一 : 线上营销的核心是什么 你搞清了吗?

　　在之前的文章中我提到：做微商，不论再小的个体也要有一定的营销思维，否则你很难有好的业绩。个人也好，企业也罢，不管是线上销售还是线下销售，从消费者心理的角度来说，一款产品或者是一个品牌最终能否让消费者掏钱的过程，就是如何让消费者了解、认可到选择购买的过程，是消费者从认知到情感再到意志的心理过程。

　　

 

　　一、线上与线下营销侧重有所不同

　　消费者的线下消费是自身直接参与的过程，其消费行为和心理，更加关注的是产品(包括服务产品)本身，因此在整个营销的过程中针对消费者认知及意志选择方面的营销就就显得更加重要，即对品牌的推广和产品特色、质量等卖点方面的营销。

　　而有所不同的是，线上的营销行为一旦到了最终购买环节，消费者本能的自我保护意识会产生抗诉情绪。诸如付款后能收到货吗，产品真如描述的那样好吗，这样那样的疑问。对于消费者来说，线下销售主体的营销行为，消费者是较容易了解的，正所谓眼见为实，看得见摸得着的东西，更容易让人产生信赖感，这是我们普遍的消费心理过程。这种最终环节的情感纠结和较量我相信每个人都有过。(中国人这种消费心理是如何形成的，我觉得这与我国的人文因素和社会发展阶段是相关联的，有兴趣的朋友可以添加我的微信：WarsonChung，一起交流探讨)

　　因此，线上营销首要解决的核心问题是情感问题，重点又体现在线上信任感的打造过程。然后我们再看O2O等增强用户体验感的模式和方法时，也就不足为奇了。但是，对于中小微电商来说，盲目的相信模式而忽视消费者的消费行为和心理这个根本核心问题时，你的经营很可能将走入万劫不复的境地。

　　二、线上营销三步走，如何重点打造线上信任感

　　前面从消费心理和行为的角度提到了消费者了解、信任并购买产品三个过程。对于传统电商和微商来说，认知的过程就是一个线上推广过程;让客户选择购买的意志选择过程就是制造卖点和信任感。

　　卖点包括品牌形象、产品质量、特色、服务等等，而信任感的营造则贯穿了整个线上营销过程。那么中小微企业乃至个人微商如何有效地提高线上客户的信任感?作为经营者，你需要做到以下几点：

　　⑴、换位思考——把自己当成群众演员

　　把自己放在消费者的立场，去解决让消费者的掏钱的所有顾虑。这也所有线上经营的个体必须着重学习的素质之一。在品牌形象树立以前，普遍的营销思维是流量换转化，这样的思维代价是巨大的资金成本和运营风险，看看死在路上的电商们，教训不可谓不深。那么作为中小微的你要做什么?一些小微企业自己的网站做出来，自己购买的时候就觉着费劲，图片看得也不爽，文字说明漏洞百出，主体资质认证也没有任何说明，客服意识差，调查回访缺乏人情味，如果你是消费者，你怎么看?一个具有换位思考能力的运营者，所要做的就是放低姿态，以群众演员的视角去感受自身的不足之处。

　　⑵形象的树立——积累、互动和连贯性

　　营销的核心内容和最高境界，就是品牌的营造。微信公众平台的口号是，再小的个体，也可以有自己的品牌。作为中小微企业乃至个人微商，可以没有大品牌的实力，但是在要有大品牌的胸怀，给每一位潜在的消费者树立一个真诚正直的形象。个人微商可以借助平台和新媒体工具，通过图片、文字、视频的方式，将个人和产品形象等植入人心;中小微企业也可以通过线上流程的差异化、便捷化和互动等特色内容来展示自身，这些都是让品牌形象进入人心的做法。

　　这种线上品牌营造的过程，有三点要注意一是持之以恒不可松懈，以期口碑和情感积累带来的质变效应，二是创意和个性化的互动内容，三是正直形象的树立在宣传推广策略、交易前后的服务，线上商城的修饰等环节要保持一致。这种持续的累计、互动和连贯性带来的品牌效果，不仅能帮助推广，且成本更低。夹缝中求生存的你，不妨试试看。

　　⑶、细节的重要性——分析习惯的养成

　　近期发现一些小公司在细分领域的线上推广做的很好，百度、360等自不必说，自媒体营销，第三方平台广告投入乃至线下辅助推广一样没少做，粉丝有了，用户有了，但是往往最后的成交转化率甚至不到千分之一，原因在哪?与其想破脑袋，不如每天做好调查统计，并仔细分析各项数据，搭建与潜在客户建立起沟通机制，认真对待每一位首次购买行为的消费者，挖掘完善细微环节。在我看来，当有10个人因为你的吆喝而驻足时，你依然无所作为，那么自身的问题是很大的。这里包括经营管理，也包括技术层面。不防从这些方面入手：主页优化、导航优化、网页加载速度优化、购买支付流程、资金安全，配送和售后服务上等多做细致的处理。

　　⑷、利用大平台建立信用感——线上营销的重要工具

　　当你还弱小时借用大平台建立自己的信用感。不管是淘宝，天猫，京东，微店等电商平台还是微博，百度，搜狐等媒体平台，完全可以利用起来作为分销、推广、引流、树立品牌形象的工具。如何用好这些平台，华京网(微信公众号：gingzi72)有大量适用于中小微电商群体的经验，大家不妨参考一下。

　　⑸、建立与客户的纽带关系——善用情感营销

　　前面开篇提到，消费者在线上对你的信任度有多高，这是人的情感体现。因此，我一直认为善于建立与客户间真诚情感纽带的企业或个人，最后的收获肯定更多的，不论在销售业绩还是人生体验上都是如此。

　　情感营销的方式范围很广，但我更加愿意简单的去理解：如果是企业对个人，要建立起呵护的情感纽带关系;而个人(比如微商)对个人则要建立起朋友一样的纽带关系，并且要让消费者感受到真诚和实惠。、这样才能发挥好线上营销的效果。

　　最后，给大家列举两个情感营销的案例：

　　第一个是我自己的案例：早年我在线上销售产品时，有个与客户唠嗑的习惯，聊聊家长里短人生百态，有时客户电脑不好使了，我也会远程帮忙解决，其实这并非刻意为之。但是，也正是基于这种真诚的交流，客户时常会多买一些照顾我的生意。一天，一个客户告诉我他一朋友也想买点，让我邮一些。恰巧那阵子没货，他说他那还多一箱可以先帮我垫货。天呐!那是他照顾我生意多买的，还执意让我先收钱，等有货了再给他补寄即可。这让我着实感动了一番，也更加珍视这种与客户的友谊。

　　案例二：2009年淘宝利用“光棍节”这一趣味文化概念从“对自己好一点”为情感纽带，联合27家店铺“五折促销”，创造了淘宝当年11月11日5000万成交额的业绩，可谓抓住了共鸣点，给足了实惠。2010年11月11日，淘宝商城更是创造了9.36亿元的单日交易额震动了整个电商行业。从此，双十一逐渐演变成为互联网行业最大的商业活动。

　　再看今年双十一淘宝天猫以912亿元的交易额创造历史之最，情感营销的威力有多大，其实已经无需多言。在线上虚拟的世界，人与人的沟通和交流变得简单很多，但是作为发展经济中期，快节奏的生活让每个人的情绪变得浮躁，因而对于“真善美”的渴望也愈加强烈。从营销心理学的角度看，“真善美”的线上产品和体验感，恰恰是每个消费者内在需求。

　　文/华京网(http://www.guhuajing.com/)主编钟华生 微商创业主题媒体

二 : 你是哪一种现代营销人？

营销领域已经发生了天翻地覆的变化，我们已经从美剧“广告狂人”的时代跨入了内容创作者和友利营销一书中JAYBAER指出，“今天的营销必须摆脱卖东西的框架，转而思考自己怎样帮助顾客，对他产生实际的用处”的时代。（www.61k.com］成为一个优秀营销人所需要的技巧正在悄然变化——其定义变得更加宽广，标准也变得更加多样化。

在社会化营销最初出现的时候，谁能料到一个营销人还需要学会如何制作信息图呢?

但是现在营销似乎已经无所不包了——营销人需要了解线下营销，口碑营销，社交媒体，邮件营销，设计，SEO，挖掘潜在客户(lead generation) ……甚至更多。他们还需要学会如何策划项目和度量效果，这可不是一份简单的工作。

有些人把这种崭新的营销方式称为“全栈式营销”(fullstack marketing)，也有人称其为“进阶营销”(evolved marketing)，只要你能够胜任，如何称呼它其实并不重要。如果有些技能你并不擅长，那么你的团队中就需要有其他人擅长这方面的工作，这就是你的营销团队越来越趋向于背景和技能多元化的原因。营销需要为公司带来更多价值，一个多元化的团队往往会让你的工作更加轻松。

那么，现代营销人如何才能在这样的环境下生存下去并且茁壮成长呢?

·现代营销人是头脑灵活且适应性强的。

-网络世界日新月异，你的营销方式也需要跟上时代的变化。Forrester Research的Laura Ramos 使用缩写“A.D.A.P.T.”来阐明它的原则——接受变化(Adapt Changes)，勇于挑战现状(dare the status quo)，持续行动(act continuously)，亲自参与(participate personally)，还有打破边界(tear down boundaries)

·现代营销人明白只有相关且有价值的内容才是王道。

-“内容为王”这一观点已经存在了好多年，但是总有些人认为即使是陈旧的内容也能行得通。但是推送无人阅读的内容真的好吗?这会摧毁你的声誉——比什么都不发还糟糕。

·现代营销人知道营销应该是创意与科学的结合体。

-原因是“大数据”已经成为了年度最流行营销术语。大多数营销人更擅长创意而非营销科学的一面，因此人们往往对如何用数据来做决策感到困惑。

三 : 营销的核心是传递印象

　　如果你看过我的其他日志，就知道网络赚钱的核心：1、找问题 2、找答案 3、对接问题和答案。而营销就是对接问题和答案的工具(只是工具而已，别被工具束缚)，而对接的过程，其实就是传递印象的过程。

　　为什么对接就是印象传递呢?客户买的不是产品本身，而是营销活动传递的印象，你的产品或者服务再好，只要印象不够好，你就卖不掉，反之，就算产品服务一般甚至很差，只要印象足够好，也照样能卖掉，这就是骗子屡屡得逞的原因，因为骗子制造的印象起了作用。

　　其实你可以想一想，我们每个人在购买的时候，我们的决策是否100%是理性的?比如身体不舒服的时候，我们去买点药，是否真的知道买的药好不好?好在哪里?不好在哪里?药品的成分是什么?功能是什么?其实通常都不知道，咱们往往只是凭借医生，或者医院的权威印象，来判断是否有问题。

　　又比如，在淘宝天猫上买东西，还没看到东西就买了，购买决定是怎样做出的?其实就是靠印象，基本上商家怎么说，我们就怎么相信，只要产品的描述，主图，以及话术等传递的印象挺好，我们就买了。好多人倾向于购买销量高，好评多的产品，但是很多都是刷出来的，其实就是为了产生好的印象。

　　包括现实生活也一样，我们在与人相处的时候，就是一个印象的传递过程。

　　比如在公司，员工被老板骂了，就认为老板脾气不好，其实可能老板很少发脾气。或者认为老板为人不错，而真实的情况呢?可能吃喝嫖赌样样都有。对于大多数员工，他知不知道老板的经历?看过哪些书?思考过怎样的问题?有怎样的梦想?基本上都不知道吧?这个老板好不好，说到底只是印象而已。

　　再一个是男女交往，男追女，就是把自己营销出去，最终女的会不会答应，全靠男士给了她什么印象。

　　那男的肯定要使出浑身解数，展现自己的优秀之处，他会不会主动向她说：我没有钱，也没有地位，而且晚上睡觉打呼噜，而且还有暴力倾向……男人会不会讲这些?恐怕都说吃香的喝辣的，享受荣华富贵，结果呢?很多女士婚后大失所望，说怎么变化这么大?其实不是他变了，当初本来就那样，只是她被包装的印象“成交”了。

　　假设你在某个场合遇到一个人，这个人是否值得交往?你会不会把这个人里里外外都了解一遍，才决定交往与否?肯定不会的。一般都是看这个人穿的如何?言行举止怎么样，然后总体什么样一种感觉，一种印象，你凭借这些决定要不互换一下名片，电话号码。如果这个人给你的印象不好，你根本不会花时间在他身上，反过来，如果对方各方面高大上，但是谁知道其真面目是善还是恶呢?

　　对于网络赚钱而言，你给客户留下的印象，从客户第一次接触到你的信息就起作用了，而不是客户进了网站才开始。

　　假设客户第一次看到你的宣传视频，媒体新闻，或者从老客户那里听说等等，客户对你的情感倾向就有了，如果这些信息体现的都是对客户有好处的，积极正面的，客户就会进一步关注你的公司，产品，反之你根本就没有机会，就算后续的环节做得再好，一点用都没有，反之亦然。

　　而且印象体现在营销的每个细节，可能一个细节没有做好，生意就做不成，那么印象传递大致体现在哪些环节呢?我先大致列出需要传递印象的16个环节：

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　　公司名字 产品名字 广告语 商标形状 产品样式 包装样式 产品陈列 产品手册

　　广告创意 推广信息 产品文案 网站设计 店面设计 客服话术 员工形象 物流服务

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　　如果不是运作比较大的生意，只是在网络卖个普通的产品，一般把红色字体的环节做好，成交就比较容易了。

　　比如说产品的名字很难听，哪怕产品很好，印象也好不到哪里去。比如生活中有些人的名字，你一听就喜欢，有些人的名字听了没感觉，有些名字甚至让人反感，这跟产品起名是一样的逻辑。

　　又比如推广信息，比方说软文写得很烂，视频拍得很差，电子书排版乱七八糟等，都给潜在客户留下不好的印象，根本就不会顺着推广信息来你的网站，你的网站再漂亮、产品再好也是没用的。

　　最后一个例子，就算网站很漂亮，可是文案写得不好，也是不行的，因为文案的核心，是为了说明白两件事情：1.你卖什么东西，解决什么问题 2、为什么相信你讲的是真的。就算文案写的天花乱坠，只要这两个核心没写明白，你就别想把东西卖出去了。

　　其实，一理通、百理明的，其他传递印象的环节，你以相同的方式来理解就ok，我就不详细说了。

　　我是丁平，专注网络营销5年，帮你快速通过网络赚钱，微信：1650669190.

四 : 网络营销的核心是个“找”字

现代网络营销的核心是什么？这是做网络销售必须清楚的事情，唯有如此，大到产品营销，小到网站设置，心中才能有明晰的方向和目标。笔者认为，在今天海量信息的互联网时代，网络营销的核心在一个“找”字，“找”是互联网上各种行为的起点，抓住了“找”，就执住了网络营销的牛耳。

一、网民在“找”

网民上网在做什么？他们在找。

他们找需要的资讯，找需要的产品和服务，找喜欢的娱乐和氛围，找能表达自己的途径（微博、博客），找想要交往的人（社交的需求）。但是作为一个个人，在这个寻找过程存在着几个问题：一是谁为网民提供他所寻找的这些内容？二是通过什么方法寻找自己所需要的内容；三是面对寻找到的海量内容，如何去甄别？

网民想要获得他所需要一切的起点，就在于“找”，能找得到，才能实现他的下一步动作，网络销售才有展开的可能。了解网民在找什么？如何去找？对于网络营销来说是十分重要的。

二、搜索引擎在帮助网民“找”

如果没有搜索引擎，网民只有通过网址、链接、网站目录等来寻找他想要的信息，这是极其费力和不精确的。搜索引擎解决了网民的困难，它来为网民寻找。它通过关键词分析的方式，来寻找包含各种关键词的网页，把它们分门别类地储存起来。等网民需要的时候，可以很方便地通过关键词搜索的方式将结果提供给网民。

有了搜索引擎的帮助，寻找已经不是很大的难题，但是，面对海量信息，读者是无法全部阅读的，那么怎样去甄别这些呢？搜索引擎不仅帮助网民在找他需要的信息，而且也在帮助网民甄别这些信息。这就是搜索引擎相关性的分析功能，搜索引擎通过内部的一些规则，来寻找和判断网页和网民通过搜索词表达的需求相关程度，将相关程度高的网页以排名的方式优先提供给网民。

搜索引擎的“找”的原理和规则，是互联网这个大网的游戏规则，所有研究网络营销和网络销售技巧的人必须研究和遵循的，这就是我们所说的seo。

三、网络销售也在“找”

首先、网站必须向自己的目标客户提供他们所需要信息资讯、产品服务、娱乐形式、表达途径和需要寻找交往的人等，在这一过程中无不贯穿着“找”字。

网站的最基本的功能就是信息的汇集与展示。即使是淘宝上的小店铺，也汇集了某种产品或服务的专门的图片和文字。而大的网站，则在信息汇集方面更详细更完备，它不仅有产品或服务的信息，更有某种产品或服务所依托或衍生出的文化信息，或者，这些信息、文化本身就是商品或者服务。这些信息大多并不是该网站所专有的，很多是网站为了客户而“找”到的，为的是满足客户的深层需求。

由于网民需求的多元化，仅仅提供一种产品或服务的网站粘滞性差，很难留住客户。为此，网站在为网民所提供某种产品服务、娱乐形式和寻求交往的人等所需要内容的时候，它还要“找”各种相关的产品服务、娱乐形式和相关的人群等，从其他角度全面满足网民的需求，尽量留住客户，实现网络销售利益的最大化。

其次，网站必须保证搜索引擎能找到自己。

在搜索引擎如此重要的今天，能够让搜索引擎找到自己，收录网页，并将自己以好的排名提供给需要自己的网民和客户，是网站能够生存和发展的基础，也是网络营销和网络销售技巧的出发点。

这里还是一个“找”的问题，因为只有当搜索引擎认为你的网站提供了最适合目标群体的内容，它才会觉得它“找”对了，它才有可能将你的网站优先提供给目标群体。这要求网络营销不仅要为客户寻找最适当的内容，而且要告诉搜索引擎——它找到了！这就是seo的任务。

第三，通过各种方式寻找目标客户的网络销售技巧。尽管搜索引擎是实现“找”的主要工具，但网络营销不能仅仅依赖它，要挖掘各种有效的方式，通过其他途径寻找客户，扩大目标客户的数量。现在这些方式有很多，比如建立和使用目标客户集中的论坛、QQ群，发展目标客户为主体的微博、博客的粉丝团体，利用社交网络寻找关注同一问题的人群等等。这里还是离不开“找”这个字。

综上所述，在当今互联网时代，“找”是一切网络行为的起点，也是网络营销研究的核心，因此，做网络销售的人要认真研究网民在“找”什么，如何“找”？还要研究搜索引擎的“找”规则，更要研究网站如何“找”客户。只有抓住了“找”，才能制胜在互联网时代。本文由电话销售技巧http://www.fff9f.com谋之刃原创，原创不易，转载请保留链接。

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