一 : 指尖下的权力：社交媒体的营销

　　类似于26岁的上海女生张小姐(AmyZhang)这样的中国消费者正在改变着公司营销策略的未来。张发现自己越来越依赖于网络上的反馈来左右自己的消费决策，包括应该购买什么品牌，哪里去购买，甚至是吃饭的地点和所点的菜品。她说：“几年前我选择餐厅主要听好朋友的推荐，所以我得到的信息非常有限。现在如果是朋友聚餐或约会需要预订餐厅，我会先上大众点评网这样的网站去看看其他人的意见，而且我在网上几乎可以找到关于上海所有饭店的点评。”

　　如在其他国家一样，互联网增长最热的领域之一就是“社会媒体”，即具有互动性、以社区为主的网络平台。互联网用户(简称“网民”)可以利用这个平台来建立联系，谈论兴趣爱好，交换信息和内容。在美国，有Facebook、YouTube和Twitter等网站，但中国的3亿多网民还是喜欢一些本土的网站，包括数百万计的博客，在线视频分享网站优酷(Youku)，社交巨头QQ以及无数的在线论坛。

　　社会媒体网站正在中国蓬勃发展。调研机构Netpop最近的一份研究表明，92%(接近2.24亿)的中国大陆网民使用某种形式的社会媒体，在美国只有72%(约1.05亿)。新加坡管理大学李光前商学院的助理教授迈克尔·奈兹利(MichaelNetzley)说，中国不仅拥有世界最大的互联网用户群体，而且中国网民在网上内容的制造和消费方面非常积极主动。的确，他们不仅在网上观看视频节目，阅读内容或下载图片，他们还是积极的内容贡献者，比如发表博客，在论坛发言，上传手机图片和分享内容。比如，上述调查中76%的人说他们会把有趣的内容转发给其他用户。

　　很明确，社会媒体并非只是中国人用来娱乐的形式;他们还对消费者的购买决策施加影响。尤其是当传统的沟通渠道越来越失去吸引力的时候。中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的第24份互联网发展统计报告中称，48%的受访者称与电视相比，他们更相信在线获得的信息。

　　当越来越多的中国消费者开始在做出购买决策之前参考他人的意见，社会媒体渠道就会在产品的成功当中扮演更重要的角色。在一个流行口碑相传的文化里，中国消费者正在利用各种渠道了解产品。Netpop发现，用户生成的内容，包括消费者点评、论坛讨论和博客内容，对受访者58%的购买决策有影响，而美国这个数字只有19%。另外一家研究公司CIC在2009年的7一项调研中发现，有超过半数的中国受访消费者指出社会媒体渠道在手机、消费电子产品、化妆品和婴儿护理用品这几个类别中，对购买决策的影响最大。

　　奥美广告中国公司(OgilvyChina)的数字战略总监凯瑟·郭(音译，KaiserGuo)认为，“中国互联网上关于品牌的交流很多其实是通过公告板(BBS)进行的，BBS就是人们可以就任何话题发帖，并且对帖子进行回复评论的网络平台。”提供在线BBS服务的天涯网(tianya)就开设了几百个不同的讨论版，用户可以在社区里讨论任何话题，从重大社会问题到护肤心得都可以。

　　这就是这些网站的吸引力所在。CIC对640名中国网民的调研发现，即使没有购买计划，九成的中国消费者也会关注网上的点评。很多人喜欢在网上社区里追随自己喜欢的品牌，并在网络社区里与人分享个人的观点，而近半数的受访者同意，读到正面的在线信息可能改变或减轻他们对某个品牌的负面看法。56%的受访者认为，互联网的口碑相传是认识一个品牌的有效方式。

　　指尖下的权力

　　社交媒体实际是把权力赋予了消费者;他们的在线交谈对于一个公司的品牌资产起着重要影响，无论是以正面还是负面的方式。

　　但是如果有坏消息发生，情况就会很危险。奈兹利警告说：“中国网民很容易就能在网络上形成一种激动情绪。[关于公司的]坏消息会在短时间内迅速传开，而如果其中混入了民族主义情绪，网民的点评可能会非常负面。”

　　沃顿商学院的助理教授乔纳·伯格(JonahBerger)也认同社交媒体比报纸和电视等传统形式的媒体更难控制。他表示：“假如消费者的讨论是以不利于品牌的形式进行，那么允许消费者塑造品牌形象就可能造成危险。”

　　星巴克就曾体验过中国网民的愤怒。2007年，当时的中央电视台新闻主持人芮成钢在自己的博客中称，反对星巴克在北京的历史古迹紫禁城开设门店。他的博客题为“星巴克不得进入紫禁城的理由”，他在文中说，“这不是全球化而是对中国文化的侵蚀。”这个帖子在两天之内被点击了50万次，愤怒的网民表达了对芮的支持，猛烈的批评之声迅速被各大传统和在线新闻媒体转载，星巴克被迫撤出紫禁城这个文化遗迹，但这件事已经激起了数百万中国消费者的憎恨与怀疑。

　　为了解消费者的谈论内容，公司可以利用一些程序“潜入”中国的网站和搜索博客、在线BBS和社交网络，以发现人们对产品的看法。通过这项技术，公司可以监控口碑相传，同时采取措施来防止在网络上爆发公关危机。比如，今年年初，奥美广告公司推出了名为“OBuzz”的新工具，以该公司的语言，是“对纯粹的消费者情绪进行观测”。

　　同时，越来越多的公司把社会媒体当作吸引观众的新机会。去年，苹果电脑在人人网(以前称“校内网”，一个主要针对在校大学生的社交网站)上发起一次营销活动。品牌的主页名为“苹果大学”，主要提供有关苹果产品的信息，包括从PC转向Mac的视频演示，同时每月向会员发放小礼品。苹果还鼓励会员与自己的iPod拍照，然后把照片放到在线社区里去，成为自己的“iPod之星”。

　　但即使是以前名不见经传的品牌也从社交网站中尝到了甜头。“MISSNIUNIU”是一本针对年轻女士的在线杂志，创始人白手起家创建自己的品牌。由于没有预算在电视和报纸上做昂贵的广告，这本杂志就利用免费的社交媒体工具来吸引关注度。结果该杂志六周之内就在中国的社交网站上吸引了135,000次访问和6000多个用户。

　　双向的对话

　　但是正如市场营销机构BA360的创始人兰德·韩(音译，RandHan)所指出的那样，不仅是那些小公司，更多的企业都应该建立起自己的社会媒体营销策略。“在这个社交日益盛行的社会里，当品牌可以花更少的钱和消费者建立起双向的联系，它们有什么理由还要继续花大价钱投资于传统媒体进行单方面的沟通呢?”

　　随着越来越多的公司采用互联网营销战略，品牌吸引网民眼球的竞争也更加白热化，它们都在寻求更多的网络宣传手段，比如在社交网站上播放植入式广告的视频节目。《苏菲日记》是一部40集的互联网剧集，它给公司提供了植入式广告的机会和吸引年轻消费者的方式。这个剧集由索尼电影(SonyPictures)和中国电影集团(ChinaFilmGroup)共同制作，主角是一个名叫苏菲的18岁女孩，她搬到上海开始自己的新生活。在这个网络电视剧中，观众可以进入苏菲的博客，以在线投票的方式决定情节如何发展。《苏菲日记》在中国各大流行的视频网站，譬如新浪和优酷上免费播放，在最初播放的三个月里就吸引了超过1500万名观众。第一季的主要赞助商包括51jobs.com和倩碧(Clinique)。这些公司的产品和服务都在主角的生活中自然地展现出来。

　　除了增加品牌认知度外，有些公司还利用在线社区来保留现有的客户。德国的汽车生产商宝马公司(BMW)没有选择在大型的社交网站上做宣传，而是在几年前就推出了面向全球受众的BMW互联网社区，包括15万多中国的宝马用户在内的注册者可以在这个社区里创建自己的档案，上传照片和视频，讨论驾车体验以及分享对最新车型的反馈等等。

　　尽管社交媒体的潜力很大，但是公司应该如何制定有效的在线战略来接近和吸引消费者呢?沃顿商学院的伯格教授认为，要利用社交媒体来营销就必须改变企业的思维定势。“以前的方法是集中在对消费者的宣传上，而这些新型媒体则是鼓励双方对话，鼓励消费者对品牌提供反馈。而且，这些社交媒体促进了消费者之间的沟通，公司也可以更深入地了解消费者对自己产品的反响。这些工具非常有效，但也必须小心对其进行管理。”

　　如是的管理要求公司要深刻理解自己的目标受众，比如他们的喜好和倾向。Onecircle的创始人熊尚文(RobertHsiung)认为，社交网站可以为品牌提供更细分的目标群体。“你要想好你希望接近什么样的人群，然后选择合适的平台与他们交流。许多中国的社交网站现在都瞄准了有自己特色的细分人群。”Onecircle是一家新创建的社交网站，旨在吸引精英阶层的全球华人。

　　另外，新加坡管理大学的奈兹利教授表示，公司必须了解当地市场的口味，调整自己的在线战略来适应当地情况。“你不能只是照搬你在欧洲或美国的战略。任何进入中国市场的人都必须精通当地的情况，或者去听当地人士的建议，让自己的战略符合中国的国情。”

　　专家还建议公司必须准备好用开放的心态虚心听取受众的意见。对网民的沟通内容进行监控只是最开始的一步。要想利用社交媒体的优势，就必须加入在线对话，与消费者建立联系，无论是通过宝马的BBS社区或苏菲日记等与受众反馈同步更新的内容。同时，社交媒体战略最好与公司的整体营销战略融合。加州大学斯隆研究中心的唐娜·霍夫曼教授(DonnaL.Hoffman)在最近于《麦肯锡季刊》上发表的报告中指出，“公司不应该只是在MySpace上购买广告，他们应该把互动性元素[社交媒体]作为自己营销计划的一部份。”

　　业内人士认为，最成功的社会媒体宣传活动应该能为消费者提供真实的价值，同时要能够得到很好的执行——这个因素很关键，因为虚假的社交媒体宣传会很快被挑剔的网民迅速曝光。2008年，家用电脑制造商联想在中国的视频分享网站上播放视频，讲述的是一位男士跟踪“红本女”(RedLaptopGirl)的故事。这次网络营销旨在宣传联想的IdeaPad笔记本电脑，收视率也暂时急速上升。但当中国的网民发现整个故事纯属虚构后，对于联想品牌的负面情绪也立刻在社交网络上弥漫开来。

　　最后，咨询公司PlusEightStar的创始人本杰明·杰斐(BenjaminJoffe)鼓励公司把在线渠道视为一种能产生更多创新机会的与消费者互动的形式。“品牌商需要认识到一点，消费者并不只是你的目标，而是你的利益相关人。和消费者互动的活动不应仅局限于抓住他们的眼球，让他们观看一部电影，而活动结束之后则烟消云散，而且对公司内部运作也没有影响。公司应该更多地鼓励消费者参与产品的创新，并对品牌本身的发展产生作用。”

　　那么这股社交媒体热潮是否会很快退去呢?专家认为不会，理由是中国宽带技术的低渗透率和高增长率。摩根大通(JPMorgan)2009年题为“网络热潮”(NothingButNet)的报告指出，中国25%的互联网渗透率表明，在线社交媒体在中国才刚起步。报告还预测社交网络将随着3G等手机技术的发展而掀起更多热潮。

　　当论及社会媒体营销在中国的未来，奈特兹认为中国的互联网蕴藏着极大的机遇，并鼓励公司关注互联网行业的新动向和新发明。他说道：“在线游戏、植入式广告和在线赞助等都将是营销的有力工具。现在不缺消费者，也不缺技术，你只需要想办法聪明地利用这些渠道。”

　　该文章转摘湖南SEO- 详文链接：

二 : 社交媒体营销

社交媒体营销

社交媒体主要以微博、SNS、IM等为代表的一批新型网络媒体，这些媒体互动性强，每个人都可以自由撰写、分享、评论、转发，相互沟通交流。社交媒体时代也可以说是自媒体时代，每个人都是传播的介质，人人参与，家事国事天下事，事事都可以分享评论，这里从不缺少正义的力量，也从不缺少各类社会热点话题，不管明星还是草根都能在这里找到自己的兴趣圈子，展示自己，分享心情等。鉴于这些新型网络媒体强大的传播功效，各式各样的营销活动开始借助于这些网络媒体开展营销活动，“社交媒体营销”这一概念便由此而生。

社交媒体的“钱”途,在当前环境下，企业拥有一套社交媒体营销战略十分有意义，美国市场监测机构comScore董事长吉恩·福戈尼说，“因为这种策略具有成本效益，并能努力接近自己的用户。”互联网广告在经历了以门户网站为代表的展示广告、以垂直门户为代表的分类广告，和以谷歌等搜索引擎为代表的关键字广告这三个阶段之后，眼下正在进入社会化网络营销的时代。

comScore最新的调查显示，在美国，Facebook和Twitter等社交媒体已经影响了28%的假日礼物购买决定。在社交网络里，来自意见领袖和用户关注的对象的评价和意见会大大影响着用户的商业行为。

随着社交网络在企业营销的重要性日益凸显，原本被认为没有商业模式的社交网络平台也日益清晰地看到“钱途”。社交网络创造了一个“个人的”网络世界，让用户的朋友、同事和家庭都参与其中，让用户的社交网络成为其网络活动的中心，这就形成了一个无穷的个人数据库，可以帮助企业找到最忠诚的用户或者潜在客户，并针对他们进行更准确有效的数据库营销。

媒体营销又称社群营销，是一种互联网营销模式，它是指通过参与各种社交媒体网络以实现营销目标。

SNS正日益成为互联网中最重要的应用之一，这一点我们从校内、开心网以及51，还有QQ空间等SNS网站的庞大的流量可以看出，它正日益成为互联网用户不可缺乏的一部分。当人们把时间的相当一部分分配给了SNS网站，它就有了很多营销的价值。

那么，如何利用火热的SNS为传统的企业创造价值呢?

第一， 把产品或者品牌植入SNS用户的交互媒介中。

举一个例子，目前在SNS网站上，送虚拟礼物是一个表达人际关系的重要方式，而虚拟礼物跟现实生活中的用品相对应，比如饰品、服装、化妆品、书 籍等等都可以，比如说在推广某款衣服，可以依照现实的模样做一个虚拟礼物，放置在礼物列表中，用户可以把它当当作免费礼物送出，由此送出者和接受者都对产品和品牌熟悉了一遍。

第二， 建立产品和品牌的群组，在润物细无声中让用户接受产品和品牌的概念。

在SNS网站上建立品牌或者产品的群，比如开心网上建立了兰寇群，1个多月内，用户就超过了1万多名，而且人气颇高，用户这里可以分享产品的相 关信息，包括产品介绍，使用感受，代购，活动，甚至实体店信息等等。同时，在群祖上，增加网上商城的入口，在讨论之余，可以直接进入购买通道。兰寇利用虚 拟物品的页面，把用户导入群中，让该品牌的用户能够在网站上沉淀下来，为将来的推广和活动打下基础，而不是仅仅做一次礼物推广， 就万事大吉了，而是通过这次礼物的推广，把用户沉淀下来，而沉淀的方式之一，就是建立用户群。通过用户群，用户之间产生了互动，产

生了更高的黏度和拉更多 的人进来，同时，通过这个群，可以辨别出用户的属性，包括用户的年龄、性别、学历、收入、阶层等，而且这些用户在网上参与投票，参加游戏，参与测试等等， 也留下了丰富的行为特征，这些行为都给企业提供了很好的用户数据库，这为企业做下一次的产品营销，甚至产品的设计方向提供了绝佳的参考。

相对于开心网以白领为主体，校内网则在学校市场占有主导地位，在校内网也有群组营销的不错案例。SNS网站的群组营销有自己的独特优势，它可以 充分利用它的社会化关系网络和一对多的便捷沟通方式，它有真人的群组，有朋友之间的互动关系，企业和用户之间也可以建立便捷的沟通方式，这是与传统的群组 和论坛营销不同的地方，对于广告主而言，也可更加容易看到品牌推广到效果。首先，每个群组加入的人群是真人，而人数的多少是确定的，而参加群组活动的用户 积分多少也可以计算的，最后主题数和回复数也都是可显而易见到。当然，不同的厂商在转化率的诉求上是不同的，有的是做品牌，更多看波及到的人数和用户的忠 诚行为，而有的看销售，直接看带来多少销售量。传统企业可根据自己的要求设置不同类型的群组和转化率指标。

传统企业可以充分利用SNS网站人际关系和便捷地沟通方式，让企业产品和用户之间形成良好的沟通关系，在此基础上，介绍产品，让用户接受产品，并最终把用户导向购买产品。

第三， 通过SNS游戏做轻松营销

SNS网站的重要一部分是关于其网页游戏的应用，像开心网在短期内成功，一开始是靠它的奴隶买卖和抢车位的游戏。这些游戏的欢迎说明大多数用户 在上面花费了不少时间，对企业的营销来说，就大有可为了。比如抢车位，通过与现实中的汽车品牌结合，从产品外形、定位、价格等方面植入到具体游戏中，比如 包括赞助虚拟汽车拉力赛的活动等等，这里不用吸引

用户进来，因为用户已经进来了，在用户喜欢做的事情上，添加一些营销素材，跟用户利益结合，用户在这样的 过程中，更加容易接受产品，也更加容易做口碑，也更加容易导向购买行为，比如通过虚拟汽车拉力赛等活动举行实际的汽车促销活动，由于它的媒体覆盖面更广， 也容易比其他媒体发布广告效果更好。

企业也可有专属产品和品牌营销游戏，比如阿迪达斯在校内网做了一个篮球巨星的游戏，游戏有很高人气。这对其它的传统企业来说，通过开发游戏应用的形式进行网络营销，也是可以参考的模式。

第四， 举行活动营销

利用SNS中的人际关系和各种热门的应用，进行活动营销，也是吸引用户参与进来的方式之一。比如在SNS网站上开心农场游戏曾受到欢迎，作为农 产品相关的企业，也可以考虑通过该途径进行营销的尝试，比如上面可购买某个地区某农作物的种子，虚拟的种子与现实中的种子相对应，直接与现实企业向关联， 并且在游戏中可进行产品特性的隐性介绍，比如鲜美，营销丰富，对身体健康有什么好处等，同时采取措施，鼓励用户互动，尽可能把更多的朋友拉进来，比如只有 好友来浇水和施肥，才可长更多的果实等。当虚拟果子成熟了，其中部分活跃用户，比如收获最多果实，或者跟朋友分享最多果实的用户都有机会获得线下厂商赠送 的新鲜果实等等。

当虚拟果实成熟之后，用户可采摘这些果实，并把它当作虚拟的礼物，送给网站内的好友，由于这些礼物是经过虚拟劳动所得，是属于劳动成果，并不是 鼠标几次点击就可赠送的，由于收获的难度加大，不管是送礼方还是接受方，都能够更加珍惜这些虚拟礼物，也因此能大大加强用户之间的情感强度，在加强情感强 度的同时，也让传统的实体厂商获得了很多产品营销的机会。

同时，实体厂商还可以把这些用户到入自己的网站，或者销售渠道，导向最终的目标。

上面的这个例子可能比较牵强，但是这种思路会开阔营销的思路，校内已经可以看到有关通过开心农场进行营销薯片的案例了。这只是其中的一个例子，会有很多例子，值得SNS网站运营商和传统企业思考。

第五， 利用数据挖掘，建立营销数据库

充分利用SNS上庞大的人的数据，这里的数据不仅包括人的属性，还有人的互动数据，比如说参与的投票，参与的测试，分享的信息，比如音乐，电 影，书记，旅游过的地方等等，这些信息能够被分析，告诉传统的企业，哪些用户是可能潜在的目标用户群，这些群体有哪些特征。这样对于广告的投放，产品的营销有了更精准的对象。

第六， 利用SNS分享的特点，极力促成病毒营销

开心网的成功本身的重要因素之一就是靠病毒营销，因为它利用了MSN等社会化媒体工具(完成快 速崛起的。同样，SNS 网站本身同样具备病毒化营销的可能。所以，可以利用SNS 作为启动病毒营销的起点。这里有几个方面需要注意一下：一是选好传播的人;二是选好传播的内容。

以上，只是一些简单的例子，这些几个方面不是孤立进行，可以整合起来，比如兰寇在开心网作营销时候，利用礼物和群组结合的方式进行。对于传统企 业来说，网络营销有了很多新的特点，跟传统媒体的营销完全不同，对于今天金融危机下的企业来说，网络营销是企业走出困境，而且是获取长期优势的关键。

可以说，不充分利用互联网营销，奥巴马就不能成为美国总统，而对于企业来说，不重视网络营销，企业就没有未来。

而网络营销绝对不仅仅是在网络上做广告和销售，而是要利用互联网平台与用户进行对话，进行亲密接触，从内心真正认同互联网的力量，并把互联网的营销提升到企业生存和未来可持续发展的战略高度。

下面就具体的案例来讲一讲社交媒体营在现代营销活动中的应用。

首先就末日营销来说一说吧， 今年注定是缺少不了话题的，世界末日的临近为各个商场和电商公司提供了很好地营销噱头，花样百出。随着假日办关于13年元旦放假通知的公布，假日话题与世界末日联合在了一起，末日假期和末日后的假期更成为人们关注的热点。最先成都一家科技公司公布了末日放两天假的通知在微博和其他分享平台传播后，人们对这个公司充满了羡慕嫉妒恨啊，随后末日后不死就放6天假的消息又从武汉一家文化公司传出，很快一些其他公司相继跟进出台相应放假政策，引发很多人相继转载评论?从中我们可以看出社交媒体的传播越来越切近事实，润物无声，成为一个以小博大的传播平台。

从传播价值上看，一个世界末日的热点，一段大家关注的假期天数，百度关于“末日假期”的“新闻”页面关键词搜索多达10页之多，关于“元旦6天假”的“新闻”页面也有了8页，从中可见这一事件中巨大的新闻价值，而这些新闻全是免费的，以一天的假期，换来多家媒体的新闻报道，换来员工的凝聚力向心力，这笔账怎么算都划算的很。谁能了解社交的特点，创造或结合人们关注的话题，谁就能挖掘更大的社交媒体价值，也许很快年终奖就将是下一个话题了，看今年谁能把年终奖营销做好。

从社交群体看，热点信息往往最先发布于微博等社交平台然后爆发式的被转发，评论，嗅到新闻价值的媒体很快会跟进，如果公司能够做一下跟进的深度传播效果会更好。从中可以看到社交平台往往成为了热点事件的催化剂，为传播提

供了巨大的能量支持。首先社交平台是一个大众的平台，上面人群包含各类职业，群体人数众多;其次，社交群体具备自由的思想与对社会的关心态度，富有正义感的，他们爱生活，关心国家，针砭时弊，社交平台的群体可以说是一支代表社会发展方向的向上的力量。学会利用这支力量，可以创造很多神话。

从传播机制看，社交媒体的营销越来越随意化，随时化，看似简单，实则需要公司对实事与社会热点的确切把握，需要企业拥有快速的反应机制，这也是很多社交媒体的营销事件都是网络公司发起的原因，他们很多虽然人数不多，但对市场的反应速度却很及时，没有那么多制度、审批的限制，夏天那场大雨发起的提前下班如此，如今那家放6天假的公司也是如此，据报道当时消息在微博都传开了，老板确最后才知道，难能可贵之处就是老板可以批准而不是问责，这个需要决策能力和勇气的，虽然只是几天假，但不是每个老板都舍得的，更不是哪个老板都能看到里面的价值。

从这个时代环境来看，这个时代是沟通与融合的时代，网络促使沟通无界限，新旧媒体相互融合，每个人都可以发言，每个人都可以评论，人人都是专家，互动性越来越强，口碑传播越来越重要，社交媒体正好是这样一个平台;这个时代科技主导生活，创新越来越多，思潮泛滥，个性十足，很多新鲜的思想与事务出现，传统的不合时宜的思想与制度正逐步退出这个历史的舞台，经验注定要被埋葬，规则开始改变，这个时代没有标准，赢家往往是那些不按常理出牌的人(或企业)，新时代的公司更注重人员价值，发挥主观能动性，更具备创新性，破旧立新，传播的创意，渠道，手段，方式也都在悄然变化，这个时代最终就是适者生存。

1. 可口可乐

可口可乐社会化媒体案例研究是可供借鉴的案例中，最棒的之一。这家公司被Slate’s The Big Money称为“把Facebook用得最好”的品牌。他们大肆宣传的“远征206”被称为这家公司迄今为止最大的社会化媒体项目。可口可乐通过多种渠 道，如Blog，照片/视频分享，Twitter，社会化媒体软件，来推广他们的品牌并获取巨大成功。

2. 戴尔

Dell以其低成本闻名，所以他们用社会化媒体来接触客户。Dell宣布过通过Twitter上的Dell Outlet帐户，售出了超过300万美元的商品。对于一家年收入160亿美元的公司来说，听起来比例不大，但是无论如何，这还是个不错的数字，尤其是在 经济低迷的时代。

3. 星巴克

星巴克通过各种社会化网站，逐渐了解了这家公司和他们的顾客。他们也使用社会化媒体来推广理念。此外，他们还开设了论坛，顾客们可以在那里直接与星巴克的代表沟通。

4. 惠普

惠普的社会化媒体案例也是一个很好的范例，惠普的社会化媒体经理花时间和那些每天和客户打交道的专家一起，来寻找有意义的，真正立足于客户需要和现 实业务问题的营销内容。通过Podcast和Blog，以及传统的科技媒体供稿相结合的方式，惠普的信息经过大量消费者的评论验证，从而产生一些有意义的 内容，惠普可以把这些信息用于销售和市场活动中去。

这些社交媒体一方面宣传了企业的形象和品牌形象，另一方面又为这些企业开展营销活动提供了极大的便利，为企业的营销提供了新的渠道。

总之，社交媒体营销的时代已经来临，我们要审时度势，抓住机遇。

三 : 2014年社交化营销：99%的微商必遭清洗

2014年春节后的微信“建群大业”，可以说奇葩辈出。［www.61k.com]对过去半年的移动互联网商业、粉丝经济，可以归结为一句话：很热闹，但没有本质的变化。

过去半年的微信电商热，开始进入第一个小回调。很多人看到回调的趋势，却不相信这是更大一波热潮的开始。我们需要回到新商业世界的基本格局与可能性，从逻辑上梳理出未来商业与销售的可能性及做法。

移动互联网商业的格局，“三个世界”理论现在越来越得到接受。O2O是基本商业形态的结论也没有人再怀疑。但是，三个世界、O2O究竟怎么玩，还没有结论，甚至，很多乱象让不少人迷惑。

移动互联网的未来只有四句话、十六个字：人人传播，人人销售；随时营销，随时销售。

这个大趋势，无论现在被多少伪劣产品挡住，都不可改变。时代、技术等条件，已经提供了这个明确的前景，谁也无法阻挡，谁也不能无视。现在的微商乱象，与改革开放早期的倒爷现象是一样的，将很快向专业化、正常化、集团化方向演变。

2014年的朋友圈营销为什么会乱？

原因很简单，当下双微、或三微（微博、微信/公众号、微店），都还在用传统思维运营，所以都没有大的突破，也就是新事物还套在旧精神的壳里。

具体表现就是以下三个根源问题没有解决：

1、流量批发依赖症。

表现为贪大求快，依赖大V，收买大号自媒体批发流量。但是，这些在传统商业里随机性销售的做法，不适合人人销售的环境。也就是说，做微营销的企业及个人，没有认识到普通人的作用，也没有洞察信任究竟是如何形成与变现的。

2、抢劫式销售忽悠症。

微商只会沿袭传统世界的那套骚扰式营销，或曰强奸式营销手法，疯狂拉人头，疯狂发广告。对于弱关系、强关系在商业、营销、销售中作用及运作机理，缺乏贯通认知。

3、自媒体传播盲动症。

鸡血鸡汤满天飞，标题党抄袭成风，这些饮鸩止渴的低劣内容与侵权做法，只会破坏自媒体的粉丝质量。很多人只看到传播的去中心化机会，对大众传播、小众传播、圈子传播、人际传播的逻辑规律，却毫无清晰规划。

对朋友圈卖货的第一个质疑是：朋友圈能否营销？

这种观点认为朋友圈营销是杀熟，朋友圈是交流的，不是生意圈。看似有理的逻辑，其实却大谬不然。

在微信里疯狂建群、加好友，然后推销产品的，这是销售吗？这种销售与垃圾短信、骚扰电话销售，是不是很相似？对，这些恰恰是“前移动互联网时代”强奸式营销的典型特征，是乱流，却不是本质。

本质是什么？

质疑的人是否想过：难道每一本营销书里不都在写，影响购买决策的最优先因素是“朋友推荐”？怎么现在有了方便的推荐形式，反而推荐不管用？问题显然出在推荐人自身及方式。

如果朋友圈不能卖产品，那么口碑就是个屁，还整天喊什么口碑第一干嘛呢？不就是这么简单的逻辑！哪里是否定社交化销售（朋友圈卖货）的理由呢？

真实的现实是：我们相信朋友的推荐。当然，前提是，得是我们认可的朋友。这就是朋友圈的生意逻辑。核心是搞清楚什么是“真”朋友，什么是“名”朋友。被拉黑的朋友圈卖货的人，要么是愚蠢的销售人员，要么根本就不是你的朋友。

有文章说90%的微商将面临死亡，缓刑六个月。依我看，违反了社交化生活基本准则的微商，根本就没有可持续的理由，99%的微商将出现销售与个人社会关系大崩盘。

微商需要明白：朋友圈能卖货，跟你能在朋友圈卖货，是两码事。别糟蹋朋友这俩字！

另一个对社交化销售的质疑：能否形成规模化销量？

这个问题要这样问会更清晰：1、社交化销售能否规模化？2、这种规模化销售是否具备可持续性？

过去半年，卖农产品的、佛珠的，等等，都失败了，只有面膜成了。这里有我们需要思考的本质。网上都在吐槽朋友圈卖面膜，有没有想过为什么面膜成了最大的微商销售的品类？为什么不是女包？为什么不是卫生巾？面膜、女包与卫生巾都是女人的刚需吧？

我们来解析为什么？看面膜的产品要素：

1、女人用品，且主力消费人群是低头族+OL族；

2、产品有溢价空间；

3、属于日常消费，容易话题传播；

4、可以冲动购买；

5、消费者自认专家；

6、产品本身有体验性——真正好的可以产生二次销售（重复购买）。

将六要素综合起来思考，就会发现其中的逻辑。

不用去管面膜能活多久。可以肯定地说，也不会死。由面膜成为社交化销售热点品类，我们要总结什么产品适合强关系环境下的营销？答案是以下八条：

1、要有体验性（这是保证二次销售/重复购买的关键链条）；

2、要具备易满足性，即容易冲动购买；

3、产品本身要有内容深度，适合个性化UCG及分享；

4、顾客对价值敏感（即顾客效用必须高）：面膜流行，与小米手机大卖是一个逻辑，商场（如屈臣氏、丝芙兰等店）里面膜太贵，淘宝上面膜太杂；

5、产品必须超值：具备可以感受的性价比，也就是挖传统渠道产品的价格之角；

6、产品要具备随机可选性，不要幻想大单品，大单品是工业思维的产物；

7、顾客能通过产品形成一个圈子，进入线下分享及交流。这是人以群分、再消费产品的典型路径；

8、有深度说服性的产品最好。

私聊会萌友将上面八个标准称为“微商产品设计史八条”，即符合“史八条”的产品，就是适合社群化销售的产品，包括产品组合的形态。不符合八条标准的产品，暂时不要去碰。

朋友圈，玩的是强关系，更重要的是，玩的是信任，自由、尊重。即许可营销：我不喜欢，你别来骚扰。否则，拉黑删除！因此，朋友圈销售才是真正的诚信营销。靠流量批发形成的冲动转化率，才是蒙人。

另一种商业逻辑

如此，透过乱象，我们看到了进入未来的关键入口，即另一种商业逻辑：

1、强关系商业及其新社交工具，将改变人们的购物模式。

2、最大的机会不是社会化媒体，而是社交化生活：人们的工作、生活、娱乐、思想（学习、信息），在发生本质的变化。

社交化场景是未来之源，这是本，其他的都是枝与术。如果说当下朋友圈有乱流的话，乱的本质是我们还没有做好迎接新生活的准备。

3、大数字商业、营销，已经成为可能与现实。未来企业要经营的，不是陌生的流量，而是一个个活生生的节点（顾客）！

这就社交化销售。

那么，社交化销售要怎么做？简单地说，分四个步骤：

1、靠谱的建群逻辑；

2、靠谱的产品、内容规划及热点（靠谱的意见领袖）；

3、靠谱的运营模式；

4、靠谱的管理工具。

此前，人们认为O2O里的CRM客户管理系统，不过是对第一、第二个世界里的销售连接点进行管理——在第三个世界里，这个想法是错的。

第三个世界里的CRM，是一个管理庞大个人的系统，是顾客、销售员都在一个系统里面——也就是说，第三个世界的销售，只有人，没有终端！

这个销售系统进化的结果是，无论你是平台，还是品牌商，会有一个专属于自己的顾客数据库。这就是微商销售进化的未来。

过去的销售技术，都是针对中间环节的销售技术，渠道商、终端等。未来的销售技术，只有一个环节：活生生的有个性的人，每个人都是机会均等的，明星、大V、自媒体，也必须接受受众的“可信度审核”。这是真正的新营销：许可营销。

产品不靠谱、人不靠谱，在朋友圈必然见光死。反之，只要产品靠谱、人靠谱，销售可以极低的成本无限延伸。

优秀企业、魅力产品的好时代，来了。新一波移动互联时代的社交化销售浪潮，即将开始。

四 : 如何用图片、视频在社交媒体上做营销？

这里有篇加拿大《环球邮报》的观察文章，告诉你如果用图片、视频等可视化的内容在这些社交媒体上推广你的产品，将会比文字内容效果好很多。

研究表明，一分钟的视频效果相当于1800万个文字。图片和视频等可视内容比起纯文本的内容来说，易于被消费者接受。在诸多在线分享和交换的内容中，图片等可视内容的分享和交换比率位居榜首。

大量精美的图片展示产品和服务，是个非常有效的吸引顾客的方式，这比照本宣科地告诉顾客公司的产品如何地物美价廉要好上几倍。

社交媒体Facebook、 Instagram,、Pinterest 和Twitter等正致力于提升图片分享功能，让用户可以快捷地上传和分享他们的照片。

这篇文章详细解读了图片等可视内容的作用，说明了为什么分享可视内容成为许多公司进行网络营销的最重要方式。

专栏作家米娅•皮尔逊5月30日在加拿大《环球邮报》撰文如下：

为了提高用户的社交体验，照片分享网站Pinterest近期启动了其“Rich Pins”的服务。“Pins”现在具备了自动更新功能，包括价格、可用性、电影评论等细节都可以自动更新。用户在该网站上不仅可轻松便捷地找到自己喜欢的东西，同时也很可能在产品图片的驱动下解囊购买。

Pinterest 这一举措淡化了其作为社交媒体的身份，凸显了它作为可视化网页搜索工具的形象。通过这个功能，它可以更好地帮助用户搜索到喜欢的商品。

据统计，相比生硬冰冷的文字说明页面，当搜索结果中显示了图片说明时，60%的人更可能考虑这个具有图片说明的产品。同时，顾客联系这家公司几率也变得更大。

图片应用网站“Instagram”拥有一百多万用户，67%的用户每天在线，用户们在网页上异常活跃。这似乎意味着图片内容迅速成为互联网活动的重要推动力。

然而，为什么很多企业没有加入这个“可视内容”的热潮中呢？

Digita最近的一项研究显示，Pinterest上有70％的品牌参与是由用户进行的。营销人员似乎在这方面已经滞后，他们可能将错过这个巨大的机会。为什么这么说呢？其主要有以下几个原因：

图片等可视内容具有较大共享性：相比纯文本的内容，图片内容更具有吸引力，可以提高用户的参与率。Facebook最近的案例就是很好的证明。Facebook仅仅在一个月前启动了所谓“timeline”的图片分享功能，短短的时间内其图片内容增加了65%。

在诸多在线分享和交换的内容中，图片等可视内容的分享和交换的比率位居榜首。广受欢迎的社交媒体诸如Facebook、 Instagram、Pinterest 和Twitter等正致力于提升图片分享功能，让用户可以快捷地上传和分享他们的照片。因为通过互联网展示生活经验可以使人们变得更亲密，更具有吸引力。

这个原理同样适用于公司品牌。以大量精美的图片展示产品和服务，是个非常有效的吸引顾客的方式，这比照本宣科地告诉顾客公司的产品如何地物美价廉要好上几倍。所以说，以图片展示的方式来宣传产品非常有效，因为图片是各类媒体最便捷的分享和交流内容。

图片等可视内容在互联网中易于被搜索到：随着社会聚合优化（SAO）的崛起，图片等可视内容在社交媒体战略中变得越来越重要。因为图片等可视内容不仅仅本身具有吸引力，同时其还可以优化搜索，促进产品销售等等。从这个意义上说，可视化的网页是一个全新的、功能强大的搜索体验。

图片等可视内容推动互联网消费：这很简单，图片等可视内容比文本内容来说易于被读者接受。这似乎听起来好像是懒惰者的言论，但是事实上可视内容可以让我们快速和轻松地明白其要表达的内容。研究表明，一分钟的视频效果相当于1800万个文字！基于云计算的存储服务，Forrester可以使我们随时随地上传图片、视频以及其他内容，同时也可以随时随地访问和分享。

五 : 2014年做社交媒体营销 你需要了解这十件事

 

1. 视频作为一种媒介变得越来越重要，但同时，制作恰当的视频内容也变得越来越困难。这点过去已经反复说过很多次了，在过去的几年里，视频出现回潮，而在2014年，企业已经能从制作优良的视频内容和营销活动中获得回报了。品牌视频内容不仅包括在Vine和Instagram(企业逐渐发现在这些平台上可以附加很多品牌价值)上面那些短视频，还有很多长视频和YouTube上的内容。

2、行业自身正在为来年科技颠覆创新做准备。目前大家讨论最多的，无疑是iPhone 6和其拥有的NFC功能。还有iWatch，和之前就引起不小轰动的谷歌眼镜。实际上，围绕着明年很多潜在的技术颠覆创新以及他们将如何影响社交媒体的使用，人们有过很多讨论(可能还有一些恐惧)。有趣的是，尽管有很多人表示技术将会对社交媒体产生影响，但是却很少有人能够准确的说出会产生什么样的营销。不过虚拟现实技术却非常重要，比如Oculus Rift，它不仅能够颠覆社交媒体，而且甚至可以颠覆人们未来分享内容的方式。这点我们不可否认，当然也非常有趣。

3、在未来的几年内，非洲将会成为品牌商重点开发的市场。像Facebook和谷歌这样的科技巨头，他们会继续自己开创性的工作，利用智能手机连接非洲大陆。很多敢于尝鲜的品牌商也开始对非洲市场产生兴趣，不仅开始布局，而且也开始制定相关的游戏规则。当他们开始这么做时，下面几点应该要重点考虑到位：

不要把非洲看作是一个同质市场，事实上，非洲是五个不同的市场(东，西，北，南，中部。)

非洲存在严重的高技术悖论，一些社区能够快速应用无人驾驶飞机，但却没有自来水…

非洲国家有一个显著特点，那就是他们拥有世界上人口最多的年轻人，在不久的将来，这会形成一个巨大的购买力。

在非洲，移动手机并不是“第一个屏幕”。在大多数情况下，它是“唯一的屏幕”。

非洲人是乐观、有抱负的------展示品牌/标志会很酷。

非洲人会在交通上花费大量时间，这是一个巨大的基于，很多使用老式交通系统，乘车上下班的人会长时间使用智能手机。

4、隐私成了一种新社交。在过去的几年时间里，像WhatsApp和Snapchat这样的App应用已经应用的非常广发了，但是也只有在2014年，品牌商才开始留心这种隐私性很强的社交媒体。你可能听说过香奈儿Channel 4在WhatsApp上做过营销，还有杜蕾斯在中国的微信上也推出了广告，未来，品牌商会对这些平台的兴趣越来越大。

5、把社交媒体当作命令中心，创意团队，或是移动访问内容池，等等….如何在社交媒体上与用户“交流”这个问题，终于让品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒体里都找到自己的一套方法，但问题是，现在每个品牌商都能做到这一点了，因此如何与用户交互，也开始变得越来越困难。

6、社交媒体行业开始更加关注解决一个问题，那就是“社交媒体的投资回报率是什么”。实际上，你必须要快速创新，否则一套能够实际衡量投资回报率的解决方案会最多用上几年，之后就会被淘汰。

7、人们每每谈到“社交媒体”时，总是会觉得它就是“大品牌商投入很大预算的短期社交营销活动”。的确，大家之所以会产生这样的偏见，或许是因为看了太多的红牛或奥利奥的社交媒体广告了。但实际上，全球范围内有很多中小企业也在社交媒体上投入不少资源。

8、我们终于开始搞明白什么是社交媒体，什么不是社交媒体了。社交媒体不是一种技术，也不是一系列App应用，它的本质是人。对于社交媒体概念的理解，将会影响你做出的每一个决策和每一个创意。如果你能够深入挖掘人的行为，或人的思想，那么就能为你的企业打开社交媒体营销这扇大门。

9、像Buzzfeed和Upworthy这样的新一波数字化媒体公司，他们正在体验上个世纪那些传统媒体所经历的，但是很多经验教训的体验，往往会比过去要快几百倍。这些媒体公司一样要探索新闻头条的价值，视觉辅助的价值，以及读者的价值，但是相比于过去，他们的体验会更快，或许2015年，会是媒体颠覆的一年。

10、社交媒体行业比以往任何时候都更能理解一个道理，那就是在社交媒体上，仅仅“存在”是不够的。你需要在社交媒体上制造更多“噪音”，这就需要你不断地创新，不断地创造，不断地比其他人领先一步。

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本文标题：社交媒体营销-指尖下的权力：社交媒体的营销
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