一 : 网易运营总监告诉你：产品运营不得不避免的5个大坑
01、什么是成功的产品?
一款成功产品的标准应该是什么?什么产品才算真正的接地气呢?一个成功的产品应该要具备“三有”：有价值、有实力、有收益。有价值就是你的产品能帮到用户的忙，比如休闲娱乐产品，可以让用户开心;工具类产品，可以提高效率。有实力就是具备核心竞争力，有收益则是产品成功后有合理的财务回报。
因此，产品“从0到1”的阶段，要做到“有价值、有壁垒和有良性商业模式”，才是成功的。
一个初期产品的三大成功要素是：团队、资源和战略防线。
如果你是在互联网行业里，你会发现互联网团队职能在不断演化。比如，你会发现产品部门的人不仅要做用户研究、产品策划、产品运营，有时甚至还要做市场营销和客户服务。其中产品运营又分为用户运营、数据运营、内容运营、活动运营、类目运营、网站推广。
在一个产品的打造过程中，运营、产品、技术人员经常相互吐槽，这是一个团队的正常生态。“存在即合理”，所有槽点的存在都是有价值的;“屁股决定脑袋”，每一个人的职能不同，考虑问题的角度就会不一样。所以，我们要学会尊重别人的专业度和尊重别人的想法。
当彼此有不明白的时候，需要沟通交流，解决问题。可以相互吐槽，甚至撕逼，但是最终一定要产生一个结果。
运营的目标是非常明确的：带来更多的销售线索，达成既定的、量化的销售业务目标。
运营更多会跟外部的用户互动、合作伙伴互动。运营不会给用户贴标签，运营会更具象地跟人打交道。运营更需要的是一种感性的、人与人之间的沟通交流。
02、打造接地气的产品方法论
1、重新定义产品和运营的模式
在产品推广期和初期，运营扮演了产品经理的角色，需要主动向整个团队灌输：在运营过程中，获得的用户反馈是什么?做哪些改善，可以让我们的产品更好?进而完成公司业务的规划和生态型的运营。
也就是说，运营获取到的这些数据，除了可以推动产品功能迭代或者产品版本迭代之外，很可能会更深层次地影响公司或者团队的整个业务架构。从运营经理蜕变为运行经理，是一个非常庞大的思维飞跃。
2、何谓战略?
第一，需要足够的用户量;
不是每一个产品都适合所有人，这个观念要一直贯穿始终，包括产品和运营，比如各种垂直类的电商、社交或者聊天工具等。
最初做产品的时候，大家都知道目标受众是谁、细分市场是什么，但是往后做的时候，往往会偏移掉。在业务目标市场范围内，要有尽可能多的用户数量，这才叫“足够体量”。
第二，提炼一个明确的价值;
不是同一套价值适应所有目标受众的，明确的价值是向对的人说对的话。要用用户能够接受的方式，表达产品或者推广的逻辑。是数字化地呈现，还是通过感性的认知让用户感受到这些点?把明确的价值点提炼出来，是在初期需要考虑的。
第三，产品感知要符合产品定位;
比如，同样是服装店，产品给用户的整体感知是清新?还是鬼畜?一定要符合产品的定位。
第四，向上下游延伸。
在战略层面，上下游的延伸是需要团队创始人或者管理层考虑，你做的不仅仅是一个产品。
举例：
网约车，从乘客体验来说，非常简单，有一个工具可以叫车，不管是怎样的车，乘客要的是安全可靠的，能带去那个地方就可以了。
然而作为产品设计来说，应该考虑的是政策会对这样的车会做怎样的一些限制。基于乘客跟司机，可能可以做延伸，车辆保养可以做汽车后服务市场，或者保险、跟物流相关的内容，或者停车场，甚至是电商方面。比如车商等方面，应该更多方位考虑产品相关的上游、下游产业链的一些关系。
罗振宇有一句话：
“你做任何一件事情，应该用价值链的方式考虑。你在做这件事情的时候，你要考虑到价值链里的每一个角色，他能够获取到他自己相关的价值，这样才能够使这个产品价值最大化。”
03、怎样做好运营?
1、懂得营销迭代;
做产品的时候，首先要定义卖点，然后实施产品，体现出卖点体现，这叫“定向营销”。所有的营销，定向更精准，只不过能不能做到或者能做到怎样的程度。做好“定向营销”，比“广泛营销”更节省成本。
用户反馈之后，又回到了第一卖点，时刻重新反思：卖点是不是正式成立?是不是真实的?有没有需要改变它?这是一个营销迭代的模式。
2、运营的核心要素：用户、渠道、内容和数据;
用户：产品目标受众是哪些?是已经成为用户的用户，还是目标市场还未促成的用户?
渠道：渠道是信息跟用户之间的触点。比如APP、各种触发平台、SEO(搜索引擎优化)、新媒体等各种触点。
内容：做怎样的内容达到受众，让受众理解，并且令其按照我们的意图完成我们想要给他的动作指令，比如下载或者激活，比如下单、上传或者其它。
数据：这是用户运营最关注的，因为所有的动作、渠道、内容完成之后，最终都会成为数据，数据是指导下一步动作的风向标。每一次活动都要预设数据、预埋数据点，然后尽更多可能地汇总下来，虽然可能会为此付出更大的时间成本，但非常有必要。
3、用户细分;
用户的下一层是“用户角色”，不同的“用户角色”会接触不同的渠道和内容。
一个用户都是多角色的。
比方，我在公司是做运营的，在家是爸爸、丈夫，在不同角色的时候，我会产生一些不同的触点：
作为爸爸，我会关注母婴，关注哪一个品牌的奶粉好;
作为运营人员，我需要学习更多关于运营方面的知识，跟大家通过线下或线上知识社区学习或分享;
作为丈夫，我会抽出一定的时间陪我老婆逛商场等。
这些都是不同的用户触点、用户角色。同一个自然人，他可能存在着更多的角色，而角色决定了不同的接触渠道。
这是我认为用户切片的一个方式。通过一个公式计算用户切片的价值：假设之前有100名受众，20%的转化率，最终会获得20个用户。进行用户切片之后，转化率会有所提高，最终计算结果会比笼统地做用户运营获得更多的用户。
4、运营要素的分析。
典型用户的需求是什么?运营的目标是什么?有哪些渠道? 内容的呈现是怎样的?
04、冷启动如何躲过哪些坑?
冷启动就是从0到1的一个过程，这时，你没钱、没流量、没用户、需求不清晰、市场待验证。
在这个过程，我认为有两点很重要：服务和运营。
在冷启动阶段，需要加入运营，不要认为还在天使阶段，需要做的只是产品设计，要把服务和运营的思维加到你的产品里。
这是什么概念?不仅仅要实现产品功能，抓住用户的某一痛点，同时要考虑其它服务和运营的需求。比如运营层面，是否需要在后台为产品今后的推广或者内容呈现预留一些设计的位置，或者在后台增加一些运营可用的功能?
这些是需要在产品设计初期考虑的，可能不是在第一个MVP阶段就能够实现的，但必须要在脑子里有非常深刻的印象，最终实现一个体验的提升。
最大的坑：用户不需要你的产品，为什么呢?
很多的调研都会受限于时间成本、财物投入成本等。
那么，做真的调研有几个原则：
1)尽可能让它变得客观;
2)做市场摸底;
3)用户的访谈调查问卷;
4)竞品同行的分析。
首先要做一些价值假设，比如市场空间足够大，我们经常拿美国市场和中国市场做对标。可能美国市场现在是中国市场今后10年后的情况，所以在企业级市场，我们会觉得中国企业服务市场有很大的成长空间。
最终，市场空间分到技术中心后，就有动力驱动作业，提升服务力、服务体验，把市场一年一年做下来。
作为企业服务来说，我们看到了互联网的很多玩法，叫“免费圈地”，其实，好产品好、好服务，是最低成本的方式。不要用“通用营销”，把产品层层包装，包装到让别人都看不懂。这是很大的沟通成本，让市场对你的认知变得模糊，不知道你到底想做什么。
第二个坑：不敢推翻之前对产品的一个判断;
这是一种思维陷阱或者逻辑陷阱，是人性方面的缺陷。
比如，我们2010年做了个项目，对变现方式和一些诉求，一直不敢推翻，产品做了三年，都没有任何改变。我指的不是产品功能，而是整个业务的架构模块，在商业变现上的考虑都没有一个大的改变，导致项目最终变成一个小生意。
这是一个很大的思维陷阱，需要大家时时刻刻保持警惕，该推翻的时候要推翻。当然，这一块没有那么简单，需要强有力的证据、数据支撑自己，推翻之前对产品、市场的判断。
第三个坑：团队里没有内行人。
这话怎么理解呢?
比如做母婴、垂直电商、O2O、快餐、物流，都需要找到这个行业里真正的内行，加入团队，或者成为团队顾问，在关键时刻给予适当的点拨，让整个团队有更高效率。
我们经常会遇到自己的瓶颈，真正内行的人给你两句话，问题就解决了。
第四个坑：缺少让产品自我生长的闭环。
MVP(最小可行化产品)除了基础功能以外，最重要的模块是什么?自动升级和用户反馈。用户的反馈，要特别重视主动回访，让用户投票，还有，让团队里人人都是产品经理，他们都可以反馈用户体验。
第五个坑：对所有用户一视同仁。
对早期产品有帮助的用户有两种：天使用户和种子用户。这两种用户不能一视同仁，同时我们也要警惕一些“地狱用户”。“地狱用户”通常是指一些互联网观光客、意见领袖、挑刺者。我们需要从天使用户分析目标用户，从而锁定种子用户。
二 : 以产品角度思量人才网的运营元素
通过提供招聘职位满足求职者的需求，从而在这个过程中获取一定的利益分成，该模式一直以来都被大家默认为人才网站该有的发展轨道。其实，这些话放在当下也没有错，只是相对于从前会更局限。随着大家对于网络接受程度的提升，上网寻求高质量内容的基点也越来越多。而且现在信息量获取效率高，如果只是简单的将信息呈现出来，那么人才网站的运营必然是步步惊心，因为你的网站毫无特点，你能做的网友也能做，那么存在的价值就没有了，又何谈盈利呢?所以想要长久的运营人才网，那么从产品的角度定义网站很重要。
既然是说产品，那么就必要面对一个消费对象的问题，从商城的定义引申过来，人才网站面对的对象就是所有潜在的求职者。但是这个对象操作起来并不像商城那样简单，人才网站提供的是一个虚拟价值的平台，大家只不过是在上面出售技能罢了，并非一定的消费。而且面对这个特殊的群体，我们也不能单纯的以为只要找到适合他们的工作，他们就会满意，就能在我们的网站中一直待下去。因为在人才的流通过程中，关于薪资、就业环境以及提升空间等等因素都会左右他们对于招聘网站的印象，所以针对这个群体，我们除了给予一定的需求呈现之外，还要对他们之后的求职动态进行一定的追踪，筛选出不错的商家进行着重推荐，做好产品销售的售后服务，否则表面上流量的光鲜并不能给我们带来太多的商业价值。
前面说到了产品消费对象的问题，有些朋友会说要按照我之前说的那种方法，对求职者未来的发展动态进行追踪的话，成本会很高，草根站长根本承受不起。那么当你的网站资本实力不够满足以上要求的时候，垂直型或是地方性的人才网站或许比较适合你。因为精力有限的时候，做精比做大更有钱途。垂直型人才网站就是将大家对某一领域的职位需求集中体现出来，比如你是做环境领域的，那么环保器材销售、二级建造师、环境工程师以及给排水工程师都可以集中在你的网站上，这时候地方就不是问题，可以笼络全国各地对于此类工作的需要，打造一个属于XX行业的招聘网站，如果对这个没有兴趣，那么一个地方性的招聘网站就可以成为候补。
虽然之前很多朋友说地方性招聘网站入不敷出，很难有长远的发展，但是在我看来之所以没能盈利是因为大家没能真正理解地方人才网站运营成功的真谛。在这里又要提到产品研发过程中另一个名词，那就是SKU。在连锁零售门店中有时称单品为一个SKU。当然，单品与传统意义上的“品种”的概念是不同的，用单品这一概念可以区分不同商品的不同属性，从而为商品采购、销售、物流管理、财务管理以及POS系统与MIS系统的开发提供极大的便利。之所以大家一直在SKU，除了便于自己仓库的管理，剩下的原因就是能够保证商品的发货速率提升大家的用户体验。那么人才网站呢，除了保证有重量级别职位的呈现，更要注重工作信息的及时性。而这里与高校合作，与技校联手就成了一个非常明智的手段。因为高校学生对于工作的需求大，本身对于职位的要求也不多。与他们沟通之后可以实现工作的高效转换，虽然不能将这个项目做成人才网站的核心业务，但是作为一个基础业务还是很有好处的，对于品牌的塑造与人气的提升有不小的作用。
最后想说的就是人才网站与现实联系很多，大家除了将职位呈现出来之外，还要将自己的人脉进行充分的应用，在这个过程中营销、推广手段的加入也必不可少，只有全部的运用起来，人才网站才能得到长远的发展。以上来自镇江人才网http://zhenjiang.laijiuye.com，转载请注明，谢谢。
三 : 网易尚品正式宣告于年底关闭 运营不足一年
网易尚品官方公告
12月28日晚间消息，运营不足一年的网易尚品（L.163.COM）近日正式宣告关闭。从2012年1月1日零点起，其域名将停止服务。
网易尚品于2011年1月18日正式上线，是网易旗下高端购物商城。所售商品包括36个全球顶级品牌，包括手袋皮具、珠宝饰品、服装、手表、鞋品五大类商品。
本月26日，网易尚品挂出公告称，因业务调整，网易尚品将于2011年12月31日24时关闭，即自2012年1月1日零点起，L.163.COM域名将停止提供相应服务。
对于用户关心的售后问题，网易称“所售产品，确保可享受该品牌同一售后服务，退换货办理截止至2012年1月15日。”
四 : 传百度招兵买马 拟全面扩充旗下产品运营体系
百度社招首页
腾讯科技讯（乐天）11月29日消息，知情人士透露，最近几周，百度一直在招募具有产品运营背景的高级人才。对于一家以技术见长的高科技公司来说，大量招聘运营人才，无疑是一个值得关注的信号。消息一经传出，立即吸引了众多IT经理人的关注，以及知名猎头的询问。
腾讯科技登录百度官方招聘页面，发现确有运营类人才岗位的招聘，其涵盖了上至高级经理下到运营专员等四类级别以上的职位。知情人士进一步透露，百度此次运营类人才的招聘并非针对单个产品，而涉及多个不同领域的产品。
其中包括贴吧、知道、百科等网民熟悉的产品，以及移动互联网、百度新首页等战略型产品。运营型人才可通过百度招聘官网，进行简历投递踊跃加盟。
据悉，百度近两年在产品方面动作频频，不仅保持贴吧、知道等社区产品上升趋势，且新推出了社区类、PC客户端、移动互联网等领域的多个产品，这些产品推出的背后都需要大量技术研发和运营人员的支持。
招聘运营人才这一举措，表明百度开始发力产品运营，加上与其多年技术优势的结合，将有助于用户获得更全面的服务和个性化体验。
对此，业界似乎并不感到意外。一位持续观察互联网领域多年的专家表示：“严格意义上说，百度已经不是一家单一的搜索引擎公司，百度基于搜索引擎进行了多元的延伸和扩张，这不仅要有技术的引导，更需要技术和运营的双轮驱动。”
五 : 从网易云音乐看内容型产品如何运营？
我是一名奶茶的粉丝，喜欢了很多年很多年的粉丝。一直用网易云音乐听歌，可是这几天我可能要换新的音乐APP了，原因就是……他喵的都不能听了。
网易官方给出的提示是「因合作方要求，该资源暂时下线」。显然跟最近音乐领域的版权之争有关，这个领域混乱了十几年了，终于也迎来了开始规范化，对在线音乐行业是幸事，但对于普通用户来说不是什么好事，因为我需要下载多个APP来听不同公司版权的歌，跟现在的视频领域一模一样，真是窝心，下次换手机记得要选128G容量的。
音乐被下架
阿里音乐已经拥有滚石、相信音乐、华研等知名唱片公司的独家版权。
也是因为这个原因，尤其是滚石和相信音乐旗下歌手的歌都只能在阿里系的虾米和天天音乐上听，其他家陆陆续续开始下线，即使现在还能听的估计也撑不了多久。滚石和相信音乐旗下知名艺人有五月天、梁静茹、刘若英、品冠等，影响到的用户群还挺大的吧，至少千万级别吧，像我这种忠实粉丝肯定会删掉网易云音乐转投其他家。
这里就想聊一聊内容型产品运营的话题，在我看来网易云音乐、QQ音乐、虾米音乐都是内容型产品，它们的运营思路都有很大的共性。
何为「内容型产品」？顾名思义，以内容作为主要卖点的产品，用户使用该产品主要用来消费内容。常见的内容领域有视频、音乐、小说、电子书、图片、新闻资讯、文档等。日常使用得较多的QQ音乐、网易云音乐、多看阅读、百度文库、爱奇艺、优酷土豆都分别对应上述的内容领域。
继续用“互联网的本质是连接”这一思维逻辑来理解，内容型产品无疑连接的是人与信息，满足的是用户对信息的需求。其实内容型产品的可替代性仅次于工具型产品，用户对于内容的选择基本就是哪家有就去哪家，如果大家都有就选自己最常用的那个。
内容型产品要形成用户忠诚度很容易，就是充分满足用户对内容的消费需求。毁掉用户忠诚度也很容易，就是某一天用户想看的内容都看不到了，自然就会流失到竞品那儿了。
内容型产品该如何运营呢？主要包含以下三个维度：
1.做好内容资源的全、优、独
内容型产品，最核心还是要把内容先做好，否则其他都是扯淡。在音乐视频领域蛮荒发展的时代，大家都是各种盗版资源，所以想出头就很依赖于流量和品牌，这也是爱奇艺和优酷为什么能成为行业第一第二的原因。但现在不一样了，旧规则被打乱后需要重新构建内容运营方式。
内容运营三个核心关键词：海量、优质、独家
第一步：海量，满足多样化需求。
内容型产品，首先要有内容资源啊，不管是种子还是小说，1024是值得内容型产品运营人员仔细研究的重点对象。
笔者曾参与过一个模板资源网站运营的项目，不是1024啦。我们的思路就是先把资源做到业内最全，不管什么类型的用户来，只要有模板需求，都能找到自己想要的，给用户一种惊喜感，我还记得当时下载量最高的一份模板是「离婚协议书」。
大而全在内容型产品里只是一项最基础的要求，尽可能提供足够多，让不同用户都能充分享受选择权，满足多样化需求。
第二步：优质，把挑剔的用户搞定。
对于普通用户来说，够用就行。但也有很多挑剔的用户，对资源内容的质量有要求，内容优质化也是一项必须的策略。这里的优质内容可以是自己生产，也可以引进第三方合作伙伴提供。把挑剔的用户搞定了，普通用户肯定也都能接受。
比如音乐领域，买一个QQ音乐的绿钻会员，对比听一下标准音质和高品质的区别，相信不仅仅是文件大小的区别。
怎样定义优质内容？不同行业和领域对于优质内容都有自己的标准，需要产品运营人员加深对行业的理解和对用户喜好的把握。所以，运营人员审美很重要，运营人员的三观很重要，运营人员的欣赏水平很重要。
第三步：独家，创造核心价值。
笔者是一名日剧控，自从前些年人人影视被封杀以后，我对日剧的内容查找逐渐转移到国内视频网站上。由于日剧版权普遍较贵，国内视频网站并不敢直接直接采购每一季的全部剧目，比如爱奇艺会在当季播出一个月后根据日本国内的收视率情况购买，搜狐视频则选择与TBS电视台合作引进，他们采购基本上都是独家引进，B站的用户应该深有体会，很多剧追着追着突然因为某家视频网站买下版权只能全部下线。这样用户在进行选择时，由于独家的缘故，不得不成为你的用户，这就是最开始讲内容型产品可替代性强的原因。
培养自己独家的IP资源也是现在视频领域各玩家都在做的事情，比如爱奇艺的「盗墓笔记」直接拉动了其会员收入，成为视频领域盈利模式探索的标杆，搜狐视频的「屌丝男士」系列也是一样。通过独家版权买断，使得需要消费该内容的人群自然而然成为自己的用户。
2.优化内容消费体验
在把内容资源做到极致后，优化内容消费体验也是一项值得深耕的点，从产品和运营两个角度：
笔者是多看阅读的忠实用户，而且喜欢拿小米手机来看，甚至有好长一段时间我的小米手机成了看电子书专用。因为多看属于小米旗下，拥有MIUI系统的优势，翻页的体验真的很好，直接按音量上下键就能完成翻页，实体按键的手感还是强于触摸屏。这就是我喜欢多看阅读的原因，内容资源上基本和豆瓣阅读/百度阅读的差别不大，这时候拼的就是阅读体验。
哪些属于产品角度的体验优化？还是继续拿电子书领域为例，购买流程，上下翻页，笔记标注，笔记整理导出，多看都做得很好，所以我很喜欢。
另一个是运营角度的体验优化，是从内容本身的角度去优化。「专题运营」就是一个很好的手段，将同类的资源通过编辑精选整理，以合集和打包的形式呈现给用户，减少用户在寻找资源时耗费的时间成本。网易云音乐的「歌单」功能就是从这个角度去突破的。
3.优质内容输出，形成品牌优势
前两年人人网还活着的时候，有人问过我这样一个问题，同样作为社交网站，人人网为什么要在新浪微博上开账号，它们不是竞品吗？笔者认为其实就是一种内容策略，把人人网好玩的段子和图片等精华内容通过新浪微博的渠道去传播，带上人人网的品牌标识，通过链接导流也好，品牌唤醒也好，让人人网的老用户知道上从网还有很多好内容值得去看。这时候跳开了狭隘的竞品观念，把竞品作为自己的内容传播渠道也是好的。
优质内容输出分为两种形态：一是新媒体形态，即在各新媒体平台上开设自己的官方帐号，将最新最热门的内容利用社交媒体去做传播扩散，但特别注意一点是要想办法引流回自己的产品上。
另一种是产品形态，即优质内容足够丰富，已经可以独立成新产品或者独立模块了。目前做得比较好的有知乎日报、豆瓣一刻这两款独立APP，百度贴吧的「看贴」和豆瓣小组的「精选」则是在产品内以独立模块的形式将优质内容扩散给全网用户，简书的「简书周刊」通过文章合集的形式将内容整理成电子书发布在各电子书平台，这些都是很好的运营思路。
总结一下：内容型产品核心还是先把内容做好，海量、优质、独家，也就是人无我有，人有我优，人优我专，以内容价值作为独特竞争力形成行业壁垒。在内容做好的基础上，通过优化内容消费体验和内容输出塑造品牌形成自己的优势。从目前来看，阿里音乐旗下的天天动听和虾米音乐注定要在在线音乐领域占稳一定的市场份额了，对并无版权优势的网易云音乐来说是不小的冲击。
作者：白崎，微信公众号：baiqinote
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