一 : 优质护理服务内涵及目标

优质护理服务的内涵，是护士对患者进行全程、全面的护理，由责任护士具体对患者负责，根据病情为患者制订详细的护理计划和护理措施，同时对患者或家属进行健康教育，提高患者及其家属对疾病的认知，改变不良生活习惯，预防和降低并发症的发生，促进疾病早日恢复。在护理工作中护士要做到以下几点：

1、护士要尊重患者，规范使用文明用语，做到微笑服务，积极与患者进行沟通，满足患者合理的需要，时刻把患者的病情放在心上，及时提供健康教育。

2、为患者营造一个安全、安静、清洁、舒适的住院环境，让患者有一种归家的感觉。

3、责任护士从患者入院起，就要对患者进行全面的评估，然后根据病情制订护理计划、实施护理措施，并对护理措施实施后的效果进行评价，及时与医生沟通，详细介绍患者的病情及治疗护理效果，对存在的问题商谈对策，征得患者同意后实施。

4、危重患者要密切观察病情变化，给予适当的护理措施，为患者做好基础护理和生活护理，预防并发症的发生。确保患者在住院期间不发生压疮、坠积性肺炎、交叉感染、下肢深静脉血栓、烫伤、坠床、跌倒等护理不良事件。

5、注重患者的饮食护理，根据病情的不同给予个体化的饮食指导，满足不同患者的营养需求，促进疾病的早日康复。

6、满足患者的心理需求，经常与患者谈心，了解其心理状态，并能及时与家属沟通，解决患者的心理问题，使患者保持一个积极向上的良好心态，配合治疗和护理。

7、尊重患者的知情同意和隐私权，为患者保密，在做治疗与护理时注意遮挡患者，让患者有尊严地接受治疗和护理。

8、运用护理手段为患者减轻痛苦，如给予患者合适的体位，用心理护理的方法分散患者的注意力以减轻疼痛；为便秘患者解除痛苦等等。

9、为不同生活习惯的患者解决因住院带来的不便，提供必要的帮助。

10、对患者提出的疑问耐心地解答，发现问题及时解决。

11、对患者的不理解要能包容，做到动之以情，晓之以理，加强沟通与交流，真诚地对待每一位患者，不与患者发生冲突。

优质护理服务就是把“优质服务”的理念贯穿到从人员配置、后勤保障、岗位管理、责任落实、服务患者等等与护理工作相关的每一个工作细节，增加护理人员，保证人员配置，加强管理，让护士动起来，提高工作效率，减少无用功，合理薪资分配，加强护士职业和执业保护，调动积极性等等，都是优质护理需要做的。

其实，优质护理就是贴近患者，让患者满意、放心。这才是每个护理人员最真实的想法

优质护理服务的目标：让患者满意、社会满意、政府满意

1、 患者满意：通过护士为患者提供主动、优质的护理服务，强化基础护理，使患者感受到护理服务的改善，感受到广大护士以爱心、细心、耐心和责任心，服务于患者的职业文化，感受护理行业良好的职业道德修养和高质量的护理服务，让患者真正放心。

2、 社会满意

通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立全社会树立全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐，构建和谐社会。

3、 政府满意

通过提高人民群众对护理服务的满意度，实现医药卫生体制改革惠民、利民的总体目标。让护理人员提高认识，从基础护理、生活护理做起，加强理论及技术学习，提高医疗护理质量，让患者安心、家属放心，从而进一步提高人民群众的满意度，使医患和谐，社会和谐，达到政府满意的目的。

二 : 优质护理服务内涵

优质护理服务内涵

? ? 一、优质护理服务： ? ? “优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础 护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵， 整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指 在思想观念和医疗行为上,处处为病人着想一切活 动都要把病人放在首位；紧紧围绕病人 ? 的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方 便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高 效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

? 优质护理服务的目标：达到患者满意、社 会满意、政府满意为目标 ?

? 优质护理服务内涵：改模式，重临床，抓 基础，建机制，促专业，规范临床护理工 作。

? 优质护理服务主要内容： 优质护理服务内 容主要包括一下几个方面的内容，分别为： 入院护理、晨间护理、晚间护理、饮食护 理、排泄护理、卧位护理、舒适护理、术 前护理、术后护理、安全管理、出院护理 等。

? 如何做好优质护理

? 入院护理:护理人员应该面带微笑的迎接病人，一 句亲切的问候或者让个座位，都会让病人感觉到 温暖。同时会给病人及其病人家属留下良好的第 一印象。因为良好的医患关系的建立有利于治疗 的展开。在迎接病人后，将其送入病房，安排妥 善后，应该主动的了解病人的症状、心里状况以 及自理能力，对病人介绍医院的环境，减少对陌 生环境的紧张、焦虑情绪。使其能尽快的适应医 院环境和生活。然后对病人的生理体征的数据进 行整理，并通知医生。

?

晨间护理:晨间护理人员应该采用湿扫法对床单元清洁并整理，有必 要时，应该更换床单。对于那些进行腹部手术半卧床的患者，应该考 虑病人的要求将床摇到适当的高度，如果有需要，应该帮助病人完成 洗漱。在晨间护理过程中最重要的一点就是进行与病人的交流，询问 他们夜间的睡眠状况以及通气情况，了解他们的生命体征变化。我们 在整理床单位时，和卧床的患者聊一聊早晨下地活动了没有，感觉怎 样，询问一下昨天有腹胀腹痛的病人是否还有不适，了解一下术后的 病人是否排气，指导并帮助他进行床上活动等等，自然而然的，病人 的信息我们了解了，病人应该接受到的治疗照顾我们做了，而我们也 得到了病人的信任和认可。这看似简单的过程，却需要我们掌握许多 与疾病相关的基础知识，以便于为患者提供帮助指导，这无形中就对 我们个人提出一个更高的要求--学习专业知识，提高业务水平。当患 者接受到我们专业的指导后，相信他会从心里认可我们。?

? 晚间护理:晚间护理人员应该及时的整理床 单元，如果有需要应该更换

床单，并根据 季节、天气以及病人的状况来决定是否开 窗通风。同样对生活不能自理的病人应帮 助完成洗漱，使其拥有一个良好的睡眠。 同时可以告诉病人今晚是哪位医生，护士 值班，如有什么需要可以找他们解决。让 患者体会到你的心中有他。

? 饮食护理:护理人员应该根据医生的饮食指 导，告知患者的饮食安排和饮食方法。比 如我们科室的低盐，低磷、低嘌呤，糖尿 病饮食等。什么是低盐饮食，哪些食物是 低磷？怎样 的烹饪方法才能使食物中的嘌 呤含量最低。

? 排泄护理:对于失禁的患者，应该及时的为 他们更换潮湿的衣物，让患者保持皮肤的 干燥和清洁。对于留置尿管的患者，应对 他们要求他们定期做膀胱功能锻炼。并且 告诉其原因和重要性，以取得病人及家属 的配合。在过程中不仅加强了沟通，在病 人心中更感觉到你对他的关怀。

? 卧床护理:护理应该根据病人的病情未他们 选择合适的卧位，要求他们在床上进行一 些有限度的锻炼，并对其加以指导协助。 对于一些高危患者，应该考虑到患者的病 情，采取有效的防御的措施。对长期卧床 的病人头发护理和皮肤护理是十分必要的。 做好头发护理是一个关系到病人能否生活 舒适、心情舒畅的大事，做好头发的护理 也有许多的益处，比如可以增进头皮的血 液循环，有利于疾病的恢复；

? 去除了头上的污秽和脱落的皮屑，可以使病人清 洁、舒适、美观；还可以预防和灭除头虱。通过 洗澡可以使病人的皮肤清洁，促进血液循环，增 强皮肤的排泄功能，预防皮肤感染和褥疮的发生， 还可以观察病人的一般情况。一般来说，全身情 况比较良好的病人，可以洗淋浴；不能站立过久 的病人，就要洗盆浴；而对于那些病情比较重， 生活不能自理的病人，就需要我们护理人员帮助 进行擦洗，擦洗后要换上干净的衣裤。 在整个过 程中不仅体现了人文关怀，还拉近了彼此之间的 距离，真正视病人如亲人。

? 舒适护理:我们护理人员应该协助生活不能 自理的患者更换衣物，经常的开窗通风以 保持室内空气的新鲜。保证病房的安静， 以保证患者的睡眠质量。在夜间进行巡视 的时候应该尽量做到走路轻、说话轻、操 作轻。

? 术前护理:在手术前，护理人员应该给病人 讲解相关的手术知识，并告知病人如何配 合医生的手术以及术前应该注意的事项， 同时在手术前给予病人必要的心理支持， 以消除其担心和紧张。比如我们为一个患 者打术前针时，不是单纯机械地核对患者 床号姓名及药名剂量用法，然后打完针走 人，而是告诉他所打的是解痉镇静止疼的 药，这能够

帮助减轻他术中的不适感，请 他心理上放松从而更好地配合医生等等

? 术后护理:在手术后，护理人员应该密切的 观察病人的病情变化，并对病人的生命体 征数据进行记录，一旦有异常情况发生， 应该及时的通知医生。交待病人术后不宜 乱动，更不要随意揭开覆盖伤口的纱布， 用手触摸或用水清洗伤口。严格保持伤口 干燥。还有腹部手术的病人很关心什么时 候能够进食，可以吃哪些食物？都需要我 们为其指导。

? 安全管理:我们医院在这方面为患者考虑的 很周到，比如厕所、过道安装了扶手和防 滑垫。还有消防报警器及灭火器。:对于躁 动的患者应该采取必要的防护措施以保证 他们的生命安全。对于需要上约束带的病 人应向家属解释目的同时应取得家属的同 意。并加强巡视。

? 出院护理: 作为护理人员，这是护理的最后 一个环节。 护理人员应该根据患者的病情以及恢复情 况，对他们进行必要的指导，如，出院后 的注意事项以及用药指导和饮食指导等等。 并积极的接受患者对护理工作的意见。并 将服务延伸到家中，一个电话，一句问候， 一声咛嘱，都会让病人倍感温暖。比如我 们科室经常为已出院的糖尿病病人健康教 育和知识指导

? 优质护理措施：

? 入院护理 ? 建立良好的护患关系 ? 1 护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一 印象。 ? 2 备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体 重、生命体征的收集。 ? 3 主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和 护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关 管理规定等。通知师傅送第一瓶开水. ? 4 了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。 ? 5 如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等 ? 6 鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻 患者住院的陌生感或孤独感。

? 晨间护理 ? 1 采用湿扫法清洁并整理床单元，必要 时更换床单元，手术衣。 ? 2 腹部手术半卧位(护士摇床至适当高 度).必要时协助患者洗漱, ? 3 晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气 等情况,了解肠功能恢复情况,患者活动能力.

? 晚间护理 ? 1 整理床单元，必要时予以更换。整理, 理顺各种管道,健教. ? 2 根据季节开窗通风。 ? 3询问病人病情。

? 饮食护理 ? 1 根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食 内容。 ? 2 积极主动协助患者打饭，肠内营养患 者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度 等知识。 ? 3 根据病情观察患者进食后的反应。

? 排泄护理 ? 1 做好失禁的护理，及时更

换潮湿的衣 物，保持皮肤清洁干燥 ? 2 留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。 每日会阴护理2次.

? 卧位护理 ? 1 根据病情选择合适的卧位.指导并协 助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼. ? 2 按需要给予翻身、拍背、协助排痰， 必要时给予吸痰.指导有效咳嗽. ? 3 加强巡视压疮高危患者，有压疮警报 时，及时采取有效的预防措施.

? 舒适护理 ? 1 患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协 助泡脚1次. ? 2 生活不能自理者协助更换衣物. ? 3 提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖. ? 4 经常开窗通风，保持空气新鲜. ? 5 保持病室安静、光线适宜、 操作要尽量集 中，以保证患者睡眠良好. ? 6 晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操 作轻.

? 术前护理 ? 1 给予心理支持.评估手术知识,适当讲 解手术配合及术后注意事项. ? 2 告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必 要性. ? 3 如需要给予备皮. ? 4 做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、 拍背、训练床上大小便等

? 术后护理 ? 1 准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、 氧气吸入. ? 2 做好各种管道标识并妥善固定各管道， 保证管道在位通畅. ? 3 密切观察病情变化并做好记录，如有 异常，及时汇报医生

? 患者安全管理 ? 1 按等级护理要求巡视病房，了解病人 情况，有输液巡视卡并及时记录. ? 2 对危重、躁动患者予约束带、护栏等 保护措施. 危重病人使用腕带. ? 3 患者外出检查，轻病人由护工陪检， 危重病人由医务人员陪检.

? 出院护理 ? 1 针对患者病情及恢复情况进行出院指 导(办理出院结账手续、术后注意事项、带 药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆 线时间,发放爱心联系卡) ? 2 听取患者住院期间的意见和建议. 护 送患者至电梯口.做好出院登记. ? 3 对患者床单元进行消毒

三 : 优质护理服务内涵

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四 : 优质护理服务的目标及内涵

优质护理服务的目标及内涵

一、优质护理服务：

“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。（www.61k.com]“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位;紧紧围绕病人的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为病人提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务。

二、优质护理的目标：

达到患者满意、社会满意、政府满意为目标，实现“三好一满意”服务好、质量好、医德好，群众满意。

三、优质护理的内涵:护士包病人，每个护士平均分管病人<8人。

1、改革护理工作模式，实施责任制整体护理模式。

2、履行护士职责，全面护理好患者。

护士应该履行的职责：责任护士要为患者提供整体护理服务，负责患者的一切治疗护理，并协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育、康复指导，提供心理护理。

3、提高对护理工作重要性的认识，通过科学管理，调动护士工作积极性

1）把优质护理工作列入医院的中心工作。

2）充实临床一线护理队伍，保障临床护理岗位的护士配置。

优质护理服务内涵 优质护理服务的目标及内涵

3）完善行政及后勤支持系统。［www.61k.com)

4）完善护理垂直管理。

5）实行护理岗位管理，开展护理岗位绩效考核与分配。

6）改革护理分工与排班模式，合理配置护士，实行护士分层管理，对护士进行绩效考核。

五 : 优质护理内涵

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