一 : 刘瑜手写武汉互联网八：用户体验

    上周五的聚会讨论的焦点就是用户体验了。话题也是因为听派网http://www.tinpai.com/而起，武汉听派网络技术服务有限公司(简称“听派网”)是目前国内一家大型有声书门户网站。一直以来眼睛是人类获取信息的主要器官，当然耳朵也是，但是阅读大量的信息已经使得眼睛太累了，有什么办法可以缓解吗？对，用耳朵。听派网之所以已推出就倍受欢迎，就是因为他解决了我们通常获取信息主要通过眼睛这个器官，现在有了耳朵分摊了部分信息的获取渠道，我们可以更轻松地获取更多信息。

    听派网已经有不错的用户体验，互联网服务过程中的学习与改进无止境，我们需要根据用户的需求不断地完善网站的用户体验。

    什么是用户体验？

    用户体验（User Experience，简称UE）是一种纯主观的在用户使用一个产品（服务）的过程中建立起来的心理感受。用户体验主要是来自用户和人机界面的交互过程。现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证（1）对用户体验有正确的预估（2）认识用户的真实期望和目的（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正（4）保证功能核心同人机界面之间的协调工作，减少BUG。

    昨天QQ公司刚刚推出了新产品滔滔，和饭否产品比较类似，如果有想参与讨论用户体验的朋友，本周五可以一起来参与讨论用户体验——以饭否和滔滔为例。

    关于滔滔和饭否（草稿）
    1、消息框的设置
    2、产品介绍
    3、消息条数 fanfou 10 taotao 20
    4、首页推荐用户：饭否 8 8 滔滔 8 8
    5、滔滔的身份：第 4851 号叨客功能好
    6、滔滔还应该增加个人首页的统计器功能
    7、滔滔为什么不直接在我的叨客等位置增加聊天功能呢？
    8、滔滔的收藏、回复功能比饭否好
    9、功能按钮的位置居左更符合使用习惯
    10、
    11、
    12、

    第九期聚会话题：用户体验——以饭否和滔滔为例。

    建议大家参会前先了解一下2个网站。

第九期报名请跟帖
聚会相关：
聚会主题：分析网站，欢迎提供你的网站作为案例分析
聚会群体：适合于门户网站工作人员、个人网站站长、网站编辑、记者、SP从业者、互联网业代理商等；
聚会时间：一般选择周五晚上19：45-20：45；
聚会地点：一般在汉口台北路楚留香茶坊（公交站：鲩子湖 地图）；在西马路、循礼门下车需要走一站到台北花苑正对面，乘坐的士直接到台北花苑正对面。楚留香茶坊门口就是鲩子湖公交站，正门口就是公交站边上的绿色电话亭，非常好找，旁边走过去几间门面就是红梅大厦的大院子，对面就是台北花苑。
聚会经费：10元/人。另外点餐、点点心请自己付款。
聚会人数：10人以内/次，提前实名报名认证制。
联系人：刘瑜 手机：13006346911

报名格式：
群号+群内ID如：1群-刘瑜 手机：如13006346911 QQ：如386035690
武汉网站运营QQ1群：4567160(已满)；QQ2群：31828885(已满)；QQ3群：1171665【欢迎加入】

二 : A5好站推荐：问病网，用全新的用户体验重新定义互联网健康咨询

　　网站名称：问病网

　　网站地址：http://www.wenbing.cn/

　　上线时间：2013年2月26日

　　关于网站：

问病网

　　随着互联网的发展，互联网医疗健康服务最大的魅力在于：便捷、可信赖。便捷是互联网与生俱来的特点，但是可信赖却需要健康互联网行业从业者不断地建构和提升。公众对于健康服务的诉求主要包括两个方面：一是疾病状态下得到医生的专业诊疗帮助;二是非疾病状态下得到日常健康保障帮助。回应第一个诉求，就是要让患者快速找到合适的医院和医生，在此方面，互联网可以发挥出快捷地进行信息检索的优势。同时，还可以通过网络用户的参与和分享，筛选出具有更高可信度的信息。对于第二个诉求，即日常健康守护，更突出的是便捷这个特点。

　　问病网自2013年2月问世以来，用了2年时间，以颠覆式创新的模式，重新定义了用户健康咨询的需求，以传统图文结合免费电话、微信、手机APP、一对一的医院咨询服务，用全新的用户体验重新定义了健康咨询服务。

　　第一是商业模式的颠覆。问病是免费健康顾问的首倡者，主张健康顾问作为互联网健康的基础服务，应该彻底免费;第二是健康咨询医生团队的颠覆。问病具有深厚的医生资源的积累，将这些医生团队应用于健康咨询领域，建成了目前为止规模、用户数、使用量均处于领先地位的健康顾问;第三，也是最重要的颠覆，是问病用全新的用户体验重新定义了互联网健康咨询。

　　关于问病的产品与服务

　　健康顾问：为用户免费提供基础健康咨询服务

　　这是问病网最核心的竞争资源，网站通过图文咨询、免费电话咨询、专科医院咨询以及正在开发的微信问病，给用户打造一个完全免费的医生助手。特别是免费电话咨询，问病网是全国首批甚至是第一家做免费电话的平台，用户在网站上找到自己想要咨询的医生，输入自己的电话号码，接下来只需要等待医生回电，说出问题让医生给出建议即可。

　　健康云数据：健康医疗领域最权威最大的数据库

　　这是问病网的大数据共享平台，在这里用户可以找到任何跟疾病相关的知识百科，包含了疾病查询、症状查询、药品查询、食材大全、医院查询、医生查询、看病经历、健康专题等，几乎覆盖了所有的医疗知识，大数据也是希望给用户最好的体验。

　　健康云阅读：国内最大的健康订阅服务提供商

　　是一个健康类的个性化阅读服务，频道会聚合新闻、疾病、两性、养生、育儿等精彩内容,为用户带来如杂志般赏心悦目的阅读体验。

　　健康智能产品：国内最大健康智能硬件产品体验分发平台

　　随着医疗类可穿戴化设备的火热，问病网想依托自己在行业内的影响从智能产品的分发平台切入，慢慢地进入到研发可穿戴化设备的领域。

　　病友社区：病友社交交流平台

　　是问病网打造的一个病友之间可以相互交流的平台。

三 : 互联网任何的SEO时代 用户体验第一位

　　互联网时代离不开SEO ，SEO的时代下离不开用户。自谷歌搜索引擎离开中国市场，百度搜索引擎占据了巨大的份额，百度为了让站长们更好的运营站点，也不断的推出《百度搜索引擎网页质量白皮书》新一版的白皮书中又一次强调了网站用户体验的重要性。

　　百度白皮书增加用户浏览度

　　搜索引擎最终是把高质量的内容提供呈现给用户阅读，所以对于站长们来说，站点的用户体验度越高，能被搜索引擎前排展现的机会越大。百度在新版的白皮书中也增加了对用户体验度的解说，网站排版要合理、版式美观、易于浏览和阅读;网站内容中不可添加广告文字、而且广告语内容的匹配度要尽量高。面对内容质量相近的网页，浏览体验佳者更容易获得更高的排位，而对于浏览体验差的网页，百度搜索引擎会视情况降低其展现的机率甚至拒绝收录。

　　常见的美容或是女性站点，网站的内容排版会分多页显示，用户在阅读一篇文章时需要点击很对次，有时遇到网速不好，或是站点服务器不给力，阅读一篇短文章，需要花费的时间很长。分页浏览看似是吸引用户更深入的点击，实质上会影响网站的跳出率，这样的站点用户跳出率可能会比较高，用户没心思浪费在等待网页跳转的时间上。

　　百度将重点清查影视站点欺诈问题

　　在推出新版白皮书后，又对影视站点的内容做出了解说，影视站点中多半存在欺诈问题，这严重的影响到了用户的体验度。作为用户经常追某部电视剧时会搜索相关的电视剧关键词，往往呈现给用户的都是虚假的搜索结果，骗取用户的流量。这样的站点对用户毫无体验度可言。

　　对于欺骗的站点不仅仅是影视站点，像一些软件下载站点，附带的虚假下载信息也是很多的，对互联网不熟悉的网民来说，想下载个软件时，会附带下载很多没用的不相关的软件，说不定有时下载半天也没能把自己想要的软件下载成功。欺骗内容是可以给站点带来更多的点击和流量，但是这不是长远的运营之计，要想长期的留住客户，还是要从用户的角度去布局站点，真正的给用户提供有价值的内容。

　　以上是小编自己查阅百度相关说明时的心得体验，没有其他的猜测之意，站长们看看便可飘过，如要讨论可留言。原创由88虎运势网星座测试(http://www.88hu.com/xingzuo/)发布，转载请注明来源。

四 : 互联网下用户体验背后的秘密 有竞争才会有更好的用户体验

　　常常会听到这样的话，消费者越来越聪明而且很挑剔;价格吸引貌似不再有效，有时甚至会发现他们花了更多钱去消费其他家的产品。一位网购达人朋友聊天中直言不讳说，她现在越来越喜欢在天猫上买东西，相比淘宝集市而言她觉得更安全，物流与售后服务更优质，哪怕她需要支付比淘宝集市上更高一点价格。其实不仅仅网购，现实中我们也会有类似的体验，我们不仅再追求价格便宜而是更高的品质抑或是服务。而一些企业的竞争也并非停留在价格战上，而是更多的给予消费者超出以往常规的服务，比如一些餐饮店免费为排队顾客提供修指甲，足浴，画眉，水果，游戏等服务，其实它的味道也许并不比其他家好。但这是为什么呢，一些“超值”的服务更让消费者感觉自己越来越像上帝了。

　　▍有竞争才会有更好的用户体验

　　如果没有竞争恐怕就谈不上优质用户体验。而用户体验可以理解为是从用户在获得产品或服务信息开始，直到购买完成并享受售后服务的整个过程的感受。这个用户体验我理解为包含产品服务使用功能体验，购买流程体验，售后体验三个方面。伴随互联网下电子商务快速发展让用户可以通过网络购买到全国各地乃至世界的产品，打破了以往的地域消费限制。比如我们以前要买一个电扇可能就是在镇上，或者市区，即使再远一点也就是周边城市。而且我们跨市购买需要支付相当的路费成本，但当我们的选择没有如此丰富时我们对体验的要求仅仅是功能产品或价格还可以，或者再稍微态度好点。有些时候可能为了价格便宜还忍受点恶劣的态度。但是现在我们可以在京东，淘宝，一号店等平台上成千上万卖家购买，而且价格服务一目了然，还可以包退换货。尤其是在产品性能上没有特殊要求时，服务体验无疑成为很重要的筹码。与此同时商家为了获得竞争胜出需要想尽一切办法来提高用户体验，让用户觉得爽。所以我们会看到7天无理由退货，30天包换，2-3小时闪电送达等服务卖点都出现。互联网磨平了竞争围墙与边界，加速了竞争难度，而用户的体验由此得到提升。

　　▍用户不忠诚于品牌而更多是自己的体验

　　有一句话我很是赞同，互联网正在重新的定义品牌，品牌将不会再像宗教一般让人着迷和膜拜，消费者更重视自己的体验和感受。我们都知道互联网正在实现去中心化，每个人都可以形成自己的中心，并愈加彰显自己的个性，消费者会更加关注自己，关注产品服务，而不是这个品牌本身。曾经再伟大的品牌如果不能提升用户的体验和满意度它就会消亡，诺基亚，柯达都是深刻的例子。我们很难再去通过广告，公关来教化消费者，他们更愿意相信自己的眼睛耳朵真实感受，身边人的口碑。品牌未来也许就是一个标识或名字代号而已，而你的消费者可能是喜欢你的某款产品，或者他仅是你某阶段性的用户，比如苹果的粉丝可以变为三星粉丝，三个月后他也许又重新消费苹果。最终的状态就是你的品牌能成为他购买此类产品的前三位首选，而非唯一。互联网时代品牌红利正在消失，取而代之可能是体验经济，粉丝经济时代。

　　▍用户体验是企业竞争的产物，消费者的福利

　　如果没有竞争，消费者恐怕谈不上良好体验。就像我们工业时代的某些垄断行业，虽然被消费者无数次的投诉吐槽，你会发现依然难有良好的用户体验，或者说提升相当的慢。为什么，除了垄断者高高在上的心态外，他们更知道改善用户的体验是需要成本的，比如易讯的一日三送这服务就比隔天送要求高，进而成本高，这意味着企业需要投入更多。如果企业在原有的服务上也能轻松赚钱，那他们就不会花力气和精力去投入提升用户体验，留住用户。但是一旦出现竞争，情况就不一样了。竞争对手可能会在用户体验的其它环节寻找差异化竞争突破点。总之你不可能吸引所有用户，也不可能创造绝对完美的体验，但你可以在一些环节与竞争对手一样，而某些环节要优于竞品，否则未来企业很难在竞争中生存下去。

　　▍用户体验的控制和提升

　　用户体验很多时候是一种主观性的感受，这种感受除了实质性的产品和服务本身客观影响外，很大程度上还受到主观因素的影响，他的实际体验与心中期望决定了他最后整个感受体验。所以企业要提高用户体验，一方面需要合理控制他的期望，预期越高用户体验就愈加降低，另一方面要提高他的实际体验，比如产品本身质量，购物流程体验(比较火的OTO也是一种体验)，售后服务，包括还能通过送礼，打折等制造一些意外惊喜来提升体验。所以企业要通过用户体验来提升竞争力就有必要多个渠道环节来增加实际体验价值，而非仅仅产品本身。

　　用户体验还有一个非常关键的点，就是针对你的准目标用户的体验。这个准目标用户主要是指具备正常购买企业产品或服务能力的用户，那些通过偶尔一次超低折扣享受到你产品的用户就不一定是，他的用户体验就不值得太多参考。只有那些具备消费力的用户才会在品质与体验上提出要求并真正买单，而且他们越是具备消费力就愈加重视体验，而非价格因素纠结，这样的用户也才是长久用户。互联网时代用户体验的秘密是什么，是消费者拥有极其多样化的选择之后，他们的流失成本很低，而且价格、产品功能本身将不再成为最重要的诱惑因子。未来绝大多数企业靠产品和技术形成的竞争力都难以成为持久的竞争力，而用户体验却是真正满足未来用户个性化需求的核心竞争力，并且永无止境。

　　文/晏涛三寿原创，转载须注明出处。社会化营销信徒和实践者，微营销实战教练 。如果觉得有价值，请分享给朋友们，关注微信yantao-219和新浪微博@晏涛三寿获得干货文章。

本文标题：互联网产品用户体验-刘瑜手写武汉互联网八：用户体验
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