一 : 莫国仲：百度说吧宣布关闭，失败原因浅析

 

　　2010年9月，在中国各大互联网龙头纷纷推出微薄产品，人们把发微博、上微薄为时尚之谈的时候;中国搜索领域的老大百度(baidu)大哥，也推出了自己的实名社交平台——百度说吧(http://t.baidu.com)，它作为社会化网络服务(SNS)，采取实名制、真实头像、绑定手机号等方式，是百度公司为广大用户打造的一个更真实、诚信的社交工具。然而，还不到1年的时间，这一号称最“真实”的产品，被宣布关闭了。

　　这是继百度有啊之后的第二个被“轰轰烈烈”关闭的产品。以下是通告全文(附截图)：

　　尊敬的用户：

　　因公司业务调整，说吧即日起关闭发布入口， 并将于8月22日起停止所有说吧服务，请在此期间备份您的个人数据。

　　由此给您带来的不便，还请谅解。同时也欢迎您通过贴吧、知道等产品享受更多的百度社区服务。

　　百度说吧

　　2011年8月8日

　　

 

　　百度说吧为何要关闭?莫国仲认为，有两点是百度说吧产品失败的原因，各位看官可圈点。

　　败点1：百度说吧加“V”认证

　　百度说吧推出之前，新浪及其他互联网企业已经推出了微薄，而加“V”认证是公众人物、企业、以及网站才可以，只是作为代表性质的说明方式，这种榜样、或者名人效应在广大网民心目中已经先入为主了。百度说吧，人人都可以加V;民间曰物以稀为贵，百度说吧把这稀有的东西变成了家常菜，大家还会感觉到独特么?

　　另外，百度搞的这个“百度说吧”，算是中国实现“实名制”的一个急先锋，但是一个简简单单，并非生活必需的微博，注册居然还要身份证号码和中文姓名，用户在注册的时候不得不考虑一下风险得失，使用这个微博能给自己带来什么，自己为此将失去什么。开始公测的时候，我就获得了邀请，进去疯加了一把好友，换了名牌，但后来细看，发现大多数都是百度的人，有人戏称，这是叫“百度人说吧"。很多人为了加这个“V”，把身份证都提交了，图了个虚荣，结果发现周围人全都加了“V”，新鲜感没了，还冒出来了些不安全感。

　　因为本来网络就是一个虚拟的环境，在这么严格的实名认证下，用户将不能畅所欲言，这显然不利于信息的传播和分享，并且，百度通过“说吧”建立起来的实名用户资料也存在着巨大的安全隐患，如果百度被黑(去年不就有过一回?)导致用户用户的身份证信息泄漏，身份证上边都有出生日期、联系地址，出事了谁负责?搞个“说吧”，大伙儿玩着玩着就“不说”了，百度就只能自个跟自个儿说去吧。

　　败点2：百度说吧取消实名认证

　　为什么这么说呢2011年4月16日午间时候，百度说吧推出了新版上线，其中一个最大的特点就是：取消了强行身份认证和头像认证制，用户可以可选择用用户名和手机号两种方式进行登录。另外还加强了微薄的常有功能，如发布时插入表情、图片、视频、音乐、话题，用户可对单条微博进行转发、评论和收藏等等。搞得与台湾微博客网站Plurk的“Timeline”很类似。

　　你说一开始的时候，打出的招牌就是"真实"，运营刚过半年，就可以不"真实"了，叫那些已经出卖了自己身份的人如何在上边继续"说吧"?如果百度说吧能够换一个思路，继续在真实用户身份上边做文章，坚持下去，说不定能够推出一个互联网界的创新产品。

　　但，百度说吧取消了实名认证，变得”可不真实“了，它到底是想干啥?想超越新浪微薄?得先做得比腾讯微薄好吧。想模仿Facebook?先把人人网比下去先吧。社会化网络越来越火，谷歌大哥已在全球推出了Google+，百度说吧想依托百度搜索在中国的绝对优势打开SNS的市场局面，莫国仲认为一个字：难。

　　今天百度说吧宣布关闭的公告以及麦田同志的离职，说明了它最终只能做一个被牺牲的试验品。

　　原文链接地址为：

二 : 浅析用户流失原因调研四步经

第一步：了解调研目的

无论做什么调研，研究员首先要确认调研目的，只有知道需求方最终想要解决什么问题才能做好调研。用户流失原因调研不只是简单的了解用户流失的原因就可以，产品经理提出用户流失原因调研需求，最终目的一般有两个：（1）防止用户流失；（2）挽回流失用户。

　　最终目的不一样，调研需要解答的问题也不一样：

（1）防止用户流失

用户为什么会流失？（用户流失原因）→用户会继续流失吗？（现有用户的不满意点与流失原因是否一致？）→如何防止用户流失？（应采取什么样的改善措施）

（2）挽回流失用户

用户为什么会流失？（用户流失原因）→流失用户回流的可能性？→什么情况下他们愿意回来？（回流触点）→如何挽回流失用户？（应采取什么样的改善措施）

第二步：找出用户流失的真正原因

无论产品经理最终的目的是什么，他们提出用户流失原因调研需求证明他们都非常关心用户为什么会流失，所以找出用户流失的真正原因非常重要。但要找出用户流失的真正原因并不容易，有时问用户为什么不再用某产品，他们会用“没钱”or“没时间”等借口敷衍我们，用户因为“没钱”不用我们的产品了，但其他价格一样的产品却销售得如火如荼，这合理吗？ “没钱”or“没时间”这些借口我们当然不接受，那我们要如何找出真正的原因？笔者总结了三种方法：

（1）深入追问——5个WHY

连续问用户5个问题以获得深度递进的答案，这个方法能有效的使用户表达出深层的想法和原因。

案例：以一款休闲游戏用户流失原因调查为例

访问员：为什么最近一段时间没登录过***了？

用户： ***（游戏角色）病了。

访问员：为什么***病了就不登录了？

用户：因为一登录***就会死，不想见到它死。

访问员：既然害怕***病死，那为什么没带***看病（指的是在游戏中看病）？

用户：没钱，看不起病。

访问员：为什么没钱？

用户：***很容易生病，让***打工挣的钱不够它看病。

访问员：为什么不带***看免费医生（游戏中可免费看病）？

用户：不知道可以免费治病。

　该案例最后了解到导致用户流失的原因有两个：***（游戏角色）打工挣钱少、用户不知道可以免费冶病。

注：图片来源于IDEO方法卡

　　（2）侧面对比相关产品

有时用户也意识不到他们行为背后的真正原因，直接追问他们可能问不出具体原因，这个时候可以通过侧面对比去激发用户潜意识，挖掘出真正的流失原因。

案例：

访问员：为什么不续订*钻了？

用户：没钱啊。

访问员：您目前有没有开通其他的包月业务？

用户：开通***。

访问员：为什么开通***却没有开通*钻？

用户：因为觉得***更实用，特权更多。

访问员：***里的哪些特权最吸引您？

用户：红名、魔法表情

该案例了解到用户并不是因为“没钱”而不再继订*钻，而是由于*钻的特权没法吸引用户继续开通，而用户喜欢什么类型的特权呢，这需要我们继续深挖。

（3）行为分析  

当我们通过网络问卷的方法调研时，很难实现层层深入追问，对于用户来说，原因类题目他们很难回答，而行为类题目较容易回答，且行为类题目回答真实性较高，有些深层的流失原因，不一定需要层层深入追问为什么，有时可以通过行为分析解决。

案例： 

您的***（游戏角色）挣钱的方式主要是：

数据交叉分析发现，因为挣钱难而流失的***游戏用户主要的挣钱方式是“打工”，而我们和产品经理沟通后了解到实际上***（游戏角色）“打工”不但不能挣钱、而且会赔钱，因为“打工”会让***（游戏角色）损耗，***（游戏角色）会更容易脏、更容易饿，用户就要花更多的钱去养它们，成本大于收益。但很多用户不知道这个情况，所以一直选择“打工”挣钱，最后没办法维持游戏角色在游戏中的生存，导致流失。

第三步：解答两大最终目的其他问题

　　（1）用户会继续流失吗？——了解现有用户与流失用户的差异

要了解用户是否会继续流失，就需要对现有用户进行调研，如果现有用户和流失用户是同一类用户，那现有用户会继续流失。

怎么知道现有用户和流失用户的差异呢？那就需要了解现有用户的态度，现有用户不满意的方面是什么，如果现有用户不满意方面与流失用户流失原因一致，那证明现用用户和流失用户没明显差异，如果导致用户流失的问题没解决，用户会继续流失。

　　（2）用户什么情况下才愿意回来

首先要知道流失用户回流的可能性，如果大部分用户表示无论产品怎样改变也不会再尝试使用，那在挽留用户上投放更多资源也没作用。

其次是了解用户在什么情况下愿意回来，这包括但不限于流失原因改善，除了流失原因改善外还需要相关的促销活动，需要询问流失用户进行了解。

最后是确认进行挽回改善措施会不会引起现有用户的不满，要了解现有用户满意及不满意的方面，确保挽回流失用户的措施不会对现有用户产生影响。

第四步：设计改善措施

知道了用户侧反馈的产品问题，那具体要怎么改善产品呢？建议可以参考“GAP模型”了解缺口在哪里，在哪个环节出现问题。

　　（1）认知缺口：产品经理不知道用户想要的是什么。若出现了认知缺口，则首先是让产品经理清楚知道用户流失的真正原因。

　　（2）执行缺口：产品经理知道用户想要什么，但实际做出来的产品与设计中的不一致。若出现了执行缺口，则要了解具体哪个执行步骤出现问题，是资源的欠缺还是技术难以实现。

　　（3）传递缺口：产品的宣传和指引不能让用户对产品真正认知了解若出现了传递缺口，则要了解用户现在的感知是怎么样的，在哪些宣传和指引上出现了问题。

　　（4）流失缺口：用户体验到的产品和期望的不一样。

　　案例：导致用户流失的原因主要是社区游戏单调更新慢

用户期望：多种多样的游戏，希望至少每月推出一款新游戏。

产品经理认知：知道用户期望多种多样的游戏，游戏更新频率越快越好。

设计执行：每周更新一款新游戏、不同类型的游戏上百款。

用户认知：觉得快半年没更新过游戏了，来来去去就只有几款游戏。

从这个案例可以发现，整个过程中主要是用户认知出现了问题，也就是出现了传递缺口，说明产品的宣传指引做得不好，那我们的改善措施就应放在产品的宣传指引上，增加新游戏的宣传，或在指引中明确告诉用户游戏更新的频率。

三 : 浅析站点出现收录不断消失三大原因

　　最令站长么头痛的问题之一就是站点的收录在不断的消失，虽然可能消失的数量很少，马上并不会看到什么影响，但是这反映着一个问题，那就是站点正在朝着错误的方向走。正常情况下站点的优化是为了提升收录量及站点排名，而收录的降低就意味着站点的本身出现了不好的状况。对于这个问题笔者的站点也出现了，如下图所示：

　　

 

　　从上图我们可以看出笔者的站点每天的收录都有不断的消失，对于收录的降低，无非就是站外和站内的因素，笔者分析了一下外链情况，发现外链还是处于一个稳定的状态，所以笔者认为应该从站内的情况进行分析。那么有什么站内问题可能导致站点的收录不断降低呢?

　　一：站点的内容是采集的内容

　　一般会出现这种情况的站点是纯采集站和复制粘贴的站。虽然这些采集复制的内容刚开始被收录，但是随着搜索引擎对于其数据库中重复内容的排出。就会发现我们站点那些采集的网上重复度很高的内容。如果你的站点权重相对低的话，这些被收录的内容就会被删除。对此笔者认为，作为我们站点即使没办法提供大量的原创内容，我们可以坚持做部分内容的原创，部分采用采集的。

　　二：内容对访客来说没有价值

　　搜索引擎的准则是不断提高用户的友好体验，提供给用户他们想要的搜素结果。对于我们的站点只有满足搜索引擎和用户的这一条件才能有更好的发展。那么搜索引擎如何判断我们站点的内容的价值呢?这点就要看各家搜索引擎的算法决定了。当然基本的可以通过比如内容文章的段落格式，同时这也是一个基本的判断，一个排版错综复杂的内容自然而然不被搜索引擎所看好。有的时候，搜索引擎也可能会根据站点的内容阅读量来判断的。对此笔者而那位，提供给搜索引擎和用户有价值的内容是你保住收录的基础。

　　三：站点的页面URL失效

　　对于这点我们可以说是站点出现死链接。死链接一般是我们站点升级改版或者进行内容的编辑删除才会产生的，一些页面无法打开成为了死链接，这些死链接即使使用404错误页面也会使站点的收录不断降低，尤其是使用动态页面的站点，因为目前搜索引擎对于动态页面的一些特殊字符的抓取并不是很好。而笔者的站点显然是因为这个原因导致站点的收录不断降低。因为笔者的站点近阶段进行改版，之前的URL地址改变。

　　面对站点的收录不断降低，我们不能慌，只有进行一个多方面的进行分析，找到原因才能真正的解决站点所出现的问题。本文由天天补肾网http://www.bushen365.com 手写原创，转载请注明出处。

四 : 浅析四种主观因素导致网络运营失败的原因

　　很多站长在建设和运营网站的时候，大多带来自己主观的意识来进行操作，比如在网站建设上面，往往会觉得色彩绚丽，网站功能复杂，声效视频能够不断的冲击用户的眼球等等，这样的网站才会显得专业，才会提升用户的第一印象，可是殊不知，正是这样的主观意识，却带给了网站毁灭性的打击，从一开始就丧失了用户的兴趣，因为网站的第一印象的好于坏，并不仅仅是网站色彩的炫丽，视效如何的刺激决定的，而是有诸多因素，比如网站的浏览速度，网站的页面布局等等!下面笔者就来分析四种常见的主管因素导致的网站运营的失败!

　　一：网站炫丽后的用户的乱花渐欲迷人眼

　　很多站长在建设网站时，特别是企业主，都有这样的想法，那就是一开始就能够通过各种色彩的搭配，各种视效，音效的搭配来让用户感到震撼!可是他们却不知道，一旦网站的音效太多，色彩太多，就容易进入不能彰显主题的尴尬，用户来到你的网站上，不知道能够获得什么样的主题，也不容易找到自己喜欢的内容，因为很多时间都停留在不断下载网站上的各种音效，视效!还有就是不断的寻找内容的时间上，这种感觉就像是把用户置入在乱花的环境里面，很容易让用户找不到北，而用户现在来网站，特别是通过搜索来到的网站都有很强的目的性，一旦速度满足不了，内容满足不了，就很难让用户继续留下来!

　　二：想内容丰富却不小心搞成了杂乱

　　很多站长也知道丰富的网站内容，将会提升网站的用户体验，可是却因为自己不断变化的思想，让丰富的内容渐渐的偏离了原先的航道，比如你开始做的是专业性的技术网站，后来发现社区比较火，于是在该网站上，加入一些社区的类容，后来又发现SNS网页游戏比较火，于是又开始增加这方面的内容，接着又发现各种各样的娱乐信息往往会获得不少的流量，于是又让网站增加这方面的内容，于是网站开始渐渐的变成四不像，而且随着网站版块的增多，相应的内容更新又渐渐的跟不上，于是网站就显得越来越杂乱，很多忠诚用户想要的信息找不到!网站自然很难坚持下去!

　　三：提升网站营销服务却变成骚扰

　　现在搞网站，往往竞争的就是服务，特别是一些电子商务类型的网站就更是如此，其实这样的想法肯定没有问题，但是却因为个人站长的自身意愿，将服务变成了变相的骚扰，比如现在很多网站都提供了网页服务内容，打开网站之后，网页就会有一个漂浮的小窗口，你浏览到哪里，这个小窗口就跟到哪里，而且你关闭了之后，这个小窗口一会儿又出来了，让人不胜其烦，相信很多用户都没有办法在继续待下去，除非是那些有着根本目标的用户，但是这样的用户是很难支撑网站的运营的!

　　四：站长自身过于狭隘，不懂得借助别人的力量进行营销

　　很多站长认为自己是万能的，不屑于借助别人的力量来进行营销，特别是在网站的内容上，往往会通过各种方法来限制网站上内容被转载，甚至还将网站的内容转变成图片，并且加上图片，看起来是保障了自身的网站内容不被剽窃，但是缺少了别人的转载，就没有办法让自己的网站获得更多的关注，要知道，现在的互联网就是一种共享开放的社区，而且很多搜索引擎也支持通过转载量来给相应的目标网站更多的权重，所以不懂得让别人分享，就没有办法借助别人的力量，最后只能够让自己困死在山中!

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本文标题：郭松龄失败原因浅析-莫国仲：百度说吧宣布关闭，失败原因浅析
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