一 : 养车宝CEO谈汽车后市场O2O：加速融合线上线下

　　有车的朋友们都知道，车辆保养服务在生活中越来越重要，如何能够便捷养车，受到车主越来越多的重视。在汽车后市场，O2O产业瞬间崛起，目前主要存在两种形态：一种是传统企业在不断线上化，形成汽车+互联网的模式;一种是互联网企业向线下渗透，形成互联网+汽车的模式。实际上，他们在本质上没有太大区别，只是在切入点上有所不同，一种从传统产业汽车作为出发点，把线下的东西搬到线上，一种是直接利用互联网进行汽车行业的整合，通过线上搭配起线下，最终推动汽车后市场的大发展 。

　　

 

　　此次对养车宝CEO李鹏进行了专访：

　　走近养车宝

　　北京车盈科技有限公司，成立于2015年，公司位于北京海淀，2015年便获得获得创势资本、荣联创富基金以及车网互联联合的2000万元的天使投资。养车宝从2014年1月正式推出到立项孵化到2015年正式从母公司车联网独立，经历了一个漫长的孵化期，它是一个O2O模式的为车主提供养车类综合服务的自助平台，能够为车主提供保养、维修、美容、洗车、加油、车险等优惠信息查询及实时消费评价互动，使汽车保养服务透明化，用户可以了解市场上服务产品的价格，并进行比价选择和在线下单。目前养车宝已经拥有450余万的用户，3万余商户，开通了132个城市服务，在北京、上海、广州、深圳等地设立了分公司。

　　谈盈利模式

　　据养车宝CEO李鹏介绍，养车宝的盈利主要是针对B端的，其中最主要是汽车配件商城的搭建，养车宝的汽车配件商城是连接汽车配件渠道供应商和针对线下服务商销售的管理系统销售。后者很容易理解，前者的意思是说，通过管理系统，直接连接配件商和服务店的供需，通过整合产品把产品以低价提供给B端商户，获取一定的利润，但值得一提的是商家得入驻是免费的。

　　面对C端，他们的目标是建立健全服务体系，完善服务意识，注重用户体验，会实时调查用户反馈，他们还会及时更新商户，选取优质商家入驻养车宝一直是免费的，淘汰不负责任的商户，从而保障车主的利益，帮助车主获取最低价、最合理、最完善的保养服务。

　　谈汽车后市场O2O产业的市场

　　面对汽车后市场，养车宝CEO李鹏如是说：”汽车后市场在O2O产业上有巨大的发展空间，相比于之前的烧钱模式，后市场在趋于理性化冷静化，但与此同时，后市场互联网化上还存在一定的难度，线上和线下的发展同样重要，线下要更加注重服务品质的提升，线上要不断整合资源，形成资源优势，不通过恶意的操作手段试图控制汽车后市场，要不断找到发展点，并落实到实处。“

　　汽车后市场O2O产业存在的问题

　　养车宝CEO李鹏介绍说，目前养车宝甚至整个市场都面临着重要的问题：1.现在一些传统的企业难以接受线上平台这种交易，秉持着固步自封的思想，依然坚持传统产业这种经营模式，难以打破传统的束缚。2.一些互联网人过于急功近利，企图快速掌握经济龙头，拔得头筹，寄希望于瞬间走红成功，或者是大肆推广，基于还没有发展起来的平台，一旦面对产业链断裂、压力过大就会轰然倒下。

　　以服务打造品牌影响力

　　在交谈时，亿欧网发现，养车宝CEO李鹏讲得最多的就是“做好服务本身，优化产品”，他始终认为做好服务体系的建设，获得口碑宣传、获得用户支持和商户的信赖才能变得真正强大，这样才能向用户提供更好的平台传递完善的信息和服务。

　　关于养车宝的市场优势

　　透过在与养车宝CEO李 鹏的沟通，亿欧网总结出如下优势：

　　1.平台上：业务齐全，资源整合力度大，涉及业务广泛，

　　不仅包括维修保养等核心服务，还包括：违章查询 、油价查询、代驾服务、专属保养、养车闹钟、上门换电瓶等服务。除此之外，目前养车宝还有一款乐乘盒子，是车网互联(养车宝的投资公司)研发的一款智能车载远程诊断设备，定位智慧行车助手，能从车辆的OBD接口采集安全开放的车辆数据，通过网络传输至车网互联稳定的大数据云平台，进行数据处理和分析，从而帮助用户轻松获得车辆监控、移位报警、震动报警、车辆定位、车况查询、行车费用分析、车务提醒、行车轨迹、故障扫描、远程诊断等用车养车功能。同时，将相应的保养维修需求落地到养车宝平台。

　　2.“我们不跟商家抢用户，我们的服务是让车主黏在本商家上”

　　养车宝的发展初衷是帮助商家赚取更多的用户，而不是从某一用户处获得更多的利润，养车宝旨在帮助车主减少车保养花费，增加用户基数，形成口碑效应。

　　3.在安全性上

　　通过层层加密保障用户支付交易安全，防止了 用户信息的泄露，不断更新安全技术，层层严控把关。

　　面对未来，养车宝CEO李鹏对未来有着一定的认知：

　　面对大市场环境

　　养车宝CEO李鹏谈到，他现在期望的不是和他人恶性竞争，他想看到的是大的汽车后市场O2O产业环境的形成，通过整合现有资源，改变传统产业的根深蒂固的思维方式，建立起线上线下的业务模式，借助互联网+的模式，发展后汽车市场的平台，完善服务意识，最终将用户体验落到实处。

　　养车宝未来规划：

　　1.不断完善人员组织安排，形成好的研发、管理、运营团队。

　　2.完善服务体系，打造硬件软件一体化服务。在硬件上加强技术研发，开发新产品;在软件上，加强人员的服务意识，加强与商户的沟通，帮助商户提高服务水平。

　　3.发展各地代理，在各个地方建立起养车宝的服务，开通更多城市服务。

　　4.开始建立示范店和加盟店的布局，这样打造更高的服务标准化，同时降低与传统线下门店的利益冲突，互利共赢。

　　5.加强品牌推广，让更多车主了解使用养车宝。

　　通过专访，亿欧网发现，汽车后市场O2O产业的发展面临着巨大的机遇，它的市场空间是巨大的，通过不断整合，使得市场上原本十分分散、个体规模非常零碎的力量得以迅速和高效地被整合起来，形成了汽车后市场发展的新形势。

　　与此同时，汽车后市场在O2O的过程中也面临着一些痛点：1.汽车后市场整体生产力 水平低下、效率低。2.供应链模式不完善。3.汽车后市场存在生套互联网+模式，没有连接到互联网+的本质上。4.汽车后市场本身的服务质量参差不齐，行业标准缺乏，缺乏具体的实施细则和流程标准。5.存在技术壁垒，碎片化发展模式大肆存在。6.品牌打造缺乏章法。7.大数据互联网应用还存在着一定的限度。

　　所以，在这样一个环境上汽车后市场的从业人员要思考的还有很多，要做的也还有很多，未来的路充满希望又充满荆棘。

二 : 一小时急送 社区O2O生意能做多大?整合线下资源成关键一环

　　[摘要]一小时急送，直接解决用户采买时的痛点。社区天然有用户，且资源密集，是很有潜力的一块市场。不论是什么类型的玩家，想在社区胜出，关键仍旧是整合好线下资源，做好“落地”的活。

　　原标题：一小时急送 社区里的生意能做多大?

　　

　　图为河南郑州市一小区内，周边居民在刚刚开业的“嘿客”店内参观、体验

　　腾讯科技 陶然 7月14日报道

　　夏日深夜，下单一份小龙虾，30-60分钟送达，这个速度能否满足你宅且馋的需求?主打休闲食品配送的鲜蜂网上线仅两个月，已经用“快”这一印象抓住了第一批用户，根据团队创始人的介绍，鲜蜂网在北京已有15万用户。

　　鲜蜂网目前提供的选品不多，一个品类通常只和一个供应商合作，包括有机蔬菜，水果，小龙虾，奶制品等。在配送上，鲜蜂网选择了由社区小店的店主来完成最后一公里的配送，后台将订单分发到距离用户最近的店主那里，再由店主完成最后环节的配送。由于社区店主通常距离用户很近，配送速度往往能达到30分钟以内。

　　围绕“一小时配送”做社区生意的，在鲜蜂网之前也早有试水者。社区001就是其中一家，这个团队试图从供应链上游实现1小时配送的速度——选择和社区周边的商超合作，直接从超市拿货，再由自己的配送团队完成从超市到小区用户的配送。目前社区001在北京拥有约40万用户，覆盖了4000多个小区。

　　不论一小时的配送速度该如何实现和保持，这两家公司都致力解决用户在采买时的一些痛点，鲜蜂网针对的是比较年轻的用户群体，想吃点零食又懒得出去买。而社区001针对的用户人群似乎在互联网公司中很少被提及——35岁以上的家庭主妇，这部分人群基本每周或每天都有采购的需求，但大宗采购太浪费精力，社区001看中的就是这部分需求。

　　社区O2O，先用好社区闲置资源

　　上面提到的两家公司，都合理地挖掘了线下的现有资源，来完成从线上到线下的服务，你也可以给他们贴上“社区O2O”这个热门标签。

　　社区O2O，按照目前的几种模式来看，基本是以社区这个最基本的地理位置为聚合，将社区这个单位内的闲置资源有效地组织起来，提高现有模式下的运行效率。目前以社区为概念的创业项目，主要有两大分类，一是以社区服务为主，譬如叮咚小区，小区管家，小区无忧;另一类，是以社区零售为主，也就是社区001和爱鲜蜂这一种。

　　鲜蜂网选择利用社区小店的闲置人力来解决最后一公里的配送环节，目前在北京积累了1000多个销售点。上线之初，鲜蜂网也曾将7-11这类连锁便利店纳入自己的配送销售点，并且对连锁店的配送和服务给予了更高希望。但是从效果上看，这部分连锁店的配送速度和服务质量却不及社区里的夫妻店。

　　这个结果也很容易想明白，社区小店在过去几年受到连锁便利店和电商的很大挤压，他们更有动力去接触新的渠道提高收入和店内销售额。按照目前鲜蜂网和社区店主的合作模式，店主每送一单向用户收5块钱配送费，同时鲜蜂网提供的商品里还会跟店主有一个分成。

　　此外，负责配送的同时，小区店主还可以搭售自己店内的其他商品，譬如用户通过“爱鲜蜂”下单时看到的商品分类，除了世界杯套餐，冰淇淋，哈哈镜这一类属于鲜蜂网和上游供货商合作，再向小区店主供货外，饮料、酒水、生活急需这几大类都主要来自小区店主自有的商品。也就是说，鲜蜂网提供的商品和社区小店不重合，社区店主在挣配送费之外，还拥有了新的渠道提高店内销售。而用户可以更快地买到高品质的休闲食品，也可以同时买到小店内的基本生活用品。

　　鲜蜂网选择用社区店主这个闲置资源解决配送问题，而社区001是从上游选择和大型商超合作，解决供应和仓储的问题。

　　社区001创始人邵元元曾任搜房运营总裁，也创办过早期的电商网站美商网，曾经的工作经验让他想到把社区资源和电商这两件事结合起来。但是他避开了电商里最复杂的一环——供应链的管理，选择直接和居民区附近的大型超市合作。

　　根据邵元元的理解，商品的仓储和干线物流这部分最“重”的环节，并不是互联网公司的长项，而传统的大型商超在这方面已经积累了丰富的经验。所以社区001直接利用商超的仓储、物流能力，自己的人力只做超市的采购，以及从超市到社区用户的最后一公里配送。

　　怎么做到服务标准化

　　我们提到的这两种模式的社区生意，都很好地利用了社区范围内的闲置资源，但从线上到线下，或线下到线上的过程中，服务的标准化都是最难解决的问题。

　　譬如商品缺货时，线下如何及时反馈?根据鲜蜂网和社区001的体验，通常情况下，一小时的送货速度是可以保证的。尤其是鲜蜂网相对选品固定，SKU少，做到30分钟-60分钟配送难度不大。但在相邻最近的店主缺货的情况下，鲜蜂网会调配其他有货的店主完成配送，时间上就会受到影响。社区001解决起这个问题就更加棘手。因为大型商超只在每天晚上盘点，货品缺货情况并不能在白天实时反馈更新，加上社区001的SKU直接对接商超，数量多且复杂，只能靠社区001的员工提货时发现缺货才能主动更新。这么一来，这个活又变得“重”了，时间成本也相应提高。

　　服务质量是另一个难以忽略的问题，社区 001由于自行组建最后一公里的配送队伍，因此服务质量和态度上相对更好控制。而鲜蜂网就面临着要如何培训管理社区店主的问题，店主配送时的服务意识直接关系到用户体验。根据鲜蜂团队的介绍，目前用户重复购买率13%，超过一小时送到的情况只有5%。如果店主持续送货慢或者出现其他问题，后台就会对该店主给予降级，后续也将上线一个评级系统来监督管理店主的配送情况。

　　社区 001和鲜蜂网在服务标准化上面临的难题，也都是由其模式决定的。社区001和大型商超合作，避开了供应链管理这个“重活”，但也导致SKU信息更新慢，配送速度难以保证。鲜蜂网选择由社区店主配送，解决了配送速度的问题，但在店主的培训管理以及品牌统一性上也面临不少挑战。

　　社区O2O俨然成为下一个创业热点，京东、顺丰等大玩家的进入也迅速搅热了这个市场。本文讨论的社区001和鲜蜂网都是从一个比较小的切口杀入社区，

　　一小时急送，直接解决用户采买时的痛点。社区天然有用户，且资源密集，是很有潜力的一块市场。不论是什么类型的玩家，想在社区胜出，关键仍旧是整合好线下资源，做好“落地”的活。

三 : 浅谈O2O模式整合本地线上线下运营的三点意义

　　从去年开始，O2O网站模式进入我们的生活，其实在很多年前，O2O网站就已经进入过我们的生活，那时候的我们做网站的时候，在线支付是一件难事，于是这个功能就搁浅了，而现在当这种形式上的商城不断进化，不断等待，终于等到了它的契机，那就是O2O的契机，不像商城的商城，让更多的人知道了这样一种消费趋势，那么这篇文章呢，就说一下，O2O整合垂直行业运营的意义了。

　　第一点：线上获得意向 线下真实购买

　　O2O的意义就在于“线上拉客，线下购买”，这种模式的造成让更多的人愿意到线下去查看自己在线上所选中的商品，当这一种模式兴起的时候，你是否想起了淘宝，淘宝的模式就在于线上支付，然后物流，到收货，最终获得消费，可是当你有了O2O模式的时候，你会把消费挂念直接指向线下，这种满足消费者的含义可以让更多的人去查看。

　　当我们购买大件商品的时候，总是喜欢去商店查看，这样可以让自己放心，但是如果你去了一家店之后，发现没找到合适的，你会怎么做呢?所以说，首先就应该在线下获得一些推荐，然后去线下看，这样也会获得高的转化率，这种模式具有很强的真实性，购物的流程，购物的环境，而且所塑造的转化率也是其他模式无法比拟的。

　　第二点：O2O的本地行业细节化发展趋势

　　当蘑菇街，美丽说的社会化网站势如破竹般进入我们的生活，你是否感觉到了这样一种体验的商机;很多行业都已经在注意本身行业的细节性方向，如果蘑菇街的细节化，专注于用户的体验性数据，让更多人的爱好点充足的融合在一起，最终成为一个焦点，感受社会化的魅力。细节，专注，做好网站的必备趋势。

　　现在有很多地方性细化网站，都在不断的充斥着这个市场，在以前做过的本地性的一些网站，都慢慢的成为了流量的来源之一，O2O建立在服务行业，建立在细节行业发展的始今，也需要更多的社会化发展。一份本地行业的发展到最后也会成为O2O的代表，当你努力前行的时候，你会发现，你所作的无非就是向着O2O去发展，本地细节模式，更多的是体验，一种对于产品最真实的线下感受。

　　第三点：如果互联网可以更加服务细节化

　　在更多的网站中，盈利模式是一种极为重要的地方，可是就如同现在的赶集网，推出短租的频道，从而造就了现在越来越多的信息平台转型成O2O的网站了，当年你是否想过365地产家居网的社会化模式呢?这种模式所造就的可能就是地产行业的O2O模式，每一个行业在更多的反向中，就有它的商机，与社会化紧密结合的垂直化运营，不断的业务创新，积极的市场策略。

　　在很多年前，就有一种趋势，那就是本地化趋势，如果从一个大的行业中做到专一，这种模式也会是互联网的趋势，O2O就是本地的一种代表，社会化的一种代表，服务行业中，将互联网细分开来，很多O2O就会诞生在你眼前。

　　第四点：传统O2O 连锁进行

　　在传统商业领域，与O2O近似的是连锁零售行业，这个领域的要求是细节化、高效管理与成本控制。互联网企业的管理水准迄今为止仍处于作坊水准，在5——10年之内难有精细化管理的企业出现。因此，短期内，O2O会是地方网站的盛宴。其实在很多地方譬如台湾的连锁店O2O模式，当便利店开满全城市的时候，你会发现线下取货是多么难得简单便捷，这就是线下的一种趋势

　　在线上进行下单，在线下进行取货，也是属于O2O的一种典型，而这一种模式需要高效的成本和物流以及便利性，所以说，短时间之内是无法全面性铺货的，但是你想做的话，就应该是线上和线下的都有庞大的资源网站进行合作，最终实现效益的转化。

　　关于O2O就说到这里了，希望更多的人了解O2O，知道它，并且做出自己的一份O2O网站，最爱说站长，http://www.zuiaishuo.com/，首发A5，希望更多的朋友了解到建设网站的意义，并且努力建站，加油了

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