一 : 51社保网天津分公司牵手闯先生 ，一起为创业提供全方位服务

　　通信世界网消息(CWW) 近日，51社保网天津分公司与天津知名创业孵化器“闯先生”达成合作，并出席了闯先生创业360发布会。据悉此次发布会共吸引了近300位创投圈内人、创业者参加。发布会上51社保网资深社保专家庚鑫给创业者们普及了《初创公司用工风险防范》的专业知识。

　　

 

　　社保专家庚鑫先生提出，劳动法就是企业和员工的另类“婚姻法”。因为从广义上讲，两者都是在约束或者说管理两个主体“结合”与“分离”的事，只不过劳动法的两个主体一个是企业一个是个人。就像结婚一样，企业在与员工“结合”的时候，一定要事先把该说的说清楚。首先就是劳动合同，劳动合同最好经过专业律师审核，并在一个月之内订立，因为《劳动法》规定一个月之后企业就要付给员工双倍工资。

　　再有就是入职参保要及时、社保要趁早合规问题，并且社保操作要专业。从前几天51社保网发布的《中国企业社保白皮书》来看，在入职参保的及时性上已经有超过8成企业能够做到及时参保。但是在合规性上，则有六成企业社保不合规。而近年来拟上市公司审查过程中“社保门“频出，最终影响企业上市计划的案例屡见不鲜。

　　在互联网+时代，很多企业人员规模大幅增加且流动性增强，企业全国布局进程明显加快，越来越多的企业接触到O2O用工模式。在企业飞速发展的同时，用工风险也在提高，所以如何有效规避用工风险、解决异地社保缴纳问题变得格外重要。

　　初创企业在没有专业的人去把控社保这摊事的时候，如何进行专业化操作?社保专家表示，这就是51社保网一直在精耕细作的事情。51社保网去年率先提出并开始探索互联网社保服务模式，并在今年8月22日“第三届中国企业社保高峰论坛”上对该模式做出明确定义，即“运用互联网技术，提升服务效率，优化用户体验，以社保代理服务为核心业务持续创新产品，创造价值，并拓展重构新的商业模式。”

　　面对全国各地社保政策的不同的情况，服务便成了是互联网社保服务模式的根本。直至8月，51社保网已完成像天津分公司一样8个重点城市直营分公司建立，并在9月完成15个直营分公司布局，并逐步建立更多的地区直属服务中心，以此去适应全国不同的社保情况，保证服务质量。

　　

 

　　据悉，除51社保网外，包括知果果、易点租、云财务、绿狗网等多家做企业服务的创业公司也参与了此次活动，旨在通过闯先生的创业360平台360度全方位无死角服务与创业者及创业企业。

二 : 盘点国内七家法务O2O创业公司

O2O的火爆已经深入行业各个领域，除了餐饮，社区，零售等领域外，就连法律行业也被一些O2O创业者盯上，市场上也逐渐出现一些法务O2O创业企业。［www.61k.com)亿欧网发现，法务O2O行业尤为受资本的青睐，大部分企业在创建初期就已拿到融资。为此，亿欧网整理了国内七家法务O2O创业企业，他们分别是易法通、知果果、法海网、快法务、法智星、法斗士、绿狗网。

易法通：励志做法律电商里的京东和天猫

易法通全称厦门易法法务信息管理有限公司，创办于2012年8月，创办地点在福建厦门，董事长黄炳龙。易法通是一个致力于法律专业服务和法律诉讼业务的电子商务平台，旨在通过互联网以及各种完善的系统设备和技术手段，结合线下的呼叫中心、律师团队和联盟律师，满足非诉讼法律事务的各种专业性和及时性、便捷性需求的公司。其联盟律师会在网站上进行竞价，用户看到竞价后，可以自主跟律师取得联系，然后协商。如果双方在易法通的电子商务网站上协商一致，用户会通过电子商务网站支付律师代理费，而平台也能通过律师代理费用获得一定的平台服务费收入。易法通励志做法律电商里的京东和天猫。

截止目前易法通已经实现销售收入1160多万，提供法律咨询达118万项，已有3.6万项的合同文书服务，注册用户达10万左右。易法通于2009年11月获得200万的天使基金；2011年10月易法通获得创投1200万元人民币投资。

知果果：专注于知识产权领域的垂直法律电商网站

知果果成立于2014年5月，隶属于北京知果科技有限公司，CEO刘思思。知果果是一家在线法律专业服务平台，目前主打商标、版权等知识产权服务。当用户注册成功之后，其内部系统会根据用户所要处理的业务分配一名法律顾问，并提供更多的联系方式。任何关于知识产权方面的问题，用户都可以向顾问咨询，例如像商标注册、专利获取、版权维护、产权评估等。同时，用户还可以在网站上购买，由顾问给出商标注册方案，并提供接下来的一对一服务。购买所有服务的流程都会像物流清单一样在网站上呈现出来。据了解自2014年5月网站正式上线以来，用户注册量超过1500人，交易单量突破800单，并且每一天数字都在翻倍变化。知果果励志做知识产权领域的整体运营和规划服务商。

2014年6月知果果网获得联想之星数百万天使轮融资。

法海网：采用“律师合伙人”制度，打造O2O平台

法海网成立于2014年1月，创办于北京海淀区，创始人陈一凡，隶属于北京法海赋能网络科技有限公司。法海网是一家专注于为中小企业提供在线法律服务以及法律综合解决方案的互联网企业。“法海网”通过与一些 B 端互联网平台合作为海量 C 端用户提供使用频率很高的合同签署系统（如租房、租车合同等，正在开发之中），一步步培养 C 端用户的习惯。

法海网专注服务中小初创公司，如商标、域名等的保护，帮助创业公司理清行业规定保证交易合法合规，设计合理的股权激励方案等。法海网采用“律师合伙人”制度，邀请律师入驻其平台，且律师享有期权待遇。据亿欧网了解目前平台上有25 名左右律师。

2014年9月法海网获得乐视资本和金杜律所400万人民币天使投资。

三 : 家政服务专业建设方案(新)

中央财政支持高等职业学校专业建设发展 家政服务专业建设方案

菏泽家政职业学院

二〇一一年十二月

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

目 录

一、专业建设的基础-----------------------------------------------1

（一）专业基本情况-----------------------------------------------1

（二）专业建设背景-----------------------------------------------2

（三）专业优势与特色---------------------------------------------4

（四）存在问题 --------------------------------------------------5

二、专业发展与人才培养目标---------------------------------------5

（一）指导思想 --------------------------------------------------5

（二）专业建设目标 ----------------------------------------------6

三、专业建设内容-------------------------------------------------8

（一）人才培养模式-----------------------------------------------8

（二）课程建设---------------------------------------------------11

（三）师资队伍建设-----------------------------------------------14

（四）教学条件建设-----------------------------------------------16

（五）教学管理建设-----------------------------------------------18

（六）高职与中职家政服务专业的衔接-------------------------------19

（七）社会服务---------------------------------------------------23

四、改革举措-----------------------------------------------------23

五、建设进度与检测指标-------------------------------------------24

六、两年建设经费全额预算与年度执行计划---------------------------28

七、保障措施-----------------------------------------------------29

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

菏泽家政职业学院家政服务专业建设方案 为深入贯彻落实《教育部 财政部关于支持高等职业学校提升专业服务产业发展能力的通知》（教职成[2011]11号），进一步提升我院办学水平和人才培养质量，提高我院服务国家经济发展方式转变和现代产业体系建设的能力。［www.61k.com］我院经过论证，家政服务专业能够紧贴区域产业发展需求、校企能够深度合作、社会知名度和美誉度高、就业形式好。因此，特申报我院家政服务专业为中央财政重点支持专业，并制定菏泽家政职业学院2011年11月－2013年12月家政服务专业建设方案。

一、专业建设的基础

（一）专业基本情况

1．办学历史

菏泽卫校于1999年始办家政服务专业，专业的建设论证，邀请了全国范围的若干知名家政企业负责人以及中国家庭服务业协会、山东家庭服务业协会的权威人士组成“学者智囊团”，为我院家政服务专业科学发展奠定了坚实的基础。2002年成立的菏泽家政师培训中心，使专业得到了跨越式发展，2007年，在培训中心基础上升格成立菏泽家政职业学院后，该专业成为我院的骨干专业。

2.专业基础

该专业拥有一支高素质专兼结合的教学团队，现有副高职称以上教师占20%，具有研究生学历教师占21%。拥有《现代家政概论》、《家庭护理与保健》两门校级精品课程，并正在积极申请省级精品课， - 1 -

家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

引进12种原著家政服务专业教材，编写校本系列教材2本。（www.61k.com]开展山东省职业教育与成人教育科研3项，山东省教育科学研究所课题两项，依托北京齐鲁天使护政有限公司、菏泽天使护政有限公司，以及校外实践实训基地，家政服务专业已培养了一大批职业道德高尚、理论知识丰富、操作技能熟练和职业素质过硬的高端家政服务人才。家政服务专业每年接受近500名校外合作企业的家政服务学员来校学习培训，接受家政服务培训课程、参加家政技能实训，提升了我院的社会知名度和美誉度。目前，学院已获得“国家家政员职业资格考试考点及认证资格”，开始组织开展校内和面向社会的国家家政员职业资格考试。2007年我院成为山东省家政员培训基地，设立中国家庭服务业协会家政研究中心，一直走在全国高职家政服务教育前列，引领全国高等职业家政服务教育改革的发展方向。

（二）专业建设背景

1.行业现状

随着中国市场经济的不断发展、成熟，产业结构的调整问题摆在了面前。缩小第一、二产业的比重，加大第三产业——服务业的比重，既是实行市场经济的必然结果，又顺应了家庭服务消费需求上升的现实状况。家政服务作为满足家庭生活、家庭功能社会化的一种行业，作为改善家庭生活质量，提高家庭生活水准的一种行业，为广大人民群众所接受和熟悉。2000年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务踏上了“职业化”发展道路。劳动与社会保障部提出将发展家政服务作为扩大就业的一个新领域，此举将家政 - 2 -

家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

服务确立为服务产业的重要组成行业之一。［www.61k.com］家政服务是一项跨世纪的“双赢”工程。一方面，它为广大家庭提供了护理、保洁、物流配送、家庭管理等方面全方位的服务体系；另一方面，它是解决就业问题的主要渠道之一。

2.区域产业需求分析

据2010年第六次全国人口普查主要数据显示，菏泽市常驻人口828.78万人，需要家政服务的人口中0-14岁的人口占20.79%，65岁及以上的人口占9.70%，两项相加比例占总人口的30.49%。人口众多，耕地较少且缺少大型的工矿企业，具有大量的剩余劳动力，这就为家政服务行业储备了丰富的人力资源，同时，地区内一老一小人群对家政服务人员的需求很大，满足了初步就业的要求。区域内交通便利，有便利的高端家政服务人才的输出条件，该区域的家政服务业发展潜力巨大。

3.人才需求分析

据不完全统计，已经从业的家政服务人员主要是农村进城务工人员和城市下岗失业人员，其中进城务工人员占到70%，当前从事家政服务的一线从业人员中接受过高等技能培训的人才仅占0,02%，据国家劳动和社会保障部调查，全国家政服务至少可为中国提供500多万个就业岗位。

根据本专业四年内毕业生跟踪调查信息，我们得到以下数据（见表1）：

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

表1 毕业生就业信息调查表

通过此表可以看出，毕业生就业率与就业对口率都很高，达到了98%，三年后转岗率是10.7%，所占比重较小。(www.61k.com]这充分说明我院的家政服务专业就业质量与毕业生满意度都较高。

（三）专业优势与特色

菏泽家政职业学院是我国较早设立的家政服务专业的院校，学校开办菏泽天使护政有限公司、北京齐鲁天使家政服务有限公司，开创了从招生到就业的一条龙人才培养模式。在教学过程中，采取教学与实践相结合，学习与顶岗工作相结合的方式，并拥有校内婴幼儿抚育、衣物熨烫、家庭烹饪等十大实验实训室。提高毕业生的职业岗位适应水平，提高毕业生职场核心竞争力。

学院设有专门的家政研究机构——中国家庭服务业协会家政研究中心，具有较强的研究能力，能够前瞻性的引领行业发展和指导教学活动。

积极开展课程体系和教学内容改革，已初步构建了“以职业岗位需求”为目标的理论教学体系和实践教学体系。

家政服务专业的就业率连续3年在省内同类院校中名列前茅，毕业生的平均就业率高达98%。学生的主要就业去向为各大、中型家庭服务业企业和街道、社区、养老机构等。用人单位对毕业生的总体满意率在90%以上，毕业生在各地区（行业）有良好的社会声誉。

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（四）存在的问题

（1）家政服务专业人才培养方案与行业发展、市场需求衔接紧密性不足。[www.61k.com）

（2）专业师资队伍结构有待改善。专业教师人数不能满足教学任务需要，专兼职教师比例不很理想，学历和年龄层次以及双师素质的具备程度不足。

（3）实验实训设施需要增加、更新，实训项目、实训管理和考评制度有待进一步完善。

（4）社会服务方式亟待改革，服务能力和服务水平有待进一步提高。

（5）人才培养模式、课程体系建设以及教学方式方法有待进一步创新。

二、专业发展与人才培养目标

（一）指导思想

树立和落实科学发展观，以“服务为宗旨、就业为导向、改革为动力、质量为核心”作为专业建设的宗旨，遵循职业教育教学发展规律，本着“以职业岗位需要为目标，以职业能力培养为主线，以用人单位要求为标准”的建设理念，按照“体现先进性、突出实用性、强调针对性、拓展创新性、兼顾适应性”的建设原则，进一步转变教育思想观念，树立适应高等职业教育发展规律的新理念，参照国家家政员职业资格人才培养的标准，深化人才培养模式及教育教学改革，强化特色意识、创新意识，促进人才培养工作整体水平的提高，以满 - 5 -

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足经济和社会发展对家政服务人才日益增长的需求。[www.61k.com］

（二）专业建设目标

培养具有国际视野的、适应现代社会需要的、具有现代家庭服务理念和家庭服务技能的高素质技能型家庭服务人才。进一步深化建设专兼结合、校企结合的家庭服务教学团队，完善家政服务实训中心社会服务功能，通过“工学结合”、“教学做”一体化教学等方式，优化教学模式，建立实验-实训-实习的链式实践教学结构。适应时代的需要、社会的需要、家庭服务产业的需要，培养具有时代服务理念、德才兼备的家政服务人才。提高家政服务专业毕业生与国际家庭服务市场接轨的能力，实现国际间人才交流。为此在专业建设中，力争做到以下几点。

1.专业与行业岗位需求对接

家政服务专业本身就是一个非常贴近工作岗位的专业，在专业设置的各个阶段都体现了与行业的紧密接触。在家政服务专业的人才培养中一以贯之的继承了这样的良好传统，以岗位需求为根本，通过地方区域调研、国内行业发达地区调研，向行业人士、家政公司管理层咨询，与国家、省市各级家庭服务业协会权威人士座谈。邀请企业管理人员、具备教学能力的一线工作人员，协同教务教学管理人员、家政管理系主任和家政系教学管理人员、专业教师组成专业培养目标、专业人才培养方案修订工作委员会。每学年根据市场、社会生活的变化对人才培养方案进行修订，做到家政服务专业人才的培养紧跟行业发展的需求，专业毕业生走出校门就能进职场大门，离开课堂座位就能胜任公司岗位。

2.课程内容与家政服务职业标准对接

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通过专业与行业岗位需求对接，由校企双方共同参与确定培养目标、制定课程计划，依据职业分析设置课程。（www.61k.com］通过职业分析，梳理出构成家政服务职业的主要活动内容，分辨出支撑该职业的知识与技能，确定相近社会职业的技能知识联结点，使课程设置、教学内容紧紧围绕职业岗位、生产实践的需要。并在专业课的授课中引入企业兼职教师授课，进一步加强内容的生动性、鲜活性和贴近性，直接将家政服务企业的员工要求带入课堂，实现职业标准规范课堂教学。

3.教学过程与企业实践对接

把教室建设成为相似或等同于企业一线生产机构，让学生在学习中体会工作环境，实施“校中企”的实训模式。同时，学院与我院两大公司（北京齐鲁天使家政公司，菏泽护政有限公司）共建“企中校”，让学生在公司顶岗实践，在真正的工作环境中学习，实现教学过程与生产过程的对接，实现学生到毕业离校时可以一脚跨出校门直接踏上工作岗位。

4．实现学历证书与职业资格证书对接

家政服务专业的毕业证书代表着本校对家政服务专业学生在校学习目标的达成，而这些目标就包含着成为一名合格的家庭服务行业的从业者。那么就在毕业证书的学习目标中包含要达到国家制定的家庭服务业从业标准，所以每名学生领取毕业证前都要取得家政服务员、育婴师、公共营养师证书、老年护理员、计算机能力考试一级B证书等，普通话要达到国家二级乙等标准。

5．努力实现专业与终身学习的对接

学院教学向企业延伸，企业培训向学院延伸，构建了“岗位互聘、机制互通、项目互融、优势互补、资源共享”的长效机制。推动校企共同开展职业资格鉴定、员工学历教育、跨地区员工培训、培训基地 - 7 -

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共建和产学研用合作等订单项目的开展。［www.61k.com]为毕业生及企业员工的终身学习提供保障，构建具有本区域特色的家政服务教育终身学习平台。

同时在各层次的家政服务专业学生的培养教育中，注重培养学生的自主学习能力和职业生涯意识，向不同层次的学生适度展现下一阶段需要学习的内容，引导学生树立终身学习的思想。

三、专业建设内容

（一）人才培养模式

1.建设内容

根据家政职业和岗位的任职要求，参照国家家政员职业资格标准，实行任务驱动和项目导向教学模式，进一步完善“一贯式”（实训-见习-实习）人才培养模式。

以社会需求为依据，明晰人才培养目标，深化工学交替、订单培养、共建校内实训基地以及合作建立校外培训基的模式，实现专业与产业的对接。参照职业岗位任职要求，与行业企业共同制订专业人才培养方案，引入行业企业技术标准，校企合作共同开发专业课程和教学资源，实现课程内容与职业标准的对接。继续推行任务驱动、项目导向等教学模式改革，积极实行灵活多样的教学组织模式，将学校的教学过程与企业的生产过程对接。在此基础上，提高专业人才培养的吻合度，增强学生就业竞争力。

2.建设措施

（1）不断完善“校企合作、工学结合”的人才培养模式

人才培养模式改革的重点是教学过程的实践性、开放性和职业 - 8 -

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性。［www.61k.com］按照“以胜任职业岗位需要为目标，以职业能力培养为主线，以用人单位需求为培养标准”的原则，不断完善“校企合作、工学结合”的人才培养模式，培养高素质技能型“家政服务员”。

工学结合的教学组织形式（见表2）：

表2 工学结合的教学组织形式

（2）加强顶岗实习的组织与管理

顶岗实习是推进职业教育“职业化”、实现高职实习实训场所与职业工作环境对接的重要方面，是高等职业院校培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的关键教学环节，顶岗实习的主要目的是使学生把所学专业知识、专业技能，直接运用到实际工作中，从而获得真实职业体验，锻炼提高工作能力，达到从业基本要求，最终实现顺利就业。加强顶岗实习的规范与管理是推进工学结合的人才培养模式改革的重要内容。具体措施如下：

1）加强组织领导

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学校成立院、系、专业三级顶岗实习工作领导机构，负责顶岗实习工作的规划、协调和组织管理，建立并负责落实顶岗实习工作管理制度，根据家政服务专业特点和培养方案的要求，选择与专业核心能力相关的实习单位，帮助学生落实顶岗实习岗位，并拨出专项经费保障顶岗实习工作的顺利开展，构建顶岗实习工作的长效运行机制，有效保障顶岗实习效果。［www.61k.com）

2）强化顶岗实习指导教师队伍建设

选拔本专业优秀专任教师和聘请实习单位技术骨干共同组成顶岗实习指导教师团队。通过与实习单位密切合作，加强对顶岗实习学生的指导。在同一单位实习人数较多时，安排专门教师进行指导；分散顶岗实习时，学校聘请实习单位的技术骨干进行指导。实习指导教师通过不断强化对学生岗位职业要求和专业技能等方面的指导，确保顶岗实习效果。

3）建立质量监督与考核机制

学校与实习单位、学生签订协议，明确三方的责任、权利和义务。根据专业培养方案的要求制订顶岗实习工作计划、实施方案，明确学生顶岗实习的目的、任务和要求，并编制学生顶岗实习手册。顶岗实习前对学生顶岗实习进行实习动员，宣布实习安排、实习纪律，做好各项准备工作。实习期间，安排指导教师对实习工作进行巡回检查，及时了解实习情况，处理实习中出现的有关问题，并做好检查内容记录。建立学校与企业相结合的顶岗实习质量监督与考核机制，共同评定学生顶岗实习的成绩。在成绩评价中将实习学生的技能水平、职业 - 10 -

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道德、职业素养、劳动态度、劳动纪律等内容等作为重要考核指标。（www.61k.com]考核成绩不合格的学生不予毕业。

4）规范管理，保证学生实习安全

根据本专业高素质技能型专门人才的培养规律，结合行业企业要求将顶岗实习安排在第五学期初，顶岗实践时间达10个月。顶岗实习期间保证学生顶岗实习既有学习任务，又有工作任务，做到毕业设计（论文）、顶岗实习、就业三者的有机结合。

学校在学生顶岗实习期间通过不断加强对学生的职业道德教育、法制教育与安全意识教育，明确实习期间学生的行为规范和安全要求，提高学生的自我防护能力。同时，学校和实习单位为实习学生购买意外伤害保险等相关保险，来确保学生的实习安全。

（二）课程建设

1.建设内容

以服务为宗旨，以就业为导向，结合职业岗位的任职要求，参照相关的职业资格标准，构建基于工作过程的家政服务专业课程体系，建立突出职业能力和素质培养的课程标准，力求做到课程内容与职业标准对接。基于工作过程改革教学内容，基于工学结合组织课程教学，改革教学方法和手段，充分运用现代教育技术和信息技术手段，推动优质教学资源的共建共享，全面提升课程教学质量。使岗位的任职要求、工作流程、职业资格标准以及企业文化理念、职业道德和职业精神培养得以内化。

2.建设措施

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（1）构建基于工作过程的家政服务专业课程体系

在对上海、北京等市各类家庭服务机构一线岗位进行调研的基础上，聘请职业教育课程开发专家和行业专家对家政服务专业工作任务、岗位能力进行分析，再由学校教师与课程开发专家共同确定课程结构和课程内容，构建基于工作过程的课程体系，创建以就业为导向、以岗位职业能力为引领的课程标准。（www.61k.com］

（2）调整与优化课程体系

根据“需求调研→岗位分析→工作任务分析→典型工作任务归纳→职业能力分析→领域转换”的构建流程，结合人才培养方案的制定，重新整合课程内容、调整授课顺序与学时分配。妥善处理好单门课程建设与系列课程改革的关系，避免课程之间的重复与脱节，每一门课程的教学内容、结构的优化，应服从课程体系整体结构的优化，与专业培养要求相适应，并在此基础上体现课程特色。

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（3）修订课程标准

将根据专业人才培养目标、岗位需求和前后续课程的衔接，参照相关的职业资格标准，不断修订、完善专业核心课程标准，所有的专业课程标准每年度修订一次。

（4）专业课程的建设与实施

以创建精品课程为出发点，大力推进专业课程建设。在未来两年内，力争申报国家级精品课程1～2门，省级精品课程达到2～3门，校级精品课程达到3～4门。努力开发创建以优质核心课程为基础的高职家政服务专业共享型教学资源库，继续建设5门优质核心课程， - 12 -

家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

确保专业主干课程均达到优质核心课程标准。（www.61k.com）

将已经建设完成的《现代家政概论》、《家庭保健与护理》两门校级精品课程，结合近几年的实施情况，进一步完善并对课程内容进行持续更新。精品课程建设计划（见表3）：

表3 精品课程建设计划

（5）教材（含课件）开发与建设

在家政校本系列教材试用和修订的基础上，与知名出版社合作出版家政系列教材。2012年12月前，结合精品课程建设改版《家庭管理学》教材、编订《家庭礼仪》，2013年11前出版《家庭保健与护理》教材，编订《家庭心理学》校本教材，同时改进或新开发相应课程的配套课件。

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（三）师资队伍建设

1.建设内容

建成一支职称结构、年龄结构、学历结构、专业特长结构合理，年富力强、团结协作的“三高”（教学水平高、科研水平高、社会服务水平高）教师队伍。(www.61k.com）在两年内，力争培养专业带头人2人，培养骨干教师5人，两年内引进行业企业专业带头人1人，教师不低于6个月的企业研修达22人次，聘用兼职教师8人，兼职教师承担专业课课时的比例达到45%，参加国内外培训达12人次。

2．建设措施

（1）大力培养“双师”素质教师队伍

学院与企业行业共同制订教师培养方案，确定培养内容，教师在企业研修完毕后经校企双方共同完成考核，考核不合格的教师再进行企业研修锻炼。

实施青年教师导师制。为新进教师制定培养计划，选择具有教学经验丰富和实践技能突出的双师素质教师或企业知名专家对青年教师进行“传、帮、带”，提高教师的职业教育素养和教育教学水平。

具体实施流程见图：

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

教师接受企业培养示意图

（2）兼职教师队伍建设

两年内从北京齐鲁天使家政公司、菏泽天使护政有限公司和相关企业行业，聘请多名兼职教师，承担专业技能训练课程和学生的顶岗实习等教学工作，承担专业课课时的比例达到45%。(www.61k.com）

对兼职教师进行教育教学能力的培养，使兼职教师能够掌握职业教育规律，适应高职教学岗位需要。兼职教师与专任教师引派结合、校企双挂，承担专业核心课程和实训项目教学任务组织教学观摩，安排兼职教师参与课程开发及教学设计，保证兼职教师参加教育培训、课程建设、教研活动每学年不少于8次，提高兼职教师的教学设计能 - 15 -

家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

力和育人能力，提升兼职教师职业教育总体水平。[www.61k.com)

将兼职教师纳入项目建设团队，以项目招标的形式，使其承担课程建设、教材开发、校企合作等部分建设任务，并安排一定比例的学校技术职务评聘和教改项目评奖，为兼职教师提供培训机会，调动兼职教师积极性，共同完成项目建设任务。

（3）专业带头人建设

培养2名专任教师、聘任1名行业知名专家作为专业带头人，带动专业教师队伍整体水平的提升。要求专业带头人必须具有行业或企业工作经历，理论水平高，实践经验丰富；能对行业开展技术合作、咨询或培训，有独立开发产品能力和科研能力；有较强的组织领导能力，能够运筹、统领专业的建设和发展；能承担本专业优质核心课程的教学任务，教学水平高，能够指导其他教师。

每年安排专业带头人到国内外参加职业教育培训和专业研讨等学术交流活动，学习先进高职教育经验，更新职教理念，学习家政服务领域的新技术、新知识和新方法等，提升职业教育教学科研水平。

（四）教学条件建设

1.建设内容

从教材开发、实践教学、实验实训基地建设等方面进一步完善教学条件的建设。建立严格的教材选用制度，鼓励各学科带头人、骨干教师自编教材，与企业行业共同开发紧密结合的家政专业实训教材，确保优质教材进课堂，做好中高职衔接。完善家政专业实训中心体系构建，建立高标准、高质量、高起点，设备完善的现代化家政实训中 - 16 -

家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

心，并向北京、上海等大城市乃至国际输送高端技能型家政专门人才。(www.61k.com]

2.建设措施

（1）选取和开发教材

积极与行业企业合作开发工学结合的校本教材，编写《现代家政概论》、《家电使用与养护》、《家庭保健与护理》、《家庭管理学》等实训教材；优先选用省部级以上获奖的高职高专国家规划教材和能够反映先进技术发展水平、特色鲜明、能够满足高等职业教育培养目标要求的教材。

（2）加强校内实践教学

进一步完善“工学结合、院校融合”的实践教学模式，必须突出学生职业技能的培养，实施“教、学、做”一体化人才培养模式，实现校内实训与实际家政员职业岗位的零距离对接，使之更贴近家政类工作的真实环境。

1）校内实训基地建设。在现有基础上扩大家政实训基地面积，争取2012年新建家政实训教室4个，建筑面积将达到2000㎡。完善模块式技能训练、情境应对模块训练以及生活料理、家庭护理等校内实训项目建设，实现实训教学的无缝连接。

2）建立全方位软件管理系统。将进一步开发并运行包括教学软件（技能操作流程、技能影视录像）、管理软件（实训室全程运作记录、监测）在内的实训室一体化软件系统。

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3）加强实训中心的管理制度建设。在建立健全实训管理制度、指导教师值班制度的基础上，构建师生共同参与的开放式管理模式。 - 17 -

家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

实践基地对学生实施全程开放，使学生在课余时间也可以根据各自的学习进度及相关技能掌握情况，自主选择实训项目，及时进行实践技能的强化训练。(www.61k.com］

（3）加强实习基地建设

在现有北京齐鲁天使家政公司、菏泽天使护政有限公司等实习基地的基础上，继续增加校外实践基地6家。发挥实习基地的优势，为专业教学实现教学过程与工作过程“零距离”对接提供保障。进一步完善教学和实习管理制度，编写实习标准，专人负责，定期召开教学工作会议。根据专业培养方案修订实习大纲和《实习手册》，加强实习过程全程监控。建立院、校师生反馈联络网，形成系统、完整、规范化的校外实习基地整体管理模式。

（4）加强现代化教学资源库建设

以学生为本位，建立家政专业的教学资源库，辅助学生自主学习。增加网络资源平台资金的投入，建设相应核心课程的多媒体立体教学包，开发以精品课程为主的家政网络课程，形成全院乃至全省家政专业的共享资源库。利用现代信息技术开展远程培训工作，以省级精品课程建设为核心，带动其它课程建设，建成含专业标准、课程标准、知识内容、技能训练为基本内容的网络学习平台，并随时更新学习内容，满足家政专业学生自学、家政员在职培训、技能培训和鉴定工作的需求，实现资源共建共享。

（五）教学管理建设

1.建设内容

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

完善各项教学管理规章制度，建立健全教学管理监测、评价和保障体系，在校、系二级管理的模式下，充分发挥二级系部的管理职能，加强对教学环节的质量控制，认真落实各项规章制度和标准。[www.61k.com]

2.建设措施

（1）在教学过程中，将进一步建立期初、期中、期末教学检查制度，教学听课制度，师生交流会制度，学生评教制度、专业教师之间相互评教制度等多项教学质量监控制度。改变以考试成绩评价为主的传统考核方法，建立科学全面评价体系。建立学校“三级” （学校、系部、教研室）监控和“三元”（学生、领导专家、同行）评教等组成的综合教学质量评价体系，将素质教育理念融入到教学质量考评、监控、检查、评估当中，完善教学团队的教学质量反应机制。

（2）加强教学档案的整理工作，按照教学运行过程，分别将教学资料分类管理，如：教学计划、教学大纲、教学进度表、实践教学、校外实习、学生成绩、专业特色等类。

（六）高职与中职家政服务专业的衔接

1.建设内容

企业生产的科学化、知识化和技术的不断革新，要求职工具有知识和技能的更新。这就给职业教育系统提出了新的要求，需要各阶段、各层次的职业教育应当具有和相应产业的对应性，和与不同技术等级产业工人相对应的教育层次，以及各层次科学的衔接与联系。为职业教育的贯通，为职业教育人才培养的层次性和结构更科学奠定基础。

（1）人才培养方案的衔接

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

通过与各类服务类专业在人才培养目标、职业资格、课程教学内容、实训条件等方面的分析和对比，建立起技能型人才和高端技能型人才培养的衔接，使中职学生适应高职教育更系统、更高的学习要求。(www.61k.com］

聘请相关社会服务类专业教师和家庭服务业专家，全程参与中、高职衔接的专业人才培养方案的制定，共同探讨企业对专业人才的需求，就业岗位和在中、高职两个阶段应具备知识、能力和素质结构。根据不同阶段的培养目标要求，系统构建课程体系，课程设置由浅入深：中职课程重基础，强应用，让学生初步建立职业概念；高职课程重系统，强调创新，鼓励学生在真实或模拟的工作场景中发挥主观能动性和实践性。中职人才培养方案与高职人才培养方案的对比见表4。

将职业技能培训纳入人才培养方案，分段完成职业技能培训，中职阶段达到家政服务员初级水平，高职阶段进行中级、高级职业技能鉴定培训。并借此将服务社会的培训教育，针对不同的起点，建立起多层次、多阶段满足多种需要的培训体系。

表4 中职人才培养方案与高职人才培养方案的对比

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

（2）完善教学管理

考虑到中职毕业生与高中毕业生在文化基础、专业技能等方面的差异，在教学管理上，专门针对中职毕业生单独设班，根据学生实际情况制定人才培养计划。(www.61k.com）实行中高职不同的个性化培养，加强与学生管理部门的沟通，对中职学生和对口升学学生实行差异化管理，夯实中职学生知识的系统化，在实习实训管理上增加弹性。

（3）改革评价办法

在专业课程的“过程评价”中采用理论考试、技能竞赛等手段，对对口升学学生侧重知识系统性和创新能力评价，对普通高职学生侧重技能及创新能力的评价。同时在学生即将完成学业时，对其掌握专业基础知识的情况作一个综合性的评价，建立一个与中高职家政服务专业紧密联系的评价指标体系，将专业基础知识评价的内容，以不同的评价标准和指标体现出来。

（4）创新招生考试办法

将高职的入学考试与中职的教学、考试、证书、技能竞赛等成绩结合起来，采用“知识+技能”办法，完善高职学校对接中职学生的自主招生制度。

（七）社会服务

1．建设内容

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

以家政实训中心为平台，扩大学校的社会服务功能，承担各级家政职业技能的培训任务，为相关校外人员提供专业家政知识培训，为周边社区人群培训基本家政知识以及提供专题讲座。［www.61k.com）

2．建设措施

（1）承担各级家政职业技能的培训任务，每年为区域内的企业单位培训员工，为区域内的社会民众提供家政服务职业资格认证培训，为学校所在地区的社区做家政服务讲座。

（2）以家政岗位资格和认证考核为突破口，充分发挥家政专业职业教育的引领作用、示范作用和辐射作用。为周边社区人群培训基本生活知识以及提供生活服务、知识支持和技术支持等。

四、改革举措

组织召开专业建设指导委员会会议，与企业共同制订体现“工学结合”特色的“三阶段、两结合、一培训”的人才培养模式，构建“知识、能力、素质、个性”协调发展的课程体系。

通过专业调研，制订专业技能标准，开发专业技能认证系统。 与企业合作共同建设家政服务专业系列优质课，使精品课数量达到5门，力求全部专业课都达到优质核心课程水平。提高课程建设水平，使课程建设进一步科学化、规范化。

成立“工学结合”运行机构，制订相关管理办法，加强实验实训条件内涵建设，开发实验实训管理系统。

在校内实训上，为实现实践教学的无缝连接，拟增加四个实训教室，包括，家庭花房、茶艺实训室、布艺实训室和家庭文秘实训室等。 - 23 -

家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

培养1名专业带头人，到国内外相关院校、机构学习行业发展新动态，国际家政发展趋势、家政领域最新科技等先进理念、经验，或到国内外企业实地考察家政企业对专业人才的知识和能力要求。(www.61k.com）加大专业骨干教师培养力度，选送4名专业骨干教师到国内外知名院校进行学习进修。

五、建设进度与检测指标

表5 建设进度与检测指标

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

改革措施实施后，将引领高职家政服务专业的有力发展，对全国社会服务类高等职业教育起到极大的推动和辐射作用，有力地支持地方经济建设。［www.61k.com]

1.对全国高职院校同类专业建设起引领示范作用

特色鲜明的人才培养模式，贴近生产实际的课程体系，先进的实验实训设备和良好的职业氛围，可以为同类专业建设提供思路和经验。

2.为全国家庭服务行业、社区、社会工作机构和养老机构等家庭和家庭相关服务行业提供大量服务于家庭生活一线的专业技术人才。改革措施实施后，专业在校生规模可达500人，每年为行业和地方企业输送150名高素质技能型专门人才。

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

3.服务地方经济建设，开展对外技术服务，开展职业技能培训。(www.61k.com］ 改革措施实施后，家政服务专业将利用已建成的高标准的实训室，仿真、模拟实际社会服务活动，并可对外提供职业技能鉴定，每年可为行业企业提供1500人次职业技能培训和2000人次的职业鉴定。为企业、社区和社会各类家庭经行服务的企事业单位提供家庭相关知识技术服务和人才支持。

六、两年建设经费全额预算与年度执行计划

两年建设经费全额预算为220万元，年度执行计划及详细预算如下（单位：万元）：

表6 资金预算

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家政服务专业 家政服务专业建设方案(新)

七、保障措施

为配合中央财政支持高等职业院校专业建设项目的顺利实施，建立由学院院长赵如坤任组长、副院长时念新、家政管理系主任袁慧玲任副组长、相关处室为成员的专业建设项目领导小组，统筹、协调、确定项目建设；由家政管理系成立家政服务专业建设项目工作小组具体落实，每个建设项目均有专人负责，严格按照各个项目的进度进行实施，有计划、有步骤、分期分批、按阶段实施；学校设立项目建设监控小组，对建设过程进行实时监控，实现专业建设项目的质量持续改进，及时做好阶段小结，随时接受阶段工作验收。（www.61k.com］

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四 : 薛方全：薛方全-创建公司，薛方全-创业小传

薛方全，民生能源集团董事长、总裁。现任中国民族经济发展促进会副会长，中国光彩事业促进会常务理事，重庆市人大代表、重庆市政协民宗委副主任、重庆市人民政府参事、重庆市慈善总会副会长，重庆大学客座教授等。获得“中国优秀社会主义事业建设者”、“中国光彩事业奖章”、“中华慈善之星”、“中华慈善事业突出贡献奖”、“中国最具社会责任感企业家”、“关爱员工的民营企业家”以及“重庆市劳动模范”、“振兴重庆争光贡献奖”、“优秀民营企业家”、“十大渝商”等称号和奖励。

薛方全_薛方全 -创建公司

薛方全

薛方全先生领导的重庆民生燃气有限公司成立于1996年，注册资本6000万元,总资产 3.8 亿元,净资产2.2亿元 ，是全国第一家独资开发工民用天然气的跨区域民营企业集团。目前,公司拥有县市地级天然气公司10 家,设有多个天然气工程指挥部，1个 LPG 储配中心项目部和1个二甲醚项目部,是重庆市“ 私营企业50强”，连年被评为“消费者信得过企业” 和“诚信企业”。 2003年公司实现销售收入2.8亿元,上缴税金1450万元(其中薛方全先生个人上交税金30多万元),安置下岗失业人员和库区移民500多人。
公司成立以来,薛方全先生坚持以邓小平理论和“3个代表”重要思想为指导,响应党和政府的号召,努力扶持开发老少边穷地区,为所在地区完善城市功能,改善投资环境，提高环保质量和人民的生活水平做出了重大贡献。

薛方全_薛方全 -创业小传

薛方全

1976年，在河北当铁道兵。

1980年，从部队转业，进入重庆市璧山当代课教师。同年在壁山县瓷厂，先从会计做起，后来做财务科长、工会主席、厂长。沉浸企业的几年时间，薛方全积累了丰富的经营经验，在商海游刃有余。

1989年，借了2.5万元，创立壁山液化气供应站，开始液化气经营，第一星期就赚了60多万元，掘到人生第一桶金。

1996年，经过几年打拼的薛方全投资300万元，在壁山成立重庆民生燃气有限公司，从事液化石油气的运输、储存、分装和批发零售服务。

1997年，决定进军天然气开发项目。

2001年，民生的销售收入近2亿元，净利润2000多万元。之后，民生在离气源较近的贫困山区得到了快速发展。

2002年，民生投资1.4亿元，相继动工了通往湖北省宣恩县、咸丰县、重庆市黔江区的天然气长输管线。同时，更多的管线铺设处于规划中。

2003年，重庆市常务副市长黄奇帆率团访问香港，举办了“在CEPA框架下渝港金融合作恳谈会”，帮助民生燃气等企业找到了保荐人。上市的准备工作基本完成。

2004年，整合麾下的十三个子公司(工程指挥部)，组建重庆民生燃气集团。

2004年9月，中止了民生的创业板的上市进程，决定转攻香港主板，募集资金4亿元。

2005年，民生燃气集团更名民生能源集团。

薛方全_薛方全 -第一桶金

薛方全

出生在璧山县正兴镇的薛方全是个地道的农家娃，从9岁开始，他就打着光脚给家里背柴背煤，一走就是几十公里。长大成人后，他和很多不安分的人一样，做起了小生意，为的是养家糊口。1991年，大城市的千家万户都已经用上了天然气，而薛方全的老家做饭依然靠烧煤。儿时肩挑背磨的记忆让薛方全的生意方向逐渐明晰：开一家小店，卖罐装液化气。薛方全用自己做生意攒下的积蓄和从亲戚朋友那里借来的2.5万元作为启动资金，在租下1个当街店面后，剩下的钱就只够买几个气罐了。没有营业执照，他只能挂靠在当地一家政府办的企业。没有多余的周转资金，薛方全惟一管用的就是自己做小生意时得来的良好信誉——供货方和运输方都同意先做买卖后付款。让薛方全万分惊喜的是，罐装液化气店正常运行1个星期后就给他带来1个天文数字般的营业额——60万!富起来的薛方全在当地开始小有名气。没想到树大招风，引来了不少眼红的人，他挂靠的单位也隔三岔五地来检查账目，生意发展受到限制。1996年，薛方全与原来挂靠的单位脱钩，成立了民生燃气公司，注册资金300万。从此，薛方全开始了他单打独斗的创业生涯。

薛方全_薛方全 -绝处逢生

薛方全说，“与民共生存”就是“民生”的来源，“家家户户都要做饭，解决做饭用的燃料问题其实不是一件小事。”1997年，重庆直辖，成立不久的民生燃气已经走上了正规化、规模化的发展道路，主要从事液化石油气的运输、储存、分装和批发零售业务。薛方全的知名度随着企业发展壮大不断攀升。在市委、市政府组织的“老板进山扶贫”活动中，薛方全来到了石柱。在这里，他了解到当地从1975年起就计划修管道、推广民用天然气，但由于缺乏资金，工程迟迟没有启动。

“我为什么不帮助他们完成这个夙愿?”说做就做，薛方全决定从中石化手中购买天然气，自己架设管道，输供到石柱。这项工程的总投资需要4000多万元，这对才成立1年的民生燃气来说，是1个几乎“不可能完成的任务”。在银行贷款无门、其他融资渠道也不畅通的情况下，薛方全只能铤而走险，高息向民间融资机构借钱。没想到，很快开始清理“三金三乱”，薛方全需要提前偿还他的800万元借款，架设管道工程被迫停下来。“当时我还上了9天的学习班，很多人以为我被抓了，于是工地上乱了套，抢设备、抢材料……”薛方全动员了所有的亲戚朋友四处借钱，终于在1周之内筹集到180万元，偿还了部分债务，但正在进行中的工程因此损失了600万元。挺过了这一劫后，薛方全的愿望达成了———1999年2月，石柱民生天然气工程点火成功，薛方全成为国内第1个跻身管道天然气行业的民营企业家。

薛方全_薛方全 -稳扎稳打

2005年底，薛方全的世纪民生能源(集团)有限公司成立。此时他已经拥有10多家全资天然气子公司，管网1500余公里，延伸到黔江、武隆等渝东南地区，都还在四川、湖北、湖南、贵州、新疆、青海等省的边远地区进行天然气开发工程。而薛方全的产业系列化发展战略也正在实施：位于江北的民生气站实现年销售收入2000万元以上;位于黔江的CNG加气站破土动工;位于璧山、垫江的天然气液化处理厂处于建设中…

当年，他的集团销售收入超过3亿元。薛方全有1个“双百”梦想———百年民生、百亿民生。按照薛方全的规划，2010年，他的世纪民生集团将实现年销售收入45亿元，到2015年，目标将提升到百亿元。他相信，只要稳中求进，这个梦想是能够实现的。怎样才能稳中求进?薛方全的理解是，除了企业自身壮大，还应该善待员工、回报社会。世纪民生目前拥有1200多名员工，其中700多人是国有企业下岗职工。薛方全为所有员工购买了养老保险和基本医疗保险。“员工没有后顾之忧，才能团结协作，促进企业发展。”薛方全说。

2002年，薛方全出任重庆工商联(总商会)副会长。此后，中国光彩事业促进会常务理事、重庆光彩事业促进会副会长、重庆慈善总会副会长、重庆市人大代表……各种社会职务在身，让他的创业目标不断发生变化，从最初的养家糊口变为担负社会责任。

薛方全_薛方全 -业余爱好

富豪养宠物的不占少数，但多是狗、猫或者鸟。薛方全耍得就特别了，他的宝贝宠物是条鲸——一条长度接近1米的狗仔鲸。说到拥有财富后自己生活最大的改变，薛方全认为就是爱上了养大鱼。

在薛方全的办公室看到了一条长相独特的狗仔鲸。“不要小看这条鱼，它一年要用掉我近10万块大洋，不过，它现在已经是重庆最大的鱼了。”薛方全对此有些自豪。

薛称，养狗仔鲸要求单独饲养，水温要保持25℃左右，饵料一般为泥鳅等活物。“一年下来，光是电费和买泥鳅的费用就不得了，我只有请专人帮我照看它了。”他说，每次到外地考察，他都会叮嘱“鱼保姆”小心谨慎，要记得换水和喂养。“其实原来我还养过银雪龙，但因为养得不好，那条鱼死了。害得我难受了半天。”薛方全说，养鱼能让人心静。

“虽然我现在有钱了，但我从不会打高尔夫。”薛方全指着自己脚上的一双黑布鞋说，除了正式场所，他穿得都很简单，穿布鞋脚要舒服些。他认为生活中最惬意的事情，是种田和看足球。

薛方全透露，现在一到周末，他就会到璧山老家干农活，种白菜或者其他农作物。在薛方全眼里，所谓的时尚，是既要有新鲜的生活方式，又要有前卫的意识，而且还要不忘本。在璧山老家，薛方全有2亩地，地里的农作物长势很好。薛透露，他经常带着自己的家人或者好朋友下地干活，“平时工作忙，种田实际也是种运动方式，收获的时候我最开心了。如果你要讨论农作物应当用什么肥料、什么时候是收成期，这些我都在行。”

至于足球，每场大比赛薛方全都不放过。“很多人都在预测说我会投资足球。”

在薛方全看来，财富只是1个符号，不是应该拿来炫耀的，当财富达到一定程度后，人的快乐也不会因财富的无限增长而翻倍。“我平时身上的零用钱不会超过1000元，流动资金都花到项目上了，我自己反倒是经常没有钱花。”他说，“有人在娱乐场所一次就花上10万、戴的手表是几十万，不知道他们捐钱时是不是也会这么慷慨？”

薛方全_薛方全 -参考资料

[1] 世界经理人网

五 : 家政服务公司创业方案

家政服务公司创业方案

第一部分 家政公司的设立

第一章 家政服务行业内部概况

第二章 家政公司的未来发展方向

第三章 家政公司的经营模式

第四章 开办家政公司的初期投资预算

第五章 家政服务公司的选址

第六章 家政公司相关开业手续的办理

第七章 家政公司的经营项目和操作流程

第八章 家政公司员工的来源及招聘方法

第九章 家政公司员工的岗位培训

第十章 家政公司员工的工资制定与管理

第十一章 家政公司员工的绩效考评

第十二章 家政公司的广告宣传推广及营销方案

第十三章 家政公司的运作管理及业务流程

第十四章 新客户开发与老客户关系维护

第十五章 家政公司的连锁经营与加盟商管理

第十六章 家政连锁店的品牌推广

第十七章 家政公司的多元化经营与创新服务项目

第二部分 家政公司的业务开展和推广

家政公司业务流程手册

全面阐述了家政公司业务运作的原则、目标以及程序，是家政公司高效开展业务、实现经营目标的必备文件之一。

家政服务人员培训手册

第一章 总则

第二章 服务人员培训的原则和目标

第三章 培训课程设置

第四章 培训内容和要求

第五章 培训辅助设施的配置

第六章 培训老师管理制度

第七章 日常安全知识培训制度

第八章 培训考核制度

第九章 服务人员再培训制度

第十章 主要参考教材

第十一章 附则

家政公司基地建设指南

第一章 总则

第二章 公司简介

第三章 公司发展史和公司荣誉

第四章 招工简章（工作内容、人员要求及工资待遇）

第五章 家政服务员须知

第六章 家政劳务合同文本

第七章 招工委托书

第八章 合作招工协议书

第九章 附件

附件1：公司营业执照复印件（盖公章）

附件2：公司介绍信或委托函（盖公章）

家政公司保洁业务手册

第一章 总则

第二章 公司简介及服务介绍

第三章 保洁员仪表仪容管理规范

第四章 保洁员日常行为规范

第五章 保洁员工作管理制度

第六章 保洁员工作奖罚制度

第七章 保洁员培训管理制度

第八章 保洁员工作验收标准和方法

第九章 遗失、损坏保洁物品赔偿制度

第十章 主要场所日常保洁项目、目标和程序

第一条 门厅与大堂的保洁

第二条 走廊、步梯、自动扶梯的保洁

第三条 卫生间的保洁

第四条 停车场及其它场所的保洁

第十一章 保洁服务方式及收费标准

第十二章 保洁服务合同文本

第十三章 附则

第十四章 附件

附件1：保洁服务工程单

附件2：外派保洁员劳动合同

家政公司小时工管理制度

第一章 总则

第二章 小时工人员招聘原则

第三章 小时工人员培训制度

第四章 小时工工作管理制度

第五章 小时工工作考核制度

第六章 小时工奖惩制度

第七章 小时工宿舍管理制度

第八章 非住公司小时工管理制度

第九章 附则

公司日常业务表格汇编

1、家政公司择业人员登记表

2、家政公司业务档案表

3、家政公司客户回访登记表

4、家政公司客户投诉处理单

5、家政公司客户收款明细表

6、家政公司电话记录表

7、家政服务员工资发放表

8、家政服务员收款明细表

9、用人单位登记表

10、业务人员出差费用申请表

11、家政公司钟点工档案表

12、家政公司钟点工服务预约单

13、家政公司钟点工工作回执单

14、钟点工工作情况登记表

15、钟点工过失登记表

16、钟点工收款明细表

17、家政员、钟点工作息时间表

18、家政员、钟点工培训记录表

19、家政服务员借款欠条

20、公司印章使用登记表

21、公司日常支出明细表

家政实用规范文件汇编

1、家政公司行业服务公约

2、家政公司业务范围

3、家政公司服务宗旨

4、家政服务合同文本（中介式）

5、家政服务合同文本（员工式）

6、家政员劳务合同文本

7、保洁员、小时工日常管理制度

8、客户聘请家政服务员须知

9、家政服务人员职业守则

10、家政服务员须知

11、家政公司员工工作制度

12、家政员、小时工培训课程表

第三部分 家政公司的管理制度

家政公司业务管理制度

第一章 总则

第二章 部门设置及管理制度

第三章 总经理职责

第四章 各部门业务管理制度

第五章 客户服务规范制度

第六章 员工服务规范制度

第七章 客户和员工跟踪管理服务制度

第八章 业务考核制度

第九章 日常业务纠纷解决制度

第十章 工作计划和工作总结管理制度

第十一章 附则

家政公司人事管理制度

第一章 总则

第二章 人力资源聘用管理制度

第三章 劳动合同管理制度

第四章 员工档案管理制度

第五章 员工培训制度

第六章 员工绩效考核制度

第七章 员工考勤管理制度

第八章 员工工资及福利制度

第九章 员工奖惩管理制度

第十章 员工辞职制度

第十一章 附则

家政公司行政事务管理制度

第一章 总则

第二章 办公管理制度

第三章 印章使用管理制度

第四章 电话、传真、文印、电脑使用管理制度

第五章 办公用品管理制度

第六章 合同管理制度

第七章 报刊、图书、资料使用管理制度

第八章 会务管理制度

第九章 车辆使用管理制度

第十章 出差管理制度

第十一章 附则

家政公司财务管理制度

第一章 总则

第二章 公司财务管理机构

第三章 公司业务费用使用管理制度

第四章 报销审核制度

第五章 差旅费管理制度

第六章 银行存款管理制度

第七章 现金管理制度

第八章 附则

本文标题：家政服务公司创业方案-51社保网天津分公司牵手闯先生 ，一起为创业提供全方位服务
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