一 : 电子商务环境下物流管理的特点\问题及对策

二 : 电商课题：对付秒杀器等恶意访问行为的简单梳理

201208 @郑昀

-秒杀器爱好者的技能点-

• OCR识别
• 掌握一般的验证码图片识别OCR技术，多数局限于英文和数字字符的OCR识别，随着背景干扰加大，识别率急剧降低
• 表单提交
• 提前准备好表单
• 自动填写表单，自动提交
• 自定义快捷键
• 题库
• 针对特定电商，提前收集秒杀问题的题库
• 录制回放
• 利用“按键精灵”软件录制鼠标键盘动作并进行回放
• 变换IP
• 每走完一遍流程，更换一下出口IP（重新ADSL拨号或更换代理IP地址与端口）
• 早期的cookie欺骗
• 早期有人把cookies校验放在浏览器端做，自然可以欺骗
• 提前获得验证码
• 拍拍至今所使用的图片验证码都是 http://captcha.qq.com/getimage 提供的，可以与业务无关；它设置了一个会话级cookie，所以可以提前手动刷新拿到若干个verifycode和verifysession组合
• 强制使用过期cookie！
• 此办法可结合上一条
• 一般是浏览器提交cookie里的verifysession（或一个Hash串）和手工输入的验证码字符串，服务器端按F(verifysession)==verifycode进行校验。[www.61k.com)那么秒杀器突破时，强制扔掉服务器之前给的Hash串，用自己手中掌握的 verifysession和 verifycode提交，这样就可以无视了。即使一组 verifysession和 verifycode在服务器端验证后立即失效，也无所谓，已经突破了，就拼谁的秒杀器并发提交快即可
• 强制使用过期题目
• 如果本次秒杀商品对应的答题不是一对一锁定的（换其他题提交无效），那么也可以采用上一条的做法，强制使用过期题目

郑昀 :△ 

==京东商城的做法==

2010年的京东做法：

曾推出紧急公告：

『京东将根据服务器日志判断抢购者是否使用了“秒杀器”，京东有权取消该订单，然后剩余产品重新抢购

我们会紧急开发一套临时防火墙，由系统自动屏蔽“秒杀器”并且自动封掉相关账号，取消其1元抢购权。』

郑昀 :△ 

==苏宁易购的做法==

2010年的易购做法：

? 系统会确认账户是否有秒杀资格：页面会提示“恭喜您获得秒杀资格，待系统验证您的账户为有效账户，秒杀榜即会显示“验证成功”，您即可以秒杀价购买商品，请关注您的账户验证状态！”，应该是在服务器端验证账户是否是有效账户的，而不是浏览器端；

验证本次表单填写的手机号码的有效性

验证账户的有效性

? 问题回答模式（注意是一个秒杀就会出多道题目，全部回答正确才能参与秒杀）：有考古诗的，有填字游戏，有算术题，譬如“《三国演义》中周瑜是被谁气死的？”；
? 根据算法生成表单中hidden input控件的name：据太平讲，每次会变化控件name或id，增加秒杀器自动组装表单的难度，但防不了录制回放；

2011年的易购做法：

? 单个ip在单位时间内的表单提交数做了限制；

郑昀 :△ 

==建东的做法==

在应用服务器上

? 基于IP的简单判断：连续1分钟之内超过5次做同一件事情（一般是注册、登录、下单、付款），即在应用层处理该IP。这个数据放在jvm中即可，只保存很少的数据量，不积累，不解决那种1小时多少次重复一件事情的场景；

? 1小时重复一件事情的场景，交给风险控制系统进行智能分析，然后把IP加入黑名单，在应有层直接干掉；

? 建立黑名单账户，通过分析发现有问题的账户，直接冻结掉；

? 在应用上采用token、图片等方式，减少‘系统’处理的可能，例如：降低‘系统自动登录’的可能。为了提高体验：第一次不出现图片验证码，第二次之后才出现；在cookie中写入一个标记，如果用户更换了浏览器，也认为是第二次，出现图片验证码提示；

郑昀 :△ 

==特定商品秒杀的做法==

一个登录用户（以UserID标识）和一个秒杀商品（以GoodsID标识）对应于一个Key，给用户的图片验证码与此Key绑定，且商品开卖之前访问此验证码无效。

即图片验证码与业务、与用户、与时间有关，提前拿到其他业务的验证码无效。

图片验证码一旦验证，立即失效。

相关报道：

疯狂的秒杀狂人

赠图一枚：

三 : 我国电子商务课税问题及相应对策

一、我国电子商务课税面临的主要问题
从根本上讲，我国电子商务税收管理存在问题的根源，在于网络交易环境下税收征纳双方信息不对称程度的加深，给现行税收制度和征管机制带来了一系列的冲击和影响。当前，我国电子商务课税主要面临以下问题：
（一）电子商务税收征管缺乏法律支撑
电子商务作为一种依托于网络信息技术的新型商务模式，其税收问题的解决也必然依托于网路信息的应用，并最终形成一种常态化的税收征管机制，进而实现对电子商务税收的有效课征。而这一机制的建立，除了先进信息技术手段的运用之外，更需要相关法律法规的相互协调和配合。但从我国目前的情况来看，相关法制建设还无法适应电子商务征管的需要。

在网络交易税务登记方面，尽管自2010年7月1日起施行的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（国家工商行政管理总局令第49号）规定，凡从事网络商品交易并且“具备登记注册条件”的单位和个人都应依法办理工商登记注册，但对应“具备登记注册条件” 的规定缺乏明确界定，不具可操作性。而《税收征管法》也并未对从事网络交易的纳税人是否要进行税务登记以及如何进行税务登记做出明确规定，致使大部分从事电子商务的单位和个人依旧游离于税收监管体系之外。

在税款征收和税收保障方面，电子商务的特性决定了其税收征管可能更多地需要新型网络中介的协助和参与，虽然我国现行的税收法律均规定了“扣缴义务人”条款，赋予了其代扣代缴税款的法定义务，但由于“扣缴义务人”的概念和范畴建立在传统交易环境基础之上，并未将电子商务环境下可能出现的扣缴情形涵盖在内，《税收征管法》也没有对此作出相应的明确规定，税务机关通过网络中介课税显然缺乏法律依据。

此外，在网络交易报告、交易过程追踪稽核等方面，现行税法及有关法律也未对诸如第三方的税收保障义务、电子证据的法律效力以及电子货币的适用规范等做出明确规定，使电子商务税收在征收、管理和稽查等多个方面缺乏相应的法律支撑，从而在很大程度上影响了电子商务征管机制的构建。

（二）数字化商品在线交易性质难以准确认定
相对于有形商品离线交易，数字化商品在线交易对现行税制所造成的冲击和影响更为激烈，其中数字化商品交易性质的认定便是其症结所在。在网络交易环境下，信息技术的应用使商品的存在形态在一定程度上发生了变化，并使现行税制下的课税对象的认定变得更为模糊，具体表现在：一方面，数字化商品的在线提供使得产品销售、劳务提供和特许权使用之间的界限变得模糊不清，很难清楚地判断出这种产品交易的性质及所应归属的相应税目；另一方面，即使对数字化商品的性质进行了规定，那么如何在交易过程中对数字化的信息传递进行辨认和稽核，显然存在技术上的困难。而我国当前的税收法律制度，无论是增值税、营业税还是所得税方面，均未对数字化商品的交易性质做出过明确规定，事实上形成了数字化商品在线交易税收监管的“真空”。并且，目前的网络信息技术无法实现对在线交易内容的有效识别，从而进一步增加了税务部门对交易过程进行追踪、认定和稽核的难度。

（三）电子商务的税收政策受制于财税管理体制因素
1．财政管理体制制约。在现行分税制下，中央政府和地方政府之间以及地方政府之间已经形成了既定的利益分配格局。在这种情[www.61k.com）况下，电子商务税收政策制定必须以维护各方既得利益为原则，特别是对于税收管辖权的问题，要充分顾及中西部次发达地区的财力情况，保证现行的税收管辖权不变原则，避免因电子商务课税而导致地方财政利益向东南沿海发达地区转移。针对这一矛盾的最优解决方案，莫过于根据现行税法设计一套自动化的电子商务征管系统，在交易发生的同时就能根据税收管辖权实现税款的自动划转。

2．税收征管体制制约。在现行体制下，增值税和营业税分别由国税部门和地税部门按照课税对象的不同进行征收，增值税收入在中央和地方之间分成，营业税收入基本上归地方所有。在传统商务领域，课税对象划分清晰，不存在税种之间的相互交叉现象，而在电子商务领域，尤其是对于数字化商品在线交易来说，交易性质的模糊及其带来的不同认定往往会导致不同的税收归属，从而将不可避免地引起税收适用上的交叉以及征收部门之间的管辖权冲突。因此，尽早明确电子商务尤其是数字化商品的交易性质，是推动电子商务税收征管顺利开展的必要条件。

二、我国应对电子商务的课税对策
（一）补充、修订和完善现行税收法律制度
电子商务的税法适用问题是电子商务课税首先要解决的问题。在维持现行税制的原则下，应着手对现行税法的一些概念、范畴、规则以及电子商务的交易性质、计税依据、征税对象等税收要素进行重新界定、明确和解释，逐步充实和完善现行税收制度中有关电子商务税收条款，为实施电子商务税收征管提供法律依据。
1．在明确交易性质基础上补充、修订和完善实体税法。现行税法对有形动产的销售、应税劳务的提供以及无形资产的转让等行为都做了明确区分，并规定了不同的课税方法。但对于电子商务而言，这些税制条款并不能完全适用，集中体现为数字化商品在线交易的性质认定问题。由于数字化商品所具有的虚拟、无形、隐匿等特点，模糊了传统意义上的产品和服务界限，使得税务机关无法准确辨别其交易的性质，从而也就无法确定适用条款及计征依据。因此，要实现对电子商务税收的有效征管，首先要在税收法律法规中对数字化商品直接在线交易的性质予以明确，并在此基础上，对现行税收制度与电子商务税收征管中存在的不适应的方面进行必要的补充、修订和完善，以解决电子商务环境下的税制适用问题。

需要说明的是，有形商品的离线交易尽管改变了传统的交易形式，但未从根本上改变实体商品交易的实质，其交易大都采取线上交易信息交互与线下物流传输相结合的方式来完成，这与传统交易方式没有根本性区别，进而对其交易性质的判断、税种的适用、征收的环节以及税收的管辖等方面均适用现行税收制度，不存在税法适用问题。因此，对所谓电子商务税法适用问题的探讨，主要是围绕数字化商品的在线交易进行分析阐述。

我国电子商务课税问题及相应对策_课税

对数字化商品在线交易性质的认定，应遵照税收公平、中性以及实质重于形式的原则，从交易的本质出发来认定交易的性质。
（1）如果消费者在线购买电子书籍、报刊、杂志、音乐、影像、软件等数字化商品时，只取得该商品的使用权而不拥有其所有权，那么该项交易与传统的有形商品交易并无本质差别，应认定为产品销售。
（2）如果消费者在购买使用数字化商品的同时，还获得该商品所有权，那么该项交易应认定为特许权转让。
（3）如果消费者通过网络有偿接受财务、法律、医疗、设计等远程在线服务时，应视同传统意义上的提供应税劳务。

2．将有关电子商务的税收安排与增值税“扩围”改革相结合。笔者建议，在设计电子商务税收制度时，结合增值税“扩围”改革，将原属营业税征收范围的“无形资产”转让划转至增值税应税项目，即不再对上述作为特许权转让的全权数字化产品在线交易征收营业税，转而征收增值税。这样，除了在线提供劳务之外，在线销售数字化商品，无论其权属是否全部转让，均按照增值税法律法规课税。

从税收征管的角度来看，将电子商务税收制度与增值税“扩围”相结合，能较好地解决税种适用上的差异性问题，税务机关无需确认数字化商品是否发生了所有权转移，只要发生了在线交易且不属于应税劳务的征收范围，就可以征收增值税，对信息技术的要求不高，并可有效降低征收成本。从税收负担和政策激励的角度来讲，电子商务税收制度与增值税“扩围”相结合的优越性同样明显。尽管在对特许权使用费征收营业税时，可将营业税款在企业所得税税前抵扣，从而在一定程度上抵消了企业税收负担，似乎缴纳营业税比缴纳增值税对企业更有利，但增值税的抵扣机制对于平衡税负和鼓励流转具有更大的促进作用。只要合理运用增值税抵扣机制，就可以有效平衡“扩围”前后的税负差异。

（二）在便于税收征管的前提下，补充、修订和完善程序税法
1．完善税务登记制度。在《税收征管法》中增设电子商务税务登(www.61k.com］记条款。规定：凡在中国境内通过网络从事营利性电子商务活动的单位和个人，均应按照中国税收法律法规的规定，自实际经营之日起30日内向其所在地或常设机构所在地主管税务机关申请办理电子商务税务登记，并将其税务登记资料在网站展示。

2．建立电子发票使用制度。在发票管理办法中增设电子发票的使用条款。规定：凡从事电子商务的纳税人必须向付款方提供电子发票。电子商务经营者凭交易记录、电子发票与银行、第三方支付平台等结算单位进行结算。

3．健全第三方信息报告制度。在《税收征管法》中明确网络中介、银行等第三方机构信息报告及税款扣缴的法定义务，扩大银行等金融部门网络交易资金流向信息的披露内容，并赋予税务机关相应的涉税信息的侦查权限。

4．增设电子商务商品税源泉扣缴条款。明确网络交易买方在支付环节的税款扣缴业务，避免因电子商务的流动性和隐匿性而导致的税收流失。

（三）增设电子商务环境下常设机构的认定标准
跨国所得税收管辖权认定中普遍使用的是常设机构原则。我国《企业所得税法》中明确列举了五条认定非居民企业的“机构、场所”标准，并将委托营业代理人视为在中国境内设立的“机构、场所”。但这显然不适用于网络环境。因此，应在《企业所得税法》中增设电子商务常设机构标准，根据实质重于形式的原则，对服务器、网址等网络服务提供商（ISP）构成常设机构的条件作出明确认定。

一方面，以是否实际促成交易为标准，明确电子商务环境下的常设机构标准。只要是通过服务器或网址达成了实质性交易，则服务器和网址就具备了常设机构的特征，构成常设机构。如果通过服务器或网址并没有达成实质性交易，而只是用于广告、宣传，那么服务器和网址就只具备了辅助性和准备性功能，不构成常设机构。

另一方面，补充网络服务提供商（ISP）构成非独立代理人的判断标准。在网络服务提供商专为或主要为某一客户提供网络服务，或者经常性地为某一客户保存数据库并代表该客户交付数字化商品，或者有权代表客户缔约时，网络服务提供商就构成了非独立代理人，构成常设机构标准。否则，不能构成非独立代理人。

【参考文献】
[1] 李巧玲：《对电子商务税收法制的构思》，《福建行政学院福建经济管理干部学院学报》2004年第4期。
[2] 赵丽娜等：《电子商务发展下的税收政策研究》，《改革与战略》2012年第3期。

【作者简介】
张焱，东北财经大学研究生院

【文章出处】
《税务研究》2013年第6期

四 : 广东省电子商务发展现状_存在问题及对策

2009年5月第12卷第10期

ChinaManagementInformationization

中国管理信息化

May，2009Vol．12，No．10

广东省电子商务发展现状、存在问题及对策

龙文a，陈拥军b

（广东商学院a.广东省电子商务市场应用技术重点实验室；b.国际学院，广州510320）

［摘要］本文着重分析了“十五”期间广东省电子商务发展现状及存在问题，探讨了加快广东省电子商务建设的重

要性与紧迫性，分析了“十一五”期间广东省电子商务发展的若干战略思考和对策。

［关键词］电子商务；现状；问题；对策

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.10.038［中图分类号］F724.6［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194（2009）10-0113-03

建设和电子商务应用效应明显。广东省部分大型龙头企业已经实现计算机集成制造，尝试开展电子商务应用；二是以专业镇和专业市场为依托，形成行业信息化服务联盟，建设面向行业的电子商务平台的发展模式成效非常显著；三是依托产业园区建设电子商务服务平台，提升产业整体竞争力的电子商务建设模式得到很大发展；四是随着企业信息化和电子政务的深入开展，广东省企业与政府间的电子商务应用效果明显。

电子商务是网络化的新型经济活动，正以前所未有的速度迅猛发展，已经成为主要发达国家增强经济竞争实力、赢得全球资源配置优势的有效手段。在经济全球化、区域经济一体化和全面建设广东省富裕型小康社会的进程中，广东省省委、省政府把加快和促进信息化和电子商务应用，作为广东省更好地参与国际竞争，转变经济增长方式的重要支撑，把现代信息服务业发展和电子商务应用作为国民经济发展制高点来规划。“十一五”时期，广东省社会经济发展要完成优化经济结构，转变增长方式，加强自主创新，深化体制改革，扩大对外开放的重要任务，必须大力发展电子商务。

一、广东省电子商务发展的现状

“十五”期间，广东省国民经济和社会事业发展较快，开展电子商务必需的经济基础和技术条件初步形成，为“十一五”的发展打下了坚实的基础。

4．现代物流业发展迅速。广东省重视现代物流业的发展，2002年广东省委、省政府发布《关于大力发展现代流通业的意见》（粤发〔2002〕1号），2005年广东省政府出台《关于加快我省服务业发展和改革的意见》（粤府〔2005〕1号），提出了积极扶持现代物流业发展的政策措施。目前，广东省已建立起海、陆、空立体的交通运输网络体系，物流企业和物流平台建设快速发展，第三方物流应用水平不断提高。

1．信息网络基础设施日益完善。截至2006年1月，全省电信光缆总长度约29万千米。全省移动电话用户达到6406.6万户，固定电话用户3442.5万户。广播电视光纤网络达到15.3万千米，有线电视用户1116万户。全省上网用户总数约为1486万人,广东省的网站数为115111个，广东省的域名总数（不含EDU.CN）为434832个，CN域名数为170843个[3-4]。

2．电子商务支付体系不断完善。截至2005年底，广东银行卡发卡机构30家，发卡量8500万张，银行卡总交易金额1580亿元，可以受理银行卡的特约商户4.34万家，布放POS机具7.3万台、ATM机8500台。广东银联跨银行ATM/POS网络的建成为广东省电子商务的广泛应用打下了很好的基础〔2〕。

5．政策法规环境、安全认证和信用体系不断优化。2003年2月1日，广东省在全国率先实施第一部地方电子商务法律———《广东省电子交易条例》。2004年11月，广东省出台《关于进一步推进我省企业信息化建设的指导意见》。2005年9月，广东省电子商务认证有限公司和广东数字证书认证中心有限公司获得国家信息产业部颁发的《电子认证服务许可证》，截至2005年底，两认证机构共发放数字证书约

30万张。2004年11月，广东省企业信用信息网正式开通，有效整合广东省190万个企业的信用信息资源，实现广东省内跨地区、跨部门的企业信息公开和共享。2005年4月1日后，广东省大力落实《中华人民共和国数字签名法》。这些举措结合落实其他相关法律规则，使广东省电子商务法律环境进一步完善。

3．电子商务应用水平显著提高。一是大型企业信息化

［收稿日期］2008-10-22

龙文（1967－），男，湖南衡阳人，广东商学院广东省电［作者简介］

子商务市场应用技术重点实验室工程师，博士;陈拥军（1962－），男，湖北黄冈人，广东商学院国际学院院长，教授，博士。

二、广东省电子商务发展存在的主要问题

虽然“十五”期间广东省电子商务建设和应用取得了很大的成绩，但是由于各种主观和客观因素的影响，广东省电子商务发展还存在一些问题：

1．以电子政务发展推动电子商务发展有待进一步加

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电子商务

强。地区发展不平衡，省内部分地市的基础环境依然不够完善，企业信息化整体水平还不高，政府和行业主管部门对电子商务发展的引导工作需要进一步加大力度。

举办电子商务经验交流大会或会议，及时总结广东省电子商务发展的具体成效，按年度定期发布广东省电子商务报告，主动引导全省电子商务应用水平和层次的提高。

2．企业信息化向企业电子商务过渡需进一步加快。广东省中小企业开展电子商务意识不强，积极性不高，部分中小企业领导缺乏网络知识，也不愿意尝试新的经营模式,导致广东省中小企业的电子商务应用不足，应用意识急需提高。

3．强化合作，吸引外资促进发展。推动跨国公司和龙头型外资企业以企业信息化为手段，整合国内企业资源，形成行业性的上下游信息资源整合和协同电子商务。为跨国公司和外资企业提供跨平台、跨区域移动商务服务以及物流信息化服务。有效降低跨国公司和外资企业在广东的信息采集和分析成本，以及物流管理成本，以此推动跨国公司和外资企业在广东省的投资。

3．电子商务示范工程建设示范效应不明显。部分企业信息化和电子商务示范企业和基地缺乏后续投入和管理动力，致使这部分企业的电子商务示范作用没有得到很好发挥，缺乏类似阿里巴巴这样的电子商务龙头企业,这在一定程度上影响到广东省电子商务市场的影响力。

4．发挥行业协会作用，培育大型龙头骨干企业。发挥广东省电子商务协会等行业协会的作用，促进跨行业的电子商务交易联盟的发展，建立若干个大型的跨行业的电子交易联盟。借助大型龙头骨干企业和电子商务示范企业的作用，提高信息化和电子商务应用水平和交易效率。推动中小企业借助综合电子商务交易平台开展电子商务，推动中小企业建立具有行业特色或地方特色的电子商务交易联盟或平台，促进中小企业电子商务的发展。

4．支撑保障体系还不健全。电子交易和企业信用管理，以及电子商务投融资机制、财税政策、在线支付体系、现代物流体系等还不健全，制约了广东省电子商务的发展。

5.电子商务专业人才仍然缺乏。广东省主要缺乏三方面的电子商务专业人才：一是电子商务模式设计、战略规划的管理人员；二是电子商务的市场运作和营销管理人员；三是电子商务信息系统建设规划、咨询和实施的项目管理人才。

5．推动第三方服务，发展中小企业电子商务。建议成立广东省中小企业电子商务联合工作组，推动大型通信企业、行业龙头骨干企业为中小企业电子商务发展提供第三方服务，使这些企业更好地为广东省中小企业提供电子商务服务平台，以此缓解广东省中小企业缺乏技术、资金和人才的瓶颈。

6.缺乏跨区域、跨境电子商务合作。广东省企业电子商务应用主要集中在企业内部，电子交易过程主要通过企业与其合作伙伴之间来完成，存在着较为严重的闭循环现象。在泛珠江三角洲经济发展合作中、在粤港经济发展合作中以及在广东与东盟和亚太地区经济发展合作中，缺乏电子商务合作的实质性内容。

6．技术攻关，培育电子商务软件企业。集中政府和企业资源，成立不同级别的电子商务技术开发与应用中心及培训中心，选择若干关键的电子商务应用技术和平台技术进行攻关，促进广东省电子商务软件企业的发展。在全国范围内整合电子商务技术供应商资源，尤其是跨国公司和国内优秀软件企业，成立广东省电子商务应用软件提供商联盟，为广东省企业尤其是中小企业提供电子商务技术支持的环境和条件。

三、“十一五”期间广东省电子商务的发展战略思考及对策

随着中国加入世贸组织，广东改革开放的先发优势逐渐弱化，如何在全球新一轮竞争和区域竞争中抢得先机并率先实现现代化和富裕型小康社会的建设，是广东未来发展的重大课题。而随着“内地与香港关于建立更紧密经贸关系的安排”的及时实施，加快了区域经济一体化的步伐。广东省的地缘优势再度凸现，电子商务应用同时面临着巨大的机遇和挑战。

7．抓好电子商务重点建设工程。（1）电子政府和公共信息服务平台工程；（2）在线支付和认证体系工程；（3）重点行业电子商务示范工程，包括制造业协同电子商务示范工程，电子商务改造传统产业示范工程、移动电子商务示范工程、批发零售电子商务示范工程、旅游电子商务示范工程、物流电子商务示范工程、外贸电子商务示范工程、会展电子商务示范工程；（4）农村电子商务工程。

1．进一步加强基础支撑体系建设。建设公共信息服务平台，丰富信息资源；培育龙头骨干企业，推动行业交易平台建设；加强政府引导，规范物流体系建设；规范企业运作制度，加快信用体系建设；完善基础信息网络，推动农村电子商务。

8．加强区域与国际合作，特别是粤港澳合作。加强粤港合作与国际合作，密切与香港、美国、欧洲、日本、韩国和东南亚地区电子商务的信息和技术交流，吸取这些国家和地区成熟的电子商务模式，总结电子商务赢利方式，借助国际经验，引导广东省企业开展电子商务的国际合作和经验

2．加强宣传和交流，提高应用水平和层次。对广东省电子商务发展的整体动态和应用水平进行定期评估，编制广东省电子商务宣传和交流计划并落实执行。定期或不定期

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2009年5月第12卷第10期

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中国管理信息化

May，2009Vol．12，No．10

基于Web2.0时代“产供消”的重新想象

石良武1，邓淑玲2

（1.湖南商学院计算机与电子工程系，长沙410205；2.湖南女子大学经济管理系，长沙410004）

［摘要］技术、商业和社会3种因素融合式地共同发展，相互推动，经过几年全球范围的尝试和实践，新的技术范型、

商业模式和生活方式不断涌现，Web变得更加开放、动态，社区也更加去中心化，人们却又能够更加紧密地协作和分享，内容、服务和应用更加的多样化和个性化，商业模式也逐渐走向如何满足大规模的小众需求。Web2.0时代让我们

有充分的理由对传统产供消活动进行大胆的重新想象。［关键词］互联网；“产供消”；商业模式；虚拟社区

doi:10.3969/j.issn.1673-0194.2009.10.039［中图分类号］F724.6［文献标识码］A

［文章编号］1673-0194（2009）10-0115-04

下一代社区和托管服务，比如社会网络、维基百科、大众分类等，帮助Web用户协作和分享。虽然，2.0似乎在暗示Web的升级换代，实际上是指软件开发人员和最终用户使用互联网平台的方式的变化。而在商业上，关于如何才能在这样的一个新平台上获得成功的探索，也从来没有停止过。

这种使用互联网方式的变化，与过去多年来快速发展的宽带化、Web用户规模的快速增长、用户的参与热情，都密不可分。大规模的普通用户需要更好用、更个性化、更加以他们为中心、更多样的内容、服务和应用，这就是互联网发展的第一推动力。而对于开发者而言，如何在Web平台上快速、便宜地满足这样的需求，推动着他们探索和实践更好的用户体验、更加轻量级的编程模式、软件如何作为服务来运营并提供给用户；与此同时，围绕着如何利用这样大规模的用户群体自己来创造、贡献和共享价值，开发者们又开始思考和探索激活网络效应、群众智慧的参与架构和社会计算模式。商家在经历了上一次互联网泡沫之后，也不断地尝试新的、成功的商业模式，即如何让相互协作和分享的用户口碑相传来病毒式地营销，如何利用这种用户社区

Web是WorldWideWeb，即互联网的简称，是一个相互链接在一起、通过Web浏览器来访问的超文本文档系统。Web逐渐在科研和大学中流行起来，然后走向大众，变成人们生活、娱乐和工作中的基本工具。在这个发展过程中，Web拥有了最大量的用户，人们随时在使用它，把它变成了最大的分布式计算系统，基于最广为接受的开放标准，时时新、日日新，成为一个动态生长着的开放系统。

1Web2.0：一个社会、商业、技术三相融合的发

今天的Web跟过去不同，叫做Web2.0，意指一个

展阶段

社会、商业、技术三相融合的发展阶段。Web2.0，是由

O'Reilly公司在2003年创造的一个词，2004年召开Web2.0大会之后，这个词就流行起来，意指基于Web的

［收稿日期］2008-10-15

信息技术环境下多元学与教方式有效融入日常教学［基金项目］的研究（BCA060016）。

石良武（1960-），男，湖北黄陂人，湖南商学院现代教［作者简介］

育技术中心副主任，教授，主要研究方向为计算机科学与技术；邓淑玲（1963-），女，湖南永州人，湖南女子大学经济管理系副主任，教授，主要研究方向：管理信息化。

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交流。

主要参考文献

［1］国家发展和改革委员会，国务院信息化工作办公室.电子商务发

展“十一五”规划［Z］.发改高技［2007］1194号，2007.

［2］广东省信息产业厅.广东省电子商务“十一五”发展规划［Z］.2007.［3］中国互联网络信息中心.第二十次中国互联网络发展状况统计报

告［EB/OL］.http://www.61k.com/uploadfilan/pdf/2007/7/18/113918.

四、结束语

综上所述，“十一五”期间促进广东省电子商务稳步、快速发展，是加快以信息化带动工业化和推动广东省先进产业融入世界制造体系和市场体系，全面提升广东省经济竞争力不可缺少的重大战略。通过大力推动电子商务的建设，逐步实现全省城乡制造流通领域现代化，必将为加快广东省的经济建设做出更大的贡献。

pdf,2007-07-18.

［4］广东省互联网协会.广东互联网发展报告［M］.广州：暨南大学出

版社,2006.

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五 : 十问电商：你懂专题策划吗？

专题的诞生标志着线上零售内容形式的丰富，在商品常规陈列的方法之外找到了更具独特与自由发挥的一种呈现途径。[ www.61k.com ]随着近年电商平台的不断发展，专题的应用也在不断创新与优化。

文/徐仁义

按照策划目的，专题方向总体分为三个：

促销

利用手工推荐商品在一个固定时间内吸引用户眼球，策划人把这些商品汇总在一个页面或体系中，通常用户无需连续翻页即可看到所有正在促销的商品，它们通常是最畅销的或是降价力度最大的，但也可能是库存压力最大的。

活动

策划组织者以节日、纪念日或社会事件为“噱头”，开展的有计划的营销方案。活动专题不仅也同样有重点推荐的商品，还会有联带用户参与的虚拟活动，比如抽奖、积分、微博互动等，把组织营销变得更丰富更具气氛，营销资源也相对重新整合。

包装

不降价、不过节也可以制作专题，针对一些相对特殊的商品，对其或品牌进行一种“增加价值”的包装，更多情况是自主文化品牌或者虚拟价值远高于实际价值的商品。这类专题更注重延展性和故事性，创新成分也比前两种目的更高。

1、专题由哪些核心内容组成?

梳理信息的权重等级，通常一个页面被分割为三大部分：介绍区、内容区、交互区，清晰的页面结构设置可以很合理地放置标语、商品、分类、交互活动、分享、延展链接等等。概括最重要的核心内 容，包括：商品所属(类别、品牌)、销售情况(销售额、价格、折扣力度)、专题情况(日期、规则)、主题特写(针对人群、限量、功能特点、其他优势)。

2、专题中的数据代表什么?

一个内容不多不少的专题，页面“点击率”是直接衡量页面呈现质量的首要数据，还有与点击率相联的页面“退出率”、“停留时间”、“重复浏 览率”、“分享收藏率”也反映了专题对用户的吸引力，商品、图像、价格、文字及概念等其它因素都会影响部分页面基础数据。如果想深刻研究某一专题的数据并 期望得出一些结果，还需要不断的进行有针对性的专题测试或ABtest对比。

第二个方面要看专题对大数据的影响，如果一个流量提升不错的专题吸引了网站大量的流量堆积到专题，而使多数用户失去了浏览其他页面的 机会，这样表面上看专题单一数据非常优秀，但影响了网站大数据格局这明显是具备风险的，如果专题实现购物转化效果不好，那随之将会流失用户，所以在专题设 置路径方面，实时监测网站大数据也是非常重要的，对用户使用带来不便的规划设计要即时修正。

3、专题是不是依靠设计论成败?

毋庸置疑，页面设计是与用户见面的最后步骤，至关重要。但这里所提到的“设计”，我认为不仅是页面页面直观形象，还包括了某些细节，比如“怎样的分割线条不会使用户阅读缭乱?它应该多 长、多粗?虚线代表有关联?实线代表分割线?”决定专题的成功因素不止设计一个因素，交互理念创意、广告语、推广平台、奖励方式等等都是推动完成一个优秀专题的重要组成部分。

4、怎样平衡专题的阅读量?

通常商品促销专题具备两种信息共存，一种是引导类别的选择，一种是引导明星款商品的选 择，“类别”更相对适合做介绍式阅读，而“商品”更相对阅览越简洁、价格体系越清晰为好。在部分网站中有许多欧美搭配类的时尚专题，通常不标注价格，只注重画面组合，这样的例子也许是双刃剑，要具体根据目的具体分析(个人认为导购网站或自主特色品牌更适合)。

那么在整页专题中，文字的信息分布是产生舒适阅读的基础，“一行大字与一行小字”可以使人清晰判断内容的主次和层级，“一段字”接“一段字”除了特定商品(如特殊珠宝、贵重金属、特殊工艺品等)需要以文字来诠释的情况下，通常不推荐这种做法。

还有一项重要工作，即测试整页内容被阅览阅读的时间，观图与读字的时间总和即为这一页面的所有阅读时间，这里我个人给出的建议是：测试阅读页面内全部信息的时间，普通人在1分至2分半之间的内容量较为合理。

5、专题的入口与路径是什么?

到达一个目标页的路径有很多，最多的做法是制作店铺首页banner广告作为专题的大门，这种形式最为直接。还有哪些是可以设置的入口——站内：二 级页banner、搜索页推荐文字链、商品详情页推荐banner、其他同期专题页推荐banner、邮件、微信推送链等;站外：友情店铺banner、 搜索引擎页广告位、站外关键字投放、导购类网站文字或banner、比价网站banner等。这些入口都是到达专题的路径，策划专题者需要做的是优化这些路径，选择性价比最高的路径方式和入口样式。

6、专题能否预判效果?

电商专题是个循序渐进的营销模式，在配合市场需求的情况下需要长期积累从专题获取来的市场规则，比如掌握哪些节日适合推出专题、怎样利用社会事件创造营销。

在今年PM2.5飘过多个省市的时期，有部分商家推出了口罩、空气净化器、绿植商品的专题卖场，它们均是利用提前判断用户的需求来制造营销，类似这样的专题都拥有效果可判断性，只是效果具体到哪种程度还需要结合销售细节来决定。除了紧跟市场需求外，商家的专题节奏也是影响效果的因素之一，常年进行专题销售 的商家相对失去了专题的突发性质和时效感，较难在某一专题上获得飞跃性的效果，因此掌握好这种方式需要在总体营销策略上更加明确，全局的合理细化分解对专题效果的可控制性也会相对提升。

7、创新怎样与实际结合?

服务的创新是培养营销特色的关键，创意并不等同创新，创意可以是缜密的，也可以是天马行空的，但创新更务实。现在许多商家在搞各式各样的活动，像抽奖、秒杀、限时0元这样的创意屡见不鲜，说到底还是在提醒用户这里有超值甚至免费的便宜来占，但又有多少人可以真正在这种超低价的活动中享受到商家所宣传的价格，我想绝大多数人都会摇头。

那怎样创造更多的想法或是乐趣?首先，我的观点认为创新不该脱离信任，从用户角度出发，一 切新意的形式、语言、画面或者礼包能为用户带来什么。如图，某知名服饰品牌购物网站，在童装部分推出了搭配专题，在每组童装搭配区，用户都可通过点击进入该组搭配的详情页面，快速全选或勾选组合中的商品加入购物车，并有更多同类推荐商品提供备选，节省了用户凭空想象搭配的购物时间，避免了因盲目搭配带来的售后困扰，增添了不少趣味与关怀，这种源于成人化购物思维的创新，值得思考借鉴。

8、策划人是怎样的角色?

“写不好文案又做不来设计的人，都跑去当策略了。”这是一句算不上名言的名言，并非说一个合格的策划人需要对每一个细节都能熟练操作，而是我们必须清楚一件事：我们所做的一切工作都是建立在围绕”传递“的基础上的。我们是 发起者，也是销售者。策划人需要可以运用各种手段去达到策划目的，有些是气氛的烘托者，有些是反败为胜的棋者，有些甚至是企业品牌的核心军师。策划人不是演员，但却需要演技，能够为营造成功充当各种角色，他们通常善于发现常人意识不到的问题，对生活细节、社交、艺术也会拥有个人不同角度的观点，这些都是他们的优势。

9、我们该怎样培养“专题团队”?

“看教材书”还是“看电影”?——我会选择看电影。快速、转换、场景、时间、选择、 回忆等等这些概念，我想电影中应该更多，而“电影”也不仅仅单指电影。专题团队需要了解的内容相对会比其他职业多一些，有些人艺术能力偏强，有些人分析能力偏强，每个人所擅长的领域被分享是对团队其他成员的知识补充，另外定向领域(如时装知识、护肤品成分等)的 专业信息补充也是团队领头人的必要任务。另外，为团队时刻充满思考与行动力，不定期举行内部竞赛或行业分析探讨会，都会促进团队整体的知识面和思考 宽度，有利于对策划思路带来质的提升。

10、怎样拓展策划思路?

思路多数来自效仿，少数来自原创。效仿具备前车之鉴，但要通过搜寻、观察、思考、转换来获得，这个过程对思路的改造、补充与优化都是一种再探索。思路的拓展还与“眼观六路耳听八方”有关，不是只有电商行业的专题才是策划者的关注对象，还有很多生活中的“专题”都附有借鉴，例如报纸上的生活专栏、杂志中的吃喝玩乐介绍、户外广告、兴趣社交论坛、购物中心卖场活动、电视中常播的生活小常识、旅行攻略等等诸多可引起思路启蒙的渠道。

另外研究成功的商业案例也是打磨思路的好方法，许多世界品牌的知名广告都在表现着品牌的“自信”、“品味”与“标志”，其实透过这些广告目的，我们可以尝试去还原它是通过哪些画面、哪些语言、哪些声音与哪些故事以一种什么样的形式告知天下的，找到更多成功的细节，策划便不再思路枯竭。

【作者简介】徐仁义，电商资深策划顾问，新浪微博@MrRenyi

本文标题：电子商务的问题及对策-电子商务环境下物流管理的特点\问题及对策
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