一 : 职场宝典：63种能力让你职场步步高升

　　　　
　　职场中，有这样的一些人，他们对上能够如鱼得水，平步青云；对下又能把事务处理得有井井有条，其他同事又对他佩服得五体投地？不要以为他们天生就是这样的能人，其实他们也是在工作中慢慢积累成果，下面就让我们来看看作为上司的你和作为下属的你应该拥有哪些能力。
　　
　　作为公司员工，一定要对自己严格要求，具备多方面的能力，你才能步步高升。所以你应该具备以下的能力：
　　
　　1、务实能力。敬业乐业，务实进取的精神，面对困难充满活力，迎接挑战，敢于初步计划后便采取行动，以比别人抓住更多的机会
　　
　　2、适应能力。遇到变化时能够有效的适应；能够随机应变；在未了解整个情况时能够做出决策并采取行动；当事情悬而未决时，不会感到沮丧。能够同时兼顾多项事情；面对风险和不确定因素时时能够从容应对。与人为善、善于交际令人容易接近并与之交谈；愿意多花心思使他人感到舒适；在人面前显得热情、令人愉快、并态度亲切；当他人在人际关系方面出现焦虑时，能够敏感到意识到这些问题、并有足够的耐心；能够与人为善；善于聆听他人的话；理解力快，消息灵通，能够及时采取行动。
　　
　　3、善于协调纵向关系的能力。与所有上司之间有良好的沟通，关系良好；遇到好的上司时，愿意更加努力的工作；当上司能提供有效的教导并给予一定的行动或言论自由时，愿意向上司学习。喜欢向有经验的人士学习；乐于挑战原有事物、并开发出新的做法；乐于接受教导商业触觉
　　
　　了解业务的运作方式来龙去脉，清楚当前、以及未来可能会出现的、对于其生意和企业有影响的政策、做法、趋势和信息；了解竞争形势；知晓在市场上各种策略与战略如何实施。雄心壮志，知道自己想从职业当中获取什么，并主动努力去实现目标；对自己的职业有一定的认识；能够使形势朝有利于自己的一面发展；善于宣传自己，以抓住机遇；不会被动的等待别人给自己机会，而主动出击；
　　
　　4、创新能力。能够想出许多独特的主意、能将之前提到的互相没有关联的念头之间联系起来；在集体讨论时，被大家视为具有原创精神、并能创造附加价值的人。
　　
　　5、注重客户的能力。致力于满足公司内外客户的期望和要求；收集第一手的客户资料，并以此为基础来改善产品与服务质量；做事时会牢记客户的需求是什么；与客户之间能够建立起并保持良好的关系，并得到客户的信赖与尊重。
　　
　　6、信念观和价值观一致的能力。无论在顺境或逆境下，都能遵循一套适当的核心价值观念和信仰；并按照这些价值观念行事；对正确的价值观念给予赞扬；并做到言行一致。
　　
　　7、人际关系、技巧熟练的能力。与各种不同类型的人关系融洽；与人之间的关系和谐；能够建立其富于建设性、有效的人际关系；外交辞令与手法运用娴熟；面对强大压力环境时依然能够应对自如。
　　
　　8、积极主动的能力。面对新问题时，能够迅速学习应对方法；处处留心皆学问；能够接受局势的变化；对成功与失败进行分析，从中吸取经验与教训，以利提高；敢于尝试，以获取好的解决方法；乐于接受自己不熟悉领域的挑战；面对问题时能够迅速抓住问题的核心，并了解基础要点。
　　
　　9、团队合作。能够站在大家的立场上找出共同点来解决问题；既能够维护自己的利益、同时对其他团队也公平对待；能够与同事一道解决问题，尽量避免不平的声音；被人视为具有团队合作精神；容易获得同事的信任和支持；鼓励大家开展合作；与同事相处时坦诚相待。
　　
　　10、坚毅不拔的能力。做每件事时都充满干劲、富于动力、并希望达成好的结果；尤其是当遇到阻力或挫折时，很少半途而废。
　　
　　11、为人坦诚。能够与他人分享自己的想法、讲出自己的优点、缺点和局限性；承认自己所犯的错误和缺点；坦诚的表述个人的信仰和感觉；能够为那些经常与自己一起共事的人所了解。
　　
　　12、学习人际关系的能力。能够迅速认识到改变自身的、人际方面的、及管理方面行为的必要性；当自己意图对他人施加影响或执行任务时；会留意他人的反应，并随时调整自己的状态；会询问他人的反馈意见；对于个人需要和要求的变化很敏感，能够相应的改变自己。
　　
　　13、自我发展的能力。具有积极主动、不断改进自身的意识；知道不同的情况与级别可能需要自己具备不同的技能和方法；在工作中扬长补短。
　　
　　14、自我认识的能力。了解自己的长处、短处、机遇、及局限性；从他人处获取反馈意见；从错误中吸取教训；坦然面对批评；不会步步为营；善于接收信息；能够与他人讨论自身的缺点；期望对自己工作中的功与过、以及职业景况做出中肯的评论。
　　
　　15、写作沟通技巧的能力。能够撰写各种不同风格的报告文体，内容明确而全面；能够收集到必要的信息，以达成所要的结果。
　　
　　16、基本技能基本知识的水平的能力。具有工作所需的专业技能与知识，能够高效的完成任务。
　　
　　作为领导，对上你要对各项决策负责，对下你要关心和帮助下属，所以你就应该具备以下的能力：
　　
　　1、关心下属的能力。对直接下属在工作以及工作以外的生活有兴趣了解；向直接下属了解他们的计划、遇到的问题、个人的期望等；了解下属的担心和疑虑；当下属遇到个人问题时，愿意听他们倾诉；留意下属的工作量，并对作出额外贡献的下属给予赞扬。
　　
　　2、与高层管理人员关系融洽。与自己的上级管理人员关系融洽；在面对更高层的上司时，不会紧张或有压力；了解高层管理人员的想法和工作方式；与高层之间“通气”顺畅，能顺应高层的需要，知道如何以最佳的方法与上司完成任务；能够提出一些会被视为合适的、有正面促进作用的方法。
　　
　　3、施令技巧的能力。乐于领导他人；必要时，能够顶住压力；鼓励员工坦诚交换意见、甚至就问题进行辩论，但是也能令员工停止辩论，一致投入工作；遇到危机时，能被员工视为能够给予指导的人；遇到逆境时，不会气馁；在遇到难度大的挑战时，充满活力迎接挑战。
　　
　　4、关心他人的能力。对他人能够给予真诚的关心；关心他人在工作内外遇到的问题；能为他人提供帮助；当他人遇到不幸时，表示出同情心；能够与他人一起分享快乐、分担痛苦。
　　
　　5、处事沉着的能力。面对压力时能保持冷静，形势严峻时，不会退而转守、不会恼怒生气、被人认为比较成熟；在困难时期值得信赖，能够把握全局；能够应对压力，遇到突发情形时，不会乱了方寸；当遇到阻力或抵抗时，不会流露出受挫的倦态；在遇到危机时，能够扭转局面；
　　
　　6、化解矛盾的能力。遇到冲突时迎刃而上，将冲突视为机会；迅速了解形势；有重点的聆听他人的言论；能够敲定难度大的协议、并公正地解决纠纷；能够为冲突各方间找到共同点，使各方展开合作，并尽量减少怨言。
　　
　　7、直视下属的能力。对于有问题的直接下属，能够及时、坚决的制止其错误行为；不会让问题继续恶化；定期考量员工的工作业绩，及时展开讨论；当其他各种努力均不能奏效时，能够给予否定；有办法对付故意捣乱者。
　　
　　8、决策的及时能力。有时在资料不齐全、压力较大、时间有限的情况，能够及时、迅速的做出决策。
　　
　　9、高质量的决策能力。利用所做的分析、以往的经验、自己的判断、以及个人的智慧）能够做出较好的决策、由其所做出的大部分决策和建议经过时间的证明都是正确和准确的；其他人会向其征询意见和解决方案。
　　
　　10、授权。无论对于日常工作任务、还是重大决策，都能清楚明确的、授权给他人放手去做，使他人感到舒服；能够广泛的与他人共同分担责任；愿意相信具体执行的人员；允许直接下属完成各自的工作任务。
　　
　　11、善于开发和培养下属的能力。向下属提出具有挑战性、一定难度的工作任务；经常与下属进行讨论；了解下面每一位下属的职业目标；能够制定出有效的技能开发计划并付诸于实践当中；促使直接下属努力开发各自的技能；带领直接下属接受技能开发训练；能够给那些需要工作的下属安排工作；能够“打造人才”。
　　
　　12、善于指导。善于给予清晰明确的指导意见；能够制订出具有一定难度的目标；能够将工作任务合理的分派下去；工作过程中条理清楚、有计划推进；在工作的过程和工作结果两方面能够与他人展开良好的沟通与对话；能够使他人发挥出最佳的一面；与人沟通时，言语清楚、不会造成误解。
　　
　　13、管理各色人等的能力。能够公正的管理各种不同类型的人员；与各种不同种族、国际、文化背景、身有残疾、不同年龄、不同性别的员工打交道时，人际技巧熟练；不分级别，对员工自身的多样性能够充分利用；对与所有人都给予同样的支持与公平的对待，并提供均等的机会。
　　
　　14、对待下属公平处事的能力。对下属一视同仁；公平处事；坦诚的与下属交换意见；将工作日程公布于众；不偏不倚。
　　
　　15、招贤纳士的能力。具有发现人才的“慧眼”；在公司内外均选用最佳的人才；不会惧怕选择能力强的人；能够将有才华的员工聚集起来一起共事。
　　
　　16、幽默的能力。具有正面、富于建设性的幽默感；能够自嘲、或者不介意他人嘲笑自己；风趣、能够用幽默舒解压力。
　　
　　17、信息灵通的能力。能够向员工提供工作时所需要的信息，使员工感觉自己属于团队、企业或部门的一员；能够向员工提供相关信息，使他们做出正确的决策；消息的获取渠道及时更新。
　　
　　18、管理创意化的能力。善于将他人的富于创意的想法推向时常；具有良好的判断力，知道哪些富有创意的想法和建议能够奏效；了解如何引导他人提出创意；在集体讨论时能够给予适当的引导；能够预见到潜在的想法在实施后的效果。
　　
　　19、正直诚实的能力。被大多数人所信赖；被人视为一个真诚的人；能够将事实真相坦诚相告；保持自信心；承认自己所犯的错误；不会为了个人的私利而口是心非。
　　
　　20、充满智慧的能力。聪明、有智慧；对复杂的情形与各种概念能够灵活应对；被人认为聪慧、有能力、灵活。
　　
　　21、聆听的能力。练习注意聆听他人的话语，有耐心听他人讲完话；即使在不同意对方观点的情况下，也能够迅速的重复对方的观点。
　　
　　22、勇于直言的能力。有话照直讲；能够给予他人最新的、直接、完整、切合实际的、正面的、并且有助于纠正错误的反馈信息；帮助他人了解身处的环境；无论对于任何人或任何情况，都能迅速而直接去正视问题本身；必要时，不惧怕采取对己不利的措施。
　　
　　23、管理量化的能力。能够根据工作任务和所做的决策将责任明确的分派下去；设定明确的目标和行动措施；对工作过程、进程、和结果进行监督；建立一定的意见反馈机制。
　　
　　24、激励意识的能力。营造一种有利的氛围，使大家都想达到最佳的工作成果；能够激励各种不同类型的直接下属和团队成员，了解每一个人的特点，尽量使个人发挥出最佳的工作效率；能够将工作任务和决策实施开来；能够授权给他人；请每一个人出力、并建立集体的主人瓮精神、培养互相坦诚的作风；并且使每一个人都感到自己的工作很重要；使自己成为大家都想与之共事的人。
　　
　　25、谈判技巧。遇到困难情形时，能够富有技巧与公司内外的人员进行协商、开展谈判；能够尽量化解不平的声音并解决分歧；能够在不破坏双方关系的情况下使对方让步；不但坦荡直接、具有影响力、而且语言巧妙、不得罪人；能够在谈判期间从其他各方迅速获得信任；对时间的把握颇佳。
　　
　　26、灵活运作的能力。了解各种组织的运作机制；知道如何通过正式的渠道和非正式的网络来达成事情；知晓各种关键政策、做法背后的原由；理解各种组织的文化。
　　
　　27、组织能力。能够汇集各种资源来达成事情；能够同时开展多种活动，以达成目标；能够有效的利用资源；能够将信息和文件有效的加以利用。
　　
　　28、处理矛盾的能力。可以在矛盾中开展工作；当面对艰难的任务时，能够灵活应对、适应形式；能够将看似对立的事物结合起来，坚持自我，但又不会蔑视他人；
　　
　　设定强而有力、但不乏灵活性的标准；能够根据形势采取不同的做事方法；如果形势所迫提出的不同需求之间产生冲突，能够在其中找到平衡。
　　
　　29、耐心。能够容忍他人、并容忍做事过程中的差错；在做事之前会聆听他人的意见并查看情况；在做出判断和采取行动之前会力图了解员工和弄清相关数据；在自己采取行动之前，会留出时间等待他人一起行动；对眼前的规程和做事进程敏感；能够按照已经建立起来的规程做事。
　　
　　30、远见卓识的能力。看待一个问题或难题的角度尽量宽广、在自身追求与工作范围内的兴趣十分广泛；善于了解日后会出现的情形；思考问题能从全局观念出发；能够对问题进行多角度的探讨，并把问题放在未来的框架中加以考虑；
　　
　　31、计划性的能力。能够准确的把握各项任务和工程的范围与难度；设定目标；将具体的工作分解到逐步任务；制定日程表，分排人员；根据遇到的问题与路障来预见未来局势，并做出调整；调整工作表现以达成目标；对工作结果进行评估。
　　
　　32、政治敏感性强。在复杂的政治环境下能够不动声色、而有高效的控制局面；对于人员与组织机构的机能原理十分敏感；知道哪些地方是不能碰的“地雷区”，以此为依据相应的规划自己的做事方法；将公司内部的人际关系政治学视为组织内部生活必不可少的一部分；面对现实，调整自我；遇到复杂形势时，能够把持自我。
　　
　　33、演讲能力。在各种不同类型的正式场合下能够有效的说明问题；在公司内外均能清晰的说明情况；无论对于冷冰冰的数据、或者争论不休的话题，都能清楚的做以说明；能够抓住听众的注意力、并在演示说明的过程中控制受众的反映；如果发现不奏效，能够改变战略。
　　
　　34、分清轻重缓急。把自己和他人的时间均花在重要的事情上；能够迅速的集中处理关键问题而把琐碎事物摆到一边；能够很快的察觉哪些对于达成任务是有利的、而哪些是会产生阻碍的；消除路障，找出重点。
　　
　　35、解决问题的能力。遇到棘手的难题时，能够运用严密的逻辑和方法及有效的解决方案来解决问题；能利用一切资源来寻求答案；能够发现潜在的问题；善于进行深入实际的分析；能够深入问题看本质，决不仅仅之停留在表面层面上。
　　
　　36、过程化管理的能力。善于弄清完成任务所必需的工作步骤；知道如何将人员和行动措施组织起来；了解如何将工作任务分解、并组合成有效的流程；了解需要测评的对象、以及测评的方法；能够找到他人未能发现的开展合作与整合的机会；能够将复杂的问题简单化；能够从较少的资源中得到更多有用的资讯。
　　
　　37、讲求成果的能力。值得依赖，能够成功的超越既定目标；工作业绩长期保持前茅；清楚自己的底线；脚踏实地；能够自我促进、并鼓励他人达成既定的工作效果。
　　
　　38、慧眼识才的能力。在适当的观察之后，对人才有准确的判断；能够对企业内外的人员各自的优点和缺点明确的表述出来；能够准确的预见到不同的人在不同的环境下所采取的反应。
　　
　　39、独挡一面的能力。能够独挡一面，值得信赖；不会推卸个人责任；在困难时可以依靠；愿意独撑某一个观点或立场；面对难度大的任务时，能够独立展开工作。
　　
　　40、战略眼光的能力。对远景看的清楚；能够准确的预见未来的结果和趋势；知识面广，看问题角度长远；注重未来的结果；能够将未来可能的情况清楚的表达出来；能提出富有竞争力的战略、和具有突破性的计划。
　　
　　41、制度化管理的能力。能够制定出工作方法、规程、和工艺，从而不用亲赴现场就可以“遥控”管理；能够使各项事物有条不紊的进行，而不用过多的干预；能够在自己不在现场的情况下令他人执行任务；可以从工作现场以外对员工施加影响力、并影响工作结果。
　　
　　42、组织高效团队。能够按照工作需要将员工拢聚到一起；鼓舞团队的士气；与大家共享成功；在团队内部开展坦诚的对话；允许员工完成自己的任务并对各自的工作负责；对团体所取得的成功表示认可；使员工对组织有归属感。
　　
　　43、时间管理的能力。能够有效的使用时间；重视时间本身的价值；将工作重点放在重要的事项上；比别人花更少的时间完成更多的工作；比他人能够兼顾更多的事务。
　　
　　44、全面质量管理/加强管理的能力。致力于提供最佳品质的产品与服务，以满足公司内外客户的需要和要求；通过对信息授权和数据管理，致力于不断完善和改进；愿意白手起家，加强管理程序；善于倾听他人的建议、并进行试验；营造的学习环境能够带来最佳效率和最有效的工作方法。
　　
　　45、了解基层的能力。了解工作团体做事的原由；了解工作团队成员的处境、目的与需求、他们的价值观、并且知道如何激励他们努力工作；能够预测到工作团队在不同的环境下会采取的行动。
　　
　　46、把握未来、目标明确的能力。与人沟通时，对于远景的表述富于感染力、目的明确；谈话富于远见；会提及各种可能的情况；态度乐观；在重大事件对远景目标给予支持；使大家对远景规划都有认识；能鼓舞和激励整个团体或公司上下共同前进。
　　
　　47、协调工作与个人生活的能力。在工作与个人生活之间达成一种平衡，不要使工作与生活任何一个影响到另一个；没有单纯的“一元”思想；知道如何兼顾工作与生活两方面；能够从工作与生活中获得自己想要的东西。

二 : 邮政经营如何适应市场的需要

关于邮政经营如何适应市场要求的思考

河南省郑州市邮政局 郭用福

市场经济的建立，已经把邮政全面推向市场。怎样在市场经济的大潮中站稳脚跟，立于不败 之地，是我们需要研究和探索的重要课题。本文就邮政经营如何适应市场要求谈一些粗浅的认识。
一、以市场为导向，转变经营观念
邮政企业要生存、求发展，就 必须充分了解自身条件和内外部环境变化，树立适应自身的发展观念。? 首先，要树立市场观念。在市场化条件下，邮政不仅是公益性企业，更是商用性企业，在市场化的商流、物流、信息流中肩负着社会代理商的重任。邮政这种商业性的市场定位，决定 了它商业化运营的必然走向。因此，邮政同样是市场竞争中的主体，它同样面临着市场竞争的优胜劣汰，消费者的好恶取舍。邮政企业被推向市场，我们经营工作者的任务就是研究开 发市场、拓宽市场和占领市场，在浩瀚的市场经济中捕捉商机，寻求发展。?其次，要树立竞争观念。竞争是商品经济的必然产物。优胜劣汰，适者生存，是市场经济的 客观规律。随着社会主义市场经济体制的建立，邮政面临全方位的竞争。这种竞争既有国内的竞争，又有全球经济一体化引发的国际竞争；既有官方的竞争，又有民间的竞争。邮政市 场份额越来越小。纵观邮政业务，不论传统业务，还是新型业务，无不存在着激烈的竞争。就连《邮政法》规定由邮政部门专营的信函业务，一些非邮政的速递公司也在变相经营，邮 政的专营权已是名存实亡，而且现实的竞争还会越来越残酷。但是，我们相当一部分职工并未认识到这场竞争的残酷与无情，还处在自我陶醉状态，认为邮政目前效益不错，即使服务 中存在一些不尽人意的事情，也不致于砸了饭碗。试想，我们的竞争对手提供的服务，时限 比邮政快，手段比邮政新，经营比邮政活，态度比邮政好，用户都上了别人的门，邮政还怎 么生存发展?所以，当务之急是使全体职工树立强烈的危机意识和竞争观念，把市场竞争这根弦绷得紧紧的，不能有丝毫的松弛。再象过去那样慢条斯理，板起面孔等客上门，中 国邮政就不只是萎缩的问题，而是搬起石头砸自己的脚，操起手来卡自己的脖子。邮政永远存在，但不一定是我们干!? 第三，要树立“三商合一”的经营观念。“三商”即坐商、行商、代理商。邮政是坐地商。 全国7万多个局所，大多居黄金码头、繁华闹市，还有遍布城乡的委、代办点，为邮政开门经商、坐等候客创造了条件。邮政又是行走商。在市场经济条件下，我们必须改变过去那种 等客上门，你来我办的被动经营思想，变被动为主动，变坐等为出击，走出柜台，参与竞争，放手扩展市场份额。如包裹业务开展点对点直运，特快采取门对门、桌对桌服务。上门宣 传揽收，为用户提供收寄、书写、封装、运输等一条龙服务，颇受用户欢迎。可见邮政走入市场天地宽，只要一切为消费者着想，就能得到市场丰厚的回报。邮政还完全可以利用得天 独厚的网络、信誉、信息诸多优势成为大代理商。为所有商家或消费者代购、代销、代办、代运、代储等，构筑网络化营销大格局。只要我们从“三商合一”的角度去思考经营问题， 就会看到邮政有着广阔的市场空间和美好的发展前景。
二、以市场要求为准则，改革管理体制
邮政企业要全面步入企业化和商业化的时代，在本世纪末实现扭亏为盈的目标，建立起办事 高效、运转协调、行为规范、管理有序的管理新体系，建设一支高素质的专业化管理干部队伍，已成为摆在我们面前的紧迫任务。现行的管理体制依然深深打着计划经济的 烙印，突出表现在管理模式僵化、人才利用失调、部门过多、人浮于事、办事拖沓、忙闲不均、官僚主义等方面。这些都严重制约着邮政通信的发展。因此，必须进行管理机构的改 革。1999 年3、4月份，我局按照转变职能、理顺关系、精兵简政、提高效率的原则，对原来的管理机构进行改革，把原来的处室管理模式改革为部室制组织机构，管理机构由原来的23个精简 为12个，机关管理人员编制由原来的138人精简为111人。基本建立起了一个职责明确，运转灵活，适应市场要求的新的管理机制。? 在进行管理机构改革的同时，还必须深化三项制度改革，下功夫解决好用人上的“铁交椅” ，用工上的“铁饭碗”，分配上的“大锅饭”，在企业内部建立管理者能上能下的岗位竞争机制，职工能进能出的合理用工机制，收入能高能低的按劳分配机制，充分调动广大职工的 积极性和创造性，为邮政发展不断注入新的生机和活力。
三、以市场变化为根据，转换经营机制
在我国由计划经济向社会主义市场经济转变的过程中，保守的传统观念和落后的运营机制使 邮政越来越不能适应急剧变化的市场需求，变得越来越被动和困惑。邮政传统业务下滑，邮政全行业亏损，中国邮政走到了历史的转折关头。因此，适应市场要求，调整经营策略，转 换经营机制，已是势在必行。当前，转换经营机制要从以下几方面着手：
1.实施专业化和商业化经营
长期以来，中国邮政的传统经营模式是混合经营。混合经营模式已不适应市场经济发展的需 要，而专业化规模经营已成为当今社会化大生产、大流通、大市场的客观要求。这里讲的专业化经营是全网专业化经营，各地面局专业化经营核算的发展模式。将市场潜力大且竞争激 烈的一些专业，在企业内部模拟实体管理，这样既有利于全网运作，发挥全网优势，也有利于企业内部资源的充分发挥。专业经营核算还有利于进一步贴近市场，根据市场情况及时作 出反应，还可以避开在企业内部一些激励措施上和专业方面相互牵扯的弊端，增强企业市场竞争能力。因此，我们必须实行专业化经营，改变过去按地域横向切块的传统思维，树立邮 政大系统观念，强调全网的规模效益。只有这样，才能实现邮政粗放经营向集约型经营的转变，才能打破邮政经营的“大锅饭”局面，邮政商业化经营的步子才能迈开。
2.优势互补，走联合经营的发展道路
联合是现代经济发展的趋势。邮政经营要适应市场要求，也必须走联合发展的道路。对于 邮政来说，联合应该是“强强联合”的合作方式，大致可分为两个方面。一是与电信部门联合，利用电信计算机通信网搭建邮政的信息及业务网络平台；二是和一切有利于邮政长远发 展的，有利于提高邮政市场占有率的行业和企业联合。用联合的方式去开拓未曾开发的业务，去占领未被占领的市场，增强邮政的竞争能力和整体实力。? 现在开展联合，邮政有优势、有主动权。因为当今社会上还没有出现第二家象邮政一样拥有 7万多个网点、庞大经济实力的网络企业。但在开放的市场经济面前，邮政企业要加快联合步伐，占据主动局面，必须克服三种倾向：第一，克服市场经济体制下形成的“独家经营” ，“唯我独尊”的盲目观，放下架子，认清形势，走出绿色围墙，借助社会之力，取他人之优势，促进邮政的多元化发展，把邮政服务网点办成多功能的通信服务点。第二，克服垄断 经营条件下遗留的肥水不流外人田的官商意识。面对竞争，早一天合作，早一天受益，如果继续持有这种陈腐观念，新市场的开发权迟早会被丢失殆尽。第三，克服计划经济下形成的 独享其成的狭隘利益观，在市场经济下，共同利益是联合的动因，每个利益主体的任何付出都是要讲究回报的。因此，联合一定是“让利得利、互惠互利”基础上的联合。邮政与社会 各界的联合，得到的将是广阔的发展空间和蓬勃生机。
3.合理设置经营机构，实现与市场的有效对接
走专业化、商业化和联合发展的道路，是邮政经营从宏观上、战略上的调整，就邮政企业内 部而言，还应合理设置经营机构，建立快速灵活的市场反应机制，成立营销机构，建立营销队伍，主动开发市场，加强市场营销预测，掌握经营主动权。我局这方面的具体做法是在搞 好市场调查研究的基础上，对各专业局按照目标市场进行细分，将专业局人、财、物机构设置进行细化，使之实现在市场的有效对接。如我局商函处理中心，原来设在信函分拣局，按 班组管理。1997年10月，我们成立了郑州邮政广告信息公司，把它从原来的附属地位上升到一个有职有权的专门经营机构，内部管理部门也由原来的2个部拓展为6个部，使之适应市场 ，顺应潮流，因此，商函广告业务出现了超常规、大跨度的发展局面。1997年业务收入完成 237万元；1998年完成业务收入1400万元，1999年 业务收入计划为3000万元。集邮公司、报刊 零售公司、速递局、大宗局等单位的经营管理模式也分别按照目标市场进行了调整，给邮政业务的发展从机制上、管理上创造广阔的发展空间。在合理设置经营机构的同时，还应在企 业内部建立和完善经营激励机制。如推行经营承包责任制，实行工效挂钩、改革分配制度、制定业务发展奖励办法等，调动职工发展业务的积极性。
四、以市场需求为基点，优化业务结构
邮政经营要适应市场要求，立于不败之地，就必须面向市场，面向未来，合理优化业务结构 ，不断开拓新的领域。1999年，国家邮政局确定的经营工作方针是突出重点，协调发展。即以效益为中心，以邮递类业务为重点，适应市场需要，协调发展各类邮政业务。按照这个 方针，我们应及时调整业务结构，以商业函件为突破口，带动邮递类业务的全面发展；确保集邮、邮储等业务稳步增长，依托网络优势，积极发展新业务。本着“老业务新功能”，“ 新业务多功能”的思路，抓住有利时机，寻求新的业务增长点，扩大市场占有率。?在传统的函、包、汇、发诸业务方面，我们的经营策略应放在深层次开发上。函件要 把发展商函广告业务作为重点，加大对商函的科技投入，将重点放在开发明信片及帐单业务上。包件要由民用向货运扩展，成立包裹收寄局，利用全网互联，快捷便利的优势， 积极投入货物零担市场、开发网上购物服务市场，推出直递业务。报刊发行重点发展报刊批零业务，发挥网络优势，搞好批销及零售，以联营批销方式达到规模经营效果。汇兑向多 功能金融业务拓展。? 在新业务的开发上，要以市场需求为导向，充分发挥邮政通信的网络资源优势，突破函、包、汇、发业务范围，积极开发新业务，拓展新领域。市场需要什么业务，我们就办理什么业 务。如速递业务，开办代送鲜花、代送生日蛋糕、入学通知书、长途货运、邮送新娘、礼仪策划、与公安部门联手使身份证制作走快递等速递套餐服务。邮政储蓄业务，在 “代”字上做文章，代发工资，代收话费、水电费，代办保险，开办邮政特快汇款等业务。集邮业务，在搞好计划内预订票工作的同时，抓好邮品开发和销售，满足集邮爱好者的需要 。邮购、音像租赁、企业金卡、邮送广告、户外广告等业务，也要围绕市场大力进行开发。只要我们解放思想，转变观念，融入市场，善于创新，就会找到新的增长点，找到无限的商 机，游刃于市场。
五、以用户满意为标准，提供优质服务
邮政经营的产品是服务，服务是邮政永恒的主题，是邮政工作的出发点和归宿。服务质量的 好坏，直接关系到邮政企业在市场中的竞争实力，关系到邮政企业的生存与发展。因此，改善服务不仅是邮政企业参与竞争的需要，更是企业生存与发展的需要。过去往往把服务简单 地理解为和气相迎，以礼相待，百拿不厌，百问不烦，这是狭义的理解，实际上服务是广义的，包括服务设施、服务环境、服务功能、服务方式、服务态度、工作质量、人员素质等多 方面。严格 来讲，服务不仅仅是服务人员的事，也是经营管理的重要内容，从某种意义来讲，竞争主要表现在服务上，今天的服务质量，就是明天的市场。? 国家邮政局决定，从1999年起，在全国邮政系统深入开展 “树邮政形象，创优质服务”活 动。我认为开展“树创”活动，要重点抓好以下工作：一是提高思想认识，树立改善服务的紧迫感。要充分认识到邮政通信是社会精神文明的重要窗口，在一定意义上代表着党和政府 的形象，应从政治高度认识服务工作的重要性，以优质的服务维护党和政府的形象，维护社会的稳定，促进全社会的精神文明建设。二是推行承诺服务和强化规范服务。开展服务达标 活 动，从根本上解决服务工作中的生、冷、硬现象。三是制定阶段性目标，认真解决服务工作中的热点、难点问题。如楼房投递、报刊短缺、投递时限等。四是建立健全两个系统：受理 用 户查询系统，由专人负责，限期答复；受理用户投诉系统，设立投诉电话，对用户的投诉做到件件有着落，事事有回音。五是建立内外结合的监督机制，加大对服务工作的监督检查力 度，并聘请社会监督员，召开用户座谈会，发征询用户意见函，把邮政服务置于社会监督之下。六是做好大宗用户的服务工作。建立《大宗用户管理办法》，建立新老用户档案，定期 走 访大宗用户，对大宗用户实行优先、优质、优惠的“三优”服务，上门提供一条龙综合服务。总 之，我们要时刻牢记“人民邮政为人民”的服务宗旨，确立用户满意为标准的服务观，为社 会提供优质高效的邮政通信服务。? 邮政经营要适应市场要求，还必须建立一支会管理、懂技术、善经营的复合型人才队伍。这是一项长期任务和系统工程，我们要在实践中不断学习，积极探索，努力培养和造就一流的 职工队伍，在社会上树立起一流的信誉，一流的形象，这样，才能在激烈的市场竞争中充满活力，发展壮大。? 邮政经营要适应市场的要求，但也不能只满足于随机应变、未雨绸缪被动地去适应市场。还 要能创造时势、敢于突破、敢于尝试，努力创造适合自己发展的市场。??

三 : 职场人士如何提高身价

　　中华英才网第29期嘉宾访谈室于近日成功举办，本期我们邀请了英才职业顾问联盟的专家，首席职业顾问师卞秉彬先生做客访谈室，就“如何提高你的职场身价”作在线指导。卞先生指出：要提高个人身价，首先就要找一份好工作，而好工作要遵循二个标准。第一，要是自己喜欢的工作，所谓自己喜欢的工作，就是充分发挥自己的潜能，并且是跟自己的职业气质、爱好、价值观等等完全契合的。第二要保住目前的身价，并且能提高自己身价的工作，就是工资回报。 　　怎样找到好工作？ 　　要找好工作首先要从三个方面入手，第一，要了解你是谁？如果不了解你自己，就不会知道什么样的工作适合你， 　　第二，要洞悉你所在的市场，谁将是你的买家，谁能够来购买你的竞争力，以及对这个行业的市场职种和岗位要进行分析和了解。往往很多人是没有足够的资源和经验，对当下的行业市场及相关岗位和发展，做出准确的定义，因此就无法把握他的轻重缓急，所以也没有办法知道，那么这样对自己就有了局限。 　　举例来说：如果你是一个人力资源总监，但从未做过MBO，作为人力资源总监来说，他在职业市场上就有一个软肋，就是人力资源总监的核心职能，若不能够掌握这些要领，就会变成跨越向上晋升的天然屏障。怎样得到要领呢？就需要自己实时关注的去打造关键竞争力，也就是要知道关键职能是什么。不要去浪费进修一些无关紧要的证书或花很多时间在一些无关紧要的其他工作方面，如果这个工作是关键职能，就要全力打造这个职能的经验。 　　第三，就是要对竞争力的了解，再比如对人力资源总监来说，MBO是关键职能，就要全力打造在MBO方面的经验，那么你就有可能在赢得市场，晋升到人力资源总监职位，也就赢得了先机和竞争。当然各种职位和各种岗位，因行业因素不同，相关的职能要求也是不同。在这个情况中，就导致了我们人人都必须变成职业市场的职业专家。才能够找到发展的要领，才能够武装自己，经营好自己，才能够使自己的职业稳步发展。 　　如何实现对自身、行业和竞争力的了解？ 　　这个过程当中，我们要给大家讲的方法，就是从三个层面来看，一个是对自身的了解，一个是对于行业、市场的了解，一个是对于竞争力的了解。这三大要素都是我们怎么样面对找好工作的三个关键点。 　　明确了对自身、行业和市场及竞争力三大要素的需求后，如何去实现对这些要素的了解，卞秉彬先生指出要实现这三个问题，不妨先问自己四个问题-- 　　第一问题：我要的薪酬目标是多少？为什么我能拿到这个薪酬？我的关键经验、就职资质有没有达到我想要的达到的薪酬目标？相反，如果这些都不清楚，就没有办法提炼自己的竞争力，就不能将自己最闪亮的地方展示给别人，“知已知必，才能百战百胜”，这是一个关键点。 　　第二问题：对所从事的相关行业了不了解，这里我们所指的相关行业，不是指的干一行爱一行，而是要对他进行科学的现代化的认识，首先对行业本身，行业要分为主体行业和细分行业，行业、岗位、职种是我们对现代行业的一个认知。 　　第三问题：要精明的盘点手头的资源。所谓的资源是指客户资源、信息资源、专业知识的资源、专业技能的资源，这些资源是使我们直接能够为要去的企业，产生直接价值的关键因素。所以资源越多，我们直接价值就越大，直接性价值越大，给企业创造的价值的可能性就越大，我们能为企业创造价值的可能性越大，我们的薪酬就越高，这是一个资源上的认识。往往有一些职业人，他在自己的面试、跳槽或想去跳槽的过程中，往往不能把持好自己，站好最后一班岗，这就是不职业的，其实更重要的是为自己站好最后一班岗，这里面包括将来你直接要派上用处的资源价值，首先你要盘整你自己会做什么？拥有一些什么？你的经验中肯定有一些什么了等，最后一班岗，你是为企业，其实也是为你自己在整理。 　　第二是你的人脉资源。如果你上下属同事之间的关系搞得好好的，他们将来都是你的人脉资源，而且更重要的是，在原企业相关工作上涉及到的相关资源，只要不涉及到一些知识保密和法律约定的，相关能带走的资源，都是你自己的宝藏，如果你自己不整理，你将自己信息乱扔、乱丢，其实你失去了你自己的百宝箱，这就是你的财富。 　　第四问题：高薪的关键还要在资本素质上面。一个职业人从一个盲目的职业人，经过职业化的锻造之后，很多的限制约束了自己本身异想天开的东西，或者是自己的一些个性特征，把一些不适用于这个工作的特征都规避掉了。在这个过程当中，越来越多看到的是一个适合工作的他，应该是什么样的状态。其实我们在这个过程当中，改变了自己的原生态，去迎合自己需要的过程就是职业化的过程。 　　外企与本国企业中，员工提高职业身价各有什么特点？ 　　在谈到外企和本国企业中，员工晋升或提高职场身价有什么特点时，卞先生指出：在外企中，晋升和跳槽是最能够有效解决自己身价问题的两个关键法宝。如果在企业内部没有明确的个人职业规划，也没有对自己有一个明确的定位，晋升空间不明确的情况下，选择跳槽是非常明智的选择。而在本国企业中，企业里都有非常规范的提高自己身价的流程，迅速发展型的本地企业，市场还不是非常确定，对每个人从业关键点的要领都是有明确的要求，在这些企业中，个人能够清楚的把握每个流程，看到管理的每个环节，这样他对管理就有一上非常好的全局观。 　　获得万元月薪都需要具备哪些标准？ 　　活动最后，卞秉彬先生就如何拿到万元月薪，为职场人士作了几点建议，卞先生指出“以目前中国市场薪资给付能力来看，需要具备以下几点能力：第一个相关专业经验已经具备到管理层级，不仅仅能够自己做好工作，还能管好团队一起来工作，并且有这方面的经验。第二，需要参与到企业的经营管理当中去，也就是不仅是知道自己的工作该怎么做，更重要的是知道，我的工作直接要跟企业的经营策略、跟市场、产品要相结合，而不是关起门来做。第三，有相关的行业资源，对行业产品有相当的一个经验和认识的把握，包括有相关的社会人脉关系和客户资源和相关的专业资源。第四，有国际化的专业素质，包括足够的英语能力和一些职业经理人必要的一些技能的把握。” 　　来源：学生大

四 : SEO将如何完成转型才能适应生存

　　这两天看到谷歌发布的一篇《《福布斯》：SEO已死社交实时内容大行其道》,让我很是关注，随着互联网这几年疯狂的渗入企业以及作为盈利的工具，其SEO产业也疯狂的发展，难道真的如谷歌所说，SEO是昙花一现的疯狂一时么?在我看来这显然是不可能的!

　　我们知道SEO的目的就是为了获取网站排名从而给自己网站带来更多的流量，而搜索引擎的目的则是为了给用户带来更好的内容以及客户体验度，而SEO又是依附搜索引擎而存在的。为此就出现了SEO为了获取流量不择手段!这样就给搜索引擎带来了很大的压力。为了规范SEO市场的规范化，使之与搜索引擎以及用户相和谐，搜索引擎做了很大的调整，对此SEO也必须对应的做出调整以做到适者生存的目的，那么SEO将如何完成转型才能适应生存呢?

　　首先要依附搜索引擎的目的：客户体验度。

　　搜索引擎是以客户体验度为目的的，为此我们SEO也要投其所好，为用户提供实实在在的内容才是王道，一切复制的内容，以及稍微的修改而来的伪原创内容已经被搜索引擎所遗弃，再加上外链的作用越来越小，甚至会有反作用的效果，这些内容想要获取排名也就成了难上加难，最终则肯定会走上死亡之路。由此看来SEO必须转型为以原创内容为主，实实在在能为用户带来体验度的内容才能在搜索引擎的不断调整中得以生存。

　　其次要果断放弃垃圾外链

　　以前我们总以外链的数量来提高网站排名，但是人们往往是为了外链而外链，为此不免就出现了大量的互联网垃圾，SEOer们不停的发，各大站长不停的删，说白了就成了广大SEOer和站长们的PK战，另SEOer们头疼，站长也头疼。为了防止这种矛盾的恶化循环，搜索引擎必然要做出一些手段，也就是从降低垃圾外链的作用到垃圾外链对自身网站起负面作用。当然并不是说外链一点用都没有，做外链我们不求数量，但一定要求质量。

　　也就是说要想在搜索引擎的不断调整中得以生存，就必须对我们的SEO做法重新调整，不管是内容还是外链都必须果断的放弃数量从而去追求更高的质量问题。以质量取胜，实实在在的为用户带来完美的体验才是王道，从谷歌果断放弃外链分析而从网页的受欢迎程度来判断网站的权重就正说明了这一点!

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五 : 应试与职场双动力，百度传课IT类课程热度再度飙高

在连续6个月针对用户购买倾向进行统计分析后，百度传课近日发布“2015年11月百度传课课程购买TOP10榜单”。由于年底将至、各类考试逼近，此次的TOP10购买榜单较之前有较大的变动。一直以来购买人数占比较高的IT类课程在11月强上更强，迎来第二次小高峰。

百度传课是中国最大的网络课程在线分享平台，其平台在售系列课程超过5万，收费课程占其40%，客户端日均活跃启动次数达百万级。基于平台用户在11月份的课程购买数据，百度传课对用户购买倾向了进行精准的分析，IT课程已经成为TOP10的常胜将军，且购买集中于C语言课程以及设计课程类，语言类课程中的韩语基础课也成为了稳定的教学输出。

　　应试与职场双动力，IT类课程热度再度飙高

IT类课程的购买人数占比自7月以来连续独占鳌头，且8月和11月各出现了一次小高峰。2015年全国计算机等级考试在3月、9月和12月各进行一次，学习计算机的热度也随着计算机等级考试时间呈规律性波状变化，11月IT课程购买人数占总数的77%，比10月增长8个百分点。可以看出，每逢考试前夕，IT类课程的购买量都有明显的飙高趋势。

除此之外，职场中不断学习、不断给自己充电的需要也是主要动力之一。Photoshop是职场中不可或缺的图像处理软件，其功能在图像、图形、文字、视频、出版等各方面都有涉及。文鼎电脑学校的《Photoshop实例视频免费教程》已经3次位居月度榜单榜首。而另一门设计类课程《【系列】UI设计从小白到高手-经典实例解》则是首次出现在TOP10榜单中。据百度传课相关人员介绍，该课程由百度大UE讲堂推出，由百度内部300名资深一线设计师团队线上亲自授课，同时将百度内部产品作为课程案例，为UE学习用户带来系统教程。

互联网是世界之窗，百度传课不仅提供学习资源，也给用户来自世界精英的声音。在本月初百度传课战略发布会对如何更好的针对机构发展与用户体验方面进一步明确了方向。百度传课通过连续发布半年的课程购买TOP10榜单，进行大数据统计，精准分析用户购买倾向，一方面利于机构可以根据课程购买TOP10榜单的实时变化，做出及时的调整，更加精准的调整课程;另一方面用户也可以更加便捷的找寻到自己需求的高精课程，让学习更加便捷，平等，舒适。只有达到多方共赢，才能更好地构建一个优质的在线教育生态平台。

本文标题：如何提高职场适应能力-职场宝典：63种能力让你职场步步高升
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