一 : 营销型网站如何做好产品售后沟通

　　所谓售后沟通，是指客人在付款之后所进行的沟通，主要通过旺旺，电话，站内信等方式进行沟通，也可以通过电子邮件、手机短信等方式进行沟通。

　　主动进行售后沟通，是提升客户购物体验，提升客户满意度和忠诚度的法宝。砍掉售后沟通的成本，就等于砍掉了老顾客，砍掉了卖家可持续增长的利润来源。当买家因为不满意而找上们来得时候，沟通变得很被动，沟通成功的改图也大大降低，即使通过沟通解决了评价问题，但客户的购物体验很难变好。

　　售后沟通：五步骤

　　售后沟通可分解为：发货后，改到时，签收后，好评后，差评后等五个步骤。

　　第一步，发货后：告知发货，买家踏实。

　　买家付完款，货没到手，心里难免有牵挂，什么时候能发货?什么时候能收到?对一些新买家而言，难免会担心，会不会被忽悠?发货后卖家可以把发货日期，快递公司，快递单号，预计到达时间，签收注意事项等告知买家，让买家踏实放心的同时，也体现了卖家的专业。

　　第二步，该到时：跟踪确认，及时处理。

　　在预计该到货的时间，主动和买家进行沟通，体现了卖家的责任心和专业度，出现状况及时解释、处理、消除买家的疑虑，避免之后因快递问题给店铺的中差评。

　　第三部，签收后：及时回访，收集信息。

　　买家签收后，第一时间主动进行回访，主动收集客户意见，遇到客户不满的情况及时道歉、及时解释、及时处理，把危机化解在爆发之前，进一步提升客户购物体验，提升客户满意度和忠诚度。

　　第四步,评价后：注重解释，纠纷沟通。

　　做好沟通每一步，好评如潮大踏步。买家给了好评，卖家理当回应。应充分利用解释平台表示感谢，欢迎再来，公告最新促销信息。虽然很多网站对于好评都不在进行解释，但如果有创意、提升新客户体验的解释，还是可以展示出来的。

　　我们做的再好，也难免会出现漏洞，出现客户不满而导致出现交易纠纷。面对不满甚至是愤怒的顾客，卖家要把握一下几点，以消除客户的不满，化解交易纠纷。

　　1》换位思考。比如：我们很理解您的心情。

　　2》真诚道歉。比如：真的不好意思。

　　3》安抚买家。比如：请放心，我们会尽快处理的。

　　4》合理解释。比如：事情是这样子的。

　　5》提出方案。比如：我们为您提供三种解决方案。

　　6》争取谅解。比如：给您带来的麻烦，还请您多体谅。

　　大卖家总在抱怨，客户爆满的时候根本没人力提供售后沟通。事实上，解决方法有三种：一是在装修网站方面下功夫，让网站和产品具有很强的“沟通功能”，引导更多的买家自助购物，减少售中沟通，有更多的客服提供售后沟通;而是增加客服人员或者应用先进的呼叫中心，提升客服的接待能力;三十控制客户数量，不要让客户多到无法接待的地步。

　　有人可能要纳闷了，客户多还不好?还要控制?怎么控制?服务能力能跟上的情况下，客户越多越好。服务能力不足的情况下，就要控制客户数量。控制方法有两种：一是消减宣传、推广费用;而是适当提高产品的销售价格。

　　我们作为卖家，卖的不止是产品，更多的是一种服务。(文章摘自：《卖家》刊，总第7期。作者：赵庆瑞。)

二 : 如何销售好纸巾你好我是做纸巾的也就是刚做的餐厅酒吧KTV宾馆酒店

如何销售好纸巾

你好 我是做纸巾的 也就是刚做的 酒吧 KTV 宾馆 酒店 茶室 这块用纸都在做 手下有两名业务员 偏偏现在是夏天 高温 导致了我们的效率很低 现在有时候甚至一天一箱货都发不出去 是不是我们的方法不好 希望高手能帮忙制定一个计划 谢谢 不胜感激

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你们的方法很好啊，既然已经联系了这么多行业的商铺适用你们的纸巾，这已经是很不错的一步了！你现在的问题是：夏天天气太热人员送货工作效率太低。我不知道你们有多大的规模？是否具备自己的交通工具？每个商铺的送货时间？每个商铺送货的周期？是否有结算的周期？ 你把上面的一些问题罗列出来，给业务员做好安排： 1、每天的送货路线，尽量保证不饶弯路 2、和商铺联系送货时间，尽量在上午或者晚上 3、和商铺商量延长送货周期，就是一次多送一点 4、保证信誉的情况下可以第一次送的货，第二次送货的时候结账 不知道我这样说是不是能够帮到你！如果没有请继续提问！我会尽量帮你分析！

三 : 如何做好药品销售

[药品销售]如何做好药品销售——简介
药品销售很多人找不到敲门砖和入门要领，这里作者本人就给大家介绍下自己的经验。
[药品销售]如何做好药品销售——铺货

[药品销售]如何做好药品销售 一
做药品销售，不管你是大厂家还是小厂家，是普药还是中成药等等甚至是医疗器械。首先就是铺货。只有药店、诊所、卫生所有你的产品了，消费者才会买到。铺货呢不是想像中那么简单，但是也不是想象中的那么困难。只要你找到窍门，其实很简单的。

[药品销售]如何做好药品销售 二
你要了解你的目标，是打算做诊所还是药店。如果是诊所，就要跟医生大夫讲好你的产品，诊所基本是特别注重疗效的地方，所以一定要把产品的对应病症、疗效阐述明白。然后就是利润！没有利润的东西谁也不会去做，你不要但看自己的产品能让诊所赚多少钱，一定要去对比其他同类产品。这里给大家打个比方，比如你的感冒药需要15块钱可以治好病。诊所或者药店可能赚5块钱左右，你以为利润点可能到了。但是并不是这样的，医生完全可以开2块钱的药，他赚1块钱然后搭配消炎药、退烧药等联合用药去卖20多然后赚十多块钱。所以你一定要把自己产品定位好，跟诊所大夫调节好利润点，甚至某些产品放弃自己的利润点。从而达到诊所铺货的目的。

[药品销售]如何做好药品销售 三
然后是药店铺货，这个稍微正规一些的或者是连锁药店基本只要你的厂家是正规的，药品有利润点药店基本就会进行试卖，因为药店和连锁的利润点要的比较高，所以基本不会怎么谈，只要你的药品是消费者需求的他就会进。这里推荐非大城市就要先从诊所做起，有消费者去药店找你的药了，药店老板自然而然就会进。
[药品销售]如何做好药品销售——走量

[药品销售]如何做好药品销售 一
铺货之后不卖的话只会造成一次销售，然后以后药店和诊所看到你都会绕着你走的。所以要想办法帮他们走量！从而继续进你的货。

[药品销售]如何做好药品销售 二
还是先说诊所，诊所正常情况都是大夫直接开方，所以只要跟诊所大夫处好关系，大型或者打工性质的大夫可以提供返点等方式，更要保证你的产品的效果。之前的例子说过，联合用药。但是如果联合用药赚10块钱，然后单独药品也是赚10块钱。大夫还省了口舌，省了其他药品的压货压力等等，他自然而然就会主力销售你的药品了。

[药品销售]如何做好药品销售 三
然后是药店，一般药店都会有活动、会员等等的说法。所以动销是一个大环节。这里就不细说了，因为这个是因地制宜的需要自己常年的累计和了解的。药店一般情况下是营业员销售，而且大多数营业员都会有提成。所以这就是药店之中最重要的一点！再有就是要了解药店的入库出库手续。比如有些药店的营业员卖奥美拉唑，跟库房申请50盒，但是可能库房给你拿的不是你的产品虽然你给营业员提成了，但是没有你的产品依然没有办法。所以一定要了解药店的出库手续。可能你会说如果其他人也给营业员提成呢？这就要看诊所里面的第三句话，关系！只有客情是最重要的。
[药品销售]如何做好药品销售——连锁

[药品销售]如何做好药品销售 一
为什么连锁要拿出来单独说呢，而且他其实没有什么特别多需要说的地方，只不过就是因为他的特殊性。连锁药店的药品是总部提供，各个药店只负责销售，这时候你要提高销量就需要去在连锁覆盖的地方做好大量的宣传，甚至是周围诊所、医院、药店的自己产品的走量都跟他密切相关。想要连锁走量你不可能去每家药店的跑，所以只能从消费者和总部入手，这个就要看个人的理会了。
[药品销售]如何做好药品销售——注意事项
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