一 : 站长经验：SEO应当体验为王 服务为皇

现在，很多SEO每天都是想着怎么搜索引擎优化以及提升网站主要关键词在搜索页面位置。这样的概念沸点认为是不可取的，之前我也有简单提到过，因为任何一个搜索引擎的存在，它都是建立在用户的需求上面的。如果没有这些互联网用户的需求在支撑，那搜索引擎公司 就等着关门了。所以沸点网络认为不要简单的把SEO只局限在搜索引擎排名上面，还要注重用用户体验。

只有满足客户的需要，学会站在客户的角度去分析用户心理，利用客户反馈回来的数据来指导建站，这样才可以做出一个让客户喜欢的网站。沸点网络在读大学期间，是学校艺术团魔术队的一员，经常需要上舞台表演，因为对用户体验这个名词有深刻了解。 其实这个和做网站优化也有异曲同工之妙，对于一个网站来说，第一重要的是访问IP，就好比看魔术表演的观众数量一样，如果你表演得好，那下次还会有人找你 去表演，甚至会把你介绍自己给自己的朋友，网站一样如此，只有好的网站才能保持用户持久的粘性，甚至开发潜在和未开发客户。

一、通过所做行业的彻底了解，分析出目标用户的心理，就是所谓的行业分析，只有这些了解清楚了，制定出来的网站的运营方向与策略才会更有效果。

首先，要知道知道3个什么：

1、针对什么样的客户

每次表演前，都会去了解清楚场地，根据和观众的距离和舞台的大小来决定表演的节目;好比做一个卖手机的网站就要了解清楚手机的牌子、型号、配件之类一样。

2、所针对的客户需要什么

每次接到表演都会咨询一下负责人，表演有什么要求，就像之前在外校的元旦晚会，就需要一些喜庆一点的节目，那我们就会根据他们的要求来编排节目了;要了解清楚客户需要什么咨询和信息，否则提供一些尽是没用的信息就白忙了。

3、需要建一个什么样的站来增加用户体验。

之前有一次去老人院表演，但是表演完了，那些老人完全没反应。后来才知道，老人们的反应迟钝，要像变伞之类大效果的魔术才会看得清楚;在网页打 开速度和内容都能满足客户的要求的时候，就要考虑怎么样让客户觉得你的网站就是比别的网站看着舒服，这方面，沸点网络觉得可以学一下美术知识，了解怎么样 的颜色搭配和网站结构可以让用户看得舒服，就想国外的很多网站，虽然千奇百怪，但是看着就是舒服。

二、分析网站的各项数据以及用户的浏览习惯，再对网站进行修改。

每次上台表演都会把表演拍成视频，还有表玩完了，问一下台下的观众觉得哪里表演得不好;而现在很多大的企业公司，网站运营部门都有自己的数据分析师。这些数据分析师的主要工作就是来分析网站的各项数据以及用户的浏览惯，比如

1、客户网站的哪个页面停留的时间长一些

台下的观众会比较喜欢那个环节，那我就会保留这个环节，或者从这个环节了解观众喜欢怎么样的效果;可以从用户停留时间长的页面来判断网站哪里做得好，为什么用户会喜欢，让用户不喜欢的页面向好的页面靠齐。

2、客户是从哪里访问网站的，是直接输入网址，还是从发外链的网站过来的，或者是从哪个搜索引擎和搜索哪个关键字来访问网站的

邀请我去表演的人是本来认识我，还是通过哪个朋友认识我，或者是通过哪个看过我表演的人知道我，哪个邀请过我去表演的学校没再邀请我去表演;了解透彻网站的旧访问用户和走掉的用户的IP，怎么来的用户。

3、客户的忠实程度如何

邀请过我去表演的人还有没有再次邀请我过去表演;今天这个客户第一次访问网站，然后第二次是什么时候，跳出率以及网站的离开页面是哪个

三、服务无法copy

网站的模板，代码可以复制，但是服务是无法复制的。之前在《断臂青年：我的网络创业经历分享 内容和服务是关键》 相信大家都有看到过：“因为我们不仅提供模板，更重要的是一种细致的服务，比如我们网站上有一个模板编辑功能，我们的客服人员会耐心解答用户的每一个问题，还有我们网站的用户体验，这些都是我们长期从事这一行所积累的经验，别人可以窃取一部分形式上的东西，但这些精髓是窃取不了的。”当网站都做得很漂 亮，排名都很高的时候，如果有贴心的服务，对每个客户有细心的照顾，沸点网络相信这个就会成为制胜之道。

本文由沸点网络 http://www.gz100du.com 原创，转载请保留链接，谢谢合作！

注：相关网站建设技巧阅读请移步到建站教程频道。

二 : 莞式服务体会

篇一：“莞式服务”背后是复杂的人性

(www.61k.com］

“莞式服务”背后是复杂的人性

2013年3月，东莞市长袁宝成先生接受《中国经济周刊》采访，采访中，记者提及东莞的头上有“魔都”、“性都”这样的帽子，对此，袁市长回答—— 那些名字确实不好听，在城市发展当中，东莞曾经有一些黄赌毒现象，很多城市都曾经有过。作为政府，我们从来没有认为要依靠这些来发展城市，我心目当中不存在这些名字，东莞也不需要用新的名字去取代，东莞就是东莞，东莞就是一个厚德、务实、包容、开放的城市。

一年未到，袁市长之言犹在耳畔，“莞式服务”这个软柿子就赫然被央视捏住了。2月9日，央视大篇幅曝光“莞式服务”，引发广泛关注。与央视的义正词严形成鲜明对照的，是微博上对此报道的大量吐槽。这些吐槽是如此丰富多彩，甚至可以被看成是继春节之后的又一次民间狂欢。

东莞那些事儿，其存在已经不是一年两年了。按官方的说法，是屡禁不绝，是死灰复燃。但年年扫黄年年黄，“野火烧不尽，春风吹又生”，此之谓也。此次央视的曝光，无疑在东莞点起了又一把野火，而这把野火，也已经在不到一天之内，迅速蔓延到了广东全境。最新的消息说，专项扫黄整治行动已经在广东全省铺开，次序是“先治标，打出声威，再治本，综合治理”。

扫黄，是件容易的事。之所以说它容易，是因为它既容易让人看到声威，也容易让人看到效果。但扫黄，又是件非常困难的事情，野火烧过来烧过去，火星儿尚未消失干净，那边厢又是莺声燕语了。治标容易治本难，难就难在“莞式服务”这样的色情活动不仅有市场，而且有利益链条，不管你承不承认，性产业都已经是一个实际的存在。而市场也好，利益链条也罢，所连接的是复杂的人性。在这个世界上，恐怕没有比人性再难以治本的了。

六十多年前，一夜之间荡涤了八大胡同，性产业消失了数十年，貌似治了本，但其实不然。因为人性这个根子，是无法像八大胡同那样可以在一夜之间取缔的。有人的地方就有左中右，有人节制，必有人放纵；有人厌恶之，必有人喜好之，正所谓“此人之肉，彼人之毒”。于是，不设红灯区，必有暗门子。就算在性产业消失的那些红色岁月里，各种“反革命流氓犯”、各种“破鞋”也是屡见不鲜的，“作风问题”从来就没有消失过，只不过交易的地点和方式不同而已。

这是一个令人尴尬也令人沮丧的现实。当然，办法总比困难多，治标也好，治本也罢，还是可以找出办法的，譬如重典治乱，譬如身份证上加盖一个“嫖客”或“娼妓”的蓝戳子。但接下来我们不得不面临的一个问题是，偷尝禁果是人的宿命，即便是重典治乱，依然会有人抱着侥幸心理铤而走险。古人云，“妻不如妾，妾不如婢，婢不如妓，妓不如偷，偷得着不如偷不着”，说的就是人性。而这，恐怕不是取缔“莞式服务”所能解决的问题。搬巨石压小草，不过是让小草更加斜溢旁出、生长得更加无序而已。

每每谈及与涉及人性的问题，我都是一个悲观主义者。毕竟人性这东西，不是靠“综合治理”就能搞掂的。即便是取缔了存在于高档酒店、桑拿、歌厅、夜总会里的“莞式服务”，那些服务也不会完全销声匿迹，无非是坐台改流莺、小姐变楼凤，转入更地下更隐蔽的小树林、出租屋里罢了。

套用一句时髦的话说，扫黄是世界性难题，但仍然有国际经验可以借鉴。与其像现在这样乱象丛生、打来打去，反倒不如让其合法化、集中管理。于是，我们又回到了那个争议很久的老问题上——性交易是否应该合法化？这是一场争议很久的论战，公说公有理，婆说婆有理，说起来是法律问题，其实无非是道德之争。一旦涉及价值取向和道德问题，天平总是难以达成平衡的，因此，只要这地球上还有人的存在，这场论战大概永远也不会结束。而我们所能看到的，无非是一次又一次的野火，无非是一次又一次的死灰复燃。

篇二：MBA管理实践案例--莞式标准服务

MBA管理实践案例-----莞式标准服务 视频片段：

先生您好，欢迎光临。您好3116，来自湖南，小费700元。您好，156号，来自江西，小费800元；您好，151来自重庆，小费800元；您好，来自湖北，小费900元；您好，121来自四川，小费800元；117来自安徽，小费900元。

【记者110举报有卖淫活动 警察不来??】

东莞这些色情场所经营者竟根本不在乎警察，记者问：“警察会来吗？”答：“怎么可能！”在东莞市中堂镇和黄江镇两个酒店，记者两次打110举报，然而报警之后，没有一辆警车来到酒店，没有一名警察过来调查??

主持人：选秀、招嫖、艳舞、卖淫，记者在东莞暗访调查中发现，不光是在一些休闲娱乐场所存在色情活动，在某些被称为是城市名片的四星级、五星级酒店里也有明目张胆的招嫖卖淫现象，继续来看记者的调查。

解说：根据知情者提供的线索，记者来到了东莞市后街阵的喜来登大酒店，这是一家挂牌五星级涉外酒店，在当地很有名气。记者发现，在酒店的地下车库里有一个写有富豪会所的入口，称电梯上了五楼就是喜来登酒店的桑拿部，一名经理把记者带进了一个房间，随后这名经理带这10多名小姐进来，告诉记者，这里不是普通的桑拿，而是特殊服务。 解说：看到记者想要离开，这名经理向记者介绍，这些小姐的质量是后街镇所有场子里最好的，小姐的服务费从700元到2000元不等。这名经理还介绍说，这个桑拿部已经经营了几个年头了，来这里的都是熟客。

知情者告诉记者，在东莞市黄江镇有一家五星级酒店叫太子酒店，桑拿中心连着主楼，这里的经理说，客人要洗桑拿必须先交洗浴费。

太子酒店桑拿中心经理：你要什么房就给你安排嘛，但是要先买一下单，最好的房间房费668元，消费800元、1200元、1500元。

记者：先交房费再进去是吧。

太子酒店桑拿中心经理：对，要先买单的。

记者：就是说交房间的费用对吧。

太子酒店桑拿中心经理：对，房费要先买单，买完就没得退的。

中新网2月9日电 选秀、招嫖、艳舞、卖淫，记者在东莞暗访调查中发现，不光是在一些休闲娱乐场所存在色情活动，在某些被称为是城市名片的四星级、五星级酒店里也有明目张胆的招嫖卖淫现象，继续来看记者的调查。

解说：根据知情者提供的线索，记者来到了东莞市后街阵的喜来登大酒店，这是一家挂牌五星级涉外酒店，在当地很有名气。记者发现，在酒店的地下车库里有一个写有富豪会所的入口，称电梯上了五楼就是喜来登酒店的桑拿部，一名经理把记者带进了一个房间，随后这名经理带这10多名小姐进来，告诉记者，这里不是普通的桑拿，而是特殊服务。

视频片段：先生您好，欢迎光临。您好3116，来自湖南，小费700元。您好，156号，来自江西，小费800元；您好，151来自重庆，小费800元；您好，来自湖北，小费900元；您好，121来自四川，小费800元；117来自安徽，小费900元。

解说：看到记者想要离开，这名经理向记者介绍，这些小姐的质量是后街镇所有场子里最好的，小姐的服务费从700元到2000元不等。这名经理还介绍说，这个桑拿部已经经营了几个年头了，来这里的都是熟客。

知情者告诉记者，在东莞市黄江镇有一家五星级酒店叫太子酒店，桑拿中心连着主楼，这里的经理说，客人要洗桑拿必须先交洗浴费。

太子酒店桑拿中心经理：你要什么房就给你安排嘛，但是要先买一下单，最好的房间房费668元，消费800元、1200元、1500元。

记者：先交房费再进去是吧。

太子酒店桑拿中心经理：对，要先买单的。

记者：就是说交房间的费用对吧。

太子酒店桑拿中心经理：对，房费要先买单，买完就没得退的。

解说：走过了一段迷宫似的路线，经理把记者引到了一个房间，里面的布局虽然可普通的客房没有明显区别，但在屋子的一角有一面落地的大境子遮着布帘，经理说特别之处就在这里。随后，这名经理走进了房间，先关了灯，拉开了帘子，镜子后面是两个近乎赤裸的小姐在跳舞。

太子酒店桑拿中心经理：193号是重庆，右边那个136号东北，这个就是她完全看不到你的，你觉得有感觉的先留，到最后所有的看完了，我们留下的再一起PK。

记者：这个多少钱啊？

太子酒店桑拿中心经理：这两个都是800元的。

解说：记者提出要离开，这名经理却告诉记者，只要拉下帘子，镜子里的小姐就会换掉，等帘子再拉起来时又会有新的小姐在里面跳舞，直到客人满意为止，这时小姐就会从镜子后面走出来提供特殊服务。这个经理介绍说，这里从来都不愁客源。

太子酒店桑拿中心经理：三楼的房间，五十间房全部开完了。

记者：三楼已经全部开完了。

太子酒店桑拿中心经理：不开完我肯定带你去三楼，三楼都开完了，三楼选女孩子方便一点。

解说：虎门镇离东莞市区大约一个小时的车程，虎门新世界大酒店是个四星级酒店，也设有桑拿部，服务人员把记者领进了其中一个房间，打开电视立刻出现了淫秽的画面，床头柜上放有一张服务表，上面多达50多项淫秽色情服务内容。

新世界酒店桑拿部经理：来，招呼老板先。

新世界酒店桑拿部小姐：先生您好，欢迎光临新世界。

新世界酒店桑拿部经理：靓女，价格不同，第一个是600元，后面三个是650元的，2字头这一个是750元的，第一个5字头的是850元，(色情服务)两个小时，120分钟，服务项目(服务表上)这些都有。

篇三：莞式服务文化框架20150207

莞式电商平台企业文化主题及内函

本企业文化是在平台成立初期，由平台高层管理机构研究并提案，由董事会决义的重要文件。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。本企业文化表达了平台的文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、行为准则等，其中价值观是企业文化的核心。

莞式电商平台企业文化主题由企业理念、价值观、使命、目标四部分组成。

平台的经营、管理、发展应以企业文化为基本导向，员工的思维方式及行为规范应以企业文化为准则，员工手册、管理制度、运营流程等，应符合本企业文化的基本理念及方向。

一、企业理念：诚信、激性、创新、共赢

1、诚信

1）坚持正义，远离是非，不传播消积言论和未经证实的消息，不背后论是

非；

2）勇于认错，敢于承担责任，没有借口，不讲理由，快速改正；

3）言行一致，不受利益或压力的影响，胸怀坦荡，对事认真，待人随和。

2、激情

1）乐观向上，坚持信念，永不言弃；

2）心态积极，面对困难和挫折保持积极正面的思维，不轻易放弃；

3）充满热爱，必须热爱公司、平台、品牌、工作，对同事、顾客必须热情；

4）自我激励，每天富有激情，不断自我完善，以寻求突破为荣；

5）不计得失，全力以赴为目标而投入；

6）持续影响，始终以乐观主义的精神影响同事和团队。

3、创新

1）更新思维，主动完成从传统思维向互联网思维的转变；

2）勇于改变，不墨守固化，时刻保持学习的心态，主动改变；

3）敢于接纳，以合理的方式接纳自认为不合理的变化，而不抗拒；

4）适应变化，积极配合政策、环境、市场、工作方式等变化；

5）力争优势，开放思维，为“富有竞争力”而不懈努力；

6）强化自我，不断为“最佳用户体验”作调整而强化自我。

4、共赢

1）传递希望，不断给身边的人传递希望，给予家人、朋友、同事正能量；

2）热于分享，热忠于分享信息、人力、技能、经验及成果；

3）擅于合作，重视互动开放式沟通，必须笑着说话，必须和善待人；

4）懂得取舍，顾客利益高于公司利益，公司利益高于团队利益，团队利大

于个人利益，没有利益可能会是最大的利益；

5）勇于付出，乐心助人不图回报，个人再大的事，在团队都是小事；

6）坚守目标，行为以目标为导向，实现过程有详细的实施计划指导行动。

二、 企业使命：汇聚精英，服务顾客，共享辉煌

1、汇聚精英

1）立志高远，淡化眼前利益，着重未来发展与成就；

2）良好态度，不会的都可以教，但须要有受教的态度；

3）愿意学习，七分学做人，三分学做事，遇到不会的事，第一反应是学习；

4）勇于突破，在问题与困难面前，不选择搁置与放弃，而是坚持再努力；

5）真心热爱，把工作培养成自己的兴趣，为了整体利益逆来的事顺着去受；

6）提高情商，努力训练控制、调节、管理自己与他人情绪的能力，不争不

辩。

2、服务顾客

1）顾客定义，平台商户、在线网民、工作过程结果的接受者；

2）尊重为先，无论何种状况都必须微笑面对客户，始终体现尊重和诚意；

3）服务至上，在坚持原则的基础上，用客户喜欢的方式对待客户；

4）关注需求，为顾客提供建议和资讯，帮助客户认知与成长；

5）寻求双赢，客户是衣食父母，平衡好客户需求和公司利益关系；

6）超越期望，站在客户的立场思考问题，最终达到甚至超越客户期望。

3、共享辉煌

1）共享同担，超越平凡最好的办法，就是去做非凡的事；

2）积极参与，有主人翁思想，积极参与各类活动，促进团队建设；

3）打破界限，不是自己分内的工作，在时间允许的前提下不要推托；

4）群策群力，在工作中，紧密联系，群策群力，截长补短；

5）重视意见，以开放的心态听取他人意见，以他人能接受的方式表达意见；

6）坚决执行，决策前充分表达意见，决策后坚决执行立即行动。

三、 企业价值观：跨界.而富有竞争力！

1. 广泛合作，不限行业、不限地域、不限人群；

2. 开放思维，拥抱改变，极力创新，坚持简单，保持易操作；

3. 不懈努力，始终为“最佳用户体验”而努力，没有最好，只有更好；

4. 动态创新，让用户愉快且热爱平台，莞式电商不只是买卖，更具开心购

物体验；

5. 力图极致，同行业有的同类功能我们更专注，并做到极致；

6. 树立口卑，我们在全社会树立“精-准-快，真-实-美”的美好口卑。

四、 企业目标：有人的地方--就有莞式服务！

1. 只要购买出厂货就想到“莞式服务”；

2. 成为中国十大电商企业之一；

3. 让“莞式服务”成为全球知名电商品牌.

篇四：莞式服务遭劫,带给约炮软件的启示与机会

莞式服务遭劫，带给约炮软件的启示与机

会

来源:快鲤鱼 发布时间：2014-2-12

亿邦动力网整理：

文| 彭雨

在莞式ISO服务罹难遭劫的当下，我忽然想起了几年前的一段视频：妈妈桑用PPT对下面的服务技师进行深度培训，教育技师们如何使用移动社交软件招徕客人并为客人提供服务。

相信许多人都看过这段视频，因为在该视频背后隐藏着一个“约炮软件”，就在今年年初，该软件用户量破亿，同时该软件的老大对外发表了一篇文采斐然的长微博，文中隐隐透出了一方霸主、一派宗师的王霸之气。

几乎所有人都知道这个软件的名字，能够在微信和企鹅帝的打压之下还取得如此这般的成绩，的确有让人仰视的资本。反观来

往、易信等含着金元宝长大的“富二代”，虽然在声势上搞得轰轰烈烈，但相比这个草根出生的“约炮软件”，的确还有很多值得借鉴与学习的地方。

移动社交首先应考虑满足用户的原始需求

莞式服务被禁，我们在微博上看到的最热门的关键词竟然是“挺住”、“不哭”，乍看上去，这似乎真的与主旋律脱节了，似乎是人们的价值观出问题了，但再仔细一琢磨，这些让服务“挺住”的用户却又真真切切存在，而且还是一个存量很大的市场群体，这个群体是社交软件的忠实用户，他们用社交软件交友聊天，用社交软件发表自己对社会热点的看法，用社交软件记录自己生活中的动态信息。

照马斯洛的需求层次理论我们往往会认为，社交满足的是人们的中层需求，即是“爱和归属感”的需求，许多社交软件也照着这个路子去做了，高大尚的、文艺小清新的，不过从目前来看，似乎高大尚与文艺份的社交软件活得都不太好，反而是“约炮软件”大行其道，“摇一摇”、“附近的人”等功能深入人心。

其实道理很简单，如果一个人真的已经满足了最基础生理需求和安全需求了，那他还需要成天泡在微信和QQ上聊天么？那个时候应该是在长安俱乐部、高尔夫球场这样的地方更适合满足这个社交需求了。

社交软件或许首先应该考虑的是满足用户最原始的需求，莞式

ISO服务如此深入人心就是告诉我们，用户最原始的需求到底是什么。其实类似的成功案例还有苍井空，还有快播这样的下片神器。因此，社交软件与其去玩那些高大尚与小清新，还不如一俗到底，想办法帮助唤起和解决人类原始的冲动与野性。

移动社交软件应帮助用户解决后顾之忧

解决了用户最基础需求的问题，用户不一定会上你。因为不少用户还抱有忧虑，我在这里是不是够安全，会不会泄露隐私影响到我的家庭工作学习和日常生活？莞式服务虽然好，但也有不小的风险，第一有防病毒，所以必备安全套；第二要防条子，还得有人放风放哨；最后还要防止信息泄露带来的后续麻烦，因此得想办法销毁痕迹。

笔者有次在动车上遇到一个奇葩安全案例，一奇葩大款在接电话时大发雷霆，另整个车厢的人都为之侧目。该款爷通电话的对象应该是小三或情人的男友，我听见其在电话里痛斥对方女友怎么不懂事并威胁对方说，你信不信我找人做到了你！原因大致是对方准备把该老板与情人在微信上的聊天纪录发给该老板家人。

所以移动社交软件还应该替用户多考虑考虑，想办法帮助用户解决“后顾之忧”，虚拟的社交软件防不了病毒，但可以赠送杜蕾斯；防不了条子，但却可以想办法设置一些警示消息功能，这个技术难度应该没有通过微信报路况难度的高；至于消毁证局那就更easy了，技术手段完全可以达到，在外有Snapchat，在内有来往的

阅后即焚。

说到这里不得不给来往点个赞，最初上市是其主打的阅后即焚功能的确是一个很有发展潜力的功能，对于莞式服务的爱好者来说，这个功能确能够帮助用户解决后顾之忧。

所有的“约炮软件”都有从良的机会

有个段子说，“如果姑娘过年后不去东莞了，说要和你结婚千万不要答应”，不过从人性的角度而言，相信不少的单身屌丝很难拒绝一个梦寐以求的姑娘的盛情。怎么说呢？对于废纸宅男来说，抱个姑娘过日子，总比抱着苍老师的充气娃娃要来得真实。

莞式社交服务遭禁，技师开始选择“从良”。只看表面这对于所有的服务工作者和技师似乎是一个浩劫，但转念想想，对于那些已经完成了原始积累的技师来说，这又是一个很好的转身、转型、洗白的机会。

机会对于所有技师来说都是均等的，且不说远有苍老师、港台知名三级片艺人成功转型这样的案例在先，相信老家的“小芳”出去奋斗数年，然后带回一笔不菲的财产，接着在老家做点小产业过着幸福日子的故事并不鲜见。连技师都可以从良，又何愁约软件甩不掉约炮的帽子？浪子回头金不换，前提是你要完成原始积累。

可以继续谈回那个用户量超过1亿的约炮软件，在用户积累完成足够之后，要摘掉“约炮”的帽子不是很容易的事么？对于来往、易信来说也是这样，在原始积累还没有完成的当下，空谈高大

尚是没有任何意义的，所有的“约炮软件”都有摘掉帽子的机会，就连FACEBOOK开始做的事情不也是“选美”么，与其绷着面皮从初期就去做一些看似高大尚但不怎么着调的事情，还不如低下身段放下面子把自己锻造成一个优秀的技师，先完成原始积累再说。

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篇五：4S店应向“莞式服务”学什么

4S店应向“莞式服务”学什么？

4S店应向“莞式服务”学什么？

这两天，“东莞”两字占据各网站头条的比例超高，微信朋友圈内也被频频刷屏，“东莞挺住！东莞加油！东莞不哭！”刚开始，我还以为东莞地震，准备去献血救灾呢，搞半天，也就是这档子的事儿。不过话说回来，这么见不得光的事怎么能让男同胞们如此团结一致，众志成城呢？去其糟粕后，这其中一定有值得推荐的精华，这不，已经“i黑马”撰文《互联网公司该向东莞学什么》，我通读了全文，并看了央视暗访视频，发现里面确实有太多可学习的地方，咱就随着央视的镜头顺序，整理了“莞式服务”的可学习点如下，供车企、大区及同为服务行业的4S店参考。

到底推荐哪款产品？

东莞曰：满足人类自身角度最实际迫切的需求

同理，4S店最本质的工作就是卖车，只有了解了消费者的刚性需求才能将产品成功推销。比如对一个想买辆家庭代步车的三口之家推荐一辆适合小两口你侬我侬遥遥自在的车肯定不恰当，针对想买跑车耍酷的富细佬推荐SUV也不合适。了解购车者的用车需求，是每位销售必须掌握的生存技能。 主动的服务意识！

东莞曰：对待客户一视同仁，热情洋溢如初见

资格老的销售会通过客户一进门的状态就能猜测他是否买车，如果没有购车意向，就休想老销售们能在他们身上花时间了。这样就出现了进门无招待，出门没搭理的现状。看看人家东莞人，只要看见个人，不管进不进来玩，先电话俩专业人士来接待，这重视态度难怪生意红火啊。销售亲们啊，这年头，早已过了供不应求，非你不买的时候啦，再说了，咱本身就是服务行业，来点专业的行不。

缺的就是专业……

东莞曰：熟悉业务常识、了解多达百项的服务内容，并能通俗易懂地介绍给客户。

另外这里说的专业可不是指把汽车数字数据背得滚瓜烂熟，而是指能将专业的知识转换成通俗易懂的语言来回答给客户。比如，“先生，这辆车后备箱能放多少东西呀？”“您好，如将第三排座椅放倒，行李厢容积可达到924L，而将二、三排座椅全部放倒，则这个数据增大到1665L。”“擦，924L是什么意思！说人话！”“好的，行李箱能放2升的可乐瓶共462瓶，如果放倒第二排的话，还能再放370瓶2升可乐和一听罐装可乐哟～”好吧，够形象生动活泼了。

口述！口述！

东莞曰：对产品了解熟悉，并深知市场传播运作流程，摆事实、讲道理、直击消费者消费心理。

(转 载 于 www.61k.com 博威 范文网:莞式服务体会)

上段讲到了“说人话”，这段就要讲“说人话2.0”版本了。对于经常接到咨询电话的销售而言，吸引人的口述是给人留下第一印象，并且争取客户来店看车的利器。截取些东莞那边的鲜活教材吧，“看那长发飘飘”、“现在狼多肉少”，前句将“产品”特点形象描述，后句更直击市场现状。两者前呼后应，组合出击，当然将消费者一网打尽。

千穿万穿马屁不穿～

东莞曰：善于将一个服务步骤分解为多个小的服务，同时不断优化每个服务的精准与优质度。

好产品、好口述可能是很多店都必备的，可个性化的贴心服务就不一样了。又要说到日系品牌的领先优势了，想消费者所想，将其供为上帝总是没错的，再说了，上帝都给你钱赚了，服侍下会死么。。人家东莞那边，喝醉酒还有人陪着扶进房，我下雨天开车到你家店门口，你帮我打个伞会死吗。。宝马4S店能做指甲了、雷克萨斯4S店能打乒乓了，只让你们给我倒杯水，会屎屎屎么！

满意度，声声入耳～

东莞曰：“莞式服务”已形成品牌效益，并拥有大量粉丝，由粉丝进行口碑传播。

做到了上述的这些，自然用户满意度就上去了，口碑也就传播出去了。连“莞式服务”都跨越千山万水传的上海男小伟们知道，还怕你正规的4S店服务没人知晓？请牢记，对待好你的老客户们，他们永远是活字招牌。他们的一句话顶你的一百句话。另外请记得试驾车能整装待发，品牌营销活动多让消费者参与，叫那么多媒体干么，前者给你钱花，后者让你花钱，（媒体同仁们打人不打脸呐～），别动不动就谈钱，让客户们先体验起来，这些也是传播产品与品牌的良好途径。

今天＊＊以你为荣 明天你以＊＊为荣

东莞曰：给用户荣誉感，满足消费者内心的自尊心。

男人爱去东莞最大的原因之一应该还有那一进门就被叫“老板好”，这种派头十足的荣誉感吧。对车企而言，如果别人开着你的车子出门，逢人就被夸有腔调的话，是件多有面子的事情啊！所以，请别像个乳臭未干的小子了啊！给买你们车子的车主点面子吧。花点精力把质量、服务和品牌力抓上去，别再玩些网络无底线、重口味营销了。看着那些买你们家车的车主花钱换其他家的车牌logo，你们的心里是啥滋味捏！国人好的就是面子这口，让他们爱开你的车，能得到内心的自信满足，就完美了。

三 : 说说关注点---转运四方日本转运服务体验

即10月25日发出第一次海购的晒单，10月26日上午上班间隙浏览张大妈时候居然又收到系统消息，本人申请的众测转运四方体验券成功，因为本人为准奶爸现在是被宝宝出生做准备，所以日淘也算是刚需了。在众测计划以及上一单日淘晒单中，有提及已有一次使用转运四方服务。此次测试将通过尽可能多的方式对转运四方进行综合全面点的测试。

以下测试就是我个人这段时间对转运四方日淘服务的一个整理。内容将按如下结构划分：

公司介绍

网站体验

日本转运服务介绍

转运实际体验

支付与结算

客服体验

众测总结

首先申明，因为是国内的网站，个人觉得将注册，登录这种简单的功能截图没有多大意义，所以本篇众测仅就本人觉得需要注意点进行说明。

1.公司介绍

关于转运四方，从网站主要得到以下信息,服务具体如何我们在后面继续分析。

其母公司为递四方信息科技集团，总部位于深圳，转运四方虽成立与14年6月。但算上其母公司，实力和资质还是在那，确实是做物流起家的公司。

转运四方依托其母公司10年国际物流经验，在国内外设立分拨中心，国内市场覆盖比较广，这个主要是方便给各个地区的国内用户提供更便捷的投送服务，因为本人在华南，从分拨中心上看，华南市场的支持比较好，其他地方可能稍微差点。

转运四方开辟了多条自主通道，并有相当的多边合作伙伴，从刚进入该网站出现的众多推广信息可以看到。与主流信用卡公司的有良好合作，与各大国外电商卖场也有合作。此外比较特殊的一点，该公司一次注册提供所有主流的转运地址，不仅仅指包括日本。方便刚需海淘客和懒人。

2.网站体验

对于接触过海淘转运公司的人来说，网站的操作应该是轻车熟路了，没有必要多费口舌，说说我个人对网站体验的一些看法。

1：用户友好。转运四方使用邮箱注册，同时也支持几个主要的社交账户登录。虽然不能说亮点，但至少还是给人一点踏实安全的感觉。

2:合作伙伴多。在转运四方可以看到经常出现的中行卡专享优惠，农行，或者海淘如diapper.com等的优惠。个人感觉要相对正式和成熟，相比其他公司的充值优惠，晒单返现，山寨的既视感要弱点。

3：网站卡顿。从登陆，注册，到点选各个标签，网站给我的感觉有很卡。有时候需要很长的时间才能刷出内容，在家中，公司等多地都没有明显好转的感觉。对于一个一不是国外网站二没有提示SSL连接的网站，至少在操作上还是有改进的地方。

4：服务全包。专业四方是比较少的提供全包服务的物流公司，提供几个重要海淘点的转运服务，这点充分显示其大公司的对市场的高覆盖率，也可一窥其公司规模和愿景。当然如果仅对于日淘线路，个人觉得表现一般，且限制颇多，这个后面再做分析。

5：异常处理机制在某些页面确实。请大家认真看下新用户注册界面中的用户协议中关于理赔部分的具体规定根本找不到任何有用的信息，网页404。请关注下图蓝色部分超链接:

当然这可能是网页设计的问题，因为在其他地方可以找到相关信息。希望在注意改进下！

3.日本转运服务介绍

因为本次众测的是日本300元服务体验券，所以就日本线路重点进行讲解。我们来看下下面的图片：

日本线路四条，分IPS,IJE,IJS,IES。此处的一单都指的是日本国内快递一个运单号，拆分包裹发送的亲们注意，因为单数对费用还是有一定影响的。

3.1 IPS国际优先服务。IPS为四方公司自己提供的物流服务（即物流交给自己旗下的公司或者伙伴运输,而不是将其外包给其他物流公司）。此线路受物流公司的清关，转仓，运输效率的影响比较大，是检验物流公司好坏比较明显的地方。其特点如下：

1）运费固定每100克3.6元，时效为7-9个工作日，也就是2周左右，但仅每周二出库。

2）阳光清关，也就是说全程可跟踪，当然也是主动报关，如果买的多的话，需考虑下运费的问题。此外对破损等估计是没的途径追回损失的，因上文提到的，四方网站并未提供具体的异常处理机制，以大部分国内公司的态度，破损，丢单只能看人品，希望自己不是那个不幸的人（当然出现破损，丢单本身是比较少见)。

3）18元一单服务费，第二单开始15元的合箱费，即除邮费外需要支付:一单18元，第二单起每单33元的服务费。

3.2 IJE日本邮政EMS。此线路是直接使用的日本邮政线路，即把单交给日本邮政来送。特点如下：

1）按照其公布日本邮政服务收费标准，快,工作日内一天一趟飞机;日本直接寄送，海关抽查，有可能避税的;此外运费汇率是固定的0.05(其公布的日本邮政的费用明细也比较过，确实是公道合理的）。

2）300日元（约15元）一单服务费，第三单开始收10元一单合箱费。即如果合箱除支付邮费外需支付的服务费：一单15元，二单30元，三单以上每多一单加25元。

3.3 IJS日本经济航空。日淘客经常说的SAL，也是直接使用的日本物流服务，特点如下：

1)与EMS的航空所有特点一样，使用日本的收费标准，汇率固定，增值服务收费方式同EMS。

2）与IPS对比，虽然可能慢点，但不是每周二发送，工作日情况下有飞机即发出。

3)相对于因为是日方寄送，在受限物品种类和清关的影响下，都有部分优势。

IJS与IPS费用存在一定重合区间。我们以3单合计4KG为例看看IPS和IJS的对比。

IPS收费为：36*4邮费+18*3服务费+15*2合箱费= 238元。

IJS收费为：180邮费+15*3服务费+10元合箱费 =约235元。

可以说相差无比，但考虑下其他方面的信息区别。

a)日本公司直接寄到国内，有可能不被抽到而免税。

b)日方公司的寄送，相对来说禁用品少。

c)虽然其时效比IPS多3天左右，但是IPS仅在周二发货，大部分情况下显然IJS更快且不用处处受限于时间。

D IES海运服务。此服务应该为四方公司的物流资源，当然也可能外包，具体信息不明，（但不是大家熟悉的日本国内走海运，出国后走空运的海运服务）特点如下：

1）仅支持10类物品。（基本包括了热销的日淘商品）。

2）不合箱（虽说是公测期间不支持，但也不未说明具体支持时间，对于走海淘运的日淘课，这估计是硬伤了）。

3）2周出库一次（根据货物调准出货: 但间隔周期应该还是2周,或者最长2周？）

对于此线路的实际情况，真只能实际用过之后才知道了。

E 其他细节，四方公司在网页上我唯一比较认可的地方是，他们将所有收费和注意事项都显式的且用红色加亮的方式标注。此外还有有2个细节本人需要提醒下大家。

1）仓库操作时间是日本时间的10:00-18:00（周一到周六）即中国时间的9:00-17:00请注意。

2）IPS服务，仅每周二发一次单。

小节：本身日淘相对于美淘更麻烦，因为蚯蚓文除了李白认识的人不多。对于部分人尤其我这种准奶爸来说，一边在兢兢业业的找自己需要的商品，一边还要小心转运公司的各种限制。虽然四方公司很多地方高亮标注，我自己前期觉得像是在躺地雷，各种不爽。后期实际用起来后，虽然方便些，但是感觉四方转运的坑确实比较多。请看下节分解。

4.实际体验

准奶爸的生娃囤货，自然都是以母婴产品为主。考虑到众测的客观性，以及责任感（），又尽可能多走了几个不同的单。使用下来的感觉就是张大妈和四方公司坑我啊。

4.1 IJE体验。

详细晒单请见上次发帖。因为上次发帖被小编删除了物流信息，再重新上传下，物流在途时间：4天（从完成支付到快递送件，考虑到海购确实是很不错的）。（如果赶在仓库操作时间前完成支付<最好上午>应该是可能在当天就发出的）。

网站的运单详细信息，会额外分开提示运费和操作费，小赞：

真实包裹信息：注意此处第一行的保险金额为0。

称重精确，明码标价（1660*0.05+15 = 98元），速度快。此外额外提一下，快递送过来的日亚的原包装。

4.2 IPS 体验

由于是主打线路，自然是重点测试部分。因为想体验下合箱服务，本人实际下了2单，还真让我体验了吐血的感觉。

各单都有收到邮件和短信通知，因为第一单是个大杂单，尽管觉得会分割几单发送，结果还是一个包裹发过来了。其中你可以选择下图中的“新增包裹”进行手动入库，

也可以直接等四方收到包裹后自动入库，可在“待认领”里面找到，进行认领即可。（本人下了2个IES海运，2个IPS准备合箱，已签收为之前的一个IJE订单上一小节已有说明）。

因为我订单都已认领，目前无法截图了。

当然不管新增包裹还是认领包裹都需要添加包裹中物品明细。(填写单价，品名，规格）此处是必须的。每个转运公司都有，这个倒也无可厚非！虽然填起来有点麻烦，但是还可以接受，本人在遇到没有的物件时，因为价值小，我直接不填。

之后就是选择转运方式，选择转运方式这个是必选，没选的话不能继续。但是此处选错的话，又是无法修改的。在认领包裹时候，如果要合箱一定在选择转运服务时勾选合箱。在认领包裹时候，如果要合箱一定在选择转运服务时勾选合箱。在认领包裹时候，如果要合箱一定在选择转运服务时勾选合箱。本人前一个图中的3个待付款交易就是没有选合箱的服务。接下来看看后面的步骤。

当操作“待合箱”栏中包裹时，自然提示没有可以合箱的包裹。这时候，仅可以选择“立即支付”，于是出现如下提示

合箱提示

而一旦点击确认，不管弹出来的支付页面是否支付成功，此单就变为"待付款"了，不能再合箱了。

看到上面还在的合箱操作吗？再合一次吧。坑！

算了，老老实实付款吧!感觉有点莫名其妙，不能点合箱，弄个合箱按钮做什么？

截至11月12日物流信息：

第2单轨迹：

因还未收到包裹，目前无法给出开箱照了。

4.3 IES海运体验

下了2单尿不湿（花王和大王品牌各一箱），因为不支持合箱，且尿不湿看张大妈上评论可能被日亚拆开发（此处给大家提个醒，我在日亚的几个单都没拆分过，个人觉得一是勾选“尽可能一次发送”；二是尽可能是亚马逊自营的同一种类的东西<可以不同品牌，从仓储管理来说，这些东西一般都是分门别类的存放，亚马逊这种用机器人的自不用说。IES各种表现平平，主要看下时效吧。截至12日晚发稿一直没有更新，应该在等待出货。

收到实物后送上开箱照！

5.支付与结算

四方仅支持单件付款，四方仅支持单件付款，四方仅支持单件付款。刚开始收到300元的体验券，我还小得意了一把，算了下分个3单差不多凑到300块，尤其是我的海运2个尿不湿，一箱价格才100多人民币。等我真正支付的时候，觉得眼前一黑，都没合并支付的选项，机器人客服的回答如下：

我不知道其他29个众测者是否心里有小算盘，结果被坑。因我是刚需所以还能接受，分多单发送，且有优惠券的朋友注意下，潜台词就是优惠券仅能使用一单。

客观来说，四方支持的支付方式还是比较全面的，兼容主要的第三方支付平台和热门网银，不过没有看到微信支付。此外就是最后支付阶段可以添加加固，保险等增值服务，也算中规中矩吧。

6.客服体验

可能很多人会问我，为什么在前面把异常处理机制缺失搬出来，还要来谈客户体验，毕竟能碰到异常情况的人太少了。那我只能这样回答，这是判断一个公司是否真正高大上的地方。我们看下体验:

红圈处的四个标识是仅知的三种方式，其中第三个为优惠信息。而第四个微信公众号仅是信息推送和提示，帮助界面提示一个客服电话和一个客户QQ号码，网页上找到了客服邮箱。即实际有电话，qq，邮箱方式。

6.1客服电话

电话记录记录如下，都是在对方的标示的工作时间,电话都打通了，里面还有个女人请我听了一阵子的音乐呢 。你们有耐心的多听会音乐，绝对不是古典乐来着。

6.2 客服QQ

超过100人正在排队。

然后第2天早上有了回复。感情系统整整等了我一晚上，想想都还有点小激动呢。图中11月3日晚上有开qq并没收到信息，同时11月4日早上我还没开机，就出现客服的操作超时提示信息。

6.3客服QQ群：提示群已满，刚开始也没看到其他提示信息，有点沮丧，一般来说转运公司一般都有几个客服QQ群提示，此处完全没有。但是第2天提示拒绝加入，请加2群。此时本人虽已经都付款，有点哭笑不得吧（因想在众测结束前完成投送，现在看来实在想多了）,但是基于原则众测，还是加入群内。

群内提问基本30分钟内都有回答，看来qq群确实是客服王道。群里基本都反馈四方公司的服务除了慢基本还都满意。而我的合箱问题得到的回复是日美仓库因为线路整理，暂时不推荐合箱。所以本人目前仍然不知道如何使用合箱服务。

在线客服人工服务：本人在我的Opera浏览器和IE8.0上就测试过，提示选择我的QQ账号后，跳转一个界面，然后没有任何显示信息（当然如有你使用360，火狐,chrome什么的可以用请说明）。

6.4客服邮箱：

同样是神奇的隔日回服：（前文提到的合箱问题，需口头找客服解决）。

小结：基本的服务都有，但是目前来看，都会有时间不等的延迟，不过看回复的态度都还很认真。因为在qq群见识过那种什么不懂，不停发问的用户，确实没必要投入过多的客服资源，但是对于qq客服，客服电话，邮箱等希望能够做到一定时间内的回应。而不是长达一天。对于某些比较急，或者出现未知问题，特殊情况的事情，希望能提供更好的解决方案，不然容易像本人遇到的问题一样，最后看到答复就有点哭笑不得了,百度和张大妈的跟帖很多人对转运四方骂娘的我想就是原因。此外，在某些地方确实可以做点小优化，如qq群，搜索到信息后就应该提示“此群已满，请加2群xxxxx”那比等一个晚上要好很多。

7.众测总结

因为众测这种东西，不能以我一个体验用户说的算，需站在中立的角度上来分析问题，仅以个人体得出如下结论：

转运四方服务总结

某些敏感信息缺失，当然在其他地方可以找到，不够不完善。

包裹处理流程过于僵化，有点处处陷阱的味道，用户体验差，希望改进。

客服反馈渠道较慢。不在容易出错的地方给用户明确提示，会让彼此疲惫,且会显的不专业。

日本转运服务各条线路总结：

IJE:少数单高价值物品，首选。体验5星（适合买个手办，买个玩具，保温杯什么的）。

IJS:多单平价不紧急物品，首选。体验4星（适合不算太重也不大的杂物合箱,电饭煲什么的）。

IPS:多单平价物品，次选。体验3星，不推荐（仅适合单数较少，物品又轻，禁运偏多的，此外还要注意卡周二出库时间）。

IES:仅适用于单个包裹不紧急，体验2星。其他条件，体验1星。如一直不提供合箱，则不推荐（尤其不适合备孕海淘，不知道运单是否被拆分，又不能合箱，还有品类限制，速度也不见得就比其他的快）。

总而言之，四方转运确实存在不少问题，还是有可取的地方。在一切顺风的情况下，IJE/IPS还是挺赞的，至于能否抗住黑五的疯狂，个人不太看好。此外对于本次众测，张大妈推出一张需要限期提交报告的体验券，可能四方公司相较其他公司并没有太多缺点，但种种限制和其他公司同期推出的琳琅满目的促销活动使得本次众测的体验很差。对于物流信息，本人后续将更新。虽然做的比较累，不过也算勉强完成第一次的报告吧，谢谢！

四 : 既省时又省心！体验上汽“宅捷修”服务

　　[61阅读 用车养车]  2011年8月15日，上海汽车推出了名为“尊荣体验 宅捷修”的售后服务。以“上门服务”为特色，在国内汽车售后服务行业中开创了一个全新的概念。今天我们就找来了一台MG6亲身体验了一下宅捷修服务。

　　目前宅捷修服务涵盖了发动机、变速箱、底盘、车辆电器系统以及车内饰等方方面面，也就是说只要维修过程中不需要动用大型设备，一般车主在用车过程中遇到的绝大多数问题宅捷修的上门服务都能够现场解决。目前上汽荣威和MG品牌旗下任意一款车型在质保期内都可以享受每年两次的免费宅捷修服务，其中保修期内的车辆100公里内（来回）免费，超出100公里按照每公里2元收费。保修期外的车辆100公里（来回）内每次上门服务100元，超出100公里按照每公里2元收费。

『宅捷修9大类服务细则，具体可点击大图查看』

　　今天我们模拟的就是一个比较特殊的情况，假设我们不小心把车辆进出公司地下车库的停车卡掉到了车窗玻璃的缝隙里面，需要将其取出则必须拆下车门内饰板，但由于种种原因没有时间去4S店，因此选择了通过拨打800电话，尝试叫上海汽车“宅捷修”提供上门服务来解决这个问题。

　　上海汽车旗下荣威与MG品牌的所有车型只要在整车质保期内就可以享受每年两次的免费宅捷修服务，车主只需要拨打上海汽车800的服务电话，与呼叫中心的客服人员核对一下车辆登记信息以及描述车辆所遇到的问题并确认上门服务的地址之后，呼叫中心就会安排离事发地最近的4S店并派出维修技术和抢修车赶赴现场处理问题。一般情况下，收到抢修任务的4S店会在15分钟派出技师，在客户拨打电话后的1小时内之内赶到现场。

 

　　为了验证宅捷修服务是不是能做到电话后1小时之后赶到现场，我们在拨打电话的时候顺便看了一下时间是下午1点50分。当4S店收到800呼叫中心安排的抢修任务之后，会第一时间回拨车主的电话并再次确认车辆发生的具体故障与所在地点，之后4S店抢修人员在出车前还会与车主通一次电话，第三次确定车主所在地址并告知车主抢修车的款型、颜色和车牌号码，以便车主辨识。

　　在等了大约40分钟之后，宅捷修服务车赶到了现场，身着黑色制服的工作人员与车主核对信息，并填写到现场的时间请车主签名确认。部分4S店会针对首次呼叫宅捷修服务的车主送上维修工时打折卡，方便日后车主到店保养或维修时使用，但这个属于4S店的行为，而非厂商行为。

 

　　虽然宅捷修属于抢修类的服务，但该关注的细节可一点都不马虎。工作人员为车辆的前排座椅、方向盘、挡把都套上保护套并垫上脚垫。同时在整个拆门板的过程中为了防止金属的工具将门板刮花，工作人员还在螺丝刀的头上用布抱住再开始敲饰板。当取下饰板之后工作人员并不是随意将车门内饰板放在地上或者顾客车辆的后排坐垫上，而是放置在抢修车的后排座椅上。这样一来可以放置车门内饰板在地上弄脏，二来防止车门内饰板上的尖锐处划伤顾客车辆的内饰。拆下门板之后取出掉入窗框内的门禁卡就是易如反掌的事情了。至此，从我们打电话呼叫宅捷修服务到取出门禁卡共花了正好一个小时。

　　至此关于“拆门取卡”的工作基本上就完成了大半，之后就只需要将拆下来的车门内饰板重新装上去就可以了。但如果这样就认为宅捷修服务结束了那就太小看它了。此时在一个工作人员装门板的同时，另一位工作人员会对客户的车辆做一个检查。

 

　　首先肯定是发动机机舱，工作人员会对车辆的水电油进行初检，如果发现有油液缺少的话工作人员会免费为车主添加。完成了所有检查和必要的添加之后，工作人员还会将发动机舱做一个简单的清洁，取出落叶并擦拭灰尘。

　　完成了车辆故障的处理和发动机的检查，作为一种增值服务宅捷修的工作人员还会根据车主的需求提供内饰简单清洁、胎压检测、漆面小划痕手工抛光等等。

　　在所有项目都做完之后，宅捷修工作人员还会给车主送上一盒纸巾和一瓶饮用水。此时还需要车主在施工单上再次确认是否完成所有需要的维修及养护项目，并签字确认。这时时间为下午3点20分，距离我们1点50分拨打800电话一共过去了2个半小时。

　　虽然两个半小时看上去时间并不算短，但如果试想一下自己开车去4S店做同样的项目，算上来回路上的时间以及在4S店排队等待的时间也许就超过了2个半小时，更不用说还需要拆门板、漆面抛光、内饰清洁等等等。

　　同时，更重要的事情就是叫宅捷修服务的时候，车主可以完全“宅”在家里休息或者呆在办公室里面忙自己的事情、谈客户、开会什么都行，需要做的仅仅是在宅捷修工作人员到场的时候把车钥匙交给工作人员，然后在他们修完车之后取回钥匙并在工单上签名即可。这就是宅捷修服务真正的精髓和亮点所在。（文/61阅读 盛元珺）

相关链接——

上门服务！上海汽车启动“宅捷修”服务

五 : 窝窝团：布局金九银十 力推高质服务体验

金九银十历来为商家必争之地，2011年战火已蔓延至团购市场。国内团购行业领军企业窝窝团正式宣布，窝窝团将升级“窝窝天使”服务，强化“雷达系统”，力推高质量服务体验，备战金九银十。

窝窝团董事长兼CEO徐茂栋表示，团购行业应以服务为本，只有保证高质量的客户服务体验，才能保证消费者在团购整体消费过程保持较高满意度。

据了解，为最大限度完善消费者用户体验，窝窝团在全国设有300名落地客户服务管家，称之为“窝窝天使”。“窝窝天使”职责为现场督导做团购活动的商家、汇总消费者提出的各种问题并提出解决方案、帮助商家提高服务质量、协助商家对窝窝客户零距离现场服务等。窝窝天使的出现，弥补了行业内长久以来人性化服务空白，为消费者提供了更加贴心、专业、人性的服务体验。

“即日起，窝窝团将在全国200个城市站点全面升级窝窝天使服务，迎接金九银十的消费高峰期，”徐茂栋说道，“同时我们将强化自由的品控管理体系，为消费者精挑细选更好、更放心的产品。”

据悉，与“窝窝天使”不同，“雷达系统”则面向即将上线的产品，评估测试其“消费者满意度”。“雷达系统”对不同商家做了分级：如肯德基这样的大牌商家，在第一天做团购时，窝窝团会采用“点检”的方式，即窝窝天使要到场督导；而非大牌又是首次做团购的商家则要求窝窝天使全程盯在现场，称为“全检”。

金九银十之际，饮食、旅游消费市场再度火爆，窝窝团针对黄金时节大众消费特点，加大餐饮、旅游等品类团购产品发布。其中，北京蘭会所Tapas自助、三亚海棠湾、迪拜豪华游等团购产品更是针对黄金时节大众消费力迅速释放的特点及时上线。

徐茂栋表示，针对金九银十消费旺季，窝窝团加大了餐饮、住宿、旅游等团购产品的占比，适当推出了一些高端消费产品，以满足当季大众消费力持续提高的需求。

本文标题：莞式服务体验-站长经验：SEO应当体验为王 服务为皇
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