一 : 用数字说话！教你用UX KPI来量化用户体验

当我们描述事物探讨问题的时候，合理的量化能让人更容易理解，也让交流更顺畅。比如你要描述越南香菜泡面的难吃，“吃一口吐5分钟”比“很难吃”更到位，不是么？虽然数字并不足以描述整个故事，但是可以让你简单直接设身处地的明白胃部翻滚的状态。那么对于用户体验，能否量化呢？当然可以。

尽管用户体验是定性地提高用户交互的品质和总体的满意度，但是它有必要进行量化，并对其进行度量。而用户体验的KPI （UX KPI） 就是用来干这个的。

KPI是什么？

KPI 的全称是Key Performance Indicators，也就是关键绩效指标，是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。简而言之，就是用系统的方法量化衡量进步程度。

而用户来衡量用户体验的KPI就是我们所说的UX KPI。

主要的UX KPI

相比于更容易量化的销售、营销和财务上的KPI，用户体验的KPI稍有不同，因为交互和体验的效果更多是反映在人们的行为和态度上，而这些东西其实难于体现在数字上，而另一方面，通过持续的跟踪观察我们可以清晰地了解产品在易用性上的变化幅度。

用户体验设计团队可能会通过定性和定量两大类KPI来评定用户体验。

定量的用户体验KPI：

1、任务成功率

2、任务耗时

3、搜索和导航的使用率

4、用户报错率

5、系统可用性量表（SUS）

定性的用户体验KPI

1、被反馈的期望和业绩

2、总体满意度

接下来我们看看每个KPI指标是如何进行测量的。

1、任务成功率

任务成功率也被成为任务完成率，它指的是正确完成任务的用户所占的百分比。这可能是反映用户正确有效完成某些任务最常见的指标了，只要任务或者项目有明确的目标和终点，比如完成登记表、购买产品、等等，我们都可以对它的任务成功率进行量化测量。所以，在做数据搜集之前，我们首先要界定“成功”和“完成”是什么。

尽管并没有详细指明用户为何会“失败”，但是这个KPI还是非常有用的。

此外，记录用户一次成功（完成）的成功率也很重要，之后还需要记录随着时间推移，任务成功率在用户有了经验积累之后的变化过程。这个动态的数据变化可以反映出整个体系的可学习性如何，这也是反映整个用户体验设计的成功与否的重要指标。任务成功率越高，变化曲线约陡峭，用户体验越好。

2、任务耗时

任务耗时通常指的是完成任务所需的时间。用户在完成整个项目或者任务所耗费的时间有多长，耗时多少分多少秒，都记录下来。更详细一点，用户在不同环节上分别耗时多少，总共耗时多少，这些时间数据可以用来分析，并且按照不同的需求来进行呈现，最常见的记录方式是每个项目的平均时长。

当你诊断问题的时候，这是一个颇为有用的指标。当你将不同迭代阶段的同一项目的任务耗时放在一起的时候，你就能清晰地看到整个动态过程，并且对于用户体验的变化有更为全面的了解。

通常，任务耗时越短，用户体验越好。

注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

3、搜索和导航的使用率

这也是用来评价信息架构和导航效率的重要指标。通常当用户通过导航找不到东西的时候，搜索引擎就是最后的选择了。

我们有很多不同的方法来跟踪相关的数据，我们可以设定一个评价信息架构可用性的任务，比如在某个电商网站寻找或者购买某个产品，看看有多少用户使用导航，多少使用搜索引擎。

4、用户报错率

评价用户使用体验的时候，报错的比例是个非常实用的指标。用户在哪个环节报错，出现了什么样的错误，牵涉到什么功能或者什么产品，出错频率和比例如何，出错类型有哪些，以及整个产品的可用性到底咋样。错误和可用性之间有着密切的关系，甚至可以说两者是正相关的。

当我们说“错误”的时候，我们指的是用户犯的错误。以用户在任务栏输入网站网址这件事为例子，我们来说说报错率的算法。首先，我们需要明确地定义怎么操作算是错误，并界定部分错误算不算错误。

根据某项任务中用户犯错的数量、以及你的最终目的，报错率的计算方法有几种不同的方式。

1、比如某个项目会有一种或者几种不同的错误，而你只想监测其中的一种，那么你的计算方法，可以是用用户犯一种错误的数量除以所有犯错的数量来计算报错率。

2、如果某个任务有多种不同的错误，那么你想监测所有用户的平均犯错率，你可以用错误的操作数来除以所有操作数就可以算出来了。

5、系统可用性量表（SUS）

SUS可能是用来评估单个用户使用某个产品的可用性的时候，最常见的指标了。但是这一项KPI是基于用户调研的，但是又不能仅仅基于统计数据。它需要用户参与，并且作为可用性测试的组成部分。通俗点说，SUS是一种用来量化定性数据的方法，比如用户体验的满意程度。SUS的评估体系采用的是5分制，将满意程度划分为10个不同的等级和对应的内容描述。

参考这个模板，我相信你就能明白SUS是怎么运作的。

定性的用户体验KPI

一般说来，定性的信息更难搜集，但是相比于原始数据，它更有效也更有参考价值。所以，要获取定性的用户体验KPI，需要以调查的方式，同参与可用性测试的用户进行交流来获取，了解用户反馈信息的所处环境，来龙去脉。

获取这些KPI相对更加耗时，也需要投入更多的精力，并且无法量化。

结语

UX KPI 是向整个团队、领导和股东展示产品效果的重要方式，并不需要极为专业的数据分析人员或者数据挖掘专家，就可以由UX团队自行完成分析，便于理解，易于消化。根据产品和服务类型的不同，团队可以跟踪不同的数据，随着需求随时设定新的测量指标，更加具体的KPI，这些会对整个用户体验设计有极大的帮助。

原文地址：designmodo

译者：@陈子木

注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

二 : 用户体验优化(UEO)三个核心思路阐述

　　网站优化的每天挂在嘴边的是用户体验，怎么提高，怎么让访客更加满意，但其实真正去做的人很少。我们的网站具体哪个地方不符合用户需求，哪些数据分析得不到位。这都是优化推手们应该警醒的，网站用户体验细节有很多，设计、文字、在线咨询、导航、网站功能、主题是否鲜明，甚至一个不好的友情链接可能会带来不好的用户感受。那么，提高网站用户体验该从哪些方面着手，围绕什么核心来开始呢?下面南京易尔灵网络科技有限公司简述三个用户体验“核心”观念。希望对企业及站长朋友有帮助。

　　第一，我们的网站要让用户舒心

　　访客从点击到浏览到交流到实现销售转化，这个环节很重要，毕竟做网站不是单纯的做一张名片，网站就是要有足够的生存欲和扩展欲，在这基础上最重要的就是服务意识。网站优化真正做到高度是有一支合格的高素质服务团队。要让用户开心，我们在尽可以提供有用信息的同时，也要想方设法给用户一些意外惊喜。我们可以举行一些网站活动，这样既能让达到与用户互动，又能让用户开心，何乐而不为呢?在这里建议我们需要将网站功能不断完善，能让用户少点一次鼠标找到目标内容，就要力求省一次;能快一秒钟打开首页，就值得优化一整天。能第一时间回答用户咨询，就不惜24小时QQ在线。

　　第二，我们的网站要让用户放心

　　这是很关键的，这也是百度目前打击作弊低质量网站的一个隐喻，网站必须第一眼看上去让人放心，拥有本行业的专业性和权威性，而部分网站并未做到这一要求，医疗、药品、贷款、游戏很多网站都处在百度边缘地带，网站随时可能都会被K或降权，虚假信息是互联网营销中不仁道的一种做法。铺设权威公信的道路，即便行业专业访客不懂但依然会觉得您是实至名归。另外，对站内信息也要加强审核，通过要求招聘企业上传营业执照，增设认证企业标识，网站温馨提示等办法，尽可能避免虚假、欺诈信息给网友千万损失。这是一个网站负责任的体现。只有做到这点，我们才能更好地做好网站优化工作，让用户放心。

　　第三，我们的网站要让用户安心

　　网站用户体验一个重要原则是用户进来是否能有继续访问下去的兴趣，这份兴趣时刻牵连着网站销售转化。就像我们网上购物，大部分人认为上京东和淘宝是安心的，不会受欺骗。这种安心首先来自网站的结构及功能体现，其次来源企业品牌形象。提高网站用户体验度不是随口而说，网站所有者不能安于现状、墨守成规，要有敢闯敢试、勇于拼搏的精神。当普通企业网站诞生时，哇很了不起，当视频网站出现时，哇更了不起，当瀑布流及各种风格功能网站出现时，是否有您的身影呢?这需要在建设和推广时要有足够的创新意识。

　　网站优化重在营销实践，做大做强用户体验是最好的营销实践，为什么别的网站和你卖相同的产品却能获得更大销售转化，为什么有些网站推广还不及你的努力却能得到更多的流量及展现机会。这是UEO是否真正做到实处的区别所在。

　　本文由南京易尔灵网络科技有限公司(120SEO)撰写发布，文章地址：，转载请注明出处及本声明，谢谢!

三 : 优化：对垃圾链接说NO 对用户体验说YES

　

 

　　昨天百度Lee在百度站长论坛上发布了新的外链规则，作为行业内龙头大哥，这些规则具有绝对的权威性和指导性，要么顺着百度来，要么就被百度整死，顺我昌，逆我亡，很多SEO从业者在看完这些规则后，纷纷表示中枪，有的好中的很严重，SEOER表示，SEO很苦逼，这些规则一出来，自己好像不会SEO了。

　　一些注重站内质量，用户数量基数大，名气不错的站长表示，百度这次规则的推出，对自己的网站大有帮助，因为自己的网站一直致力于站内质量的提升，用户呼声很高，自然分享数量很多，只是在某些关键词上，被一些专注于拉流量的垃圾站挤的头疼，这些垃圾站往往采用外发垃圾链接，购买高权重链接的行为实现排名，虽然百度的绿萝计划已经清理掉一部分，可是还是不断的有新的垃圾站出现。

　　我昨天写了一篇文章《百度颁发关于SEO外链判断标准后，我对SEO的一些思考及资料搜集》是关于百度这次推出外链规则的，其中预估了这次规则制定后大概多久生效，只是没有想到生效的这么快，而且目前我手里的两个站有了截然不同的表现。A站，是我精心打理的站点，B站是我附加管理的站点，正应了有心栽花花不开，无心插柳柳成荫这句话，A站今天排名全降，B站排名稳定上升，下文，我将总结一下对这些网站的工作。A站和B站从开站至今，快要满30天时间，排名在昨天都还不错。

　　百度外链规则提出，站群是被K的首要对象，我在做这两个站的时候非常小心，网站没有互链，关键词域虽相近，却有不同的关键排名目标，采用不同的IP空间，避免被百度搜索绑定，防治被判定为垃圾站。

　　我对A站的优化行为：

　　1、网站上线后，百度在六小时内收录，

　　2、网站建设初期，由于网站标题设定的原因，修改过一次标题。可是苦于百度迟迟不更新百度快照，我选用了蜘蛛侠发放垃圾外链。就是百度规则提到的站长工具外链。

　　3、利用A5、落伍者、站一排论坛等做了签名关键词。

　　4、文章原创占比50%，而其余的50%为伪原创形式。

　　5、做了两次站内链接堆砌，就是网站文章内链表，以文章列表的形式出现，这个做法是因为看到行业内SEO高手在短期就拥有排名的时候学的，当天做后，次日排名上升明显。

　　6、每天坚持更新伪原创5篇以上。

　　7、利用百度贴吧发布热帖，吸引部分流量。

　　8、注册了六个博客，分别是网易、新浪、搜狐、bokee、和讯，每天坚持博客更新一篇文章。

　　9、注册了58、列表、等先关的，并且发布了信息。

　　10、在分类网站及链接发布网站上发布了大量信息。

　　11、交换了12个有友情链接，今天查询发现其中有一个去掉了我的链接，还有一个被百度K掉。

　　其中2、3、8、9都涉及到了百度外链规则，这次中枪理所当然。尤其是第2点，据以往的经验，垃圾链接的影响持续将会有两个月时间，当然也可以选择ROBOTS.txt屏蔽。

　　我对B站的行为：

　　1、标题修改过一次。

　　2、每天坚持更新伪原创内容。

　　3、仅仅交换过一次友情链接。

　　4、从未发放过与这个网站相关的任何外链。

　　5、站内链接做过一次。

　　B站的排名很好，切一直稳定上升。

　　百度这次的规则发布，来的很猛，席卷很迅速，我觉得这仅仅是一个开始，在经历了去年百度黑色8月25日K站浪潮后，我对于K站已经足够平静。目前我已经对A站采取的措施如下：

　　1、去掉被K的友情链接。

　　2、提高伪原创质量，更新部分伪原创，毕竟网站原创内容不好找，尤其是产品站。

　　3、停止垃圾链接的外发，已有的垃圾链接就随他去吧。

　　4、继续关注百度站长网的最新消息。

　　总结：外链的作用，在百度发布外链规则后，已经降低的非常弱，当然这个针对的是垃圾链接，与其费力寻找高质量的外链，不如做好站内链接，提高访客的阅读体验。本文由武汉SEO郭烨晔原创，转载请保留名字，谢谢!

 

　　相关阅读：

　　A5报名优惠：2013年GOMX全球网络营销大会

本文标题：用户体验优化-用数字说话！教你用UX KPI来量化用户体验
本文地址： http://www.61k.com/1169834.html