一 : 以3大电商平台为例，解读电商搭配/组合营销功能

　　组合促销或者搭配促销属于一种追加销售的营销方式，即在用户购买一件商品后，向他推销与该商品密切相关的其它低价产品。那么在设计组合促销时，有哪些需要注意的点呢？作者结合几大电商平台展开了分析。

      组合促销或者搭配促销属于一种追加销售的营销方式，即在用户购买一件商品后，向他推销与该商品密切相关的其它低价产品。比如用户购买手机，向他推荐耳机，追加销售中要注意这么几点：

　　把握时机，一定要在客户已经确认要购买了（他买了主产品才会有可能买附加产品），但在还没有完成付款交易的时候（当付完帐后，你再推荐，顾客往往会因为多付一次帐增加了付帐的烦锁而放弃购买）。

　　给出一个简单打动顾客的理由。

　　那么放在电商平台中，具体的组合促销功能设计中，需要注意以下几点：

　　搭配商品一定比主商品价格低、并和主商品有一定的关系，搭配商品如果选择不合理，不但达不到追加营销的目的，反而干扰用户注意力。

　　搭配销售一定要有优惠，主商品和搭配商品的价格都可以更优惠，一方面可以促进主商品的销售，另一方面搭配优惠更符合常理，从用户角度理解，搭配购买就是商家打包销售，量大一定比单买优惠。

　　1.亚马逊

　　搭配组合购买

　　功能设计：无优惠；实际就是组合商品一并加入购物车、购买的功能。

　　2.京东

　　优惠套装功能

　　购买流程设计：界面设计如下图，以常规选择产品规格的形式展示，在选中套装类型后，会展示套装的全部商品、套装价格，点击[购买套装]会加入购物车。

　　套装加入购物车与单商品加入购物车是两条路径，单商品修改购买数量，并不会影响套装的数量和价格，套装的商品之间有商品和数量的关联关系。

　　套装加入购物车后，在购物车界面，能看到套装商品之间有关联关系的设计，店铺名称下有一栏显示套装信息（名称、单价、数量、总价、操作），如果套装内的商品是单独加入购物车，是不算套装商品的，套装商品的购买只有商品界面的这个入口；如果删除单个商品，套装关系不存在，套装信息就不展示。

　　套装商品可以在购物车修改数量。

　　套装商品的结算页也是有特别的说明信息，根据京东套装显示的商品价格与商品详细页面的单价对比，搭配商品可设置优惠价格，主商品价格不变，搭配商品的优惠形式是在原价基础上直接减价，结算明细等都没有不展示优惠金额。

　　售后流程设计：套装商品订单如下图，在主商品或组合商品单独取消订单时，该订单的其它商品也同时需要退货，也就是，套装订单需要一起退货；在订单和退货单中，没有专门展示主商品和搭配商品关系的设计。

　　商品搭配销售功能

　　功能设计：和亚马逊的组合购买类似，没有优惠，只是为了追加营销主商品的周边产品。

　　3.天猫

　　搭配优惠功能

　　购物流程设计：在展示上与京东的搭配销售的设计类似，但天猫的搭配销售是有价格优惠的，在这里勾选商品组合购买，每个单商品会有优惠价格。

　　搭配商品选中后，需要加入购物车或后面，会弹出下面的弹窗，选中单商品的规格和搭配的数量。

　　在购物车中，店铺名称被【搭配套餐】代替，展示上凸显了套餐的样式，商品单价显示搭配优惠后的单价。

　　当该店铺加入其它商品时，显示店铺名称和显示【搭配优惠】冲突，天猫选择了显示店铺名称，搭配套餐商品的关系在界面的展示就不明显了。

　　在结算页面，每个商品都有优惠方式说明，很明确的显示搭配专享优惠。

　　这是订单的界面：

　　退货流程

　　功能设计：搭配优惠的订单中，商品可以单独申请退货，这样的设计比较合理。

　　其中一件商品申请退货，搭配订单的其它商品不需要一并退货。

　　最后总结一下

　　主要是通过了解以上的平台对搭配营销功能的设计，谈下我的看法：

　　界面设计方面，搭配优惠的商品一定要在购物车、结算页中有体现，不体现优惠方式的设计，容易造成用户对商品活动理解困难，并且对产品品牌有影响。

　　售后方面，主商品和搭配商品只是一种关联优惠的方式，应该允许用户可以单独申请退货。商家在定价时会考虑单商品利润，恶意退货也有邮费的成本。

二 : 省工商局省消协督促电商为消费者搭建绿色平台

省工商局省消协督促电商为消费者搭建绿色平台

文/康吉德

3月10日上午，在青海德世网络技术有限公司由青海工商局，青海消费者协会应邀过日子网，大美易购，青易购商场等三大电子商务企业和网络交易平台销售者积极参与宣传活动。一起参与的媒体有新闻网，省广播电视台，青年报等。

会议上，省工商局网监处工作人员向参与活动的过日子网，青翼购商场，大美易购网以及网络交易平台消费者详细讲解了，《网络交易管理办法》中第三方网络交易平台责任义务的相关规定。该规定专门就专门单独一章纤细规定了第三方网络交易平台在日常运营,管理和监督方面的责任和义务。第三方交易平台在其网站主要页面显著位置公开营业执照登载的信息和其他营业执照的电子链接标识；应对 进驻平台的经营者进行审查和登记，建立登记档案并定期核实更新，记载的信息应真实，全面；应建立平台内的交易规则，交易安全保障，不良信息等管理制度；应对发现有违反法律法规的规章的行为，应向有关部门报告，并及时采取措施制止，必要时可以停止对其提供网络交易平台服务；应建立消费纠纷和解和消费维权自律制度等内容。

详细充实的讲解内容具有很强的指导性，为参与电子商务上了一堂丰富，有效的法律法规课程。

其次，省消费者协会副秘书长带领电子商务企业一起学习《国家工商总局关于完善消费环节经营者首问和赔款先付制度切实保护消费者合法权益的意见》的相关内容，并组织 参加活动的三家电子企业在《首问和赔款先付制度承诺书》上签字。( 文章阅读网：www.61k.com )

最后，为 规范我省网络电子商务平台，接受社会公众监督，维护电子商务企业诚信形象迈出新步伐省消协副秘书长宣读《关于启动中消协消费者维权绿色通道（直通车）的通知》，通过宣读，讲述了“绿色通道”的通体任务和工作形式

最后还采访了青海德世网络技术有限公司的董事长，他说“让消费者放心消费，安全消费，是我们公司终身奋斗目标”

三 : 小型电子商务团队的组建和成长

1、技术
技术部分可能有两种极端：一端是大公司跳槽、或者海归的精英研发人员，能一个人copy一个国外成功模式回来；另一端是学历普通，但心思敏捷、能够熟练掌握应用工具的人（例如能熟练地操作淘宝店铺，琢磨排名规律）。此处主要讨论大家遇到较多的，中间的类型，拥有普通的技术人员，不是100%依赖外部技术的情况。
技术人员对小型电子商务团队至关重要，他们一方面是核心，相应也占据最多的人员成本，同时还占据最多的风险成本。同样一件事，技术人员自己掏钱创业，和技术人员领工资做出来，效率和成果可以相差十多、甚至百倍之巨（由于有技术门槛，很容易把个人利益放在团队利益之上，而又不被察觉，不详述）。
最初阶段，二、三个（甚至一个）技术人员就能起步，发展到一定阶段，设计、开发、实施均需要分开，届时由于要补充技能不足、经验不足的新人，沟通成本和管理成本上升，还需引入产品经理、项目主管等协调类岗位，以及文档、测试等更大规模团队下的新增岗位。
如果不是天才领军、或者完全使用外部现成工具，小型团队技术部分的雏形可能需要三个人--- 系统架构兼任后端开发、产品设计兼任前端开发、技术支持/客服兼任用户研究，随业务上升，在三个部分依次增加人手。

2、商务
相对应于技术的两种极端，商务也有两种极端：完全没有商务人员（先做起来再说），和商务人员占压倒多数（一个技术员配四十个业务员）。此处还是主要讨论大家遇到最多的，中间的类型，有少量专司商务的人员。
小型团队，除非外来资金介入，否则初期负责人往往就是商务方面领路人，电子商务和其他所有商务一样，是一种资源组合和价值提升。小型团队的商务人员，即是将技术产品所需的资源汇集，包括连接上下游、配套支撑服务、盈利模式等，保障产品能在现实世界里付诸使用（同时团队能在现实世界里活下去），产生预期的价值提升，此处日后可延伸展开。
初期，只要能养活大家，一人也足够。

3、运营
电子商务/互联网行业同软件行业的最大区别，可能就在于第三部分，软件行业有产品、有销售，已经完整了，但是互联网上的电子商务则不同，软件行业将产品卖给企业以后，就由企业使用和运作，而电子商务的产品是自己开发出来，自己运作，没有人会提需求，只有自己调整。
小型团队的运营，初期或许就是技术部分的“技术支持/客服兼用户研究”，当规模略为扩大以后，这部分将独立为两级分化、平均技术含量极低的服务团队，当整体由小型发展到中型时，运营部分的人员数量将占到总数的绝大比例。
如果说小型电子商务团队中，技术是团队的核心特质，商务是生存的基本保障的话，那运营就是能否在生存基础上发展壮大的标杆，是真正衔接电子和商务的部分。
小型团队，应从“蛮荒”时期就在技术人员中发掘有所谓“运营潜质”的成员（例如商业敏感性、换位思考能力等），从第一批新人里就选拔和培养运营管理人员，这部分也是最无章法可循，但却有很多故事可讲的，由于笔者自己就是运营方向，因此也将是后续最多关注的部分。眼下，第一篇就暂且到此，希望自己能坚持不懈。

四 : 谈传统企业怎样组建自己的电子商务团队

　　在我们派升教育这几年的电子商务实战教学中，经常有传统企业老板向我咨询：老师，我怎样组建自己的电子商务团队呢?对于这个问题，我大多建议他们首先了解电子商务项目，应该包括哪几块服务?也就是说，消费者是通过什么形式和步骤购买到我们的商品。换言之，我们通过哪几个环节为消费者提供服务和产品。

　　如果您对淘宝的购物流程比较了解，就应该知道，一个买家首先是通过搜索关键词来从纷繁复杂的商品(淘宝网一般称为“宝贝”)中筛选出他想要买宝贝展现(至于什么是展现，欢迎阅读我的其他电子商务普及文章)。如果你的宝贝正好被展现在买家的电脑屏幕上，就提供了一个点击的机会，他就可以通过点击进入到您的宝贝详情页;从而通过对宝贝功能、卖点、款式的对比，以及咨询客服人员获得满意的答案之后，就会选择购买和成交!

　　因此我们不难看出：让买家容易搜索到我们的宝贝显得异常重要——而完成这个工作的人就叫“推广”;他的主要职能就是帮助网店引进相对精准的人流量(俗称流量或UV)。

　　而当买家找到并点击进入我们的商品详情页，设计是否精美?卖点是否突出?功能是否明确?款式是否流行?这些工作是由谁去完成的呢?那就是美工，所以店铺的装修设计和宝贝详情页的美化也是不可忽视的重点环节。

　　然而就算您的详情页做得非常完美，有些买家还是不放心，包括询问库存、快递、尺码等，因此客服人员热情专业的服务也是非常重要的。

　　所以，电子商务项目团队的组成，通常至少应该包括：美工、推广、客服等;管理这三个岗位的人通常被称为运营或者店长(当一个公司开设多个网店时，每个网店都应该有一个店长，此时的运营就是管好这些店长的工作)。

　　接下来我们详细的讲解，每一个岗位的职能和作用。首先，运营是代表公司老板，对整个网店进行管理的最高职位;形象地称为是电商总管，他对店铺的销量进行分解。把每一项工作分配给每一个人来做，对下属的工作进行考评：优秀者奖励，较差者处罚。

　　而推广的工作主要是通过对店内宝贝关键词等相关数据的优化宣传，以及申报活动等，提高宝贝在电商平台的展现几率，让买家更容易搜索到我们的产品，也就是说，推广主要是引来流量，带来更多的访问机会，让买家更容易找到我们的店铺和宝贝。

　　美工的作用是优化整个店铺的装修设计和宝贝详情页描述，增加宝贝的购买欲望，突出商品的功能、卖点、款式和性价比优势，尽最大限度让买家能够选择我们的产品。

　　那么，当买家对产品有所疑问或者需要咨询的时候，客服的作用就显得非常重要了。客服是接受买家咨询，解答买家疑问、推荐优质产品的重要岗位。

　　我们可以打一个形象的比方：一个房地产公司准备建筑一个楼盘，首先需要规划工程师进行规划：布局如何?建筑商是谁?装修方是谁?绿化方式谁?销售方是谁?这个职位其实就等同于运营。那么楼盘的框架建好之后，我们首先需要对房屋进行装修和绿化(美化)，让这个楼盘看起来更加漂亮，购买欲更强!这个职位就等同于美工装修，它的作用是让我们的产品看起来更加有购买欲望更容易成交;接下来，开发商就会组织大量人力到各个车站、地铁口进行宣传单的发放，报纸广告的刊登、电视广告的播发——目的是为了让更多的人知道这个楼盘。其实这就等同于活动推广的作用：引来更多的人流量，最后把很多想买楼的人都吸引到开发商的楼盘之后，有很漂亮的售楼小姐进行接待解答推荐，比如房屋的朝向啊，容积率，绿化率、层高等等，最终促使买房人交款买楼;其实这个岗位就等同于电子商务的客服人员。

　　所以我们最终知道。电子商务的团队，是一个综合作战的团队。单独依靠某一个人是不可能做好电子商务的，必须要从运营，美工，推广，客服全方位来把握和协调，才可能将电子商务项目做得非常辉煌。但是我们传统企业，第一对电子商务并不熟悉。也不知道该怎样招聘和考核每一个岗位。如果盲目招聘人员往往会起到负面的作用，结果得不偿失。所以我们派升电子商务教育学院建议传统企业的老板们，首先应该补课，深入理解和学习电子商务的运营核心和游戏规则。每个岗位的职能职责是什么?每个环节的工作应该怎样考核?之后通过在自己企业内抽调值得信任的老员工进行集中强化的培训学习，组建真正属于自己的电子商务团队，从而快速地打开自己的电子商务战略。

　　最后衷心祝愿：中国所有的传统企业。高度重视电子商务的趋势、发展和未来，深入掌握电子商务的核心战略，以及运营规则，顺利地打开自己的电子商务战略。为企业的二次腾飞开创更美好的未来!

　　【作者简介：作者陈云波(原名陈波)，作者现任派升电子商务培训管理学院(www.paisn.net)院长】

五 : 百事淘宝搭建电商平台实则早有预谋

百事淘宝双剑合璧，创国内网上终极生活创意平台，它们的新平台，新模式，新营销，让笔者对百事淘宝充满期待。面对国内目前电子商务模式同质化的现象，在这种背景下诞生的百事淘宝，填补的正是这片业界空白。据介绍，百事淘宝在模块设置上共分“购物天地”、“玩乐空间”、“美食天地”、“原创108将”这四大板块，集分享、体验、购物、创新、玩乐等多种功能于一身，堪称是打通了“物质”、“精神”所组成的“任督二脉”。

1.新平台：百事淘宝通过多年来对消费者的深刻洞察，百事淘宝不单满足了年轻人最基本的日常生活需求，也满足了他们渴望被尊重、渴望自身价值被承认的更高层次诉求。这一点是国内目前任何一个社交、网购平台均无法实现的。

2.新模式：百事淘宝的诞生也开创了业界品牌合作的全新模式。线上品牌和线下品牌的合作，百事不仅与淘宝展开合作，也包括平台上已经聚集的数十家当下年轻人喜爱的各类品牌。凭借百事、Tmall在各自领域的影响力，这个打破行业范畴的品牌联盟还将进一步壮大，堪称是史上最多品牌联动的促销活动。

3.新营销：百事淘宝上也切实的实现了百事、消费者、合作方的三方共赢，是营销上的一次有益尝试。对于百事品牌，“创意、创业、创自己”的口号与其“渴望就是力量”的品牌诉求一脉相承，对其提升品牌形象大有助益；对于消费者，不仅可以收获实实在在的实惠、打造个性化生活，更可通过创意分享实现自我价值；对于合作方，通过百事淘宝所聚集的大量人气，也终将化为销量数字上的直接增长。

4.百事淘宝搭建电商平台实则早有预谋

近日百事可乐也行动启动电子商务网站，选定“mall”组合域名pepsitmall.com，引发关注。目前，笔者输入pepsitmall.com域名，会自动跳转到天猫的pepsi.tmall.com。通过whois查询其域名，发现pepsitmall.com域名在2011年8月就被淘宝注册，可以得知，百事联手淘宝建新营销平台实则早有计划。下图为该域名的所有权：

结语：

目前来说，百事淘宝的整合性营销策略已经倍受业界肯定，但能否成为年轻人的终极一站式门户则仍有待时间考验，或许在百事淘宝的带领之下，一轮全新的跨行业合作浪潮也已在酝酿之中，笔者相信，电子商务业界未来将会有越来越多的创新，带给我们的，会有越来越多的惊喜。同时，笔者也在猜测，百事会不会脱离淘宝，单独创建百事可乐网上终极生活创意平台呢？

本文标题：电商平台搭建团队组建-以3大电商平台为例，解读电商搭配/组合营销功能
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