一 : 观察：视频网站市场混沌不清

Youtube的幸运并不能让国内视频网站的同仁感到振奋，同质化严重、赢利模式模糊以及法律法规不健全等依然困扰着他们。

　　“目前国内视频网站做大就是死，视频网站服务器的投入比一般网站大很多，一旦
 做大服务器成本就飙升，但收入的增长很难支撑，短期内很难有中国的Youtube脱颖而出。”一位视频网站负责人指出，视频网站现有两个收入来源都有问题：一是收费，你要收费了也会有别人免费；二是广告，但是存在知识产权等法律问题，大的品牌企业投广告很慎重，而且大多数人对网络视频广告还是没有认识。

　　同时，视频网站还受制于版权和牌照两大难题，用户自由上传作品的web2.0模式虽然解决了网站内容来源的问题，但是版权问题难以规避；而从事网络视频业务所必须的“信息网络传播视听节目许可”目前只能是国有控股公司方能获得，使得目前绝大多数视频网站都处于无证经营的状态。

　　因此，尽管市场潜力巨大，但投资商并不敢贸然在这一领域出手，这也使得国内绝大多数视频网站处于饥饿等待的状态。

 

二 : 观察：2B市场大爆发 美国人将来怎么玩CRM？

　　摘要：CRM从电脑到了手机，将来会进入手表甚至眼镜。在这个过程中，应用变得无处不在，并且能够在关键的时刻推送相关的信息。

　　

 

　　80年代初，由Oracle、Siebel 带领的软件公司开创了CRM(客户关系管理系统)行业，把电讯科技带入了传统销售。90年代末，Salesforce在1999年第一次将CRM带入了云，用户通过浏览器即可使用，颠覆了CRM行业。近5年，新型CRM不断涌现，观察美国领先CRM产品后，放眼看CRM行业的未来十年，我们能总结出以下的趋势。

　　1移动+浏览器插件：无处不在地提供相关的信息

　　应用的无处不在，加以智能化，会极大地减少琐碎地工作，让销售人员的时间放在直接出效益的工作上，集中精力与客户作高效率的跟进和面对面交流，最终提升签约率。

　　CRM从电脑到了手机，将来会进入手表甚至眼镜。在这个过程中，应用变得无处不在，并且能够在关键的时刻推送相关的信息。于此同时，用户的交互时间会缩短，从手机交互的以分钟为单位，到手表交互的以秒为单位，用户使用率会变高，及时相关的推送消息变得更重要。

　　试想一个场景：若干年后的一天早上，销售明星James坐进车，即将开始拜访客户。此时手机上的CRM已经为他计划了一天的行程，根据客户的重要紧急程度，和拜访公司地址，规划出了最优路径。James即将到达第一个客户公司时，眼镜的显示呈现了一条消息。消息是这么写的：“公司另一销售Jack在上周向客户展示过产品，但当时客户需要得到IT部门的批准，没有能马上做决定。另外，下周是客户在公司的两周年纪念日。”短短10秒钟，James得到了销售的概况，并且有了话印子。一小时后，James完成了和客户的商谈，走出了客户的公司。此时，手表震动了。James抬起手腕一瞄，是CRM系统的推送信息：“您纪录的会议笔记已经上传成功，系统自动抽取了以下跟进条目，系统已经自动生成了跟进邮件，单击发送邮件给客户吗?”

　　近5年，Chrome Extension(浏览器插件)以一种全新的形式为用户提供了CRM信息。在用户不用切换页面的情况下，就能完成CRM的操作。Chrome Extension的简化操作为销售人员节省的时间，每天可以达到数个小时。另外，由于Chrome Extension的简易操作，使得销售人员更愿意向CRM里记载信息，使得CRM信息完整度提高。

　　Chrome浏览器在美国市场占有率已经攀升到了第一位。Chrome浏览器的应用商店将浏览器插件(Chrome Extension)带入了主流互联网人群中。Chrome Extension能够在任意网页中添加UI功能，给用户日常网页浏览增加功能。在美国中小型公司，销售人员大多数时间在浏览器中的Gmail页面，收发客户邮件。RelateIQ Chrome Extension将CRM的内容以UI的形式带入了Gmail页面。用户在收发邮件时，浏览器插件在Gmail页面内为销售人员呈现相关的CRM信息：诸如销售阶段、联系人的Facebook和Twitter网页链接。这样，用户在不需要切换页面的情况下，在日常的Gmail页面中就能通过单击向CRM添加信息，这将成为销售人员最便捷的输入信息的途径。对CRM软件公司来说，Chrome Extension使得用户日活量增加。RelateIQ Chrome Extension一直拥有公司用户最高的黏度。

　　2软件亲民化：自下而上，更多效能应用

　　软件开发商营销策略的演变：购买决定权从CIO下放到用户

　　在企业管理应用软件面市的早期，市场对企业软件普遍感到陌生。软件开发商为了推广产品，说服CIO是软件公司的首要目标，由此导致软件公司急于取悦CIO，难免忽略了产品的真正意义——提升最终用户的体验，为使用者提高效率、创造价值。随着CRM软件的普及，企业管理者愈发意识到，如果选择的软件是销售人员不愿意用、不愿输入数据的，CRM软件对公司就没有价值，而企业花费巨资引入的CRM最终就如同虚设。前端销售人员作为最终用户，对CRM软件的话语权越来越大，他们的需求是CRM发挥效力的关键所在，值得企业管理者、CIO们更加关注。

　　企业软件行业对用户需求的逐渐觉醒，也使得软件开发商更加关注用户体验：前端销售人员愿意接受并使用，销售团队就愿意接受，公司的IT部门也就更容易接受，并最终促成公司的软件采购决策。

　　同时，在竞争升级，市场演变加快的销售情境下，一套有效的CRM软件系统，对销售业绩有本质性影响;仅仅有效还不够，CRM还得让销售人员本人感觉好用、能对他的日常业务带来价值。

　　Slack是美国最近一年出现的企业聊天软件，以风卷残云之势获得市场接纳，侵吞着同行的市场份额，使Hipchat等市场老兵输的落花流水。如今硅谷的新公司都以用Slack为时髦的标志。可怕的是，Slack进军市场基本没有用到销售人员，也就根本不用说服IT人员。Slack用心做了些取悦最终用户的功能，例如在应用加载、用户等待时显示一个笑话。同时有机器人(slackbot)观察常见问答，时不时地回答用户的常见问题。

　　Slack进军市场的模式，基本是统一套路：公司里几个追时髦的员工开始了Slack的免费试用，并说服了自己团队几个同事开始使用Slack，同时和老的聊天软件并行使用。销售主管看到自己团队的员工玩得很嗨，同时看到Slack低廉的价格，懒得通过IT部门走流程，直接用团队的预算支付了。同时，其他的团队也开始了一模一样的进化。最终，整个公司没人继续使用老的消息软件，整个公司就成了Slack的付费客户。Slack如今能快速成长到20亿美元的估值，与它这种自下而上的市场营销策略是分不开的。

　　3更多面向个人的效能应用

　　在CRM行业的未来五年，我们将会看到越来越多的针对最终用户个人的效能应用。在美国，为销售量身定做的邮件和日历开始出现。邮件模板和约定会议等功能让销售能够在手机上以最少的按键次数，完成常用的邮件、日历操作。

　　试想，如果手机上的邮箱，能够根据CRM里线索、机会的金额，以及邮件语言的急迫程度(通过自然语言识别)，对用户的邮箱进行轻重缓急排序，使销售不用大海捞针便能识别出重要邮件，这对销售人员将是多大的帮助!

　　被Microsoft以2亿美金收购的邮件应用Accompli，将复杂难用的outlook邮箱以清新的UI出现在了手机上。被Salesforce收购的日历应用Tempo.ai让销售能一键通知会议参加者，自己将要迟到。在国内，我们也会看到类似的应用出现。

三 : 国美电器发力电商市场 效果尚待观察

　　国美电器公司近日发布消息称，公司拟将旗下电商公司国美电器网上商城与库巴网两家合并，合并后，国美电器网上商城将正式更名为“国美在线”，全面推进国美公司的电子商务战略。

　　国美电器财报显示，今年前三季亏损为6.87亿，电商业务亏损乃其中重要原因。某业内分析师向中国证券报记者表示，国美此举正是针对公司电商业务经营不佳所做的对应措施，整合之后必定会对公司带来一定的正面影响，但长期的运营效果还需观察。

　　欲一年内进入电商前三

　　有消息称，合并后的国美在线，其业务模块主要由国美在线、库巴网、目录事业部、团购及大客户事业部、OEM事业部等五大事业部组成，记者向国美电器副总裁牟贵先求证时，获得了肯定答复。

　　据介绍，两家公司合并后，将以事业部形式独立核算，库巴网将专注于开放平台业务，独立招募品牌商、经销商、线下渠道商等入驻，国美电器网上商城主做国美电器的自营业务，即将国美电器线下业务线上化。未来还将以独立B2C身份，进驻库巴网开放平台。“至于盈利目标目前不便透露，但我们的目标是用一年的时间将国美在线打造成业内前三。”牟贵先说。

　　有观点称，合并之后库巴或被国美边缘化。牟贵先对此称，公司高度重视库巴品牌，且以后会专注于B2B2C服务，公司此次整合也是为了明确各自分工，防止“互相打架”。对于库巴的经营目标，牟贵先表示同样是做到B2B2C领域的业内前三。

　　“之前(国美网上商城)主要是做家电，但整合之后我们会进行多元化经营，母婴、体育、户外、家纺等诸多领域我们都会很快进入”牟贵先向记者表示。

　　整合进度滞后或影响效果

　　从上月高调宣布在央视投入4亿巨资宣传国美电子商城，到昨日宣布合并旗下两大电商平台，国美在短时间内频频发力电商业务。业内人士称，此举或是为了通过对企业内部的资源重组，扭转国美整个集团持续亏损的压力从而提振股价。国美电器目前仍未跻身国内电商“第一梯队”，与天猫、京东以及老对手苏宁仍有一定的差距。

　　有券商分析师指出，无论是线上还是线下业务，国美都面临强大的竞争对手，这些对手或是已经建立了广泛的店铺和物流网络，有的已经渗透到三五线城市，或是刚刚提高了资本以参与价格战，在行业周期上看，整体消费增长仍处于底部阶段，国美面临的大环境并不乐观。

　　对于国美突然“发力”将可能给电商市场带来的影响，业内资深评论人士刘步尘向中国证券报记者表示，国美整合国美在线和库巴的后台资源理应于一年前实现共享，但现在才出手，其整合进度已经严重滞后。此外，国美的电商业务是其公认的短板，且暂时看不出有什么地方比竞争对手更强，今年前三季度国美电商业务实现营收30多亿元，而老对手苏宁易购前三季度的营收规模接近100亿元。

　　鉴于此，国美此番举动的实际效果仍有待观察。有研究数据就显示，即使两家公司合并后，国美才将占据国内B2C市场3%份额。

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