一 : 居然之家经销商跑路 先行赔付办不到？

2014年3月15日，由全国人大修订的新版《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式实施。新消法实施近一年来，已经成为消费者维护自身权利的有力武器。然而，黑心商家有法不依、有关部门执法不严的问题仍然存在。

新消法第四十三条规定：“消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后，也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。”然而，近期在呼和浩特市发生的居然之家新城店拒绝先行赔付事件，让消费者维权的积极性受挫，也让部分消费者对新消法的落实产生了担忧。

居然之家统一收款提示

【事件回放】

地板经销商卷款跑路 商场拒不担责

2015年1月底，记者接到市民宋女士反映，2014年8月10日，她在位于呼和浩特市新城区的居然之家装饰材料馆三楼的摩兰地板门店选中1款地板，并交付1.36万元货款。因为装修周期的问题，一直没有催货。到了12月份，宋女士准备铺地板，联系摩兰地板呼和浩特经销商朱治国，对方却以各种理由推诿交货。2015年1月，宋女士来到居然之家找朱治国，却发现居然之家三楼的摩兰地板门店已经没有人在经营，朱治国也不见了踪影。

找不到朱治国，1.36万元货款就没了着落，宋女士慌了神，律师朋友给她支招，告诉她东西是在居然之家买的，按照新消法，居然之家应该先行赔付，再由居然之家向柜台租赁者朱治国索赔。带着新消法第四十三条规定的支持，宋女士敲开了居然之家办公区的门，要求居然之家新城店依法先行赔付货款。

居然之家摩兰地板商铺已人去楼空

谁知，负责接待宋女士的居然之家装饰材料馆三楼楼层经理秦先生却说：“你的合同是与呼和浩特市新城区治华装饰材料经销部(商铺租赁方名称)签订的，并没有与居然之家签订合同，而且你交款也没有交给居然之家的统一收银台，而是在朱治国私设的POS机上刷的。所以居然之家不能给你先行赔付。”

宋女士当时就蒙了，她仔细回想着购物的整个过程。“按照货物提供方要求的POS机付款，这是公平交易的过程，怎么就错了?至于居然之家的规定，应该是管理门店租赁方的，怎么就约束到消费者的头上，还成为拒绝执行新消法的理由，这合理吗?”宋女士疑惑。

据宋女士和摩兰地板周边门店的介绍，摩兰地板作为1个在全国销售的木制地板品牌，其呼和浩特经销商朱治国在居然之家经营近一年时间里，虽然销售并不火爆，但也卖出不少，与宋女士一起被骗的还有多人，且在摩兰地板门店购买商品的很多消费者都没有按照规定签订居然之家的合同。

【事件调查】

商家暗中收款时有发生

“商场内的每一层都贴着统一收银温馨提示，你没有发现吗?”事件发生后，负责处理此事的楼层经理秦先生这样问宋女士。记者在居然之家装饰材料馆楼层的柱子上找到了这个温馨提示，上面写着：“为了保护您的合法权益，请您在购买产品时签订居然之家的销售合同，并将货款交至收银台。举报私收货款现象，一经查实奖励1000元。”

但在实际购物时，居然之家内的商家，却经常趁消费者没注意到提示，拿出私自安装的POS机，要求消费者在POS机上刷卡。2014年秋天，市民周女士也曾遭遇过POS机刷卡。“当时，我在居然之家新城店花7000元买了2个床垫，商家要求我在POS机上刷卡，我就刷了。正赶上当时商场有抽奖活动，我就去抽奖，却被告知商家没有给我提供居然之家的收银票据，我才明白怎么回事。经过一段维权式的吵闹，我才终于获得了抽奖资格。如果商家都这么干，居然之家方面又不加强管理，真担忧他们承诺的售后服务还能兑现吗?”周女士表示。

今年2月5日，因为急用地板，被骗的宋女士再次来到居然之家购买地板。这次，她来到三楼一家名为享木地板的门店，一番挑选之后，宋女士选定了货物，讨价还价后，双方约定货款价格为6580元。宋女士准备付款时，对方竟然从抽屉里取出POS机，要求宋女士刷卡。因为刚受过骗，宋女士立刻指出对方的问题，结果商家告诉宋女士：“你的这个价格只能在店里刷卡，否则居然之家方面又扣货款又提点，我们原先商量的价格就不能算数了。”一番争论后，宋女士付给商家一半的货款，同时也留下商家私自收银的证据。

记者了解到，为了装修房子，2014年夏天至今，宋女士前后一共在居然之家新城店里的5家门店购买商品，其中，竟然有4家门店要求宋女士在其私设的POS机上刷卡。在宋女士出示的票据中，记者看到，4家柜台门店包括上文提到的享木地板和已经撤店的摩兰地板。另外两家已经交货，一家是某知名整体家居品牌，宋女士在其店内购买橱柜、油烟机等物品共计消费1.5万元，另一家是某知名瓷砖品牌，宋女士在其店内消费数千元。“买橱柜和瓷砖的时候，我根本没意识到这个问题。5家门店，有4家要求我在POS机上交款，对此，居然之家方面所谓的统一收银规定是怎么管理的，难道仅仅针对消费者?”宋女士告诉记者。

为了证实此事，2月28日，记者以购买装修材料的名义，跟随宋女士进入居然之家装饰材料馆，多位在该商场内开店的商家、销售员都证实，商场内确实有商家私自安装POS机收费。享木地板门店销售人员王女士证实了私自收款的情况，她告诉记者：“我们店和居然之家是战略联盟，您(的钱)交给我们以后，我们也会交给居然之家。但就是怕您年前用货着急，居然之家扣钱(货款)是要扣1个月，然后这个钱才能出来，等于订货最少是3个月之内，如果(我们)自己(收款)就稍微快一点，订货可以直接(给厂家)现金。居然之家收我们一个点的钱(货款的1%)，这个钱其他商场都不收，(这是因为)居然(之家)在这一块儿，不管是呼和浩特还是北京，都是最大的商家，人家有这个权威性。不管您在我这儿交的钱，还是在居然(之家)交的钱，都是有保障的，一旦有什么问题，就是我这儿不管，居然之家也要管，因为我们是战略联盟。我们这么小1个店，在居然之家就交了12万元押金。”

二 : 保险/公安均拒赔？见义勇为车主赔付难

　　[61阅读 用车资讯]  近日，一辆涉嫌套牌的“疯狂QQ”在北京天宁寺桥闯卡事件成为了人们茶余饭后的话题。（当日事件分析点击这里）嫌疑人被捕后，在我们纷纷嘲笑QQ司机“脑残”行为的同时，配合交警封堵路口的私家车主却犯了难，车被撞了，但目前尚无一部门愿意负担维修费。

● 事件还原

更多精彩视频，尽在61阅读视频频道

　　 2015年3月8日这天，北京的天宁寺桥附近就上演了现实生活中不常见的一幕。事件的缘由是，民警在例行检查车辆过程中，一辆红色奇瑞轿车强行闯卡，在闯卡的过程中，撞开了在其前方堵住路口的现代轿车和斯巴鲁SUV车辆，并在逃逸过程中又与多辆社会车辆发生剐蹭、碰撞事故，最终在群众和警方的合力堵截下，嫌疑人最终被捕。

● 后续事件追踪

　　我们通过其他媒体报道获悉，配合交警在闯卡时堵住道路的现代轿车司机目前遭遇了修车赔付难的问题，现代轿车损毁的部位为左前反光镜、左前门和左后门。交警方面给出的回复为“此起事故为刑事案件，走不了保险”。另外律师方面给出的解释为，“因为QQ车主属于故意行为，所以肯定是由他来赔付，保险公司也不会赔。如果追究QQ车主的刑事责任，被撞车主需在案件开庭时提起刑事附带民事诉讼，如果不追究他的刑事责任，可以直接对他提起民事诉讼。”

　　虽然目前受到损失的车主还没有最终得到合理的赔偿方案，但至少目前还处于一个赔偿“难产”的状态，虽然在采访中车主回答记者关于“以后再遇到这样的事情还帮不帮”的问题时依然表示还是会帮忙的，但可以感受到车主的无奈，关于协助执法，是否应该得到赔偿成了此事件中的另一个焦点问题。对于被撞车主后续修车赔付事宜，我们会保持持续关注。如果您对此事有何看法或赔付建议，欢迎您在文章下方留言。（文/61阅读 吴羽琛）

三 : 漫话车险（1）出了事儿才发现不够赔？

　　[61阅读 保险解读]  如果问你，在众多车险种类中，哪个险种最关乎你的身家性命？估计你也要思考一会儿吧？我一定会选择三者险，为什么呢？我们试想一下：

　　没交强险你根本上不了路，你觉得自己技术好，车损也可以没必要上，小刮小蹭不叫事儿，再夸张点说，你家开修理厂的，你可以很便宜的搞定多数损伤，这都不叫事儿！唯独三者险……一个不注意，也许你就倾家荡产了……

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编辑说：没必要“过度防御”

　　在北京地区，不说撞豪车，如果撞伤了路上的行人，“没个三四十万元根本应付不下来。而如果有人员伤亡，需要赔付人均年收入的20倍，开车人可能赔付60万元到近百万元的费用。”“消费者购买三者险，怎么也应该达到五六十万元保额。”这是之前我在保险员那里听到的声音。

　　现实情况则是：豪华车辆的数目毕竟占极少数，为了这极少数情况下可能发生的事故，每年都多交费用是否让保险公司坐享渔利，有点“过度防御？”而作为车主来讲，很多人都希望能设置一个赔付上限，万一普通车撞了豪车，以最高限赔付即可，其余部分可以由豪车的保险支付。否则，马路上一见到豪华车辆，普通车主还不都得躲着走？

　　一时间种种说法遍布网络，而我个人倒是觉得，其实最好的解决办法还是要遵守交通规则，尽量的做到独善其身，如果合法合规的驾驶，在事故中做到无责，自然也就不用担心赔付问题了，您说是吗？（文/图 61阅读 任博）

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四 : 工商总局出台新规网购索赔不成交易平台先垫付

工商总局出台新规网购索赔不成交易平台先垫付 

【TechWeb报道】3月12日消息，国家工商总局近日就“消费环节经营者首问和赔偿先付制度”出台规定，消费者网购时可先向商家要求赔偿，如果网络交易平台不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式，消费者可向网络交易平台经营者要求赔偿。网络交易平台作出更有利于消费者承诺的应当履行承诺，在赔偿后可依法向销售者或者服务者追偿。

对此，国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿表示，根据国务院的要求，国家工商总局近日下发“关于完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度切实保护消费者合法权益的意见”（下称意见）。针对销售者推诿的情况，国家工商总局明确规定，消费者或其他受害者因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。消费者向销售者要求赔偿的，销售者不得推诿；销售者赔偿后，依法向生产者追偿。

国家工商总局要求经营者建立健全消费纠纷和解、消费侵权赔偿制度，并设立专门部门或者指定专人负责处理消费者投诉，在其经营场所的醒目位置或者以其他便于消费者知悉的方式，公开其处理消费纠纷相关程序。

按照意见，对于消费者维护权益的合理要求，经营者不得推诿，不得故意拖延处理或者无理拒绝。消费者因和解不成向有关行政部门或者消费者保护组织投诉的，经营者应积极配合调查处理。

杨红灿还表示，将要求各地工商部门推动商场、市场和平台经营者设立“消费维权服务站”，及时受理和处理消费者投诉。对消费者投诉相对集中或处理消费纠纷不力的经营者，将通过行政约谈、发送建议书等方式及时进行督促整改。（然雨）

五 : 美团网推出“消费不满意先行赔付”计划

2月15日消息，今日，美团网推出“7天内未消费无条件退款”和“消费不满意先行赔付”等消费者保障计划。

据介绍，7天内未消费无条件退款的适用条件为，购买后7天内尚未消费美团券，致电美团网客服确认满足退款标准后，7天内自动退款至用户的美团账户。

消费不满意先行赔付适用条件是，团购成功商家未兑现服务承诺，用户致电美团网客服，经联系商家调查、核实后，将对用户先行赔付，美团网将追讨商家责任。

当前，国内团购网站竞争日益激烈。腾讯与Groupon合作推出的团购网站高朋将于下周正式上线。此前有消息称，美团网近期将进行2011年度广告招标，初步预算达1.3亿元。美团网创始人王兴曾表示，“2011年是洗牌年，只有大的团购网站才能赢得这场竞争，小的团购网站无论从资金实力还是售后服务上，都无法与大网站抗衡，最终将被淘汰。”（可心）

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