一 : 产品运营中如何把控好用户信息推送渠道?

　　一个产品在完全上线以后，不管用户多少都会存在一个消息推送的功能在里面。作为一个产品如何把信息及时的传达给用户，这一点在菜头先生看来还是很重要，同样这些手段也是运营人员常用的。

　　

 

　　其实，对于一个已经成型的产品在线上有许多渠道可以让运营者向用户去推送消息，比如在WEB中我们可能常见的有“消息中心”，这是产品站内推送消息的一种。同时我们也可以看到各种诸如邮件、短信等消息通知，那么如果可以的话菜头先生感觉使用图文并茂的形式进行消息推送还是不错的哦。

　　

 

　　从上面这张图可以看出这些只是推广渠道而已。

　　既然有了渠道，那么就会有一个渠道选择的问题。渠道选择的原则自不待言，就是用户最常接触，且最易使用的那部分渠道。因此，运营人员再渠道的选择上还是需要考虑以下几个地方。

　　1、内容的推送对象问题。

　　我们在消息发送之前，都会考虑这个渠道是否会覆盖所有的对象，并且对象是否可以从此渠道得到其想要查看的信息。推送之前首先拷问一下自己，这个渠道推送出去自己喜不喜欢看，如果感觉自己都不会选择去关注的话，那么最好还是不要去看了。

　　2、推送内容的时效性。

　　这一点的话，菜頭先生建议可以根据不同渠道的特征去推送消息。比如微信公众号中，一般选择的时间可能会在中午的12点、晚上的8点左右。同时对于推送的信息，也要进行相应的选择。比如平台一旦出现了一些紧急且急迫的时间，就可以选择一些用户常用的手段去告知用户。比如短信或者电话。那么如果时效性不是太强的消息，可以选择push、消息中心的消息进行推送。我们可能不会那么清楚用户的习惯到底是怎么样的。那么我们就需要在看的见的标题上下点功夫，这样才会尽量避免很多用户忽略这则消息。同时对于推送的消息也需要直截了当的展现出来，这则消息该是干嘛就要体现出该干嘛。这样的话可能比标题更能吸引用户的。

　　消息推送作为产品信息及时推送给用户的直接手段，需要我们下点功夫去好好的研究一下它。菜頭先生浅薄的经验希望能够帮到您，如果您有关于南京新媒体运营的问题需要和菜頭先生交流，欢迎微信搜索caitoultt。

二 : 豆豆对话ting3音乐网王伟强：如何做好用户互动是关键

　　豆豆：大家好，今天做客站长网的是北京ting3(www.ting3.com )运营总监王伟强，主要和大家分享一下在线音乐站点的运营。

　　站点运营

　　豆豆：伟强你好，欢迎做客admin5站长网，首先和新老朋友介绍一下自己。

　　王伟强：大家好，感谢豆豆的邀请，在这里也祝大家新年快乐，流量蒸蒸日上~!

　　05年正式做站，开始于一个偶然的机会。

　　03年开始了北漂，一直在北京从事计算机软件行业，在几家软件公司就过职，主要从事手机wap站点的开发，之后陆续做过很多资源类(图片，小说，流量联盟)的站，2010年3月加盟ting3音乐网，参与研发团队，管理网站营运工作，2010年底ting3正式上线试运行，目前处于前期推广阶段，但是目前用户已达2w，这超出我们的想象，让人激动。

　　豆豆：祝贺ting3团队，新站上线获得喜人的成绩，祝越来越好。

　　豆豆：ting3站点的定位及目前的运营情况如何?

　　王伟强：我们把ting3定位为最好的音乐互动分享网站。立足于web2.0，更加注重分享和资源优化展现，在这里不仅能找到你喜欢的艺人、歌曲，同时随着你听的歌曲的增多，ting3会不断的收集整理你的播放等偏好设置，并持续为你推荐你可能喜欢的歌曲，而且这种相似度越来越高，最终能达到一种随心听听的状态，个性化的音乐无处不在。

　　ting3目前的运营还处于试运行阶段，也就是说还没有正式结合平台推广和广告投放运作，全是好友自发的推荐，到今天为止，注册用户接近2万人数，独立IP也在2万左右且保持快速增长趋势，应该说是形势喜人，超出我们的预期，谢谢大家的支持。

　　豆豆：人才很重要，特别对于创业型的公司来说，在人才招募和团队运营上，你们是如何做的呢?

　　王伟强：这点我很赞同，目前技术市场人才竞争非常激烈，中小企业在人才的吸引和招募上处于劣势。就ting3而言，我们很幸运的是创业初期就已经有自己的基础人才积累，我们对于人才一直以开放的心态来招募和接纳新人，只要勤奋能吃苦，我们都愿意去培养，但是我们必须是志同道合者，我们同仇敌忾，共同前进。目前一个小而精的十五人团队已经成型，

　　从编辑到程序，从推广到策划运维，团队间分工明确，目标一致，处于一个良性氛围，我们也欢迎优秀的业内人士加入我们，共同发展，推动并将ting3打造成领先的音乐互动平台站。

　　核心竞争力

　　豆豆：国内同类站点很多，你们的优势在哪，如何保持自己的核心竞争力?

　　王伟强：目前国内音乐站成千上万，但是真正做的好的并不多，这给了我们机会，特别对于音乐互动分享类网站来说，目前国内的主流站点并不多，能被大家熟知和认可的不会超过5家之多。

　　建站前我们做过一个阶段的市场调研。最终定案以个性化音乐社区做为差异优势切入点，主打高品质音乐分享和互动，结合并发挥web2.0的先天优势，让更多的网友参与ting3，汇集ting3音乐迷的力量，维系并拓展网站的资源优势，最终形成互动音乐站的核心竞争力：有趣的听友+好听的音乐。

　　豆豆：打开ting3站点，页面很简洁清晰，就豆豆对它的认识，我把它划分4块：艺人音乐、原创音乐、粉丝团(社区互动)、diy电台，不知豆豆的理解是否准确?

　　王伟强：豆豆很厉害，很少有女孩子会分析站点的具体规划和一个站点的整体实力。

　　就像豆豆说的，上次4点是我们的主版块和核心点。

　　ting3的功能非常全面而且贴心，在这里我提几个我们的亮点：

　　1、粉丝团理念，以粉丝团为点，音乐为半径，画圆。把粉丝们，音乐发烧友们圈了起来，组成一个大家庭。

　　2、音乐分类目录真的【很全】，我们自信在行业排的上号。

　　3、发布资源功能，可以把自己收藏的音乐，别人没有或是没有听过的音乐拿出来和大家共享，好音乐因为这个功能的存在，越来越多的人分享。

　　4、邀请功能，可以邀自己的好友来ting3，成为会员，好音乐一起分享，才不寂寞。ting3不仅是音乐分享的平台，也是很好的交友平台。让我们换一个角度看网络。

　　5、音乐搜索，可以通过关键字搜索，可以按照首字母搜索，完全按照主流搜索引擎的全文匹配模式过滤展现。

　　6、淘歌专辑diy+电台diy 是非常有特色的功能，很新颖，在这里你就是dj和玩转音乐者。

　　7、任务，这个功能很好，不用愁因为没有积分下不到歌曲，从这里就可以很容易攒到积分。

　　8、“推荐”这个不得不提，能把自己喜欢的歌曲推荐给别人，并且在首页就能够显示出来，让全站的人都能了解你的音乐品味，为你找到乐者。

　　最后附上网友的反馈：

　　所有歌曲都可以【视听】，因为已经整理了10多万首音乐的高清MV，可以方便的看到你喜欢音乐的MV作品。网站功能更新非常快速，并且每次更新页面都会给人耳目一新的感觉，功能也优化的更为完善了站子的【管理人员】都非常nice，超级有【耐心】。

　　豆豆：站点在初期创建时在板块的设置上是如何考虑的，目前最受欢迎的版块有哪些?他们的特色在哪?

　　王伟强：首先Ting3的定位就是全方位的音乐互动社区，板块方面主要想更突出会员参与的互动性，所有的版块都是依附于互动设置的。目前最受欢迎的是淘歌专辑和粉丝团。每个会员都可以创建自己的淘歌专辑，将自己喜欢的音乐制作成专辑和大家分享，得到大家的认同是一件很开心的事，然后就是当你不知道听什么音乐的时候，可以翻翻这些原创的淘歌专辑，和美妙的音乐不期而遇的感觉也很不错。Ting3每个艺人都有一个粉丝团，加入自己喜欢的艺人的粉丝团，和更多的艺人粉丝一起共享和分享这个艺人的资料，图片，MV，新闻，帖子等等..同时粉丝团会不定期的做一些活动，参与性更强。听歌，交友，像家一般的存在!

　　豆豆：如何吸引音乐原创者加入站点?

　　王伟强：我想一个音乐创造者他会去寻找自己的受众，他希望自己的聆听者懂得自己的音乐和其中的心境，在ting3聚集着大量的音乐爱好者。其次就是大的自由发展空间，对于原创音乐者来说，Ting3可以上传他们自己的原创歌曲，创建属于自己的专辑，可以推荐分享给站内的音乐爱好者，让更多的人听到原创音乐。

　　用户体验

　　豆豆：就像伟强说的音乐站点的优势在于用户的互动和交友，那么站点在前期推广时如何去吸引用户关注自己，又是如何提高用户体验让他们成为忠实的拥护者?

　　王伟强：推广方面，从自身使用角度来讲，我本人是音乐发烧友，在线试听的频率是非常高的，作为一个听友，我关注的用户体验主要是在网站的易用性和被动接受的内容质量上。做为一个互动站点，ting3团队始终把改善易用性作为最大的研发动力，同时我们又提供了非常规整详尽的音乐分类库，而且确保了内容的高品质，就目前的观察我们的方向和方法是对的。

　　豆豆：做在线音乐站点最大的难点在哪?突破点在哪?是原创歌手、歌曲、还是赢利的问题?

　　王伟强：最大的难点是在于如何挖掘并发挥听友的分享互动，让好音乐能被更多的朋友接受，同时长期留住用户。

　　突破点要从多处入手，网站功能只是一方面，资源的局限性也是一方面，另外一定的资金运作实力也是必不可少的。

　　如何活跃社区

　　豆豆：那么ting3在挖掘并发挥听友互动上，如何去活跃社区，都采取了哪些措施?

　　王伟强：听友互动是我们目前的工作重心。在互动上，比较有特色的是ting3的任务模型，在ting3所有的帖子话题都可以转化成任务，用户可以针对性的参与各种感兴趣的话题和调查，互动的同时获得任务积分，转化到用于歌曲的下载上。

　　另外再就是上面提到的diy功能，ting3的所有资源都是可以被diy的。除了基础的推荐、评分、收藏功能以外，ting3还允许大家上传、编辑自己心仪的艺人信息，补充和完善音乐资料库，每个人在这里都能找到参与互动的兴趣点和聊资。

　　盈利点的思考

　　豆豆：专业的行业站点，在盈利点的开发上都有局限性，国内在线音乐站点基本都是靠广告和SP相结合赢利，如果扩大服务范围，比如增加无线音乐、电信增值业务、数字音乐下载、流媒体上的应用，相应的盈利点比较开阔和稳定，有没有想过开拓相关的业务?

　　王伟强：传统音乐站的确实是做SP盈利路线的居多，扩大服务范围也是未来几年的一个方向。目前从社区网站的角度来看，我本人更倾向于商家赞助合作的模式来作ting3的收费支撑，利用ting3的用户互动特性，将广告展现植入平台，提升商家的品牌形象同时将用户流量转化成网站的收入。当然，这个广告植入的操作必须是智能且有序的，以不干扰ting3用户的互动为前提。未来在3G应用成熟以后，我想新的业务模式会不断涌现，也会推动我们推陈出新。

　　音乐网目前的处境

　　豆豆：从06年底土豆，优酷等视频网站开始横行后，对音乐类网站影响非常大，因为视频类用户和音乐类用户重合度非常的高。再加上百度MP3搜索直接试听对音乐网站的冲击，这两年因为版权的问题导致一些人气本来就在下降的音乐网站被迫关闭。在这样的形势下为什么选择做在线音乐站点?

　　王伟强：大环境的改变确实对在线音乐站点产生很大的冲击，但是这些因素也给了行业站点自我洗牌的机会，真正生存下来的都是用户选择和推荐的，给我们后来者提供很多的借鉴和学习的机会。

　　视频门户覆盖群的优势确实影响了部份音乐用户群体流量走向，但是视频网站从专业功能来讲具有一个先天弱势：即功能性互动的缺失。

　　众所周知：1)音乐试听是一个持续性的动作，甚至于是习惯。网友对好音乐的追求其实是无止境的，每天花一点时间，搜到一首或几首好听的歌，然后就循环试听，这种模式并不能完全满足大家的需求，因为单个人的信息面相对较窄，试听的范围也比较局限，如何快速拓展个人音乐信息量，而且是有选择性的整理到自己的曲库里来;

　　2)音乐本身又是一种先天的聚众元素载体，一首好听的歌，转发给你的网友，往往就能多交一个兴趣相投的朋友，当我们听到好音乐时，如何快速分享给品味相投的好友;

　　3)当大家都喜欢某一个艺人音乐的时候，如何找到自己心仪的团体，参与并融入进去，成为粉丝团的一份子。

　　在这种需求前提下，我们开始策划并实施建设ting3，目的是给大家带来独特的全新互动式音乐体验。

　　关于版权，对于所有的音乐同行来说都是一个不可回避的问题，也是入行的前提。目前我们已经和国内一家知名正版音乐门户在洽谈挂靠合作，相信很快会达成授权意向，届时所有非网友上传的音乐都是正版授权的高品质音乐，按规矩办事方便用户同时也给自己提供保障。

　　豆豆：关于创业，你有什么好的想法和心得?

　　王伟强：创业艰辛，我本人倾向于从简单易实施的东西入手，这也是我做资源类网站的一个小体会，不要因为东西简单而不去做，更不要因为别人在做而不去做。中国人多，绝大部分的成熟企业都经历了模仿+创新的这个过程，我比较认可这种低风险的发展理念，既适合中小企业的从业者又符合中国国情，当然也更希望ting3能做成创新的先行者，引领并带动一个网站行业。

　　豆豆：最后用一句话推荐ting3，你想说什么?

　　王伟强：希望每一个在Ting3安家的朋友，都可以在Ting3找到自己的知音，收获自己的快乐。

　　豆豆：本期访谈到这就结束了，谢谢伟强的分享。

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三 : 专题讨论：大门户站点是如何过渡好初期运营的

　　编辑：大门户站点在做社区初期的时候，在做人气方面有什么独到的方法吗?

　　站长：论坛做人气，方法很多，很多站长嫌麻烦只是捡其中之一或者之二用，我觉得最好的最有效果的法子是集合几种双管齐下。因为太过单 一的法子不是不可用，只是效果有限。社区想要做好人气首先内容为王，就跟人一样。为什么伟人们身旁总是聚集了那么多的人才，那是他的人格魅力起到了主要的作用，一个人的人格魅力怎么体现，首先是他肚子里要有货，是不?而网站想要吸引人，首先要有高质量的内容去打动他们，继而促使他们主动留下来观看。而后慢慢营造一些话语领袖、意见领袖，去促进社区营造更加虚假的繁荣。

　　网站留住了一定人之后就该琢磨推广了，网站推广一般崇尚线上推广与线下推广。小网站可以写写软文买卖链接等等，有些盈利的站点可以经 常联合一些网站搞一些活动，慢慢的将自己的站点打响名头。注意在举办线下活动的时候，要定好参会会员的级别，形成等级分明的会员制，促进会员升级的热情，这点尤为重要。要发挥社区虚拟勋章的作用，也许很多站长没有在意到这个现象，就是很多社区会员对于一定的物质奖励不是很在意，却无比的在意虚拟勋章有无。

　　小有名气之后，就要寻思拓宽用户渠道了。新人用户入驻网站之后，要尽快使他们融入到社区的大家庭里面。这里就需要版主或者管理的些许 鼓励。尽早促使他们与社区的其他用户接触并得到应有的关注。这是非常考验版主团队。当碰到一些高强质量贴时，版主团队需要有人去挖掘这些用户，并主动联系，建立朋友关系，并可以在论坛里进行推介。

　　编辑：社区的人气做起来以后，大门户站点是如何做到维护人气的?

　　站长：维护论坛的人气持续稳定增长是非常难的一件事情。因为人都有好奇心，也都有新鲜劲，开始的时候会很勤快，但新鲜劲过去了，往往 会懒散。所以站点要不断的给用户带来新鲜感。就像目前SNS的运营，他们一直在不断的开发新的插件，为的是什么，就是给用户带来新鲜感， 不至于因为玩够了一个插件就走人而冷了场。这就是站点不断推陈出新的典型的例子，社区的互动性没有SNS强，不过也要注意站点的与时俱进 。还要注意在发展的同时不要忽略了新老会员的感受。既要适时的给与老网友老版主鼓励与奖励以此来维持他们的积极性，另外也要不断扩充一定新鲜血液，注意要有个平衡的比例。站点出现纠纷时要注意处理得当，不能一味偏袒老人而寒了新人的心。也不能一味提拔新人，而忽略了老人的感受。这个度一定要把握好。

　　编辑：一个新站点想要尽快将自己推出去，应该采用哪些推广手段?

　　站长：谈到推广手段数不胜数，但我们个人站长的数量是非常占优势的，那我就着重讲一下在没有资金或者资金不多的情况下如何推广吧!我还是举个形象点的例子吧。一个人想要被别人记住且记住的时间长，首先这人外貌要长的美，但是如果只是光长的美未免有些太过空洞，而且世界之大独独不缺美女，要想给别人留下深刻的印象，还要有自己的特色 。这就跟推广网站一样，大家琢磨一下是不是这个理。站点的网页设计要美观合理，看起来赏心悦目。而后站点要有个独立的特色的栏目支撑整个站点，形成一定独家内容的产出，这个时间长久了，可以养成用户浏览的习惯。这一点也是尤为重要的。

　　还有的就是合作，这个就要考验站长的人际关系了。结识一些影响力比较大的站点，而后与他们建立一定的合作伙伴关系，因为站点有了自己 的特色栏目相对于其他站点来讲是稀罕的资源，占据一定的优势，这些资源势必是市场普遍需要的，所以建立合作关系才能更好的推动自己的站点进一步向良性发展。

　　编辑：社区的赢利，相对与其他网站来讲难度要大一些。以你来看，如果可以盈利的话，你是支持广告收入兼会员费还是以其他形式?在我国 内有没有哪家社区的赢利模式是做的不错，可以借鉴学习下的?

　　站长：是的，社区的发展没有个三四的聚集人气的过程，想要盈利，却不是一件容易的事情。最近电子商务火起来了，我觉得社区结合这个方 式还是不错的。广告模式我不是很看好，除非你的站点的影响力非常大，不然仍是不稳定的因素。中国互联网仍然处于出生婴孩阶段，基本成型的社区不外乎商务类、休闲类以及大杂烩。可惜的商务社区真正靠社区而不是服务赚钱的，没看到哪家做的非常棒的。休闲社区、大杂烩目前都处于探索中。

四 : 如何从0到1做好用户运营

　　如何从0到1做好用户运营

　　一：用户的定义与分类

　　1.用户的定义

　　用户就是指某一种技术、产品、服务的使用者，使用某种产品的人。(虽然定义非常简单，但越是简单的概念，就越要弄清楚它的含义，这里的关键词是使用某种产品的人。)

　　2.用户的分类

　　按照重要性来分类，可以分为三种：用户、目标用户、核心用户。

　　用户是使用某种产品的人。

　　目标用户是企业产品或服务的潜在使用对象。

　　核心用户是产品最为核心的目标用户群体。

　　举个例子，现在有些大学生分期的应用特别火，所以使用这个分期服务的人，就属于他们用户的界定。他们的目标用户就是大学生。在大学里面有网购以及消耗大宗商品需求的学生，就是核心用户。(因为一些没有消费能力，或者不太愿意网购的学生，是不会使用他们的产品的。)

　　既然说到了目标用户，就不得不谈一下种子用户，目标用户和种子用户主要区别有三个。

　　1.是否已经使用产品。使用你产品的人就是你的种子用户。

　　2.是否给予产品反馈意见。种子用户愿意持续给产品提一些意见，帮助优化产品，但是目标用户就不一 定会给出反馈意见了。

　　3.是否愿意分享和传播产品。种子用户能够帮助产品更好的传播，愿意向身边的社交圈去介绍你的产品。但是目标用户可能用完就用完了，不会有分享传播这个环节。

　　从这三个区别来看，目标用户其实是一些会使用产品的群体，但种子用户群体，更核心的是会持续帮产品提出意见，并且愿意分享和传播。所以这就是为什么很多人在做产品的时候，都希望在产品初期，争取一些种子用户的原因。

　　按照活跃度来分类，可以分为三种，活跃用户、流失用户、留存用户。

　　活跃用户是在一段时间内对某个产品或服务有过任意行为的用户，按时间维度区分的话，包括日活(DAU)，周活(WAU)和月活(MAU)，这就是一个活跃用户的定义。

　　流失用户是指在一段时间内，没有再打开产品或服务的用户，有30天、60天，90天的界定，如果过了这么长时间后，这个用户再也没回来，我们就可以判断为这个用户已经流失了。流失用户也是跟着产品特性进行分类的，社交类应用的期限比较短，但一些低频应用的间隔时间可以能会比较长一些。

　　留存用户是用户自某时间开始使用，在一段时间之后仍在使用应用的。留存用户其实是相对流失用户而言的一个概念，用户在使用产品之后，过了很久很久之后，又使用我们的产品，说明他不是特别活跃，但其实这就是留存用户，如果留存用户特别多，我们就要想一些方法，将他们转化为活跃用户。

　　其实除了这三种之外还有一种用户，属于召回用户，也是一个转化的问题，用户流失之后召回，有可能转化为活跃用户，也有可能继续流失，然后可能再也召回不了了，还可能召回之后不是特别活跃。

　　按照转化来分类，可以分为两种：用户、客户。

　　用户是使用产品的人。客户是愿意为产品的各种增值服务付费的用户。

　　举个例子，我们用 QQ，就是腾讯的用户，但是如果我们愿意购买QQ会员等，就算是腾讯的客户了。

　　这个概念非常重要，互联网思维里面有个很重要的点，就是是否能够去免费获取更多的用户。在海量用户基础上，通过免费把用户吸引过来，再推出一些增值服务，用户为了更好的产品体验，就会去使用增值服务。这就是互联网思维里面常用的一个免费的玩法。通过这个方法能够更好的去记录用户数量。

　　比如说现在很多平台的分享，首先通过一些免费的公开课，去吸引用户听讲，如果用户觉得还不错想继续学习的话，后续可能就是些付费的课程了，这是同样的一个概念。

　　产品运营的定义

　　

 

　　产品运营是一个统称，而不是一个分类。

　　目前来说不同的人对于产品定义有不同的看法，

　　比如张亮老师的定义是，“我认为一切能够进行产品推广、促进用户使用、提高用户认知的手段都是运营。”章鱼怕黑老师说，“产品运营就是基于互联网产品，以最低的预算、最优的路径、最高效的执行、最有效的手段吸引大批忠实用户，建立产品在市场上的竞争壁垒，最终获得产品市场成功的过程。”

　　以上的说法都有道理，只是出发角度不一样，有的是从运营的价值出发，有的是从互联网与传统运营的区别出发，有的是从运营的作用出发，每一个定义都能够引发大家打开一个新的思考角度。

　　到底什么是运营?一切与产品的生产和服务息息相关，以用户为核心的，通过人为干预的工作，统称为运营。、我们能够发现产品运营往往围绕三个元素，产品、用户和运营手段，这三者有着密切的关系。

　　如果说没有产品运营，基本就是空中楼阁，根本谈不上是运营，没有运营手段干预的运营，产品很难去发展壮大。如果说没有用户去使用产品，那么产品就没有任何意义。这三个目标是一个稳定的三角关系，撑起了产品，运营手段和用户三者的一个良性循环发展。

　　比如拿兑吧的活动来说，其实它更多是一个运营，兑吧组织一个运营分享课程，要求很多老师和大家做一些交流，更多是从一个现场活动的角度出发，但是如果做一个更深的含义了解，比如说通过活动召集用户，后续对用户有一些互动和福利，从这个角度出发的话，它就是用户运营。

　　二、快速了解用户的5个方法

　　作为一个用户运营或者运营而言，了解用户是非常基础和非常重要的一个工作。关于快速了解用户，有五个方法。

　　做好用户沟通。

　　多方式。一对一、群聊、深度访谈，用不同的方式和深度去跟用户沟通。

　　高频率。随时与用户交流，密切保持联系，这样才能更加了解用户内心真正的需求和想法。

　　俗话说，坚定则明，偏信则暗。除了跟用户进行交流之外，还可以尝试了解一下竞品的用户诉求，常规做法就是，偷偷潜入竞品的一些用户交流群，或者竞品的用户吸引点在什么地方，用户对竞品的哪些功能特别喜欢，以及他们对竞品的看法等。因为往往用户在自己产品的用户群里面，并不会透露他们真实的想法，但是在别的平台，用户可能会更愿意表达自己内心的一个真实意愿。

　　进行数据分析。

　　产品数据分析，了解用户的喜好和属性。

　　比如今日头条，它是一个媒体资源平台，我们通过对它的阅读转化分享进行分析，可以知道什么样的用户和内容，在这个平台是可以吃香的。对24小时内用户活跃度和不同内容的关联分析，可以看出在什么时间段和内容，更讨用户的喜欢。

　　问卷调研，对用户数据进行量化分析，了解用户特点。

　　关键点在于样本数量要大，覆盖层次要全，包含平台不同层次类别的用户。

　　了解用户画像

　　用户调研采集。通过对用户数据的采集、建模、设置标签等分析，完成用户画像收集。

　　行业数据分析网站。比如百度指数，阿里指数等工具进行用户人群属性划分。比如在百度输入“今日头条”，可以看到关于它的一些网页基本属性，性别、比例、年龄等分布，从而得到数据做为参考。

　　解读行业报告

　　通过行业报告解读，了解用户共性特征。有一些发布行业报告的网站，易观大数据分析、企鹅智库等，这些行业报告覆盖行业面广，包括游戏行业、视频行业，新媒体行业等，也有新兴或者传统行业，还有一些不同年龄群用户的一些特点分析。

　　看这些行业报告还有一个好处，它能帮助我们建立一个全域的视野，快速了解行业内用户的一般特征。其实做运营，越是做到最后，更多是拼运营人的格局和视野。同样一个问题，普通人可能端对端去解决问题，但作为一个高级或者资深运营，可能会站在更高角度和系统的去解决问题，或者用行业内的案例来佐证，这样对于大家提升是非常有帮助的。

　　深入模仿用户

　　模拟用户，去体验产品的各项功能，从而模仿用户的心理感受，了解用户的真正诉求。

　　有一个笑话，说一个神经病在神经病院里，经常以为自己是一个蘑菇，然后总是自己举一把伞，蹲在墙角，不好好吃饭，也不好好睡觉，医生护士无法把他叫回来。有一天，有个医生也举了一把伞和他一起蹲了很长时间。突然有一天这个神经病突然站起来，把医生的伞拆掉说，你都发芽了还在这里长，你真是个笨蛋蘑菇。通过这个笑话可以看到，去模仿用户的心理感受，了解用户真实的需求是非常重要的。

　　三、拉新用户的16个方法

　　8个免费方法

　　应用商店首发推荐

　　创业媒体报道/记者专访

　　创始人站台推荐

　　熟人传播

　　百度搜索优化(SEO)

　　社交媒体运营

　　资源互换

　　内测用户社群

　　8个付费方法

　　活动策划

　　发布会

　　付费广告

　　KOL推荐

　　软文推广

　　应用刷榜/ASO

　　垂直论坛

　　线下地推

　　四、促活留存用户的运营思路

　　促活留存主要分为三步：

　　找出用户流失原因。可以通过调研的方式，包括问卷、访谈等形式跟用户去交流，看看他们到底是如何从产品上流失的。

　　修复流失问题。痛点需求没找准?产品bug多、体验差?设计风格不好看?不符合用户使用习惯?

　　消息通知用户。找到这些问题并且通知用户已经做了优化，然后观察转化效果，如果转化效果不佳，可以进行更多一些尝试和摸索。

　　促活留存用户的运营方法：

　　适时提醒用户。产品更新或者有活动上线，记得用站内信等方式引导用户回到产品。

　　用户分层运营。根据用户属性和产品数据表现，进行用户的分层，得出个性化的运营和分层。给予不同用户精准信息的推送，从而促进用户留存。

　　用户成长体系。根据用户的表现，让他通过一些行为获得相应的积分，建立有效的用户积分体系，通过等级晋升去促进用户活跃。

　　优质内容沉淀。

　　社交关系沉淀。它满足了人性的需求，促进了用户流程活跃。这也是为什么很多产品，都想做一个社交的原因。

　　加强KOL运营。KOL是指意见领袖，通过持续放大他们的影响力吸引更多用户。比如微博，如果没有这些段子手、网络营销大号，整个平台的活跃度和影响力就会大打折扣，因为很多时候用户就是想看到这些段子手创造的一些精神内容，所以KOL的运营就显得非常重要。

五 : 如何站在用户的角度做好学校官网运营工作

　　笔者是一名网站运营和管理人员，当下负责的是一个公考类培训学校的站点，主攻陕西社区考试这块，作为站长我一直认为站长充当的是网站衣食父母的角色，我们要每天"喂养"网站，为网站提供有价值的"食材"在我看来运维其实很简答就是一个用心为用户服务的过程。

　　网站良好的运营状态引发了我认真的思考，很多时候作为管理者我们不知道该怎么运营网站，把每天的运营工作当成了和尚撞钟 ，得过且过，其实这样是非常错误的也是非常让人伤心的，很多人认为运营工作就是不断的发内容和做外链，认为百度不给咱们排名的原因是自己坚持不够，所以总是听到很多站长在遇到困难的时候说的最多的一句话就是坚持。但是真的是如此吗?似乎你陷入了另一个无知的领域，你不明白为什么你的网站百度要给你较高的权重?百度为什么要把你的网站放到首页?那么，这个话题也是笔者今天和大家探讨的问题。

　　首先，咱们看看我自己网站的抓屏截图，我在运营网站过程中就站内优化我做了哪些工作?大家看看我网站首页截屏中的 两处红框标示的地方，一处是网站的幻灯展示，一处是首页的热点新闻。

　　

 

　　第一个运营观点：通过两处图示我来阐述我的第一个运维论点，一切以用户服务的初衷。

　　我自己在网站更新素材的选择上非常慎重，因为首页是用户第一眼进入关注的东西，那么，首页要放置什么样的素材就是非常重要的了，我们是培训学校当然不能王婆卖瓜了，现在各种对于教育机构的抨击也是不绝于耳，我自己通过我们切切实实为学员服务的态度来思考放置什么样的内容，于是就有了以上想法，比如学员的微信感恩话语，学员的报名咨询场景，学员的笔记，学员的培训图片都是我在这里借力的有力武器。

　　第二个运维观点：不要一味的追求数量通过站内文章价值提升网站价值。

　　当下互联网运维优化说的最多的就是网站价值，那么，网站价值通过什么去体现，不是简简单单的发布一些文字就能体现整个网站价值，发文章是必须的关键看怎么去发了， 我认为网站内容的价值体现在数据的价值上，我们继续看图，

　　

 

　　我们以今年三月份培训的社工证为例子，我们培训的学员人数和社工证的通过率，这些响亮的数据就足以证明数据对于网站价值体现的意义所在，以搜索引擎优化来说百度排名的原则是把最好的，用户最需要的信息推送到首页以满足主流用户的需求。这样才能满足百度服务用户的宗旨和文化，百度的使命：让人们最平等、便捷地获取信息，找到所求。　那么，通过这个细节我们就不难明白，百度搜索引擎是需要带给用户的有价值的东西。

　　那么，如果我们不遵循这些优化运维细节，仅仅为了体验度而更新一些无关的内容或者图片，比如一些美女图片或者帅哥照片，体验度是很好，但是价值何来，为用户服务的态度在哪里?看到这里，其实网站运营不是让人头痛的，我觉得是一件非常有意义非常有价值的事情，我们要在这些细节中培养兴趣，找到工作和我们带给用户价值之间最佳的结合点，其实这就是作为我们管理者的快乐所在，因为我们在创造价值，我们在服务他人的同时就是在不断的提升自己。

　　明白了以上两点：现在各位想要把你的网站排到首页?你就应该知道你如何去做呢?如果你的网站成为了行业内最好的、用户最需要的网站，那么百度又有什么理由不给予你最好的排名呢?网站运营犹如一个树苗正常的生长，我们不能揠苗助长也不能任其生长，要把握一个度，在关键的时候不断为网站注入有价值的东西，让网站时刻保持新鲜的血液，能够帮助用户的，吸引用户关注的都是你应该挖掘的东西。好的，今天就到这边，来自君睿教育 http://www.junruiedu.com 原创首发 站长网，转载请务必保留版权信息，谢谢合作。

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