一 : 【案例】近亿美元的家政网站如何运营?
Care.com 2006年成立于美国波士顿，Sheila Mercelo为其创始人兼CEO，是连接雇佣者和服务人员的家政服务平台，同时也是雇佣者和服务人员分享经验和建议的平台。2012年年初，Care.com开始进行国际化扩张，先后进入英国和加拿大，随后收购了欧洲第一大在线家政网站Besser Betreut。创立以来共获得四轮融资，累计超过1亿美金。投资方包括New Enterprise Associates、trinity Ventures、经纬创投(Matrix Partners)等。2014年1月24日在美国纳斯达克挂牌上市。
它的运营模式和盈利模式是什么?对国内创业者有什么借鉴之处?i黑马带你来看一下。
运营模式
在发展初期，Care.com主要提供儿童看护服务，随后其提供的服务范围逐步增加到照顾老人、宠物看护、房屋清洁、家教等。在发展过程中，Care.com不断挖掘家庭对各类看护服务的需求，提供更加齐全的看护服务，公司最终目标是成为一站式的家政服务平台。
平台上，家庭使用流程主要为免费注册、查阅建立档案、发布职位、雇佣服务人员、支付、评价;服务人员使用流程与家庭稍有区别，包括免费注册、发布简历、搜索职位、被聘用、获取薪水。家庭注册账户时，只需填写个人资料，包括地址、邮编、电子邮箱即可加入，再根据自身需求对家政服务条件进行细化，如需要儿童看护的家庭需补充填写照看小孩的保姆、幼儿中心、家教类型等。家政服务人员网上注册个人信息后，则需要选择能提供何种家政服务。服务人员相关背景、评论、社会鉴定等关乎服务安全的多重信息可供雇佣者查阅，Care.com建有专门团队负责审查服务人员信息，及时发现可疑或不当内容，此外还会为家庭提供合理的考核与面试建议。
Care.com目前覆盖520万个家庭，而美国需要家政服务人员提供服务的家庭数在5000万左右，对这些家庭的渗透率还非常低。吸纳了450万个护理人员，全球会员达到970万，并且会员满意度高达85%。在这些用户中，52%通过移动端访问网站，已经超过PC端的访问量，随时随地获取家政服务的趋势越来越明显。在用户二次消费上，平台的重复使用率超过50%，以下两组相关数据能从侧面说明其重复使用率过半的原因：平台的商业匹配率达到80%，商业配对重复购买率为56%，负面评价仅8%;消费者支付工具重复付费率为88%，负面评价仅1%。
盈利模式
Care.com盈利模式分为如下三部分。
第一，个人付费服务。家庭和家政服务人员在网上注册后，一段时间内Care.com为注册的家庭和服务人员免费提供市场上的供需信息，在免费试用期过后，如果用户还想继续享受该项服务，则需要支付一定费用。
第二，商业配对。帮助传统家政服务公司或者代理中介公司在网上寻找需要家政服务的家庭，对接家庭与家政服务公司或代理中介，并以此收取商业配对费用。其中个人家政服务人员不需要支付任何费用。
第三，付费增值服务。Care.com提供家庭和公司制定看护计划等付费增值服务。依托其丰富的家政服务人员数据库及可选对象的多样性，向谷歌和Facebook等公司提供对应的家政服务，作为公司为员工提供的福利。
Care.com2012 年营收4800万美元，2013年前九个月营收5897万美元，净亏损2466万美元，最大一项开支为销售及市场费用，为4385万美元，这与其目前仍处于扩张期有关。2013年前九个月毛利率76%，运营利润率-40%，长期来看，公司预计运营利润率将达18-20%。
差异化策略
除了Care.com，美国另一个家政服务平台Homejoy也比较成熟。而这两个平台有很多相似之处：都是作为家庭雇佣者与家政服务人员之间的连接点;都注重服务人员的信息核查;目前都覆盖美国、加拿大和英国市场，并积极进行国际化扩张。
虽然存在不少相似之处，但Care.com与Homejoy的差异化策略也比较明显。
第一，服务项目的差异。Care.com以护理服务为主，包括儿童、老人和宠物，此外延伸服务有家庭清洁和家教等。Homejoy的服务重点则是保洁服务，另外还有占比很小的马桶维修、粉刷墙壁。
第二，服务对象的差异。Care.com商业配对的服务对象是传统家政企业或中介，为他们寻找需要家政服务的家庭，Homejoy更多是家庭雇佣者与服务人员的对接，没有中间企业。
第三，盈利模式的差异。Care.com除了通过传统的佣金模式盈利，还有其他付费的增值服务定制，Homejoy就目前来看还未出现相似的业务。
发展前景
Care.com上市之后股价高涨，即便回落也保持不错的涨幅，可以看出其发展前景被资本市场普遍看好。主要原因在于其优势明显。
第一，高效配置资源。Care.com将线下家政服务资源信息化并开放在线上平台上，打破原有线下资源与服务需求对接的信息不对称，运用互联网系统进行信息归类、筛选和匹配，以线上高效的资源配置代替线下低效的服务对接。
第二，服务人员背景规范。Care.com建有专门一个团队负责审查服务人员相关背景、评论、社会鉴定等关乎服务安全的多重信息，此外还会为家庭提供合理的考核与面试建议。线上信息透明化促使服务人员审查更为规范，为服务提供了保障。
第三，系统闭环形成。从账户开通、信息搜索、筛选匹配、预订，到线下服务后线上支付、评论，线上系统各个环节都已实现完整连接。线上主导信息流，线下重在服务体验，以系统为基础的整个闭环已经形成。
其四，盈利模式多元化。Care.com盈利模式已经不局限于个人付费服务和商业配对这种传统的佣金模式，还有通过其他定制增值服务实现营收，这令其盈利更有想象空间。
虽然其优势已经显现，但不可避免存在一些不足。
一方面，服务管控略显不足。目前侧重于信息层面的资源优化配置，对于服务人员本身只处在背景审查阶段，实际上关乎服务质量的服务环节Care.com并没有过多的管控能力。相比日本上市企业株社会社日医学馆的标准化护理服务，没有涉及服务环节标准的Care.com无法真正保障服务质量。
另一方面，市场渗透率低。目前Care.com对其美国市场的目标家庭渗透率仅在10%左右。虽然领先其他家政企业，但相比较其广泛的覆盖范围，如此之低的渗透率说明其在单一地域中并未深耕市场。在还没形成绝对规模优势之前，这为其竞争对手留下不少机会。
借鉴之处
Care.com的平台模式模仿起来并不复杂，而且国内早有类似的家政服务平台出现，但为何国内没能出现规模化的家政服务平台，更没有上市的家政企业呢?原因在于国情不同，中国很多模仿国外成功企业的创业公司都死在没有进行因人而异的改变。
国内用户缺乏信任感且服务标准高。国内用户通过线上获取家政服务的习惯尚处于培育阶段，由于整个社会大环境的客观因素，用户还较缺乏信任感在线上直接选择家政服务。此外对于服务质量本身，国内用户要求标准与国外同样存在差异，对于服务质量国内用户往往没有国外较高的满意度，进而影响二次消费。
对于国内家政企业，Care.com依然有其借鉴之处。相比之下，国内家政服务平台系统尚不完善，在智能匹配资源与各环节打通上面存在改善空间。另外，国内家政服务平台盈利模式单一，并且佣金模式在中国历来不能避免出现抵触，Care.com延伸出的付费增值服务是国内扩展盈利模式的一个方向，但能否直接模仿依然需要视用户特点而定。而Care.com与传统家政企业、中介的合作共赢同样有其启示意义。
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二 : 根据网站的流量构成比例透视网站运营的改进方向
网站是开展电子商务和网络营销的基础，网络运营做得好不好，改进方向是什么，从网站流量构成比例上就可以看得出来。
对网站流量进行分类，比较简单的是分为三类：一是直接点击，二是搜索引擎访问，三是其他网站链接。进行直接点击的是忠实用户，这类用户能够记住域名，或者将网站放入了收藏夹，可以快速便捷地访问网站。而搜索引擎访问可以分为两种，即关键字广告带来的访问和自然访问。自然访问考量的是网站SEO的功力。其他网站链接的范围比较广，是由各种营销手段带来的流量，比如电子邮件、口碑营销、网站联盟等等。
国外研究公司e-tailing给出了国外B2C网站的一般流量比例，如下表所示。比例最大的是直接输入，占27%。从下表可以看出，如果B2C网站各种常规的网络营销手段都已采用，流量来源更倾向于三三制，即直接输入、搜索引擎、网站推荐的流量基本是3：3：3。
对比这个数据，网站可以看一看自己的流量来源比例，这一比例能反映几个方面的问题。
1. 网站直接输入比例偏高。
如果做网络营销的同时在做线下推广，近期内可能网站直接输入比例高。否则，则有可能说明网站吸引新客户能力不足，没有更多的新流量进来。需要着重进行线下推广或网络营销，以保证网站有较高的成长速度。
2. 自然搜索比例偏低
如果自然搜索比例偏低，则提醒网站需要重视搜索引擎优化了，对搜索引擎不友好的网站将会损失很多流量。网站可以根据搜索引擎算法及时调整网站架构，以提高排名。SEO是一个长期的工作。
3. 其他网站链接偏高
如果是高速成长的网站，网站其他链接的比例偏高非常正常。这说明有大量的新用户加入网站。但如果同期直接输入访问的用户绝对数量在减少，则需要引起网站的注意，可能是内容或者架构问题造成了忠诚用户的流失。
如果有更多数据，还能分析出很多有价值的结论。网络应用进入多元化时代，网站数据分析也需要从粗放走向精细，才能走在网站运营的前列。谢谢阅读，希望能帮到大家，请继续关注61阅读，我们会努力分享更多优秀的文章。
三 : 网站究竟该怎么运营才能够走向成功
网站被黑客攻击，自己束手无策，当然还有就是无法坚持、无法盈利等等原因，而今天小编与大家探讨的 就是有计划有策略的去做网站。
每一个行业都有着自己的规则，而今天我与大家分享的几点策略是自己这些年做站总结的经验，希望对各位站长有所帮助，当然也欢迎指出不足。
（一）前期需要打好基础。
无论是个人网站，还是公司网站，从网站没有上线之前，都是需要打好网站的基础，千万不能马虎。在这些年做站中小编发现，很多的站长个性都是比较浮躁的，从 网站的最开始就想要快速的拥有一个好的排名，从而利用一些黑帽手段来提升自己网站的排名，从而获得收益。然而这种方式虽然能够很快的达到一个好排名的目 的，但是却是不符合网站长久发展的原则，甚至会给网站打下黑帽优化的基础，让搜索引擎从初期就对网站有一个不好的印象，那么日后发展肯定会受到不小的影 响。所以小编建议各位站长如果想要自己的网站有一个长久的发展，一定要为自己的网站打造一个好的基础。
（二）不断的学习优化知识。
我们都知道搜索引擎的算法是不断的提升的，所以很多时候我们无法达到搜索引擎的一个排名标准，自然而然的就会影响网站的发展。而作为一个SEO优化者就需 要不断的去学习相关的知识，时刻的了解搜索引擎算法的变化，只有这样才不会被搜索引擎淘汰，用一个词语来讲就是“不进则退”。就像如今的搜索引擎非常的注 重用户体验工作，而这个时候我们就需要很好去注重用户体验的工作。所以小编建议大家每天最好能够抽出1到2个小时去了解一些搜索引擎的相关知识，从而学习 进步。
（三）遇到问题要学会解决。
在每一次的搜索引擎算法更新过后，我们就会发现站长QQ群里、站长论坛里都有着许许多多的站长开始抱怨着，然而这种抱怨其实就是一种逃避。而面对这种我们 已经无法改变的事实，我们要学会去分析去解决，而不是逃避问题、抱怨搜引擎的不公平。这个时候我们只有去想方法进行解决，这才是关键。就像笔者的某个网站一样在初期做站的时候，搜索引擎并对弹窗是没有什么厌恶的，几乎那时候的网站十个里面八个都有弹窗，而在后来的一系列算法更新 之后，我和很多站长都了解用户体验这个词，并且也发现搜索引擎对带有弹窗的网站很反感，然而我并没有去解决，在一次大更新中很多去掉弹窗的网站都相安无 事，而我的网站却被搜索引擎降权惩罚。举这个小例子，就是想要告诉各位站长，在预知某些问题或者遇到某些问题的时候，一定要快速的想方法并且解决，而不是 逃避、偷懒，或者抱着自己运气好不会被搜索引擎惩罚的观念。
（四）了解自己网站的数据。
作为一个网站的管理人员来讲，我们必须要深刻的了解自己的网站，从而进行判断自己网站的健康状态、是否存在哪些异常的问题，从而尽早的发现问题并且解决。 就拿最常讲到的网站日志来讲吧，我们可以通过网站日志来判断蜘蛛访问我们网站的一些数据，并且进行整理归纳，从而判断蜘蛛对我们网站的抓取、访问是否正 常。另外还有我们可以利用一些站长工具来进行参考，看网站的收录、外链、排名等情况来记录总结。
当然除了这些，很多时候我们也需要对自己网站的访客行为进行记录，从而更好的了解用户真正需要的是什么，对网站的哪些内容更为感兴趣，只有这样才能够更好的利于网站的成长发展。
（五）切勿人云也云的观念。
“人云也云”类型的人，无论是在现实生活中还是在网络中，都是在多数的，就从小编这些年做站中就发现很多的站长，无论是学习别人的网站优化策略也好，还是 模板设计也好，都是没有任何的主见，看到别人的这个方法好，就开始学习这个方法，看到那个好，就开始学习那个，其实这样是不对的，对于一些比较成功的站 长，或许优化方法是比较好，但是不一定适用于我们的网站，所以对于这种情况下，小编建议各位站长，可以对这些出色的站点进行分析，并且结合自己的站点，设 计一套更为合理的方案，只有这样才能够真正的为我们的网站带来帮助。
总结：其实说了这么多，最为关键的一点，还是小编开头提到的坚持。而坚持无疑是一种信念，是一种心态，也是我们长时间的一个学习积累。并且在积累的过程中 可能会遇到很多的困难，面对这些困难我们切勿急躁，遇事一定要冷静，多多的百度，做到认真的分析，并且要多和自己同行业的站长进行交流学习，只有这样我们 的网站才能够更长远的发展，从而一步一步走向成功。
四 : 创新和细节是运营网站成功的关键
因此，运营网站就成了一个公司必不可少的环节，如何有效运营网站呢？网站运营的关键是什么呢？61阅读| 精彩专题| 最新文章| 热门文章| 苏ICP备13036349号-1