一 : 淘宝运营之大话客服

　　前几天由于人事调度，公司把原本做市场推广的几个女孩子安排到我这边来做天猫客服，由于他们都是几个刚毕业的学生，没有什么经验，我和她们在一起交谈的时候显得有点吃力，毕竟淘宝客服的安排是公司的意思，没办法，就从几天前对她们几个进行集训，没想到几个小女孩还挺用功，今天在开始实际操作的时候几个小姑娘都开了单，这也是她们努力的结果，我在集训她们的时候其实要求也不是太高，小姑娘没啥经验就是对应急的措施有点不太熟悉，所以在这方面得给她们讲上一堂课，今天也给大家分享下，我在这几天集训他们的几点要求：

　　1，分析购买行为，辨别真假购买

　　说道这里也是我在网上经常碰到的，各类买家的行为举措我基本上都经历过，在和买家的沟通过程中，遇到的大概有几种情况，“太贵”，“我在看看”，“实体店在哪里”，“发货物流问题”，“我担心买回来后和实物不付怎么办”，我给客服妹子们教的都是很普通的方法，太贵-拒绝调价，从商品本身说起，我在看看-货比三家，半个小时候再联系买家，实体店在哪里-就在网上，当然不能太直接的拒绝用户，发货物流问题-承诺8小时内发货，不发货，接受投诉，实物与图片不付-各类拍摄角度反光和色差。基本上从买家的这几个问题来看，已经能知道买家是否能成为你的顾客了，别的就不提了。

　　2，学会拒绝，有时候我们经常会碰到这样顾客，说我们的价格偏高能不能打折什么的，我给客服的同意回答是要学会拒绝，不要让他们认为我们是能讨价还价的那种商人，可以适当给顾客以精美包装为理由，当然有时候拒绝的不是打折，要学会辨别差评师来进行恶意敲诈。

　　3，耐心，有时候成交一件商品可能会费很大的周折，跑了一单，客服心里也不是很舒坦，所以有时候耐心就显的比较重要了，当然在看到跑掉的这个顾客旺旺一直在线的话，我们可以发一些针对买家是否购物的语言。

　　当然还有最后一条，并不是买家拍完商品后客服的工作就结束了，还必须把这个顾客当成你二次消费的顾客来引导消费，再后来如果买家的购物后发生了什么意外也要从容的去面对，多跟买家进行沟通，毕竟要等买家收货后确认付款并给于评价后，才能算是完成一笔交易。

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二 : 严肃话题探讨：淘宝客未来路在何方

　　这是不管在群里还是阿里妈妈社区都讨论的很热门的一个事情，前些日子在超级站长站QQ群里也谈到这个事情，我今天就特地单独拿出来说一下。

　　淘宝客是什么?如果拿到我们线下去，可能是一个导购员，销售员。区别在于线下的导购员和销售员是面对面给客户讲解产品，给客户指导购买，客户最后了解产品从而购买，导购员和销售员产生佣金。而线上的淘宝客，更多的是通过文字，图片，视频等互联网特有的交流方式，把要表达的信息给传达出去，从而指导消费者购买。那我们开始换一个话题吧“线下的销售员和导购员的未来是什么?”,我给出了2个答案，一是超级销售员，一代销售高手，一代销售大师;二是成为一名创业者，老板。所以我们可以说淘宝客的未来是什么?我也可以回答是一名超级淘宝客，一名互联网上的老板。

　　成为一名超级淘宝客

　　这些人真正的喜欢的淘宝客这个职业，并且为之奋斗一生。那么如果你也想成为这样的人，你千万不能停滞不前，你不能永远只是到处留链接，甚至我可以说到处留链接并不是淘宝客，专业化决定了你的盈利，我以前也说过你如果熟悉化妆品，那么你可以做一个“化妆品每日一荐”的博客，真正去体现你的导购价值，指导消费正确选购化妆品，从而获得盈利。你只有让自己不断的提高，你才能成为一名超级淘宝客。

　　成为一名站长

　　可以说很多刚接触淘宝客的朋友，一开始并不是站长，慢慢的开始拥有了自己简陋的网站，于是慢慢开始完善自己的网站，慢慢的学习建站知识，逐渐的这位淘宝客成为了站长，除了淘宝客，拥有了更加广阔的赚钱空间，这也是超级站长站所倡导了，做淘宝客一定要有一个自己的独立网站，但是有了独立网站却不一定只靠淘宝客赚钱，因为盈利模式还有很多，你都可以去探讨，去挖掘，做一名站长，也让你对互联网认识更加深刻。甚至很多淘站新模式也会诞生，比如我们正在运营的淘宝28街，提供用户一个新的淘宝购物体验。你是不是也可以去思考一种新的方式，好的方式，打造一个特色站点呢。

　　成为一名店长

　　一直以来想开店，却苦于没有货源，没有经验，这是很多想开店的朋友发出来的感叹，现在淘宝客提供了非常好的锻炼机会，你可以学习淘宝的推广，如果你的能力锻炼楼，你的信心更加充足了，慢慢的你会走向店长之路，你在做淘宝客时积累的经验，将对你的店长生涯来说是一笔巨大的财富。

　　成为一种能力，助你成功

　　我们阿里妈妈的一名版主，淘客宣传，原先是一名月入万元的淘宝客，月入万元之后的第二个月突然放弃做淘宝客，后来才明白原先做了进包网，专门做包包小额批发的，现在公司运作的十分不错，以及我们阿里妈妈的另外一位版主“酒红冰蓝”，由于自己的淘宝客推广能力，被第一线女鞋品牌都市星期天挖过去做电子商务总监，负责公司产品的电子商务运作。

　　互联网各行各业逐渐细分，谁都有机会

　　我只是要说，互联网的各行各业都在细分，所有人都有机会，淘宝客提供了很多没有能力开店的朋友快速走进电子商务，提供了很多没办法盈利的好站提供了一条好的盈利模式，也创造出来很多专业的淘宝客，也创造出来很多专业的淘宝客站点。很多人的抱怨，我都可以理解，但是要想到的是做淘宝客的投入是多么的低，我们能免费代理淘宝所有的产品，我们能利用这个大的网站平台优势，我觉得这就是一个值得去做的行当。

　　作者: 戴仁光@黑色幽默　

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本文标题：淘宝客服电话-淘宝运营之大话客服
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