一 : 4p、4c、4R营销理论概要
4p、4c、4r
目录
? 一、4p的概念及应用
? 二、4c的概念及应用
? 三、4r的概念及应用 ? 四、三者的关系
? 五、结语
4p
由来
1 2 3
? ?
4P理论产生于20世纪60年代的美国， 随着营销组合理论的提出而出现的。
? ?
1953年，尼尔· 博登在美国市场营销学 会的就职演说中创造了“市场营销组合”
杰罗姆· 麦卡锡于1960年在其《基础营销》 一书中将这些要素一般地概括为4类：产品、 价格、渠道、促销，即著名的4P营销理论。
?产品( product)
价格( price)
4p
渠道( place)
?促销( promotion)
4p的应用
产品
?主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。
?
价格
?
主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、 借贷条件等。
渠道
?
它主要包括分销渠道、储存设施、运输 设施、存货控制等。 主要包括广告、人员推销、营业推广与公 共关系等等。
公关
4p组合的特点
可控性 构成市场营销组合的各种手段, 是企业可 以调节、控制和运用的因素, 如企业根据 目标市场情况, 能够自主决定生产什么产 品, 制定什么价格, 选择什么销售渠道, 采 用什么促销方式。 市场营销组合不是固定不变的静态组合,而 是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、 外部环境变化的影响, 必须能动地做出相应 的反应。
动态性
整体性
市场营销组合的各种手段及组成因素, 不 是简单的相加或拼凑集合, 而应成为一个 有机的整体, 在统一目标指导下, 彼此配合, 相互补充, 能够求得大于局部功能之和的 整体效应。
4c
由来
4C理论是由美国营销专家劳特朋教授在1990年提出的， 它以消费者需求为导向，重新设定了市场营销组合的四个 基本要素：即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利 (Convenience)和沟通(Communication)。它强调企业首先 应该把追求顾客满意放在第一位，其次是努力降低顾客的 购买成本，然后要充分注意到顾客购买过程中的便利性， 最后还应以消费者为中心实施有效的营销沟通。
图示页
顾客
4 c
成本
便利
沟通
顾客
?零售企业直接面向顾客，因而更应该考虑顾客的 需要和欲望，建立以顾客为中心的零售观念，将 “以顾客为中心”作为一条红线，贯穿于市场营 销活动的整个过程。零售企业应站在顾客的立场 上，帮助顾客组织挑选商品货源；按照顾客的需 要及购买行为的要求，组织商品销售；研究顾客 的购买行为，更好地满足顾客的需要；更注重对 顾客提供优质的服务。
成本
?顾客在购买某一商品时，除耗费一定的资金外，还要耗费 一定的时间、精力和体力，这些构成了顾客总成本。所以 ，顾客总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力 成
本等。由于顾客在购买商品时，总希望把有关成本包括 货币、时间、精神和体力等降到最低限度，以使自己得到 最大限度的满足，因此，零售企业必须考虑顾客为满足需 求而愿意支付的“顾客总成本”。努力降低顾客购买的总 成本，如降低商品进价成本和市场营销费用从而降低商品 价格，以减少顾客的货币成本；努力提高工作效率，尽可 能减少顾客的时间支出，节约顾客的购买时间；通过多种 渠道向顾客提供详尽的信息、为顾客提供良好的售后服务 ，减少顾客精神和体力的耗费。
方便
?最大程度地便利消费者，是目前处于过度竞争状况的零售 企业应该认真思考的问题。如上所述，零售企业在选择地 理位置时，应考虑地区抉择、区域抉择、地点抉择等因素 ，尤其应考虑“消费者的易接近性”这一因素，使消费者 容易达到商店。即使是远程的消费者，也能通过便利的交 通接近商店。同时，在商店的设计和布局上要考虑方便消 费者进出、上下，方便消费者参观、浏览、挑选，方便消 费者付款结算等等。
沟通
?零售企业为了创立竞争优势，必须不断地与消费者沟通。 与消费者沟通包括向消费者提供有关商店地点、商品、服 务、价格等方面的信息；影响消费者的态度与偏好，说服 消费者光顾商店、购买商品；在消费者的心目中树立良好 的企业形象。在当今竞争激烈的零售市场环境中，零售企 业的管理者应该认识到：与消费者沟通比选择适当的商品 、价格、地点、促销更为重要，更有利于企业的长期发展 。
作用
? 在4C理念的 指导下，越来 越多的企业更 加关注市场和 消费者，与顾 客建立一种更 为密切的和动 态的关系。
?
我国的科龙、恒 基伟业和联想等 企业通过营销变 革，实施以4C策 略为理论基础的 整合营销方式， 成为了4C理论实 践的先行者和受 益者。
不足
1
?
未注意到竞争对手，被动适应顾客的需求
2
?
往往失去了自己的方向
4R
由来
学者： 唐?舒尔茨 国籍： 美 国 时间： 21世纪初 理论基础 ： 4C营销理论
定义 ：4R营销是以关系营销为核心，以竞争为导向的新式 营销理论 主要观点：企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与 顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系
Relevance (关联)
Reaction (反应）
4r
Relationship (关系)
Reward
(回报)
4r操作四要素
紧密联系顾客
把顾客与企业联系在一起，赢得 长期而稳定的市场
提高对市场的反应
及时倾听顾客的希望、渴望和需 求，并及时做出反应
重视与顾客的互动
沟通是建立长期而稳固的关系
回报是源泉
营销的最终价值在给企业带来短 期或长期
的收入能力
4r优势
真正体现并落实了关系营销的思想
优势
以竞争为导向在新的层次上提出了营 销新思路
?
兼顾到成本和双赢
是实现互动与双赢的保证
4r的不足
不足
需要实力基 础或某些特 殊条件
需要有完善 的组织职能 支撑
运用4R理论成功进行的营销案例
ZARA营 销探讨 “4R”理 论
完美打 造品牌 美容院
把梳子卖给 和尚
公司背景
所属国家地区：西班牙 所属行业：服装零售商品牌 所属集团公司：Inditex公司旗下的品牌 行业地位：西班牙第一、全球第三 市场地位：欧洲最具研究价值的品牌 规模： 该公司在全球拥有近2700家分店，ZARA已在全 球57个国家和地区拥有分店，并且每年都以70家左右的 速度增长。 成就：其销售额占到了公司总销售额的75%左右 2007年ZARA在全球营业额已达70亿欧元，市值则高达 311欧
市场背景
目标消费市场 ：25-35岁收入较高并且 有着较高学历的人群 市场特性：这一类的购买群体具备对时 尚的高度敏感度并具备一定消费能力， 但不具备经常消费高档奢侈品牌的能力 营销策略目标：满足目标群体的需求
Relevance(关联)
一流的 形象
二流的 产品
三流的
价格
一流的形象
卖场：形象高档、装修豪华位置选择都是在每 个城市的核心商业繁华地段 陈列：由米兰及巴黎的顶级设计师根据最新流 行时尚进行设计和搭配，给顾客营造出美好的 购物感受。 作用一流形象营造的购物感觉使得顾客把逛 ZARA店当作逛街必做的一项活动，与顾客 建立起了稳定持续联系。
二流的产品
生产中尽量避免使用制作周期较长或档次较高的面料 在产品设计方面，不苛求细节，以生产优势追求当前 时段最流行的产品，不求“形似”只求“神似”
作用这样生产出的服装虽然总体上不如顶级品牌， 但却会比它们提前几个月上市销售，大大吸引了追求 时尚的消费群体。每每当时尚杂志还在预告流行潮流 时，ZARA橱窗已在展示和销售这些内容
三流价格
低价策略：ZARA认为再好的产品如果不卖出去也只 是 占用库房、资金的一堆废品而已，与其待价而沽，不 如赶紧产生现金促成二次生产 作用这种低价策略的实施使ZARA与顾客的时尚服装 需 求紧密的关联在一起，ZARA的平民化时尚深入人心 ， 大大提高了顾客对ZARA品牌的忠诚度。
极速供应链体系提高市场反应速度
与顾客追求时尚的心态保持 同步，能够更快地抓住每一 个跃动的时尚讯号，吸引并 打动顾客
Reaction(反应）
独特的“缺货”关系营销
不只是卖服装，它卖给顾客的是对流行时 尚的承诺，是对顾客追求时尚的责任承担 依靠独特的“高速、少量、多款”销售策 略与顾客建
立起了稳定而良好的关系 执行永远“缺货”的策略，这种策略换来 的是顾客每次光顾时果断的购买速度
Relationship(关系)
追求合理企业回报
市场营销的真正价值在于其为企业带来 短期或长期的收入和利润的能力。 追求回报是营销发展的动力，同时回报是维 持市场关系的必要条件。企业要满足客户需 求，为客户提供价值，但不能做“仆人” 目前ZARA公司16.2%的利润率远远高于 美国第一大服装零售商Gap公司的10.9%。
Reward(回报)
4p、4c、4r的关系
4p
? 4p是站在企业的角度看营销，它的出现让市场营
销理论有了体系感，另一方面使复杂的现象和理 论简单化，促进了市场营销理论的普及化应用。
4c
? 4c是以消费者为导向，其中的成本、方便、沟通 和消费者直接影响了企业终端的出货，决定企业的 未来，是站在消费者的角度看营销。
?
4r
4r则更进一步，也是站在消费者的角度看营销，同 时也注意与竞争对手争夺客户。
从导向上看三者的关系
? 1.4p理论的提出是从上而下的原则，注重 产品导向而非消费者导向，它宣传的是“ 消费者”请注意。 ? 2.4c理论则是以 “请注意消费者”为座右 铭，强调以消费者为导向。 ? 3.4r也是以消费者为导向，便利与节省、沟 通与关联，虽然紧密相关，但4r较4c而言 更明确的立足于消费者，他宣传的是“请 注意消费者与竞争者”
二 : 营销中的4P、4C、4S、4R、4V、4I完全版
一、4P 的内涵与应用
产品( product) 、价格( price)、地点( place）、促销( promotion)
在市场营销组合中 4P 分别是产品( product) 价格( price) 地点( place) 促销( promotion) 。
产品的组合：主要包括产品的实体、服务、品牌、包装。它是指企业提供给目标市场的货物、服务的集合 包括产品的效用、质量、外观、式样、品牌、包装和规格 还包括服务和保证等因素。
定价的组合：主要包括基本价格、折扣价格、付款时间、借贷条件等。它是指企业出售产品所追求的经济回报。
地点通常称为分销的组合：它主要包括分销渠道、储存设施、运输设施、存货控制 它代表企业为使其产品进入和达到目标市场所组织 实施的各种活动 包括途径、环节、场所、仓储和运输等。
促销组合是指企业利用各种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。以上4P ( 产品、价格、地点、促销) 是市场营销过程中可以控制的因素 也是企业进行市场营销活动的主要手段 对它们的具体运用 形成了企业的市场营销战略。
企业要满足顾客，实现经营目标，不能孤立地只是考虑某一因素和手段，必须从目标市场需求和市场营销环境的特点出发，根据企业的资源和优势，综合运用各种市场营销手段形成统一的、配套的市场营销战略 使之发挥整体效应 争取最佳效果。
从4P 的组合特点分析:
(1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段 是企业可以调节、控制和运用的因素 如企业根据目标市场情况 能够自主决定生产什么产品 制定什么价格 选择什么销售渠道 采用什么促销方式。
(2) 动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响 必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素 不是简单的相加或拼凑集合 而应成为［www.61k.com］一个有机的整体 在统一目标指导下 彼此配合 相互补充 能够求得大于局部功能之和的整体效应。
二、4C的内涵与应用
消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通( communication)
营销学家菲利普*科特勒认为，企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是整合营销。其意义就是强调各种要素之间的关联性要求它们成为统一的有机体。具体地讲，整合营销更要求各种营销要素的作用力统一方向，形成合力，共同为企业的营销目标服务。4C的营销观念: 4C分别是: 消费者( consumer) 、成本( cost) 、便利( convenience) 、沟通( communication) 。4C强化了以消费者需求为中心的营销组合 其内涵与应用是:
(1) 消费者(consumer) 指消费者的需要和欲望( The needs and wants of consumer) 。企业要把重视顾客放在第一位 强调创造顾客比开发产品更重要 满足消费者的需求和欲望比产品功能更重要 不能仅仅卖企业想制造的产品 而是要提供顾客确实想买的产品。
(2) 成本(cost) 指消费者获得满足的成本( Cost and value to satisfy consumer needs and wants) 或是消费者满足自己的需要和欲望所肯付出的成本价格。这里的营销价格因素延伸为生产经营过程的全部成本。包括: 企业的生产成本即生产适合消费者需要的产品成本; 消费者购物成本 不仅指购物的货币支出还有时间耗费 体力和精力耗费以及风险承担。新的定价模式要求: 消费者支持的价格—适当的利润= 成本上限。因此企业要想在消费者支持的价格限度内增加利润 就必须降低成本。
(3) 便利(convenience) 指购买的方便性( Convenience to buy) 。比之传统的营销渠道 新的观念更重视服务环节在销售过程中 强调为顾客提供便利 让顾客既购买到商品也购买到便利。企业要深入了解不同的消费者有哪些不同的购买方式和偏好 把便利原则贯穿于营销活动的全过程 售前做好服务及时向消费者提供关于产品的性能、质量、价格、使用方法和效果的准确信息。售后应重视信息反馈和追踪调查 及时处理和答复顾客意见对有问题的商品主动退换 对使用故障积极提供维修方便 大件商品甚至终身保修。
(4) 沟通(communication) 指与用户沟通( Communication with consumer) 。企业可以尝试多种营销策划与营销组合 如果未能收到理想的效果 说明企业与产品尚未完全被消费者接受。这时 不能依靠加强单向劝导顾客 要着眼于加强双向沟通 增进相互的理解 实现真正的适销对路 培养忠诚的顾客。
三、4S 的内涵与应用
满意( satisfaction)、服务( SERVICE)、速度( speed)、诚意( sincerity)
4S的行销战略强调从消费者需求出发，打破企业传统的市场占有率推销模式，建立起一种全新的“消费者占有”的行销导向。要求企业对产品、服务、品牌不断进行定期定量以及综合性消费者满意指数和消费者满意级度的测评与改进，以服务品质最优化，使消费者满意度最大化，进而达到消费者忠诚的“指名度” 同时强化了企业的抵御市场风险经营管理创新和持续稳定增效的“三大能力”。
从4P 的组合特点分析:
(1) 具有可控性。构成市场营销组合的各种手段 是企业可以调节、控制和运用的因素 如企业根据目标市场情况 能够自主决定生产什么产品 制定什么价格 选择什么销售渠道 采用什么促销方式。
(2) 动态性。市场营销组合不是固定不变的静态组合而是变化无穷的动态组合。企业受到内部条件、外部环境变化的影响 必须能动地做出相应的反应。
(3) 具有整体性。市场营销组合的各种手段及组成因素 不是简单的相加或拼凑集合 而应成为一个有机的整体 在统一目标指导下 彼此配合 相互补充 能够求得大于局部功能之和的整体效应。
4S 的行销战略意义是:
1.满意( satisfaction) 。指顾客满意强调企业以顾客需求为导向 以顾客满意为中心 企业要站在顾客立场上考虑和解决问题要把顾客的需要和满意放在一切考虑因素之首要以他人利益为重的真诚 古人云: “感人心者 莫先乎情”。要想赢得顾客的人 必先投之以情用真情服务感化顾客 以有情服务赢得无情的竞争。
2.服务微笑服务待客( SERVICE) 。指随时以笑脸相迎客人 因为微笑是诚意最好的象征 服务包括以下几个内容:
E—即精通业务上的工作 企业营销人员 为顾客提供更多的商品信息 经常与顾客联络 询问他们是否需要次日送货或更紧急的要求 此举会使顾客感谢你的提醒所带来的便利;
R—即对顾客态度亲切友善 实行“温馨人情”的用户管理策略 用体贴入微的服务来感动用户;
V—将每位顾客都视为特殊和重要的人物 顾客是我们的主人 不是我们的佣人 顾客是上帝 我们只有与之友好相处 才能生存发展;
I —即要邀请每一位顾客下次再度光临 企业要以最好的服务、优质的产品、适中的价格来吸引顾客多次光临;
C—要为顾客营造一个温馨的服务环境 要求企业文化建设加大力度 从厂容厂貌以及大型商场的环境氛围更要建成现代化的超一流的环保市场 舒适、温馨、超时代水平;
E—行销人员用眼神表达对顾客的关心 用眼睛去观察 用头脑去分析 真正做到对顾客体贴入微关怀的服务。
3.速度(speed)指不让顾客久等，而能迅速的接待、办理。
4.诚意(sincerity) 指以具体化的微笑与速度行动来服务客人。
总之 4S 要求企业行销人员 实行“温馨人情”的用户管理策略 用体贴入微的服务来感动用户 向用户提供“售前服务”敬献诚心 向用户提供“现场服务”表示爱心 向用户提供“事后服务”以送谢心。
四、4R的内涵与应用
Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)、Reward(回报)
4R营销理论是由美国学者唐*舒尔茨在4C营销理论的基础上提出的新营销理论。4R分别指代Relevance(关联)、Reaction(反应)、Relationship(关系)和Reward(回报)。该营销理论认为，随着市场的发展，企业需要从更高层次上以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系。
1. 紧密联系顾客
企业必须通过某些有效的方式在业务、需求等方面与顾客建立关联，形成一种互助、互求、互需的关系，把顾客与企业联系在一起，减少顾客的流失，以此来提高顾客的忠诚度，赢得长期而稳定的市场。
2.提高对市场的反应速度
多数公司倾向于说给顾客听，却往往忽略了倾听的重要性。在相互渗透、相互影响的市场中，对企业来说最现实的问题不在于如何制定、实施计划和控制，而在于如何及时地倾听顾客的希望、渴望和需求，并及时做出反应来满足顾客的需求。这样才利于市场的发展。
3.重视与顾客的互动关系
4R营销理论认为，如今抢占市场的关键已转变为与顾客建立长期而稳固的关系，把交易转变成一种责任，建立起和顾客的互动关系。而沟通是建立这种互动关系的重要手段。
4.回报是营销的源泉
由于营销目标必须注重产出，注重企业在营销活动中的回报，所以企业要满足客户需求，为客户提供价值，不能做无用的事情。一方面，回报是维持市场关系的必要条件;另一方面，追求回报是营销发展的动力，营销的最终价值在于其是否给企业带来短期或长期的收入能力。
(二)4R营销的特点
1. 4R营销以竞争为导向，在新的层次上提出了营销新思路
根据市场日趋激烈的竞争形势，4R营销着眼于企业与顾客建立互动与双赢的关系，不仅积极地满足顾客的需求，而且主动地创造需求，通过关联、关系、反应等形式建立与它独特的关系，把企业与顾客联系在一起，形成了独特竞争优势。
2.4R营销真正体现并落实了关系营销的思想
4R营销提出了如何建立关系、长期拥有客户、保证长期利益的具体操作方式，这是关系营销史上的一个很大的进步。
(三)总结
当然，4R营销同任何理论一样，也有其不足和缺陷。如与顾客建立关联、关系，需要实力基础或某些特殊条件，并不是任何企业可以轻易做到的。但不管怎样，4R营销提供了很好的思路，是经营者和营销人员应该了解和掌握的。
五、4V营销理论
差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)
21 世纪以来，高科技产业迅速崛起，高科技企业、高技术产品与服务不断涌现， 互联网、移动通讯工具、发达交通工具和先进的信息技术使整个世界面貌焕然一新，原来那种企业和消费者之间信息不对称状态得到改善。沟通的渠道多元化，越来 越多的跨国公司开始在全球范围进行资源整合。
在这种背景下，4V营销理论应运而生。
4V是指差异化(Variation)、功能化(Versatility)、附加价值(Value)、共鸣(Vibration)的营销理论。
4V 营销理论首先强调企业要实施差异化营销，一方面使自己与竞争对手区别开来，树立自己独特形象;另一方面也使消费者相互区别，满足消费者个性化的需求。其 次，4V营销理论要求产品或服务有更大的柔性，能够针对消费者具体需求进行组合。最后，4V营销理论更加重视产品或服务中无形要素，通过品牌、文化等以满 足消费者的情感需求。
六、4I理论
Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则
网 络时代，传统的营销经典已经难以适用。消费者们君临天下，媒体是传统传播时代的帝王，而YOU才是网络传播时代的新君!在传统媒体时代，信息传播是 “教堂式”，信息自上而下，单向线性流动，消费者们只能被动接受。而在网络媒体时代，信息传播是“集市式”，信息多向、互动式流动。声音多元、嘈杂、互不 相同。网络媒体带来了多种“自媒体”的爆炸性增长，博客、论坛、IM、SNS……借助此，每个草根消费者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”。面对这些“起义的 长尾”，传统营销方式像“狩猎”要变成“垂钓”：营销人需要学会运用“创意真火”煨炖出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中。如何才能完 成这一转变?奥美的网络整合营销4I原则给出了最好的指引。
网络整合营销4I原则：Interesting趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。
Interesting
趣 味原则：八卦是火爆的通行证，《馒头》是《无极》的墓志铭。当芙容姐姐大S身材火爆网络时，当越来越多的信息都带好“泛娱乐化的假面”时，一个娱乐至死的 年代来临了。中国互联网的本质是娱乐属性的，在互联网这个“娱乐圈”中混，广告、营销也必须是娱乐化、趣味性的。当我们失去权力对消费者说“你们是愿意听 啊，是愿意听啊，还是愿意听啊绝不强求”之时，显然，制造一些趣味、娱乐的“糖衣”的香饵，将营销信息的鱼钩巧妙包裹在趣味的情节当中，是吸引鱼儿们上钩 的有效方式。“伟大的网络营销，他身上流淌着趣味的血液!他不是一则生硬的广告，他不是一则生硬的广告!娱乐因子在他身上灵魂附体!”
Interests
利益原则：没错，利益!天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，必然寸步难行。将自己变身一个消费者，设身处地、扪心自问一句，“我要参加这个营销活动，为什么呢?嚎!”
但这里想跟大家强调的是，网络营销中提供给消费者的“利益”外延更加广泛，我们头脑中的第一映射物质实利只是其中的一部分，还可能包括
1、信息、咨讯
广告的最高境界是没有广告，只有资讯。消费者抗拒广告，但消费者需要其需求产品的相关信息与资讯。直接推销类的广告吃到闭门羹的几率很大，但是化身成为消费者提供的资讯;面对免费利益，消费者接受度自然会大增。
2、功能或服务
3、心理满足，或者荣誉
4、实际物质/金钱利益
5、……等待你来填写，相信你能发现更多!
Interaction
互动原则：网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征是其互动性，如果不能充分的挖掘运用这个usp，新瓶装旧酒，直接沿用传统广告的手法手法，无异于买椟 还珠。再加上网络媒体在传播层面上失去了传统媒体的“强制性”，如此的“扬短避长”，单向布告式的营销，肯定不是网络营销的前途所在，只有充分挖掘网络的 交互性，充分地利用网络的特性与消费者交流，才能扬长避短，让网络营销的功能发挥至极致。
不要再让消费者仅仅单纯接 受信息，数字媒体技术的进步，已经允许我们能以极低的成本与极大的便捷性，让互动在营销平台上大展拳脚。而消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中 来。在陶艺吧中亲手捏制的陶器弥足珍贵，因为融入自己的汗水。同样，消费者亲自参与互动与创造的营销过程，会在大脑皮层回沟中刻下更深的品牌印记。把消费 者作为一个主体，发起其与品牌之间的平等互动交流，可以为营销带来独特的竞争优势。未来的品牌将是半成品，一半由消费者体验、参与来确定。当然，营销人找 到能够引领和主导两者之间互动的方法很重要。
Individuality
个 性原则：YOU，已经被钉在了无以复加的高度，那么YOU高大的身影在营销中投射的映相，就是I!Individuality 个性在网络营销中的地位也因此凸现!对比“大街上人人都在穿”，“全北京独此一件，专属于你!”，你就明白专属、个性显然更容易俘获消费者的心。因为个 性，所以精准，因为，所以诱人。个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，个性化营销更能投消费者所好，更容易引发互动与购买行动。但是在传 统营销环境中，做到“个性化营销”成本非常之高，因此很难推而广之，仅仅是极少数品牌品尝极少次的豪门盛宴。但在网络媒体中，数字流的特征让这一切变得简 单、便宜，细分出一小类人，甚至一个人，做到一对一行销都成为可能。天赐良机，怎能不用?
三 : 在市场营销中，经历了从4P到4C的过程，那么往以后的发展或变化
网友潘欣对[4p经历]在市场营销中，经历了从4P到4C的过程，那么往以后的发展或变化趋势是会怎么样呢？给出的答复：
我不认为市场营销存在着从4P向4C的演进过程。4P几乎可以说是市场营销永远的基石和实际作业中思维方式，4C是站在消费者角度对4P在实际工作中思维方式的补充和完善。
从我个人缺乏远见的大脑判断，4P是永远的。未来的所谓发展和变化趋势也脱离不了4P的根本，变化的可能更多的是市场营销领域专家们炮制的名词概念。
网友秋霞对[4p经历]在市场营销中，经历了从4P到4C的过程，那么往以后的发展或变化趋势是会怎么样呢？给出的答复：
4P以市场为导向，4C以消费者需求为导向，4R以竞争为导向。
在市场经济中，更多要求的是竞争导向，企业在极力推销自己产品的同时，又要看到新的顾客需求，同时还需要更多地注意竞争对手，冷静分析自身在竞争中的优、劣势并采取相应的策略，在竞争中求发展。
企业在市场营销中，仍应当以4P为基石，结合4C和4R各自的优势和不足，制定出适合自身产品的营销框架。
网友Neil-Huang对[4p经历]在市场营销中，经历了从4P到4C的过程，那么往以后的发展或变化趋势是会怎么样呢？给出的答复：
首先，感谢@潘欣 同志的点醒，4P到4C不是演进的过程，只是在4P的基础上诞生了4C，4C的出现也是为了更好的服务4P，这是一种进步，不存在进步的过程中谁抛弃谁。
其次，对于今后的发展，我个人认为在经历了以产品为中心的4P和以消费者为中心的4C，到今天社会化媒体的高度发展，将可能产生一种价值观营销模式。企业需要在新媒体中建立起自己的价值观，并以此去吸引用户。而用户在社交中分享、扩散自己的关系圈子时，也在向企业传递某种价值，企业需要做的就是帮助用户实现价值，或是建立起用户心目中的价值，从而形成用户崇拜企业最后使用该企业的产品，因为价值观一样嘛。当然传统的4P和4C依然是基础，只是又多了价值营销的这一块。现在虽然还不是很明显，但看现在的facebook、微博上的企业开通情况，这必然会形成一种趋势。
网友武国仁对[4p经历]在市场营销中，经历了从4P到4C的过程，那么往以后的发展或变化趋势是会怎么样呢？给出的答复：
正所谓万变不离其宗，驱动理论进化的是实践，何必纠结于名词，应用到实践中是否有效才是重要的……
网友露露对[4p经历]在市场营销中，经历了从4P到4C的过程，那么往以后的发展或变化趋势是会怎么样呢？给出的答复：
其实我更赞赏科特勒的11P模型，在4P上增加战略4P，营销战略组合-营销战术组合
四 : 从4P到4c的营销转变 如何从用户角度做好企业营销？
用户需求是企业价值的来源，在这个以用户需求为导向的经济市场环境中，把握好用户需求，对于企业来说就显得格外的重要了。在当今社会，网络营销是企业必备的一项技能，那么企业如何从用户需求的角度做好网络营销呢?
传统的4p营销理论
著名的4P营销理论(即产品、价格、渠道、促销)为我们提供了一些思路，下面从以上四点进行简单的分析一下。
1.产品，用户购买产品最重要的是看产品的价值，以及用户本身的实际需求，因此，企业要想让用户购买自己的产品和服务，就要从用户的基本需求出发，不断优化和完善产品体系。随着消费者消费能力的不断提升，企业要学会与时俱进，才能满足消费者日益增长的需求;
2.价格，价格是影响消费者购买的重要因素，很多的消费者面对产品高昂的价格，只能望而却步。因此，根据不同目标用户群体的需求，企业可以生产出不同价格的同类产品，这样才能有效地减少用户的流失率;
3.渠道，渠道的选择决定了能否找到精准的目标用户群体，因此，企业可以根据不同的行业、不同的产品类别来选择适合自己的营销渠道，这样才能提高用户的转化率;
4.促销，企业促使消费者购买产品的常用手段就是搞促销活动，很多的消费者都有贪小便宜的心理。因此，企业会通过促销的方式来迎合消费者的心理，提高交易的转化率。
时代背景的变化，消费者变得更加理性
随着时代背景的变化，消费者已经变得越来越理性了，传统的4p营销理论需要不断创新才能满足用户日益增长的需求，于是4c营销策略便应运而生了。
4c即客户价值、客户成本、客户便利、客户沟通。从4c营销策略，我们可以看出它更关注于消费者本身，从消费者的立场和角度思考问题，下面企汇网小编给大家简单的分析一下。
1.客户价值，在这个以用户需求为导向的市场环境中，客户价值就显得非常重要了。对于企业来说，首先要了解清楚消费者的需求，然后再考虑生产什么样的产品，这样才符合逻辑;
2.客户成本，在消费者购买自己的产品和服务之前，首先要了解消费者的预算，消费者愿意为产品和服务支付多少钱，这样才能有的方式，更加具有针对性的给消费者推荐核实的产品;
3.客户便利，企业生产产品的目的是能够给消费者带来便利，给消费者带来实际的帮助，否则的话，一切都是无稽之谈，只能给企业带来一锤子的买卖，营销商家的信誉;
4.客户沟通，在消费者购买产品和服务的过程中，企业跟消费者之间的沟通是必不可少的，通过沟通和交流，能够促进双方之间的信任，对交易的转化率也有很大的帮助。
从4P到4c的营销转变，我们可以看出，企业与消费者的角色已经在逐渐发生变化，在以用户需求为导向的市场环境中，把握好用户需求才是硬道理，同时要不断地调整策略，才能更好的提高营销的效果。
本文为作者原创稿件，来源：企汇网。
本文标题：营销4p和4c-4p、4c、4R营销理论概要61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1