一 : QQ营销中广告内容编撰的细节 全力提升QQ营销的用户体验

　　QQ营销的本质是将信息以图片、文字的方式传递给大量的QQ用户，最终把QQ上的目标客户引导至推介的站点上，形成交易的转化。在开展QQ营销的过程中有几个细节常常被忽视，致使效果大打折扣，全力提升QQ营销的用户体验是一个必然的趋势，目的就是为了形成用户被动接收到主动点击的境况，这才是成功的QQ营销。容易被忽视的细节自然是最不起眼的部分，不起眼到我们没有认真去审视的程度，接下来我们看看广告内容的编辑要点。

　　广告内容的编辑要点

　　广告内容的编辑是通过QQ营销的第一步，也是尤为重要的一个环节。纯文本的的广告内容如果字数超过60个字，通常是不会有人看的。这样内容广告意图过于明显，只会令人生厌，收到消息的人轻则关闭QQ对话框，重则会投诉广告内容中的url地址，相信大家对自己网站地址被投诉的后果都十分清楚。

　　广告内容的字数控制在60个字以内，越简洁越好，在QQ对话框里显示不要超过2行，接收消息的人略微浏览就可以看个大概，如果真是有了兴趣，自然会顺着广告内容中宣传的URL进入去看详情。所以广告内容一定要用最简洁的语句来表达广告意图，即便接收者对此广告内容没有兴趣，也不会招致人家的反感。

　　在广告内容中插入图片或是直接将广告做出图片也是一种很容易让人接受的形式，图片相对于文字在视觉上会减少很多疲劳感，让人有眼前一亮的感觉。图片尺寸不宜太大，高度和宽度控制在300以内即可，重要的是通过图片来表达广告意图，静态图和GIF动画都是不错选择，容量控制在100K以内，这样在对方接收到后也能很快的显示出来。

　　在QQ用户接收到消息内容时要显示对方的昵称，再加上一句问候语，这样可以最大限度的向广告的QQ接收者表示友好，如：QQ昵称[我爱一条柴] 问候语，最近生意好吗 显示在接收者的QQ对话框里就是 我爱一条柴，最近生意好吗 (后面是广告内容)。这样的广告内容对方仔细分辨后才会发现不是熟人发来的，惊诧之余也会仔细看看广告内容。

　　QQ营销中的广告内容编撰原则就是以最简约有效的方式展示广告意图，像和朋友聊天一样简洁有效的做产品或服务推介，以最大限度向消息接收者来表示友好，有了这样的措施提升QQ营销时的用户体验才能避免被投诉或将发送账号加入黑名单，细节决定成败，在QQ营销中用户体验的几个细节都是营销效果的组成部分，关注改进利用这些细节就会使QQ营销效果倍增。转载本文请注明出处

二 : 怎样提高用户体验 降低跳出率

但是在实际的操作中我们可以发现事情并不是那么简单的，有时我们的勤勤恳恳也无法留住访客。那么为何我们的站点跳出率会居高不下呢？你是否分析过你的站点，是否有你没注意到的细节再影响着跳出率。只有针对这些细节做好优化的工作网站才有一个健康的发展。下面笔者就针对如何压低跳出率分享自己的几点看法。

第一：减少那些欺骗用户点击的不相关外链

网站的日常推广中少不了外链的发布，但是很多站长在外链的发布上还是局限于只要数量够就好，往往忽视了外链的相关度，无论什么平台可以发布外链就一股脑的网上面发布外链，这种策略完完全全的就是想“撒大网钓大鱼”，可是往往“大鱼”没有钓到却让自己的站点跳出率攀升。这样不注重细节的外链建设也是很多站点会跳出率攀升的关键原因。为什么呢?笔者举个例子，比如我们的网站是专门帮人做竞价广告的站点，但是我却在一些女性时尚论坛中建设外链，这样的外链即使权重再高，得到的结果也是欺骗了用户，抬高了跳出率。

就如上图笔者展示的案例，访客在一个地方浏览的过程中看到一个链接，结果一点进去却发现是个不相关的站点内容，访客的第一感觉就是自己被欺骗了并随即关闭页面，这在无形之中就导致我们的站点跳出率飙升。

应对方法：笔者认为我们在为站点构建外链的时候，一定要重视外链的相关度。我们在采集外链资源的时候不要只是盲目的看重于权重值，而是要更关注于与我们站点的相关度，即使这些平台权重不是太高，但是如果符合访客的口味也可以很好的提升权重，降低跳出率。

第二：广告设计一定要符合访客的浏览体验

根据调查统计，网站的用户有七成以上的访客对于站点的弹窗广告极度厌恶，时不时的弹窗广告让站点的用户体验倍受打击，这也是很多流量站点跳出率居高不下的主要原因。在站点的盈利与用户体验上我们会难免会遇到两难的境地，很多站长都会喜欢在网站上插入一两个广告联盟的代码，而其中主要的展现形式又是弹窗广告。那么作为站长我们在盈利与用户体验上要做怎样的抉择呢?

应对方法：对于站点上的广告来说我们的设计也一定要符合用户体验，就好比臭名昭著的弹窗广告，笔者建议各位站长尽量选择没有声音的弹窗广告，或者只是做小窗口的弹窗广告。这样既不会对盈利造成太大的影响，也能够照顾到访客的体验。

第三：关键词与访客着陆页面的内容匹配度过低

有做过竞价广告的朋友肯定知道访客着陆页面的重要性，假如着陆页面的相关度与关键词出现差异，那么用户就会感觉到自己被欺骗，然后马上关闭我们的站点。而对于自然排名的站点来说，做SEO优化目的就是让自己的访客通过搜索引擎的搜索结果页面进入站点。但是我们发现一些站点就通过SEO技术，让一些不相关的内容获得排名。就比如，本来访客想要搜索的是某一款笔记本的的配置信息的，但是一点击进去竟是一些不相关的新闻资讯。这也将极大的打击到用户体验，造成跳出率的提升。

应对方法：在平常的站点内容编辑中我们更应该注重其中的细节，我们可以适当加入长尾关键词来提升排名和流量，但切忌为了这些词而乱写一篇文章，这样就本末倒置了，笔者认为正确的方式应该是有机的围绕我们的关键词进行内容的编辑，只有这样才能让用户进入网站看到自己想要的内容，降低网站跳出率。

网站跳出率是网站运营中一项很重要的数据指标，因为这个数据真实反映着我们的站点能否真正的让访客来了就不想走。所以，对于站点运营者来说我们要用心做站，不断调整好优化导致跳出率提升的因素，只有这样才能让我们的站点更长更远的发展下去。

三 : 逆向思维：网站盈利与提升用户体验的法宝

逆向思维是站长们分析问题和解决问题的重要思维方法，很多运营问题按照正常的思维，很难得到有效的解决；但是，如果我们采取逆向思维的方式，便会将一些基本的运营和盈利问题，思考的更透彻、更具有深度和更有利于自身网站的发展。在繁重的日常工作中，逆向思维是站长们解决发展困惑和盈利瓶颈的法宝，可以重点运用。本文笔者重点分析逆向思维的重要性，望大家不吝赐教。

一、逆向思维打破传统的运营模式，更有利于站长们实现盈利。

草根站长若想保持长期的生存和发展，必须解决基本的盈利问题，保持开始盈利和时刻盈利，是任何一个站长都必须做到的；否则，长期不盈利的状态会消磨我们全部的意志和发展的斗志。如若想实现盈利，必须达成交易，必须创造价值，必须服务用户，满足用户利益，进而获取利润。如此的思维顺序是：盈利、交易、价值、用户、利益和利润，与站长们传统的思维顺序颇有不同。一般的站长普遍认为运营网站便是首先优化排名，致使很多站长陷入了：等排名、等流量、等人气的状态，严重忽略了网站价值内容对于满足用户利益需求的重要性。一个无法创造价值内容，满足用户利益需求的网站是毫无意义的，与垃圾站毫无二致，必不能实现网站的长期发展。

二、逆向思维能让站长明确用户的重要性，提升网站用户体验。

从外链出发优化网站，是为了获取更多的流量，拥有更多的用户；但是，外链的泛滥，已经让搜索引擎逐步加大了处罚的力度，很多外链形态均受到搜索引擎的打击。站长们每日苦逼的发布外链，致使各类垃圾连接的泛滥，完全无益于用户体验的提升。假如我们逆向思维，从用户出发优化网站，学会创造价值内容，满足用户的利益需求，必然能提升网站的用户体验；同时，深度的运营用户，能建立起牢固的用户关系，通过促进用户之间的互动，不断的促使用户发布更多的价值内容，满足用户各式各样的需求，进一步的提升网站的用户体验，必然能吸引更多的用户访问您的网站；最终，用户会成为您网站最优质的外链和最给力的推广者，获取更多的流量和更稳定的排名。

三、逆向思维有利于实现网站盈利和获得优势排名。

采取逆向思维的方式，我们便能打破传统的思维模式，我们为了实现盈利，便会想到交易是获取利润的唯一来源，我们将会重点发展交易；如果想实现交易，我们必须为用户创造价值内容，我们将会不断的发布具有价值的内容和帮助用户解决实际的问题；价值内容的不断充实，必然能充分的满足用户的利益需求，满足了用户的利益需求，用户必然会长期访问我们的网站，为我们顺利的与用户达成交易和获取利润，奠定坚实的用户基础。一切均是围绕用户而进行的，为了用户，即是为了我们实现盈利。以盈利为目的，努力的创造价值内容，满足用户的利益需求，必然促成与用户之间的交易和获取利润；当用户的需求得到满足时，网站的用户体验必然得到提高，必然实现在搜索引擎的优势排名。

综上所述，逆向思维是站长们重要的思维方式之一，您在运营网站的过程，会遇到很多问题，甚至是发展瓶颈；当您困惑时，请将您的问题，逆向进行思考，或许会柳暗花明又一村，突然灵感一现，彻底领悟运营网站的根本之所在，朝着更为正确的方向运营网站，并经过自身的努力，实现盈利。

四 : 锚文本的真正价值在于提升用户体验而并非网站排名

其实笔者认为，在如今的用户体验为王时代中，锚文本的真正价值应该是提升用户体验，而非所谓的网站排名。现在笔者就和大家来思考、探讨一下，锚文本的真正价值以及怎么样的锚文本才会提升用户体验吧。

第一：锚文本的数量最好不要超过三个

上面也提及到了锚文本对提升网站排名有着无可取代的作用，但是过多的锚文本会为网站的失败埋下一个祸根，就像下面网站的某篇文章一样：

一篇文章多大五、六个锚文本，你叫用户情何以堪！看到这么多五颜六色、加粗的字体，相信没有哪个用户是会乐意继续看下去的。本来一篇文章字数就五六百字，锚文本数量过多就会分散用户注意力，提高了网站的跳出率，所以，笔者建议一篇文章的锚文本数量最不好不要超过三个，而且不要每篇文章都加，指向的链接也不要只指向首页，做到锚文本多样化，才能不至于让用户感到反感。

第二：能够满足用户的需求的才是有价值的锚文本

锚文本为什么能够提升用户体验？最主要的原因就是锚文本能够有效满足用户需求。这样说可能很抽象，就以zac博客一篇文章来做例子吧，请看下图：

当文中提到了绿萝算法时候，相信正在浏览这篇文章的用户都会想知道绿萝想法的详细情况，于是zac就做了这个词的锚文本，并且指向他最近的一篇关于绿萝算法的博文去，让用户能够了解更多，这样做能够有效提高用户对网站粘度，seoer在添加锚文本的时候也应该学习zac，只有充分满足用户的需求的锚文本才是真正有意义的。

第三：不要抱着模拟用户推荐的思想去做锚文本

以往的seo理论告诉我们，在对方网站上有一个指向自己网站的锚文本，就说明是这个网站的用户推荐了我们的网站。其实这种推荐并非用户的真实意图。现在很多人换友情链接和发外链都是为了提高网站排名，根本不理会用户感受而胡乱添加一些锚文本上去，以为就能模拟用户推荐，其实这是大错特错的。笔者建议，如果对方网站真的具备相关性和推荐性才去做锚文本，否则宁可做纯文本也不要勉强去做锚文本，因为这种模拟用户推荐的锚文本会导致百度惩罚和用户的抛弃，是网站的一个大祸害，不应该继续去做。

按照目前百度的算法趋势看来，锚文本的权重在将来可能还会进一步下降，但是我们不应该还停留在以往利用锚文本提升网站排名的阶段上，应该重新定位锚文本意义，把锚文本作提升用户体验的一个武器，让网站对用户的粘性变得更高。

五 : 电子商务网站提升用户体验的几个方面的介绍

随着电子商务的火热，越来越多的电子商务网站出现在互联网行业里，除了传统的专门做电子商务的公司外，现在很多企业都建有自己的电子商务网站，也有 很多企业开始进军这块领域，导致竞争越发激烈，时不时会爆出价格战这种事情。良性的电子商务还是要以满足客户实际需要，提高电子商务销售和客户满意度来使 企业可持续的发展，短期的靠价格战吸引顾客并不一定能带来长期的效益，而好的购物体验却能带来口碑效应和回头客，个人认为电商网站还是要在提升用户体验上 下功夫，京东商城也曾宣称过要打造业内用户体验最好的电子商务网站，可见并不是没有人认识到这一点。
　　电商提升用户体验其实很大程度上来说就是提升客户满意度，根据客户关系管理(CRM)中的三角定律，客户满意度=客户体验-客户期望值。客户期望值 与客户满意度成相对反比，因此需要引导客户期望值并维持在一个适当的水平，同时客户期望值需要与客户体验协调一致。在电子商务中，顾客的感知价值不仅来源 于产品的实物价值，更重要的是来源于产品的精神价值，因为在网络营销中，顾客不能依靠触、摸、闻等感观来感知产品的价值。因此，在电子商务交易中顾客满意 的决定因素主要有以下几点：
　　(1)理念满意，包括经营宗旨、经营理念、价值观念和企业精神满意等;
　　(2)形象满意，包括企业的域名、企业网页画面设计和内容设计、企业标志满意等;
　　(3)行为满意，包括行为机制、行为规则、广告行为、网上礼仪满意等;
　　(4)产品满意，包括产品质量、价格、功能、设计、包装、品种、品位等满意;
　　(5)服务满意，包括服务的可靠性、及时性、准确性、安全性、连续性、完整性、情感性等等。
　　可以尝试通过个性化产品定制，便利快捷的服务，明确的服务承诺，增加顾客价值，减少顾客成本，进而提高顾客的满意度。下面就讲一些个人的简单想法。
　　产品设计
　　这块相信大家都达成共识了，以用户为中心的产品设计理念越来越深入人心，电子商务网站整天浏览的方便性，购物流程操作的便捷性，商品展示的布局等， 都很大程度上会影响到用户的购物体验。关于这方面，各个电商产品的UED或产品设计人员肯定都是要下功夫去研究的，现在各色电商层出不穷，各自的设计差异 也比较大，不过一些趋于成熟的设计已经被逐渐的沿用开来，特别是借鉴国内外成熟产品的设计，也有参照其他领域的产品设计思想来服务与电商的，可以说大家都 在努力地使自己的产品变得更为出色，以提升用户在使用时的体验。无论是简约设计还是华丽渲染，只要方向是一样的，结合了自身属性的，就不会偏离出提升用户 体验的本质。对于比较宅的网上购物经验已经有5年的我来说，已经很明显的感觉到现在的浏览-购物-支付整个流程已经优化了很多了，变得越来越人性化，一切 设计都以满足目标用户需要为基本点，提升顾客满意度为目标，这样设计出来的产品一定会受用户欢迎。
　　速度
　　产品访问速度：包括网站访问速度和现在越来越多的电商APP的访问速度。用户在访问产品的时候，如果半天没有反应，我想很多人都会放弃了。一般用户做一件事情都会有一个忍耐度，超过了这个忍耐的极限，后果当然很严重。最佳的是能做到即时响应，这个取决于网络环境，目前还不大可能，页面的加载速度能够 到1秒以下，对一般用户来说已经和即时响应差不多了。前几天看到了一家机构对主流电商网站的评测报告显示，目前只有易讯和1号店是低于1秒的，其余的都或 多或少的超过了。产品的访问速度会对用户的浏览操作体验造成很大的影响，所以要从技术的角度，对网站做优化，减少等待加载的时间，提升响应速度，以保持用 户流畅的购物体验。
　　配送速度，指从用户下单到完成配送的过程的时间长短，这里面其实包含很多内容，有供应链管理，仓储物流管理，配送管理等，对于用户来说直观的体验就 是配送，要提升配送的速度还是要提升内功，做好供应链和仓储物流，这就要求有良好完善的各种管理流程，拿仓库管理来说，从商品进库到分类商家，按批次选 择，分拣，打包，最后等待出库配送，中间有很多门道，优化其中一个环节，对于量化之后的效应，就非常可观了。对于较大型的电商来说，很多已经开始尝试自建 仓储物流和配送了，原因可能就是可以由自己来掌控整个流程，依据不断变化的市场环境和技术条件，优化流程，减少商品从下单到出库的时间，从而提升配送速度。
　　退换货速度，指从用户申请退换货到实际操作完成的过程的时间长短。要说电子商务里面什么流程最复杂，可能就是退换货流程，可以拆成退货流程和换货流 程。拿换货来说，有相同商品换货，相同价值不同商品换货，不同价值不同商品换货等几种，然后再牵扯上促销、积分、折扣、优惠、库存、补偿、是否上门取换货 等等，所影响到的方面很多，退货流程就更复杂了。排除恶意的、临时变卦的不管，一般用户也不会随意的退换货的，可能真的是商品有问题，这种时候本身给用户 的感觉就已经不好了，如果速度再不快的话，只会让用户更不满意。因此，及时响应及时处理，通过系统优化退换货的流程，有效提升处理速度，可以缓解用户的负 面情绪，提升满意度。
　　退款速度，指用户的订单发生退货、取消等情况时，需要退款给用户的过程的时间长短。款项从退货、订单取消操作发生到用户账户，这个过程常规来说需要 3-5个工作日，不过如果该电商有第三方支付牌照的话，那就会有先天的优势，可以直接退到用户账号，且是即时的，如淘宝、淘宝商城等平台，可以直接退到用 户的支付宝账户余额，这样用户可以继续再使用。如果没有第三方支付牌照，就需要跟各个支付方式提供商去洽谈退款接口，如果是从银行来的，还得返回到银行， 也即原路返回的方式，这样虽然能保证款项安全，但是时效性上就差很多，且用户不能立即再使用，会影响到用户体验。只能通过优化流程，较少人工干预的环节 的，尽量快的用系统实现自动退款，以提升退款速度。
　　客服响应速度。当客服接到用户的投诉、咨询时，如果不能即时反馈的，都需要客服二线来处理之后才能给用户反馈，这就需要制定相应级别问题的SLA，特别是投诉，需要尽快的解决用户的问题，给出用户满意的答复，以安抚用户的负面情绪。如果出现虚与委蛇，故意拖沓不处理，或者石沉大海的，该用户百分百不 会再在该电商处购物，且会口碑传播，影响到其周围的人。
　　服务
　　在电子商务中，最大优势是能通过网站提供全面的产品信息。顾客访问网站的主要目的是为了对产品和服务进行深入的了解，网站的价值就在于灵活地向用户 展示产品说明及图片甚至多媒体信息，即使一个功能简单的网站至少也相当于一本可以随时更新的产品宣传资料。产品展示是信息发布的一种形式，但信息发布的含 义显然要更广泛一些，网站是一个信息载体，在法律许可的范围内，可以发布一切有利于企业形象、顾客服务以及促进销售的企业新闻、产品信息、促销信息、招标 信息、合作信息和招聘信息等。在实际操作中，可通过建立网上的自动服务系统， 依据客户的需要， 自动、适时地通过网络提供优质服务; 建立快捷、及时的信息发布系统， 使各种信息能及时地传递给用户; 建立信息的实时沟通系统， 加强和用户在文化和情感上的沟通， 并随时搜集、整理分析用户的意见和建议。
　　这部分信息的发布总结起来就是四个方面：一是让系统支持完善的商品文描、商品展示信息，让用户更好的了解商品;二是要有完善的企业介绍、网站运营资质等信息，以获取用户的信任;三是建立在线客服系统、FAQ帮助系统，提供及时优质的服务;四是建立与用户沟通的渠道，如论坛、意见反馈等，再则像客服中 心、400电话这种能很好服务用户的方面，通过这些方面来提升用户体验。
　　个性化服务，撇开商品的个性化定制不谈，主要讲服务层面的，比如个性化的配送服务，易讯的“闪电送”就一直是其特色，快捷的送货速度吸引了不少顾 客;个性化的推荐服务，亚马逊的推荐系统是一直为人们所称道的;个性化的退换货服务，1号店的退换货系统提供着非常人性化的服务;诸如此类，个性化会付出 一定的代价，但也能获取到相应的价值，使一部分顾客获得良好的用户体验。
　　品牌
　　企业形象尤为重要，做电子商务最重要的就是要赢得用户的信任，没有信任也就没有交易，因此要在网站上展示足够多的正面信息来获取访客的信任，包括企业介绍信息、网站运营资质、网警安全标识等等，要营造出这个网站是真实的，不是钓鱼网站。再者还需要通过线下的手段去提升企业形象，例如公益啊，发布一些 正面的新闻，多搞促销活动之类的，有条件的找一个合适的形象代言人，这点凡客诚品和1号店做的很不错。还有就是企业文化的支撑，看把对用户的服务摆在一个 什么样的位置。
　　品牌还需要靠优秀的企业信誉来营造，安全是网上购物一直为人们所担心的问题，当发生盗号事件时，是否赔偿的处理机制是考验电商的一个大问题。再则网 上进行的订货和购物都充满着不确定性，即如何保证购买到的商品是货真价实的?这家企业的信誉如何?换货、维修等一系列售后问题能否得到妥善解决?这些都是 顾客必然会考虑的问题。因此，与传统商务一样，良好的信誉对电商至关重要。可以通过安全承诺、提供免费送货、无条件换货、降低价格等方式，在顾客心目中建 立良好的印象，进而促进顾客连续购买，同顾客建立起一个长期依存的关系，从而达到提升用户体验的目的，还会带来可观的口碑营销价值。
　　关系
　　客户关系管理是电商运营的重中之重，CRM所能带来的价值已经深入人心，良好的客户关系管理不仅是能带来回头客那么简单，还会有很多的附加价值，例 如上面提到过的口碑传播、促销活动的针对性实施等，目的是为用户提供有价值诱因的商品信息和服务来建立与用户之间的关系，提升用户对企业的好感，进而还能 吸引新顾客。
　　社会化营销里面有一块是关系营销，关系营销强调企业与用户之间的互动，力求建立稳定的、兼顾双方利益的长期合作关系。它通过用户服务、用户参与、用 户组织化等具有较高透明度的手段来进行，其目的在于减少交易成本、提升用户价值。电子商务中，交易方式的最大特征是“用户主导”，即购买意愿完全掌握在用 户手中。互联网使企业促销成为被动行为，而用户则变为主动方，他们通过交互媒体来查询信息。因此现在也有电商尝试社区化的运营方式，提升用户的粘度，也可 以用这种关系来提升用户满意度。如淘宝的社区化模式的尝试一直都没有停过，无论是淘江湖还是“我的淘宝”改版，都是这样的思路。
　　以上是个人认为可以提升电商用户体验的一些方面，受个人知识体系局限，可能还不够全面，也希望大家补充。在目前看来，电商的火热还会持续下去，这个 从17startup的统计数据可以看出来，电商模式的创业者数量要远远高于别的方面，如何做一个成功的电商，是每个有电商梦的人一直在追求的，需要从点 滴做起，用户体验是很重要的一个方面。随着电商的发展，网购用户也逐渐的趋于理性，单纯的价格战并不能完全吸引用户，关键还是要比拼服务，创造最佳的用户体验。
　　不过做到任何一个方面都不容易，都需要持之以恒的持续改进，没有最好只有更优。 本文标题：提升用户体验-QQ营销中广告内容编撰的细节 全力提升QQ营销的用户体验
本文地址： http://www.61k.com/1125844.html