年搜索市场最大的一次波动了，当然百度近年来危机感也越来越强，越来越开始重视对用户体验的改善，从今年的6.22 一直到现在百度的算法一直都在改变，从摒弃垃圾内容站点到纠正正确的SEO优化方向，从百度产品的改版到站长平台的升级，百度即让我们尝到了苦头也同样给了我们惊喜，作为用户我们要求的并不多，我们只是想用的能舒服点，提供的结果能更准确点，我们期待未来的搜索市场可以越来越透明化，纯粹化！

还记得当年3Q大战的时候腾讯与360的用户之争，二者互相诋毁对方窃取用户信息，在腾讯推出QQ管家之后360 便迅速的推出了QQ保镖来限制腾讯产品的发展，为此腾讯使用了饱受垢病的措施，腾讯QQ对用户发出声明称凡是安装了360杀毒软件的电脑都将会不兼容QQ软件，一时间这一个不正当竞争手段遭到所有用户的唾骂，很多人在第一时间卸载了QQ软件，开始使用MSN，据说MSN在此次竞争中大获利益，二者还一度为此闹上法庭，事后还是在工信部的调解下才得以平息，这个事件告知我们任何想一家独大来操控用户自主决定意识的行为都是会被摒弃的，因为用户已经不是十年前懵懂无知的用户了，无论是在结果的精准性要求上，还是在用户体验的追求上都具有较高的要求。

综上所述我们也知道现在的互联网的关键在于体验和用户粘度的增加上，能否做到最好也就决定你能不能在激烈的竞争中站得住脚！

文章来自广州网站建设：http://www.gscpp.net转载请保留链接！

二 : 互联网品牌的尴尬：粉丝并不是用户！

粉丝是互联网的一道主食，有了大把的粉丝，就不愁没有饭吃。但是，吃粉丝又有点像吃快餐，来也匆匆，去也匆匆。大部分粉丝一煮就烂，经不住锤炼，于是“品牌忠诚度”这个词好像离我们越来越远了。

是的 ，在离婚率一路攀升的形势下，品牌忠诚度也每况愈下。这两种现象好像扯不上关系的样子，但它们俩应该都被互联网蹂躏了一把：互联网打开了我们的眼睛，方便了Ta与Ta的互动，选择多了，就凌乱了。在这个过程中，没有谁变得更好或者更坏了，人性没变，只不过遇到了新事物而已。

中国的粉丝经济为什么能搞起来？

粉丝经济的大红大紫得益于中国的人口红利。大量的人口搭上互联网这辆便车，就算芝麻蒜皮的小事也可以被炒得沸沸扬扬，在地球上可能也就中国有这个条件。中国的人口数量、网民数量、手机用户数都还在上升，而且后两者空间还很大，所以，一切的加速度都很大。一切的狂热，都围绕这个加速度在转。因此，“博人眼球”、“砸钱赚吆喝”这一类短平快的品牌策略很流行，因为仅仅这样就可以赚到不少钱了，哪有空跟消费者慢慢谈感情啊。

所以，粉丝经济就是赚快钱的生意。这不是说它不好，而是当下中国互联网适合这种经济存在。有快钱赚的时候，有哪个正常人愿意慢悠悠地去构建一个品牌出来？天知道明天会发生什么？现在是狂热期，还没到沉淀期，所以不必像某些专家那样忧心忡忡，或者红着眼批判中国的企业乱搞一通。还没到浪潮退去的时候，裸泳就是最爽的。

粉丝并不是你的用户

粉丝这个词的背后，默认就是一个群体。既然是群体，跟风的成分很多，也就是说粉丝们其实并不深爱某个品牌，而是听到周围的风声之后一头钻进去凑热闹的。是的，他们要的就是参与感，这些参与感是以他人的参与作为基础的。当哪一天某个粉丝团要解散的时候，通常只会留下某个品牌孤伶伶地呆在那里，即使哭得很大声，也不会有粉丝回来给它安慰。

果粉们大部分并不是一般的粉丝，而是苹果的真实用户，因为他们认同的是苹果那种酷毙的科技感；而米粉们可能仅仅是粉丝而已，不能算是真实的用户，他们可能只是被饥饿营销饿坏的一群人。所谓用户，必须是真正认同你和信任你的人，而不仅仅是跟你做买卖的人。用户在你犯毛病的时候会理解你甚至宽容你，而粉丝则很容易就会一哄而散，甚至跟你翻脸。

所以，即使粉丝经济能让你赚很多钱，也不要忘了粉丝大多数并不是真实的用户。既能在粉丝经济中捞到钱，又能用心培育用户的，日子就会好过些。

拨开粉丝找用户：不要玩个人秀

以人为中心是粉丝经济的一个很明显的特征。很多公司往往是带头人先出名了，再顺便提一下这个品牌。个人觉得，这很不利于品牌的可持续发展。无论是褚时健的橙子、罗永浩的锤子手机还是苍井空的Bra，看似都很热，但是风险也是比较大的，冷下来之后也许就热不起来了。我承认有些人是世界的，但是每个人都有老去的一天，人气资本用完之后，再拿什么出来支撑这个品牌呢？尤其是当我听说她的女性用品吸引了很大比例的男性朋友之后，我就知道她仅仅是出来卖的。

把一个人捧红当然比塑造一个品牌容易得多，前者只需要短平快地打广告，而后者需要日积月累地深耕。广告容易吸引眼球，但也容易被人遗忘；而播下的种子，生根发芽之后就势不可挡了。对于一个品牌来说，广告和故事都是不可缺少的，前者像一道好菜，后者像主食，都不应该缺，尤其是主食更是刚需。

只吃菜不吃饭可能很快就会瘦骨嶙峋，只吃饭不吃菜可能问题不会太大。所以，塑造品牌的时候，不能以人作为底牌，否则吸引过来的大多是粉丝，而不是用户。终有一天，你会成为粉丝的弃儿。

粉丝迷恋你的营销噱头和重磅新闻，用户用心感受你的点滴价值，时刻与你保持互动。“怒刷存在感”是现在很多互联网品牌的生存法则，在这个以加速度为主题的形势下也是很合理的。不过培育品牌的土壤也在慢慢形成，在刷存在感的同时沉下心来输出自己的品牌故事，也许你的互联网道路就会走得更稳妥。

» 文章版权：张飒的博客» 转载请注明出处，谢谢。

三 : 互联网产品种子用户那里寻?

　　菜头先生在应用市场中每天都会有新发现，每天都可以看见很多新产品上架，各家各有所长。通过上架到各大应用市场中去吸引用户是产品最基本的渠道。那么当产品还不够成熟，或者说还没有经过市场验证的产品，到底该如何找到初始用户帮助产品进行改进呢?

　　

 

　　种子用户

　　第一、明确定位，梳理好目标渠道

　　菜头先生所理解的互联网产品都是基于用户服务而延伸的，既然是服务，那么一个产品到底该是怎么样的，什么阶段该给用户展现什么样的功能都是需要逐步推进的。因此，对于产品功能的推进和用户拉新的角度来说，首先要做的是明确好用户的定位。这里的定位有两个，一是现阶段产品服务能力所限范围的用户定位，二是整体产品所对应的目标用户。有了目标用户就得理清楚目标用户的聚集地。说句实在话，用户渠道到底哪个有效，在最开始的时候并不是太了解。所以市场、运营、产品的同学要一起坐下来梳理一下，尽可能多的去想，然后根据具体的时间验证哪些渠道更具有说服力，才加大投入。

　　第二、引入专家，专注专业化内容建设

　　一个产品除了提供了很多实用的功能给用户以外，还需要做一些足够实用的内容。因为，产品外在内容就是产品的门面，是用户感知产品的第一印象。比如说你是做服装的APP的，在产品的最开始就需要把产品的内容往时尚服装的方向靠拢，可以邀请一些行业内比较知名的服装设计师进行讲解或者撰文。时不时的还可以搞一些线上和线下的见面会。真正的让用户能够从产品本身的内容获取知识也是非常重要的。又比如知乎、新浪微博在最初的时候都会要强一些行业内的大咖，以行业大咖的专业度去影响有需求的用户。

　　第三、网红美女直播

　　这也是现在越来越多互联网产品通用的宣传手法。网红作为互联网时代新兴的群体，其拥有流量、专业度。但是他们缺乏的是如何使流量变现。产品需要流量，网红需要变现，两者可以很好的融合起来。因此，在产品最初的活动策划中加上一些美女直播，去吸引一些行业内的男性用户也未尝不可。

　　第四、选择自媒体，为后续的媒体大面积宣传做铺垫

　　一个产品如果总是被捂着也是不靠谱的。因此，在最初资金人力预算都不能有效到位的情况下，可以尝试去做一些自媒体的宣传。当然这个自媒体并不只是微博、微信，还有诸如搜狐、今日头条、一点资讯、百家号等平台。这些平台不但有一些可观的流量，而且还有专业对应的版块，只要内容好还是可以触到到很多优质用户的。当然最开始的时候，内部员工可以多开一些号，每天坚持更新，到后来预算宽裕了可以请一些知名的自媒体人撰文宣传。

　　第五、邀请制用户

　　邀请制一般分为两种，一是采用线上邀请的方式，比如寻找一些知乎上与产品定位相关的话题，在话题内容中回答你自己的见解，并且尽可能多的与一些用户进行互动，邀请他们来使用你的产品。二是通过线下的市场人员邀请，梳理一下以往的老客户，亲自打电话或者登门拜访去邀请他们来使用产品。但是我们所记住的是，最初的种子用户一定要免费，并且每天要跟进辅导。并且对于用户提出的问题，要及时的解决，即使不能解决也要给一个解决的期限。因为，只有这样才能不断的指导产品向前的发展。当功能完善，用户在产品中获得利益后，产品收费也就是自然而然的了。

　　但不管使用何种方式去拉新用户量，在种子阶段一定要尽量的精益求精，尽量的服务到位。因为，一个产品到底符不符合用户需求，种子阶段是最关键的。

　　作者介绍:

　　菜頭先生

　　产品运营，专栏作家，一个集产品运营及设计的实践者!微信公众号：caitoultt

四 : 豆豆对话51edu刘钢：根据用户体验精化实用产品功能

　　豆豆：大家好，今天做客admin5站长网的是搜课网（隶属精品学习集团）产品总监刘钢，同时也是51edu.com中国精品学习集团资深的产品经理，今天豆豆将和大家一起分享搜课网（www.sooker.com）的运营及目前网络培训市场的现状。

 

刘钢

　　嘉宾简介

　　豆豆：刘钢你好，欢迎做客admin5站长网，首先和新老朋友介绍下自己及目前的工作状况。

　　刘钢:a5站长网的朋友大家好，我是刘钢，痴迷于互联网已经很多年啦。我从初中时就开始喜爱上了做网页，当时比较流行的还是个人主页，用一些静态的免费空间来做几个页面就成了自己的宝贝，逐渐对互联网有了一步步的了解，包括一些美工和程序方面的知识，也曾经建设过自己的站。加入精品学习集团之后主要是致力于搜课网的建设，目前主要是负责产品团队和UED部门。

　　Sooker站点的创建和运营

　　豆豆：搜课网创建的初衷?

　　刘钢：搜课网专注于教育培训行业，在所有有学习培训需求的用户和分门别类的教育培训机构之间搭建起高效、精准、便捷的桥梁。我们致力于为广大求学者提供一个快速、准确找到适合自己课程的环境，并通过各类互动方式帮助求学者与培训机构取得联系并完成报名;同时，我们帮助广大合法培训机构以低成本、最有效的网络效果营销方式，找到自己的学员。事实证明，我们的理念是先进的，也是很正确的。从根本上来讲，在2001年精品学习集团成立的时候，我们的CEO张洪昌先生就帅先将教育培训信息搬到了互联网上，当时互联网还并不是很发达，用户想要培训在选择学校及课程的时候不像现在这样方便，对比很少。那么当时精品学习网做的就是帮助用户选择培训，最高峰的时候我们有上百人的Callcenter，随着互联网和培训行业的发展，我们将原有模式进行了升级，诞生了搜课网，以培训选课平台帮助用户和学校建立一种信息沟通平台。

　　豆豆：也就是说目前的sooker网的诞生源自51edu的细化和深入细分，帮助求学者和学校等机构搭建更好的资源对接平台。

　　刘钢：是的，没错，这样我们很好的整合了学习和培训2大块资源。

　　豆豆：51精品学习集团是国内第一大学习站点，对很多想深造和培养其他学习兴趣的朋友提供全方面的服务，你可以参加品牌院校的培训，你也可以在这里挑选自己喜欢的课程进行自学，深受广告用户喜欢，站点目前的运营情况如何?

　　刘钢：搜课网正式上线的时间应该是2010年3月1日，目前日独立访客10W左右，pv50万，学校会员8000余家。这个数字就在前几天刷新超过1万家，增速很惊人，这给了我们足够的信息和勇气走下去，从侧面也反映我们努力的方向是对的，而且我们没有做大型的市场推广，大部分学校会员是出于营销推广的目的自发主动找到我们，当然这也得益于51edu我们的教育资讯门户品牌效应和高涨的人气，接下来我们也会加强和学校沟通推广的主动性，会在传播、服务和反馈等方面做得更细更好。

　　豆豆：搜课网的运营思路?

　　刘钢：从建站到现在经历了几个阶段，从运营来讲，电子商务又分为卖家运营和买家运营，我们最开始启动的是卖家运营，将学校用户量和信息更新量进行提升，只有这样才能保证用户在我们这里能够得到有价值的服务，学校用户有一个基础保障后，我们进行了部分的推广，将数据样本扩大，目前我们考虑到培训行业的特点，会从地域角度来进行运营突破。

　　豆豆：当我们面临抉择和最大决策时，抓主要矛盾很关键，找到项目运营的G点，其他的都会迎刃而解。

　　推广和盈利

　　豆豆：刘钢刚也提到sooker依靠51edu精品学习网庞大的用户群体和品牌效应，在前期推广上占据一定的优势，但是sooker的精准定位培训选课平台，在做具体的精准推广上，你们是如何做的?

　　刘钢：是这样的，精品学习网是我们集团下的资讯门户站点，拥有数十万的日访客，搜课前期也主要利用了精品的资源进行了第一批的客户引入，对于以线下为核心的客户在推广时确实存在着困难，我们也在选择最开始从成熟的门户也就是精品学习网的角度进行切入，先在互联网已有用户中进行推广，效果是很不错的。这也是搜课网为什么从诞生之日起就具有自身强大的竞争优势，因为我们集团有精品学习网这一大型教育资讯门户的强有力支持，这也是很多相似模式的站点所不具备的。

　　豆豆：资讯类整合平台，在前期内容的整理和分类上需要花费很多心血，只有好的内容才会吸引更多用户关注，留住通过搜索引擎过来的用户，搜课网前期是如何去收集和整理优秀的培训机构?

　　刘钢：和很多网站一样，我们最开始就是填补站点的内容，就像豆豆说的一样，如果流量来了，没有好的内容也留不住客户，前期我们大量的收集行业信息和培训机构，然后在建站半年内采用认领的方式来提升用户量。

　　豆豆：站点运营思路清晰，盈利模式自然涌现，搜课网目前的盈利组成主要是?

　　刘钢：目前搜课网以我们的PPC模式(按有效电话付费)为主要的盈利模式，同时搭配广告业务。

　　产品经理需要具备的素质

　　豆豆：作为一个资深的产品经理，你认为需要具备哪些素质和技能?

　　刘钢：首先岗位决定了你必须具备的技能和素质，产品经理最重要的是思维敏捷、沟通交际能力、对新鲜事物有追求，要与时俱进很重要，具备主动学习的精神和善于学习的能力，不仅是对于互联网行业，对其他行业、对生活都要有敏锐的洞察和深入的思考。

　　Sooker的亮点和优势

　　豆豆：国内类似的站点也不少，搜课网的亮点和优势在哪?

　　刘钢：之前我们也对目前存在的站点进行过分析，其实很多站点在做的模式还是我们之前做的代理招生模式，这种模式无法从根本上解决用户与学校间的直接沟通问题，搜课网其实主张的是学校自主营销服务模式，并且通过我们的电话服务，用户可以直接与学校的咨询师进行课程咨询、对比。以搜课网现在主推的来电宝业务为例，这是搜课网提供给学校用户的增值服务之一，也是搜课网推出的按效果付费业务。通过搜课网分配一个400分机号码直接与学校咨询电话捆绑，学员拨打后直接与学校进行通话，搜课网将根据有效电话进行计费。拨打电话咨询的学员大部分为意向较强的潜在用户，并且由学校专业的咨询师来进行咨询及引导，转化成功率将比其他营销方式高很多。来电宝业务提供给学校详细的来电数据统计，有利于学校进行营销效果的追踪及分析。由于我们是专注于教育培训行业的效果营销平台，对于互联网营销方式在教育培训领域的应用有着深刻的理解和深入的研究，所以可以说我们的效果是非常可观的，既带给学员搜课的便利，也带给学校实实在在的营销效果。

　　提高用户体验很重要

　　豆豆：根据自己的用户，设计相应的产品来提高用户体验，制造站点独一无二的优势，最大化自己的核心竞争力。

　　豆豆：如何让用户在5妙内找到所需求的信息，这将决定站点是否留住一个意向用户，在用户体验上，搜课网是如何做的?

　　刘钢：豆豆说的换一种说话就是如何让用户在最快的时间知道我们是做什么的，在我们这里和其他站点的区别是什么，我们的亮点和核心竞争力在哪，所以我们基本在首屏就体现出学校或课程，以及我们的核心服务-电话服务。

　　豆豆：搜课网站点版块设置和布局是如何考虑的?

　　刘钢：从站点内容设置来讲我们主要是围绕着用户在选择培训过程中所关注的信息来进行安排，比如地域维度、项目维度、价格维度、有效期维度等可能是用户比较关心的，用户关心的就是我们关心的，一切以用户为中心，开展我们的工作，这些维度的划分也体现了我们在教育行业的专业积淀，因为专业，所以自信。(呵呵)

　　豆豆：站点为求学用户和学校等培训机构搭建一个资源整合的平台，实行有效的对接，在给求学者和学校机构提供服务时，需要注意什么?

　　刘钢：其实在线下，求学者与培训机构就是存在供需关系，平台的作用其实是帮助他们更好的实现选课和营销，需要注意的是要达到一种平衡，需要从用户角度找到中间的桥梁，其实这就是平台应该做的，搜课网主推自主内容营销其实就是从这个角度考虑的。其次角度思考很重要，你只有站在那个角度才能体会到他们真正需要的是什么，说白了还是用户体验，只是需要细化你的用户。

　　为求学者和学校搭建优质的桥梁

　　豆豆：站点开辟全国20个城市通道，对于加盟搜课的优秀会员你们是如何考核，毕竟只有优质的学校才能保证培训的效果，实现双赢。

　　刘钢：培训行业的标准一直是一个问题，不像酒店有行业标准，目前我们对于培训机构的入住上面也有各种维度的平台标准，比如招生资质的认证、信息完整度、用户活跃度、以及用户对学校的评价，这些都是我们衡量一个学校的重要标准。

　　豆豆：搜课网结合自身站点的定位独创营销端，包含内容发布管理、订单管理、学校基础设置及增值服务四部分，为学校培训机构提供一站式的服务，推出“招生币”，方便合作和自主服务，在产品开发和功能设置上，是如何考虑的?

　　刘钢：我们的营销端的概念出自于“我的地盘，我做主”，让用户通过内容营销来完成招生，所以我们将内容发布作为核心功能，“招生币”其实是学校端在使用我们增值服务的一种虚拟货币，更加形象的体现出培训行业特点，产品开发其实也是按照内容发布、订单、基础设置、增值服务，这样迭代的过程来进行的，我们做的所有的事都是因为被需求。

　　豆豆：站点为求学者提供音频文字、在线学习等多种方式，提供的培训学习内容更是涵盖10万余种，为不同人群提供不同的需求。用户分很多种，有目的性强的，有的可能就不确定自己适合学习的种类，你们如何给予专业的咨询建议?

　　刘钢：这个问题其实非常关键，选择培训最重要的环节其实就是咨询环节，我们做为第三方平台，无法深入了解每一个学校每一个课程的细节，所以开放了电话沟通的模式，同时也提供给用户自主留下培训需求由系统进行智能化匹配到相关学校进行反向咨询。

　　下一步规划

　　豆豆：搜课网每天受理电话咨询接近1万/次，每天新增会员30-50个，前景非常可观，在这样利好局势的发展下，你们下一步的规划是?

　　刘钢：下一步我们会更加深入的从地域维度，和项目维度，提供更加专业、有价值的服务。并且贯穿到培训前-》培训中-》培训后的各各环节，也就是把前期做出来的大纲具体细化和落实在实处，比如如何更好的提高电话咨询的效率，如何对新进的会员提高认知度和归属感，让他们在这里感到实打实的好处和营销推广。

　　豆豆：访谈最后想和草根站长说点什么?

　　刘钢：目前的大趋势对站长有很大的优势，各种开放平台都是互联网的主要用户入口，作为站长还是要确定好自己站点的定位，有针对性的提供服务，坚持下来很重要。

         豆豆：本期访谈到这就结束了，谢谢刘钢的分享。关注a5，关注豆豆访谈，请@a5豆豆，访谈互动q群：149094414，访谈合作请加q：2836551。（转载请注明来源和作者，违者必究）

五 : 浅谈互联网产品的用户体验设计

　　现在的信息社会是一个纷繁复杂、变化多样的社会，在这种复杂多变的信息时代，我们的互联网产品也应该在用户体验设计上找到相对固定的原则，只有这样才能以不变应万变，所以互联网时代并不是纯粹地变换用户体验，而是把我一定的准确，在此基础上不断才创新。以下从五张图和五个方面来说明互联网产品的用户体验设计的基本原则。

 

　　第一，把用户当傻瓜，如上图，设计师的眼睛看到的并不是用户的智慧，而是用户的无知。好的互联网用户体验设计应该是用户可以像傻瓜一样，不用思考和耗费太大脑力就能够接受的。例如，在界面上通过字体、色彩、图标等让用户更快找到相应的信息，而不是直接在界面上放置一个文本书籍类的用户指南，这样的行为其实是让用户消耗脑细胞去体验你的产品，结果肯定会适得其反。

　　其次，好的互联网产品表现要清晰准确，如上图，要在用户体验上让用户知道每个操作的细节效果。每款互联网产品对用户都应该是真诚的，也就是应该让用户清晰地理解产品的内容、设计和价值。产品体验表达模糊不清的产品是无法长久吸引用户的。举个很简单的例子，某个互联网产品推出了用户在线交易服务，但是界面上没有相关的说明，按钮上面只有“提交”两个字，那么用户看了之后一般就不会果断地下单，因为不清楚订单提交和支付的细节。此外，还有就是互联网产品的用户体验设计不应该利用“歧义”去引导用户，例如界面上的某个功能实际上是为了广告点击率，但是用户不知道是广告以为是某个实用功能，从而无意中被引导进去点击广告而不是体验功能。

　　第三，让你的互联网产品具有信任感，如上图。好的互联网产品应该是让用户信任的产品，这在用户体验设计上显得极其重要。当用户在使用设计出来的互联网产品时，应该让用户在使用过程中具有安全感，也就是信任感，让用户觉得执行的每个操作都是安全的，至少不会带来重大灾难的，甚至在小小的按钮上面都可以让用户觉得点这个按钮可以带来什么样的结果，只有这样才不会让用户在操作过程中涉及到资金财务或关键信息的时候出现犹豫不绝。我们发现余额宝、京东钱包等互联网理财产品在有段时间都处于强烈的竞争状态下，他们不仅仅是亏钱拉用户，还在产品的安全设计和服务上投入许多精力，让用户更加信任他们，至少可以忽略可能带来的风险，例如很多互联网产品有还推出的免费理赔服务，这种举措就是为了让用户对产品具有安全感和信任感。

　　第四，产品能给用户带来熟悉感。上图所示的是要说明互联网产品不管在何种终端上都能够保持统一的界面体验，这样就能够让用户对产品在各种环境下都能保持有熟悉感，不会因为换了环境就觉得生疏和不习惯。尽管现在很多互联网产品一段时间会出一些酷炫的体验设计，但是只有让用户感觉熟悉的体验设计才不会突然带来极大反差，也就是不管产品做合作用户体验的改善，都应该把握一个尺度，让用户在任何时候都能够对产品有一种宾至如归的感觉。

　　第五，产品能给用户带来喜悦，如上图。现在的互联网产品并不单单只是追求功能上的质量，更多的还会追求功能之外的东西，其中产品能否让用户开心是非常重要的一个方面，哪怕是产品的外观体验能博得用户一笑，都可能在第一时间抓住用户的眼球，所以好的互联网产品用户体验设计是可以从心理上给用户带来喜悦感的设计。通常情况下，一款较为成功的互联网产品单单只有创意和想法是不够的，更重要的是能把创意和想法转化为产品的功能，但最重要的是这些创意想法的功能应该被简化得让用户看起来、用起来开心，那么用户就能够获得较强的喜悦感，这个时候，你的产品就不单单只是好用的问题，而是可以用得开心，那么用户就不会把它当成是一个工具，而会当成是亲密的伴侣，将其视为生活中不可或缺的部分，那么这种互联网产品的体验设计就已经慢慢走入用户的内心和情感上，离成功也就不远了。

　　本文由汉邦生物http://www.cntwj.com原创，如有转载，请注明出处，谢谢!

本文标题：互联网产品用户体验-用户体验——这个颠翻互联网的关键词
本文地址： http://www.61k.com/1104455.html