一 : 互联网“大战”热闹非凡 看CEO 们的“用户体验”
最近的互联网很热闹。前段时间有刘强东和张近东的京苏大战，而最近的 3B 搜索大战，又让媒体的聚光灯打在了周鸿祎和李彦宏身上。
两人各有特点，一个是充满了生存智慧和“互联网思维”的 CEO，一个据说则是被妻子从菜园里拽出来的 CEO。
从一开始的 3721 到后来的 360 安全卫士，从 360 安全浏览器到 360 搜索，一路走来，周骂声不断，成绩却好看。对于周来说，在本身就一塌糊涂的中国互联网，“流氓软件之父”的骂名有些冤，但只要用户不能卸载锁定了注册表的 3721 就行;3Q 大战的法院赔偿也不可怕，转瞬即逝的赔偿新闻坏影响也实在有限。处于国内搜索垄断地位的百度，由于竞价排名的商业模式和此前在于 Google 竞争中采取的方式颇受争议，长期以来亦难脱“流氓”骂名，yellow dog 的轶事，也非空穴来风。不过，相对于持久的口水与包装来说，“流氓”与”更流氓“并没有很大区别，原 3721 代理商公司总经理符德坤在评价中国互联网战术时说:
有时候不需要证明自己清白，只需要证明清白的人更无耻就可以成功脱身。
每年都会有新一波的电脑用户，他们对互联网的历史不知晓也没兴趣，身边许多人也是如此，而且很懒。这些 CEO 都能洞察人性，都能创造颇好的产品体验：
比如，习惯使用 360 网址导航，甚至都记不住几个域名，习惯使用 360 安全卫士，很少安装几个杀毒软件试试哪个更好用，习惯在浏览器搜素框输入关键词，而不是输入搜索引擎网址……这是产业进化的必然，而且这批用户数量庞大。
当一个产业成熟之后，往往是消费者反向决定上游，而数量最多的小白用户容易以量取胜。
能否攫取或控制最大的用户群，奠定当前国内互联网最重要的生存法则，抛开道德层面上的指摘，善用这种法则的 CEO 无疑才是一个令对手敬畏的 CEO，才能更适合在血拼到底的中国互联网生存 。如果说，在中国互联网的成功者仅利用了人性七宗罪的贪婪(免费)和懒惰或许过分，但是在这些屡战屡胜的 CEO 眼中，用户真的是一个挟而令之的最强口号。
据说在染缸一样的中国互联网，成功者大多深谙此道，而且此道行之有效。在相互逐底的规则下，CEO 们也有无奈：生存法则并不优美，却很现实。是驴是马，荣誉勋章靠不住，得跑跑、溜溜。
当周鸿祎宣布 360 杀入搜索领域时，很多人起初还不以为然。但截至 8 月 26 日，上线仅仅 10 天，360 就占据了国内 10.22% 的市场份额，这种速度几乎就是攻城掠寨得胜回朝的信号。虽然在与 Google 中国的较量中，百度凭借良好的本地化和舆论宣传在搜索市场节节胜利，又凭借竞价排名模式收获巨额利润，各种争议只会是财报的一次又一次“奇迹”的预热。但 是在 360 的攻势中，胜利的天平却不能由之前的垄断地位来锁定。
就此一役，占据入口优势的 360 凭借周鸿祎的渠道谋略赢得一个漂亮的开门红，soso 的悲情和搜狗的艰难不代表百度的不可战胜。CEO 们的深远布局或又成为中国商战经典的完美注脚。
我们喜欢看热闹，这些 CEO 们带给我们谈资和惊心动魄的故事，让中国的互联网八卦成堆。他们会在争斗中取得市场份额和估值的胜利，但是真正的商业创新会在热衷于中国互联网的干戈屠戮 的 CEO 中产生吗?谁知道呢。人们少有惊喜，更多惊讶于各种利益争斗、各种“用户体验不良好”的竞争手段。
如果把 CEO 当作伟大时代的产品，什么是伟大 CEO 的“用户体验”?
被人们诵传的商业史书也许会记载这样的 CEO，这是人们理想的 CEO ——他们能超越现实，创造未来，具有丰富的个性细节：
Facebook 需要的扎克伯格，应该是穿着连帽衫的精神领袖和创新先驱，而非穿着有领衬衫安抚投资者的 CEO。
不管他们是否会信守“We don’t build services to make money; We make money to build better services”这样的抱负，人们第一时间会政治正确地期待的，是他们的真正创造、创新。
虽然说创新的理想往往不能代替资本的现实，正如我们所知道的，即使 1985 年还获得了里根总统授予的国家级技术勋章，即使是公司的创始人，也会在某个时候被公司驱逐。不过，资本市场的利益最终需要创新和领袖的背书。
最后真正能成为传奇的，成就 6000 亿美元市值的，是 Think Different 和 One More Thing，而真正带来惊喜的，是 Kindle、万年钟、Like、Flacon 9。
——这才是伟大 CEO 所创造的“用户体验”。
二 : 互联网金融产品体验不佳？你可能还没用过荷包
对于互联网金融产品而言，好的体验可以说是生存之本。大部分互联网金融产品在刚起步时，在资金、资源以及其他实力方面，难以同银行或金融集团打造的综合平台竞争。正因为此，针对用户体验的优化，是互联网金融重要的竞争路数。
雷锋君发现，不少新兴的互联网金融产品都试图以降低门槛、灵活周转以及发展更多细分理财产品，与传统金融势力抢蛋糕。然而单纯从体验来讲，界面粗糙、交互混乱、体验不佳的产品一抓一大把。然而荷包金融的表现，却让人眼前一亮。
业内第一家每天结算收益的p2p平台比起很多成立多年的老牌互联网金融平台，今年3月上线的荷包APP，势头显得格外强劲。截至目前，专注手机端理财的荷包APP，已经拥有近50万注册用户，累计投资额已经超过20亿。取得这样不错的成绩，跟荷包良好的用户体验不无关系。
针对理财用户最关心的收益，荷包的做法可谓是开创了行业先河，不走寻常路——每天结算收益，每天到账，用户投资第二天就可以提现收益，给了用户满满的安全感。
而其他p2p平台，包括小米参与投资、去年红极一时的积木盒子，投资收益通常都是跟本金一起返还，经常理财的朋友应该都知道，投资一个项目短则1个月长则1年，用户要眼巴巴等那么久才能拿回收益和本金，用户体验自然没有每天都结算收益的平台好。
左荷包，右积木盒子
注册流程对于APP至关重要，然而遗憾的是，大部分互联网金融AP(www.61k.com）P的注册流程都比较繁琐，比如积木盒子，注册时会强制填写身份证和银行卡等很多信息。
然而荷包的注册很简单，他们曾收到过不止一个50岁以上的用户的反馈：“你们这个荷包用起来真的简单，以前我小孩教了我很多遍怎么用理财通来理财，但是你们荷包我自己一用就会了。”
确实如此，下载荷包app后会有一个体验式的新用户使用引导，基本上看一遍就可以熟悉投资流程，并且只需要填写手机号码和密码就注册成功了，用户在熟悉了APP功能，体验了一遍产品后，想投资时才需要绑定银行卡等信息，这一点非常的人性化。
雷锋君不禁想起了另一个极其重视用户建议的产品：MIUI。MIUI内测之初，内测组成员甚至可以直接去到小米公司提出意见，产品未上线公司就已经估值2.5亿美元，而MIUI常年保持每周更新的惯性，很大程度上就是源源不断的在汲取来自用户的声音和建议。这反过来，也成为了MIUI人性化的底气，以及小米参与感的真谛，4年时间公司估值就已经达到450亿美元。看来荷包在产品优化的思路，对参与感和人性化的重视都跟小米不谋而合。
好的产品体验都源自不断优化，荷包的好体验很大程度都因为重视用户反馈。这个功能在很多产品里基本上只是个摆设，荷包却非常重视，所有用户反馈都会被分类发送给产品、运营、设计、开发等部门。雷锋君了解到，仅半年时间荷包就已经收到50000多条用户反馈，每个用户反馈不仅会被及时回复，用户的建设性反馈如果被采纳用于产品迭代，还会被颁发“用户反馈奖”，获得投资体验金的奖励。
去担保化，才是p2p平台的必然趋势理财直接跟钱挂钩，所以安全永远是用户最关心的问题。与传统银行和大型金融机构相比，新兴的互联网金融企业往往更难获取用户信任，尤其时不时出现的跑路新闻，更是让不少投资者提心吊胆。但是只要仔细研究那些跑路的p2p平台不难得出，不少都是因为担保公司出现大规模坏账所致，尤其是去年年底和今年初，全国多地集中出现担保公司大规模坏账的现象。
所以，P2P平台的去担保化是个必然趋势。然而目前多数互联网金融平台为了分散自身风险，依然保留了高风险的担保机制。
荷包金融则选择建立自己的风控团队和自有的线下贷款营业网点，这样一来，用户不仅可以零成本获得专业风控师对项目的点评和评分，直接坐享专业投资参考，而且还能对投资项目一目了然。同时，用户在荷包所获得的收益也可当日到账，便于客户快速周转，减少资金闲置。
在各种理财产品扎堆出现的当下，用户的理财门槛和迁移成本都变得很低，反之互联网金融企业的推广竞争却越来越大。可以预见，在单个投资用户获取成本越来越高的当下，服务和体验更出色的产品，自然可以以更低的成本获得更多用户的青睐，而毫无疑问，以互联网思维，追求极致服务和用户体验的荷包已经抓住了先机。
三 : 得意生活——立足用户、打造高品质互联网产品
得意生活网，湖北最具影响力的生活消费社区门户网站。(www.61k.com]网站正式成立于2008年5月，是分享消费信息最活跃的平台、了解潮流消费资讯的集散地、引导时尚消费的前沿媒体。
在得意生活聚集了70多万最具时尚消费热情的用户，分享他们真实鲜活的消费体验，涉及服装配饰、化妆品、结婚、亲子、美食、旅游、家居、汽车、数码、运动、文化等生活领域，是热爱生活的朋友们的消费顾问和生活指南，被“意粉”称为“万能的得意”。经过几年的探索和发展，得意生活成为了目前湖北最具影响力的生活消费社区门户网站。截止到2015年7月，网站注册用户为70多万，日均独立用户60万（85%为武汉用户），月度覆盖800万武汉用户，日均pv 260万。在专注做好本地生活消费引导基础上，家居/结婚/房产/妈宝四大强势频道全面升级为垂直行业网站。升级后，新用户增加50%，各网站浏览量增加500%。
随着移动互联网发展势头强劲，得意生活网具有前瞻性地切入移动端，先后开发出得意生活APP（生活消费社交），得意家APP（透明装修），玩翻天APP(孩子的游玩管家)，三条产品线日覆盖55万精准活跃用户。得意生活APP是得意生活网的客户端应用，是本地最具人气和影响力最大的生活社区类应用；每天最新最热最全的大小事，均有实时播报；喝玩乐衣食住行，所有靠谱的消费信息一站式全收集；同城好友可上app凑个热闹，相互交流；便民工具样样有，是武汉市民的生活管家。玩翻天APP是得意生活网重磅推出的针对0-12岁孩子玩乐、重度垂直的o2o平台，致力于做家长们的溜娃宝典、孩子们的游玩管家。得意家APP倡导透明施工，是互联网+家装高品质网络平台，集设计、施工、家居商品交易、线上互动分享为一体，严密把控装修环节、严格执行施工节点汇报，杜绝家装施工系列问题。
（从左到右依次为得意生活APP、玩翻天APP和得意家APP首页页面）
在时下互联网+时代的浪潮里，得意生活自2013年底正式成立得意生活技术中心，这是为满足用户需求、提高商家满意度、顺应时代发展的移动产品孵化中心。除了让三大app齐头并进之外，得意生活还建立了微信矩阵——【得意生活】【得意房】【玩翻天遛娃宝典】【武汉打折】【装修得意家】【得意家】【得意生活网婚嫁频道】等八大类微信账号，主账号突破45万用户、微信矩阵已突破70万用户。
（得意生活旗下微信矩阵一览）
基于提供本地生活服务的多年经验，加之庞大的用户群体，得意生活每年都会开展多场大型线下落地活动，如：武汉婚博会、香港时尚购物展、万达电影乐园开业、封面女郎大赛、武汉第一届萌宝大赛等。其中，武汉婚博会是武汉创办最早、历史最悠久的的婚博会，迄今已成功举办15届，更是唯一专注服务湖北地区新人的本土婚博会，平均每届有100万人次关注。得意生活与万达电影乐园跨刀合作，首占先机，全网首发游玩全攻略，短短一周时间内点击量突破3万！举办网友专场线下活动，吸引数千粉丝到场，将O2O功能发挥极致，成为掀动互联网与文化界年度经典营销盛事！
（图为婚博会现场）
（图为万达儿童乐园活动现场）
正是得意生活举办的落地活动所带来的高强度品牌曝光，提高了商家的知名度，实现了O2O的高效转化，使得意生活赢得了众多商家的亲睐。截至2015年初，已有800+合作伙伴与得意生活携手，如：地产类——武汉万科、保利置业、武汉保利、万达集团、泛海控股、恒大集团、越秀地产、广电集团、复地集团、绿地集团、观澜地产、华润置业、卧龙地产、花样年地产、联投地产等；家居类——格力、美的、海尔、方太、西门子、老板、AO史密斯、宜家家居、欧亚达建材家具广场、居然之家、金鑫国际家居、月星家居、苏宁、工贸家电、科勒卫浴、索菲亚衣柜、大自然地板、诺贝尔磁砖、志邦厨柜、多乐士油漆、慕思床垫、顾家家居、芝华士沙发、澳华装饰、龙发装饰、实创装饰、美颂雅庭、业之峰装饰、生活家装饰等；母婴类——百佳妇产医院、武总妇产医院、玛丽亚妇产医院、武汉都市妇产医院、 武汉现代妇产医院、圣玛莉母婴护理中心、喜月满满月子会所、贝因美、惠氏、美太集团、金宝贝、美吉姆 、欢乐星球、西瓜庄园、星期八小镇等；购物类——武商集团、中商集团、万达集团、百联奥特莱斯、荟聚购物中心等；其他类型合作商家——中国移动、中国联通、中国电信、交通银行、亚洲航空、周大福、良品铺子、光明奶业、武汉艾格眼科医院、丝宝集团、ABC、韩辰医疗美容医院、五洲医疗美容整形医院等。
（得意生活合作商家一览）
得意生活除了在用户和商家拥有超高口碑，也在互联网专业领域获得了不俗的成绩。先后获得阿里巴巴集团颁发《网民最喜爱社区奖》、腾讯科技颁发《垂直社区最具人气奖》、Disucz！颁发《Disucz！十大荣誉用户》、艾瑞咨询发布《最受用户青睐独立社区》、腾讯旗下Disucz！颁发《社区最具商业价值奖》、腾讯旗下Disucz！颁发《社区最具商业价值奖》。
61阅读提醒您本文地址：
61阅读提醒您本文地址：
本文标题：互联网产品用户体验-互联网“大战”热闹非凡 看CEO 们的“用户体验”61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1