一 : 2016年公务员考试面试题：如何处理危机事件
对于第一次面试的考生，实践和经验最重要，下面YJBYS公务员考试网为大家整理了面试模拟题，欢迎查阅。
“www.61k.com)题目
发生车祸， 车撞上护栏， 护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，群众围观，网友向市长信箱发邮件，市长让你处理，你该如何处理?
解析
公路两边护栏的质量问题关系到人民群众的生命安全，如果质量无法保证那将存在非常大的隐患，所以我一记会高度重视，在和市长进行沟通之后，按照市长的指示展开调查。
第一，我会联系交通部门将发生事故的地段用路障进行围栏，避免有更多的车辆因为不明原因而造成连环追尾。同时，对该路段的过往车辆进行交通疏导，避免出现大规模的堵车或二次意外事故的发生。
第二，我会马上赶到事故发生现场，安抚围观群众的情绪，我会在事故现场告诉大家，政府对于此次事件非常重视，并跟人家保证此事一定会马上展开调査，在事情调查之后会向社会公布事故调查结果，让人家相信政府。同时，我也会利用媒体召开一个简单的新闻发布会，让公众知道政府对待此事的态度是十分认真严肃的，并一定会进行仔细的调查，希望公众能够平复情绪等待政府的调查。
第三，我会根据大家反馈到市长邮箱里的详细情况进行核实，去实地进行考察，要求建筑专家到现场 进行勘测，看发生事故的地方是否存在偷工减料的问题并用照相设备拍下 护栏损毁的实际情况。同时将专家的勘测结果做一个详细的记录。
第四，在了解了实地的情况之后，我会和单位内部的工作人员一道去发生事故路段的管理部门了解详细的情况，包括该路段的建成时间、日常维护、施工单位等。如果是由于发生事故的路段修建时间过长而使护栏老化变质，那就要联合其他部门一同解决这个问题。另外，也可以与施工单位取得联系，比其出示与质量相关的必要的书面证明材料。
如果真的是人民群众反映的那样 是由于偷工减料的原因，那我应该调査施工单位的 详细情况，并把洋细情况向领导 进行汇报，听从领导的进一步安排。
在事情处理完毕之后，我会做出详细的调查报告，请示领导的安排，安排妥当之后借助媒体开一个正式的新闻发布会，让人民群众了解实情，以及政府的具体的方案与做法。
2016年公务员考试面试题：如何处理危机事件
二 : 美团如何闯出团购生死场:王兴的危机感在何处?
2014年8月，美团网月交易额突破45亿元。自2003年创业以来，在王兴手上相继诞生了校内网、饭否网和美团网这三家网站，分别引领中国校园社交、微博和团购风潮。但是除了美团网，校内网和饭否网都看似前景光明却半途夭折。
从四年前与王兴和他的团队打交道起，我一路看着美团网做起来。为了搜集王兴十年创业经历，我采访了王兴、王兴父母、美团全部高管和部分中层，以及北京、上海、杭州、成都四地一线团队，最终写成《九败一胜：美团创始人王兴创业十年。
书籍作者李志刚曾多次采访过王兴本人，这本书除了呈现王兴本人的经历和思考，也花费了很大篇幅来描述王兴创业团队里的骨干们如何聚集在一起完成他们共同的目标。
本书作者期望通过讲述王兴的故事，让更多的创业者获得一些经验和教训。所以书籍带有鲜明的媒体视角式报道印记，而不是个人传记式书籍。当然，对于想要了解王兴和他的团队这十年都干了什么的读者而言，这本书提供了答案。
本文也针对一些问题在书籍中找到了描述，摘取部分内容供参考：
为何王兴没能给校内网融到钱?
校内网因资金断裂卖给了陈一舟。很多人会困惑，如此好的产品模式怎么会融不到钱?
如果按照客观原因总结，王兴当时带领的仅有14个人的团队还是太过于年轻和不成熟。无论是技术、市场还是管理，在投资人面前都不是最好的。
那时候的王兴只能用青涩来形容。无论是王兴本人的讲述，还是跟他一起打拼过来的伙伴们的回忆，没有任何证据表明，王兴当时对校内网的认知有一套自己的理论。他对互联网的认知，基本还停留在表层，照搬别人的理论(六度空间理论)，加上自身朴素的生活经验(他本身就是重度社区使用者)。
时隔八年后，王兴总结自己对企业家的认知，“企业家精神最精到的描写是，企业家本质是对机会的追求，暂时无视自己现在掌控多少资源。这是市场经济的本质。创业者就是，你要干这件事，但你缺乏其他东西，你只要有能力，你就可以去寻找其他东西。”
“做校内网的时候，我需要资源，但我没有资源。当时我不懂，我没有资源不要紧，资源的流动性很强，如果天使投资人投了钱，他们可以找其他人来，资源就聚拢过来。”
为何王兴总是第一个发现新机会?
从校内到饭否，再到美团，王兴总是最先发现互联网浪潮里的机会。这是为什么?
王兴并不拥有超乎常人的智商，他的聪明更多是经过长久的自我训练而培养起来的一套行之有效的思维方式。
就像王兴自己所推崇的一本书《异类》(Outliers)中所述，一个人能够成功，是因为他在这个行当泡的时间超过一万个小时。王兴不是天才，他不是一开始创业就看得准，不然的话他也不会尝试那么多东西，折腾了近十个项目才找到校内网。
如果在聪明和好学之间选择一个，好学才是王兴最大的特点。他在学习所花的时间比在任何其它方面可能更多：看书、查找资料、交流、学习同行、学习竞争对手、学习国外的典型做法。
王兴如何理解O2O?
王兴在一场内部讲话中，这样介绍自己对O2O的理解：
O2O的十年注定是一个既牛X又苦X的十年。这个事情注定是一个高品质、低价格、低毛利的事情，我们需要在各个环节通过每个人的努力，通过整个结构的调整，通过管理的提升，通过产品技术的革新，不断地去提高效率、降低成本，给消费者提供更高品质、更低价格的服务。
整个产业中，只有我们这个行业有一个高科技、低毛利的特点，而低毛利的事情注定是苦X的事情。凡是幻想O2O会是一个非常高毛利的事情的人，我觉得他们可能都没有亲身地去干这个事情，才有这种不切实际的幻想。
O2O最重要的一个特征是线上到线下，线上交易，线下消费。O2O和电商有很大的区别，淘宝上卖家的基本生意都在线上，整个业务流程围绕淘宝来，让旺旺在线就旺旺在线，让支付宝就支付宝。但是我们O2O必须摆正心态，我们带给他们的业务量在相当长的时间里是比较少的，多数业务量还是周边人流带来的。你看他们的人员配置里根本没有专门负责O2O的。这就是创新的相容性。创新若和旧的事情相容是比较容易扩散的。
美团网的危机是什么?
王兴在美团网今年年会上展望2014年时，主题是“危?机”与“成长”。“不管是传统互联网的巨头，还是传统商业里的巨头，大家都喊O2O。如果美团做得不够好，就处在一个非常危险的状态。甚至可以毫不夸张地说，美团这个公司永远离破产只有6个月时间。”
团购已经成为一个用户熟知的产品形态。但O2O在不断深入，用户需求不断加强，产品形态也需要不断演进。所以美团开始做猫眼选座电影，除了团购，这类直接在线选座电影的产品，才能确保美团在“联接人与商户”的竞争中保证自己的地位。联接商户的新业务还很多，王兴眼中的新机会包括餐饮、酒店、电影和休闲游等。
“我不太担心现有的竞争对手，我们跑得更快。我在思考，有么有更新的模式，如果要革命，我希望是自己革自己的命。我始终战战兢兢，如履薄冰。”王兴说。
通过王兴描述的创业经历和投资眼光以及成功道路上的经历及改变，我们可以借鉴的不只是事件，还有看到问题的角度，希望本文可以帮到大家，谢谢阅读。
三 : 消费品危机大起底：3C家电机会在何处？
i天下网商注：对于家电连锁行业来说，政策因素对于企业影响巨大。从此前苏宁国美的高速扩张到现在逐渐低迷，产业政策的影响一直存在。但随着家电下乡政策逐步到期，家电连锁企业也必须寻找新的突破点。
在证券术语中，我们把板块与板块之间出现的热点转换，并推动大盘逐步上扬的现象称为板块轮动。而今，在家电下乡政策已全部执行到期的背景下，3C家电行业也需要一次“板块轮动”：受政策刺激明显的家电行业迎来颓势，而数码产品的板块轮动效应开始凸显，数码也成为巨头们不得不争抢的肥肉。
然而，问题在于，在电子商务带动下，新3C巨头的出现让数码渠道出现了新的强有力的挑战者，无论从价格还是消费习惯上都存在巨大的威胁。对于既有的家电零售企业来说，如果不能拿下这块市场，3C家电连锁企业危矣！
文/天下网商 杨钦
从品牌和生产的角度来看，3C数码行业的技术壁垒较高，而且规模效应明显，市场集中度高，中小玩家的机会有限。从流通的角度来看，家电行业的规模效应更加明显，而且线上线下都已形成了行业巨头，新进入者机会渺茫。由3C家电的卖家数量跟非标品的服装鞋帽的卖家数量完全不在一个数量级，可见一斑。
但也正因为如此，这个行业的玩法极为凶残暴力，上场者都不乏破釜沉舟的勇气和血战到底的毅力。受产业政策的影响也更为明显。
政策到期引发市场回落
不过这个行业确实正在发生着巨变。
这一巨变首先表现为线下传统零售渠道的萎缩。以苏宁为例，2012年，苏宁实现营收983.6亿元，同比增长4.76%，增幅创历史最低。但如果剔除苏宁易购的成交，苏宁实体门店的销售收入只有853.5亿元，同比下降3.93%。从去年二季度开始，苏宁门店销售连续三个季度负增长，进入今年以后，苏宁实体销售才重拾升势。
国美的表现更加不尽如人意。2012年，国美营收同比大幅下滑20%，全年更是录得了高达8.1亿元的净亏损。
苏宁和国美2012年的同店可比增长分别为-12.38%和-24.54%。这不但拖累了它们全年的收入，在短期门店费用刚性的前提下，两家企业的盈利更是被严重拖累。国美全年净亏损，苏宁的净利润同比大幅减少48.72%。
但也不能就此断定传统家电专业连锁店的末日到来。事实上，2012年，中国家电行业面临着行业性的挑战。国家统计局公布的数据显示，2012年全国限额以上企业的家用电器零售额为5936亿元，同比增长只有7.2%。较上年同期21.6%的增幅大幅回落14.4个百分点。
中国家电行业这一时期的表现受国家产业经济政策影响非常大。
金融危机时期，中国政府先后推出并扩大了家电下乡、以旧换新、节能补贴这三大家电补贴政策。这些政策在随后的三年多时间里极大地拉动了国内家电行业的发展，累计拉动消费过万亿。仅在2012年上半年，“家电下乡”产品销售就达到1371亿元，国家补贴178亿元。
也是在同一时期，苏宁和国美进行了跑马圈地式的快速扩张，它们的终端数量从2009年的1000家左右迅速增长到了2012年底的1600多家(国美包括未上市门店和大中电器)。苏宁同期的收入从不到600亿元猛增到近千亿。
这种政策的刺激效果在短期里立竿见影，但长期来看，实则透支了未来消费。2012年，随着部分补贴政策的陆续到期以及整个宏观经济的下行，家电消费市场急速萎缩。当年上半年，国内限额以上企业家电零售同比增长只有3.3%。虽然随后政府采取了一些补救刺激措施，但终究难挽行业全年颓势。
而随着2013年的到来，全国家电下乡政策已全部执行到期，户口所在地为家电下乡所在省市的原补贴对象购买家电下乡产品不再享受财政补贴政策。家电行业的颓势愈发明显。
巨头发力线上
不过，2012年第一季度的急剧衰退倒是惊醒了苏宁和国美这两个沉睡的巨人。在接下来的时间里，苏宁和国美搞出了不少大动作。
首先就是两大传统家电零售巨头在电子商务业务上的双双发力。面对线下业务的萎缩和线上竞争的白热化，苏宁和国美纷纷制定了几乎不可能完成的电子商务销售目标。苏宁易购的冲刺目标为300亿元，而库巴网的销售目标也被抬到了100亿元，这还不包括国美官方网站的成交。当年5月，为了给电子商务扫清障碍，国美还对旗下电商业务的股权结构进行了相应的调整。
从第二季度开始，苏宁开始了每月一次的“E18”大型常规促销活动，随之而来的还有铺天盖地的广告投放。国美对价格战的投入更是不遗余力。2012年第二季度，国美的综合毛利率(前台毛利率+后台利润率)从一季度的20%急速跌落到13.7%，较上年同期的18.1%大幅回落4.4个百分点。
高举高打直接带来了电商销售的快速增长。2012年第二季度，苏宁易购实现销售33.55亿元(含税)，同比增长130%。国美电商也完成了14.48亿元销售额，而在2011年整个上半年，国美来自电商的收入只有5.61亿元。
不过高增长的代价也是惨痛的。这一季度，国美净亏损5.68亿元，亏损率高达4.3%。苏宁的净利润同比减少了44.66%，净利润率收窄2.7个百分点。
在剩下的半年里，我们能够很明显地感受到两大巨头策略上的分化。苏宁凭借自身较为健康的财务状况，依然在电子商务上面进行着不遗余力的投入。苏宁易购每个季度的收入都有超过翻番的增长。2012年全年，苏宁易购实现销售152.16亿元，同比增长158%。但苏宁的运营利润率也从一季度的5.33%跌落到了四季度的0.42%，已接近盈亏平衡点。
另一边，第二季度的巨额亏损显然让国美开始畏手畏脚，不得不为盈利算计。国美的综合利润率从二季度的低点缓慢恢复到了第四季度的17.1%，回升3.4个百分点。第四季度，国美实现了9000万元的净利润，成功扭亏。但国美的电商增速也逐渐放缓，下半年仅增长了72%。国美电商全年实现成交44.1亿元，同比增长111.9%。
可以看出，对家电这种标准化的产品来说，以价格或者说以利润换市场的策略很容易奏效。那么，传统零售商需要思考的问题就只剩下一个了：这种伤敌一千、自损八百的血战是否值得？
此前大家看好电子商务在家电行业的发展很大程度上是因为大家相信相比传统渠道，电子商务在这一领域更有效率。但是根据国美官方披露的数据，国美电商2011年的费用率高达18.7%，这一费用率甚至远高于传统家电连锁零售企业。虽然这应当算作特殊时期(快速扩张)的费用情况，但至少也说明电子商务并不是传统企业的万能良药。
电商带动行业板块轮动轮动
在分析3C家电行业时，有一个事实一直为大家所忽略，那就是行业内的“板块轮动”。其实3C家电包含了很宽泛的品类，它可以进一步细分为白电、黑电、小家电、数码、IT和通讯产品。
白电包括空调、冰箱、洗衣机，黑电主指彩电，它们均属于耐用消费品，也是现代生活的必需品，但消费频率较低。这些品类也是中国起步最早和发展最为成熟的消费品品类之一，在这些品类中诞生了大量大家熟知的品牌，如白电中的格力、美的、海尔，黑电中的海信、长虹、TCL等。
但是传统家电是一个发展相对成熟的行业，而且与宏观经济环境，特别是房地产行业紧密相关。最近几年，3C产品，特别是其中的手机增长异常迅猛。2011年和2012年，全国规模以上企业通讯类产品零售额分别同比增长27.5%和28.9%，远高于同期家电产品的增长速度。以苏宁为例来说，2012年苏宁的大家电销售均出现了不同程度的下滑，但通讯产品销售同比强劲增长33.9%，前两年的增幅甚至超过40%。
我们也能从外部对比中得到论证。美国的家电行业比中国发展成熟，百思买传统家电的销售占比不到三分之一。反观苏宁，传统家电占苏宁整体收入的三分之二左右。
总结下来就是传统家电虽然是一块肥肉(利润率高)，但它代表的是过去。3C产品才是未来，是传统家电零售商必须占领的品类。传统家电与3C产品对电子商务的适配性也相差较大。传统家电体积较大，普通快递难以支持。苏宁花费百亿巨资在全国打造近60个物流基地，旨在支撑苏宁遍布全国的大家电零售网络。同时，传统家电大多需要安装服务，这也使得安装维修网点成为了家电零售的一大核心竞争力。另一方面，3C产品体积通常较小，普通快递即可配送，而且它们不需要售后安装服务。这就使得3C产品更适合在网上销售。
去年下半年，国美发布了一份家电零售市场未来发展预测报告。在这份报告中，国美预计，到2016年，在国内一级市场，电子商务在传统家电和3C产品的渗透率将分别达到24%和39%。而在二级市场，电子商务的渗透率将分别达到16%和40%。
可以看出，电子商务在3C行业的渗透率将远高于传统家电。而40%左右的渗透率则意味着对定位于综合家电零售商的企业来说，3C电子商务是企业不得不抢占的战略制高点。相信苏宁和国美正是因为看到了这一点才在电子商务业务上做出如此大手笔的投入。
以前都是电商企业追着传统企业打价格战，但今年6月8日，苏宁正式宣布在全国实施线上线下同价策略。从此，苏宁将开始追着电商企业打价格战。同价以后，消费者可以在苏宁门店享受线上的价格，甚至还能以这价格参加门店组织的优惠活动。也就是说，线下的价格从此比线上更有吸引力。这是苏宁现在试图传递给消费者的信息。
同价就意味着线下产品必须要降价。苏宁称降价幅度最高的3C产品平均降幅为3%～4%。仅这些品类的降价就将拖累苏宁1个百分点的毛利。而今年第二季度，苏宁的运营利润率刚刚只有1%。也就是苏宁从此将进入“无利”时代。
好消息是同价策略实施以来，苏宁门店的可比增长在持续增加。经营效率的提高有望降低公司整体的费用率，从而为同价策略的执行提供额外的空间。
同价策略的执行除了线上线下价格的同步外，门店也要进行相应的改造和调整。实体门店开始以盈利为导向，2012年，苏宁总共关闭/置换了178家低效、无效门店。今年上半年，苏宁进一步关闭了120家门店。而此前苏宁从来没有进行过如此大规模的店铺调整。另一方面，苏宁也加大了对超级店、旗舰店的互联网化改造，以便其发挥展示店、体验店、服务店等功能。
苏宁线上线下同价策略的成败得失还需要很长的时间才可下定论，这本质上也是一种以利润换市场的策略，关键在于同价策略实施后抢占的市场份额以及经营效率的改善能否弥补利润上的损失。短期来看，只要苏宁能在同价策略执行初期不出现巨额亏损，它都算是拿到了一张通向未来的船票。
今年第二季度，苏宁来自电子商务渠道的销售占比已经达到18.5%。苏宁易购依然在以远高于实体门店的速度增长。那么谁将主导3C家电行业的零售？而苏宁将来是应该被称作店商还是电商呢？
四 : 合理进行网站优化 如何做规避危机公关处理
【为什么要做网站优化？】
以“海龙大厦”为例，每天有大概100个网民会搜索这个关键字：
然而用户从搜索结果中得到了什么信息？
这样一条负面新闻的展示足以抵消上百篇正面的报道。如果让准备光顾海龙大厦的用户看到类似的负面消息，对企业的影响是显而易见的。
除了应对媒体的负面报道，还要提防竞争对手对自己企业的打压。
我们使用Google搜索海龙大厦，在第一页，可以找到“太平洋电脑”对其的曝光帖：
综上所述，为了避免企业危机和名誉的损失，我们需要做、需要做好网站的优化。
【如何做好网站优化？】
其实做好一个网站，和做好一个企业，基本都是相通的。先搞好自身内部的建设，然后得到外界人士的支持和认可。
细讲的话，现有网站调整主要包括以下几个方面：
1.Xhtml布局
搜索引擎其实就是一个高速运转的机器，它和人类一样，喜欢自己熟悉的语言。过去我们的网站采用了table架构，标题是一个table、段落是一个table、分类导航还是一个table：
搜索引擎无法判断哪些内容是新闻主体，哪个内容是标题，哪个内容是没用的“翻页符号”。它也没办法读取图片上的内容，不知道这些img图片都是干什么的。如果采用xhtml“语义化”的标签，用搜索引擎能看懂的文字，告诉他，这个页面最重要的是什么。将该页面的主体显现出来，有所权重。这样，当用户搜索对应的关键字时，可以更容易的找到他所需要的信息。
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举个例子，这样的结构，搜索引擎一眼就明白什么是什么：
| 以下为引用的内容：
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2.内部链接结构
就好比人们喜欢抄近路，搜索引擎也希望尽快的找到它想读取的内容。现有的链接结构 www.test.net.cn/hyzx1/ShowArticle.asp？ArticleID=8554 又是问号，又是等于号，这些无意义的字符干扰了它对地址的读取。如果出现同类的负面新闻来竞争这个关键字，而且采用了较短的、有意义的链接，例如 http://www.test.cn/zhongwang/ ，页面在同等权重的情况下，搜索引擎会将此类地址排的更靠上一些。所以我们有必要对整站的内部链接地址做一个调整。
3.Sitemap及robots.txt
在陌生的城市，我们通常会买一份地图或者找一个向导。当搜索引擎访问到你的站点，它的第一反应就是寻找有没有专门为它写的robots.txt：
| 以下为引用的内容：
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这里面讲明了，哪些目录是不重要的，不用它走冤枉路去读取，讲明了专门写给它的地图sitemap在哪里。然后通过sitemap，它可以很轻松的知道网站有多少个页面，分别是什么，哪些是最重要的，更新频率是多少，它几天过来一次比较合适：
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一个完美的sitemap还应该是自动更新的，自动分配新日志的权重。这样我们每发表一篇新闻的时候，可以即时的自动通知搜索引擎，“我们更新了”。从而以最快的速度，获得收录。在网站sitemap过大的时候，它还可以自动进行压缩，给搜索引擎传输它最喜欢的格式。如果搜索引擎认可，并喜欢你的网站，他一天可以抓取你多少个页面？最高（4，707页/天），最低（601页/天），平均（2，388页/天）
再来解释一下，新网站、新页面的建设
如果我们希望搜索结果的前几页不存在负面新闻，最好的方法是未雨绸缪，多建设并维护一些强有力的站点。通过研究可以发现，当显示搜索结果时，搜索引擎不会把同一个域名下的内容列出来很多个。同一域名往往只有一个被列出来。那我们就需要建设很多个自身强大（高权重）的网站，占据那些位置。
您可以搜一下新浪，http://www.baidu.com/baidu？wd=新浪
这么大规模的公司，肯定有负面新闻，但是前几页都被他们自己的强劲网站占满了：
下面谈一下重中之重，外部链接推广。
外部链接就相当于大家的认可。例如1000个网站，都加了同一个命名为“cuikai”的网站链接，并指向了http://uicss.cn/ ，这就相当于1000个网站都认为http://uicss.cn就是和cuikai相关联的。
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搜索引擎在判断该关键字cuikai的时候，就会把这个地址列在前边。
那很简单了，我们买10000个链接不就行了？
不行……搜索引擎严禁这种突然剧增的“认可”。外部链接的增加是没办法急躁的事情，需要长期的维护，每天均匀的增加一定的数量。如果短期内大量增长，会被判定为作弊。而且对给予链接的网站，也有一定的要求：
就好比在现实社会中，被1家电视台报道，胜过于被街边的100个老太太宣传。同类型的网站链接，要高过于不同类型的。很有讲究。
而建设大量的外部链接，不单单提高了搜索引擎对该网站的认可，同时可以引入大量的流量：
所以从哪个角度出发，建立外部链接都是网站优化的关键点。（文/崔凯）
（原文地址）
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