一 : 奇酷陶伟华：共振效应是社区营销成功的核心要素
10月25日由聚城网举办的互联网沙龙在理想国际举行，以下是奇酷网产品总监陶伟华的演讲实录：
谢谢主办方聚城沙龙，我今天演讲的题目分为三块，一是简单回顾一下互联网社区的力量，在座的各位对这块都比较了解，这块我会快速的过去。二是探讨一下社区营销的一些困惑，三是分享一下奇酷的社区研究成果。
首先是互联网社区的力量。PPT上所有的这些事件，如抵制家乐福、汶川地震、艳照门、功夫熊猫等都是社区源发或者社区放大的事件，我们评的1-9月份10大网络热门事件中，有很多事件都是在社区源发的，也有一些是在社区放大的。从这些事件大家可以看到，70%以上是社会事件，不像以前，互联网是个娱乐的场所。现在，越来越多的人开始把互联网作为沟通、讨论或者评价社会事件的一种工具。
我们可以拿最近微软的黑屏事件来探讨一下社区的力量。
微软黑屏是10月21日零时正式生效。我们从这一张图上可以看出：在10月10号，离黑屏事件还有10天的时候，社区已经开始有声音了，而这个时候社区与媒体的关注比例是很高的，基本达到近100倍。随着事情的发展，社区与媒体的比例开始下降，但基本都是在10倍以上。另外一点我们可以看到18-19号，因为是周六周日，所有的媒体都在休息，但社区仍然在不断的发表着各种各样的言论。
从这个案例我们可以看出社区声音早于媒体关注，成为热点事件起源，同时在扩大传播、推动事件发展中贡献重要力量。所以我们说：社区已经成为继电视、平面后的第三种声音;社区已经成为品牌网络营销关注的起点。
有了这样事情之后，在社区营销中，我们仍然碰到一些困惑，其实大家也一起探索很久了。
第一点就是：什么是社区营销?社区Banner广告?置顶帖?灌水贴?炒作贴?网络推手?网络公关?口碑营销?社区舆情监控?整合营销?到目前为止，社区营销还没有一个很明确的定义。
第二点：什么样的社区营销算是成功?
之前有很多这样的评判标准，比如说：营销贴有多少点击和回复?营销贴有多少转载?营销贴被加精或者置顶的比例?炒作视频被查看和转发次数?炒作事件在搜索引擎中相关的网页数量?负面贴被沉贴的个数?类似这样的指标都被大家使用过，也被客户认可过，但是否就足够呢，是否还有更多的评价体系?这是我们需要探讨的问题。
回过头我们讲下社区营销的主要特点：
经过第一代的门户型广告，单项强制型传播的广告，到第二代关键字导向的精准广告，用户已经有一定的参与，他们在搜索的过程中，暴露自己的意图，到第三代以人为本的社区营销，那么用户可以充分的参与到营销行为中去，能与企业进行多维度的沟通。
从点这上说社区营销是注意力经济向体验经济转换的最好载体，其中最核心的一点，就是用户互动参与，这是社区营销的精髓。
社区营销最核心的思想是真实与互动,但如何才能做到这一点，业内同行仍在不断探索…
接下来我分享一下奇酷这边社区营销的一些研究成果。
以王老吉捐款事件为例，5月18号央视抗震救灾的晚会上，王老吉捐款一个亿，19号，论坛里开始发出声音，借助当时高涨的名族情绪，与可乐PK，大肆炒作国货，2天后，这个事件达到巅峰。21-22号，顺势开始炒作王老吉断货，封杀王老吉的事情，用正话反说的手法，让事件的热度继续延续。我们分析它的主要炒作阵地是百度贴吧、天涯。
通过这个分析我们发现，王老吉这个炒作是比较成功的，成功有几个关键：一是重视社区，选择对了社区阵地;二是顺势而为;三是迅速反应，制造轰动效应。
这里头关键的原因是什么呢?我们推出另外一个理论：社区营销的共振效应。
什么意思呢?用这幅画来表示就很清楚，有座桥，一队士兵正步走，走到最后，可能把桥给震垮了?为什么呢?是士兵真有那么大的力量吗?不可能的，士兵只是诱因，真正让这座桥坍塌的事件是什么呢?桥的共振频率是关键，找到桥的共振频率，让桥的每一个部分都参与到事件当中来，那么就会产生爆炸性的效果。那么我们就可以得出一个结论，只有找到共振的频率，然后顺势而为，才有爆炸性的结果。这也就是奇酷提出的社区营销的核心主张：首先发现、其次影响、最终沉淀，这个主张在多个场合已经公开提过，这里就不再强调。
回头我们再来看共振效应，发现是找到它的引爆频率，只有找到它的引爆频率才能产生效果;碎片式的影响，是指将营销中的行为碎片化，不是要完整的营销思路，而是给出一部分，让用户参与进来，共同完成这个营销行为，这样形成一个整体。在用户参与的过程中，找到用户的引爆频率，让用户产生共振，产生爆炸性效果，并沉淀出更多的核心用户，让这些用户成为下一次共振效应的参与者。
所以奇酷认为：
凡是在一个真实的引爆点上，让用户互动参与的营销行为都可以算是社区营销(或互动营销，或营销2.0)。
凡是能够在整个社区环境中产生共振效应，加速口碑传播过程的社区营销都可以算是成功的社区营销。
最终的问题是如何寻找引爆点?如何衡量效果是好是坏?
基于这个问题，我讲下voicetracker这个网络监测产品。
首先是口碑营销的效果评估体系。如下图，我们对官网知名度和媒体口碑不做深入的探讨，我们只对社区口碑做一个深入的研究。
我们用拉斯韦尔5W的传播学模式，然后用一些指标重新定义口碑传播的评估体系。
我们可以看到，评估体系中包含口碑传播者、口碑传播内容、口碑传播渠道、口碑传播受众、口碑传播效果以及对应的细分指标。
口碑传播者是根据传播者口碑相关度、活跃度，口碑传播内容是根据用户关注点、内容正负面属性，口碑传播渠道是根据社区口碑相关度。社区活跃度，口碑传播受众是根据口碑影响力指数，口碑传播效果是根据关注度指数、美誉度指数、稳定性指数进行评判。
我们那这个理论在日系汽车上做了一个尝试，通过它分析日系汽车的口碑传播是处于什么状态。
首先我们分析日系汽车的传播内容。通过用户关注点分析得出价格、油耗等几个点是用户的关注重点，也是他们的卖点之一。
这张图可以充分体现出1-9月份日系汽车口碑传播的发展情况。
箭头所指是事态发展的最好方向。如果与这些车口碑相关度非常强的用户，活跃度也非常好的话，那么这些用户就是口碑传播的意见领袖，如果这些用户非常多，说明在社区里的口碑传播环境非常好。在一月份，日系车在停留在左下角，随着品牌的传播，谈及日系汽车的用户越来越多，品牌传播的效果越来越好。
从另外一张图我们可以看到社区的传播环境。在社区论坛版块，日系汽车用户的活跃程度越来越好。这两张图反应出日系汽车1-9月份口碑传播状况在逐步好转。
其口碑传播效果，可以根据关注度指数、美誉度指数、稳定性指数来分析。从这张图我们可以看到日系汽车关注度指数有个高点，当时是由于油价上涨，经济性日系汽车关注度迅速爬升。另外一方面我们看它的美誉度在持续的上涨，从原先的60%上升到目前的75%左右。最有一张图是稳定数指数，除3月份有所波动之外，其他保持的都比较平稳。
为什么我们推出稳定性指数呢?我们之前做过汽车口碑生命周期健康曲线一个研究，发现，有些车关注度挺高，如图，吉利自由舰某一段时间内关注度挺高，但这种关注是不正常的，起伏太大，波动太高，可能是人为的。这种我们称之为暴饮暴食型曲线，它是在短期内通过人为的方式，快速将关注度提升了，但是没有引起用户的共振，但当营销行为结束之后用户关注度就马上下降了。这种方式就没有达到想要的营销的效果。
这就是我们运用的一个实例。
最后介绍一下为什么奇酷可以做这样的事情。
首先是我们就有qihoo社区搜索引擎，每5分钟扫描一遍整个互联网社区，覆盖95%的中文，社区及博客;日抓取量1000万，总信息库量达50亿。
其次我们PeopleRank独创算法，包含社区点击、转载的等一些数值，同时去掉30%左右的垃圾信息，这样能够让社区的精华更好的暴露出来。
第三个，Voicetracker工具能够做一些全样本的分析，从而得出更好的结论
影响这块，我就不多说了，在社区营销这块，各种行为都可以做的，只要达到目的就可以了。
在沉淀这块，是指要沉淀出一批意见领袖，奇酷之所以能够做这件事情，是因为我们能够把监测到的所有品牌，凡是谈及它的用户全部搜集到一个库中去，分析他的活跃度和倾向性，分析他是否有可能成为你的潜在用户，或者成为一个传播的意见领袖，然后在做一些相关的事情。
谢谢大家。
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二 : 93大型百货商场、购物广场成功经营的四要素
一、 购物中心的定义如下：
1.购物中心的策划、建立、经营都在统一的组织体系下运作；
2.适应管理的需要，产权要求统一，不可分割；
3.尊重顾客的选择权，为顾客提供一次满足购物的服务；
4.拥有足够数量的相邻而又方便的停车场；
5.拥有良好的购物环境，对客户健康无损害，提供娱乐、休闲等特
色综合服务。
6.统一的商业形象，以统一经营政策进行营运。
7.有创造新商圈或更新地区的贡献。
购物中心的建筑特征
1. 商业空间步行化 ２.商业空间室内化3.公共空间社会化
购物中心的本质特点是统一管理和分散经营的管理方式。管理者对购物中心实行统一的集中管理，购物中心的日常运行、保安、清洁、维修进货和促销活动等都是有组织地进行，公共空间实行统一管理，供所有的零售商与购物者共享。经营者不参与管理，定期向管理者交纳管理费用，而所有者与管理者都参与经营，租金收入和经营状况并无直接关系。
购物中心在发达国家发展日趋成熟，已经朝着生态化、娱乐个性化等方向发展。日本大阪率先发展生态型购物中心，其中Ｎamba工程是独具特色的生态购物中心，建筑面积达到３２万平方米，建筑师设计了一个带有自然地貌特点的人造峡谷式的公园式购物中心，该峡谷的植物覆盖2~8层建筑上面，露天的坡道从２层逐渐走到８层，坡道两边可以进入不同层上的商店、餐饮与娱乐场所，并有天桥连接峡谷两端，此绿色方案得到业主与当地政府的喜爱与批准。
我国商业发展一直滞后，９０年代后期，零售业与批发业发生剧烈变革，传统百货公司
在竞争中纷纷惨败，超级市场开始登上舞台。购物中心在９０年代中期开始引入国内。 2002年上海正大广场由泰国正大集团附属公司上海帝泰发展有限公司投资4.5亿美元兴建，总建筑面积达24万平方米，是目前中国最大的集购物、餐饮、娱乐和休闲于一体的大型购物中心，堪称“现代商业巨型航母”。正大广场位于享有“东方曼哈顿”之称的陆家嘴金融贸易区核心地带，目前共有350家商铺签约，出租率超过80%。
购物中心在我国发展很快，但是对购物中心精髓理解不深，投资的许多购物中心缺乏精心规划，运作管理方式依旧是传统的百货管理方式，许多购物中心销售或经营出现失败。
二、 shopping mall可行性研究
购物中心投资巨大，投资回收期长，风险与机遇并存，发展商作大型购物中心决策必须进行
周密的市场调研，对社会购买力与城市商业环境进行认真论证，超越社会购买力要求，建设过多的商业中心势必导致项目失败，因此公正、客观的研究是策划的基础。
可行性研究包括如下内容：
1. 1用地选择
（一）用地区位和交通人口状况
总体策划对市场调研提出较高要求，需要对城市经济实力进行准确深入地评估，对主力消费人群明确定位，而后对主力人群的不同社会阶层，进行市场调研是基础。
流量调查包括如下内容：容量、特征、设施状况以及商业流量方面的其它相关调查。
（二）用地经济状况，考虑租户的经济利益需求。
（三）对竞争对手详细分析，重点分析经营特色与竞争战略。
（四）用地物理状况 重点考虑用地自然形状，用地的完整性，用地的可进入性。
（五）消费心理研究
（六）城市规划的人口结构研究
1.2类型和规模确定 根据区域经济发展水平和未来发展趋势，竞争对手情况，而后明确市场定位，最后考虑辐射半径与社会购买力，合理确定类型与开发规模。
对于辐射跨越区域辐射半径必须进行理性划分，考虑到不同区域的文化差异与消费偏好。
1.3承租户服务与制定承租政策
购物中心的类型与特点在很大程度上取决于承租户组成。在承租户确定后，还需要根据承租户的需求和购物中心自身的需要，确定他们在购物中心的位置，为他们提供专业化服务，以促进共同繁荣，给购物中心带来最佳经济效益。
核心承租户对于人流起着关键的作用，其布局直接影响到购物中心的形态。核心承租户的位置需要事先确定，大型购物中心的核心商店适合放在线性步行街的端点，不宜集中放置在中间，这样才能达到组织人流的效果。
特殊承租户是指具有较高文化艺术经营的单位，给予优惠政策，邀请其入场，能够起到增强文化气氛，活跃购物中心的气氛，以点带面，特色经营是MALL的关键。例如深圳华侨城就专门邀请三百砚斋，展示中国的砚文化。
承租政策原则是放水养鱼，发展商与商户一同成长，因为购物中心经营具有长期性特点，采用合理租金与优质服务做法，将整个购物中心做热，而后根据运营状态，适当稳步地调整租金。
提供完善的信息系统硬件和软件，为消费者与承租户都得到便利。充分做好租户的服务与管理，作出MALL的品牌与特色。
1. 4金融支持与财务分析
（１） 购物中心的位置能否获得足够的商业销售和利润，在市场上是否有竞争力。 （２） 购物中心是否能够租出去，有足够的承租户交纳足够的租金。
（３） 对资本投入、远期收益、经营成本、税收、管理费和更新装修费用的评价。 （４） 灵活的价格体系。
1.5 购物中心人才需求分析与人才经营建议
培育高级购物中心管理人才是贯彻企业发展战略的根本保证，由于商业竞争日趋激烈，高素质商业人材普遍短缺。
鉴于购物中心失败率较高，我们需要冷静看待购物中心在我国的发展，沉下心来培养一批房地产、商业开发与物业管理的复合型人才，对于大型购物中心的管理亟需引进国外教材与专
家，开展高级人才培训，培养一批优秀购物中心管理人才，以支撑购物中心的快速发展，实践证明认真有效的培训是企业可持续竞争力的保证。
１.6 购物中心发展战略建议
购物中心发展战略关系到企业成败，购物中心必须从战略上回答，如何为客户提供满意服务，如何与商户建立长期共赢关系，不仅要在招商上取得成功，更重要在运营上能够长期吸引客户光顾，走可持续发展之路，而不是开业轰动一时，采取种种骗术套取商户保证金，然后迅速倒闭引起和商户种种纠纷。
许多企业根据自身情况，制定了企业发展战略，例如深圳铜罗湾百货公司发展战略为：以商业策划和商业输出为目标，走商业托管和连锁扩张之路，引导和倡导新概念购物中心，展示一种现代化生活消费新方式.。
MALL特色和发掘关键性的人才是企业成功的关键，既可以降低成本，又能保证成功。
三、总体策划设计要点
１． 总体规划
总体规划关系购物中心成败，没有认真规划论证的购物中心大都缺乏特色与核心竞争力，具体表现是开业后缺少顾客人流，商户无法赢利，最后走向关闭。
NEW MALL商业管理公司通过数个MALL案例的策划，特别是通过商业分割与业态设计，从几十个MALL规划中能够清晰识别出不同商业建筑规划方案的价值，通过提出更能够适合商业经营，更能提升商铺销售价值的规划设计方案，为发展商多创造数千万直接经济效益。 “世界主题旅游休闲业设计高手”、曾参与策划和设计过多个世界著名Mall的美国HHCP国际设计有限公司总裁LarryW．Ziebarth先生日前在深圳指出：“Mall的主题规划是关键。”
国内不少发展商觉得招商是很简单的事情，根本没有规划就自己做，结果是整个“场”都冷清清的。因此，发展商应该从一开始就设定好商场的定位，根据定位选择主题店和品牌店（包括饮食、娱乐场）的进场，例如，香港在这方面的工作，主要交由测量师进行规划和营销整个购物中心。
２． 购物中心建筑设计
平面设计：
平面设计的内容是确定步行街形态，确定承租户单元的布局和面积大小，为所有承租户提供一个互利互惠的机会，最大限度为每个承租户带来穿行人流，提供最多的购物机会。 柱距与单元面宽有直接关系：大商店面宽，６，９，１２，１５，１８，２１，２４。柱子不宜落在店面线上。根据经验进深一般在２４—３６米比较合适。如果开间方向的柱距是６米(9,12,15,18,21,24)，那么进深可以是2×6,3×6，4×6。9米柱距是ＭＡＬＬ开发比较常用的选择，对于面积分割以及降低施工成功有益。
平面设计的结构形状一定要规整、简单，不要使用曲率过大的圆弧，避免实用面积太少，不仅便于业态布局与商铺分割，而且有利于未来经营，方便人流对不同业态不同区域的识别，可以通过外立面装修和顶部造型，美化整个的外形。
笔者在以往ＭＡＬＬ项目业态设计与商铺分割工作中，深感结构形状的重要性，在ＭＡＬＬ
设计方案完成后一定要首先进行业态设计合初步商铺分割，根据初步分割意见内部结构形状进行完善和修改，确保简单化以及可视化原则。
图３ 实际分割图中形状与分割关系
剖面设计：确定层数、层高、垂直结构和形式，做好垂直交通组织。剖面设计的精华是巧妙利用设计手法，提高负一层、二层及顶层商业价值。
（１） 层高 大型购物中心首层高度6.5米，净高4.5米，2层以上高度为4.3米。
（２） 利用中庭空间的功能与作用 中庭是垂直交通组织的关键点，是步行空间序列的高潮，这里人流集中，流量大，最有可能鼓励层间运动。
核心中庭可以搭建活动舞台，经常开展促销文化活动，吸引各层顾客住足观看。
（３） 中庭空间的造型与交流 中庭的设计形式可以多样化，具体根据购物中心总体形态来把握，对于面积比较大的购物中心，可以采用露天式表演舞台为核心的中庭设计，观赏人群可以从四周不同角度方便观赏表演活动。在室内设计中庭，不要过分追求中庭的宽大豪华，力求地域文化特色与经济性相结合的原则。
（４） 从不同的层面同时引入人流
注重竖向交通的易达性，市区内繁华地段所征得的黄金地块一般较为狭窄。在这种地块限定的条件下，应强化2F与B1及其它楼层的交通便利性，提升商铺价值，将2F、B1当做一楼修，引导上行、下行人流。譬如利用B1直接连接室外街道的出入口或者建立下沉广场，将2F的人流直接引向人行道的自动扶梯，与其它商业物业直接相连的人行天桥等，创造临街便捷的多渠道垂直交通。
在有高差的坡地地段，设计上可以有意在不同的外地平高度设立入口。如果购物中心上层的入口能够直接通向各层，对于组织引导人流非常有利。在多层购物中心中，每层都设立通向通向停车场的直接通路，将给购物者出入提供很大方便。
（５）垂直交通工具的作用
在有限的中庭空间，扶梯层层叠加常常会激发购物者的欲望。一些有趣的垂直交通设施例如观景玻璃电梯、螺旋自动扶梯也是吸引力的来源。
图６ 扶梯系统
（６）景观的垂直吸引力
采用玻璃顶和天窗引入自然光线，不仅节能，而且让上层空间开阔敞亮，把人的视线吸引向上。由于加上顶盖，可以将室内广场计入公共摊分面积或者留有独立产权，日后作为展示经营用空间。
（6） 卸货区设计
由于购物中心物流量较大，必须事先规划面积适宜的卸货区，卸货区最好设置在地下室与首层商业购物部分的人流主入口互不干扰。如广州天河城就利用北面下沉空间来疏通流线，货车可以在地下一层卸货，通过货梯将商品运送到各个楼层，办公人员也可以直接开车进入一层停车库然后通过客梯直接进入办公区，避免办公人流与货流对购物人流的干扰。 外立面与出入口：
购物中心外立面设计既要考虑与周围建筑的关系，又要考虑入口处外立面与内部步行街的过渡与转换。入口是室内外空间的过渡，也是购物中心室内步行街的终点。
运用创新设计开发临街垂直面二楼以上区域的商业价值至关重要，大多数商场的3F以上往往租金低廉。其实如果将临街设计为通透立面，在3F以上划出可临窗观景的景观区与商业经营区适当分隔，辅以独立便捷的上行观光电梯等，使其成为餐饮、咖啡、茶室等对情调、视线要求较高的经营定位。
图7 现代MALL的外立面
笔者原来参与策划的一个市中心购物广场，其5F-8F商铺原月租金定为60—70元/平方米根本无人问津，后来将可凭栏观街景（临街立面均为大幅透明落地玻璃）的每层200余平方米面积单独分隔，定位为餐饮娱乐景观区，月租金达100多元/平方米仍吸引了众多餐饮、咖啡、茶室经营者，充分发掘了景观价值。
步行街:
步行街是购物中心的核心组成元素，是组织和联系承租户的纽带，购物中心步行街大多在室内，也有大型购物中心同时设置室外步行街。
步行街的设计要求长度适宜，避免使购物者感到拥挤与疲惫，同时起到明确导向作用，让购物者易于辨认出入口和主要百货商店的位置。
现代商业步行街可以按照洋流理论布局，通过圆形走廊将几条步行街通过天桥和地下连接，形成回旋。
图8华侨城铜罗湾入口照片 图9室内商业步行街
其它设计要素
1.照明设计
购物中心的室内照明设计既要满足展示商品的功能需要，又要满足美学需要，室外照明设计对塑造购物中心的形象起着至关重要的作用，室内照明的关键在于处理好步行街与商店之间的关系。店面照度要比步行街高，步行街的照明不能对店面产生不良影响。
夜间室外照明重点突出建筑和停车场，让购物中心在环境中产生强烈的视觉效果。
由于灯光工程造价较高，电费成为商场的较大固定成本支出，因此采用照明设备必须考虑稳定可靠的节能灯具。
2.景观设计
室内景观设计与室外景观设计需要相互协调，注重生态景观设计，例如设置绿色广场和空中花园，注意楼层中厅绿色植物装饰环境。
3无障碍设计 重点考虑残疾人的通行安全要求。
4图案与整体设计 ＣＩ设计与图案设计相结合，导示设计与图案设计相互结合。
5.健康节能设计 购物中心建筑节能设计，主要从减少能源损失和提高设备效率两个方面考虑。注重保温墙体材料的应用，并充分利用自然采光、自然通风，尽量减少对中央空调系统的过分依赖。
现代购物中心要严格采用绿色装修，不允许采用对人体有害的装修材料，统一审批绿色装修方案，请专业装饰协会与监理公司对商家装修进行严格的管理。
6.通风设计 注重通风系统的设计，保证充足氧气供应，特别是在大型促销活动中，人流量
93大型百货商场、购物广场成功经营的四要素_经营购物城
过大，对氧气需求量大。
7.购物中心音响系统设计 在购物中心设计中必须考虑到声音的传递与吸收，设计清晰的音响系统，播放著名轻音乐，制造舒缓的购物气氛，调节顾客购物心理。
8.卫生间设计 每个楼层必须设置充足的厕所，男女厕所面积比例为1：2,除了老人残疾人卫生间采用座便设备外，其余一律采用蹲式便器，冲水采用红外线感应式设备控制自动冲水，避免人手操作，防止交叉感染。
9.安全设计 对所有设施的安全性预先评估，特别是老人、儿童容易发生危险的地方要精心设计，进行安全性评估。例如地面作防滑处理，栏杆空隙要防止儿童能够钻过去。
四、营销策划要点
１． 主题策划
精心确定购物中心独特的主题理念，这是购物中心的灵魂，购物中心主题策划是系统工程。在信息化社会，顾客的购物方式发生了很大变化，购物的多元化、个性化与情感化的倾向愈来愈明显。因此，根据所在区域顾客的购物需要、消费心理特点、区域文化，参考购物中心的不同流派，确定购物中心主题，而后在空间处理、环境塑造、形象设计等方面对商业主题进行一致性表现，真正起到商业文化信息中心的作用。
shopping mall最直观的特点就是大，集购物、休闲、娱乐、餐饮等多种功能为一体。一个shopping mall的功能概括为3个F、3个E：F——family，满足一个几代同堂的家庭所有家庭成员的需求，成为他们家庭生活的一部分，food，可以提供美味的食物，fashion，贩卖最流行和最时尚的商品，满足各种年龄层次和收入水平的消费者的消费欲望；E——entertainment，有足够的娱乐项目，让shopping mall里的人玩的尽兴，event，shopping mall里不时会举办各种活动，给消费者带来各种流行资讯，国际模特大赛，exhibition，经常举行大小展览如工艺品展、车展、房展等。今后购物中心最主要的特色就是要从人性关怀的角度，以景观主题营造温馨、舒适的购物环境；形成以超大体量、多元、多层次的真正“一站式特色消费”，使消费者在购物中休闲和玩乐、在游玩的愉悦中购物。
２．招商策划
（1）招商策划是购物中心整体策划最重要的环节，招商策划包括招商宣传推广、大型招商活动策划、核心商户选择与吸引、供应商入场等各个环节。
招商宣传是招商成功的先导，招商手册是宣传的重要环节，是企业招商的基本宣传资料，关系到企业的形象，招商手册就是一个成功运作的产物。
手册突出如下关键点：
A.通过钻石地段的宣传突出选址的正确性，树立基本概念：核心地段的现代百货与购物中心相结合。
B.通过事实列举业绩与荣誉，突出零售业领头羊的地位，树立广场旗舰店形象。
（2）招商策划中承租户的选择关系购物中心的成败，在招商过程中，有必要对每个承租户进行分级评价，预测他们的经营前景，作为店面出租的指导。
对于核心承租户需要设立专门人员跟踪服务，为他们提供适当店面位置和优惠政策。 第一， 承租户的选择确保租金的来源。
第二， 需要保证购物中心的商品种类的完整性。
第三， 需要保证购物中心经营项目的多样性与综合性。
（3）招商活动策划是招商策划核心，应该注重日常供应商资源整合与集中开展活动相结合的原则，优化供应链效率，通过商业信息与零售知识共享与联合营销，实现双赢。
３．开业策划
开业策划是购物中心最重要的里程碑，开业策划至关重要，需要做好如下工作：
(1)提前进行预热宣传，保证有足够多的客流量，确保80％商户统一开业。
(2)针对人流量大等特点，提前请其它物业管理公司提供人力支持。
(3)做好现场的环境管理，设立美观明晰的导示系统。
(4)做好开业仪式以及活动的策划与排练。
３． 服务营销要点
（1）个性化金融服务 针对购物中心特点，联合银行营销部门，开展个性化金融商业服务，减少商户现金使用比率，大力推广商业票据结算，方便快捷安全。
（2）引进物流公司以及一名国外快递公司进入购物中心，为客户提供物流服务。
（3）提供购物中心培训服务，根据不同行业产品营销特点，与行业协会联合，组织专家为客户提供有针对性培训，如笔者主讲的零售业团队建设课程，注重培养员工的工作方法和学习方法，提高员工个人的素质与内涵，通过艺术教育、礼仪培训、零售服务知识积累与运用、心理训练等培养员工高雅气质，帮助商业企业，通过统一组织高层次培训，满足商户培养商业骨干人才的需求，促进购物中心的可持续发展。
运用客户营销与服务营销的理念，
总结营销活动成功三个要素：1.策划针对性强，按照现代百货量贩战略策划大型营销活动。
2.充分运用企业知名度，注重广告宣传与口头传播相互结合。3.大型营销活动需要事前组织强大的管理队伍。
五、购物中心物业管理
购物中心的管理水平关系到经营成败，我们必须按照可持续发展的战略，稳步提高管理水平。经营期间的物业管理主要包括四个方面：承租商的优化管理、整体形象策划推广与促销推广活动、服务管理、日常的物业管理。
(1)租赁政策 购物中心的目标市场定位为商圈内所有居民及部分旅游者。核心承租户一般占购物中心营业面积的40-50％。在租赁合约方面采用国际购物中心协会格式进行管理。购物中心制定相应的承租户政策，提高承租户质量，招商对象的最高目标都是各种类型的名牌商店、餐厅和服务机构，最低目标是部分名分名牌店铺和部分非名牌店铺。
招商工作遵循以下程序：调查—谈判—审核—准入—追踪，要求其提供营业执照、生产许可证、注册商标登记证、产品合格委托书（适用批发代理商）、税务登记证、法人授权委托书，以及其它特殊证明（如化妆品、食品的卫生许可）。
注意引进国外品牌，对国外购物中心商品种类进行统计分析，根据购物中心经营主题与档次，
组织核心商户统一引进，填补国内商品种类空白。
(2)营销管理 重点是吸引更多的购物者光顾，通过选择适当的营销方法吸引购物者光顾。
(3)服务管理 购物中心设立管理专家组成的管理机构，对购物中心的一切行政事务进行统一管理，承租户承担合理的管理费用。维护承租户利益，加强与承租户的合作。
设立商务中心，提供高性能电脑接入宽带网络，设置传真、不同种类复印设备，为商业人士提供方便的商业服务。
(4商业管理 经营期间的物业管理工作，主要包括五个方面：承租商的优化管理、促销推广活动、服务管理。
日常物业管理：清洁、消毒、保安、设备维护以及商业知识服务。
现代购物中心对物业管理提出了特殊要求：
A.高标准卫生管理 对现代购物中心要进行高标准卫生管理，公共设施要进行严格的消毒处理，公共电话等一切人接触的地方要采取灭菌处理措施。
B.绿色装修的统一管理 与装饰协会联合成立绿色装修管理小组，对整个商场的整体装修以及商户的局部装修实行统一的绿色装修管理，重点提供服务，举办绿色装修讲座，宣传绿色装修知识，为商户提供便捷性服务。
C.为客人提供一站式服务，一个服务台、一个电话统一对外，服务中心负责协调内部事务，避免浪费客户时间。
三 : 成功运营网站的11要素小结
1．提升团队战斗力四 : 小众营销成功的三大要素 高效、灵活和回应
大数据年代已经来临，然而大数据不一定带来大市场，而是通过数据更好地掌握不同受众的需求，洞察其所需，或者其所未能满足的地方，发展出能更满足消费者及客户的产品和服务。
良好的循环是大数据带来消费者和客户需求的洞察，通过洞察产生有效的小众营销。小众营销针对的是广大互联网时代客户的长尾，一群在市场上未能找到心仪产品及服务的客户群。只要有合适产品或服务出现，这些消费者自然趋之若鹜，品牌坚持收集消费者回馈，报以创新思维带来的新产品，成就更清晰的品牌形象及更好的客户契合。
小众营销成功的三大要素是：高效、灵活和回应。
高效：今天的消费者物资非常充裕，信息渠道爆发，消费者可以在很多的渠道中得到信息。他们要求实时满足，追求有特色，能够表现自我的产品。营销1.0 时代谈的是供应，营销2.0时代谈的是定位、细分和目标营销，而营销3.0 时代对于品牌的价值观提出了更高要求。在这样的营销背景下，对于营销人员最大的挑战就是：消费者要求多样化，忠诚度薄弱，所以小众营销必须追求精准、高效。
灵活：消费者之所以会改变，这是由很多方面来推动的。针对品牌来说，品牌本身可以通过多种方法推出更多新的产品和服务，使小的需求得到满足，比如众筹平台和新型的团购。众筹本身就有几个不同的方式来做事情，只要有想法，不管是艺术性的，公益性的，技术性的想法，都可以利用众筹的平台来测试有多少人是精神上支持，有多少人是实质上支持。
回应：小众营销的“小众”是人数很少，或者是把大众分成小众，一种深度的细分。小众营销的重点不在数量的多和少，而在于有没有注意到他们的需求,是否得到他们的回应。由于他们的需求很特别，人数通常会比较少。小众的共同点是小众内部有清晰的特定需求，而这需求是品牌或者竞争者没有很好地关注和服务的。
小众营销，重点不是一个产品的成功，而是品牌与营销甚至企业内部的思想变化。
本文标题：电商运营成功的要素-奇酷陶伟华：共振效应是社区营销成功的核心要素61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1