一 : 浅谈怎样提高用户体验

 

　　今天晚上，我和几个朋友出去吃饭，走到特色小吃一条街，看到一家新开的饭店，店面是用红色风格，LOGO里有几个辣子，我们都认为不错，因为我们都是吃辣的，所以我们就进去了。推门进去，服务员在忙，我们找了一张桌子坐下，桌子上没有菜单，可能是刚开吧。大家坐了一会儿，也没有一个人来打招呼，一个哥们说，我们走吧，大家都说在等等吧，过了一些儿还没有人来。在这里吃不吃饭已经不重要了，我只想问大家，像这样的店，你们下次还来吗?饭店又不是只有你一家，对吧?

　　这就是用户体验，不管是传统产品还是网站都是一样的，所以对于网站来说用户体验能做好不但可以增加用户注册量，提高权重，提升网站在搜索引擎中的排名，ALEXA排名和流量。而且还能增加销售，打出知名度。从而塑造知名的品牌。那么我们要怎么才能做好用户体验呢，我认为要至少要做到下面这几点：

　　一，简洁，大气的网站模板

　　网站的模板就是网站的门面，是给用户留下第一印象的。模板的好坏直接影响用户的心情。心理学家研究表明，不用的颜色搭配，会对人有不用的影响，所以我建议大家找个专业的美工来做网站美化。 你做什么行业的网站，你就要把这个行业的特性，特色，气质等在模板上表现出来。让用户一进来就感觉到这个氛围，大家想想，有没有去过这样的网站呢!例如：“小吉营销博客”，怎么样，是不是很有行业特性。在看看，礼意久久网是不是很有特色。 你要做的就是要让用户有这方面的需要时，能想到你的网站，这就是很成功了

　　二，符合用户阅读习惯

　　1，用户阅读习惯，就是大家在阅读时无意识的望去的地方。比如，我打开网页的时候，第一眼看的地方，就是网页的中右边，而不是左边，这就是我的阅读习惯。我相信大家都是这样的吧。

　　2，条理清楚的排版，要让用户阅读你的文章时，能有一个清楚的条理。有很多网站在更新文章时用的是采集来的内容，为了收录，把前中后的段落都打乱了，内容只能用“狗屁”来形容。你想想，这样的网站怎么留住用户，要是你，你还会在来这个网站吗?

　　三，专业，丰富的网站内容

　　最好的内容当然是原创了，这个不用我说了吧。大家只要注意几点就可以了，新闻，行业资讯，企业文化等内容要有专业性。发起的话题多用感情牌这样很有人情味，更能体现企业的人性化。内容可以是文章，图片，视频，软件，电子书等等。

　　其次是伪原创内容，毕竟原创内容很少的，而且每天写原创很累，效率很低。大多数的内容网上都有的，只要拿过来修改一下就可以了。但大家要记住，对于现在的搜索引擎来说，伪原创要修改80%的内容。没有达到这个要求，搜索引擎都会认为你这篇内容是转载的。我打算近期写一篇关于怎么修改伪原创内容的文章，希望大家继续关注“小吉营销博客”。我相信不会让大家失望的。

　　四，互动，让用户也参加

　　1，网站，大家一定要增加顶贴，投票插件，上一篇下一篇，最新文章，最热贴，评论这样的模板。小贴士：这些模板不但能增加用户粘性，还有利于蜘蛛抓取的哦。

　　2，活动，不管是线上还是线下的，大家都要多多的组织活动，让用户来参与活动，介绍网站文化，网站特色，不断的强化网站的品牌在用户心中的记忆。小贴士：这是网络营销的一个绝招哦。还有啊，研究表明，一个新鲜的事物在人们的记忆中只能停留三个月。所以活动是多多善意。

　　五，贴心的服务

　　大家有木有进过这样的网站，当你进入他的网站，看上一款不错的产品，想找人咨询一下都找不到客服。有木不有?像这样的还谈什么转换率，那不是在扯蛋吗?所以我们要避免这样的情况出现。会员注册框，联系方式，服务范围等都要放在显眼的位置，让用户想了解什么都能一下找得到，就算找不到，也能第一时间找到客服，这样的网站不火都见鬼了。

　　当然了，优质产品，牛B的营销方案也是不可缺少的。如果大家对网络营销策划，网络营销方案，网络营销方法等营销知识感兴趣，请搜索“小吉营销博客”，我的博客里有更多的网络营销知识。

　　版权声明：欢迎免费转载，转载时请保留原作者信息，谢谢合作!

二 : 电商网站全方位提升用户体验的四点建议

　　在电子商务发展的初期，低廉的价格和丰富的产品 是商家占领市场、赢得顾客的主要手段，而随着现上市场的不断成熟，大小企业纷纷开拓现上市场，竞争愈加的激烈。而顾客对于网购的诉求也从最初的追求低价变 得越来越与线下趋同，完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。因此，优化顾客体验，就成为电子商务营销举足轻重的部分，而服务细节则直接决定 了给到客户怎样的购物体验。

　　顾客体验对于电子商务来说不仅重要，而其相对于线下尤其重要：

　　一、电子商务是在虚拟的市场购买商品，顾客看不到商品，只能购通过文字和图片信息来判断商品。像在实体店购物一样，顾客对购物的环境需要有一个了解，而这个了解的过程很大一部分是通过产品的信息来传达，信息描述的方式直接会影响到顾客在购物时的判断。

　　二、电子商务的购物流程比实体店购物复杂。线上购物流程相对于线下要复杂很多，支付需要通过线上支付工具来实现，货物从商家到顾客又要经过快递公司。顾客对付款、货运的的感受会直接转嫁到对卖家的整体评价上。

　　三、电子商务顾客从选购商品到货物到手，有一个时间差，在这段时间里很多因素会影响到顾客对产品、对卖家的主观感受。很多时候顾客再选商品时很冲动也很喜欢，但经过发货、送货的一个流程，到手的时候已经没有了当初的新鲜感。

　　四、电子商务由IT和互联网技术支撑，很多的环节是依托IT技术来实现的，而有些环节是技术无法实现。例如促销时的买赠，不同店铺之间 的积分使用，优惠券的使用限制，退换货等等。如果顾客在购物过程中没用能够通过便捷的方式享受到促销优惠，那么顾客对购物的感受肯定不会很好。

　　因此做好电子商务的顾客体验需要针对性的对以上几点做好优化。

　　一、视觉体验：简洁至美

　　在实体店购物，商场环境对于顾客来说非常重要，商品陈列是否合理，店铺环境是否舒适轻松，是否能够让顾客很好的找到所需的商品又能将主推的产品引导到顾客面前，非常重要。同样在线上购物中，购物环境相当于我们的店铺页面和单品页。

　　网站设计的重要元素包括：商品的展示、页面的设计、可靠的支付方式等。绝大多数的货品展示都采用基础的陈列方式，主要是根据网站所针对的目标消费群体的喜好另有偏重。而就电子商务网站设计而言，不论是B2B、B2C还是C2C模式，简洁的页面永远是用户所青睐的。

　　好的产品页面应该把握几点原则：

　　1、页面轮廓清晰，主次分明，只需展示用户最急需了解的产品信息。只有符合了用户需求，你的网站设计才有价值。永远只展示你要卖的产品。这不是说不能向用户提供大量信息，而是要注意页面元素的逻辑布局、视觉重点。

　　2、网页设计还应注意减少顾客点击次数，顾客到达想要的页面点击次数越少，可能的回报就越高。同时，尽量减少操作菜单，这与顾客体验的好坏息息相关。”简而言之，展示产品应当避免无关的干扰，推动顾客的购买进程。

　　3、产品分类清晰，和实体店产品划分不同区域同样道理，线上店铺的产品品类划分也要清晰明了，甚至要更优于实体店，能让顾客很快的找到想要购买的产品。

　　4、网站网页设计要重点突出，在有限的屏幕空间上将视听多媒体元素进行有机的排列组合，同时，所有的图像、文字，包括像背景颜色、区分线、字体、标题、注脚，都要统一风格，贯穿全站。而在实际操作中，包括颜色、风格、功能等，都需要根据网页目标人群的特点进行设计。

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　　二、“顾问型”客服专员

　　对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一个个的图片，而看不到商家，无法了解店铺的实力，往往会产生距离感和怀疑感，这个时候，通 过和客服在网上的交流，商家可以通过客服切实感受到商家的服务和态度，客服的一个笑脸或者一个亲切的问候，都会让客户感觉他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打 交道，而是和一个善解人意的人在沟通，这样，会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中树立店铺的形象。当客户再次购物的时候，也会更优先选择那些他所 了解的商家。

　　一个有着专业知识和良好的销售技巧的客服，可以帮助买家选择合适的商品，促成客户的购买行为，从而提高成交率。如果把网店客服仅仅定位于和客户的网上交 流，那么我们说这仅仅完成服务客户的第一步。一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，更快速的对 买家售后问题给与反馈，成为客户的“购物顾问”。

　　三、双向延长售后服务时间

　　电子商务的购物流程的复杂和相对漫长决定了售后服务的长度要高于线下。从顾客选购好商品完成付款开始，即开始售后服务流程。漫长的等待 货物到手的过程很容易让顾客心理产生变化。从货物发出后每一环节都能够通知到顾客，让顾客在这一流程中对每一个环节能掌握到信息，对自己购买的商品能跟踪 到，从而是顾客跟卖家的联系更加的紧密，更能够感受到卖家对顾客的关心和关注。

　　在顾客收到商品后，要对顾客的产品提供完善的跟踪和贴心的服务。线上购物除了和线下一样的口碑传播，能够展现给的其他顾客的评价区别与 线下的非常重要的一个环节。有专门的客服经理，每天巡查店铺评价，凡是有负面的评价，一定要做出处理，而且一定是电话沟通。只要他会上来说话的，哪怕消费 者的无理批评，只要还是可以挽回的客户，就一定要挽回。出问题不要紧，最关键是出问题后，解决问题的态度和手法，这是最能够赢得消费者忠诚的。

　　四、物流配送信息及时跟进

　　对于电商人来讲，物流问题肯定或多或少的给我们留下过很深刻的印象甚至是痛苦。当我们在为订单量不断增加、销售额迅猛增长的时候很容易 忽略的一个问题就是物流。这个是绝大多数电商企业无法避免又很难解决的难题。很少有电商企业能拥有自己的配送系统，依托于第三方完成交易的最后一个也是很 重要的一个环节，而这其中发生的问题又是我们很难掌控的。看起来这个问题是我们无法解决的，但事实上，通过一些间接地手段，我们可以将物流系统进行合理的 优化。缩短下单到发货的时间差，是第一个可以优化的环节，在顾客下单后最短的可控时间内发货提高发货效率。发货后，第一时间发消息给顾客提醒顾客关注物流 信息，让顾客感受到效率和关怀。其次是客服团队及时跟进发货，如果派送延迟、失误的情况在顾客发现问题之前及时跟快递沟通解决。将因物流导致的问题尽力控 制在最小的范围内，会避免顾客产生不满。

　　电子商务是一个虚拟的购物过程，但这个过程中包含了从数据、服务沟通、物流配送、售后 服务甚至IT技术等多个体验环节，看似看不见摸不着，但也正因此而显得电商，每一个环节的细小差错都会辐射到其他的环节，破坏整个流程的体验。所以对电子 商务来讲，优化和完善每一个环节的顾客体验，从细节着手，从细节去改善。

三 : 浅谈：六招快速提高用户体验

　　好的网站应该拥有好的用户体验，其实用户的基本要求很简单，能够快速找到信息，完成任务。网站加载速度慢或混乱的界面是令人沮丧的事情，这些都会导致用户的糟糕的使用体验，然后离开你的网站。不断提高用户体验是提高网站流量的重要环节，这里有一些建议可以帮你开始着手提高用户体验。

　　提高你的网站速度

　　失去一个网站访问者往往只有页面加载时间这几秒钟而已，缓慢的加载速度会令你的访问者失去等待的耐心，从而造成用户流失。不可否认，华丽的小部件和复杂的Javascript可以创造令人印象深刻的用户界面，但是网站的速度胜过创造力，在速度与界面的取舍中，速度显然是放在首位的。利用测试工具GTmetrix测试你的网站的速度，制定提高网站速度的方案。

　　点击商标进入主页

　　你商标应该是像一个灯塔，始终指引回家的路，点击你的标志意味着用户可以回到你的主页。 否则他们将不得不寻找其他按钮，点击后退按钮几次，输入地址到地址栏，或者干脆离开这个网站。让事情变得简单的方法就是创建一个大的，明显的链接，访问者只需要点击商标快捷方式，就可以回到网站的主页。

　　创建网站搜索导航

　　Web 2.0的网民很大程度上取决于搜索功能帮助他们找到他们在网上需要的东西，所以最好在你的网站上有一个搜索栏。也可以考虑其他方法，让你的网站拥有搜索功能，如添加的类别列表，或利用你的博客的标签云等等。创建网站搜索的另一个好处是，可以清楚了解访问者在你的网站所需信息的风向标。

　　简化你的网站页面

　　没有人喜欢一个凌乱的网站，纷繁的布局会使访问者不知所措。或许刚开始布局是简单明了的，但随着时间的推移，开始过多累计图片，动画和广告，会使网站看上去冗杂。多项研究表明网络用户认为网站设计也会作为一个网站的可信度的指标。现在是时候将这些额外的图片和你的网站不需要的功能进行冗余控制，如果你有多余的页面元素，并且你不知道从哪里开始控制，你可以选择使用工具进行整理。

　　反复进行网站测试

　　很容易想当然地认为你的网站在你使用的浏览器里显示正常，也会在其他浏览器里正确显示，你仍然需要测试在不同的浏览器和设备中网站是否正常显示。虽然现在的浏览器显示网站几乎没有区别，但你仍然应该检查以确保万无一失。

　　注意用户信息反馈

　　你的用户用于捕获错误和其他可用性问题的宝贵的资源，所以你需要通过多种渠道收集用户的使用反馈，然后进行网站的优化。不管是客户的要求还是投诉，赞美还是批评，都是网站进步的阶梯。通过这些反馈可以优化网站设计，确定网站内容，升级网站插件等。

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四 : 获取订单 从提升网站的体验度做起

　　自从百度推出绿萝算法开始，越来越多人开始讨论用户体验，无论是在外链、内容还是框架上，都预示着能否在百度上获得良好的排名。网站的体验度代表着用户对于网站的认可度，也预示着网站未来的发展。那么如何提升网站的体验度呢?

　　第一、彰显网站特色

　　相信很多站长都用CNZZ流量统计工具，也一定见到过1个IP访客只有1个PV的现象，这代表什么呢?这说明了：访客在通过某些途径进入网站后，看了一眼就关闭了网站，可以说这部分客户的价值是很低的。但是，你有没有想过，往往他们才是网站未来发展的保障!举个例子，就像我们去商场买衣服，由于闲逛，可能进去只是扫一眼就出来了。如果这个时候，有优秀的推销人员了解到你喜欢的衣服款式，进而大力推荐，你会不会比刚开始进入店铺，多一份想购买的心了呢?

　　网站也是如此，如何让访客第一眼看到网站的优势或者特色(诸如：价格、品牌、规模等等)，是网站能不能壮大客户群的关键所在。

　　第二、标出访客的需求

　　对于企业网站来说，一般都是那么几个模块，企业介绍、新闻列表、产品列表等等，如何让访客进入网站有种与众不同的感受?阿贺认为，抓住访客，不能利用太久的时间，他们的耐心不足，在网站内部，将访客需要的资料加粗、标红，让访客更直观的看到，才是上上策!

　　比如说网购一件衣服，去淘宝上去挑选。卖衣服的网店数不胜数，如何从中取胜?第一、照片;第二、价格;第三、销售量;第四、评价。光把这些表面工作做好还不够，你应该把热销且反馈不错的衣服放置店铺的首页，并做些效果图(热销多少件等等)。访客在进入店铺后，一眼就可以看到热销的衣服，立马对店铺产生一种好感或者信任感。

　　第三、便捷通道

　　如今，做什么事情都讲究高效，因此，建立搜索页面是非常必要的。比如微博的"热门话题"，百度的"搜索风云榜"等等，都是为了让访客方便操作而设定的。功能虽然不难做，但是意义却是非常大的!

　　第四、最新内容展示

　　新鲜的事物，才能获得关注，很多网站不知道更新，殊不知最新的热门话题，可以为你的网站带来多少的访客。对于最新内容，访客即使不认为有多么的有价值，但至少会认为你网站有人管理，在良性发展中。

　　第五、在线客服

　　对于销售产品类网站来说，帮助访客及时回答问题、解决问题，是让访客对网站增加友好度的有力保证。通过口碑营销，一传二、二传四、四传八....会给你带来更多的访客还有订单。

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五 : 菜鸟SEOer谈：你真的懂提高用户体验吗？

　　经常会听到SEOer说要提高用户体验，那么用户体验指什么呢?又怎么提高呢?今天小马便和大家探讨一下。

　　一：网站用户体验

　　看到这个标题，有的人肯定会疑惑，用户体验不都一样吗?为什么叫网站用户体验?请听小马慢慢说，好比我们买产品时，店主贴心的服务，以及有问题时，耐心的解答，售后服务等等，这些都属于用户体验，也属于情感营销，但此用户体验非网站用户体验，因为我们SEOer针对的是网站，所以我们注重的是网站用户体验。

　　什么是网站用户体验呢?就是我们网站的访问量多吗?用户每次浏览我们的网站时都关注了哪些内容?在哪个页面上停留的时间最长?等等，结合这些数据SEOer对网站进行一系列优化，然后提高网站的转化率，而这个优化的过程就是提高网站用户体验。

　　二：试验出真知

　　网站用户体验直接决定了我们SEOer的结局是成是败，这也是小马上篇文章《想做好SEO便要先搞定丈母娘》里面说过的，用户才是我们SEOer服务的最高对象，那么SEOer用什么方法提高用户体验呢?我们需要试验。好比每一款大型游戏开发出来后，都会有一个内侧，就是让玩家去里面体验，然后看用户反应如何，如果玩家体验很好，过不久这个游戏就会公测，如果有问题，就会更新解决。所以我们SEOer针对网站就要学会试验。

　　三：如何试验

　　从网站设计开始入手，首先是首页，这个可是重中之重，因为用户一点击进来，首先看到的就是我们的首页，好比看一个人的外表一样，如果你看到一个女人第一眼就是不堪入目，你还会与她有接下来的交流吗?当然这个比喻有点小夸张，主要想让SEOer明白首页是个很重要的地方，我们SEOer人员可以将我们网站首页设置几个模版，然后通过一些论坛，博客，社会化网络进行网站投票调查，选出最受用户喜欢的模版，这是最经典的提高用户体验方法。

　　SEOer还要进行多变量试验，就是在网站首页上展示企业的产品，看对转化率有没有影响，首页改变点击按钮的位置，看用户更倾向于哪一种，用户在网站上能不能很醒目的找到自己想找的产品，还有产品介绍或内容页离首页的距离等等，多变量试验，试验出用户体验最佳的设计。

　　四：提高网站用户体验的意义

　　小马认为，网站用户体验的高低关乎着这个网站的兴盛与衰败，设想一下，排名再高，展现量再多，如果就在网站用户体验这一环非常低，那会是什么结果?不用小马说，大家都知道了。我们SEOer的最高服务对象是谁?对，就是用户。所以SEOer注重的就是提高网站用户体验，以此来为我们的网站提高转化率!

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本文标题：提升用户体验-浅谈怎样提高用户体验
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