一 : 12个通过社交媒体来赢取客户芳心的案例

在商学里，你在哪里都能见到定义。定义可以说是你的企业使命，职务说明，报销单，工作说明，会计准则等等的第一道防线。可是，在备受关注的社交媒体里，我们又是如何去定义它的呢？

这里有一些实例，BoozAllen Hamilton 是这么定义社交媒体的，“社交媒体是一个电子的工具，一项科技与一个平台（ “electronic tools， technologies， and platforms.”）。”而在维基（Wikipedia）你能看到“社交媒体是一个基于网络和移动的科技 （“Web-based and mobile technologies.”）。”最后，Duct Tape Marketing命名社交媒体是“科技与社会性互动的应用与结合 “the use of technology combined with social interaction.”。”

现在你是否发现，一个社交媒体可以有不同的定义。如果你自己不清出你的社交媒体的定义，你的重要的客户自然也无法理解。

为了在这个被炒得热火朝天却很少被人明确定义的领域拓展开发你的业务，我们首先有必要重新组织一下什么是社交媒体。定义社交媒体不是像在你的计划书上写上几个大众词，Facebook，Twitter或者Youtube就能了事，而是需要更好地去关注学习一下每一个不同的案例。

1.有效的局限你的社交媒体

把专注放在回复用户的反馈，就如 Comcast在Twitter上做的那样。

2.建立你的品牌忠诚度

就如 Bisnow做的电子邮件报， Skittles的Facebook版， Wine Library做的自己的播客。

3.替代正统的新闻发布，把消息通过博客的贴子和或者微博发布。

Google的now-former CEO Eric Schmidt 在Twitter上做的就非常好。

4.重新定位你现有的内容

以至扩大你的关注者。我们可以关注The New York Times在推特的案例， FBI做的Scribd，和 Dell做的SlideShare。

5.管理好你的口碑

这是任何一家公司都关注的，不过可以尝试关注你的公司在Wikipedia的档案，这会与你公司的口碑有直接的关系。

6.在危机管理上与用户的沟通

就如Johnson & Johnson在博客上做的。

7.举办竞赛来提升你的算法（Algorithms）

案例是Netflix曾举办的Netflix Prize。

8.众包你的艰巨任务

案例是the U.S. Army。

9.示范你的领袖力

案例是recruiter Lindsay Olson的博客。

10.搜索免费的广告的机会

像 Allstate在YouTube上做的一样。

11.展示你的产品

如Zappos在它的博客上做的已达到提升销售成绩的效果，还有Dell在Twitter上的案例。

12.招聘员工

像 Booz Allen在 LinkedIn做的一样。

在这些案例中，我们所认知的“社交媒体”已经不是一个平台这么简单，这些在社交媒体上的应用很好得达到了“社会性的互动”。

想象这些互动下一次是你正面对一位重要的客户，与其吹捧众所周知的Twitter，试着去强调你可以影响到正在使用这个平台去新用户。与其去传扬你的博客如何被受关注，不如尝试去展示你的博客如何可以创造新的机会。与其去尝试制作一个病毒性的视频，尝试去寻找一个正确的宣传视频手段可以帮助你的客户发展品牌认知度。

通过各个不同的案例来分解与重新定义社交媒体这个广泛的定义，你会发现这不单单可以帮助更好地与客户沟通，并且可以呈递给他们真正想要并且可行的东西。

译者观点：

关于社交媒体的应用非常的广泛，这里的12个Case都是海外的，可能有一些比较难入手，但是这篇文章给了我们一个机会去重新定义你的社交媒体，以及如何去打造无论是微博还是其他相关社交媒体。就像原作者Jonathan Rick指出的一样，如果你自己都无法明确的定义你的社交媒体，你的客户以及用户自然也无法理解。其原理在商学上非常普通但是如何去正确的应用在社交媒体上却是Case by Case。

本文编译自范怿Ryan，原文地址。

译文出处：socialbeta.cn 转载请注明出处链接。

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二 : 4个经典案例：国外社交媒体是这样病毒性营销的

相对于国内社交媒体广告没有一个成功的模式可以借鉴，国外就靠谱得多，他们分别总结了Tweet、Facebook、Pinterest、YouTube社交媒体上最成功的社交广告营销案例，用具体数字向我们证明社交媒体应该怎样利用才能达到病毒营销效果。所以在向开心、人人、QQ空间、新浪下手之前你不防看看老外是怎么捣鼓社交媒体的。

传播内容的时候没有一个通用法则，一个好的病毒性传播内容不管是视频、图片、社交媒体肯定有其过人之处；当有内容、有魅力、有情感共鸣的内容摊开在互联网上，我们不分享都不行，下面是在Twitter， Facebook， YouTube or Pinterest个网站上病毒性营销最成功的4个例子，一起来看看吧。

1. Tweet：童年受欺负电影

如果你想分享一部很有社会意义的电影却被电影局拒绝了怎么办？Bully就是一部以童年欺凌为题材的电影，在它5月30号上映之前，因为过于直白的台词被美国电影协会定义为R级。因为被禁，发行者Hirsch无法让它到达青少年的眼前，所以不得不转战社交媒体Tweet， 5月27号那天Hirsch发了一条Tweet：每年美国有1300万孩子会被欺负，300万孩子会因为被欺负而退学，我支持@Bully Movie，让我们用实际行动支持吧！ 结果当天这条Tweeter被转发100多万次，人们纷纷点击在@Bully Movie私人空间里观看了这部电影。

2. YouTube：嘉士伯啤酒

你跟女朋友走进电影院，座位上坐满了身材魁梧、赛车手外表的壮汉，而且最糟的是只有中间还有剩下的位置，你必须顶着无数壮汉虎视眈眈的眼神穿过过道并坐过去，很多情侣看见这种情况来了又走了，但你想证明自己是勇敢的，你走过去，坐下来，发现没发生什么异常，然后那些壮汉把嘉士伯啤酒递过来，并为你们的勇敢行为鼓掌。这个视频于2011年9月在YouTube上发布，截止到2012年5月已带来1100万的播放次数，而且在2011年第四季度嘉士伯啤酒销售额提高了4.3%。

3. Pinterest：Jetsetter 旅游网站

想要吸引眼球找Pinterest是再适合不过的了，Jetsetter本身的摄影技术非常出色，它作为一个专注度假创意和旅游内幕交易的网站，和Pinterest绚丽、轻松、娱乐的风格定位非常吻合。所以它最近发起了“Pin it to win it”的Pinterest比赛，而且Pinterest作为今年的网络新星，能带来大量的推荐流量、具有迅速增长的用户基础。通过这次比赛，从Pinterest到Jetsetter

的推荐流量增长了100%，页面访问量增长了150%，Jetsetter的会员数也在大赛期间由2000个飙升到5300名。

4. Facebook：Sephora 美容活动

网络上有许多美容达人，而且他们已经把美容的激情带到社交网络上来了。Sephora在Facebook上开展了一个“15天的美丽刺激”活动，活动的奖品包括一辆和Gucci合作的Fiat汽车、到巴黎 Make Up For Ever Academy化妆学院的四人行旅行以及5000美元的丝芙兰购物券。这驱使大量的Facebook粉丝对指甲油、眼影和精华液开始关注，最后Sephora Facebook的粉丝上涨到350万、同时刺激Tweeter 52万的转发和3万个Pin。现在Sephora 在同行里已经拥有最大的听众基础了。

Via mashable

（济慈 供雷锋网专稿，转载请注明！）

三 : 最成功的社交媒体营销案例：向美国航天局学技巧

如果你正在寻找使用社交媒体来对你的业务进行营销的创造性的方式，没有比美国航天局做得更到位的观摩对象了。它的活例子照样适用于你的公司——即使是在预算短缺的情况下。它有500个社交媒体账号，让自己主打产品做主角去讲故事，还通过视频等培养了一批忠实的受众和粉丝……

当你想到美国航天局（NASA）的时候，你多半会想到宇宙飞船、天文望远镜还有月球探索。但你可能不知道，当涉及到社交媒体营销时，这个组织同样动作活跃。他们不需要社交媒体预算的支持，就达到了他们的目的。

这个机构有将近500个社交媒体账号，覆盖了由10个不同的领域中心的职员管理的多重社交性网络。由此有大量的推特和脸书的相关更新。在四月份，拥有440万追随用户的美国航天局的推特账号连续第二次获得“矮子奖（ShortyAward）”——一个颁发给政府机关的运用社交媒体最佳典型的奖项。

我最近曾经和美国航天局的社交媒体主管约翰·耶姆布瑞克（JohnYembrick）有过一次谈话，内容是关于这个机构如何努力管理其社交媒体的运作并屡获殊荣的。毕竟，政府机关比起开放性和社交性的才能，更常为人所知的是它们的官僚作风和文牍主义。

下面就让我们来看看耶姆布瑞克同我分享的，所有公司管理者们也可以运用到自己的社交媒体营销活动的工作中的三项战略要点。

1.有一个主打产品吗？让它在社交媒体上讲自己的故事。

美国航天局用社交媒体来讲述一个故事——一个关于为什么太空探索事业对人们生活的方方面面如此重要，以及美国航天局在这项事业中出于什么地位的故事。

你在用社交媒体讲述关于你自己的业务的故事吗？如果你没有，你错过了一个跟你的客户联系上的巨大机遇。

讲故事的一种方式是给你最流行的主打产品装上它自己的声音。美国航天局在它的火星好奇号探测器（MarsCuriosityRover）上采用了这种方法，让探测器自己在脸书，推特和Foursquare上发言。探测器用第一人称发布讯息的方式非常有趣诙谐，并因此收获了数百万的粉丝和追随用户。

2.找到最适合的社交媒体：在美国是Google+，以及关注视频群聊

尽管美国航天局同时在好几个社交渠道上活动，但它专注付出最多努力的还是在谷歌+上。为什么呢？因为谷歌+的用户往往具有更多的技术知识和前瞻性的思维，在耶姆布瑞克看来，很符合美国航天局的目标受众特征。美国航天局把谷歌+作为它同受众沟通和互动的有力渠道。他们还利用谷歌视频群聊（GoogleHangouts）来同他们的追随用户进行即时问答环节和信息咨询。

对于任何业务，视频群聊都会相当有用处，因为他们是一种通过视频连接你和你的受众的既自由又简便的方式。它们也可以通过Youtube实时播放和访问，这样一来任何人都可以在任何他们希望的时段加入进来。

以下是通过谷歌视频群聊同你的客户联系和互动的几个点子：

主持即时问答环节,就像美国航天局做过的那样。这能向人们展示你的业务幕后的种种花絮趣闻还有细节。

演示产品.一个新产品被研发出来了？主持一个视频群聊来介绍它，演示它相关的各个内容。

为客户提供支持.视频群聊能够成为帮助客户的独特的方式，针对他们对你的产品和服务的任何疑问都能提供解答。

3.创建你自己的真人秀.

人们会很高兴能得到额外的窥探他人生活——和业务的机会。既然如此，为什么不创建关于你自己的一系列的真人秀，并邀请客户来了解有关你的业务的种种幕后花絮呢？通过推广你的社交媒体频道上的这个活动，你可以为你的追随用户创造价值，更不用说这还给了大家追随你的账号的另一个有力的理由。

美国航天局社会节目在这一点上做得很好。美国航天局的社交媒体频道的追随用户有机会去了解幕后的那些机构的设施和举措，并和宇航员、科学家还有工程师们交谈。美国航天局专门在它的社交媒体账号上推广了这个活动，向人们提供一个赢得渴求的现场参与名额的机会。美国航天局会随机地抽取获奖人。

这个战略能够对业务有效，有好几个原因：

它向客户和追随用户提供了参与进去的可能。不管他们有没有赢得这个机会，他们都会对你的业务和产品激动起来。

它给你的社交媒体追随用户一个在别处得不到的独一无二的机会。

像这样的直播活动让你能够把志同道合的人汇聚在一起相互产生联系，这样可以使你的品牌得到很好的反响。

创建出这样一个重大的事件，会让你的参与者变成更狂热的粉丝，从而在他们自己的社交频道上宣传你。

假设你是一个蛋糕店，并且正在脸书上发展你自己的追随人群。你可以运作每个月一次的脸书独家的推广活动，向人们提供针对你的蛋糕店的幕后种种的参观机会。赢家会得到一次厨房之旅，参观你做蛋糕的地方，在那儿，他们还可以享有一个私家蛋糕品尝会。

如果你正在寻找使用社交媒体来对你的业务进行营销运作的创造性的方式，没有比美国航天局做得更到位的观摩对象了。它是你也能够享受重大成功的活例子——即使是在预算短缺的情况下。

 

四 : 从小米营销案例看社交媒体营销秘诀

在说社区媒体营销之前，我们先来看一下什么是社交媒体。如果问别人什么是社交媒体，可能他会举很多例子，像微博、QQ空间、人人网等。你是怎么给社交媒体定义的？

社交媒体定义

社交媒体（Social Media)，也称为社会化媒体、社会性媒体，指允许人们撰写、分享、评价、讨论、相互沟通的网站和技术。所谓社交媒体应该是大批网民自发贡献，提取，创造新闻资讯，然后传播的过程。社交媒体的产生依赖的是WEB2.0的发展。

以上来自百度百科的解释，从中，我们看到，社交媒体是web2.0发展的产物。可以说WEB2.0的发展，让网民可以在互联网上发布自己的建议，从此人们彼此之间用来分享意见、见解、经验和观点。可以说，WEB2.0比WEB1.0强大很多，让很多人都参与到互联网上分享自己的想法。

小米社交媒体营销案例

有人说，社交媒体虽然强大，但是，在社交媒体上，各种竞赛和抽奖的促销方式，这些看似简单的活动要做到粉丝，口碑双收也不是件容易的事。

小米公司2010成立以来，每次一款手机开卖都几分钟的事就一抢而空。有人说，这是小米公司学苹果的饥饿营销来的。对此，我不评论。小米创始人雷军在互联网大会上谈到，小米成功靠七字诀，就是“专注，极致，口碑，快”，还记得那些人家雷总说出这句话后，不少网友还把这七个字写在自己的QQ个性签名上呢。对于小米的成功，除了小米手机性价比高以后，从营销方式上看，主要是源于雷总擅长社交媒体营销。下面笔者就从最近很火的红米手机营销来分析社交媒体的威力。

其实大家都知道，红米手机选择QQ空间首发的，而以往的像米2及米1都是官网预定和新浪微博预约的。那红米手机为什么要在QQ空间首发呢？笔者认为有以下原因。

第一点，QQ空间作为活跃度最高的社交媒体，其用户6亿多，而且从jianjia公布的数据来看，分享量QQ空间一直排第一，虽然今年在新浪微博之后，但也相关不多。

第二，红米手机价格在799元，而据数据，QQ空间用户多数为收入不高的网民，这个定位刚好符合他们。于是有了，500万台红米手机开卖2分钟内抢空。

第三，营销学上讲到，营销的秘诀就是要么是让消费者快乐地买，要么就是消费者如果不买会感觉到痛苦，为什么这样说。买了很快乐，这解决了消费者的问题，不买很痛苦，也解决了消费者的问题。红米手机性价比相当高，如果我作为用户，一款这么好的手机不如不抢，觉得很痛苦，所以购买了。这也是抓住了消费者的心理。

第四，这里就是QQ空间的活跃度了。打开电脑第一件事就是上QQ，有位朋友这样说到。你中枪了么？上QQ，然后看QQ空间，看好友动态，这样，如果一个网友看到了红米手机的发售信息，而刚好他也需要，于是他就会转发，退一步来说，纵使他不需要，他也会转发。这里没有原因，读懂人性你就知道了。这样，红米手机发售的消息就这样扩散开了，于是几万台的销量在几分钟售完就不是神化。

做生意，先学会做人。人的关系处理好才是第一。而社交媒体就是体现在人与人的关系上。然而，每一种营销方法都不是任何人都能用好的，我们只有不断地总结。

最后，我的QQ是2806088907，欢迎大家与我交流！

五 : 2014年最成功的社会化媒体营销案例告诉我们什么是它的核心

　　2014年12月13日，90后创业者陈安妮发布了一条微博：“对不起，我只过1%的生活”，短短几天的时间，此条微博就已经突破6000万的阅读量、44万的转发量与9万评论和37万的点赞数量，并带动了30万次的APP下载……

 

 

　　微博、微信朋友圈各种1%梦想与99%的赤裸裸现实在被转载、讨论着，也被安妮的故事感动着，几幅漫画绘出的陈安妮的创业故事，也为快看漫画的上线打出了一个漂亮的营销战。

　　安妮“1%生活”的成功漫画营销告诉我们：社会化媒体营销的力量很大，而能抓住人心、让人“感动”才是社会化媒体营销成功的核心。

　　安妮：“对不起，我只过1%的生活”

　　故事精髓也是让人们愿意传播的观点：梦想只有1%的可能性，但我(陈安妮)在跌跌撞撞之后重新站在自己1%梦想道路上之时，成功了，以后还有更多的1%梦想般、必须靠99%的努力才能实现的生活，我将继续坚持、我们将继续为了1%的梦想努力着。

　　马云的“梦想总归要有的，万一实现了呢?”一时传遍国内，陈安妮就是这个已经实现“万一”的可能的人，而且经历过很多的创业坎坷，又怎能不打动一直在寻找生活价值、对梦想永远憧憬的人们。

　　社会化媒体营销可以利用社会化的网络、在线社区或是博客、社交工具、媒体传播等平台，最终形成一种推广、销售或是实现与用户的连接，对于社会化媒体营销来说，所选的传播站点没有太过固定的式样，简单来说，只要有传播功能的平台，类似于论坛、微博、微信、博客、SNS社区等等都可以作为传播工具。

　　社会化媒体营销的依存平台较为随意之外，其生存、并得以被传播的核心只有一个“打动人心”。

　　国民岳父：“韩寒电影卖得好，小野嫁妆少不了”

　　连发5条与女儿相关微博的韩寒于2014年赢得“国民岳父”的称号，随后“国民岳父”的称号为韩寒的影业生涯产生了不小的影响，报纸上甚至登出“韩寒电影卖得好，小野嫁妆少不了”的广告，这里所起到的作用我们无从用数据衡量，但仅从“曝光率”和“知名度”上来看，国民岳父这一“感人称谓”着实为电影、为韩寒带来不小的“收益”。

 

 

　　无论是用百度搜索还是360搜索、谷歌搜索，从国内搜索来的最火爆的消息往往这么几大类：第一，与性有关;第二，与人性有关;第三，震惊人的其他爆发性事件。

　　我们能得出的是：打动人的才传播得快。而对于对传播渠道、推广技巧等其他因素都较为随意的社会化营销，也就对“内容”要求得更严了。“打动人”的内容可以是励志、好玩有趣，也可以是亲情、友情、爱情等容易触动人心的故事。

　　88虎运势网以为，社会化媒体营销传播速度快、对人产生影响的持久性也更强，传播工具随意，但对内容要求更为严密，只有“打动人”的故事才更容易实现社会化媒体营销的价值。

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