一 : 运维优化中如何用数据分析了解用户行为提升用户体验

　　网站运维优化过程中，笔者主要将其概括为三个阶段，第一阶段是新站上线之后网站内容发布培养蜘蛛信任感时期，第二阶段文章收录数量有所提升，外链内容建设并重的网站权重提升时期，第三阶段网站权重提升之后，关键词排名的稳定维护时期，笔者今天和各位探讨的主题就是关于网站权重稳定之后的时期如何用数据分析了解用户行为提升用户体验，从而稳定网站权重和排名，笔者西安蓝田玉网一直奉行着这样的优化思路，目前主关键词蓝田玉已经稳定位居百度首页第一2年之久，好了闲话短续咱们进行分析。

　　第一，用户行为的研究之网站文章点击次数分析。笔者认为一篇文章是否具备价值，不是如自己认为的那样，自己写作的文章就是高价值的文章，这种说法明显有失偏颇，其主要还是要依据用户行为去诊断和分析，这里笔者推荐的做法是先看看文章的点击次数，一般以企业站为例子很多站点都是网络公司开发的，在开发的过程中，本身就加入了网站文章点击次数的统计，不要小看这个功能，一个小小的功能就可以帮助我们清晰的分析每篇文章的点击次数，大家看看笔者下图所示。

 

　　上面文章是笔者负责的一个企业站点，其点击次数我们可以清晰的看到，对比点进次数，我们能做的就是点击率高的文章针对的话题加强创作力度，可以从更新频率和更新数量上考虑，对于点击次数较少的文章我们逐步减少写作范围，这样做的目的就是可以为用户提供有价值的文章资讯，让网站文章从主题方面更加符合用户的阅读口味，这无疑是增进用户体验提高用户粘度的小技巧。

　　第二，运用百度统计热力图进行分析网站点击概况。

　　

 

　　咱们先看看图示这个热力图是上一天的分析数据，笔者通过热力我们可以清晰的看到网站页面被点击了17次，页面浏览量为32，其中笔者用红色圆圈标注的地方就是用户点击次数最多，关注最集中的重点区域，以这个图示我们得到的结论就是学术交流、保密产品、联系方式是被注明了浅黄色的标注，证明这几个地方是关注最集中的区域，通过用户点击行为分布我们可以调整优化方式，比如用户对于学术方面的知识非常关注，我们顺手牵羊寻找这个行业有价值的学术著作，包括名人论文、学术话题热点、进行加大文章的创作力度，产品展示栏目，自然不言而喻，公司新产品动向及时更新发布到网站之中即可，联系方式一般我们只需要提供正确的电话号码和正确的公司所在地址即可，一般用户会通过联系方式分析这个网站是那个公司运维的、如果公司本身品牌价值非常之高，那获得call in 是必然的，针对热力图反方面我们要做的，对于点击区域低下的部分，降低其更新力度，或者调整网站的布局让用户点击次数多的区域显示在最显眼的位置，其实何谓数据分析，就是得到有效数据之后，我们应该分析用户行为，进一步将有价值的信息第一时间传递到用户手中，这个就是在进行用户体验优化，只有分析才能找出问题，解决掉问题你的用户体验就会提高一大截，可能这些细节操作外面直观可能无法直接看到，但是对于蜘蛛而言无疑是在为了让蜘蛛有效抓取网站数据做最有价值的努力。

　　第三，对于常规的数据分析不可缺少。说道常规的数据分析，笔者认为这个是每个站长都了解的事情，但是我们往往只是分析一些表面的现象比如网站收录数量，外链数量等等，鉴于此笔者认为深层分析是必须的，现在网站统计工具非常之多，诸如百度统计、cnzz、51la、百度管理员工具等等，这些工具各有各的特点，比如百度统计推出的热力图就是值得推荐的小功能、百度管理员工具推出的网站索引量查询也是分析我们网站近期被百度索引情况最有力的工具，对于网站统计我们除了关注收录数量、外链数量之外，比如关键词搜索可以帮我们分析用户通过哪些词进入我们站点，搜索引擎分析可以有效列出我们网站在哪些搜索引擎上获得了有效流量，这些对于我们后期流量来源具有非常重要的参考价值，关键词分析不仅仅让我们明确哪些词获得的流量最多，而且对于流量比较少数目比较多的长尾词建设也具有重要的指导意义。

　　综上所述，笔者将自己站点一般在进行网站数据分析的时候经常用到的工具和分析思路和大家进行了详细的剖析，数据分析其实不是非常困难，难的是长期坚持，不断细化，通过细节迅速发现目前网站存在的哪些瑕疵这个是我们需要长期学习、总结才能达到的事情，总之一点，勤分析、多思考、多动手。好了以上文章由 蓝田玉手镯价格 http://www.029lty.com 原创首发站长网，转载请注明笔者版权信息，谢谢合作。

二 : 神秘的京东大脑如何保障买买买的用户体验

     「效率！」这是机器之心随搜狐自媒体观察团探访京东时听到最多的一个词。零售百货行业在过去半个世纪的变革发展，其终极使命都是提升效率。在京东副总裁邓天卓看来：「就是减少货品的搬运次数」，这句朴实的话背后，是从生产工厂、物流、仓储再到配送等一系列的优化提升基础上实现的，工业时代的沃尔玛依靠强大完善的供应链，而处在大数据时代的京东，则通过海量数据与强大云端处理能力，打造「京东大脑」，实现整体运营效率的提升。

　　京东集团研发部研发总监杨光信向机器之心介绍了「京东大脑」的实施情况。所谓「京东大脑」，是京东2015年年初启动的新项目，其核心目标也是围绕这「效率」两个字，即如何利用机器学习的技术提升京东电商平台的运营效率。

　　围绕这个目标目标，杨光信表示，「京东大脑」由以下四个层面构成：

　　
　　最底层为数据层面，这里汇总了京东海量的数据，包括主数据、用户交易数据、用户浏览数据等等，这些数据将构成机器的「学习资料」，通过对数据的挖掘，针对性别、年龄、购买力等多个变量为用户、用户所在小区（写字楼）进行用户画像。

　　之所以要给用户所在小区（写字楼）进行用户画像，杨光信介绍道，这是由于「京东大脑」会以京东物流配送站为单位进行整体的数据挖掘，通过分析用户所在区域的消费习惯，及时调配不同小区最有可能购买的产品。杨光信也展示了几个不同区域的购买习惯：

　　在「京东大脑」为用户画像的过程中，考虑到电商平台的一些特殊性，比如一些男性用户往往会给家人、孩子购买产品，再比如计算用户购买力时，不同品类的产品价格差别巨大，只依靠机器学习无法完全还原用户画像的全貌，京东在这个层面引入了人工辅助机制，比如该用户之前与客服的沟通数据，京东配送员也会成为完善用户画像的参与者之一，机器与人工的结合，形成了「京东大脑」的知识层。

　　通过数据层和知识层的沉淀和优化，最顶上的服务层成为普通用户最直观感知「京东大脑」强大的地方。据了解，目前「京东大脑」相关技术已经嵌入到京东的多项服务中，而且给用户带来真正的便利。杨光信特别提到今年苹果iPhone 6s首发时，借助京东大脑的分析，京东的移动商店提前在多个最有可能购买iPhone的小区（写字楼）附近，一名用户下单12分20秒后就收到了手机。

　　也正如京东副总裁邓天卓反复强调的，电商竞争的本质就是运营效率之争。而从早年间的渠道之争（谁能拿到最便宜的货谁就能抢占先机）到现在的技术之争（谁能用技术减少货品搬运次数谁就能占领市场），机器学习已成为电商运营效率提升的重要武器，进一步来看，基于机器学习的深度学习将加速电商客服智能化、机器人化的步伐，同时基于无人机的配送也会进一步提升配送效率，而这一切，则刚刚开始。

三 : 三大秘籍教你如何有效提升APP体验

Wallaby是一款钱包管理工具，通过在购物时提醒你使用最合适的卡片，达到返现最大化，每年都可以帮你省下数百刀。作为Wallaby的首席用户体验设计师，我见证了它从一个小产品成长壮大直至被Money Magazine评为最好的财务类应用。这里的三条小窍门，指导我们设计出如此优秀的体验，希望也能被你所用：

一、为不同的平台定制体验

 iOS和Android有着不同的法则和标准，我们应该尽力去遵循，包括如下：

不同的屏幕尺寸和分辨率Android设备有个专门的返回的按钮iOS的标签在屏幕下方而Android在上方UI控件的外观——日期选择器，开关按钮对勾选框

在设计Wallaby Android版本之初，我们使用了与iOS一样的视觉设计，导致了许多Android用户的抱怨。之后我们便采用了Android的规范进行设计，我们应用的评分就开始持续上升。

你要是开发双平台都适用的应用，确保你熟读了iOS和Android的设计规范。要是同时拥有iOS和Android的设备，就玩熟他们——把它们分别当成你的主设备用几天，然后比较你最喜欢的应用，从而加强对于那些重要不同点的意识，尽管它们很细微。

二、尽早并且频繁收集用户反馈

一星评价总是让人觉得很受伤，但是你可以从中认识到产品的问题所在，是因为应用崩溃，数据错误还是某些功能的缺失。并不是所有人都愿意花时间去写个评价，所以让你的用户通过别的方式给你发送反馈，或是直接联系用户得到他们的意见。要是不提供给用户简单的联系方法，你又怎会知道问题出在哪？

Wallaby在不同的页面中提供了多种提交反馈的方法。除此之外，我们还会给用户发送邮件或是调查问卷来得知那些应该改进的地方。例如，我们的首要功能是支持在线商店。我们不仅仅提供了支持还发送问卷用以调查哪些商店是最受欢迎的，并且确保我们是支持这些商店的。如果用户找不到他们想要的商店，他们可以提交给我们，让我们加入到数据库中。

三、让用户更快的完成他的目标

用户常常忙个不停，所以任何时候帮助用户节约时间就可以大大提升应用的用户体验。在移动端，大可不必让用户从一个空白页开始任务，利用已有的信息来建立一个快速巧妙的体验。在获得授权的情况下，你可以利用许多有价值的数据例如用户的位置，联系人，照片，日历等等。

在Wallaby应用中，最主要的使用场景就是我们给用户建议他该使用哪张卡片。早期版本中，用户启动应用会看到附近商店的列表，用户需要选择一个消费的地点然后我们才会告诉用户该使用哪张信用卡。现在，用户也会看到和之前一样的附近商店列表，但是我们直接将推荐使用的卡片信息展现在了地点信息的边上，用户仍然根据需要可以点击这个地点得到更多详细的信息。

如何还能够做的更好？我们甚至不需要用户启动应用。如果你在使用Foursquare 签到（译者注：街旁的原型）， 我们就会给你发送一个提醒，告诉你该用哪张卡片。如果你的卡片有特殊促销，例如Chase Sapphire Preferred （译者注：一种信用卡的名字）在每个月的第一个周五有三倍积分的活动，我们会在那天的早晨发送消息提醒你。同时，我们还与Pebble，Google Glass交互，你都不用拿出你的手机，就能在上面看到同样的信息。在电商领域，我们开发了一款浏览器插件，这样用户在线购买时也能看到推荐使用的卡片了。

看看那些高评分的应用（游戏除外），你会发现大部分都遵循了平台的设计规范，这样用户对于该如何使用这个应用就有了基本的意识。他们收集用户的反馈，聆听用户的需求并且持续改进体验。最后，他们对于那些能帮助用户更快完成目标的设计都处理得很聪明。你也许有很漂亮的点子，但是如果体验不好，没有人会去用它。遵循规范，收集反馈，降低用户使用的阻力，这些能帮助你的应用提升体验并且得到五星。

四 : 7-11如何塑造出令人发指的用户体验

即使在电商飞速发展的今天，7-11依然保持着健康、快速、合乎理性的发展规模。(www.61k.com)这个发端于美国，中兴于日本的便利店如今已经遍布世界。他们俘获用户的关键，就是令人发指地不断改善顾客的体验。比如，时刻关注天气变化，来决定到底主要卖冷饮还是热咖啡。

7-11已经成为日本消费文化的一个代表，但其实，他来源于美国。它的前身叫南大陆制冰公司，诞生于1937年，主要制造冰块。后来为了扩大经营规模，这家公司开始售卖洗衣粉、面包、鸡蛋、酸奶等日常用品。十年之后，这家公司更名为7-11.这个名字的含义是，倡导一种早睡早起的生活，七点起床，十一点睡觉。

1970年代,日本伊藤洋华堂的铃木敏文将7-11引入到了日本，才开启了7-11的伟大之路。

大约这个时候，铃木敏文的生命开始和7-11产生了交汇。

1975年，7-11连锁加盟店发展到69家，营业额突破了48亿日元，更为可喜的是福岛县郡山市的虎丸店，创出了24小时全天候营业的业界新例；1980年，连锁加盟店多达1000家；1984年，连锁加盟店达到了2000家；1990年，连锁加盟店翻了一番，达到4000家之多；1995年，连锁加盟店超过了6000家；1999年，连锁加盟店达到了8000家；2001年，连锁加盟店发展到9125家……到了1989年，泡沫经济崩溃时期，这家公司依然逆势增长，铃木敏文托管了7-11，成为这家美国便利店集团的实际掌控者。

铃木敏文是个有远见的企业家，他不仅依靠伊藤洋华堂这个大财阀，而且也敢于和墨守成规的财阀做出变革的斗争。那么，他究竟为何能让7-11成为零售业的王者呢？让我们慢慢分析一下他的经营哲学，我相信，他的哲学不仅仅是对传统零售业的反思与前瞻，更对电子商务领域有着借鉴作用，即使我的分析是浅尝辄止的尝试。

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铃木敏文

▏第一， 深入人心的用户体验

铃木敏文要求每一个管理者要对每一种产品、每一个店铺、每一个员工都要有充分的了解。他特别要求每家店铺都要对员工进行服务方面的培训，让他们给消费者最好的体验。比如，7-11卖盒饭，有些顾客到晚了，盒饭售罄。这时候，7-11的店员会提醒你，去隔壁的便利店也能买到，有的甚至还给你推荐他们家的那种盒饭好吃。

这对很多企业来说是难以想象的，就好比你去索尼的柜台问松下的店铺在哪。铃木敏文以为，给客户好的服务才能让获得他们的认可。他自己也善于听取消费者的意见，比如，有个顾客给他写信，说价签标错了，但员工当时态度不太好，只是冷冷地说，标错了，不是这个价格。

铃木马上给这家店铺写信，要求整改，犯错必须道歉。

铃木敏文的确对大部分产品有着惊人的了解，而且他倡导一种新的生活方式来改善用户体验。比如说，经过证明，桃子放在冰箱里三个小时之后的味道是最甜美的，于是，他就在店铺里张贴海报，告诉消费者7-11的桃子举世无双；大米也是如此，长时间存放大米会影响口感，7-11提出，要把大米放在冰箱里，而消费者每次购买都要适量。

7-11很多产品是供货商提供的，并没有写明使用方法。针对这样的产品，铃木敏文要求员工自己试吃、试用，然后为消费者提供使用的方法。

比如，他们曾经售卖一种方便面，包装上没写使用方法。铃木敏文让员工自己挨个泡，结果找到了最佳口味的水量，然后贴了一个小告示贴在方便面的包装上，告诉消费者怎么泡。

还比如说糖果，每次有新产品来，铃木都会要求员工观察，糖果几天会化开。然后提示消费者要在几天之内吃完。

我不得不钦佩日本人对服务的追求。那些整日叫嚣用户体验的公司，应该面对苍穹、扪心自问，能否做到7-11对用户的真正体贴，哪怕只做到10%也好。

▏第二，防止销售额至上

这一点非常重要，可以说，正是放弃了单纯追求销售额的策略，才让7-11安全渡过了泡沫经济，并且逆势增长。在经济高速发展的时候，销售额自然不用费劲儿就能随势而涨，但到了低迷时期，提升10%销售额都极为艰难。铃木敏文的策略是，注重利润率的增长，减少库存。“剔除销售不好的产品，只卖那些好的产品，所以我们必须用严苛的目光来审视库存。”

其实铃木敏文没有什么特别好的方法，就是“审视每一件商品，仔细思考。”他要求每一个店员都要汇报每一件产品的情况，那些不好卖的东西要迅速清除。他提出了“单品管理”的概念，这是一项复杂的工作，但的确能提升利润率。

铃木敏文还指出，除了控制数量，更要紧的是提升产品的品质。他举了一个例子，比如7-11不断更新红酒杯的样式，有店员说，附近的很多人都买过了，为什么还要更新？铃木敏文的回答是，只要产品好，一定会有人重复买，不断更新的。事实也是如此。

铃木敏文对单品的管理让人发指。7-11推出的红豆饭广受欢迎，但他们刚开始做的时候，味道相当一般。铃木敏文让负责红豆饭的员工进行了仔细调研，最后发现，红豆饭用蒸笼蒸才会激发红豆的香味，而当时店里都是用水煮。于是，铃木敏文下令，每家店铺都购置了大型蒸笼，一时间，日本大街小巷都是红豆味儿。

在产品关注方面，还有个故事能引人深思。当时，有个高管向铃木敏文推荐新业务，他说，零售业现在几乎饱和，要想持续发展，就要进入新的领域，比如开个饭馆啥的。铃木敏文问他，你吃过7-11的便当吗。那哥们说，没有。铃木训斥他说，如果连自己的产品都不够了解，不想着提升已有业务的品质，即使让他干了新的行业，也肯定不会成功。

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▏第三， 严苛的管理

咱们说了单品管理，而在日常管理上，铃木敏文也从不妥协。他专门印制了“工作计划表”，让每一位员工清楚何时做何事，计划表的横轴是以小时为单位划分的24小时时段，纵轴填写的是店员姓名；工作计划用直方图的形式在表中体现出来，直方图的起点和终点分别表示工作的起始时间和结束时间，工作内容填写在直方图的中央；工作项目有清扫、订货、检验商品、商品上架、检查商品鲜度、布置商品陈列、检查温度、报刊退货（这是7－11惟一可以退货的商品）、补充消耗品、货币兑换、制定销售日报，还有“空闲时做其他事”、“下班后到车站周围走走看看”、“把东西放回原来的地方”、“空闲时不要窃窃私语”等各种指示和提醒语……他十分重视事后的检查与评估，专门颁行了“工作检查表”，列出所有作业项目，每个店员对照各个项目的要求检查自己的执行情况；这种检查一般以每半个月、一个月、二个月、三个月为单位进行；“工作检查表”由本人和其他相关人员分别填写，采用“0”和“X”标度实行两段式评估，或者用1～3标度实行三段式评估，也有的用1～5标度实行五段式评估……为了规范结算时的待客行为，他专门印制了“待客行为效果表”，要求每一位店员不折不扣地做到：顾客结算时，必须高喊“欢迎您”；面对顾客时，同事之间不能窃窃私语，不能随便聊天；要清楚地说明每件商品的名称、价格，同时结帐；确认顾客预交款时，在未完全算完帐之前，不能把预交款放进收款机；在顾客购买盒饭或食品时，要询问“需要加热吗”；顾客等待时，一定要说“让您久等了”；只有一个人结帐，而有很多顾客等待时，要向同事高喊“请给顾客结帐”；当很多顾客在另一处等待结帐时，要说“请到这边结帐”；加热后的商品必须手持交给顾客，以保证商品是温的……

他根据自己多年的经验，把他的管理哲学命名为“假设与验证”。这并不是一个什么玄妙的哲学，比起“敬天爱人”来更加浅显易懂，但很少有人能在实际工作中灵活有效地运用。

我们试着从7-11订货系统来验证一下这个简单的理论。铃木敏文认为，持续关注才会有假设诞生，才能得以验证，而持续关注的核心是专业体系。比如，他先假设，7-11里卖的米饭和饭团是不同种商品，所以需要不同的专业人士来管理订货体系。这些专业人士的任务就是验证数据的可靠性，从而提升品质。

基于这个思想，7-11里都会有6、7个店员负责订货，他们不仅要关注单件产品的销售情况、完成订货，还要从早中晚三个时段来分析货品流转。

这个思想的进一步升华，体现出铃木敏文对于数据化的独特观点。在零售业，曾经有人提出过开办无人管理超市的想法，也就是说，从进货到销售，都实现无人化管理，数据都基于POS机和计算机系统。

铃木敏文对这种想法不屑一顾，他坚持认为，POS机和计算机系统，都需要人的掌控才能焕发生机，单品管理才能让商品和服务具有灵魂，打破消费者的疲倦感。

伊藤洋华堂每周高层都会一起午餐，吃食是从一家高级餐厅定来的外卖，味道不错，但吃的次数越多，大家就越觉得乏味。铃木说，这就是消费者的疲倦感。他以为，就食品来说，要考虑大家不同的口味。很多店铺认为，凉面这东西适合夏天吃，清爽可口，童叟无欺。但很多商家没想到的是，天冷的时候，吃惯了那些暖心暖胃的食品，偶尔也想吃口凉面去去火。这就跟大冬天的很多人吃冰激凌一个道理。

所以，验证假设这个理论的核心，其实还是从消费者出发，不放过任何细节。

▏第四点，关心那些看似没用的东西

比如气温和天气的湿度。铃木以为，这些看似与事业无关的事情恰恰能发现人们生活方式的改变。其实这个观点真的很简单，比如天气变冷了，大家就要开始喝热咖啡；天气热的时候，人们就需要喝凉爽的饮料。但能做到这一点其实也不容易。铃木敏文要求店长每天都要询问店员，今天天气如何、温度是多少，下周呢，下个月呢，全年呢……

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