一 : 连锁经营概念

连锁超市配送中心管理制度，谢谢！

2011-9-21 23:15

提问者：rogder0|浏览次数：170次

连锁经营概念连锁经营是指通过一定的联结纽带，遵循一定的规则，将众多分散孤立的经营单位联结在一起，并按照规则的要求进行商业运作。连锁经营是社会化大生产的产物。 一般认为，连锁经营包括三种模式：直营连锁、特许连锁和自由连锁。特点：1、机构有总部+配送中心（中心厨房）+连锁分店。2、统一店名店貌价格经营管理采购配送，3、形成连锁化的网络销售。连锁经营与其它各种模式联系区别连锁经营与零售单店经营：零售单店只有一个经营场所，连锁经营分布在不同地域的若干店铺形成连锁化的网络销售，且销售额总量及市场覆盖面超过零售单店。连锁经营与总分店经营：1连锁经营店名店貌是标准化统一的，而总分店则不是。2连锁经营分店数量和区域比总分店大很多。3连锁经营机构有总部+配送中心+连锁分店，总分店没有配送中心。4连锁经营统一管理，总分店管理方式灵活。连锁经营与商业企业集团经营：商业企业集团中可有多种经营内容的多个企业，连锁经营则只有一个内容。商业企业集团下属企业是独立法人，连锁经营不是。连锁经营与联购分销模式：联购分销模式没有企业实体，只是不同企业采购的联营。各企业在售价方面不统一。3种常见连锁类型异同一般认为，连锁经营包括三种类型：直营连锁、特许连锁和自由连锁。直营连锁，即所有的店铺都是由同一经营实体-总公司所有，其特点是资本的所有权和经营决策权都高度集中于总公司的总部。自由连锁，即各店铺资本所有权独立，采用共同进货，协议定价的一种商业横向联合。特点：多个法人，无知识产权，若干统一最松散。特许经营，即以单个店铺经营权的授权为核心的连锁经营。特征是总部+直营+特许店，有掌握知识产权的主导企业，多个法人，没有财务管理权。商区商圈内容意义商业区是指城市街区中，由于诸多复杂因素形成的，在商业繁华程度、商店数量结构、经营特点、消费者人数等方面形成明显差别而区分出的不同商业区域概念。大城市中有4级商业区。其意义是对城市的总体规划建设、城市的发展有指导意义；不同的零售业态有不同的生存商区，对指导零售业态寻找最佳商业地理位置的意义。商圈是指以店铺坐落点为核心向外延伸一定距离而形成的一个方圆范围，是店铺吸引顾客的地理区域。它是由于诸多因素的影响，形成了不同零售业态的商场与消费群之间的购销关系区域范围。商圈分析是商店选址的一重大步骤，也是重要的基础工作。连锁经营13种业态选址13种业态：大型超市、超市、仓储会员店、百货店、食杂店、便利店、折扣店、专业店、专卖店、家具建材店、购物中心、厂家直销中心、电视购物、邮购、网上商店、自动售货亭、电话购物。选址：大超（3、4级商业区内，商圈3-5km）、超市（2、3级商区，商圈2km）、仓储会员店（3、4级商区）、便利店（商圈300m，2、3级商区居民区）、专卖店专业店（1、2、3商业区繁华段）、折扣店（商圈2km）、食杂店（2、3级商圈居民区，商圈500m）配送中心概念、业务流程、配送中心与批发业务区别配送中心是指接受供应者所提供的多品种、小批量的货物，通过储存、保管、分拣、配货以及流通加工、信息处理等作业后，将按需要者订货要求配齐的货物送交顾客的组织机构和物流设施。业务流程：（一）进货。（二）订单处理。（三）拣货（四）补货。（五）配货。。（六）送货（七）流通加工（八）退货。配送批发区别：1服务内容（批发不加工，配送加工），2获利方式（批发进销差价，配送进销差价+劳务费），3作用与功能（批发蓄水池，配送提高效率降低连锁经营成本）。商业采购（常见方式、采购时间、采购量）商业采购方式：代销是采购——先不给供货商付款而提货，后按合同约定时间方式结算。买断式采购——采购时，如果不存在质量问题，则立即付清全部货款。订单式采购——根据市场需求明确向供货商提出要求并按订单订货。招标式采购——大型特大型连锁企业定期公布采购计划要求，供货商投标竞争。

二 : 天河城：天河城-概述，天河城-经营理念

天河城(TEEMALL)是广东天河城（集团）股份有限公司投资、建设、开发、经营管理的大型购物中心，天河城地理位置优越，坐落于广州城市新中轴线上，位于广州地铁3号线两条支线的交接点及其与地铁1号线、广州机场快线的转接站上，占据天河商圈的中心位置，毗邻广州CBD中央商务区、天河体育中心和广州火车东站，60多条公交线路在此设站，交通极为便利。于1996年8月18日正式开业，是中国大陆最早的SHOPPING MALL之一。天河城总投资12亿元人民币，占地4.1万平方米，建筑面积达16万平方米。天河城地面7层、地下3层，其中8层为商业经营场地，约10万平方米，地下两层停车场近1000个车位。

天河城_天河城 -概述

天河城

粤海天河城大厦位于著名的大型购物中心天河城广场东北角，在广州市新中轴带上，盘踞成熟的广州CBD核心。商务、经营气氛优越，北侧与广州市天河体育中心隔路相望，邻近大学区，高级住宅区，广州东火车站，在广州地铁一号线、三号线及机场快线交汇站上盖，多条公交线路行经门前，坐拥现代便利交通、四海通途。周边繁荣的商业配套及完善的市政设施，为更多大型机构进驻创造了优越的条件。“购物消闲新感受，尽在天河城场”—荟萃各种品牌商品的大百货公司，五星级的电影院，三百多家各具特色的中外名牌专卖店，引领家居时尚的宜家居，展示超时空精品的电器行，书香四溢的文化廊，集东西方佳肴风味的美食坊和酒楼，充满激情与梦幻的天梦宫游戏机中心和哎吔奇趣城，无限的风情和浪漫，构成一幅斑斓美丽的都市画卷，日复一日地续写着都市现代商业的繁荣，是广州人“广州生活”中不可缺少的一部分。

[www.61k.com)天河城_天河城 -经营理念

天河城
天河城

天河城是一座规模宏大、功能齐全的现代型综合购物中心，经过十多年的经营，被誉为“中国第一商城”。天河城集购物、游览、美食、娱乐、休闲、商务、广告、信息、展览、康体等多功能于一体，名符其实地“把北京路搬进了天河城广场”，在广州开创了1种全新的消费理念，把广州的商业提高到1个新水平。目前的日平均客流量已达到30万人次，节假日客流量更多，最高一天达81万人次。2003年全城营业额约40亿元，已成为广州最繁华的商业中心。天河城既带动了周边地带的繁荣，也造就了1大批成功的企业老板。天河城的成功所带来的“天河城效应”，影响已波及全省乃至全国，使之成为广州现代商业的标志，成为市民和旅游宾客购物观光休闲的首选场所，成为有关部门和新闻媒体研究的对象，成为同行赶超的目标。

天河城集购物、美食、娱乐、休闲、商务于一体，荟萃各种品牌商品的大型百货公司－天河城百货，世界五百强之一的大型超市－吉之岛（JUSCO），五星级电影院－飞扬影城，以及300多家各具特色的中外名牌专卖店。天河城商铺的出租率从1998年起一直保持较高水平，天河城的人流量自开业以来也是逐年增加、屡创新高，天河城已成为广州市民和游客购物、休闲、娱乐、观光的首选场所。位于天河城广场东北角的超甲级写字楼粤海天河城大厦（TEEMTOWER）已近期投入使用，喜达屋酒店及度假村国际集团也与天河城集团正式签约，粤海喜来登酒店（SHERATONGUANGZHOUHOTEL）已进驻天河城西塔。随着东西塔2大建设项目的先后落成和投入使用，对于天河城来说，无疑是如虎添翼。天河城秉承“诚信、廉洁、服务”的经营理念，尽心为消费者竭诚服务。

天河城_天河城 -天河城平面图

平面规划图

经营品种：

名店城、百货、服饰、家居家电、美食、超市、儿童天地等

天河城_天河城 -配套设施

天河城

通讯

5A智能化，通讯无界限，粤海天河城大厦拥有电话系统，综合布线系统，移动电话复盖系统，有线电视系统，保安巡更系统，门禁刷卡系统，公共传播系统以及楼宇自动化系统。

22部名牌OTIS垂直客梯，打造高效渠道由首层至45层共划分五个电梯区，每区共设四台1350kg电梯，电梯速度从2.5m/s至5m/s，首层至地下二层共设二台1150kg,1.5m/s。电梯候梯时间约30-40秒。

采用VAV空调系统，具净化和过滤空气、低噪音、自动感温、能耗费用低的优点。

后备电力：遇上突发的电力故障，4台发电机可确保大厦信息系统、保安系统以及办公大楼的主要运作。后备电源，电源供应：4800KVA，提供电脑机房紧急电缆电力的功率，平均每层15Kw。

楼面负荷量为300kg/m2,特殊荷重区为500kg/m2，5-45层每层均设两个80m2特殊荷重区。

天河城_天河城 -商务功能

城上之城，再造神话

天河城

天河城自启业，凭借天时、地利、人和开创了世界零售业的财富神话，赢得了“中国第一商城”的美誉。神话是不断创造的，粤海天河城大厦，应甲级写字楼市场的迫切需求，凭籍优 越的CBD中心地理位置与天河城经济发展的利好趋势，在全球合作伙伴的携手努力下，着意打造世界超甲级智能化写字楼典范。天河城—粤海天河城大厦—粤海喜来登酒店，集大型购物中心、超甲级写字楼、五星级酒店为一体。3大物业各自独立大堂、交通路线、电梯系统，互不干扰，闹中取静，功能互补，资源共享。粤海天河城大厦作为国际标准的顶级写字楼物业，为了确保统一的物业形象和高品质的物业管理，采取“只租不售，单一业权”的模式。

交通中心枢纽---得天独厚的“商务港口”

粤海天河城大厦是超甲级智能化写字楼。写字楼位于著名的大型购物中心天河城广场东北角，在广州市新中轴带上，盘踞成熟的广州CBD核心。商务、经营气氛优越，北侧与广州市天河体育中心隔路相望，邻近大学区，高级住宅区，广州东火车站，在广州地铁一号线、三号线及机场快线交汇站上盖，多条公交线路行经门前，坐拥现代便利交通、四海通途。周边繁荣的商业配套及完善的市政设施，为更多大型机构进驻创造了优越的条件。从城市规划位置考虑，项目“门户地标”优势卓越。

解构商务引擎---以数字体验建筑的独具匠心

写字楼总建筑面积10.3万平方米，主体总高度195米。层数45层，标准层层高4.05米。5-45层为办公楼层，每层建筑面积约2270平方米。第四、十九、三十三层为避难层。

首层入口电梯大堂在写字楼东面，临东侧规划路，负一，负二层与天河城地下停车场连通，共提供约900多个停车位。

写字楼共设22台垂直客梯，由首层至45层共划分五个电梯区，每区共设四台1350kg电梯，电梯速度从2.5m/s至5m/s。首层至地下二层共设二台1150kg,1.5m/s电梯。另外还设有一台800kg、3.5m/s消防电梯和一台1350kg、3.5m/s消防及服务电梯。

2011年4月27日10时，因为冷却塔问题发生火灾，，10点25分已完全扑灭！

天河城_天河城 -北京路店

简单介绍

天河城

天河城百货北京路店是天河城百货在广州成功开业的第三家门店，位于北京路步行街的核心地带，是天河城百货精心打造的极具动感时尚气息的新型购物中心，富丽堂皇的内部装饰。地上十层，地下五层，建筑面积达10万平方米。店内一至六层经营时尚百货，家用电器、数码产品、游艺机中心，七、八层为中西餐美食世界，负层和夹层经营各类精美小商品，负二至负四层是停车场，有600个停车位为驾车人士顾客提供便利。此外，店内还设有银行、咨询台、多功能客户服务中心以及舒适高雅的VIP室，有专人提供礼品包装、会员咨询，解答商品和服务方面的疑难问题。

功能介绍

一楼：主营珠宝玉器、化妆、手表、眼镜等，借助天河城的商誉地位，周大福、金至尊、六福、PINKBOX、潮宏基、玉隆轩、碧玉丰等珠宝首饰强势品牌给这里带来强烈的吸引力；CK、玉兰油、佰草集、露华浓等魅力精品护肤、化妆用品，是专为爱美女性而设；另有引导时尚潮流的ARMANI、FOSSIL、DKNY手表；倡导高质、健康生活的东方红、同仁堂、茗艺国；有帮助顾客追求“健康、美态及快乐”购物体验的屈臣氏－令天河城百货北京路店的“时尚”、“品味”、“休闲”地位昭然若揭。

二、三楼：主营女士时尚名品、内衣、家居服、鞋、皮具箱包等服饰精品，紧紧围绕“时尚生活百货”的市场定位，着重体现“时尚的风格，大众的价格”的特点，充分利用各项资源，打造竞争力强的拳头品类，有效吸引目标客群，ONLY、VEROMODA、欧时力、杰西伍等在大众消费群体中具有号召力的时尚品牌旗舰店，尽显王者风范。

四、五楼的休闲、运动商品集中了最优秀的运动服饰、器械，阿迪达斯、耐克、锐步、彪马、李宁、Levi’s、LEE、TheNorthFace、Columbia，均是耳熟能详的重量级品牌！苏宁电器的进驻，以其为消费者提供多品种、高品质、价格合理的产品及良好的销售与售后服务，更加丰富、充实了百货店的商品与服务。

六楼：主营儿童乐园、OUTLETS名牌折扣店及游艺中心。名牌折扣店一改往日拥挤、凌乱的风格，以带给品牌商最实在的清货渠道，带给顾客最优惠价格、最“坚”的名品、最后的购买机会而走出了自己的特色；儿童乐园、游艺中心从0-15岁的儿童生活、学习、玩乐用品一应俱全，它将是伴随着孩子一起成长的乐园。

七、八层为中西餐饮食世界，位居目前全国“最高级别”的肯德基，比天河城总店“更上一层楼”；其间更有西餐厅、日式、台式等多种风味的饮食天地，让您尽享天下特色美食。

天河城_天河城 -五号停机坪店

天河城百货

天河城百货将进驻五号停机坪购物中心开设主力店，面积为16000平方米。记者在现场看到，商场一至二层已经被印着天河城百货标志的木板围蔽，开始施工装修。资料显示，五号停机坪由有78年历史的航站楼加固改造而成，是第1个由飞机场改建的大型购物中心。项目建筑面积13万平方米，其中包括3万平方米的大型室外生态园林停车场。

目前，五号停机坪已构成天河城百货、嘉禾影城、星期8小镇、广州酒家、苏宁精品店、堂会KTV、天空之城动漫电玩、FTV时尚集成店、盛道运动品牌集成店等10大主力商家，占商场总面积的55%。据悉，继广州酒家和星期8小镇开业后，嘉禾影城将于8月20日试业，其他主力店将于今年国庆前后开业。

此外，与主力商家同期开业的还有部分服装和餐饮品牌，如欧时力旗下男装TRENDIANO和香港满记甜品等。

五号停机坪方面表示，届时，商场开业率将达到75—80%，项目预计今年圣诞节前后正式整体开业。

天河城_天河城 -周边环境

天河城

中心枢纽地带，粤海天河城大厦附近：

天河城：0分钟（步行）

粤海喜来登酒店：0分钟（步行）

广东省工商局：3分钟（步行）

天河体育中心：3分钟（步行）

天河购书中心：4分钟（步行）

天河大厦（内设开往机场、深圳、汕头、东莞等多条巴士线路）：12分钟（步行）

珠江新城入口：8分钟（步行）

中信广场：3分钟（地铁）

广州火车东站：5分钟（地铁）

花园酒店：20分钟（车程）

广州国际会展中心：20分钟（车程）

机场：26分钟（地铁）

天河城_天河城 -举报投诉渠道

天河城

举报投诉渠道一：在天河城西南塔五楼客户服务中心和天河城一楼谘询台分别设立2个举报投诉信箱，A、“广控稽核监察部举报投诉信箱”，B、“天河城集团董事长举报投诉信箱”。

：径直向广控稽核监察部举报投诉。

1 举报投诉人可以通过电话、信件、面谈等方式进行举报投诉。

2 举报投诉电话：（020）83858515；

3 举报投诉传真电话：（020）83859193；

4 举报投诉地址：广东省广州市东风东路555号粤海集团大厦3107室广控稽核监察部，邮政编码：510045；

5 举报投诉电子邮箱：abc@gdh.com.hk。

：径直向天河城集团举报投诉。

1 举报投诉人可以通过电话、信件、面谈、电子邮件（或登陆天河城网站www.teemall.com.cn）等方式进行投诉。

2 举报投诉电话：（020）85592168；

3 举报投诉传真电话：（020）85592168；

4 举报投诉地址：广东省广州市天河路208号天河城西南塔八楼天河城集团稽核部，邮政编码：510620；

5 举报投诉电子邮箱：ts@teemall.com.cn。

“广控稽核监察部举报投诉信箱”由广控稽核监察部管理并独立处理；开启时间每月逢5日开启一次，节假日顺延。“天河城集团董事长举报投诉信箱”由天河城集团董事长亲自查阅，并责成人力资源部及相关部门及时处理；开启时间每月逢5日开启一次，节假日顺延。

三 : 连锁经营的概念 特点 形式

什么是连锁经营？连锁经营的概念是什么？所谓特许经营，指的是由一个公司来做总部，大批中小商人在独立经营的前提下，加盟做分店。特许总部向加盟者提供经营商品、经验、品牌、信息等等支持，加盟者以有偿的方式购买特许权。传统生意不同的是，特许总部对加盟者既有控制力，但又不防碍他们各自的自主性。特许经营比过于松散的自由连锁合作紧密，但又不像直营连锁那样死板。

连锁经营的概念是什么？连锁经营的特征 连锁经营的三种形式

根据以上定义，我们可以从如下几点来把握加盟连锁的本质：总公司和加盟店是基于合同关系，彼此都是独立的事业体；加盟店主即非代理人也非从业员。总公司提供加盟店商标、商品（或劳务）、象征该公司的整体设计及经营技术。加盟店在和总公司同一形象、商誉下，从事销售同样的商品或劳务。加盟店相对于总公司赋予的权利，必须投入相对的事业资金，包括加盟费、保证金、管理费在内的开办资金。

加盟店除了相对资金外，还有相对义务，即必须遵守总公司的种种限制和规定。在契约存续期间，总公司必须给加盟店继续的经营协助。

一、连锁经营的首要特征

连锁经营是一种商业组织形式和管理模式，是由在同一经营字号的总部统一领导下的若干个店铺或分支企业构成的联合体所进行的商业经营活动。

连锁经营的特征主要是总部负责采购、配送，店铺负责销售，并通过企业形象的标准化，经营活动的专业化，管理方式的规范化及管理手段的现代化，使复杂的商业活动在职能分工的基础上，实现相对简单化，从而实现规模效益。连锁经营的特点即六个统一：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。

和连锁经营比较容易混淆的是统进分销。统进分销顾名思义足统一进货，分别销售。为降低进货成本，几个销售部门联合起来集中采购，通过增加单批进货量，提高了进货部门的利润空间。各分销部门间并无紧密的关系要求，是一种较低级的组织形式。

作为连锁总部，比统一采购、统一配送更重要的是还必须具备全面管理规划、商品开发、经营模式开发研究、经营指导、培训员工等方面的功能，以确保企业特色和经营风格在所有连锁店都能被忠实地体现。制定出一套标准可行的经营管理模式并有效贯彻到分店中去，锁定顾客对连锁品牌的感受，是确立连锁体系的前提。因此，仅具有统进分销职能的发货店绝不能算是连锁总部，统进分销也绝非连锁经营。

二、连锁经营是一整套零售商业运作技术的集成

连锁经营作为一种先进的商业组织形式，其先进性体现在它是一整套商业运作的集成。这一技术集成至少应包括五项核心技术：

1、计算机管理技术。计算机管理系统是连锁经营的灵魂和先导。成熟的计算机管理技术至少应包括以下几方面：系统技术规范和数据标准、强大的网络链接功能、可靠的后台和前台处理系统、便捷的操作控制系统和操作界面、不断提高的系统智能化水平。

2、中央采购技术。中央采购制度是连锁的基石，其核心在于以计算机为基础，以职、责、权、利相统一为标准，以量化考核、品种管理为手段，综合运用一整套成熟的采购作业技术，实行集中采购，达到降低成本、提高效率、增进销售的目标，而决非统进分销的概念。

三、连锁经营的三种形式

特许加盟FC(Franchise Chain)即由拥有技术和管理经验的总部，指导传授加盟店各项经营的技术经验，并收取一定比例的权利金及指导费，此种契约关系即为特许加盟。特许加盟总部必须拥有一套完整有效的运作技术优势，从而转移指导，让加盟店能很快的运作，同时从中获取利益，加盟网络才能日益壮大。因此，经营技术如何传承，则是特许经营的关键所在。

直营连锁RC(Regular Chain)就是指总公司直接经营的连锁店，即由公司本部直接经营投资管理各个零售点的经营形态，此连锁型态并无加盟店的存在。总部采取纵深似的管理方式，直接下令掌管所有的零售点，零售点也毫无疑问地必须完全接受总部的指挥。直接连锁的主要任务在“渠道经营”，意思指透过经营渠道的拓展从消费者手中获取利润。因此直营连锁实际上是一种“管理产业”。

自愿加盟VC(Voluntary Chain)即自愿加入连锁体系的商店。这种商店由于是原已存在，而非加盟店的开店伊始就由连锁总公司辅导创立，所以在名称上自应有别于加盟店。自愿加盟体系中，商品所有权是属于加盟主所有，而运作技术及商店品牌则归总部持有。所以自愿加盟体系的运作虽维系在各个加盟店对“命运共同体”认同所产生的团结力量上，但同时也兼顾“生命共同体”合作发展的前提，另一方面则要同时保持对加盟店自主性的运作，所以，自愿加盟实际可称为“思想的产业”。意义即着重于二者间的沟通，以达到观念一致为首要合作目标。

[编辑本段]连锁经营的发展

1859年第一家颇具规模的连锁商店市由乔治•F•吉尔曼和乔治•亨廷顿•哈特福特在纽约创办。 　　1865年，美国胜家缝纫机公司, 首创连锁经营式分销网络，从此雄霸美国市场。麦当劳的品牌图片20世纪50年代,麦当劳、肯德基引入连锁经营体系,公司得到迅速发展同时完善连锁经营业态。 　　20世纪60-70年代，连锁经营以其特有的生命力，冲破贸易保护主义的篱笆,从美国向世界各地蔓延。 　　1963年，日本成立了第一家连锁经营性质的连锁店----"不二家"西式糕点咖啡店，开始抛弃传统的直营式连锁经营业态。 　　70年代以后，日本的连锁经营以零售业和饮食业为中心迅速发展起来，并形成了自己的连锁经营体系。 　　从80年代，全球连锁经营飞速发展,美国几乎每6.5分钟就有一家连锁店开业;马来西亚、新加坡连锁经营已上升为这些国家的国策。连锁麦当劳的标志连锁经营的基础理论 连锁经营最早出现在美国，第一家颇具规模的连锁商店市1859年乔治•F•吉尔曼和乔治•亨廷顿•哈特福特在纽约创办的大美国茶叶公司，在六年时间内，该公司发展了26家正规店，全部经销茶叶。在1869年更名为“大西洋和太平洋茶叶公司”，到1880年时已经发展到100多家分店的规模了。在同一时期的另一家通过连锁经营取得成功的公司是“胜家缝纫机公司”，它于1865年开始采用“特许经营”分销网络的方式进行产品销售，收到很好的效果，迅速打开产品销路，成为该行业的领导者。经过一百多年的发展，这一经营形式在世界各地得到迅速推广，尤其是日本的连锁店的发展速度更为惊人，以7—Eleven为例，1974年5月，日本的7—Eleven第一家本土便利商店在东京都江东区开张，到2003年时，7—Eleven的本土商店的总店数达到10000家，2005年5月，它在广东省开出中国内地的第200家店。 　　在中国内地，中国连锁经营的起步应该是皮尔•卡丹专卖店在1984年落户北京。随后连锁作为一种企业组织形式在我国发展迅猛，尤其是以食品、零售、餐饮业等行业最具代表性，如上海“荣华鸡”、“华联”；北京“福兰德”、“家家福”；济南“百亩园”、“统一银座”等。连锁经营的概念及分类连锁经营的概念 连锁店 连锁店是指经营同类产品或服务的若干企业，在总部的领导下，通过规范化经营，实现规模效益的经营形式和组织形态。对于连锁店的规模，不同国家有不同的法律规定：欧美一般认为连锁店至少要有10家店铺。 连锁经营是经营同类产品或服务的若干经营单位，以同一商标、统一管理或授予特许经营权方式组织起来，通过对企业形象和经营业务的标准化管理，共享规模效益，获取竞争优势的一种经营组织形式和经营制度。连锁企业的分类根据不同的分类标准，连锁经营可以分为不同的类别。当前最为常见的一种分类方法是根据所有权和经营管理权的集中程度来划分，包括：直营连锁、自愿连锁、特许连锁。直营连锁又称正规连锁，是世界上最早出现的连锁形式，也是连锁经营的基本形态。它是指连锁公司的店铺均由公司总部全资或控股开设，在总部的直接领导下统一经营。总部对各店铺实施人、财、物及商流、物流、信息流等方面的统一经营。 　　2001－2005年，是中国连锁业发展最快的几年。其中前四年，中国连锁百强企业的平均年店铺增长率达51%，年销售增长率达38%。连锁业快速发展的几年，也是政府管理部门探索连锁行业管理、连锁企业深入思考和实践发展模式的几年。 　　2005年社会消费品零售总额达到67177亿元，比上年增长12.9%，扣除价格上涨因素，实际增长12.0%。分城乡看，城市消费品零售额45095亿元，增长13.6%；县及县以下消费品零售额22082亿元，增长11.5%。分行业看，批发零售业零售额56589亿元，增长12.6%；餐饮业零售额8887亿元，增长17.7%；其他行业零售额1701亿元，增长0.4%。 　　2006年1至11月，全国社会消费品零售总额达到68911亿元，同比增长13.6％，是1997年以来的最快水平。2006年我国社会消费品零售总额实现十年最大增幅。苏宁电器标志2006年上半年我国连锁企业继续呈现良好的发展势头。全国前30家连锁企业2006年上半年销售额达2751亿元（其中，直营店的销售额为2363.4亿元，占销售总额的86.1%），比2005年同期增长25%；店铺总数为15563个，比2005年同期增长17.1%。百联集团有限公司（商业连锁部分）以383.7亿元销售额、6451家店铺的业绩稳居第一，销售额与店铺数分别比2005年同期增长5.2%和9.4%。国美电器有限公司、苏宁电器集团、大商集团股份有限公司、家乐福（中国）管理咨询服务有限公司分别以303亿元、289亿元、173元亿元和119亿元的业绩排名第二至五位。国美电器标志连锁经营进入中国还不到10年的时间，真正发展起来也是近两年的事。随国际大企业闯入中国市场，这种经营方式猛烈地冲击着传统的流通体系。连锁经营在中国火爆起来，连锁经营已遍布整个第三产业的几乎所有行业，特别是被广泛地应用于服务业领域。 连锁经营正迅速成为中国最具获利能力的投资方式和创业途径。中国发展连锁经营的时机正在成熟，中国是世界上最大、最富有潜力的连锁经营市场。

[编辑本段]连锁经营的技术集成

连锁经营作为一种先进的商业组织形式，其先进性体现在它是一整套商业运作的集成。这一技术集成至少应包括五项核心技术： 　　计算机管理技术 　　中央采购技术 　　物流配送技术 　　营销创新技术 　　人力资源管理技术

[编辑本段]连锁经营的管理控制

连锁经营是一种紧密的组织形式，内部形成了一系列严格完备的制度规范着各种行为和关系，以保障组织高效运转。连锁总部对连锁店的管理控制主要表现在两个方面。一是经营管理模式的贯彻，二是对信息流的把握。 　　一、经营管理标准化、模式化 　　连锁经营的本质特征在于连锁总部与所有连锁店共享资源与能力。作为连锁经营总部管理哲学的具体化管理，连锁总部必须运用先进的经营管理理念对员工培训、员工工作安排、职责、服务标准、店面陈列、广告、市场营销、顾客关系、顾客抱怨处理程序、存货控制程序、会计程序、现金和信贷管理程序、安全生产、突发事件处理等连锁单店经营所有方面的问题进行深入的研究，对连锁店经营管理过程中的每一项工作予以规范化并形成连锁单店工作手册。它是连锁店员最重要的培训教材，也是连锁店日常经营工作的速查手册。连锁店据此开展所有日常经营工作，共享总部的经营技术。这是总部确保连锁店按照统一标准模式进行所有经营活动的必要保障，同时也是复制连锁店的必要条件。 　　二、充分把握并利用信息流 　　发展连锁经营决定了经营门店日趋分散的特性。面对散处各地的连锁分店，总部必须使所有销售前台和后台支持机构实时地共享信息，总部管理机构必须对连锁店实施“零距离”管理，实现对所有业务环节的实时监控，并对这些方面所涉信息予以实时记录和深度分析。否则就谈不上形成连锁网络，整体大于简单局部之和的连锁经营优势也就无法体现出来。

[编辑本段]连锁经营体系

一、批量商品经营体系 　　二、标准化分店组合体系 　　三、物流配送体系 　　四、组织管理体系 　　五、人才培养教育体系 　　六、连锁信息系统 　　七、连锁经营技术系统 　　八、连锁店经营管理体系 　　九、连锁行销体系 本文标题：连锁经营的概念-连锁经营概念
本文地址： http://www.61k.com/1066439.html