一 : 网站分析法：了解用户并细分用户群

      有一天，我收到了一封当地发来的电邮，说提供Korn音乐会和迪斯尼冰上活动的预售门票。这种做法，使我想起了面向特定用户的定向数码信息。细分信息并非难事，费用也不是很高，但效果却更好。  

      不知道有多少用户通过预售门票的形式观看了Korn音乐会和迪斯尼冰上活动？人数是否会走过1%？如果是这样，我会看一下黑莓手机的邮件列表，并及时删除信息，根本不用打开。我喜欢现场音乐会，但我从来未收购过Korn音乐会的门票。 

      鉴于标题列表，我及时删除了信息。当我打开电脑时，我又恢复了这条信息，并打开它，与我的同事共享。这条信息是一家此前我购买其它活动门票注册的一家俱乐部发出的。设想一下，如果我被邀请参加我感兴趣的活动，如果我过去的购买活动与定向促销活动相关。这家俱乐部可能对我的兴趣爱好进行了细分，促销体育活动或是不同的音乐内容。或是其它我可能感兴趣的东西。

      下面，是细分用户和信息的一些简单方法：  

     一是问一下客户他们的兴趣所在；  

     二是通过用户访问情况和他们感兴趣的情况，细分用户群；

     三是基于离线活动或是过去与组织的交互情况细分客户；

     四是使用Omniture TouchClarity等工具分析现场行为型定向目标。你可以根据自动化原则，调整信息内容。许多原则是基于行为型信息，诸如用户来自何处，他们在网站浏览什么信息，你会他们了解多少等。这是一种区分和确定你不同用户需求的一种方法。  

     这是细分用户和信息的一个范例，关键的问题是如何更好地使用细分功能满足你的客户要求，满足你的企业要求。  

     回到前面的话题，你是否想向对体育和音乐感兴趣的用户出售Korn音乐会和迪斯尼冰上表演活动的门票？想一下，你是否真的了解用户的兴趣所在？

     绝大多数情况下，你无法完全了解他们的兴趣所在。因此，你的网站主页可以做以下两项事。 

      1. 关注于一个方面。努力简化主页，使主页更直接、更容易让用户接入，在主页上力求体现一个方面的商业信息。网页可以简化，但你可能失去了以正确的方法传达正确观点的机会。  

     2. 不要关注于一个方面。另一个问题就是向所有的用户传达信息，并从主页细分。这样，你就无法针对个别用户进行行销。

     这明显是一个问题，我们所有的网站都存在这个问题。通常，第二个例子容易区分，因为你无需专注于第一个例子，并提供能满足你需要的东西。为了解决这个问题，我们要通过有效的交流方式与客户在主页和网站上进行交流。建立一个完美的主页，能满足所有人需求的主页，的确存在很大的难度。  

     你需要从用户关注的不同角度，寻求最佳方法向不同的用户传达信息。首先细分用户，然后通过调整特定信息和向不同类型用户提供不同服务来调整行为型定向活动。  

     在实践中，如果不能成功地定向信息，可能会扼杀一个活动，使其难以达到有效的结果。对用户进行细分，调整传达的信息，并看一下能从过去的经验中获得那些有益的启示。

二 : 建站经验 具体分析提高网站可用性的6大原则

　　通常，网站有三种类型：

　　第一种网站有杰出的创意和设计。这样的网站会让你发出「Wow」的赞叹。但是，不幸的是，除了好设计，他们没有更多东西了。

　　第二种网站缺乏创意和设计，但是你在上面可以立刻找到你想要的东西!但是你会因为他们在视觉上缺乏吸引力而关掉它么?

　　最佳的网站是将可用性和视觉吸引完美结合的。这样的网站会吸引你持续访问它。从市场营销的角度来说，这是最好的类型。

　　好看的网站如果不能让用户持续访问、增加使用转换率、或者达成销售目标，那它就没有任何价值。如果你希望他们回来，而不是仅仅是发表完赞美后转身离开。你就不应该仅仅满足用户视觉上的愉悦。

　　如果你的目标是希望用户会回头持续访问你的网站，成为忠实用户，那么你应该考虑提高网站可用性和以用户为中心的设计原则。这意味着专注于用户的需求，提供他们高效的、便于使用的网站。如果你做到了，你就会获得信任。就这么简单。

　　请注意提高可用性并不等同于提高用户体验，用户体验的重点在于提高用户心理上的积极感受。当然了，提高可用性会让你的用户感到快乐，这会最终促成积极的用户体验。

　　让我们开始聊聊提高可用性的几个简单原则吧。

　　一、不要让用户思考

　　这是最重要的提高可用性的原则，由 Steve Krug 在他的书《Don’t Make Me Think》中提出。

　　设计师的必读书籍，在《超赞!设计师完全自学指南》中强烈推荐过，还附有 PDF 下载呦。

　　网页应当让人一上来就理解。用户下意识地就知道哪里可以点，点哪里可以获得他们想要的东西。完全不用多想。

　　做到这点毫无疑问会让你的用户感到愉悦。我们拿 MailChimp 来做个经典例子。

　　MailChimp

　　MailChimp 的这个页面非常简单。提高可用性其实无需做什么开创性的设计，只需让对的东西出现在对的位置(用户期望他们出现的位置)就可以了。

　　这个页面的另一出色的地方在于它没有让用户感到「选择恐惧症」，这是必须知道的另一原则。

　　二、避免「选择恐惧症」

　　当一个人面对太多选项的时候，他们往往会不做任何选择，或者选择一个已经最熟悉的选项。这种「选择恐惧症」不仅仅出现在网页上，在生活中也很常见。比如在咖啡馆面临写在黑板上上的各种咖啡名的时候。「选择恐惧症」真让人困扰，它会让人放弃选择，或者选择回到他们已经熟悉的地方。

　　新用户应当完全不用纠结于下一步点哪里。MailChimp的这个页面在这方面也做得非常好。

　　技巧：最必要的选项一定要着重强调，比如「免费注册」这样的重要操作按钮。而其他的选项则可以收进「更多」，这样可以有效避免在一个页面上出现太多选项。

　　不重要的选项可以收进「更多」

　　三、立刻给用户他们想要的

　　用户在浏览网站的时候，跟他们在传统线下商店闲逛很像，并不会检视所有细节，他们只是在寻找他们真正需要的东西。用户在网站上并不会逐字阅读，他们只会随意浏览。一旦有什么东西满足了他们的需求，他们就会点击打开。

　　经验：不要让用户觉得「这看上去要读很久」。

　　比如可以通过视觉化手段来满足这些快速浏览者的需求。

　　下方是Bang2Joom将付费计划漂亮地视觉化的例子。

　　视觉化信息方便快速浏览

　　让用户可以直观地对比出不同的付费计划的区别，选择适合的，非常清晰和简单。

　　四、要有「搜索」

　　你的网站提供的内容要符合用户的需求，搜索就有意义。尤其像维基百科这样拥有大量的不同领域内容的网站，「搜索」功能是必须的。

　　维基百科的搜索

　　顺手奉上搜索框的最佳实践：

　　【搜索框要在所有页面都有，而不仅仅出现在首页。搜索框要够长(比如Google的)，让用户方便地查看和修改。搜索框要智能。用户在搜索的时候，可以把类似的「常见搜索词」提供给他参考。另外，在用户输入一个词的时候，你可以在下方直接提供一些「推荐结果」。苹果官网的搜索是这个最佳实践的好例子。】

　　苹果官网的搜索

　　五、了解你的用户

　　年轻的极客热爱探索新事物。有点复杂的网站，如果有好的内容，会对年轻人产生强烈的兴趣。他们也许还会好奇地探索所有选项，点击所有按钮。比如Gamestop，曾有一次我花了数小时在这个网站上，根本没有意识到它有点难用。

　　style=”color: #e36c09″Gamestop

　　而成年人情况就不一样了。他们更保守，更爱简洁，而且会更抗拒新事物。

　　因此，在设计网站的时候还要把你的目标用户群体考虑进去。

　　以Google为例，用户群体非常广，但是没有人会遇到使用障碍，因为它在简单和功能性上做到了非常好的平衡。

　　再来几个快速技巧!

　　【注意「横幅盲区」，事实上，用户经常会忽略那些看上去非常像广告的东西，他们注意到了广告，但仍然会无视它。试着不要出现看上去像广告的元素(例如，堆在网页右侧的块状信息)。

　　如果你要求注册，衡量下用户的时间，尽可能减少需要填写的选项数量，只留下最重要的。

　　允许「一键退订」。

　　永远不要忘记手机用户。做响应式设计!

　　不要让用户只依赖浏览器的前进后退。如果他们需要「返回」，让他们用网站上的「返回」，而不是浏览器的。

　　让设计服务于内容。

　　强调链接。通过鼠标移到文本上去出现指针变化才能鉴别出一个链接是灾难体验。】

　　至此，我想你你已经准备好了，动手提升你的网站的可用性吧，让用户有更爽的体验吧。

　　当然这些原则并非适用所有情况，可能都需要具体情况具体分析。然而，我们还是留了一手，6大原则的最后一点，是真正适用所有情况的。最后，并且是最重要的一点。

　　六、测试

　　测试，这是成功提高网站可用性的关键。我们一开始说过，有无数方法去设计、制作和维护一个成功的网站，尽管去试吧，试过之后，请一定要通过测试检查效果，不断改善，以不断获得更好的成果!

三 : 关于网站精简文章提升用户体验的经验分享

        从学习建站到运营网站以来，我看到过不同版本的各种方式，来提高网站内容的质量，从而提高用户体验。但是似乎符合SEO和提高用户体验两个条件之间不太好协调。有一种比较大众的论调，是说用户更喜欢图片，一般不会去阅读文字。的确，一个精美的图片能吸引大部分的眼球，但是通过我自己浏览网站，我发现，除非是很大幅的图片，否则我仍旧愿意去粗略地看看看这个文章。
　　这里，就来谈谈我在学习过程中，觉得应该怎么做内容吧!首先我们要知道，用户也就分为三种，一种是不愿意阅读的，一种是粗略阅读的，还有一种是有耐心慢慢读的。那么我们的文章就应当兼顾。即：精简文字到不能没文字。经过精简的文字，应当能被忽略，能让人从中快速找到重点，也具备一定的可读性。下面我总结了这三种不同类型的读者，让我们能够从这些典型案例中能精简内容，也能适应大众阅读。
　　类型1：我不会阅读你那些无聊、枯燥的文章的!
　　一篇文章，不管多长，对于不愿意阅读的读者都是没有任何意义的。对于不愿意阅读的用户，简单的说明、评论再加上图片也就足够了，这一点各大电商如京东，做的比较好。其实对于用户来说，他们不需要去看那些长篇累牍的东西去深入了解一件产品。
　　通常，不愿意阅读的人会去找图片和链接。想想我们自己在搜索一个有用的东西的时候，比方说一个问题，我们点进去一个垃圾站，忽略垃圾的时候，不正是在找寻问题的链接么?这一类型的用户更注重包装，你的图片传达的信息会比文字更多，文字反而成了页面上的累赘。
　　但是，为了让这些不看文字的人能找到我们的产品，只要文字不影响用户的搜索和体验，这些文字仍旧能够帮助用户找到他们所需要的东西。
　　类型2：这里的文章是精简过的
　　绝大多数的用户不回去阅读网页上的所有内容，但他们会大概浏览一下，因为毕竟文章中有他们需要的东西。等到用户得到他们认为有用的信息，他们就会停止阅读。
　　此时，文章的作用就是给用户留下一个印象。精简过的文章在能够传达进一步的信息的同时，也更容易被不愿意阅读的人忽略。同时，精简过的额文章能够帮助用户快速找到需要的东西。
　　类型3：其实这里的文章都是小学水平
　　也有少量的用户喜欢阅读，他会阅读网页上的每一个汉字。他们无疑是对这里信息感兴趣，或者天生就是个信息收集者。这些用户想了解所有信息细节，从而做出自己认为最正确的判断。
　　所以，所有的文章所提供的信息应当都是最有用的信息。他们从你这里获得的信息越多，就会产生越多的信任感。这种信任感能够帮助各位更好的留住用户。
　　对于通篇阅读的用户，阅读文字是其做出决定的重要步骤，也是你是否能得到一个用户的重要因素。简单、直接的文字能够提供更多的信息，从而满足此类用户的求知欲。
　　精简文章的几个要点：
　　1、将文字放在合适的位置，要让人看得见，却又不妨碍其获得信息。文章越长越难以处理，尤其是对于电商来说，文字和图片的摆放很有讲究。
　　2、用令人信服的词句去开头，并且尽量包含你文章的重点内容。因为有很多人只看开头。
　　3、用列表的形式提供信息。这样能够打破千篇一律的格式，让用户能够注意这些重点。
　　4、将重点标记出来，黑体、链接什么的都是很不错的方法。注意，要防止将关键词全部加粗或者加链接的行为。
　　5、加入图片，不要太小。一方面图文并茂更好，另一方面，图片也能传递一定的信息。
　　精简的文章不但是一个很不错的练习写作的方法，另一方面也使得文章格式化从而更容易阅读。另一方面，精简的内容也是一个好的SEO方案，更能促进销售。

四 : 从访客角度对网站用户体验进行分析

初步的效果只能访客引进来，暂时性的提高网站流量，而网站要做强做大，不但要把访客引进入，还要把访客留下来，这就要考虑如何提高网站转化率，认这也是网站发展的关键策略之一。

什么是网站转化率，含义就是当访客访问网站的时候，把访客转化成网站常驻用户，也可以理解为访客到用户的转换，不管是网站SEO优化，还是做竞价广告推广，初步的效果只能访客引进来，暂时性的提高网站流量，而网站要做强做大，不但要把访客引进入，还要把访客留下来，这就要考虑如何提高网站转化率，认这也是网站发展的关键策略之一。

下面我将以访客的身份对网站的用户体验进行分析：

第一关，网站速度

首先，当访客进入网站时，首先第一感觉就是网站的打开响应速度，如果首页文件太大，或者网站服务器偏慢，打开速度超过8秒，你就可能永远失去这个访问用户，在此要注意选择高速稳定的服务器与网站代码的精简设计，网站可以采用Div Css的构造，提升网站打开速度。

第二关，网站形象

网站形象表现主要体现在在网站整体是否符合用户体验，网站要不做到小而精，要不做到大而全，网站内容是关键，扩充完备的网站内容，打造漂亮简洁的网站界面，网站界面清晰，内容明确，让网站的美化度、专业度、信息度都做到最好，提高网站整体形象。

第三关，网站实用

网站实用主要体现在以下几点：

1、尽量符合用户习惯的设计，网站功能是适用;

2、网站层次合理，该突出时就突出，建立清楚的导航层次

3、网站设有客服联系方式，当访客有所需，又不知怎么办时，可以随时客服咨询服务;

4、网站互动能力加强，开设用户反馈，网站论坛，网站博客，等互动性栏目，把访客互动起来。

网络营销只能拉来流量，但最重要的是怎样提高转化率，这样网站的用户慢慢堆积，打造具有市场竞争力的网站。

本文标题：网站用户体验分析报告-网站分析法：了解用户并细分用户群
本文地址： http://www.61k.com/1073349.html