企业组织机构设置原则-B2C电商网站企业组织架构机能设置与职责设定

发布时间：2018-03-29 所属栏目：协会组织机构

一 : B2C电商网站企业组织架构机能设置与职责设定

　　1、客服部职能及运作

　　客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组，其中客服运营是核心，其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

　　客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务，下设客户主管，客户主管下设客服专员;

　　客服培训组负责制定客服手册(咨询手册、产品咨询手册、回访手册、在线咨询手册等)，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度;(详见客服管理手册)

　　绩效及稽核组负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评。

　　2、市场部职能及运作

　　市场部负责对外的合作、推广和宣传工作，包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系，包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等，优化购物流程，提高用户购物体验，制定CRM营销战略，分析销售数据，研究用户购买行为，最终提高订单转化率。

　　市场部的职能包括两块：对外是推广合作，对内是营销分析，两块职能相互交叉和协同，推广合作必须以营销分析结果为主，提高推广效果。

　　市场部分为三个组：媒介合作、活动推广和营销分析。

　　媒介推广主要是对外的付费推广，目的是提高网站的有效访问量，提高推广的有效性，提高订单转化率，媒介推广策略必须结合营销分析、网站运营和促销;媒介推广分为三部分，支付合作包括跟支付宝、财付通、银联在线、网银等各种方式的网络支付合作，也包括货到付款业务、手机支付、信用卡等各种形式的新业务支付模式合作;网络推广包括搜索引擎营销(百度和谷歌为主)、EMD合作营销、门户和垂直网站推广合作、CPS投放合作等，在推广上不断创新，提高合作的深度;投产分析功能是分析各种投放渠道的效果，不断调整投放策略，不断提高投产比。

　　B2C电子商务网站的媒体曝光率和展示率直接影响用户转化率和忠诚度，通过新闻撰写、活动策划执行、品牌公关、高层访谈和口碑营销等各种方式不断向用户渗透网站品牌理念，所以有活动公关组具体运作，分为新闻公关(含撰写、投放和媒体联络)、品牌公关(品牌定位、口碑营销、危机处理等)和活动策划执行三个小组。

　　其中新闻公关主要寻找新闻话题，进行新闻的采编工作或引导媒体对网站相关热点进行报道，保持媒体对网站的持续性报道;品牌公关组主要分析研究品牌定位，处理危机事件，协助新闻公关组合活动策划执行组确定新闻和活动的品牌涵义，组织相关人员针对论坛和博客的网络口碑营销，不断释放网站的品牌信号，加深网民对网站的了解;活动策划执行组负责策划、参与各种活动，包括行业研讨会、新闻发布会、高层访谈(含网络访谈、电视访谈、报纸访谈等)，组织安排相关负责人参与，并与其沟通确定发布文稿。

　　3、网站运营部职能及运作

　　网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作，假如市场部负责外部资源的整合，那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合;具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润，根据销售情况确定网站各网页的陈列展示，策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等)，利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。

　　网站运营部分为四个组：产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。

　　产品分析组有三个职能，产品分析筛选是分析各个种类的产品，确定网站主推产品名单，预测产品销售额，跟采购部协商确定采购量，并根据销售情况不断调整，产品定价是根据传统渠道价格、竞争对手价格、采购成本等各种因素确定网站产品定价，保持产品竞争力和毛利润，销售分析是分析网站各种产品的销售情况，将产品分为若干等级：畅销品(现金牛)、滞销品(瘦狗)、潜力产品(明星)和不确定产品(问号)，寻找并确定畅销品的品种，尽快用促销等方式消化滞销品的库存，通过内外部资源提升潜力产品的销量，分析研究不确定产品的原因。

　　产品销售组主要负责产品的销售、产品在网站的陈列展示、产品促销等，产品销售组负责与市场部联络，确定在推广过程中的策略，确定搜索引擎关键词和描述，以及EMD营销策略，负责与促销组确定产品促销方案，促销产品和促销资源的调配。

　　策划和编辑组负责产品的文案和图片处理，负责网站的功能策划、板块设置和网站建设，分为三个职能：网站策划、网站编辑和美工摄影，网站策划负责全站的网站建设、改版、功能设计、购物流程优化等等;网站编辑负责产品文案撰写、促销文案撰写、网站各频道的内容编写、专题策划和编辑等等;美工及摄影负责产品的图片拍摄和处理、网站页面设计、促销和产品展示页面、flash的设计等等。

　　任何B2C电子商务网站的促销策略很重要，国内的当当和京东商城拉动销量的重要手段，促销组负责策划执行促销策略，与市场部协调推广资源(搜索引擎、EDM、门户和垂直网站等)推进促销宣传，与销售组协调促销方案和促销产品，与策划编辑组配合完成促销文案、促销图片、EDM投放和flash展示等。

　　4、采购及物流部职能及运作

　　采购及物流部负责产品的采购，各类产品在全国的仓储布局、调整和管理，网站配送合作和订单配送工作;具体为与网站运营部确定采购名单，根据名单筛选供应商，争取最低采购价格，负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划，各个仓储中心的管理，各个种类产品在不同仓储中心的调配，负责确定快递配送合作伙伴，制定配送标准，设计包装规格，制定订单配送管理规则。

　　从职能上，采购及物流部分为三个组，分别是采购组、仓储组和配送组。采购组在采购过程中与网站运营部密切合作，制定合作经销商名单，争取最低采购价格，多利用网站及推广资源，争取以资源换价格。

　　仓储组分为仓储运营和供应链优化两个职能，仓储运营负责仓储中心的布局、具体仓储管理、产品在各个中心的库存调配、产品从采购到入库的管理、仓储管理系统的设计和改进等，供应链优化负责从采购、产品入库、产品销售、订单配送、到用户收到产品的供应链过程中的优化，尽可能缩短仓储周转周期，缩短订单配送周期(订单处理、订单分拣、订单包装、快递配送)，提高资金周转率和仓储利用率。

　　配送组分为订单处理、包装及配送和配送稽核三个职能，订单处理负责对用户提交的订单进行审核，对于地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认，包装及配送负责产品的分拣和包装，订单的配送，配送标准的制定和优化，包装的设计，配送合作伙伴的选择等，配送稽核负责对配送的质量进行监督，提高配送服务的水平，提高配送的用户满意度，对配送合作伙伴(或自身配送人员)的不恰当配送行为进行处罚和处理。

　　5、技术部职能及运作

　　技术部负责网站建设和系统开发，包括B2C网站的网站架构和技术开发，CRM系统、Call-Center系统、采购和仓储系统、订单管理系统等系统的策划、实施和调整，服务器和网络运营商的选择和管理等。

　　技术部从职能上分为三个组，包括网站开发组、系统开发组和系统维护组。

　　网站开发组主要负责B2C网站和其他相关网站的开发工作，具体分为网站架构、网站开发和测试、页面设计和SEO优化等，网站架构人员负责与网站运营部和市场部沟通网站功能策划，确定网站架构方案，并与开发和测试人员共同完成网站的建设和改版工作，网站开发和测试负责根据网站架构和功能需求编写代码，完成网站技术开发和改版工作，并通过不断测试提高用户体验，根除网站漏洞，页面设计人员负责网站页面的设计和改版工作，SEO优化工作是针对搜索引擎开展的页面优化，使得网站关键词得以搜索排名提前，这跟网站框架、页面设计和文案相关。

　　系统开发组主要负责网站相关系统的开发工作，具体为客户关系管理系统(CRM系统)和呼叫中心(Call_Center系统，用于客服管理)，采购和仓储管理系统(产品的采购和供应商、不同仓储中心的库存情况)，订单处理系统(订单管理、配送管理、收款、退换货等)，系统开发和网站开发代码和技术都不同，所以分开团队开发，系统开发功能分为需求分析、系统分析(系统框架)和软件开发测试三个职能，其中需求分析负责与各部门人员沟通，分析各系统的使用需求，完成各系统的整体需求分析工作;系统分析负责将按照需求分析设计数据库模型和系统模型;最终由软件开发测试人员完成开发，并且三种职能的人员一起进行测试。

　　系统维护组主要是服务器管理、网络管理和系统调试等基础工作。

二 : 企业设置职能部门的原则

【摘要：企业要经常有意识地检查职能部门是不是过多和专业管理工作是不是过于"专业"。如果是，就要像定期剪指甲一样把多余部分剪掉！】

管理人员和职能部门是一对互相刺激的孪生肿瘤。很多企业碰到过这样的情况：企业到了一定规模，就会使用越来越多的管理人员，比如，会计师，审计师，人力资源经理，市场分析人员，电脑工程师等等。随着管理人员的增多，企业里的职能部门也越来越多。人以类聚吗！会计师多了，就应该成立财务部；审计师多了，就要有审计部；电脑人员多了，也就要有电脑部；有的上市公司甚至还有董事会秘书办公室。可是随着财务部，人事部，营销部，电脑部，以及各种职能部门的建立，企业对管理人员的需求也越来越大；管理人员越来越多，企业职能部门的分工就越来越细；于是，管理人员和职能部门就像企业机体中一对互相刺激的孪生肿瘤越长越大。

管理人员队伍和职能部门之间这种互相促进的膨胀，不仅仅发生在大企业身上。很多雄心勃勃要把自己的企业做大的中小企业，眼睛盯着大企业学习，不仅招贤纳士，而且在职能部门的设置上也向这些"正规"的大企业学习，比如，很多不足两三百人的公司，财务部，审计部，营销部，人事部，总经理办，行政部五脏俱全。

效率会无声无息地浪费在"健全和科学"的组织结构图里。然而让管理者们始料不及的是，这个人数越来越多，素质越来越高的专业管理队伍并不是想象中那样管用，企业效率无声无息地浪费在这个非常"健全和科学"的职能部门的组织结构图里。这时CEO开始感到精力不集中，不仅要花很多时间看职能部门制造出来的各种报告，还要经常处理第一线同这些职能部门，以及职能部门之间的矛盾。刚开始，这些新成立的职能部门在同第一线打交道时还很客气，不久就变得第一线的上级了，因为CEO去第一线的机会越来越少，CEO开始有意和无意通过职能部门对企业第一线发号施令。这就是人们常说的大企业病——管理人员和职能部门的数量过多；企业越来越依赖于有权无责的幕僚——管理人员来管理。！

我们经常听到有些企业老板说："一强调职能部门的作用，第一线就管死了；职能部门作用一减弱，下面就乱来。"其实，他们说的是这个问题的两个极端现象。像管理者面临的大多数难题一样，这个问题也不是非此即彼的两难选择，而是要在两个极端的中间状态进行平衡——保持第一线必要的活力同时，发挥职能部门的管理作用。因此，如何设立职能部门和使用管理人员是一个典型的管理平衡问题。

设置职能部门的第一个原则：要经常有意识地检查职能部门是不是过多和专业管理工作是不是过于"专业"。如果是，就要像定期剪指甲一样把多余部分剪掉！

管理人员和职能部门为什么会有上面提到的互相促进的扩张本能？其实，任何一个部门都是一个有机体的组织，有自己的本能。职能部门尽管具有管理和服务的功能，但，其实质是依附于创造效率的一线子公司而存在的，具有寄生性质。像生物界寄生物一样，当不需要靠本身能力觅食时，必然有无限制的滋生本能。比如：企业成立市场调研部，就等于把市场调研日常化，于是就要有专职市场研究人员。任何有质量的市场调研工作不可能一个人完成，至少要有问卷设计，访谈，电脑录入等专职人员。于是，这个部门只要一成立，它的使命就是作专业的市场调研；调研工作做得越专业，就需要更多的专业人员。然而市场调研部门，像其他职能部门一样，不是直接创造价值的部门，不可能有硬性指标考核他们的贡献。然而，职能部门的人也是人，是人就有表现的欲望。当企业对职能部门的工作好坏没有明确标准和目标时，职能部门的专业人员就会不知不觉地把他们的专业标准当成工作标准——作了多少次市调，多大样本量，多少回归分析，统计准确度如何等等。

可是企业真的需要这样专业的市场调查吗？现实的管理者都可能看过一份份厚厚的市场调查报告，可是其中只有几个数字对决策有用，而那几个数字在绝大多数情况下，并不需要进行如此专业的市调就可得出。因此，如果让职能部门和管理人员信马由缰地把他们的工作做得极致，恰恰会造成企业效益的下降。

于是，职能部门设置上的第一个平衡原则就应该是：要经常有意识地检查职能部门是不是过多和管理工作是不是过与"专业"。如果是，就要像定期剪指甲一样把多余部分剪掉！其实，这就是韦尔奇宣称的：企业的官僚主义极其顽固，高效率的企业必须持续地同它们进行

把职能部门视为指甲的比喻尽管会让很多专业管理人员感到不舒服，但，却非常实用。比如，当你再面对某个职能部门要求增加人员的申请时，我的经验是不妨先审查它的工作，看看它定期提供的各种报告，是不是含有大量的表格和数字？如果有，我相信其中只有一小部分是其它部门和上级所需要的。这时候你就应清楚地告诉这个部门："你的问题不是要增加人手，而是应简化工作！"

设立职能部门的第二个原则是：应该把专门监督和检查别人工作的部门和人员压到最低，最理想的状态是企业中没有专职"警察"!

这方面的最典型的例子是审计部门。现在很多公司都有内部审计部。这些公司看起来让人感到很正规：是呀，谁做事都有疏忽的时候，更何况还有禁不住诱惑做坏事的员工，如果有专门的审计部门就可能把这些漏洞尽量堵上。其实，主张把企业审计工作专职化时，很多管理者忽略了这样一个事实：保证企业财务状况的真实和安全其实是财务人员的基本责任，财务工作有很大部分就是审计工作，而且是事先的审计工作！

财务人员为什么不能自审或互相审计？有人可能说：因为财务人员本身是责任人，出了问题可能会掩盖和互相包庇。然而，这个貌似合理，并被大多数人认可的原因，在实践上都经不起认真的推敲，因为发生财务人员监守自盗和包庇别人的企业，往往是企业管理的基础——制度和文化上出了大问题，比如：一些企业大面积存在"小金库"的问题。在这样的企业，试图把审计和财务工作分开，如同用一个坏警察监督另一个坏警察。在体制不合理，制度不健全，职业操守和道德低下的企业中，怎么可能假设审计人员的职业操守和道德水平就比财务人员高？独立的审计部门照样可以包庇责任人。因此，试图用审计的监管作用解决企业管理的基本问题，如同用止痛药治心脏病！当一个企业过分强调审计和监督工作时，其实往往表明它对管理问题已束手无策。这就是为什么有些企业的审计和监查部门越来越庞大，可是漏洞越来越多。管理者整天像坐在火山口上一样。

审计和会计原本就是一个专业。设立独立审计部门，如同雇用一个不做菜的厨师，专门检查其他厨师做菜的程序和质量：多一个不炒菜的厨师，厨房不仅要多支付一个不创造效率的工资，还可能引起其他厨师的不满："你怎么就可以不炒菜，还到处指手划脚？更关键的是：你凭什么假设我会偷吃鲍鱼？"（注：全世界范围的雇员满意度调查都表明：员工的公平感和被信任感排在他们经济收入的前面。）

毋容置疑，任何企业都需要监管，类似审计的这类监督工作不是没有用处。但不能把监督当成管理，如果管理者不能用激励手段让大多数员工主动工作、奉公守法并对自己的工作负责的话，试图用监督手段亡羊补牢，最多能保证企业不出事，但，决不可能提高企业效益！任何监督都是建立在某种假设上，如果假设错了——把大部分员工当成需要监督的小偷和不胜任工作的人，企业不创造效益的"警察"部门和人数就会越来越多。可是当大多数员工感到不被信任时，企业的效率和士气怎么可能高？！

因此，当再有人向你负责任地提出要设立独立监管部门(审计，质检，安全监督等)，或要增加审批程序时（比如：原来办公用品采购只需行政经理批准就行，现在为加强监管需再加一个副总审批。）请千万切记：企业不能随便吃止痛药：专职的监管部门能不设立，就不设立；审批程序能简化，就不应复杂：专职"警察"越少越好！

设立企业职能部门的第三个原则是：职能部门除了管理工作之外，还应担负责具体管理的责任。

任何企业都不应该有只管人，不管事；只管钱，不管物，只有权力，没有责任的部门和人。比如人力资源部不仅要负责人员工资，招聘，定级，评估和培训等专业工作；更理想的情况还能让人力资源部负责一部分行政工作，比如，办公室的保安，清洁和接待工作。企业按专业分工而设定的职能部门，越来越容易成为只有权力没有责任的幕僚。经营出了问题，第一责任人永远是第一线的研发，生产和销售部门，很少有人会指责是人力资源部门招聘的员工素质低，培训不够，更没有人会指责财务部门。然而，当第一线提出要增加人手，增加预算，改变佣金和回款政策时，没有人力资源部和财务部的首肯是根本不可能的。

因此，为了使职能部门尽可能同第一线有共同的语言，唯一的办法是尽可能让他们也变成"责任"部门——有共同的压力。比如，让一个负责培训的人兼管公司的接待工作，尽管向他汇报的可能只有两个接待员和一个茶水服务员，但是我敢保证她们给他带来的难题，一点不会比他的专业少。于是，他在选择培训的老师和课程时就更能切合实际。再比如，如果让财务部还负责办公用品采购、保管和发放。这些善长数字的财务人员一定会通过管理这些价值小，种类多的办公用品，对企业资产负责表的实物资产的动态会有更直观的了解。

我在实践管理人员兼职具体管理任务这个原则时，还得到一个意外的好处：职能部门的数量会减少。管理者在简化了的组织结构图上可以多增加向他直接汇报的第一线部门的数量！这个改变非同小可，它意味着组织趋于扁平了！

设立职能部门的第四个原则是：按照工作内容，而不是按职业分工设立职能部门；把专业人员尽可能混用起来。

社会按职业分工训练出各种专业人员；会计，统计，电脑应用人员等等。于是，企业就想当然把这些专业人员也按他们的专业划分为不同职能部门，比如，把会计都集中到财务部工作，有的会计负责工资核算，有的负责成本核算，有的负责应收款等等。其实，负责处理工资的会计完全可以在人事部门任职，因为人事部是最需要准确和及时知道人力资源成本的。同样，房地产公司的工程部也应配置会计。地产工程预决算是财务部和工程部产生矛盾的焦点，也是开发商同承建商最容易扯皮的地方。如果能给工程总监配置一个财务助手，必然会大大提高工程结算的效率，因为预算，概算和核算都必须按工程进度进行，尽管表面看是会计工作，其实更多涉及的是工程工作。

为什么企业习惯于按照职业原则设立职能部门？源于一个假设：内行领导内行。同一个职业的人放到一个部门，由一个有同样职业背景的人才能更好地领导这些专业人员。其实专业人员，不论是工程师，还是会计师，大部分时间做所的事都是一个外行所能理解的工作。因此，关键的问题不是：谁能更好地管理专业人员，而是外行和内行谁能更好地让专业人员服务于企业！如果评价专业人员的专业水平，内行肯定是权威；但，如果评价哪个专业人员对企业更有用，真正管过企业的人往往有一套与专业评价不同的标准。这就是为什么有些专业水平精湛的人，往往发现那些专业水平一般的同行在企业中更如鱼得水。原因简单至极：企业是生产产品和提供服务的，不是训练和考核会计师，工程师，律师，电脑人员等职业协会。

看到此，学过管理专业的人可能恍然大悟：你这不是说要按事业部的原则设立职能部门吗？对，这就是为什么事业部的体制优于职能制的根本原因——事业部比职能制具有更好的工作整合功能，专业人员在事业部体制下容易变得综合。比如：会计在工程部里，一定比在财务部里，更能切合实际地核算工程进度，这不仅是耳熏目染，更是利益和目的不同，因为非专业的顶头上司决定他的奖金。因此，在设置职能部门时，正确的原则应该是尽量采用事业部的原则——按工作内容分工，尽量把专业人员混用起来。

设立职能部门的第五个原则：对专业人员进行强制的"非专业"培训。

现在许多企业的对专业人员的培训往往注重他们的本专业，比如：公司请财务专家给财务人员培训，请人力资源老师为人事干部讲课；甚至有的公司为取得学位和专业证书的人报销学费，提高工资。人本来有利己考虑，加上组织的鼓励，专业人员变得越来越专业。很多企业也以员工的专业素质代表竞争力，比如：经常听到企业说：自己有多少注册会计师，有多少研究生，有多少美国电子工程师协会认可的工程师等等。我见过一个质量频频出问题的啤酒厂的董事长，竟向我炫耀他们厂有中国最多的国家级品酒专家。

为什么职能部门之间经常发生鸡同鸭讲和"铁路警察各管一段"的现象？其中一个重要原因是，职能部门的专业人员过于注重本身专业，以至于忽视对其它专业知识的掌握。其实，企业不论雇用什么专业的人，他们专业的目的都必须服从企业的目的。彼德，德鲁克为说明这个问题，曾不厌其烦地讲述三个石匠的故事：三个石匠在建教堂，第一个石匠说：我凿石头是我为了养家糊口，第二个说：我要证明我是技术最高超的石匠。第三个说：我是在建造一个伟大的教堂。三个石匠中，最麻烦的是第二个，因为他会过渡追求他的专业目标，把建造教堂的目的放在第二位。

企业为顾客提供产品和服务，同要建设教堂的要求一样，需要各种专业的配合——石匠必须同木匠，铁匠，设计师等等其它相关专业的人紧密配合才能建造好教堂。然而，不同专业部门的配合不仅需要共同的目标，明确的分工，制度和命令，还需要对其他专业有一定程度的了解——至少要超过普通人的一知半解。这就是现实中，我们经常发现好的总工程师往往像半个成本会计，优秀的财务主管谈起工程管理令行内人也点头称道，一流的销售人员能同技术人员商讨产品改进的技术问题。

其实，企业必须有意识地训练专业人员这种"杂交"能力，必须这样强制地训练它的专业人员。比如：像丰田公司，不论什么专业，什么学历，以及应聘到哪个部门（即使是生产线的装配人员）都必须有一段在销售第一线实习的经历。只有这样，员工才理解企业是一个牵一发动全身的的整体，同时也能掌握其他相关专业的必要知识。

为什么要强制？因为专业人员的自尊往往使他们不愿意跨越专业之间的鸿沟。

因此，根据这个原则，企业在为职能部门提拔，招聘，培训专业人员时，就不应再以专业资格的高低为唯一标准，还要考核他们本企业，本行业和其他相关专业的能力。

结束语：世界上没有两个同样的人，世界上不会有两个同样的企业！不同的企业不仅需要不同的职能部门，而且相同的职能部门也可以有不同的管理功能。不论职能部门设置的怎样五彩缤纷都不应该冲淡企业提高效率这个主题。

——作者：黄铁鹰、梁钧平

三 : 机构设置：工业区安全组织架构

×××工业园

安全生产管理组织机构

一、安全生产管理组织机构

为了使本工业区生产安全管理工作有效开展，创建安全文明工业区，落实本工业区各级人员安全生产责任，特成立本工业区的安全生产管理组织机构（安全生产管理委员会），本工业区的安全生产开展，统一由本工业区安全生产管理组织机构领导。

二、安全生产管理机构成员组成

1、安全生产管理机构主任：

副主任：

2、安全生产管理机构组员：

三、工业区安全生产组织机构

工业区懂事

总经理

×××

b公司

×××

a公司

×××

安全办公室

×××

工业区安全生产组织机构

四、工业区安全管理机构职责

1、贯彻执行国家现行安全生产和消防法律、法规、标准和规定；坚持“安全第一、预防为主”的方针；坚持“谁投资、谁任用、谁生产、谁主管，谁负责”的管理原则；坚持“分层管理，分线负责”原则。

2、建立健全本工业区的安全管理规则制度，并逐级落实安全生产责任制；加强安全生产组织建设，及时调整安全生产领导小组成员；明确安全生产职能部门与职权；依法配备专（兼）职安全生产管理人员；确保安全网络畅通和信息及时传递到本工业区内的下属企业。

3、组织健全和督促执行本工业区安全生产规章制度；监督生产经营场所和设施、设备符合安全生产运行要求；监督劳动防护用品按标准发放和使用；监督工业区内各生产企业主要负责人，安全管理、特种作业、从业人员按规定持证上岗。

4、确立年度安全生产重点防范单位及部位；编制年度场所和设施、设备及管理改进计划；编制年度安全生产持证培训宣教计划；编制年度各项检验检测工作计划；依法保障安全生产各项投入的有效实施。

5、实行安全生产检查闭环责任制；建立健全安全生产监管档案；及时协调、督促消除事故隐患；组织安全生产宣教培训和监管体系建设；按规定报告重大事故隐患和安全生产事故；严格执行重大隐患报告和事故责任追究制度。

6、组织开展年度安全管理稽核审计；鼓励采用新工艺、新技术、新材料和新设备；杜绝使用淘汰生产工艺设备、设施，鼓励加大安全生产防护设施和严格执行新建、改建、扩建项目安全生产“三同时”审批制度；实行安全生产目标、履职与主要生产经营管理绩效考评挂构，

7、工业区安全管理机构应该定期组织有关人员对工业区进行安全检查，安全管理人员规定为一个星期检查一次，领导小组每月至少对下属企业安全检查一次（保证每个企业每个季度受检一次），并同时对当次受检企业召开安全生产工作会议。定期召开工业区内下属企业有关安全管理人员安全工作会议（每季度至少一次）。

8、设立本工业区的安全生产宣传栏，通过广播、电视、电影、报纸、等形式开展安全宣传教育活动，制定每年的安全生产月的活动方案，并组织实施，进行总结。建立本工业区安全义务消防队，定期开展活动，每年至少组织俩次工业区内消防和化学品泄露等事故演练。

9、建立本工业区的安全生产技术专家库，针对本工业的一些重点、难点安全隐患问题向有关技术专家咨询。

10、制定本工业区内的安全生产方针和目标，安全生产规划方案。对每年的安全生产有关情况进行年度总结，出具总结报告。

11、负责安监、消防等政府有关部门的安全生产检查、宣传等工作。

12、管理有关安全生产活动安全技术措施的经费，做到专款专用。

×××工业园

年月日

四 : 高职院校专业设置的原则

高职院校专业设置的原则

安徽商贸职业技术学院方光罗

专业是高职院校人才培养的载体，是高职院校与社会需求的结合点，是体现学校办学内涵、办学特色、人才培养工作水平的标志，也是高职院校师资队伍建设、软硬件设施建设和实习实训基地建设的基本依据。（www.61k.com）专业设置是否合理、结构是否优化，直接影响到高职院校的生存和发展。因此，许多高等职业院校都把专业建设置于学校各项建设的中心地位，尤其重视专业设置和结构优化，取得了令人比较满意的成绩。但是，毋庸置疑，对于发展历史不长的高职院校，其专业设置确实不能适应市场需求，存在着一定程度的随意性、雷同性、粗放性、盲目性、杂乱性、拼凑性和功利性。审视高职院校专业设置存在的问题，结合我院专业设置的经验教训，我认为高职院校专业设置应坚持以下原则：

一、市场导向原则

高等职业教育是社会主义市场经济发展的产物。高等职业院校必须面向市场，融入到市场经济中去，围绕市场需求设置专业。职业性是高等职业院校的基本属性。近代工业化社会及其社会职能分工所形成的职业、职业知识技能、职业规范进入高等职业教育领域，并成为高职院校专业设置的基本依据。按照职业类型、职业人群规模和职业发展趋势设置专业是市场导向原则的首要内涵。高等职业院校以培养高技能人才为己任，需要始终瞄准高技能人才市场需求。有关调查显示，珠江三角洲、长江三角洲和环渤海湾地区三大沿海制造业基地都面临着普通农民工供过于求，有专业职业技能的农民工严重短缺的供需矛盾；未来3年，上海市场高级技工的需求约为1.8万人。目前，在我国2.7亿城镇从业人员中，包括高级技师、技师、高级技工在内的“高技能”人才只有1 860万人。高职院校设置的专业与在校生规模只要与高技能人才市场需求对接，还愁毕业生不能就业吗？按照市场导向原则设置专业，当然要考虑生源供给问题，也就是要考虑学生和家长对学校及所学专业的需求。市场高技能人才需求与学生及家长报考专业需求客观上存在不对称。高职院校如果不考虑学生报考需求，就会招不到学生，难以维持其生存，实现育人目标就会成为泡影。可见，职业及其发展趋势、高技能人才市场需求及生源供给现状与变化，是高职院校专业设置、专业调整及专业结构优化的基本考量。

二、为地方经济服务原则

国务院批准的教育部《面向21世纪教育振兴行动计划》明确指出：“高等职业教育必须面向地区经济建设和社会发展，培养生产、服务、管理第一线需要的实用人才，真正办出特色。”《教育部关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》也指出；“针对区域经济发展的要求，灵活调整和设置专业，是高等职业教育的一个重要特色。”要把高等职业教育根植于地方的沃土之中，就必须牢固树立为地方经济服务的思想，深入研究地方的产业结构、产业优势、经济特色、人才需求，据此设置和调整专业。安徽以奇瑞为龙头的汽车工业得到了飞速发展，在全国汽车产量排名中名列第四，紧随“三大厂”之后，整车的发展更带动了一系列相关产业链的连锁反应，工业在国民经济中所占的比重迅速提升，如果安徽省的高职院校没有与汽车及相关产业发展相适应的专业，为地方经济服务从何谈起？高职院校只有贴近区域社会，贴近地方经济，贴近企业特别是骨干龙头企业和点多面广的中小型企业设置和调整专业，为其源源不断地输送高技能人才，以服务求支持，以贡献求发展，才具有持续的发展动力。

三、科学规划原则

高职院校专业设置是一个系统工程，必须统筹兼顾科学规划。专业设置与建设规划要在学校总体发展规划指导下进行，要与学校办学定位和发展目标相一致，经过认真调研和充分论 1

方光罗高职院校专业设置的原则

证之后，遵循循序渐进的原则，有计划地设置专业，不能想设什么专业就设什么专业，想设多少专业就设多少专业。（www.61k.com］现在有的高职院校成立时间不到三年，却办了涉及文、管、艺、工等多个学科门类的30多个专业。计算机专业热门的时候，大家一哄而上，以致毕业生过剩就业无门；举办文科类专业成本较低，一些院校不论有无自身条件和社会影响，一概上之，结果生源不足；当下工科专业就业看好，机电一体化、电工电子专业成为许多学校追逐的目标。专业设置的盲目性、雷同性和杂乱性既影响了高职院校的社会声誉，也影响了高职院校持续健康的发展。

四、特色性原则

特色是高职院校办学兴校、竞争制胜的一大法宝。学校的特色是在长期的办学实践中凝练而成的。它体现在办学的指导思想、治校方略、人才培养模式、教育教学过程等各个方面；但专业始终是办学特色最集中的载体，没有专业特色就没有学校的办学特色。正因为我院会计专业办了80多年，享誉江淮大地，才使学院有了培养“操作型财经类专门人才摇篮”的特色。高职院校专业设置要考虑强化学校办学特色要求，既要与其他高职院校“错位”发展，避免与其所设置的专业雷同；更要重视弘扬学校优良办学传统和办学特色，强化体现特色的品牌专业，围绕品牌专业设置新专业，构建结构合理的专业群；还要注意独辟奚径，大力发展与高新技术产业发展趋势及职业发展趋势相一致的应用性专业，以培植新的特色专业。

五、集群性原则

唯物辩证法告诉我们，量的积累会产生质变；同样，结构调整也会产生质变。集群性原则就是通过专业设置，构建专业群体，实现结构优化，提高人才培养质量和办学效益。高职院校专业群体构建依据主要有两方面：一方面是按照核心产业——相关产业——附加产业的“产业链”的思路，形成主干专业和相关专业互为联系的专业群；另一方面是按照关键岗位——次要岗位——边缘岗位的“岗位群”的思路，形成与岗位群对应的主次分明、相互结合的专业群。以我院的商贸类专业群为例，国家级教改试点专业——市场营销专业是主干专业，电子商务专业、市场营销与策划专业、连锁经营专业等为次要专业，国际贸易与实务专业、商务管理专业为边缘专业，构建了以市场营销为主，多专业相互渗透、彼此支撑、主次分明、有机结合、协调发展的就业导向型的应用性专业群体。我院遵循集群性原则还构建了会计类专业群、计算机类专业群、艺术类专业群。学院这样做，有利于人尽其才、物尽其用、财尽其力；有利于主干专业做大做强，其他专业灵活应变，增强市场适应能力；有利于强化办学特色，形成竞争优势。

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六、可行性原则

高职院校坚持以服务为宗旨，包括为经济服务、为社会服务和为学生服务。为学生服务，对学生负责的重要衡量标准就是学校具备学生所学专业人才培养的软硬件条件。一些高职院校不顾师资和教学设施设备以及实习实训条件，片面理解市场导向观点，提出“市场需要什么人才学校就办什么专业”、“有条件上，没有条件创造条件也要上”，随意设置专业，盲目铺设摊子，不仅质量无保证，而且有的院校学生为此闹事，影响稳定。专业设置是一件非常严肃的事情，高职院校应该按照科学性的要求，进行市场调研和可行性论证，特别是设置专业必须具备的师资队伍、教学的设施设备、实习实训条件以及人才培养方案和相应的管理制度，必须进行认真的准备、检查和落实，只有这样，才能确保人才培养质量，办人民满意的高职教育。

七、前瞻性原则

随着科技的进步，改革开放的不断深化，经济社会总是向前发展，新的职业和岗位层出不穷，同时，也有一些职业和岗位退出历史舞台。专业设置如何与时俱进，与经济社会发展同步，就需要坚持前瞻性原则。比如计算机与互联网在商务领域的运用，催生出电子商务岗位和电子商务专业；建设创新型社会战略的实施，提出了创意专业人才的需要；会展经济的发 2

方光罗高职院校专业设置的原则

展，使会展专业应运而生。[www.61k.com］因此，高等职业学院要始终关注经济社会发展态势，把握职业岗位变化脉博，准确预测专业发展走向，及时设置适应社会需求的新专业，这样，就能够高瞻远瞩，领先一步，胜人一筹。

八、效益性原则

高等职业院校从产生的时候起，就是按照市场原则操作的。缴费上学，自主择业。即使是经济发达地区，其办学经费和建设资金也主要来自于学生和市场，国家财政支持只是起辅助作用。安徽省高职院校学生收费占办学经费的三分之二，基本建设经费基本自筹，这就使得高职院校在专业设置和建设上不能不遵循效益性原则。因为，办学成本的高低与专业密切相关。按照效益性原则，在专业设置时必须重视专业人才的需求量和生源供给量，确保专业有一定的在校生规模；必须重视人才培养成本高的专业与成本低的专业合理配比，做到以收补欠；必须重视有共同专业基础、彼此关联度高的专业群建设，充分有效地发挥教学资源的作用；必须重视专业设置的计划性，使专业的发展速度、规模、结构与提高办学效益相协调。总之，用科学发展观统领高职院校专业设置，才能实现高职院校持续、健康地发展。 3

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五 : 企业组织机构设置

企业组织机构设置.

组织机构企业组织机构设置