一 : 国际电话中的常用语
hello. may i speak to mr. brown?
yes, this is he speaking.
who's speaking, please?
i'm sorry, he is not in now.
would you like to leave a message?
mr. brown is on another line now.
hold the line a moment, please.
may i have ext. 5883?
i can't hear you.
would you speak a little louder?
i'm sorry. i have the wrong number.
you are wanted on phone.
will you ask him to call me back later?
i was cut off. will you connect me again?
we'll call you back in a few minutes. will you hang up and wait, please?
want to place an overseas call to new york.
could you tell me the time and charges after the call?
sorry, i can't wait. please cancel the call.
this is the singapore operator. would you connect me with mr. lee in the international department?
this is the overseas operator in the united states. you have an overseas collect call from mr. smith in san francisco. will you accept the charges?
二 : 航空乘务用语In Englsih67
空乘常用英语 (1)aircraft (2) belly机腹 (3)nose gear鼻轮?
(4) retractable landing gear 伸缩起落架 (5)rudder 尾舵?
(6)propeller 推进器 (7)wing 机翼 (8)fuel 油料 (9)tank 油箱?
(10)radome 雷达 (11) fuselage 机身 (12)break-in area 逃生窗?
(13)undercarrage bay 货舱 (14)air brake 煞车 (15)panel 仪表板?
(16)flight deck(cockpit) 前舱 (17)galley 厨房 (18)seat belt安全带?
(19)slide 充气滑梯(逃生用) (20)survival kit(first aid kit) 救生品?
(21)water extinguisher 灭火器 (22)dry chemical extinguisher 乾粉灭火器?
(23)latch 栓子 (24)tray table 餐桌 (25)smoke hood 防烟面罩?
(26)waste bin 垃圾桶 (27)grab handle 扶手 (28) sink 水槽?
(29)observers seat 观察位(前舱) (30)telescopic viewer 门孔?
(31)soap dispenser 给皂器(32)bassinet婴幼儿睡床 (33)ditching水上迫降?
(34)water evacuation 水上逃生(35)land evacuation 陆上逃生?
(36)axe 斧头(在驾驶舱) (37)trolly 餐车 (38)torch 手电筒?
(39)armrest 扶手 (40)reading light阅读灯 (41)call button呼叫钮?
(42)air traffic control 航路管制 (43)control tower 塔台?
(44)operation & dispatcher 签派员 (45)cruize 平航 (46) runway 跑道?
(47)taxiway 滑行道 (48)I.D.L 国际日线 (49)time zone 时区?
(50)estimated time of arrival (ETA)预计到达时间?
(51) estimated time of departure (ETD)预计起飞时间?
(52)apron围裙 (53)jet lag 飞机时差症 (54)tail wind 顺风 (55)head wind 逆风?
(56)jetway(passenger bridge) 空桥 (57)crew 机组员 (58)infant 婴儿?
(59)unaccompanied minor(UM)没有家长同行ㄉ小孩 (60)briefing 任务提示?
(61)home base 基地 (62)pilot(captain) 机长 (63)co-pilot(first officer)副机长?
(64)clear air turbulence 晴空乱流 (65)air current气流 (66)non-endorsable 禁止转让(票)?
(67)stand-by 地面待命 (68)stop-over 中站停留 (69)layover 外站过夜?
(70)refueling stop 加油停留 (71)transit passenger 转机旅客?
(72)waiting lounge 候机室 (73)baggage inspection 行李检验?
(74)hand baggage 手提行李 (75)umaccompanied baggage 托运行李?
(76)custom 海关 (77)quarantine 检疫 (78)immigeration 移民局?
(79)baggage tag 行李签 (80)connection 班机接驳 (81)destination 目的地?
(82)free baggage allowance 行李重量限制 (83)general declaration 舱单?
(84)load factor 载客率 (85)on time performance 准点率 (86)LOST-N-FOUND 失物招领?
(87)confirmation 确定 (88)reissued ticket 重开的票?
(89)passenger manifst 旅客名单(90)wheelchair 轮椅?
(91)ground staff 地勤 (92)take off 起飞 (93)live vest救生衣?
(94)non-stop flight 直飞班机 (95)immigeration card 入境表格?
(96)terminal航空站 (97)hijack 劫机 (98)demonstration 示范?
(99)evacuate 疏散 (100)traffic congestion 航路拥挤
您想看这些报纸或杂志吗?
would?you?like?anything?to?drink?first?
您想先喝点什么?
here?is?today''s?menu．what?would?you?like?to?have?
这是今天的菜单，你想吃些什么?
thank?you?for?waiting?sir．here?you?are．anything?more?
谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么??
how?about?the?sweet?
甜食要不要??
may?i?clear?up?your?table?now?
现在可以收拾您的桌子吗??
are?you?going?to?study?there?or?just?for?sight?seeing?
你是去学习还是只去旅游??
the?flight?has?been?delayed?because?of?bad?weather．
由于天气恶劣，航班已经延误。?
we?can''t?take?off?because?the?airport?is?closed?due?to?poor?visibility.
由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。?
our?plane?is?bumping?hard．please?keep?your?seat?belt?fastened。
我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。
before?take-off起飞前1.?morning,?madam（sir）.?welcome?board!早上好，女士（先生）。欢迎登机！2.?may?i?introduce?myself,?i''m?___,?the?chief?purser?of?this?flight.请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。
3.?morning,?sir.?welcome?aboard.?business?class?or?economy?早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？4.?follow?me,?please.?your?seat?is?in?the?middle?of?the?cabin.请跟我来，您的座位在客舱中部。
5.?an?aisle?seat?on?the?left?side?------?here?you?are,?sir.是左边靠走廊座位------这是您的座位。6.?i’m?afraid?you?are?in?the?wrong?seat.?20c?is?just?two?rows?behind?on?the?other?aisle.恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。7.?excuse?me?for?a?second,?i’ll?check.请稍等一下，我查查看。
8.?the?plane?is?about?to?take?off.?please?don''t?walk?about?in?the?cabin.飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。
9.?you?know?the?weather?in?hongkong?is?not?so?good.?it?has?been?delayed.你知道香港的天气不太好，飞机延误了。
10.?air?china?flight?ca937?leaves?at?0730?in?the?morning.中国国际航空公司ca937航班，上午7：30起飞。
11.?flight?no.?926,?leaving?tokyo?at?1740,?flies?nonstop?back?to?beijing.ca926航班17：40离开东京直飞回北京。12.?you’re?flying?economy?class.?is?that?right?您是坐经济舱，对吗？ emergency?situation紧急情况
1.?fasten?your?seat?belts?immediately.?the?plane?will?make?an?emergency?landing?because?of?the?sudden?breakdown?of?an?engine.马上系好安全带。由于飞机发动机出现故障，将做紧急迫降。2.?don''t?panic!不要惊慌。
3.?our?captain?has?confidence?to?land?safely.?all?the?crew?members?of?this?flight?are?well?trained?for?this?kind?of?situation.?so?please?obey?instructions?from?us.我们的机长完全有信心安全着陆。我们所有的机组人员在这方面都受过良好的训练，请听从我们的指挥。4.?take?out?the?life?vest?under?your?seat?and?put?it?on!从座椅下拿出救生衣，穿上它！
5.?don''t?inflate?the?life?vest?in?the?cabin?and?as?soon?as?you?leave?the?aircra
ft,?inflate?it?by?pulling?down?the?red?tab.请不要在客舱内将救生衣充气！一离开飞机立即拉下小红头充气。6.?put?the?mask?over?your?face!戴上氧气面罩！
7.?bend?your?head?between?your?knees!把你的头弯下来放在两膝之间！
8.?bend?down?and?grab?your?ankles.弯下身来，抓住脚踝。9.?get?the?extinguisher.拿灭火器来！10.?open?seat?belts.?leave?everything?behind?and?come?this?way!解开安全带，别拿行李，朝这边走！
11.?this?plane?has?eight?emergency?exits.?please?locate?the?exit?nearest?to?you.?本架飞机有八个安全门，请找到离你最近的那个门。12.?jump?and?slide?down!跳行走时标准动作 ?? 起步时的姿势，基本上是站立时的姿势。然后从腰部开始移动。?? 重心的移动是从腰部开始的。接着将重心移向迈出去的那只脚而向前行进。? 语言要与动作相一致?? 人若满腔热情，说话时便会不由自主地加上动作，做动作时也会自然而然地伴随着语言。我们应该注意的是，如果没有热情，既然说得天花乱坠，也会被认为是冷淡的、事务性的，从而成为所谓的“殷勤而无视了”。? 正确姿势与动作的十原则?? 除了要掌握站、立、行、走、坐姿等基本动作，我们还应用更多的时间来考虑工作中的姿势与动作。?? 为了完成工作，合理而有效地工作姿态很重要。自然而优美的姿态，在他人看来也是美的享受，并且还可以预防身体变形和疾病的发生。请注意??? 下列十原则并运用它。?? 1．要量力而行? 连接骨与骨的是关节。因为所起的作用不同，关节机能和构造也在一点点改变。可动的幅度也有限。牵动骨动的筋肉其力量和柔软性也 因人而异。如强加外力的话容易导致受伤。所以应了解自己身体的构造、运动能力，避免勉强的过度用力。? 2．不要长时间持续同一动作?? 长时间地持续同一动作后，被使用的这一部分肌肉及周围的筋肉中将产生使人疲劳的物质，而导致肌肉发胀发酸。如果不得不长时间持续同一个动作，一定要改变姿势休息一下。? 3．尽可能使用更多的筋肉?? ? 筋肉不是单独活动的，而是和周围的肌肉群一起动作。比如从地板上举起重物这一动作，就不仅仅是使用手臂的力量而是包括背、腰、脚在内的全身的作用。请记住这点。? 4．保持好平衡?? 工作中，稳定性是很重要的因素之一，要保持稳定，需要注意以下原则：? （１）降低重心? （２）加大触地面积? （３）利用相对运动? 5．保持控制力的敏锐?? 由于所有的动作都为神经系统和肌肉所支配，所以要好好调动五官，迅速判断情况，养成较好的控制能力和敏锐性是很重要的。? 6．夹紧腋下?? 在做手部的动作时，肩关节、肘关节、腕关节虽然各自的可动范围不同，但如果能夹紧腋下，各种力量就会被合成，肌肉就能把力量很好地传递出去。? 7．在身体附近进行操作?? 如果伸出手在离自己身体比较远的地方操作的话，就需要比较多的力量，全身的负担也就加重。因此要尽量靠近自己的身体，集中力量进行操作。? 8．掌握运动时机?? 身体的移动就是位置的改变，因此就会产生时间差，也就有必要预测行动，掌握时机。为了能很好地把握时机，反应的快慢，眼、耳的协调就变得很重要了。? 9．熟悉运动规律?? 工作时的动作都是有目标的，当目标的位置改变时，所有的动作都要遵循运动法则。? 当你搬运行李时，不仅是行李在运动，也是你的身体在移动；如果不知道这个法则，就会给工作带来不便。运动法则有三种：惯性法则、加速度法则、作用与反作用法则。? 10．学会紧张与放松的交替?? 极度的紧张（生理上的和精神上的）会妨碍工作的顺利进行，而且容易产生疲劳。为了使最少的能量能够产生最大的效用，应该辨明在哪种场合应该放松。? 以上介绍了有关优美的动作、正确的姿势的基本要领。在实践这些动作的同时，也要在日常生活和运动中，培养有规律的生活习惯，使自己的动作更加标准、明快。? 学习应用动作，还应掌握优雅的合乎女性的动作。这样在工作场合的你，看上去能更加优美。? 在应用动作达不到预期效果时，要重复练习基本动作，达到扎实掌握的程度。大家都知道在舞蹈运动中，基本动作是很重要的。实际工作中也是如此。只有这样，应用的动作才能更加优美。? 微笑篇?? 虚假的笑容，
马上就会被识破。请好好注意一下对方的表情，若对方流露出不快，则说明你的笑容不是发自于内心的微笑。? 笑容，不仅需要用眼、口来表现，更需要用心意来共同缔造。这就好比塑一尊佛像，如果没有融入他的神韵，他就只能是一尊塑像，毫无生气可言。? 所以，千万不要忘记用心来微笑。?? 习惯于在照相机、摄像机前工作的时装模特、女演员，可以在转瞬之间在镜头前做出美丽动人的笑脸。可这不是我们所需要的笑脸，因为这些笑脸并不让人感到亲切，原因何在？? 我们可以试着把这些漂亮模特照片上的嘴掩盖起来，非常意外的结果是我们看到的笑眼却是一双冷漠的眼睛。看来，对于我们日常生活十分重要的笑脸，应该是眼中含笑的。? ? 在身体状况不佳时，即使露出笑脸，也会让人感到不自然。因此，要想用发自内心的微笑与人接触，健康是一个重要因素。? 要利用一切机会进行体育锻炼，提高身体素质。另外，外出归来时，严格执行“嗽口、洗手”等程序也是一种很好的保健方法。?? 你注意过婴儿的笑脸吗？请回想一下吧。她的笑容，先是从眼睛中露出微笑，然后笑容慢慢扩展到整个脸部。这般天真烂漫的笑脸是人世间最为理想的笑容。? 在我们收到的许多旅客的感谢信中都这样写道：第一次坐飞机总感到有些不安。可是，一进入机舱，看到空中小姐那亲切的笑脸立刻就让人感到轻松，放心了。? 由此可见，微笑是空中乘务员与客人进行沟通的一种很好的手段。????滑下来！
·任务? 所飞航班计划? ·签到? 起飞前在规定的时间内到航班调度部门在乘务员所执行的航班上签名或在电脑上确认。? ·准备会? 飞行前按规定的时间参加由乘务长组织的航前乘务组会，主要内容:复习航线机型知识、分工、了解业务通知、制定??? 服务方案和客舱安全紧急脱离预案。?? ·机组会? 飞行前一天由机长召集，机组成员及带班乘务长参加会议。主要内容:汇报各工种准备情况，听取机长的有关要求等。? ·供应品? 为旅客和机组配备的航班上需要的物品的总称。? ·回收? 将机上剩余的供应品等清点后放入规定餐箱、餐车内，铅封好并填好回收单的工作过程。? ·操作分离器? 将飞机客舱门紧急滑梯的手柄移动自动（预位）或人工（解除）位置的过程。? ·机上值班? 长航线餐饮服务后，为保持乘务员的精力和体力而采取的轮换工作制度。? ·安全检查? 飞机在起飞、下降、着陆、颠簸或紧急情况下，为确认旅客及各种设施符合安全规定而进行的检查，包括:? *紧急出口、走廊、厕所无障碍物? *小桌子、*背在正常位置? *行李架关好扣牢? *厨房内所有物品固定好? *拉开隔帘并固定好? *系好安全带? *禁止吸烟? *禁止使用对无线导航设备有影响的电子设备? ·巡视客舱? 乘务员在客舱走动，观察旅客需求，安全状况，处理特殊情况，提供及时、周到的服务行为。? ? ·清舱? 旅客登机前，安全员或乘务员检查机上所有部位，确保机上无外来人，外来物。? ·关封? 海关官员使用的公文。常用信封封好后在航班起飞前交给乘务员，由乘务员在到站后转交海关官员。? ·旅客名单? 写有旅客姓名、目的地、座位号等内容的单子，通常由商务部门在飞机起飞前同业务袋一起送上飞机。? ·核销单? 机上免税品出售后填写的表格，用于海关核销进口免税品。? ·特殊餐? 有特殊要求的餐食，如婴儿餐、犹太餐、清真餐、素食等。? ·预先准备? 空中服务的四个过程之一，指执行任务前至登机阶段的各项准备工作。? ·直接准备? 空中服务的四个过程之一，指乘务员登机后至旅客登机前的准备工作。? ·空中实施? 空中服务的四个过程之一，指飞机开始滑行起飞至下机前所有的服务工作。? ·航后讲评? 空中服务的四个过程之一，指完成航班任务后的工作讲评。? ·航线图? 标明飞机飞行航线、距离及地点的图示。? ·航班? 在规定的航线上，使用规定的机型，按规定的日期、时刻进行的运输飞行。? ·载重表? 载重平衡表是航班载运旅客、行李、邮件、货物和集装设备重量的记录，它是运输服务部门和机组之间、航线各站之间交接载量的凭证，也是统计实际发运量的根据，它记载着飞机各种重量数据。? ·载重平衡图? 以空机重心指数作为计算的起点，以确定飞机的起飞重心位置，并根据飞机重心位置的要求，妥善安排旅客在飞机上的座位和各货舱的装载量的填制图。? ·随机业务文件袋? 总申报单、旅客舱单、载重平衡、货运单及邮件路单等业务文件。客、货、邮舱等图
航空乘务人员，主要负责机舱全方位的服务工作。一名合格的航空乘务人员，必须接受航空基本技能的训练，以便提高自己的综合素质，完成各项空乘服务工作。? ? 社会上，大部分人不了解航空乘务工作的特殊性，一般认为人漂亮有身材就行，这是错误的。做一个合格的航空乘务人员，必须具备以下基本条件： 一、?要身体好，有坚定的意志。航空乘务人员的工作时间，是按“航班时间表”执行的，工作时间变化大，这次登机是深夜，下次可能是凌晨，没有坚定的意志，较强的时间观念是不行的。在机舱服务中，如推车、上餐、用品等各种繁杂事情，要手脚利落，体力消耗大。因此，良好的身体、心理健康是航空乘务工作的基本保证。 二、?独立性强。航空乘务工作，是提着飞行?? 包，奔波在异国他乡的，下机后，也会有许多活动规定，常常独立地忍受各种寂寞和无奈，连正常的节日也不能正常地度过。 三、?适应能力强。机舱上不同的乘客有不同的服务需求，有时自己都想不到。为了机舱现场服务质量的提高，就必须有“随机应变”的能力，有良好的控制自己情绪的能力。否则，顾客一旦投诉，对航空乘务人员各方面都不利。? 除以上基本条件外，航空乘务人员还要懂得人情事故、善解人意、察言观色、聪明伶俐，还要通情达理、有亲和力、挫折承受力等等。因此，航空乘务人员待遇优、环境好、素质高，是社会上一道“风景线”，是航空乘务人员“苦”出来的结果。??
各位旅客：? ?? ? 正如机长所述，我们的飞机将在XX地方XX机场紧急迫降。飞机没有大的危险，全体机组成员受过严格、良好的训练，请大家听从乘务员的指挥。各位旅客：? ?? ???为了保证您在撤离时的安全，请您取下身上的锋利物品。如手表、钢笔??各位旅客：? ?? ???现在我们将飞机上的紧急出口向您介绍一下，并将同时向您介绍一下客舱脱离区域的划分：1、本架飞机有3处紧急出口，分别位于客舱的前部、中部、后部。2、从第一排到第九排的乘客由前部登机门脱出。3、从第十排到第十六排的乘客由中部登机门脱出。4、第十七排到最后一排的旅客由后部登机门脱出。各位旅客：? ?? ???飞机紧急着陆时，一般会带有冲击，为了您的安全，现在我们向您介绍防冲击安全姿势：当您听到乘务员喊“抱紧，防撞！”时，请您采取并保持这个姿势直到飞机完全停稳。下面请看乘务员示范“两臂交叉，紧抓前方座椅靠背，头俯下，两脚用力蹬地。”各位旅客：? ?? ???为了做好我紧急撤离工作，我们将在旅客中选择援助者，如果您是军人、警察、消防员、民航内部职工，请与乘务员联系。
1.请做一下自我介绍2.你为什么想当一名乘务员？3.你父母对你当乘务员怎么看？4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？5.你想拿多少月薪？6.如果你被录用，你会与我们共事多久？7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？9.你以前做过兼职吗？10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？11.学校生活给你印像最深的是什么？12.在上大学前你做什么？13.你打算在此工作多久？14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？15.请说一说本人的职业观？16.你决意离职的动机是什么？17.你向其它公司申请了吗？18.你认为自己的英语实力如何？19.你有资格证和特殊技能吗？20.你认为自己的性格如何？21你的优点和缺点是什么？22.学生时代印象最深的是什么事？23.你喜欢什么俱乐部活动？24.你有学位吗？25.你的大学成绩如何？26.你最喜欢哪一课？27.你在大学的专业是什么？28.你毕业于哪一所高中（大学）？29.你理想中的女性形象应该如何？30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？31.你最近关心什么？32.大学时做过什么活动？
33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类34.你的英语水平如何？35.你在休息日做什么？36.做为社会的一员，你的梦想是什么？37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法38今天心情如何？39.你的兴趣是什么？40.如果乘客晕机你该如何处理？41.你如何保持健康？42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？45.你做过兼职吗？
46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？47.你对女性吸烟问题如何看？48.你有座右铭吗？49.你擅长社交吗？?
航空乘务用语In Englsih67_ca926航班
1、白衬衣、半截直筒裙，来不及找同学借借也行啊，简介大方就可以。千万别穿旗袍，切记！
2、化淡妆，粉底淡口红就差不多了，头发弄得清爽些，最好束起来。 3、恶补口语，买本旅游服务方面的英语书或光碟，每天练一个星期也能进步不少。 4、自己或找英语好的同学把你的基本情况和简历都写成英文的，背下来，面试肯定有用。 5、面试的时候要说话大方得体、自信乐观，不要太学生气。 6、突出一些自己在学校组织和参加活动的经历及应变能力，有些才艺更好。 7、找一些航空服务业的资料看看，上次华航爆炸中那个勇敢的空姐之类的故事也要记一两个。 8、面带微笑，年轻的MM的笑容能征服一切。不要紧张，不要害怕，勇敢些。
基本礼仪：? ????一般不应由亲友陪同面试，避免给人留下不成熟的印象。? ????不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。? 面试前： ????应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。? ????进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。? 面试时： ????谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。? 点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。? ????谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。? 身体语言： ????待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。? ????留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。? ＊切忌一些缺乏自信的小动作：? ????男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；? ????女士不适合经常拨弄头发，过分造作。? ???避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。? ???面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。? 回答问题的态度： 态度诚恳，不适合过分客套和谦卑。? 不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。? 陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。? 不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。? 语调： 语调要肯定、正面，表现信心。? 尽量避免中、英文夹杂。? 尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。? 讲错话要补救? 在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。? 其它： 不要打断主考人的话，因为这是非常无礼的行为。? 主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。? 切忌因主考人不赞同你的意见而惊惶失措。部分主考人会故意反对应聘者的意见，以观察他们的反应。
2006-6-18 12:26
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一冰清香
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2楼
不管面试者心情处于怎样的状态，一旦考官叫到你进去面试，紧张的情绪就会情不自禁地产生，心就好像一下子提到嗓子眼上，这时就需要有意识地进行自我放松。? 面试者面对面试的场面往往都有紧张的情绪，这在所难免，但如果过分紧张就会影响到面试的效果，那么，如何才能消除紧张呢?? 有效的做法是：? 第一，礼貌的话大声地说。一般情况是，当人在紧张时大声说上几句话，会缓解一下紧张情绪。当面试者走进考试室，一进门，就强迫自己向在座的考官响亮地打声招呼：“你们好，我是××”。这就是一石双鸟，既表示了你的礼貌，又可稳定自己的情绪，这样心情会轻松很多。? 第二，放慢讲话速度。不管是谁，一旦紧张起来，说话就会像打机关枪一样，速度极快，而且，说得越快，就越紧张，
造成恶性循环，这是要控制自己说话的速度，让字一个一个地从口中吐出来，速度放慢了，心情也就没有那么紧张了。? 第三，每句话说得清楚明白。紧张时，容易使语尾含糊，给人一种有气无力的感觉，如果你反其道而行之，加重语尾发音，说得缓慢响亮，有助于消除紧张。? 第四，如实说出自己心情紧张，不妨直接对考官说：“对不起，我有点紧张。”考官会给你鼓励，你的紧张情绪也会逐渐消失。考官不会因此而扣你的分，可能会认为你有幽默感而给你加分。? 第五，面试时目光的位置要放到好的地方，眼睛对着对方额头有利于消除紧张，两眼盯着考官的双眼，自然感到紧张，低着头或东张西望，又给人一种不沉着的感觉，最好的办法是：面对考官坐下后，脸对着考官的眼睛，但目光却落在考官的额头上，这样既可以给主持人一种专心听讲的良好印象，又会使自己的紧张情绪得以缓解和消除。 2006-6-18 12:31
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一冰清香
63位粉丝
3楼
对于一名空乘应聘者，应该非常明确空乘职业需要以怎样的形象出现。通常看起来干净、利落、和善、有自信的人，总是多数空乘主管们中意的类型。因此，除了谈吐、礼仪和服装仪容之外，给自己化一个爽洁、大方又清新的淡妆，绝对具有加分的作用，而浓墨重彩是大忌。? 造型师建议：清新淡妆? 空姐应聘时不妨保持本色、淡妆出场。彩妆颜色应该以淡色系为主，那些红色、绿色、蓝色等正色系列，太过抢眼，一个不小心就造成了做作庸俗的负面形象。粉底也该选用接近自己肤色的自然色彩，即使肤色偏黑，也不要去挑选颜色低于2号的粉底，以免显得不自然。倘若肤色偏白或黄，则在粉底外，再扑上些粉红、粉紫色的蜜粉，营造白里透红的光彩。眼影和口红，以搭配服装色彩为选择依据，整体端庄的造型，重在体现个人的气质与个性。? 彩妆师建议：朝气暖色调? 空姐应聘妆应以“精神、朝气”为重点，所以亲切的粉红色、橘色等暖色调，无论使用在腮红、眼影、唇膏上都相当出色，亲切可人。在化妆品的材质上，注意避免使用过于凸显个人特色的深色系，雾面的粉质最佳，流行的亮粉粉质还是少用为妙。
2006-6-18 12:33
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一冰清香
63位粉丝
4楼
技巧一：注意英语时态的变化运用 应聘者在参加英语面试前大都作过充分的语言知识的准备与练习。那么就在众多的英语语法规则中为什么要单独强调时态的运用呢？其一是因为由于和汉语的表达习惯不同，这是一个口语中极其常见的错误。但同时来说，时态又是比较基本的语法点，一旦用错，会让面试官对面试者的英语能力产生质疑。其二是因为在面试过程中，往往会涉及到很多关于个人经历，教育背景，工作经验，职业规划等方面的问题，因此在表述某件事情或是某个想法的时候，一定要注意配合正确的时态，否则就会造成差之毫厘，失之千里的后果。 技巧二：尊重个人及文化差异 任何面试都带有一定程度的主观性。也就是说面试官是否欣赏你也可能成为最后的决定性因素。因此在英语面试的过程中，应当尽量避免由于对英语语言的驾驭能力不足，而引发的不敬甚至冒犯。 具体而言，主要有两种做法要特别注意避免。首先是要避免使用过于生僻的单词，或是地方俚语之类接受
群体相对比较小的表达方式。因为这种表达方式很有可能造成听者的困惑与曲解。 其次则是要避免过多，过于主观地谈及宗教文化或时事政治方面的问题。不少面试者出于第一项提到的急于展示英语水平的目的，或是想给面试官留下深刻印象的目的，常常会犯这个错误。 技巧三：以英语为载体，展示工作才能 与英语考试的口试不同，面试人员通常是由航空公司的人事主管，空乘部门主管或公司高层组成，他们更关心和器重的是你的专业知识和工作能力，而英语此时只是一种交流工具，或者说是你要展示的众多技能中的一种，因此要切忌为说英语而说英语，有些人就怕自己的英语减分，为了希望给面试官留下英语水平高的印象，常常会大量的使用事先准备好的花哨的词汇及句式，而真正针对面试官所提问题的、与工作有关的个人见解却很少。最后除了得到一句英语不错的夸奖之外，恐怕很难有理想的收获。
2006-6-18 12:34
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一冰清香
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5楼
wei?xiao可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的气氛。 微笑是发自内心的爱，就是人际交往的润滑剂。由此展现的微笑最自然大方，最真情友善。在面试中，保持微笑，就会增加成功的把握。 总结的微笑四大优点： （1）表现心情良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 （2）充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被人接受。 （3）表现真诚友善。微笑反映自己的心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然轻松，不知不觉地缩短了心理距离。 （4）表现乐业敬业。主考官会认为你在工作岗位上保持微笑说明你热爱本职工作，恪尽职守。微笑能够创造和谐融洽的气氛，让服务对象备感愉快和温馨。 总之，真正的微笑是发自内心的，表里如一的。笑容是所有身体的语言中最直接的一种，应好好利用。空姐最重要的标准之一就是：“将你完美的微笑留给乘飞机的每一位旅客。”
2006-6-18 12:38
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一冰清香
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6楼
我知道现在下面我要说的面试过程，已经有很多人已经看过了，那就让不知道的，了解一下吧。
2006-6-18 12:42
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一冰清香
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7楼
①航空公司面试空乘服务人员的形象要求和其他报名条件：年龄一般为18-23岁，但也有的
航空公司将年龄限制在22岁以下。 五官端正、仪表清秀、身材不胖不瘦。 女性身高164-173cm，男性身高173-183?cm。 口齿清楚，普通话标准。 身体裸露部位无明显疤痕。 无口臭、腑臭、皮肤病、走路无内外八字。 听力不低于5米。 无精神病史及慢性病史。 学历要求一般，也有航空公司无此要求。 要求流利的英文或基本的会话能力，其他小语种优先。 准备两张二寸照片和一张四寸生活照片。 填写履历表并带上学历证书和其他证明材料。 ②报考人员的着装要求：应着职业装，同时不要化浓妆，应着淡妆。男性最好穿长裤。 ③应聘人员的站、坐姿要求：站姿应端正，两眼目视对方，应随时保持坐姿端正、站姿高雅，两眼永远凝视对方，坐时身体向前倾，面带微笑，保持与考官的距离。
2006-6-18 12:43
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一冰清香
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8楼
④回答问问题声音应大一些，吐字清楚，语言简练，使对方能听清楚你所要表达的问题。⑤问到的问题：履历表当中的问题，你的年纪、学校、学历、家庭住址。 介绍你的家庭，你的父母和家庭其他成员。 你为什么要做一名空姐？ 你对空姐的工作有哪些了解？ 你有哪些特长？ 在家里是否帮助父母做家务？ 在飞机上如果遇到不讲理的旅客你应如何处理？ 你考虑过做空姐工作的辛苦吗？如果你被我公司录取，你将准备如何做一名合格的空中乘务员？ 做一名优秀的空中乘务员应具备哪些品质？ 你在学习期间好朋友多吗？ 谈谈你对本公司的了解？公司都有哪些机型、航线？ 你为什么要报考本公司？ 如果有两个航空公司同时接收你，你会选择哪个公司？ 2006-6-18 12:44
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一冰清香
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9楼
·到报名地点后，先交报名表，然后进行基本身体测量(身高、体重、视力) ·分组进行面试，一般10个人一组进入考场，每个报考人员进行简单的自我介绍(姓名、年龄)，然后走出考场等候下一步的面试通知，没得到再次面试通知的人员被淘汰。 ·第二次面试由考官单独面试。面试内容包括英文对话以及其他有关问题，内容比较详细。第二次面试通过后，在考场等候通知面试结果。 ·有的航空公司可能还要安排第三次面试或者进行笔试的考试。 ·体检，参加体检后等待体检结果。
2006-6-18 12:46
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一冰清香
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10楼
①首先准备一份中英文简历。到考场后，工作人员会发给报考人员一篇广播词(英文)，经过稍微准备后，接着5人一组，进入主考官,室每人各念一段手里的广播词。考官主要? 是观察
你的声音是否好听，口齿是否清晰，英文程度如何。 ②广播词念完后，考官会告诉你是否有下一次的面试，初试通过后，要交履历表和学校毕业证。 ③复试：有两位主考官(新航主管)分别向每一位应试者问一些生活方面的问题或有关空姐工作的问题，甚至可能问一些容易使人生气的特殊问题，以此来观察应试者的反应，例如，说你的衣服看起来怪怪的，你的表现不够当一名空姐等令你比较反感的问题。这些问题主要考验心理承受能力和处理特殊情况的能力。 ④复试结束后考官会通知你是否参加下一次面试。 ⑤第三次面试：此次有4位考官考察一位应试者，以聊天的方式，问一些生活问题。面试通过者到更衣室换上新航的制服，在考场走一圈，转一圈，看看体形线条是否好看，姿态是否优美。面试结束后现场会当时通知结果。 ⑥游泳测验：游泳距离为50米，任何泳姿都可以，在有条件的饭店举行。 ⑦茶会：分成4组，一组约10个人，酒会方式。餐桌上有茶点供全体参加面试的人员享用，4位主考官轮流提出问题，和大家聊天，目的在于了解你的团队精神，以及与其他人相处的能力，并要求应试者提出问题，时间大约4小时。结束后当时通知你是否被录取。
2006-6-18 12:49
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一冰清香
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11楼
①填写一份中英文履历表。 ②考官每人发一份英广考卷，答完考卷后结束当天的面试，等候第二次的面试通知。 ③第二次面试主要以英语会话为主，考官提一些生活上的问题，同时还会问一些有关航空服务的问题，如： ·如何对带小孩子的旅客进行服务，对带小孩子的旅客在服务时应注意的事项。 ·航班飞行途中，你发现有的旅客在厕所内吸烟，你将如何处置？ ·夜航飞行时，有一名旅客的孩子一直哭闹不停，你将如何处置？ 2006-6-18 12:52
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20世纪20年代，世界航空业刚刚兴起，乘客稀少，因为人们认为航空旅行太危险了。但为了与火车和汽车争得乘客，航空公司用美丽的女性大力说服公众，乘坐飞机既安全又迅速，在这个意义上影响客航运输的第一人是艾琳·切尔奇(Ellen?Church)，正是她改变了航空业的形象。? 切尔奇是美国依阿华州职业护士。她与其他护士不一样的地方就是她被展翅飞翔的飞机深深的迷住了，于是她要求去上飞行课，然后在波音航空运输公司供职，但航空公司拒绝了她。波音公司的总经理让切尔奇走上飞机的原因是，飞机上若配备一名穿白大褂的护士或许更能让乘客感到安全。就这样，切尔奇以护士的身份登上美联航航班。1930年5月15日，艾琳·切尔奇成为世界上第一位“空姐”，在奥克兰至芝加哥的航班上工作。在随后三年里，该航空公司逐渐发现了空姐具有一种不可替代的商业魅力。从此，航空小姐正式步入世界各国的航空运输服务业。? 切尔奇时代波音航空公司对空姐的要求十分严厉：年龄必须在25岁以下，体重115磅、身高5.4英尺。空姐不仅为乘客的服务，还必须协助飞行员，如加油、擦洗机身、把飞机推入机库等等，月收入仅125美元。切尔奇的航空生涯仅延续了18个月。在一次偶然事故中受伤后，她退出了航空业，在明尼苏达大学完成学业，之后继续从事护士工作。1942年，切尔奇顺应战争需要，重上蓝天，当了航空护士。战后，切尔奇作为英雄被授予航空荣誉勋章。切尔奇去世后，她的家乡把当地一机场命名为艾琳·切尔奇机场。 2006-6-19 12:09
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航空乘务用语In Englsih67_ca926航班
一冰清香
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16楼
你可能会认为，称飞机乘务员为“空姐”会失礼，但越来越多的女性以当“空姐”为荣，因为“空姐”已逐渐成为世界端庄礼仪的代表，她们成为得体装扮的象征。在随后数十年中，世界上许多行业的礼仪都向“空姐”看齐。航空公司挑选“空姐”有十分严厉苛刻的要求，一律要求年轻漂亮、身材苗条、微笑迷人、伶牙俐齿，且为单身。索尼·莫罗·希姆斯小姐是完全合乎条件的“空姐”，她二十岁辍学，从1962年开始在美国航空公司工作。那时航空远不及现在普及，但航空小姐需要做很多工作，她们必须向乘客献花，用精美的陶瓷餐具为乘客提供有七道菜的便餐。她们也为专机提供服务，常常活跃在披头士合唱团在美国城市巡回演出的专机上，在空运士兵到越南的专机上。? 飞行是充满刺激的新兴职业，那时女子结婚很早，她们的就业范围也仅局限于教师、护士、秘书等。飞行吸引着成千上万热爱旅行、具有冒险精神以及想寻找如意郎君的女子。罗瑞·鲍尔从1963年开始在环球航空公司(TWA)工作，她回忆说，空姐被人羡慕，又常被人看作是家庭的“害群之马”。当上空姐后，她们中很多人抛夫弃子，或者辍学，有的辞去原来的工作，原因是不堪忍受沉闷的工作和成天洗洗熨熨的繁琐家务，但空姐却为女性职业开辟了新天地。? 在1960年代，若把她们与地位挂钩，那么她们完全可以与明星一样风光。走过机场时，她们会立即成为众人瞩目的焦点：身材苗条不胖不瘦，穿着定身制作的制服，戴着白色帽子和白色手套，在众人的注目下昂首阔步走上飞机。她们的私生活也备受关注，1967年出版《咖啡，茶，还是我？》一书讲述了两个淘气任性而放荡不羁的航空小姐的故事，该书一就受到欢迎，数百万册很快销售一空。航空公司逐渐有了招空姐大同小异的标准：年龄20至27岁；身高1.58至1.73cm；身材苗条，比例不胖不瘦；体重接近50公斤；但空姐的职业年限十分短暂，32岁就得退休；工作期间必须单身，无小孩，不得怀孕。就像电影明星与米高梅公司签订拍片合同一样，空姐必须学会标准的站姿、行走、梳头及化妆，脸蛋儿要象大理石般光滑，洁白无暇。? 这个时期，在空姐的穿着上，世界各国航空公司都有严格的要求。欧洲航空公司要求空姐穿黑短裙、长筒丝袜，英航则要求空姐蹲下或站立时严格限制腰弯幅度，英国维京大西洋航空公司为空姐设计了古苏格兰式红裙装。德国汉莎航空公司要求空姐穿袋状裤，绒毛鞋。加拿大航空公司则要求空姐穿黑西装、短裙、黑丝袜和平底鞋，全日航则要求空姐穿超短裙和半透明裤袜。别说忘记拿帽子或在制服里藏有香烟之类小差错，就是脸晒黑了或出现斑迹都可能遭辞退。一空姐回忆说，“我因腿碰伤而被辞退，我感觉自己就像水果店里摆出的烂苹果。空姐形象和举止都必须是一流。”? 1965年，一歌舞团女子坦言，她早就梦寐以求当上空姐，她和几十个符合条件的年轻女子接受联航招聘面试。但要获取这份工作比上大学更难。空姐只是许多女孩的美梦，却原来发现被选中者微乎其微。1958年，飞机时代开始呈现曙光，100人只有3至5人能够受聘。这意味着在大西洋上空提供服务比进哈佛大学更难，哈佛大学录取率为15%。? 航空公司在招录空姐时都有不同的优先条件。有的用“邻家女孩”型，有的必须具备良好背景。TWA、英航、泛美、全美、布兰尼夫、西南太平洋以及其他小航空公司招聘空姐则看她们是否性感。世界上大多数航空公司都青睐来自乡村的女孩，这有可能是因为她们单纯朴实，但都必须操一门或多门外语。无论欧洲还是美国，空姐招聘条件大同小异，欧洲一些航空公司要求空姐上过一至两年大学。招录过程包括一系列面试和层层筛选，筛选过程还包括IQ测试和体能测试，其严格程度甚至超过美国联邦调查局招聘特工。有幸胜出的“空姐”被派往训练中心，训练时间为六周。培训中心设施豪华，还带有游泳池和网球场。被选中女孩都漂亮动人，为避免节外生枝，许多训练中心有严格的防范措施。大部分都有宵禁令并配备保安，有的甚至还有牢笼式的围栏和八英尺高的电网，以防止追爱者闯入。? 刚上任的空姐化妆打扮也受
严格监管。有的公司甚至规定了指甲油和口红的颜色；有的还鼓励她们用假睫毛；有的航空公司在训练时强迫空姐涂绿眼眉，一个个看上去红眉绿眼。空姐必须严格控制体重。为保持体形优美，很多空姐被迫穿上紧身褡，并且必须按期接受例行检查。检查方式包括有人用食指在她们腰间戳一下，看其反映举止是否符合要求。? 无资历的空姐待遇极差，她们住在4、5人一间的房屋里，象动物一样挤在一起。有人甚至讥讽道，上飞机只为吃饱饭，找男友。1960年，空姐平均年薪只有4，000美元，相当于现在的2.4万美元。她们经常被弄得手忙脚乱，还要忍耐乘客的抱怨和责难。一空姐说她曾在脚上绑了计步器，在芝加哥和旧金山的往返航班上，她跑了足足17英里！? 她们还会在飞机上遇到一些难以意料的事。泛美航空公司一小姐回忆说，飞机遇强气流时，她去检查乘客安全带时遇到大明星伊丽莎白·泰勒，但不敢给她检查，因为泰勒正在男人怀抱中熟睡。? 1930年代早期航空小姐的具体职责很多，包括飞机起飞前放置行礼，打扫清洁，协助地勤人员加油等等。在日常航班中，她们还要阻止乘客往窗外扔垃圾和烟头。这些苦衷，空姐很难提及。50年代后，飞机更快更安全，机舱也改为压力舱，乘客们不再为安全担忧。从那时起，美国航班乘客首次超过火车乘客。1957年横跨大西洋的航空运输首次超过航海运输。任何国家的航空公司都由政府确定航班次数、航线、飞行时间以及票价。为避免纠纷，国际航空协议甚至对飞机上的放脚空间和饭菜都做出相应规定。? 在这种情况下，航空公司很难发挥经营管理才能。老板逐渐才意识到，温柔甜美的空姐才是最好的推销方式。由于服务是航空业最主要竞争领域，所以航空公司越来越注重女性形象。1954年，美国航空公司为提升空姐的魅力，他们强行规定，年满32必须退休。空姐平均飞行时间只有2年，许多人不得不提前退休结婚，这种情况一直延续到70年代。 2006-6-19 12:13
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一冰清香
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17楼
空姐实际成了营运诱饵，一种取悦乘客的手段。一方面，她们拥有很高的地位，另一方面，她们却象“航空皮条客”。在60年代末，男性乘客占80%以上。因此广告也直言不讳打出：“每位乘客都可获得温馨周到的服务，还可获得温馨的关怀。”为此，培训“世界一流空姐”则成为世界上许多航空公司的营销对策。许多从空姐培训班毕业的女子把航空公司当作她们的“婆家”，一旦“嫁”不出去，一切都要完蛋。? 女权运动家指责空姐的双重角色，但更多航空公司组织联谊会，让空姐联想年老或不能上飞机的惨境，她们可能象企鹅，流浪汉等，以此促使空姐努力工作。如果参加这样的聚会，她们会发现3个显著特征：第一，会有不止一个依然苗条，装扮考究，但已经五60岁的旧日空姐问你是否愿意喝一杯，她们以此回顾过去的风光；第二，你会遇见孪生姐妹，因为航空公司喜欢孪生姐妹就像农民喜欢300磅重的南瓜；第三，你会听到许多故事，主题有《茶，咖啡，还是我？》，飞行没有那么有趣，飞行员特棒，但脾气古怪等等。为争取满座率，航空公司不惜把钢琴搬上飞机。一等舱乘客可享用大碗海龟汤、牛排，早餐有烤肉、鸡蛋等。? 上个世纪50年代至60年代中期，航空乘客呈爆炸性增长，仅美国每年的乘客人数就从5000万上升为1亿，70年代再次翻番。然而，大型喷气式客机问世后，飞行容量供大于求，加上经济不景气和石油危机，航空业开始削减员工。1967年，纽约至巴黎的往返票价为530美元，相当于现在2850美元。但过去的机票不打折，所以很难和今天相提并论。有人把现在的航班比作长途客车。而在60年代，每个人都穿戴整齐，因为坐飞机是一件大事。? 1958年，泛美航空公司第一次开通从纽约至巴黎的客航运输，DC-7型客机需要8小时才能飞抵巴黎，但今天的波音707只需5小时，飞行更快更静更平稳。在
60年代初，肯尼迪驾座和詹姆士·邦德电影给航空乘客带来巨大的想象力，航空与性感、财富、权力和战术联系在一起。乘机旅行成为权利、高雅、技术和财富的象征。美国偶像弗朗克·希纳特拉的歌曲“与我同飞”风靡美国南北。世界上许多航空公司都在航班起飞时播放这首曲子。这给人感觉他们正和富豪一样，早晨在巴黎用餐，下午在利马饮啤酒，晚上在孟买喝咖啡。? 正是这种风潮将空姐带到荣耀的顶峰。她们以前的制服和军服十分相似，但现在却有了新变化。1965年，一广告商马丽·维尔斯劝说布兰尼航空公司，请法国时装设计大师艾米利奥.普希(Emilio?Pucci)为空姐设计服装，该公司的空姐立刻成了大卖点，公司的股票很快由24美元上升至120美元。布兰尼公司也因空姐服装给人印象深刻而由小做大，成为国际一流航空企业。? 其他对手对这家公司股票的价钱很眼红，于是纷纷效仿。很快每家公司都在航空小姐服装上大作文章，航空小姐的服装更加时髦，丰富多彩。几乎每家公司的空姐都成为时装设计大师的模特儿，他们竞相用漂亮、美色和风格吸引乘客。TWA在1968年将迷你裙引入航空，随之，各种款式、各种风格也随之用来包裹空姐，以招揽生意。泛美公司老板曾在电台询问顾客：“你们觉得我们的空姐怎样？”空姐好象成了老板为抢占航空市场，奉献给乘客的一道菜。
2006-6-19 12:14
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18楼
然而，最为多姿多彩的时代已过去，许多有关航空生活的作品成为大众流行文化。偶尔关于空姐和其他航空人员的性丑闻也使她们日趋成为“翅膀玩偶”的形象。1962年在关于国际航空安全的会议上，TWA一位工程师展示了他用隐形相机拍摄到的飞行员和航空小姐调情的照片。1971年，《纽约时报》披露：“空姐竟与机长调情或与飞行员玩耍。”但没有空姐承认这种事，一旦承认就意味着自己将被开除。? 飞机上是等级分明的工作场所，但的确有越来越多的机长与天真浪漫的女孩保持7-8年的性关系，他们只是玩玩而已，不会真和自己的妻子离婚。这种空姐-飞行员恋情在美国、西方和日本都十分普遍。“空中浪漫”几乎像护士和医生一样，在各国航空公司都能找到。空姐和已婚机长的关系与女秘书和已婚老板一样。作为空姐，要和已婚飞行员保持暧昧关系很容易；若愿意，她就能拥有吸引她的男飞行员。? 在空姐逐渐走向庸俗化的同时，航空广告也愈加“粗制烂造”，除此之外，他们已没有其他卖点。1971年，全美航空公司打出这样一则臭名昭著的广告，几乎让所有观众感到厌恶：? “我是琳达，上我吧”。空姐好像成了妓女。这让空姐形象大打折扣。由于空姐形象日趋与性沾亲带故，乘客对乘务员的关系也发生了微妙变化，乘客不再象以前那么尊重她们。接踵而至的是，许多航班上都发生了乘客对漂亮空姐动手动脚的流氓行为。世界各国空姐开始利用法律武器保护自己，“飞机乘务员协会”同时也为她们争取合法权益。与之同时，大多数空姐都要求把两年工作制改成终生职业。1964年，美国国民事权利法颁布，1968年联邦法庭取消禁止空姐结婚和三十岁退休的条款。1970年许多公司迫于压力不得不取消飞机乘务员不许怀孕的限制。1971年，美国最高法院规定，航空公司不得歧视男性，他们和女性一样拥有就业权。? 玛丽·克莱尔·哈斯金是英航的老太太空姐。1959年至1961年间，她在联合航空公司工作，然后退休结婚，自从世界航空业协会取消针对女性的禁令后，她于1974年又重返飞机，直到现在63岁的她都还在当空姐。她说：“当告诉别人你是航空小姐时，她们会觉得你十分了不起。现在你说你是飞机乘务员，她们会瞧不起你，因为你只是空中服务员。我努力解释并不只是服务员，我们是为乘客的安全工作，这是很重要。现在很多人都意识到这点，特别在九·一一事件之后，它成为一项越来越难的工作，不仅因为潜在的恐怖，乘客也越来越刁难。工作的
荣耀是别人给的，现在没有人给了。但不管我是空姐还是乘务员，我从来不后悔。”阿斯金老太太成为世界上工作年限最长的空姐。? 确实，今天的空姐故事已经与以往不同了。索尼·莫瑞·希姆斯如今已在全美航空公司工作了40个年头，她仍然热爱航空。她的六十岁生日正好是在2001年9月11日这一天。有一种说法是，据美国联邦调查人员发现，那一天，为了阻止劫机犯进入驾驶舱，空姐们勇敢地站成人墙，没人退缩。暴徒用裁纸刀残忍地割断了每个空姐的喉咙。飞机上顿时血流成河，最后一名空姐倒下后，暴徒才踩着她们的尸体挤进驾驶舱，造成了历史上最为惨烈的灾难。
2006-6-19 12:15
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一冰清香
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19楼
后面这几个，可能有点变味儿了，但是想要全面的了解空姐，就不能避讳敏感话题，那就只有见谅了！！
2006-6-19 12:17
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一冰清香
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20楼
出外旅行的人在增多，这为男人和女人提供了邂逅的机会。一些短暂而快乐的激情在旅途中随风绽放，又在旅途中随风凋零。无论这种旅途艳遇的孕育和产生是源于寂寞还是美丽，都让旅行者们拥有了一个激情、浪漫和快乐的旅程。? 据调查，空姐是艳遇指数最高的的人群，空姐的工作让她们经常有机会接触到成功男士，我们也经常在影视剧上看见那些空姐嫁给了功成名就的如意郎君，尤其是飞国际航线的，飞机，艳遇温床，这种说法一点也不夸张。
１Ｑ：飞机起飞时间已经到了，但由于空中流量的原因，飞机无法起飞，机舱内温度已经很高，有的旅客非常急噪，你怎么样为这样的旅客服务？ 答：首先必须先向旅客道歉，并说明晚点是由于空中流量的原因，然后为每位旅客倒一杯冰水或冰饮料降温～！２Ｑ：一般机舱的最后一排座位是不能调的，一位乘客坐在最后一排，飞机平飞后前排的乘客把座位调下来，影响到这位乘客的空间，该乘客要求把座位调到正常的位置被拒绝，让乘务员过来调一下，如果你是乘务员，你该怎么办？ 答：首先巡视客舱是否有空作为，如果有空座位可把这位乘客调过去，这样可以很好的避免两个人的冲突．如果今天航班满客，便只能帮忙调节一下，可以这样说：”先生／小姐，打扰您一下，您后面的旅客座位为最后一排，椅背不能向后靠，您能不能把坐椅靠背调一下，让您后面的这位旅客舒服一下．非常感谢您的合作．” ３Ｑ你的乘务长本身对你有成见，而你的服务一直没有问题，问题在于乘务长，大家都对她有意见．而你在为旅客服务的时候，她当众职责你，但你是冤枉的．一位乘客帮你说话，并职责乘务长的不是，这时你该怎么办？ 答：无论这位乘客有多充分的理由，但客舱内始终是乘务员工作的区域．要展现一个航空公司的团结精神风貌，作为服务一线的勤务人员切记不能当者旅客的面和自己的同时吵架，有什么事情可以在飞机落地后解决．如果遇到此类情况，可以对这位旅客说：”我是一名新乘，肯定有许多地方做的不好，乘务长才回批评我．以后我会更好的象乘务长学习的．谢谢您的好意．”4Ｑ：在飞行过程中有位乘客突然色咪咪的拉着你问：”小
姐，你真美，能不能请你喝酒？”你该如何回答？ 答：在飞机上遇到这种情况，千万不要害羞或害怕．这样会使这个乘客觉得你害怕他，会提出更多无理要求．这时一定要镇定，大方．”先生，非常感谢您对我们ＸＸ航空公司乘务员的肯定，但是我在上班时间是不能饮酒的．非常抱歉． ５Ｑ：飞行途中，乘客们发现一位当红影星，很多乘客争着向明星所要签名，此时你会怎么做？ 答：飞机在飞行途中，飞机上的配平都已经固定好了，如果大量旅客涌向一端，会对飞机平衡造成威胁，这种情况一定要控制住旅客，避免大量旅客的转移，可以用旅客解释说：”女士们先生们，这样大量旅客涌过来会对客舱平衡造成危机，为了大家的安全请您回到自己的座位．在说旅途过程中很辛苦，我们让这位ＸＸ好好休息．等飞机落地后在向ＸＸ所要签名好么？６Ｑ：‘一个针灸师为了向世人证明针灸的神气效果，在飞机正常起飞后，自己在身上插满了银针，这对乘客的人身安全造成威胁，此时你会怎么做？ 答：首先我会到乘客身边对他进行劝阻，在飞机上您这样做万一遇到颠簸会对您造成生命威胁，，再说这样的话不但不能起到宣传医疗效果的作用而且可能对其他旅客造成危害，最后若这位乘客仍不听劝阻的话，可与乘务长共同商量对策，如果实在不行可以于空中安全员将其控制起来，以免对其他乘客造成不必要的伤害．７Ｑ：电视征婚利大于弊还是弊大于利？ 答：现在社会上电视征婚现象比较普遍，很多人想利用电视媒体的宣传作用找到自己的另一半，这无疑是件好事．但是也有相当一部分人目的的不纯，利用电视征婚大肆炒作自己，这就失去了电视征婚的意义，也是社会上的一大弊端～！８Ｑ：碰到不好沟通的同事，她非常不配合你，你会怎么办？ 答：要做到心中有大局，不要影响自己的工作，然后如果我做的有问题，我更正，如果她有问题，我请求上级领导协调，最终目的把工作做好，让顾客满意．９Ｑ：如果一个人２０岁不漂亮，３０岁不富有，４０岁不健康，５０岁不智慧，那么她的人生就是失败者．你如何看待这句话？ 答：上面提到的也许是社会公认的价值观，非常偏颇．但是不是适合每个人的标准，要因人而异．因为每个人的世界观，人生观，价值观都不同，只要自己努力追求自己想要的东西，并从中得到快乐，就是最成功的．１０Ｑ：好友向你借了５００元，你现在又特别需要钱，你会怎么办？ 答：首先分析她没有还钱的原因，如果确定她实在有困难，并且她的困难比我现在的困难还大，同时她不是有意不还的，就不再追问，自己在想别的办法．１１Ｑ：怎么看待”素质”怎样发挥自身的素质？ 答：素质是一个人的言谈举止，人格美丽的整体体现．要发挥自身素质，首先要多学习，多积累文化知识，培养自己的公德心．人家说习惯造就性格，当高素质成为一种习惯后就自然而然的表现出来了‘！Ｑ１２：你怎么理解与人沟通和学习的能力？答：与人沟通就是找到人与人思想上的共同点，之后在这一前提下，和服障碍达成共识．学习的能力是提高辨证地吸取正确知识或观念的途径，二者相辅相成．Ｑ１３：文凭时候能够代表知识水平？ 答：每个事物都有他的两面性，一方面文凭竟代表了你受过正统的教育，系统知识的学习，代表了你拥有一定的学历层次以及专业知识的储备．但是另一方面，文凭也不能完全的诠译出一个人的各项能力和知识水平，毕竟我国教育体制还不是很完善．所以一个人的知识水平不能仅靠一纸文凭，还要一个人的工作实践能力和上知识的储备．
:如果遇到不讲理的旅客怎么办?? ?? ?2:你对空姐的工作有那些了解?3:你认为一名空中乘务员最大的挑战是什么?空乘常见问题50问
1.请做一下自我介绍 2.你为什么想当一名乘务员？ 3.你父母对你当乘务员怎么看？ 4.你从何时起想成为一名空中乘务员的？ 5.你想拿多少月薪？ 6.如果你被录用，你会与我们共事多久？ 7.如果乘客提议结伴旅行，你会怎么做？ 8.请你说一说学分达到平均分以上的原因？ 9.你以前做过兼职吗？ 10.你在学校生活期间的特殊活动是什么？ 11.学校生活给你印像最深的是什么？ 12.在上大学前你做什么？ 13.你打算在此工作多久？ 14.你对工作时间以外的超时工作怎么看？ 15.请说一说本人的职业观？ 16.你决意离职的动机是什么？
17.你向其它公司申请了吗？ 18.你认为自己的英语实力如何？ 19.你有资格证和特殊技能
航空乘务用语In Englsih67_ca926航班
吗？ 20.你认为自己的性格如何？ 21你的优点和缺点是什么？ 22.学生时代印象最深的是什么事？ 23.你喜欢什么俱乐部活动？ 24.你有学位吗？ 25.你的大学成绩如何？ 26.你最喜欢哪一课？ 27.你在大学的专业是什么？ 28.你毕业于哪一所高中（大学）？ 29.你理想中的女性形象应该如何？ 30.你认为自己的能力中具有竞争力的是什么？ 31.你最近关心什么？ 32.大学时做过什么活动？ 33.请说一说你所知道的鸡尾酒的种类 34.你的英语水平如何？ 35.你在休息日做什么？ 36.做为社会的一员，你的梦想是什么？ 37.请谈一谈你对恋爱结婚和通过媒人介绍结婚的看法 38今天心情如何？ 39.你的兴趣是什么？ 40.如果乘客晕机你该如何处理？ 41.你如何保持健康？ 42.放弃别的航空公司而要和我们一起工作的理由是什么？ 43.你是属于保守型的，还是属于自由奔放型的？ 44.迄今为止，什么事情给你留下了最深刻的印象？ 45.你做过兼职吗？ 46.如果孩子打扰乘客，你该如何去做？对女性吸烟问题如何看？ 48.你有座右铭吗？ 49.你擅长社交吗？ 你 47.
三 : 出国英语（二）：乘机及机场英语
出国英语（二）：乘机及机场英语四 : 国航网上乘机登记使用手册_checkInHelp
国航网上乘机登记使用手册
一、目标
国航网上乘机登记是为旅客提供方便快捷的网上自助值机服务，缓解机场值机柜台的压力，达到丰富航空公司服务的目的。[www.61k.com］
目前国航网上乘机登记服务已开通国内部分城市始发的国内航班。
二、功能
1．方便在家中、办公室等地点办理乘机登记手续
2．亲手选择一个自己喜欢的座位
3．进行常客里程登记
4．如果您本地连接打印机，可打印出航班登机牌
5．及时获知到达站天气信息
6．在专用值机柜台办理行李托运手续
7．持网上办理的登机牌直接通过安全检查到达指定的登机口登机
三、使用步骤
1、身份认证
成功登录国航电子客票网站或国航门户网站后，点击“办理乘机手续”链接，即可看到
旅客信息输入页面。如下图所示：
带“*”为必添项，需要输入旅客姓名、凭证类型、凭证号码、手机号码和起飞城市。
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国航网上值机 国航网上乘机登记使用手册_checkInHelp
2、使用说明
旅客进行身份认证后，点击“办理值机”进入“网上乘机登记使用说明”页面。(www.61k.com）旅客可得知网上乘机登记提供的“服务功能”、
“操作步骤”及“常见问题说明”等。如下图所示：点击“网上乘机登记常见问题”
链接，如下图所示：
3、服务协议
旅客阅读完网上乘机登记使用说明后，点击“下一步”进入“网上乘机登记手续服务协议”页面，旅客需要阅读、接受服务协议，并输入验证码。如下图所示：
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4、行程信息
旅客接受了网上乘机登记服务协议后，将进入行程选择页面。[www.61k.com）系统根据旅客信息，可提出旅客相关的一条或多条行程信息。
如果旅客在身份认证页面输入的姓名和订票时所用姓名不符时，系统将给出提示信息“您所输入的姓名和票面记录不一致，请仔细核对！”，在旅客行程信息页面中将显示旅客的票面姓名。
（1）办理乘机：旅客在“请选择航班”中选择需要办理的行程（当前状态为“未办理”），点击“办理乘机”
，即可进行网上乘机登记后续操作。如下图所示：
（2）取消乘机：如旅客已办理网上乘机登记手续，但因特殊原因临时取消乘机计划，最迟应在航班起飞时间2小时前，在“请选择航班”中选择需要取消的行程（当前状态为“已办理”），然后点击“取消乘机”进行取消。取消后，网上打印登机牌则视为已作废（只允许取消三次，请谨慎操作此功能）。如下图所示：
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（3）补打登机牌：如果旅客没有成功打印网上值机登机牌，可再次登陆点击“补打登机牌”进行补打（只允许补打一次）
。［www.61k.com)如下图所示：
5、航班信息
旅客行程信息选择完成后，将进入“旅客航班信息显示页面”。旅客在此页面将看到所乘坐航班的情况：航班日期、航班号、始发站、到达站、起飞时间、登机时间、机型、舱位等级以及航班状态信息。如下图：
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旅客如果需要进行里程累积，参见步骤6；如果无需进行里程累积，可以直接点击“下一步”，进入座位选择的页面。(www.61k.com）
6、常客里程登记
旅客添加常客卡信息，进行里程登记。首先选择常客类型，然后在输入框中输入常客卡号。目前系统支持的常客卡类型有三种：国航知音卡、上航飞鹤卡和山航彩虹卡。
常客里程登记后，旅客点击“下一步”，进入座位选择的页面。
7、选择座位
旅客可以自助选择座位。如下图所示：
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（1）“乘客姓名”栏中将提示旅客姓名，供旅客进行信息核对。［www.61k.com）
（2）提示信息：页面上方给出座位选择提示信息，指导旅客如何进行自助选择座位。
（3）座位图显示：旅客可用通过移动页面右边的箭头“”查看飞机其他位置的座位。
（4）座位选择：旅客在座位图上用鼠标左键选择座位，点击选中座位号，座位符号标识将由“”变化为“”，同时旅客选择的座位号将显示在页面左侧的“您选择的座位”
一栏中，如下图所示：
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（5）紧急出口座位提示：如果旅客选择紧急出口座位，将给出以下提示，如下图所示：
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旅客座位选择成功后，点击“确认办理”即进行旅客值机接收处理。[www.61k.com］
8、成功值机
旅客选择座位后，如果进入此页面，则表示旅客值机操作已经成功。成功值机页面将显示以下信息：
（1）旅客信息：旅客姓名、航班号、航班日期、预计起飞时间、座位号和登机口。
注：座位号可能与旅客选择的座位号不一致，由于选择座位可能被其他柜台或旅客抢占。
（2）到达站天气预报：显示到达站24、48和72小时的天气情况，为旅客出行提供方便。
（3
）旅客提示信息：提示旅客登机牌打印相关的信息。
旅客可点击“登机牌浏览”按钮进行浏览并打印打印机牌；如果打印登机牌不慎丢失，请持身份证件到机场指定柜台与工作人员联系。
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9、打印登机牌
选择“登机牌浏览”后，网页上即可显示当前办理值机旅客的登机牌内容。[www.61k.com）建议旅客先保存再打印，请点击“保存本地”，并使用AdobeAcrobatReader软件进行浏览打印；如打印已就绪，请直接点击“打印”；如放弃，请点击“关闭”。
两种打印方式的操作方法如下所示：
（1
）通过网页直接打印：点击“打印”按钮，在弹出的提示框中选择打印机进行打印。
（2）先保存后打印：点击“保存本地”按钮，弹出“文件下载”提示框，如果旅客安装了PDF浏览软件，则直接点击“打开”即可查看登机牌内容；同时也可点击“保存”按
钮先将登机牌文件保存到本地，稍候再打印。
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