一 : 记者亲历电子商务配送一线：价格战背后的较量

　　今夏的电商价格大战让很多消费者在网上血拼了一番，不过，在坐等商品如期送上门的时候，您是否知道电商企业在拼价格的背后，更考验企业运营的还有配送流程?接下来，我们将为您呈现疯狂价格战背后的高技术配送。

　　订单生成室

　　最有技术含量

　　走进凡客诚品北京分库房，与多数开放式作业区为主不同，一间用塑钢隔离出的20平方米小房子内，忙碌工作的是12台打印机和两台高速打印机，仅有一名工作人员负责装订打印出来的订单。

　　“这里是订单室，顾客在网上下的订单，会第一时间在这里打印出来，然后才能进入拣货、打包和配送流程。这间看似简单的订单室，是数万平方米库房中技术含量最高的!”凡客诚品负责库房管理的工作人员如此评价库房内这间隔离出来的小屋。

　　记者注意到，每台打印机打印出来的订单，30张为一组。工作人员介绍，这些订单并不是简单打印出来的，而是根据订单上的商品在库房内的分区形成的最科学分组。它可以帮助拣货员沿着库房内的最科学路线快速拣货，提高工作效率。

　　这些订单的科学分组是电子商务企业信息化的体现之一。通过后台管理软件，电子商务企业将库房内商品的分区信息进行电子化管理，这为商品出库提供智能化支持。这些高技术的管理，可以保证顾客在网上购物时享受到订单当日送达的“极速”服务。

　　凡客诚品库房管理人员介绍，这套库房管理软件可以保证每名拣货员每个班次平均完成20多组订单，也就是每天可以完成近300张订单的拣货任务。这一速度高于电子商务同行。

　　两小时完成

　　订单出库

　　经常网购的消费者应该熟悉，下订单后通过个人账户可以及时了解订单的商品打包时间、出库时间等详细的货物处理情况。其实，提供顾客订单处理信息在一定程度上反映了电子商务企业处理订单的完整流程。

　　拣货员按照每组30张订单的信息将货物分拣到小推车上后，这些商品会进入到商品的打包流程。但是，如何将每车30张订单的商品快速准确分开，这是衔接拣货和包装的一个重要环节。

　　在打包区，有一些可以灵活推动的类似立体书架的小车。每个小车有15个格子，工作人员会将两辆小车垂直摆放在打包员和二次分拣员的工位旁。

　　“这种立体书架式小车的设计以及二次分拣员操作台的高度，我们都是在实践中一点点摸索出来的。”凡客诚品库房管理员讲述，立体书架式小车的3层设计可以方便分拣员按照每张订单的信息将商品分开投放，同时也方便包装人员拿取打包。

　　有了前面货物分拣的科学流程，打包员在将每张订单的商品打包时，用时不足一分钟。

　　经过上述5道程序后，订单进入库房的配送分配环节。按照配送地址，这些打好包的商品码放在不同区域，出库后进入快递公司的配送流程。

　　独立质检部

　　降低退货率

　　与上述提到的隔离出来的订单室类似，在凡客诚品的库房，还有一个更加独立的小屋，那就是质检部。因为订单室是整个库房管理的流程之一，而凡客诚品的质检部虽然位于仓库区，但却是与库房管理并行的一个部门。

　　据质检部负责人介绍，供应商的商品，质检部门要经过外观检测、质量抽检等环节，达到标准才能接收进库。

　　其实，凡客诚品将质检部门从库房管理部门独立出来，是为了保证商品的合格率，从而降低因质量问题而产生的退货率，最终达到降低成本的目的。

　　在各项成本攀高、电子商务企业烧钱打价格战的情况下，从各个流程降低成本提高利润率，显得尤其重要。

二 : 顺丰发力电商业务：开通上广深常温食品配送

新浪科技讯 2月26日凌晨，上线接近一年的顺丰电商业务顺丰优选，今日宣布开通上海、广州及深圳三地常温类食品配送，这也意味着顺丰开始发力电商业务。

据介绍，从今日起顺丰优选商场里所有“存储条件”标注为常温类的商品，配送区域增至四座城市。不过顺丰优选区别于其他食品电商的生鲜食品，此次并未被列入新开三座城市的服务类目。

顺丰优选内部人士表示，常温类食品的城市拓展，也是顺丰的一次“投石问路”，这也是顺丰谨慎的一贯风格。事实上顺丰优选去年5月上线后，当时CEO刘淼就曾透露会很快推广至其他城市，但最终接近一年之后才有实质举措。

当然这期间顺丰优选也经历了CEO的更换，去年10月由顺丰集团副总裁、航空公司总裁李东起接任CEO。李东起在与新浪科技沟通时表示，过去一年顺丰优选是在试运营，所以过程中会根据实际情况进行调整，而推迟拓展至其他城市，是希望能有最好的体验。

由于顺丰集团“少说多做”的风格，优选也很少对外披露信息，不过其在物流方面的优势也很快显现出来：春节期间靠第三方快递公司进行配送的淘宝店铺和电商企业基本停止运营，但顺丰优选却没有“受制于人”，业务量迎来新的高峰。

不过顺丰优选依然面临不小的压力：最初选定的高端进口食品、生鲜领域，已经日益成为互联网各大巨头争抢的红海，京东、亚马逊、中粮旗下我买网都投身生鲜农副领域成为抢食者。

与此同时，本次顺丰优选推进的城市中，上海有发展迅猛的1号店，广州深圳虽然是顺丰集团优势最大的领域，但因紧邻香港又属沿海城市，对上网采购中高端进口食品和生鲜的认可度仍待考验。

据顺丰优选介绍，依托顺丰强大的物流资源和集团资金支持，除了高端食品和生鲜，顺丰优选还开始尝试一些特色业务，如开辟时令优选及世界美食地图等特色采买版块，并将在品牌和运营层面慢慢发力。(崔西)

三 : 电商遭遇“倒春寒” 物流配送“不给力”

中国春节+西方情人节。中国的电子商务巨头却难有去年11月11日“光棍节”日吸金“百亿”的喜人业绩。业内人士认为，这与中国春节期间“各回老家”所致的物流配送不力有关。

今年春节，尽管促销频繁、力度强劲，且“春节档”具体销售数字将在正月初八(17日)之后方才出炉，却难掩电商对业绩的不乐观态度。

苏宁易购市场管理中心总监闵涓清14日接受采访时说：“春节是淡季。网购的主力是学生和白领，在春节都有时间上街购物，加之物流不力，若下单却无法送货，人们恐怕不会去网购。”

当当网公关部负责人王凡也对记者表示，线上购物与线下不同，受物流影响较大，春节期间销量恐怕不如“双11”。

据电子商务投诉与维权公共服务平台统计，2012年11月接到的电子商务投诉中，超过50%来自“双11”期间，其中“到货迟缓”居首。

互联网研究机构艾瑞咨询集团分析师王亭亭认为：“春节对电商物流配送能力构成很大挑战，而物流恰恰是未来一段时期决定电商存亡的重要因素，配送得力与否关系到节省成本、获得经济效益。”

“‘电商春节遇淡季’还与消费能力提前释放有关。年初消费需求已被去年第四季度各种促销分流，网购热潮其实出现在春节前。”王亭亭说。

艾瑞咨询集团今年1月发布数据显示，2012年中国网络购物市场继续快速发展，交易规模突破1万亿元大关，达到13040亿元，较2011年同比增长66.2%，占社会消费品总零售额比重达6.2%。

去年第四季度受“双11”“双12”等促销活动影响，中国网络购物市场交易规模高达4239.4亿元，同比增长80%，环比增长32.4%。

业内观点普遍认为，中国存在电子商务爆发式增长的土壤，西部省份和三、四线城市的商贸、物流布局存在缺口，消费需求并未得到满足，这部分刚性需求将带动中国网购零售占比进一步扩大。

中央财经大学郭田勇教授曾表示，网络购物不仅转移线下存量，还使整个消费蛋糕变大，可促进经济内生性增长，电商崛起也会导致传统商业零售领域的重新洗牌。

艾瑞咨询集团分析认为，传统企业大规模进入电商行业，加上移动互联网发展促使移动网购日益便捷，预计到2015年至2016年，中国网络购物市场交易规模将超过3万亿元。

“未来中国B2C市场将呈现‘两超多强’格局。天猫和京东商城的领先地位短期难以撼动，但其他B2C可依托技术、流量或供应链优势，在未来竞争中获得或保持一席之地。”王亭亭说。记者倪元锦 王晓洁

四 : 京东商城正式开放物流配送 暂面向平台商家用户

DoNews 11月29日消息 29日，京东商城宣布正式开放物流配送服务。目前，该配送服务仅面向其平台商家用户，暂未涉及民用及商用。

据了解，京东商城将为开放平台商家提供操作规范的逆向物流以及上门取件、代收货款等专业服务。目前已经开通全国360个大中城市的配送业务，近1000家配送站，并开通了自提点，社区合作、校园合作、便利店合作等形式。

此前，曾有京东商城快递对外的报价及业务范围曝光，据曝光的价格表显示，京东快递对外报价北京、广州的首重价格为11元；江苏、上海、浙江、安徽首重价格12元；天津、河北、广东首重价格13元，较四通一达普遍高出5-6元，与EMS和顺丰相比则具备一定优势。

此外，有商家还透露，京东快递货到付款的手续费是1.5%、起付价1元，低于3%、5元起付的行业标准。（完）

本文标题：电子商务物流配送模式-记者亲历电子商务配送一线：价格战背后的较量
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