一 : 不懂放权给用户？活该忙成狗—类类教你如何四两拨千斤！
最近有人跟我说，做社区好累啊，每天要处理一堆的事情，马上新产品又要发布了，估计我的工作量要翻倍了，我要屎了。我和他说，你有多少能帮你分担工作的靠谱的用户？他立马傻眼了.....
事情就是这样，很多运营人员都是事无巨细，什么事情都亲力亲为，结果自己忙的跟狗似的。原因何在？无外乎以下几个原因：
1、过于相信自己的能力。
我非常不喜欢几个人在一个会议室憋几个小时憋一个方案的这种做法，运营不像策划工作，极其琐碎，要时刻考虑用户感受的。你真的以为你的每一个想法，用户都能参与其中么？不尽然。
2、不愿意放权。
运营有个误区，总觉得用户做的东西质量没有自己高，觉得交给用户不放心。
你不想下，第一用户做的不如你好，本来就是应该的，第二你事事做的还没用户做的好，那还要你干嘛？
3、不愿意每天花时间在培养用户上
为什么？因为这是个慢活、苦活。咱们管理团队，谁都知道异地管理困难，何况管用户？所以很多人宁愿把活自己干了，早点回家，都不肯每天花时间去培养用户里面自己的一帮死忠。
其实，打个比方，我们做运营，就好比管理一个公司，你就是CEO，你样样事必躬亲，你不累死谁累死？所以我讲的用户运营金字塔模型，其实跟现实生活中的很多逻辑是共通的。我从来都认为，一个没有“用户禁卫军”的运营，哪怕你单兵作战能力再强，你永远都是一个普通运营。所以我说，编辑工作只是运营的最初级阶段，原因即在此。
所以，做运营就等同于如何管理一个公司，而用户运营就等同于如何管理你的员工。一个顶级运营，将来也同样能管好一个公司。
这么解释，你就理解放权的重要性了吧？那如何放权给用户做更有价值、有意义的工作，把你的用户打造成你的一只禁卫军呢？
放权是以你的业务能力为基础的
这就好比，作为一个管理者，你自己业务、产品啥都不懂，下属问你一个问题，你一问三不知，那你怎么管好下属？
在我的用户金字塔模型理论里，我始终强调，运营是处于金字塔最顶端的，你会影响整个用户体系，你的能力，将决定下面各个用户角色能力的上限，你的能力，将决定这个用户金字塔的整体质量。因为用户的能力，一般不太可能超过你（如果一大堆用户能力都超过你了，某种程度上你也可以滚蛋了）。
所以，我们一定要把自己的业务能力夯实好，所以我常说，运营在积累经验的阶段，一定要多花点时间，多涉猎一些未知的知识。每天工作8小时，还能做好运营，能成为顶级运营的，我这辈子没见过，我也不相信有。运营是以年为单位来计算的。
如果自己对业务都不熟悉，就直接把本属于自己的工作“放权”给用户，那我觉得这属于偷懒行为。
放权不等于把自己的工作都交给用户
一个好的运营，需要有很强的大局观，和主观判断力，什么事情该交，什么事情不该交，是以整个工作模块最优化、效率最高为前提的。
哪些工作你自己该做，哪些工作需要用户帮你分担，哪些工作可以充分放权，自己心里一定要有数。有些过于复杂的工作，是绝对不可以交给用户的。而且你要考虑用户的生命周期，他每天在你这个平台上总共花费的时间是有限，年头也是有限的。乱放权，会缩短这个周期，或者造成用户反感。
哪些工作可以放权给用户？
其实除了宏观的运营规划一类的、领导和公司指派给你的重要工作、非常紧急的工作、涉及公司机密和数据类的工作，等等，运营日常工作至少有一半是可以考虑放权给用户去做的。前提是你得真有一帮靠谱的、真心肯做你的左膀右臂、能力还不错的熟手用户帮你。
对于社区，我们放权到何种程度，我可以列举一些：
1、线上的大型、中型、小型活动其实都可以放权。品牌活动不建议放权。
线下活动的部分工作。
2、用户组织的运营工作
比如版主体系，可以放权给高级版主，管理中级、初级版主，比如招聘、培训、考核等工作亦可以放权。对于在社区享有最高威望的老版主，甚至统计工作、某些用户组织也可以放权给他们来管理。
产品型的用户组织形态的运营管理，也可以借鉴版主体系。
3、产品的测试、优先体验工作，可以放权给一些核心用户
4、某些需要发挥集体创意的工作，创意点可以发动用户一起来想，其实我原来做的很多活动创意，并不是我首先想出来的。
某些产品功能点，亦可以出自用户之口。
5、日常运营工作，比如社区，置顶、加精、优质内容甄选、评论引导、优质用户推荐等等，都是可以交给用户来做的，这些我就不一一列举了。
如何培养一帮可以让你大胆放权的用户？
第一，需要时间，因为好的用户一定是需要用时间来沉淀的。运营本来就不是急功近利的工作，需要养，如果想短时间就出效果，那你不需要做这份工作。这跟管理公司一样，把一个新人培养成一个人才，一定需要时间。
耐不住性子的运营，一定成不了顶级运营。
第二，肯和用户一起成长
你需要花时间和他们熟悉，和他们交心，和他们磨合，还要肯把自己的某些技能传授给用户，允许用户犯错......
你必须把用户当成你的合作者，你是在和他一起把这个工作做的更加美好，而不是上对下的关系。
你帮助用户成长的过程，其实也是用户帮助你成长的过程。所以我在任何场合下，从来都说：我首先感谢的，是我的用户。用户是我的老师，他们教给我的，远远比我的领导教给我的多的多。
第三，建立自己的个人威望和品牌
这点不需要解释了，我觉得谁都懂。
第四，提供给用户更多的历练的机会
跟我们带人一样，如果你每天让他们做重复、枯燥、机械、无聊的工作，一段时间之后，他们一定辞职不干了。你需要帮助他们找到工作乐趣的同时，还需要给他们带来更多的快感，不断的给他们一些新的尝试，检验他们的同时，也让他们的能力得到提高。
不要怕用户犯错，除非你放权的工作本身就有问题，或者是你的判断有问题，反正那是你自己的问题。
第五点，授权，而且让所有用户都知道
让他们帮你打理事情，不授权、藏着掖着，那他们帮你做事可能心甘情愿么？
我觉得这是基本原则。
放权用户的时候你自己做什么？
检查和考核他们的工作效果，帮他们分析问题所在，做的好的给奖励，等等，这些我不做解释了。大家也都懂。
我想说的是以下的内容——
放权给用户，有一帮靠谱的用户帮你分担工作，意味着你会有更多的空余时间。你需要做的是利用这些时间，去学习更多的经验、知识和技能，扩充自己的知识面，这样不断的提高能力，你才会更有机会承担更大的责任。
如果你工作了10天，20天，一个月，每天还在做同样的事情，我可以认为你在学习，夯实自己的工作基础，但工作了1年，2年，3年，依然还在做同样的事情，那我会认为你工作的非常失败、无趣、毫无挑战。
一个优秀的运营人员，一定是一个综合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的时间做更多更有挑战性的工作为原则。所以我带人，我会努力提供给他们很多新的思路，给他们尝试新的领域、新的空间，甚至可以学习产品、商务工作等等。当然前提是必须把本职工作做好。
总结
我不知道我说这个话题是否显得沉重，也许让很多人醍醐灌顶，也许很多人不以为然。我只是通过我过往的经历，提供一种思路，分享出来，希望大家看看。
如果你认为做社区运营，就是跟用户聊聊天、每天做做日常工作、做做总结、PP图、做做文案，或者做的是一些比客服高级一点的工作。如果你认为做新媒体运营，就是发发文章、编编段子、做做活动。如果你认为做线下活动运营，就是带着一帮网友乐呵乐呵。那你就大错特错了。
你真的以为一个网站、一个牛逼轰轰的产品是由公司里的这些人做出来的么？须知，一个版主等于半个官方，一个顶级用户相当于一个运营，你从来都是不是一个人在战斗，如果你足够努力，你可以有成千上万个靠谱的“民间运营”帮你打江山！
运营的世界，没做过的人，永远不懂！
#专栏作家#
类类，微信公众号：类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联 网从业者，现任奇酷粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。
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二 : 不懂放权给用户？活该忙成狗丨运营秘籍教你如何四两拨千斤！
【文章摘要】打个比方，我们做运营，就好比管理一个公司，你就是CEO，你样样事必躬亲，你不累死谁累死?所以我讲的用户运营金字塔模型，其实跟现实生活中的很多逻辑是共通的。我从来都认为，一个没有“用户禁卫军”的运营，哪怕你单兵作战能力再强，你永远都是一个普通运营。所以我说，编辑工作只是运营的最初级阶段，原因即在此。
最近有人跟我说，做社区好累啊，每天要处理一堆的事情，马上新产品又要发布了，估计我的工作量要翻倍了，我要屎了。我和他说，你有多少能帮你分担工作的靠谱的用户?他立马傻眼了…..
事情就是这样，很多运营人员都是事无巨细，什么事情都亲力亲为，结果自己忙的跟狗似的。原因何在?无外乎以下几个原因：
1、过于相信自己的能力。
我非常不喜欢几个人在一个会议室憋几个小时憋一个方案的这种做法，运营不像策划工作，极其琐碎，要时刻考虑用户感受的。你真的以为你的每一个想法，用户都能参与其中么?不尽然。
2、不愿意放权。
运营有个误区，总觉得用户做的东西质量没有自己高，觉得交给用户不放心。
你不想下，第一用户做的不如你好，本来就是应该的，第二你事事做的还没用户做的好，那还要你干嘛?
3、不愿意每天花时间在培养用户上
为什么?因为这是个慢活、苦活。咱们管理团队，谁都知道异地管理困难，何况管用户?所以很多人宁愿把活自己干了，早点回家，都不肯每天花时间去培养用户里面自己的一帮死忠。
其实，打个比方，我们做运营，就好比管理一个公司，你就是CEO，你样样事必躬亲，你不累死谁累死?所以我讲的用户运营金字塔模型，其实跟现实生活中的很多逻辑是共通的。我从来都认为，一个没有“用户禁卫军”的运营，哪怕你单兵作战能力再强，你永远都是一个普通运营。所以我说，编辑工作只是运营的最初级阶段，原因即在此。
所以，做运营就等同于如何管理一个公司，而用户运营就等同于如何管理你的员工。一个顶级运营，将来也同样能管好一个公司。
这么解释，你就理解放权的重要性了吧?那如何放权给用户做更有价值、有意义的工作，把你的用户打造成你的一只禁卫军呢?
放权是以你的业务能力为基础的
这就好比，作为一个管理者，你自己业务、产品啥都不懂，下属问你一个问题，你一问三不知，那你怎么管好下属?
在我的用户金字塔模型理论里，我始终强调，运营是处于金字塔最顶端的，你会影响整个用户体系，你的能力，将决定下面各个用户角色能力的上限，你的能力，将决定这个用户金字塔的整体质量。因为用户的能力，一般不太可能超过你(如果一大堆用户能力都超过你了，某种程度上你也可以滚蛋了)。
所以，我们一定要把自己的业务能力夯实好，所以我常说，运营在积累经验的阶段，一定要多花点时间，多涉猎一些未知的知识。每天工作8小时，还能做好运营，能成为顶级运营的，我这辈子没见过，我也不相信有。运营是以年为单位来计算的。
如果自己对业务都不熟悉，就直接把本属于自己的工作“放权”给用户，那我觉得这属于偷懒行为。
放权不等于把自己的工作都交给用户
一个好的运营，需要有很强的大局观，和主观判断力，什么事情该交，什么事情不该交，是以整个工作模块最优化、效率最高为前提的。
哪些工作你自己该做，哪些工作需要用户帮你分担，哪些工作可以充分放权，自己心里一定要有数。有些过于复杂的工作，是绝对不可以交给用户的。而且你要考虑用户的生命周期，他每天在你这个平台上总共花费的时间是有限，年头也是有限的。乱放权，会缩短这个周期，或者造成用户反感。
哪些工作可以放权给用户?
其实除了宏观的运营规划一类的、领导和公司指派给你的重要工作、非常紧急的工作、涉及公司机密和数据类的工作，等等，运营日常工作至少有一半是可以考虑放权给用户去做的。前提是你得真有一帮靠谱的、真心肯做你的左膀右臂、能力还不错的熟手用户帮你。
对于社区，我们放权到何种程度，我可以列举一些：
1、线上的大型、中型、小型活动其实都可以放权。品牌活动不建议放权。
线下活动的部分工作。
2、用户组织的运营工作
比如版主体系，可以放权给高级版主，管理中级、初级版主，比如招聘、培训、考核等工作亦可以放权。对于在社区享有最高威望的老版主，甚至统计工作、某些用户组织也可以放权给他们来管理。
产品型的用户组织形态的运营管理，也可以借鉴版主体系。
3、产品的测试、优先体验工作，可以放权给一些核心用户
4、某些需要发挥集体创意的工作，创意点可以发动用户一起来想，其实我原来做的很多活动创意，并不是我首先想出来的。
某些产品功能点，亦可以出自用户之口。
5、日常运营工作，比如社区，置顶、加精、优质内容甄选、评论引导、优质用户推荐等等，都是可以交给用户来做的，这些我就不一一列举了。
如何培养一帮可以让你大胆放权的用户?
第一，需要时间，因为好的用户一定是需要用时间来沉淀的。运营本来就不是急功近利的工作，需要养，如果想短时间就出效果，那你不需要做这份工作。这跟管理公司一样，把一个新人培养成一个人才，一定需要时间。
耐不住性子的运营，一定成不了顶级运营。
第二，肯和用户一起成长
你需要花时间和他们熟悉，和他们交心，和他们磨合，还要肯把自己的某些技能传授给用户，允许用户犯错……
你必须把用户当成你的合作者，你是在和他一起把这个工作做的更加美好，而不是上对下的关系。
你帮助用户成长的过程，其实也是用户帮助你成长的过程。所以我在任何场合下，从来都说：我首先感谢的，是我的用户。用户是我的老师，他们教给我的，远远比我的领导教给我的多的多。
第三，建立自己的个人威望和品牌
这点不需要解释了，我觉得谁都懂。
第四，提供给用户更多的历练的机会
跟我们带人一样，如果你每天让他们做重复、枯燥、机械、无聊的工作，一段时间之后，他们一定辞职不干了。你需要帮助他们找到工作乐趣的同时，还需要给他们带来更多的快感，不断的给他们一些新的尝试，检验他们的同时，也让他们的能力得到提高。
不要怕用户犯错，除非你放权的工作本身就有问题，或者是你的判断有问题，反正那是你自己的问题。
第五点，授权，而且让所有用户都知道
让他们帮你打理事情，不授权、藏着掖着，那他们帮你做事可能心甘情愿么?
我觉得这是基本原则。
放权用户的时候你自己做什么?
检查和考核他们的工作效果，帮他们分析问题所在，做的好的给奖励，等等，这些我不做解释了。大家也都懂。
我想说的是以下的内容——
放权给用户，有一帮靠谱的用户帮你分担工作，意味着你会有更多的空余时间。你需要做的是利用这些时间，去学习更多的经验、知识和技能，扩充自己的知识面，这样不断的提高能力，你才会更有机会承担更大的责任。
如果你工作了10天，20天，一个月，每天还在做同样的事情，我可以认为你在学习，夯实自己的工作基础，但工作了1年，2年，3年，依然还在做同样的事情，那我会认为你工作的非常失败、无趣、毫无挑战。
一个优秀的运营人员，一定是一个综合能力型的人才，以效率更高地完成工作、且省出更多的时间做更多更有挑战性的工作为原则。所以我带人，我会努力提供给他们很多新的思路，给他们尝试新的领域、新的空间，甚至可以学习产品、商务工作等等。当然前提是必须把本职工作做好。
总结
我不知道我说这个话题是否显得沉重，也许让很多人醍醐灌顶，也许很多人不以为然。我只是通过我过往的经历，提供一种思路，分享出来，希望大家看看。
如果你认为做社区运营，就是跟用户聊聊天、每天做做日常工作、做做总结、PP图、做做文案，或者做的是一些比客服高级一点的工作。如果你认为做新媒体运营，就是发发文章、编编段子、做做活动。如果你认为做线下活动运营，就是带着一帮网友乐呵乐呵。那你就大错特错了。
你真的以为一个网站、一个牛逼轰轰的产品是由公司里的这些人做出来的么?须知，一个版主等于半个官方，一个顶级用户相当于一个运营，你从来都是不是一个人在战斗，如果你足够努力，你可以有成千上万个靠谱的“民间运营”帮你打江山!
运营的世界，没做过的人，永远不懂!
三 : 说说用户运营的四字原则“威逼利诱”！教你如何“四两拨千斤”！
运营的最高境界是什么？五个字足以概括——四两拨千斤。何解？其实一个好的运营，更重要的是要看他对用户的驱动能力，这在我之前的文章里提到过。做事的能力固然重要，这是底子，但最强的运营绝对不是看你个人的做事能力。
举个例子：满分100分，你能力够好，可以打到85分，但是如果你能带动10个用户，也许他们只能做到60分，10个用户就是600分，600：85，这就是差别，如果你能调动100个用户？那就是6000：85。我复制10个你，就是60000：85。
根据用户金字塔模型（我之前的文章里有提到），用户的能力一般情况下不可能超过你（再说你的能力如果还不如用户，我要你何用？），也就是说你打85分，用户一定低于85分。如果你能力差，你带出的用户能力同样会差，所以我说个人能力很重要，是基础。
如何做到四两拨千斤？这个话题似乎有点大，一篇文章、一天都讲不清，今天我先从用户运营这块说一下。
从用户运营处理用户关系的角度上讲，简单概括其实就是四个字：威逼利诱。何解？请让我跟你娓娓道来。
威威其实是威信的意思，说白了就是运营人员需要在用户心目中树立一定的威信，绝对不是威胁，或者用淫威、气势来压迫用户，更不是把自己端起来、远离用户。
我一直坚信运营和用户某种程度上应该是平等的，一个好产品、一个社区文化的塑造和形成，应该是官方人员和用户共同努力的结果，功劳绝对不能某一个人或者某几个人独占，我们永远应该对用户保有一份感恩之心。
能在用户心目中称神，哪有那么简单？
威信的建立，来自于三个方面：
社区规则
社区规则的建立，更多的需要靠运营人员，产品人员只能解决一些逻辑上的问题。用户运营涉及的细节实在太多太多了，机器语言是无法解决这些问题的，更何况还有很多不能摆在明面上的”潜规则“。所以，运营人员发挥作用的空间更大。
社区规则有个不断完善的过程，以保证社区秩序运转有序，既然是规则，就不允许任何人调薪和破坏。该硬的时候必须硬，该唱黑脸的就必须唱黑脸，这就是威。
帮用户解决问题
这点就不用多说了。用户找你其实就是信得过你，不理用户，或者不及时帮用户解决问题，都可能失掉民心。
贴近用户，甚至和用户打成一片
互联网和其他行业不同，不接地气、高大上假大空肯定没戏。很多人天天喊用户体验，却从来没跟一个用户聊过天，拿用户当幌子，这多可笑？
贴近用户，其实是为了更了解用户，验证我们的产品策略是否正确，毕竟我们辛辛苦苦做出来的产品是给他们用的，而不是拿来自我YY的。
逼我觉得这个字有两方面的理解：
第一，逼用户的前提是先逼自己，我们不能逼用户爱我们、爱我们的产品。那我们必须逼自己的能力不断提高，逼自己的产品努力做到体验更好，这样用户才能更好的接纳、认可、支持我们。
第二，规则是有官方建立的，是为了让用户对我们产生敬畏之心，让一些试图挑战规则的用户不再肆意妄为。我们带用户跟带团队一样，比如你带版主团队，必须给他们制定规则、安排任务、检查结果、考虑赏罚等等等等，某种程度上，这种“逼”的方式，其实是为了这一用户体系更加的有战斗力。
第三，“逼”这个字其实挺难听的，我从来不赞成一些比如“我们要养活公司，所以我们必须牺牲用户”的想法，这样其实是逼用户走。逼一些有损社区利益的用户离开固然是对的，但逼好用户离开，无异于自掘坟墓。在此，我们不如换个说法：帮助用户成长。用户金字塔模型的意义告诉我们，用户运营工作的本质，是保证越来越多的用户更快、更好地向更高一级发展、过度，这样对我们、对用户都有好处。我们应该和用户共同成长，用户的成长得益于我们，我们的成长得益于用户，这样倒逼我们、用户的能力。
利利就是给用户一些利益、好处了。这个很好理解。基本上体现在以下几个方面：
权限
很多人做版主，帮我们一起管理用户团队，其实很多都是冲着权限去的。权限可以帮助他们树立在用户里的威信，但也有可能让他们走向另一个极端，因人而异。所以我们需要控制和监督用户的权限，但这绝不意味着把用户的权限最大限度的收回，甚至把用户架空。权限这东西，一点点给，用户很高兴，这叫循序渐进、放水养鱼。但如果你一下子给了太多，再想收回，这事就麻烦了，如果收的太多，用户就不跟你玩了，甚至尥蹶子不干了。这方面之前我们吃过很多亏，所以我在此提醒大家注意。
小恩小惠
用户因人而异，虚拟世界里，用户最需要什么？答案：现实里得不到的东西。给几千块钱有时候不见得比给个玩偶，用户反倒更喜欢，我们之前成本38块钱的公仔，网上曾经被炒到800多，用户得到一个开心的不得了。你给实物，他们反倒不一定惊喜，因为他们用钱可以买到，现在的很多用户根本不缺钱。
另外，你第一次给100块钱的东西，用户习惯了之后，就得给200块钱的东西，价值会越来越高，所以一方面各种奖励、虚拟奖励都要区分开、有一些等级的差别，另一方面，种类和数量还不能单一。
对待用户的事情上，绝对不可以太吝啬，小恩小惠是延续不断的，而这些从长远看，其实是最省成本的一种推广方式。
其他
其实用户的基本需求想想有时候挺简单的，大部分人发个帖子，写篇文章，其实只是为了被推荐。我平时也会给一些网站投稿，能被采纳，我一样很开心。
用户不一定图你什么，你能赋予用户什么，自己一定得清楚。所谓糖衣炮弹，你能提供给用户哪些好处，建议自己列个清单，哪些属于基本需求，哪些属于物质利益，哪些属于精神利益，等等，不同的用户，对症下药，区别对待。
诱，我觉得有两层含义：
诱惑
即你可以提供哪些方式，诱惑用户去努力争取。跟上面我说的糖衣炮弹差不多，我们将希望用户去做的用户行为，按照不同的比重，融入到等级等这些逻辑设定里，将一些奖品，设置到各种线上、线下活动里。等等。
但我们必须明白做这些工作的目的性，是为了流量，为了品牌，还是为了收入，这三个要素，一旦确立了目标，能大致预估出做完之后的效果，就可以放手去做。大公司往往顾虑颇多，其实很多事情都在吃亏、尝试、不断总结教训的基础，才摸索出来的方式。运营应该大胆允许、鼓励试错。
诱导
其实说白了就是引导用户。
比如我们重点做的一些帖子，开始的一些回复其实都需要引导的，可以找一些核心用户去帮忙引导，否则就会被歪楼，或者直接水掉。
比如我们重点做的一些活动，做之前和做的过程中其实都是需要找一些优质的用户，来保证活动参与的质量的。很多人做活动，活动编辑完，就以为万事大吉了，等着用户来参与，自以为会有很多人会参与，结果自然就是：活动质量很差。
其实我们将一些荣誉感交给用户，某种程度上也是引导用户，一方面，用户会更加信赖我们，另一方面也可以提高他们的积极性。
总结用户运营，本身就是个收心的过程。运营和运营的差别，很多时候，就在于细节上你是否能花更多的小心思、去研究琢磨，为用户想的越多，你就收获的越多，你工作就会做的更出彩，事实就是这样。
很多运营人员和产品人员，说话时经常用“他们需要什么”来思考，结果想半天、绞尽脑汁也没结果。其实换个角度，你想象下你是这个用户，你会需要什么，可能你就会豁然开朗了。
有些事情，如果换了你，你自己都不愿意接受，不愿意干，那用户一定也不会接受，不愿意干。如果你还坚持做，这种行为就叫——强奸用户。
#专栏作家#类类，微信公众号：类类有话说，人人都是产品经理专栏作家，工作10年的互联网从业者，现任酷派粉丝运营总监，原猫扑网产品运营总监、酷我音乐产品总监。
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