一 : 社区营销的案例访谈：小座位的大空间

　　听说过大学生实名制社区占座网的人，常常会产生“小”的第一感觉。不仅因为大学生是个“小”群体，在实名制遭遇强大阻力的中国，赌注实名赢取的机会也很“小”。

　　但是，意料之外的是占座网自成立以来仅用一年时间就成为中国粘性最高的社区类网站；今年CEO张帆也因对中国互联网的巨大贡献而获得“中国互联网最具影响力100人”称号。

　　经过近日对占座网CEO张帆的采访发现，这个中国版Facebook从定位到赢利模式更有一番异于Facebook的大空间！

　　这里具有博客（blog，日志）的所有功能，可以写随笔，传照片；这里也有博客没有的功能，如通过相似随笔和相似“心曲”找到志同道合的朋友，如“逛地摊”完成二手物品的交易。

　　在这里，你不会感受到博客文字带来的乏味。因为你可以拿自己的图片玩拼图游戏，可以偷偷摸摸地传递“小纸条”，也可以很时尚地对关注的人说“电你”。

　　这就是占座网每位“占友”的位置，一个独特的空间。

　　小座位，大涵义

　　关于“占座”的涵义有不同版本的猜测。张帆的解释是：“不仅是字面意思的大学生到教室占位置，更应该看作是一种努力的生活态度，你想要得到一种东西，就得去努力，这就是占座”。

　　不管是学生到教室占座学习听讲座，还是毕业生通过努力得到期望的工作职位；不管是创业公司经过几年的奋斗而上市，还是中国终于进入联合国，加入WTO，承办奥运会等，都是占到了自己的座位，找到了自己的坐标。但是，这里的前提条件就是拥有一份努力的态度。原来，占座网就是利用网络让更多的人找到人生的座位，实现自我价值。

　　不过，张帆认为占座是两个连续的动作。“占”是找着位置，“座”是每天都来坐着学习。光“占”还要“坐”，不然“占”了却没有意义，或者不受别人欢迎。为受欢迎，也要努力去做。“两个字虽然简单，却有很多哲理在里面。”如果说，努力是一种律己的态度，那么占座还包含平等、助人的社会态度这层涵义。

　　据了解，任何一个大学生都可以在占座网找到自己的价值。一个人也许没有超群的能力，但却可以以真诚打动人，可以凭兴趣爱好、专业或家乡而找到自己的同类。

　　同时，“占友”们在找到自己的价值后，还会帮助别人找到自己的价值。换句话说，占座网作为一种网络服务，在趣味性之外还有增值的价值。比如心理咨询的功能。张帆解释说：“当一位占友有困扰时，对面的一张张真诚的脸和一颗颗有责任的心，会帮助分析原因，解决困扰，疏导情绪。”从教室占座到努力的人生态度，再到平等、互助的社会态度，小座位却能演绎大哲理。

　　小游戏，大智慧

　　如今追逐直接利润的创业者很容易见到，做服务先于追求利润的很少见到，而以社会责任为先的更为为少见。张帆就属于最后一种，他创立占座网有一个难以置信的初衷。

　　众所周知，互联网作为双刃剑，既是一个便捷的工具，又给中国学生带来负面而深远的影响。除假黄毒等不健康的内容外，导致很多学生沉迷其中的网游让很多父母感到痛恨或绝望。

　　张帆深沉地说：“网吧里有80-90％的学生在打游戏，但是这个年龄段分不清是非，自制力不强，结果身陷其中不能自拔。很多父母不得不把孩子送到专业的网瘾戒除机构。”所以，他认为中国互联网文化需要一个规范。

　　作为一个企业如果能找一个合适的点做明确的事，就可以带动行业内的其他人其他企业去做。占座网做的就是用网络实名帮助大学生。

　　有人质疑说，占座网本身也可以认为是一种游戏，对此张帆并不否认。因为占友们写出的东西被别人评论，而评论内容又挑战着作者，“占友”们在互动中满足了挑战欲望和成就感。这也是一种游戏。

　　但是，张帆认为：占座的这种小游戏与传统游戏截然不同，它本质上是一种益智游戏。比如看别人的好文章可以分享智慧，拼图游戏锻炼大脑的手眼协调能力，大型“文字接龙活动”锻炼创作能力等，这些活动都对提高智商有益。

　　基于实名制的“占友”圈子类似于真实社会的人际交往。小到 “爱心墙”、“五一去哪儿”等线上小活动，大到“世界杯决赛大讨论”、“寻访中国大学生自强之星”、“拼图大师”等延伸线下的大型活动都将对社交、组织和领导能力进行不同程度的锻炼。这种对社会能力的提高，正是隔离人际交往的网游的明显弊端。

　　张帆总结说：“比如又一个新朋友，又一篇好文章，你的文章被别人认可，或别人帮你出了主意等，这种对智商和情商的提高满足了学生的实际利益，打完网络游戏后是空虚感，但在占座玩了游戏是一种很强的满足感。这给现有中国大学生的人性是一种非常好的补充。”原来，占座的初衷就是把有益的内容以喜闻乐见的方式呈现给大学生，用在占座网的投入逐渐夺回对网游的依赖时间。

　　群体小立足，赢利大未来

　　当然，良好的出发点仍然会遭遇社区网站的赢利难题。很多人疑惑：“占座网瞄准中国的穷学生，走这步棋的目的是什么？”张帆直接回答说：“我们不让学生出钱！他们目前没有经济收入，但恰恰相反，毕业几年之后他们便会成为社会消费的中坚和导向力量。”

　　1．抓住“黄金空白”

　　中国大学生可支配经济水平很低，即使每人愿意付出10元钱的注册费，全国高校2300万大学生也才2亿的市场。但是，大学生毕业之后2－3年，一个家所需要具备的一切都要购买配置。

　　众所周之，麦当劳从小孩入手培养品牌的使用习惯，因为一个人如果小时喜欢麦当劳，长大了还会喜欢麦当劳。消费习惯作为一种习惯需要早期培养，有的产品消费习惯在很小时培养，而有的需要稍大的年龄。买房子、保险、车等就需要在大学时期培养。

　　因为大学生处于即将步入和正在认识社会的时期，心智尚没成熟又渴望新鲜事物，此时正是企业品牌培育使用习惯的最佳时期。未来影响他们购买决定的关键因素是大学期间接受的信息。张帆的说法是：“18-20岁或更早投放广告的效果，比5-10年之后的要深刻和长久得多。”所以，谁先占据这个大学时期“黄金空白”，谁将赢得未来的消费市场。

　　目前有大量的广告主愿意为此买单。金融证券如信用卡和基金公司，电子消费品如mp3、电脑公司，耐用消费品如汽车厂家都十分看重大学生的潜在商业价值。尤其是理财产品越来越向大学生靠拢。据了解，英特尔、微软、马克华菲、雪碧、MSN等这些企业都曾作为占座网的合作伙伴而投资过品牌营销。

　　此外，也许大家忽视了一个现象：现在的大学生看起来没有经济来源，可他们支配的钱却很多，因为后面站着两代人在支持他们。事实上，很多独生子女刚毕业就缴付了几十万的购房首付。

　　但是，之前英特尔、IBM看准“黄金空白”扔大量广告费给大学生，结果却不得要领，因为他们把广告贴在校园却没贴到学生的心里。那么，占座网能深入大学生的内心吗？

　　2．紧贴市场的两个保证

　　要深入大学生的心，占座网具备两个先天优势。

　　张帆早在2000年就携美国东岸风险投资在北京成立eYou公司，定位是面向大学生的软件和电子邮箱技术平台，据了解公司连续三年获德勤快速增长中国50强。所以，在2006年4月创立占座网时，这个团对已经积累了深厚的技术资源和校园市场的经验。张帆这样形容与eYou的关系：eYou就象一个成熟的蚕蛹，在后方源源不断地吐出精良的技术，给前方的占座使用，让后者紧随市场不断地创新服务。

　　他认为目前中国的大学生有两个迫切的需求。一是学生之间、学生与老师、学生与社会需要很好的沟通，此点对出身于清华大学知识分子家庭的张帆深有体会；二是中国大学生的社交能力落后于美国的通龄人，这需要加强锻炼。“这是很多高校想做的工作，我们做的就是看怎么帮上他们。”张帆在国内创业之前，已经在美国求学和工作长达10年的时间，而在哈佛大学的时间占据半数，对第二点他有过深入的比较。美国学生从大一开始进入社会，到企业承担包括高端的低端的，简单的复杂的各种工作，而中国大学生则没有这个机会。

　　从互联网的应用看，第一大应用是邮件系统，目前社区成为继搜索之后的第三大应用，能发挥的作用比邮箱和搜索还要大。如果说邮箱只是实现沟通，搜索只是找信息，那么社区兼备两者的功能，并且它的功能要以N倍放大。

　　看来，占座的技术优势和市场经验是其他任何企业都没法复制的。

　　3．社区有潜力避免“广告反感”

　　占座特色的模式在运作过程中能避免“广告反感”的问题吗？张帆认为有一些减少这个问题的办法。一是掌握用户的喜好；二是提供机会让他们自主选择；三是社区打造的是一个“家”，“谁会介意自己家里放的东西？”占座网怎么掌握用户的喜好呢？一方面通过实名知道你的身份；另一方面是通过占友的行为和“座位”的物件搭配，判断其喜好和需要。这是数据挖掘能逐渐实现的问题，不过这个关键是让其自主选择。

　　不过，与大家理解的浏览访问行为轨迹的判断不同，占座网不同之处在于以“以人找人”模式来实现。如通过某两个人随笔、相册等的相似程度判断某方面的爱好接近程度，如果两个人对某类型电影的偏好很接近，那么其中一位喜欢的电影，另外一位也可能会喜欢，这时就可以推荐给他。

　　据介绍，占座网利用技术判断两篇“随笔”的相似程度，会提供一个准确的相关百分比。对大学生来说，“相似随笔”可以帮助他们找到志同道合的朋友。类似地，系统还可以分析不同“占友”谱制“心曲”之间的相似性；还有设置测试题，根据对方的分值判断相似程度，并作为交友的参照。其实这些小而特色的应用，都是通过数据挖掘和分析实现的。

　　第三种办法是，社区可以把自己打造成一个“家”的平台。如果说门户网站是在中国信息高速路上贴广告牌，那么社区网站就是让用户自己去拿，并把产品放到自己的“家”里。没有人会讨厌自己拿回家的物品。大学生一句经典的话是：我把喜欢的体育品牌放在座位旁，甚至作为展示个性或装饰家庭的一部分，我愿意。

　　张帆说：“第三种是未来更多广告主认可和更多社区选择的模式。数据挖掘和分析是无止境的，可以尽量符合他的需要，哪怕现在做的不完美，也一定要做这个工作，”此外，为保证紧贴需求不断变化的大学生市场，占座网还针对学生无意识的潜在需要，推出超前的服务。在这个基础上，时常更新服务的搭配，保证大学生看到的都是喜欢的服务。

　　4．挑战校园营销难题

　　根据艾瑞iWedChoice数据，占座网目前已经成为中国增长速度最快的网站。在社区类网站排名中，占座网目前的排名虽然处于第四（排名前三的分别是：天涯、猫扑和木蚂蚁），而用户日均访问页面和流量却是最高的，分别达到23.6和23600.换句话说，占座已经成为目前中国粘性最强的社区类网站。

　　张帆认为未来大家会因为实名的各种受益而离不开占座。不过不是因为占座网是让人沉迷的网游，而是因为你离开了占座网就脱离自己的朋友圈子。

　　近期的媒体报道，在斯坦福商学院教授团访华期间，他们在参观完Google，联想，通用等公司后特意参观了占座网。因为他们惊讶于占座网抓住了中国大学生这个营销领域难以渗透的群体。

　　张帆分析说：“中国很多商家进入大学的心情非常迫切，但是每个大学的管理模式差别很大，使用统一的销售模式行不通；在社区网站，大学生是自愿接受品牌的影响。”比如，今年春天，占座网与马克华菲联手在大学校园推出了爱“拼”才会赢的拼图活动。参与者有机会赢取时尚的马克华菲休闲服饰。4天时间吸引参加者1万人，参加者还会拉身边的人支持自己。这种张贴海报有效的多的营销模式发挥了社区网站的粘性优势，具有很大潜力。

　　提到赢利，虽然张帆一直倡导先把服务做好，再考虑自身赢利。但是，占座网的以上探索让其比同类社区网站的未来赢利空间变得更为广阔。

　　将“实名”进行到底

　　那么，在诸多疑问之中，还有一个强音。就是：为什么一定要实名呢？在用户注册时怎么保证实名制的执行？

　　张帆认为，中国文化决定很多网民希望匿名发泄，但是发泄的负面情绪会相互传染而产生深入的影响，但是他们又缺少需要自己负责任发言的环境。实名就是给他们这个机会，让他们由游戏态度变成负责任的态度。实名的目的就是培养大学生从“游戏人生”向“负责人生”，从“虚拟人生”向“真实人生”转变。而在实名制的操作上，占座网摸索出三种把关措施。

　　（1）技术把关

　　比如照片判断。如果从其他“座位”或网上下载一张照片贴在自己的“座位”上，是没法上传成功的，因为系统做过判断；比如利用IP实现地域等判断，如果你是北京大学学生，注册IP是北京地区的即可；但是换成云南大学的学生在北京就不能注册。

　　（2）人工判断

　　人工也可以筛选资料有明显问题的用户，如注册姓名使用笔名，如照片使用一位老人的照片等，客服就会私下与你联系。在确认真实信息后，1天左右即可通过注册流程。

　　（3）运营和产品把关

　　除校园活动的定向推广外，产品本身是为实名而设计的。如果非实名就享受不到其中的乐趣。占座更多的产品适合把生活中的好友圈子搬线上，是好友沟通的更全面，更深入，更快速的沟通平台。此时匿名出现，别人都不理我。其实每个人都希望被社会认可，包括用人单位、配偶、朋友等。前提是得让别人知道你是谁。如果匿名出现即使你很有才能，但却没人知道和认可。

　　从占座注册会员的资料看，开始有在大学生可能在其他网站受过伤害而使用假名，但是后来发现使用真名可以实现自己的价值，就申请换成真名。

　　从占座网的定位看人们很容易联想到美国的facebook.那么占座网会不会又是一个facebook网站的复制者？张帆十分明确地否认了。他认为Facebook“读你的脸”这个概念很好，抓住了“不愿孤单”的人性。而更强调社会关系的中国，人们的这种沟通需要则更强烈。所以帮助人们从中找到真实的自我，会更难但是更有价值。

　　显然，由于中美社会文化的巨大差异，占座网也不能靠抄袭Facebook而取得成功。占座网只有利用技术优势，不断创新符合中国大学生需要的服务，未来才有希望“做成中国最大的信息和物质互动社区平台！”最后，张帆透漏，虽然目前把注册会员的年龄限制在18-22岁，正在研发针对企业人士的一套完整而全新的服务系统。因为现在的大学生走向社会后，仍需要经常回访并成为一股“中坚力量”，那时占座网会开通针对企业人士的服务。

　　占座网在提供“小座位”的同时，为大学生提供一个实现价值的“大空间”，更为自己打造一个潜力巨大的赢利空间。

二 : 社区营销方案

随着社区居民的金融需求热点进一步的被激发，社区银行正迎来一个迅速发展扩张的阶段，股份制银行、城商行和农商行等纷纷将社区支行的开拓作为转型发展的突破口。那么，问题来了：

（www.61k.com）

理财经理应该如何开展社区业务营销？如何真正实现低成本的客户关系维护？如何将客户关系延展到社区更多群体，实现高密度覆盖？笔者想通过“析、定、破、转、展”五个关键字来一起探讨社区理财经理在社区支行进行业务开拓的过程。

析：进行社区客户群分析

社区客户群庞大繁杂，因此我们业务发展的对象不是小区，甚至也不是居民个体，而是在这个区域内所存在的关系群体（一个有相互关系的网络，包含类似的社群精神（communityspirit)或社群情感（communityfeeling）。

社区里有哪些关系群体呢？他们有着相似的精神、情感和生活方式？一提到社区的群体，可能大家首先想到的就是那一群广场舞大妈。的确，她们现在在社区金融营销中风头正盛，但我们再想一想，除了广场舞群体以外，还有亲子群、车友群、驴友群、麻将群、运动健身群、吃货烹饪群……

进行社区客户群分析，是我们将金融服务扎根社区的第一步。我们可以从风格上、时间上、收入上、消费习惯上……将这些不同群体分析好，进而从不同侧重方面服务好，就为我们成功融入社区奠定了基础。

在群体分析方法上，可以先通过物业走访、居民走访和社区商圈走访进行摸底调研，再通过结构化的方法，对群体消费偏好、行为特征和金融服务需求等进行归纳总结。

定：找到客群营销入口

当初步的社群分析完成之后，我们再去审视这些小区，看到的不再是一栋栋住宅楼、一个个居民个体，而是人和人之间的关系网络，以及其中关键的网络节点（影响力中心）。这将是我们业务拓展、客户关系维护以及后期客户转介、经营的基础。

社区支行开业前就需要确定“入口”、“方向”。所谓入口，就是能够大量导入客户流量的渠道，他们常常是附近居民的聚集点和活动点。如社区商超、美容店、汽车美容店、洗衣店、社区活动中心、小区会所等。确定“入口”后，我们就要开始考虑：如何将这些居民流量转化为客户流？这些客户的价值如何？转化成本高不高？……这一系列的问题了。例如小区会所，客流量基本为本小区业主，转化成本较高，但客户价值也高；相反在商超，客流量大，转化成本较低，但客户价值参差不齐。

值得注意的是，当理财经理初入某个社区展开营销时，需要大量的客户积累，此时，应当首选流量大、成本低的“入口”；而当理财经理已经进入某个社区，且有了一定的客户积累时，便可以选择重点“入口”进行突破，提高价值客户的比重。

破：引爆活动，突破重点客户群

确定了营销的客户群体，也找到了营销“入口”，这时，我们就需要找到迅速找到突破和切入的方法。突破和切入的目的是短时间内批量获取大量客户，扩大品牌知名度和网点影响力，因此需要在社区支行开业初期精心设计营销活动。

制定和选择营销活动时，应尽量关注以下几个目标：覆盖社区主要群体、一次性批量获客、影响力大。例如，某社区银行开业前一个月联合社区周边近10个水果销售商，进行“XX社区银行，身边的实惠”——开卡送新鲜水果活动，每周100个名额，连续4周，领取水果分时间分阶段。活动形式简单有效、周期长，在社区造成轰动效应，并带来后期的客户频繁接触机会。

需注意的是：

在营销活动前，应先进行活动预热和各类宣传，并联合多个“入口”（社区商圈）进行客户流量引导，规划导入产品制造开业热销氛围；

2.在营销活动中，要注意现场活动管理，做好人员分工配置，做好客户信息登记和现场客户沟通；

3.在营销活动后，应尽快梳理客户信息，进行后续营销动作迅速转化落地。

转：通过持续活动，不断提升客户价值

流量未经转化不能成为客户，更不能带来业绩，反而消耗成本。成功的转化客户需要注意以下几点：

1.重视每次的客户接触，以情为先、以诚为本、点点滴滴、长期维系。客户是懒惰的，不会轻易透露投资意愿，保持较为主动和频繁而恰当的接触是转化的第一步；

2.针对不同客户类型，选择好导入产品。通过前期群体分析和客户接触，了解客户初步需求（如跨行、异地和跨境转账需求），偏好保本固定收益的需求，将要买房的需求等；充分挖掘银行现有产品的初期拓客属性，尽量选择收益较高有鲜明卖点的产品。

3.客户转化的时机非常重要。社区支行的客户经理往往无法把握客户转化时机，对所有客户平均用力。主要原因在于没有对客户进行分类筛选，没有将客户按照社群关系归纳，造成盲目开拓、大客户小单小客户跑掉的后果。

社区理财经理需要为每一次营销活动制定客户转化目标，落实在社区活动的每一步，如：有效客户信息登记量、客户开卡数、客户到店率等。

展：建立关系型活动平台，延展客户关系

社区客户与传统客户拥有不同的属性，其中一点就是客户群体之间关系更紧密。所以等到社区支行积累了一定的客户群，并建立了相对稳定的客户关系之后，就可以考虑通过老客户做延展营销。社区内存在的比较容易延展关系主要有家庭关系、邻里关系、共同生活特征群（亲子、车友、健身、退休）等，不同的关系延展模式也是不同的。延展关系营销要注意以下几点：

1.顺其自然，忌生搬硬套。延展关系相对私密，客户往往不愿推介，但一旦推荐成功率高。所以可以借助“父亲节母亲节”、“亲子家园”以及“社区好邻居”等活动将关系延展到客户的身边关系群体。

2.先营销社区群体的中心人物。他们往往对社群有着影响力和感召力，他们的选择和认同将带来巨大的示范效应，减少营销成本，批量获客。如广场舞领队、退休群体中比较有影响力的老人、业委会管理者等。

3.制定游戏规则，鼓励客户延展。如中信银行某支行为营销“幸福年华卡”，制定了积分换礼品的政策，转介客户也可获取积分。客户们纷纷向亲朋好友推介幸福年华卡。客户们的大力推荐让中信银行的“幸福年华卡”在周边迅速形成知名度，众多老年客户到支行营业厅办理幸福年华卡。

4.建立社区商盟，为社群提供个性服务。先通过与商户合作提供消费折扣、客户共享，以增加获客、开卡量；其次可以联合周边商户向客户提供增值服务如：汽车美容，运动休闲、餐饮预订，强化对细分客户的营销；最后，与商家合作建立社区生活会员制，批量吸引群体性用户，制造社区消费热点。

接下来，让我们看一看一个完整的社区营销方案：

舞动全城

——xx银行送健身课、舞蹈课、音乐课进社区、进工厂、进园区
活动主题：联合舞蹈老师、音乐老师、健身教练共同举办“舞蹈健身音乐体验课程”，金卡客户拥有全年免费体验机会，每月前30位报名者可以参与体验。

活动人群：此活动可以应用到社区、工业科技园区和大型企业、公务员事业群体的客户营销中。

活动方案：

目标客户群分析：写字楼、科技园区和企业白领，平时工作很忙，收入高；写字楼等场所，社区理财经理很难进入，难以展开各种营销活动；

突破切入点：社区理财经理通过与企业工会、园区管理方或写字楼管理方联合举办“舞蹈健身音乐体验课程”活动，顺利进入白领聚集的写字楼、科技园区，并通过长期体验课程创造营销机会和高频接触客户机会；

客户转化：社区理财经理通过客户回访、客户联络以及客户群活动，为持卡年轻客户或金卡客户提供更多增值服务，通过长期维护，增加客户的多产品购买和资产提升；

关系延展：社区理财经理充分挖掘客户群之间的人际关系，利用年轻白领间的社群关系进行转介活动，策划关系型团队活动，让现有客户邀请新客户共同参与，后续进行转介开发。在此基础上，联合工会等组织共同成立各类年轻白领活动平台，便于长期维护客情关系。

三 : 社区营销案例：一个帖子引发的粉丝爆增

　　2009年8月14日，新浪微博开始内测。从此，微博的概念开始走进网民的生活。短短的140个字，让越来越多的网网友可以充分利用自己的碎片化时间，来抒发感慨、倾诉烦恼、分享喜乐、记录生活。这一场由明星垂范的微博盛宴，在民间得到了大的普及，成了草根的狂欢。“今天你微博了吗?”，成了你我见面说的第一句话。

　　截至2012年2月，新浪微博的用户已经超过3亿人，市场估值近40亿。腾讯凭着庞大的用户基数，全力发展空间、微博等社区化产品，凭借QQ客户端积累的海量用户，腾讯迅速在中国社交网络领域独占鳌头，腾讯Qzone同Facebook、YouTube、Twitter一起位列全球社交网络四强。有人聚集的地方，就会有商家的身影，越来越多的企业和网站开始考虑如何利用QQ空间、新浪微博等社交网络来开展营销。

　　那么作为站长该怎么利用日益火爆的社交化网络来开展推广呢?

　　在此，笔者就讲一讲利用社交网络对护士网进行推广的案例，希望借此与大家共同探讨社区营销之道。在护士网的推广中，笔者是比较注重微博等社交化网站的应用的。早在网站成立之初，就为网站开通了官方的新浪微博、腾讯微博和QQ空间，并及早地为它们做了认证，使它们有了“名分”，成了有了鲜明品牌特色的“正规军”。在推广过程中，我们主要遵循了定向关注、活动促进、巧用热点、重在互动四大原则。

　　定向关注

　　由于护士网是个职业性较强的社区网站，所以在新浪微博粉丝的拓展过程中，我们非常注重质量，没有采取狂加互粉群、狂发互粉信息等方式来快速吸引关注，在这个过程中，更加注重定向关注。

　　定向关注的具体操作主要包含两个方面：首先，注册微博之后，为微博设置如“护士”、“护理”、“医院”、“白衣天使”等于护士职业相关的标签，设置完成后，系统会自动推荐有着相同标签的微博用户，无疑这些用户都是质量比较高的粉丝，然后去一个一个关注他们，与他们互动，将他们转化成自己的粉丝;其次，通过微博搜索的功能，输入“护士”、“护理”、“医院”、“白衣天使”等相关关键词进行检索，检索出来的用户大都是护士或与护士相关人员，也是比较高质量的粉丝，然后同样一个一个去关注他们，将他们逐步转化为自己的粉丝。

　　在定向关注的过程中，千万不要心急，不要攀比，认为自己的粉丝为什么比别人少那么多，要知道开展微博营销的目的是为网站发展会员，最终目的是吸引微博上面的护士及相关人员，让他们关注、了解网站，这些人才是我们的用户，才是我们营销的主要对象。微博营销，贵在精准。

　　活动促进

　　微博以信息碎片化、传播连锁化著称，有着极佳的互动效果。因此，微博成了进行活动营销的绝佳平台。大概09年10月份，著名天使投资人蔡文胜第一次在微博展开了只要粉丝过万的站长，在规定时间内发送相关信息至他的邮箱就能收到他所送出的大礼即IPAD一部，就是在那次开始，蔡文胜的活动引起了多家公司的重视，于是乎，效仿他的做法就越来越多，当然公司毕竟不是个人，个人也能影响公司，随之而行，微博送礼活动也越来越多，商业气氛也显得非常浓厚，更多的用户常年驻扎在新浪微博之中。

　　其实，并非只有大奖才能发酵出给力的活动。作为个人站长可能没有那么多资金送宝马、送IPAD，如果能够挖掘到用户的喜好，利用对用户有意义的日子来开展有意义的活动，也会取得不错的宣传效果。

　　5月12日是国际护士节，在2011年的5月12日，护士网用自己独特的方式与微博上的万名名粉丝展开互动，共庆护士自己的盛大节日。我们借鉴之前新浪微博上的一个活动，发了这样一则微博：【看看它能走多远】这张图片包含着护士网对天下护士的深情祝福：关怀别人，也要疼惜自己!姐妹们，节日快乐!大家给力转发吧，转发时写上自己所在的城市，看看今天一天这张图片能够旅游多少个城市?最后再次送上祝福：5.12护士节快乐!~快乐!~快乐!~~~.

　　仅仅半天，这条微博就被转发好几百次，足迹遍布全国40多个城市，更是走到了台湾。当天护士网新浪微博粉丝爆增一千多。

　　巧用热点

　　作为一个职业社区网站，自然要关心自己用户普遍关注的“大事”。那么，作为护士或准护士，一年一度的护士资格证考试，应当是他们相当关心的“大事”了。在利用社交网络进行网站推广的过程中，相当长一段时间，我们的主要精力都集中在新浪微博的推广上，QQ空间及腾讯微博一直没有得到足够的重视，因此，QQ空间与腾讯微博一直靠自然增长，缓慢积累了几千粉丝。但是，正是在护士们普遍关心的“大事”上，由于我不经意间的一个帖子，却引发了护士网官方QQ认证空间的粉丝爆增，这也让我们看到了QQ空间作为中国最大社交网络的巨大能量。

　　2012年1月30号，是护士资格证网上报名的日子，全国各地数以十万计的准护士开始了考试的网上报名。本着为护士服务的态度，我们到中国卫生人才网注册了一个账号，登陆考试报名系统亲自感受了报名的整个流程，并把报名的流程记录下来，编辑整理了一个报名指南的帖子，并将这个帖子发布到了护士网的QQ空间。没想到正是这个无意之举，却引发了准护士们的热情关注。空间的粉丝开始爆张，一两天的时间，空间粉丝从5000多增至15万多，而且都是高质量、针对性极强的优质粉丝。

　　至此，我们才开始重视QQ空间的推广效果，每天及时更新QQ空间的说说或日志，粉丝日均增长量都稳定在两千左右。

　　重在互动

　　社交化网络的本质就是互动，如果没有了互动就没有了张力与生命力。在微博推广的过程中，要多通过发起活动、转发、评论等方式与粉丝展开互动。譬如，在护士网的微博推广中，就采用了鼓励粉丝通过“@护士网”给我们投稿的方式，鼓励粉丝与我们开展互动。每周，我们还综合转发量与评论数等指标，从投稿的微博中选出优秀微博制成《微周刊》，在护士网网站、护士网新浪微博、QQ空间等多平台同时发布，还通过邮件列表向网站的所有会员以及QQ群定向发布，这样就大大增加了微博粉丝参与投稿的积极性，同时也传播、宣传了网站，为网站带来了不少会员。

　　开放平台背景下的社区营销，使得站长有了比之前更多的机会。譬如，作为一个小网站，可以与美团、优米网这些知名网站一样得到官方认证、可以在同一个平台上开拓用户与营销推广，这对中小网站是个好事。至于怎样找到深藏社交网络中的目标用户，怎样挖掘到这些用户的需求并满足他们的需求，以及怎样进一步吸引他们的关注?这关系到社区营销的成败，也是开展社区营销的关键，这也将是我们不断探索、不断研究的课题。世界是平的，未来是湿的，社交网络的发展远远没有到头，它方兴未艾，社区营销领域还有很多奥秘需要我们去探索，社区营销将大有可为!

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本文标题：虚拟社区营销案例-社区营销的案例访谈：小座位的大空间
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