一 : 外卖O2O：维持供需平衡，砸出用户忠诚度
目前餐饮O2O发展的热火朝天，其中外卖O2O平台发展尤为迅速。据《2015年中国外卖O2O行业发展报告》显示，2014年我国餐饮外卖市场范围已超越1600亿元，外卖O2O营业额95.1亿元，同比增加125%。无数创业者看到外卖O2O这块广阔的大市场，那么外卖O2O真的给创业者们带来了机会吗?
外卖O2O：自营新风口
目前的外卖市场还是以美团、饿了没和淘点点等以BAT为背景的大平台为主导，通过任性的补贴砸钱在抢占市场份额。外卖O2O逐渐变得成熟的同时，并没有大量可沉淀的忠诚用户。换句话来说，通过补贴带来的订单量不是外卖真正的市场。用户最终选择的还是跟利益相关的，例如服务、价格等等，也就是说，一旦停止补贴，他们会毫不犹豫转向其他平台。
站在用户的角度来考虑，只有真正的实惠才能让他们成为忠诚粉丝，然而团购网站之间的竞争注定不会让他们“忠诚”。社区王小姐同时是美团和大众外卖的“忠实粉丝”，昨天午餐在美团外卖点了一份宫保鸡丁，满20减12，觉得非常划算，今天午餐在大众点了一份农家小炒肉，立减5元，“平时吃饭的时候也会两个团购网站对比一下，感觉哪个比较划算一些就在哪家下单。”
这样也导致了很多餐饮商家对平台有一定的顾虑，比如他们在入驻美团、饿了没等外卖平台以后，把原本的客户引流到平台上，由于团购网站的大肆补贴，用户容易因为利益而转向平台上的其他商家，另外还要交给平台一定的佣金和抽成...因此商家真正要考虑的不是暂时的客流量和营业额，而是要考虑，平台停止补贴后还剩下什么?订单减少是肯定的，如果不做活动了，有多少忠诚用户?
商家们当然不是傻子，他们得另谋出路啊，于是很多餐饮商家考虑到自主经营模式，移动互联网的发展给了他们很好的机会，通过微信公众号、APP，建立自己的餐饮管理系统，拥有独立的客户管理模式，这样一来，客户资源就掌握在自己手里了，再通过市场的推广和运营，形成属于自己而非平台的粉丝，以此来发展忠诚用户。
“商家不能太依赖平台，相对平台靠资本运作，商家的被动性太强，因此背靠平台的同时还需要有自己的CRM客户管理，如何把平台和自营渠道在内部相互转流才是背靠平台的重点所在。”纵索科技负责人王总表示。
市场真的有那么大吗?
餐饮行业基于本地性的服务，它的顾客范围相对狭窄，和电商B2C不同，电商的顾客可扩展到全国甚至是跨国比如一些特产，但餐饮行业的区域性注定客户量不会非常大幅的提升，至少在短期内可能性很小。更别说是以配送范围为基础的外卖O2O，其地区局限性更大。一个人可能会开车半个小时到喜欢的餐厅吃喜欢的食物，但不可能让配送员花1个小时的时间送餐到家，就是这个道理。
在目标用户这个市场有限的情况下，商家除了大量砸钱带来的订单外，如何吸引忠诚客户呢?
不是所有的餐饮商家都适合做外卖O2O，例如人流量少的街道，没有特色的食物等等。在人流量多的地方，而且产品具有特色，价格公道，才会拥有较高的顾客回头率。比如学校旁边，除了食堂，学校周围的餐厅、饭馆就会成为学生的第二个食堂，学生会选择不同的饭馆吃饭来“换口味”。再例如商业大楼周边的餐厅，也是白领的食堂...
事实上，对外卖O2O来说，如果没有足够的用户群体，忠诚用户对外卖商家来说是极其“奢侈”的，竞争更剧烈，因此对商家来说，需要有剩余的产能消化。对用户来说，如果只有价格上的优势，而菜品不过关，或者没有按规定时间送餐，也很难形成回头客，所以对用户来说，价优、味美、及时才是最重要的。而留住他们的核心，就是商家和用户之间的这种供需平衡。
【本文由纵索科技王翼原创，更多内容请关注作者微信号：zskj027。原文地址：http://www.zoesap.com/ 欢迎转载，转载请注明，谢谢!】
二 : 网站运营先考虑用户忠诚度 再去想产品知名度
很多网站运营新手朋友拿到一个网站或者接手一个产品的时候，恨不得在最短的时间内让所有人都知道，然后让用户成交。所以一天到晚到处看干货，去想怎么引流，尽可能的提升曝光度，可是事实情况一般都是绕了一圈下来还是在原地。其实何杨在这里想要说的是，没有太多推广资金和资源的时候，我们运营推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度，而不是产品的知名度。这是一个思路，说的专业点就是维护好自己的种子用户，然后尽可能的让他们帮你去宣传传播。这就是我今天和大家将要分享的东西，下面我们来展开讲一下。
一、为什么要从用户忠诚度着手?
可能在很多人脑海中，产品上线后，第一个想到的就是花钱到外面做广告，尤其是传统行业的推广销售非常常见。等积累了一定量的用户群以后，才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度。
但是在互联网推广运营中其实我们应该转变一下思路，要先从一小部分用户忠诚度入手，然后利用口碑传播和适当的外部推广，来带动产品的知名度，我们熟悉的滴滴，陌陌，小米等巨头公司一开始都是从种子用户做起来的。这么做的原因有以下几点：
1、产品刚上线，不是很完善，种子用户可以帮助我们完善产品
一般情况下，我们的网站或者产品刚刚上线的时候，会有很多用户体验不好的地方，这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户，不断的帮你完善你的产品体验，为后面产品的快速迭代赢得最佳时机，而这个角色非种子用户不可;
甚至有很多用户一开始采用邀请制来和种子用户直接活动，新用户注册可能也会采取邀请制，等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被调动起来之后，再开放注册!
2、很多情况下，我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广
很多时候，产品刚刚上线，拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广，这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金(很多都是建立在相互交流，对产品产生认同感的基础上)，免费获取的通道很多。
3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手
积累第一批种子用户以后，除了日常互动，我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求，我们知道，种子用户的精准性很高，并且甚至还会有某些领域的意见领袖，所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助。
一方面种子用户提出的建议价值更大，另一方面种子用户的整体数量不多，所以，我们的效率也会更高。我们可以花费更多的时间来维护好他们，不断积攒口碑，让他们知道我们是用心在做产品，让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的。
4，只要搞定了种子用户，根据250定律，朋友推荐用户更加精准
黎万强在《参与感》一书中提到，小米论坛积累的6000万粉丝，就是从一开始的100个种子用户演变而来的，可见用户传播的影响力有多么强大，而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长。
种子用户病毒传播的同时，还有一个非常有价值的地方就是信任传递，种子用户对你的新人，会传递到他周边的朋友，以此类推，你的口碑传播不断地放大。
二、种子用户应该是什么样子的?
上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词，种子给我们的印象就是可以发芽，最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像，只要我们用心呵护，最终它会给我们带来意想不到的效果。
那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?
1、对产品的整体认同感较强，能忍耐细节缺陷
通过相互的交流，能对你的产品或者服务产生一定的认同感，即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷，但是不影响大的方向上面他对你的认可，对你有了认可以后，他们就会有一种情感驱使力，即使没有金钱利益刺激，他们也会非常主动的使用产品，传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷，这样对你产品的不断完善会有很大的帮助;
2、经常反馈给你一些信息
经常把自己的使用心得反馈给你，不管是好的还是不好的，好的信息我们可以继续优化加强，不好的信息我们及时的调整，所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;
3、喜欢分享，无形中帮你宣传
喜欢在社交网站上面分享自己的观点，这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础，小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的，都喜欢在论坛，社交网站上面分享传播。
4、某个领域中的意见领袖
为什么最好是行业中的意见领袖，因为他的观点会影响很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC，他在博客中阐述的观点，很多seo的人都会认为很有参考价值。
再比如很多直播中的网红，穿了什么衣服，推荐了什么产品，都会无形中左右那些粉丝的印象，这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。
比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子，几乎全部来自IT创业圈，大都是知名的媒体人或者创业人士，在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的，直到后雷军，李开复这样的互联网大腕加入更是如此，这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。
当然我们不一定能找到这样的大腕加入，可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的，比如知名的公众号，QQ群主、管理员，粉丝较多的认证QQ空间，论坛版主，博主等，找到他们并且争取过来，经营好他们，对你推广运营会起到事半功倍的效果。
那我们一般从哪些地方积累到第一批种子用户呢?之前写过一篇文章，专门讲我们如何获取自己的第一批“种子用户”，感兴趣的朋友可以在何杨运营笔记中查找一下。
三、通过什么去承载你的种子用户?
种子找到以后，我们接下来要选择承载种子用户的载体，就是你要在哪里“发酵”种子用户，和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体综合使用，比如论坛可以让老用户沉淀下来，公众号可以充当客服的角色，QQ群实现即时互动交流，订阅你的邮件定期价值信息推送等等;
前期如果人员有限可以重点放在一个，不断培养种子用户的忠诚度，只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长中，后面就会免费为你去宣传传播了。说到这里，很多人会问了，怎么培养用户的忠诚度呢?接着往下看。
四、如何提高种子用户的忠诚度?
1、降低使用门槛
为什么要降低你的使用门槛，别人不知道你的时候，除了你和别人真诚的交流，我们还要降低用户体验产品的门槛，尤其是对实体产品，如果是网站或者虚拟产品，完全可以免费邀请内侧。
2、反馈信息优先处理
种子用户是你的核心用户，他们给你的反馈建议要优先处理，这样他们心中会有足够被重视感，会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群，由公司产品和运营部门主管直接维护，这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。
3、多进行线上互动
多和种子用户交流，可以是交流产品问题，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他们当成是你的客户，要从内心把他们当成朋友，有问题要及时响应，别人认可你的人，自然也会对你的产品认同感加强!
4、有好处先想到种子用户
产品在推广运营的过程中，不同的用户类型一定要区别对待，比如物质奖励，权限分配，曝光展现等，凡是右边“好处”的时候，要优先想到种子用户和老用户，刺激这些用户帮助你向外扩散，这才是明智之举。
这一点小米做的近乎完美，比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》，把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上，用来感谢和致敬。
虽然这算不上什么实在的“好处”，但是却从内心深处，让用户感受到小米的用心和感谢，至少小米没有忘记他们，有时候心灵俘获远大于物质奖励!
5、借助线下聚会拉拢关系
当我们的用户表基数达到一定数量以后，还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近，形式不管是交流讨论产品，还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织，也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定，或者官方牵头，线上用户投票决定都可以;
组织线下活动的目的就一个：和用户一起玩，交朋友，多沟通。能让用户在使用你的产品的同时，找到一种情感寄托!
6、不要让种子用户失望
很多时候新产品上线，产品体验并不是十分的完美，除了真诚的付出交流，我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕，我们及时的改正，并且我们还会把改进的过程实时的发布出来，让用户知道，对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励，可以是物质的，也可以情感的(如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等)，要让用户知道，他们的付出是有价值的，他们对产品的成长是作出了贡献的，这样他们会更加乐意的帮助你去宣传。
7、让用户和你产品成长产生更多交集
其实上面已经提到了这一点，由于用户的提出宝贵建议，促使我们产品更加完善，这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集，因为他认为这样完美的产品的成长中，有自己的一份力量，至少他参与了这个过程。
所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用，就能彻底的留住用户，其实错了。且不说没有100%完美的产品，即使你的产品做得再好，总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务，如果用户没有从根本上认可你，照样会抛弃你;
即使你现在的产品不是那么完美，但是你愿意真诚的和他们交流沟通，重视他们的建议，真正的让用户参与到你的产品成长过程中，这样你就真正抓牢了用户的心!
三 : 运营推广中你是先考虑用户忠诚度 还是先考虑产品知名度？
摘要: 运营推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度，而不是产品的知名度。这是一个思路，说的专业点就是维护好自己的种子用户，然后尽可能的让他们帮你去宣传传播。
很多网站运营新手朋友拿到一个网站或者接手一个产品的时候，恨不得在最短的时间内让所有人都知道，然后让用户成交。所以一天到晚到处看干货，去想怎么引流，尽可能的提升曝光度，可是事实情况一般都是绕了一圈下来还是在原地。其实何杨在这里想要说的是，没有太多推广资金和资源的时候，我们运营推广中首先要考虑的是提升用户的忠诚度，而不是产品的知名度。这是一个思路，说的专业点就是维护好自己的种子用户，然后尽可能的让他们帮你去宣传传播。这就是我今天和大家将要分享的东西，下面我们来展开讲一下;
一、为什么要从用户忠诚度着手?
可能在很多人脑海中，产品上线后，第一个想到的就是花钱到外面做广告，尤其是传统行业的推广销售非常常见。等积累了一定量的用户群以后，才会去想各种各样的办法来提升用户的忠诚度。
但是在互联网推广运营中其实我们应该转变一下思路，要先从一小部分用户忠诚度入手，然后利用口碑传播和适当的外部推广，来带动产品的知名度，我们熟悉的滴滴，陌陌，小米等巨头公司一开始都是从种子用户做起来的。这么做的原因有以下几点：
1、产品刚上线，不是很完善，种子用户可以帮助我们完善产品;
一般情况下，我们的网站或者产品刚刚上线的时候，会有很多用户体验不好的地方，这个时候你就急需一批能帮你找问题的用户，不断的帮你完善你的产品体验，为后面产品的快速迭代赢得最佳时机，而这个角色非种子用户不可;
甚至有很多用户一开始采用邀请制来和种子用户直接活动，新用户注册可能也会采取邀请制，等到产品完善差不多和第一批种子用户活跃度被调动起来之后，再开放注册!
2、很多情况下，我们一开始没有太多资金和资源进行大范围推广;
很多时候，产品刚刚上线，拿不出太多的资金或者资源用于大范围的推广，这个时候选择一小部分的种子用户作为运营重点就是明智之举了。因为种子用户寻找不会花费太多的资金(很多都是建立在相互交流，对产品产生认同感的基础上)，免费获取的通道很多。
3、针对一小部分人做用户体验更加得心应手;
积累第一批种子用户以后，除了日常互动，我们要不断的完善产品用户体验来满足他们的需求，我们知道，种子用户的精准性很高，并且甚至还会有某些领域的意见领袖，所以他们提出来的宝贵建议对产品的后期迭代有很大的帮助。
一方面种子用户提出的建议价值更大，另一方面种子用户的整体数量不多，所以，我们的效率也会更高。我们可以花费更多的时间来维护好他们，不断积攒口碑，让他们知道我们是用心在做产品，让他们意识到我们的产品是和他们共同成长的。
4，只要搞定了种子用户，根据250定律，朋友推荐用户更加精准;
黎万强在《参与感》一书中提到，小米论坛积累的6000万粉丝，就是从一开始的100个种子用户演变而来的，可见用户传播的影响力有多么强大，而这100个种子用户也是真正的见证了小米手机的成长。
种子用户病毒传播的同时，还有一个非常有价值的地方就是信任传递，种子用户对你的新人，会传递到他周边的朋友，以此类推，你的口碑传播不断地放大。
二、种子用户应该是什么样子的?
上面我们不止一次的提到“种子用户”这个词，种子给我们的印象就是可以发芽，最终长出很多的果实。而种子用户对于产品推广的作用其实和种子发芽结果模式很像，只要我们用心呵护，最终它会给我们带来意想不到的效果。
那么什么样的用户可以成为我们种子用户呢?
1、对产品的整体认同感较强，能忍耐细节缺陷
通过相互的交流，能对你的产品或者服务产生一定的认同感，即使是一开始可能产品的某些细节方面还有缺陷，但是不影响大的方向上面他对你的认可，对你有了认可以后，他们就会有一种情感驱使力，即使没有金钱利益刺激，他们也会非常主动的使用产品，传播产品。甚至他们还会帮助你找出这些细节缺陷，这样对你产品的不断完善会有很大的帮助;
2、经常反馈给你一些信息;
经常把自己的使用心得反馈给你，不管是好的还是不好的，好的信息我们可以继续优化加强，不好的信息我们及时的调整，所以在初期能有这样一批种子用户一定要好好维护;
3、喜欢分享，无形中帮你宣传;
喜欢在社交网站上面分享自己的观点，这能为你后面做口碑宣传奠定很好的基础，小米最初的100个种子用户其实就是从各大论坛上面挖掘出来的，都喜欢在论坛，社交网站上面分享传播。
4、某个领域中的意见领袖;
为什么最好是行业中的意见领袖，因为他的观点会影响很多人，比如做SEO的都知道大神ZAC，他在博客中阐述的观点，很多seo的人都会认为很有参考价值。
再比如很多直播中的网红，穿了什么衣服，推荐了什么产品，都会无形中左右那些粉丝的印象，这也是未来“直播+电商”大势所趋的根本原因所在。
比如知乎社区一开始邀请的都是基本上都是一些熟人圈子，几乎全部来自IT创业圈，大都是知名的媒体人或者创业人士，在自己的领域中多多少少都是有一定的影响力的，直到后雷军，李开复这样的互联网大腕加入更是如此，这些行业领袖的回答贡献的效果可是非常好的宣传广告。
当然我们不一定能找到这样的大腕加入，可是寻找你自己行业中的一些草根意见领袖还是有可能的，比如知名的公众号，QQ群主、管理员，粉丝较多的认证QQ空间，论坛版主，博主等，找到他们并且争取过来，经营好他们，对你推广运营会起到事半功倍的效果。
那我们一般从哪些地方积累到第一批种子用户呢?之前写过一篇文章，专门讲我们如何获取自己的第一批“种子用户”，感兴趣的朋友可以在何杨运营笔记中查找一下。
三、通过什么去承载你的种子用户?
种子找到以后，我们接下来要选择承载种子用户的载体，就是你要在哪里“发酵”种子用户，和他们建立良好的互动。你可以使用一种载体或者多种载体综合使用，比如论坛可以让老用户沉淀下来，公众号可以充当客服的角色，QQ群实现即时互动交流，订阅你的邮件定期价值信息推送等等;
前期如果人员有限可以重点放在一个，不断培养种子用户的忠诚度，只要你的种子用户真正的参与到了你的产品成长中，后面就会免费为你去宣传传播了。说到这里，很多人会问了，怎么培养用户的忠诚度呢?接着往下看。
四、如何提高种子用户的忠诚度?
1、降低使用门槛;
为什么要降低你的使用门槛，别人不知道你的时候，除了你和别人真诚的交流，我们还要降低用户体验产品的门槛，尤其是对实体产品，如果是网站或者虚拟产品，完全可以免费邀请内侧。
2、反馈信息优先处理;
种子用户是你的核心用户，他们给你的反馈建议要优先处理，这样他们心中会有足够被重视感，会更加乐于帮助你传播宣传。比如我们以前会单独给种子用户建立一个QQ交流群，由公司产品和运营部门主管直接维护，这样他们有任何的建议都能在第一时间得到响应。
3、多进行线上互动;
多和种子用户交流，可以是交流产品问题，或者生活，工作其他任何方面都可以，不要把他们当成是你的客户，要从内心把他们当成朋友，有问题要及时响应，别人认可你的人，自然也会对你的产品认同感加强!
4、有好处先想到种子用户;
产品在推广运营的过程中，不同的用户类型一定要区别对待，比如物质奖励，权限分配，曝光展现等，凡是右边“好处”的时候，要优先想到种子用户和老用户，刺激这些用户帮助你向外扩散，这才是明智之举。
这一点小米做的近乎完美，比如13年的时候虾米当时推出了一个微电影《100个梦想赞助商》，把之前的100位种子用户的名字印在了微电影中的赛车上，用来感谢和致敬。
虽然这算不上什么实在的“好处”，但是却从内心深处，让用户感受到小米的用心和感谢，至少小米没有忘记他们，有时候心灵俘获远大于物质奖励!
5、借助线下聚会拉拢关系;
当我们的用户表基数达到一定数量以后，还可以结合线下活动让我们和用户之间距离更近，形式不管是交流讨论产品，还是生活闲谈都可以;可以由官方牵头组织，也可以是用户自发线下聚会交流;活动主题可以是官方自己收集用户反馈决定，或者官方牵头，线上用户投票决定都可以;
组织线下活动的目的就一个：和用户一起玩，交朋友，多沟通。能让用户在使用你的产品的同时，找到一种情感寄托!
6、不要让种子用户失望;
很多时候新产品上线，产品体验并不是十分的完美，除了真诚的付出交流，我们还要记住不要让种子用户失望。有瑕疵不怕，我们及时的改正，并且我们还会把改进的过程实时的发布出来，让用户知道，对于给我们提宝贵意见的用户适当给予奖励，可以是物质的，也可以情感的(如建立一个贡献排行榜在自己社区中展现等)，要让用户知道，他们的付出是有价值的，他们对产品的成长是作出了贡献的，这样他们会更加乐意的帮助你去宣传。
7、让用户和你产品成长产生更多交集;
其实上面已经提到了这一点，由于用户的提出宝贵建议，促使我们产品更加完善，这个过程中我们对产品成长就和用户之间产生了交集，因为他认为这样完美的产品的成长中，有自己的一份力量，至少他参与了这个过程。
所以有的公司希望做出一个100%完美的产品给用户使用，就能彻底的留住用户，其实错了。且不说没有100%完美的产品，即使你的产品做得再好，总有一天市场可能还会出现比你更好的产品或者服务，如果用户没有从根本上认可你，照样会抛弃你;
即使你现在的产品不是那么完美，但是你愿意真诚的和他们交流沟通，重视他们的建议，真正的让用户参与到你的产品成长过程中，这样你就真正抓牢了用户的心!
作者：何杨
文章来源：微信公众号heyangview
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