一 : 安全保险总裁钟诚：如何利用互联网技术解决行业顽疾？

提及安心财产保险有限责任公司，或许大家并不熟悉，安心财产保险有限责任公司（以下简称“安心保险”），是国家“互联网+”战略提出后，于2015年6月26日获得中国保险监督管理委员会批准筹备的首批三家互联网创新型保险公司之一。

安心保险坚持“简单的保险”独特理念，视客户为“好人”，针对“条款看不懂”、“保险理赔难”等行业顽疾，将核心业务系统建在云端，充分融合保险与互联网技术，利用移动互联、大数据、人工智能、云计算等实现从营销渠道、产品设计及运营管理等业务体系全流程再造，将条款通俗化、理赔简单化，致力于让保险理念接地气，做老百姓看得明白、买得方便、赔得快捷的简单产品。

近日，安心保险总裁钟诚做客《腾讯会客厅》，就安心保险的创新理念，即安心如何充分融合保险与互联网技术，通过互联网思维解决传统保险存在的一些行业顽疾。

腾讯云副总裁曾佳欣（左）与安心保险总裁钟诚（右）

保险行业“老司机”的创业路

自1991年毕业以来，钟诚一直从事保险行业，在保险行业从业20多年，是位非常资深的行业“老司机”。大学本科学的是金融属于保险方向，毕业后就进了人保，一干就是20多年，从基层业务做起，一直做到集团公司。但始终有个问题困扰着钟诚，即理赔难的问题。所以他觉得对于客户的服务还有很大的提升空间。

而此次钟诚创立安心保险，正是想解决传统保险行业一直存在的弊病，即主张“简单的保险”理念，视客户为“好人”，简化理赔流程。钟诚表示，在财产行业中，客户普遍认为买保险很容易，但理赔却非常复杂，往往需要与保险公司的人认识才容易得到理赔，否则就非常麻烦。但安心保险基于移动互联网技术，通过大数据、云计算作为支撑，让客户实现简单、方便的理赔服务，以实现买保险容易，理赔更容易的目的。

另一方面钟诚认为保险还是一个比较朝阳的行业，他表示在国内，财险和寿险加起来大概有200家不到，但在整个香港地区就多达200-300家，由此可以看出国内保险还是大有可为的。从另一个角度讲，在保监会排队待审批的保险公司还有200多家，也就是说国内的各路资本以及很多企业，都希望能够在保险行业有所作为。

4个标签的含义

总体而言，安心保险独特的理念有明显的4个标签，即“简单”、“创新”、“好人理念”、“理赔流程优化”。钟诚为我们分别解释了每个标签的含义：“简单”其实很好理解，钟诚表示希望客服在买保险，及中间服务的过程中，以及后面的理赔都能享受到方便和快捷。

“创新”是相对传统保险而言，钟诚表示传统保险是基于风险补偿的原则，指的是财产保险。他希望未来的保险不单单是风险补偿，它可能还有一些正能量相关的行为转变，如安心保险推出的祝福爱情美满的恋爱保险。

之所以提出“好人理念”，钟诚表示以传统而言，保险公司是基于风险的，当保险要赔偿时，往往需要证明它是保险责任事故，因此需要客户提供很多资料。但安心在用户购买保险前就已经做了筛选，当遇到索赔时就认为客户都应当得到赔偿，而在这过程中同样需要对风险进行管控，把那些可能骗保的人员甄别出来，因此整个理赔过程会让“好人”客户感觉非常舒服。

而“理赔流程优化”更多的是依赖很多的技术手段，如大数据分析可能存在的风险点或问题，简化理赔举证的流程，拉近保险与用户之间的距离，让每位消费者都能享受简单、便利的保险服务。

核心竞争力

钟诚坦言，安心保险的核心竞争力是效率优势，因为对传统保险的模式比较了解，在整个公司机构的搭建上，包括安心的管理团队、IT系统、产品系统、服务器系统搭建，安心保险都能很好的避免传统保险出现的问题。

而安心保险也是首家将全业务放到云平台上的一家保险公司，钟诚表示，安心保险与腾讯云的牵手，最关键的一点在于借助腾讯云，安心保险可以快速地将IT系统搭建起来，并且在业务过程中弹性比较大，一旦业务有并发式增长，可随时跟腾讯云进行切换，使得安心在IT系统搭建方面能有很好的成本把控。

同时，将安心全业务部署到腾讯云平台上，也是对自身数据安全的保障，如腾讯云可以帮助安心保险抵御更高、更大规模的DDoS攻击，通过腾讯云外部的抵御能力和安心保险内部的运维系统，可以有效的解决系统的安全问题。

而将安心保险的全业务部署到云平台中，钟诚表示也做了很多研究，并且监管部门也做了调研，主要为确保安全能否保证，虽然冒了一定的风险，但以目前来看，这个做法是相当正确的。

及时的服务响应

谈及对腾讯云团队的感受，钟诚给了很高的评价，他表示腾讯云团队是一群年轻并且颜值都很高的的小伙伴组成，更为钟诚所看重的是腾讯云团队的服务态度。由于安心保险是第一家将核心系统部署到云平台的企业，在运营的过程中难免会遇到技术难题，而在安心与腾讯云团队一起合作的过程中，彼此都希望将云计算运用到保险行业，大家有着共同的目标，这是非常好的。

并且每当系统出现一些问题，有时已经非常晚了，但保险行业就是如此，它需要7*24小时的服务。当安心保险寻求腾讯云团队的帮助时，响应的速度很快，这是腾讯云团队给安心保险留下印象最深的感受。与这样的合作伙伴一起做事情是非常舒服的，钟诚如是说。

另外，安心保险有一些场景化、碎片化的业务开发，依托于腾讯云的支持及敏捷开发，都能将成本压缩到最低，所以安心保险能够很好的处理小众保险用户的需求。将高大上的保险产品变成一个相对所有用户都能用得上的服务，主要得益的正是腾讯云的支撑以及敏捷开发的形式。因此，安心保险可以用较低成本来满足新客户的需求。

轻资产但不轻服务

最后，钟诚也提出了自己对互联网保险公司的核心观点，即可以轻资产但不能轻服务。钟诚坦言，保险本身相对是一个服务性的产品，开始客户拿钱购买的是一种承诺，而最后要兑现的是保险责任。但互联网核心又是看不到的，如何让用户产生信赖感，钟诚认为必须要重视服务。具体的做法是将线上线下结合，保证在互联网上面签合同，保险服务也能在线下落地。

最后，钟诚也谈到希望将传统保险互联网化作为重点突破口，这也是安心保险一直在探索和尝试的。钟诚以车险为例，车主在索赔的过程中，需要很多的证明，如何简化这个流程是值得思考的问题。但通过运用一些互联网技术，可以大大缩减传统保险理赔的流程，用户可通过手机APP拍照上传相关证明材料，让理赔变得简单。

总体而言，安心保险注重强化服务，力争让每位安心保险的客户，在需要理赔时，能够享受简单、便利的服务。

【栏目介绍】：在互联网+时代下，云计算正被越来越多的行业和企业认可。《腾讯云会客厅》作为云计算行业首档高端人物访谈栏目，是由腾讯云副总裁曾佳欣亲自主持，在分享云在各领域最佳实践的同时，也邀请到众多创投界资深人士和明星，分享云端创投经验，从资本、技术、渠道、服务等方面，打通整个产业链，构建云端创业生态。

二 : 富途证券与腾讯云，不得不说的互联网技术八卦

　　2016年开年，富途证券累计交易额突破2000亿元。作为一家持有香港券商牌照，专注于港股、美股交易服务的互联网券商，富途证券用三年的时间走完了大多数传统券商十年才能走完的路。

　　在互联网金融概念尚未萌芽时，富途已经开始深耕境外证券经纪市场。富途证券以技术见长，是业内罕见地自主研发前中后台，形成完整交易闭环的公司。与此同时，富途与腾讯等互联网巨头也保持着良好的技术合作。2015年，富途证券获得腾讯云年度最佳合作伙伴。

　　近日，富途证券CTO陈伟华做客国内首档云计算行业高端人物访谈栏目“腾讯云会客厅”，与腾讯云副总裁曾佳欣对话，畅谈富途证券飞速发展背后的“云”支持。

　　

 

　　腾讯云副总裁曾佳欣(左)对话富途证券CTO陈伟华(右)

　　打造可信的互联网券商

　　腾讯云曾佳欣：最近富途证券有很多动作，你能不能给大家做一点剧透?

　　陈伟华：总体上说，我们最重要的目标是打造可信的互联网证券服务。这个“可信”主要包括安全，可靠和好用。

　　安全是核心根基，因为我们提供的是证券服务;可靠就是保证稳定，因为证券交易涉及到用户资金，突然的中断可能会造成客户的资产损失;好用指优良的用户体验，因为富途是一家从事证券业务的互联网公司，追求体验至上。

　　腾讯云曾佳欣：打造更加可信的互联网证券平台可能最重要的一点是安全。在安全这个方向上，富途证券有哪些举措?

　　陈伟华： 一家互联网证券公司如何去做到安全，要做到怎么样的级别，其实是一个新的课题。这对我们来说是一个非常宏大的计划，需要在信息安全、IT安全、内部流程管理安全、OA等方面投入相当多的时间和资源。基于当前安全环境的考虑，我们提出了富途证券的安全体系，这是富途证券存在的安全命脉。

　　对IT界来说，很多人对安全的理解仅仅局限在DDos，在攻防，但它只是一系列安全领域里面的一个，在安全这个大环境下是有十来个各自独立的领域。当前云能够给我们提供的防护主要是在攻防、DDos、Web的漏洞扫描等方面。

　　高速专线直连港交所

　　腾讯云曾佳欣：谈到跟腾讯云的合作，一定有很多的故事和很多的服务让你感受很深，能不能介绍一下?

　　陈伟华：富途证券从成立之初就跟腾讯云开展了多方面的合作。这里有两点可以提出来。

　　第一点是专线服务。证券服务不可避免需要连接上游系统，比如香港交易所、纳斯达克等，而且这些上家通常位于香港或美国，这里对网络IT基础设施提出了更高的要求。腾讯云为此给富途证券提供了一项关键服务，即专线支持。

　　第二点是快速响应。对于一家券商来说，整个网络IT的架构比较复杂。在这种架构下会面临各种IT层面的故障，而用户对网络中断的忍受度是非常低的，所以这里的快速响应就是一个非常核心的问题。

　　云计算已成创业公司标配

　　腾讯云曾佳欣：你怎么看证券企业在云计算领域的实践?

　　陈伟华：云计算现在已经变成一个非常标配的东西。对一家创业公司来说，你不应该选第二条路，一定是要把自己的服务构建在云上面。对于富途证券来说，我们一开始就在腾讯云上面去构建自己的服务。

　　我们都知道腾讯是一家非常成功的企业，它把在海量服务上的积累，通过云的方式开放给创业者。可能有一些人暂时还没有体验到云给创业公司带来的好处，但是以一个实践者的身份来说，这是一件非常有好处的事情。

　　腾讯云曾佳欣：在你看来，云计算有哪几点优势和好处?

　　陈伟华：云的成本比你自己购买服务器要便宜，这是其一;其二，就是易得性，可以非常快就购买一个服务和上线一个服务。其三，是稳定性，这是一个顶级的互联网专业团队做的服务，这点是显而易见的。此外，还有一些安全能力，灵活扩展的能力，在云之上还有存储、计算，选择云提供的一些开放应用等等，都是非常有价值的。

　　总的来说，我自己有个结论，这个时代只有像BAT这种公司应该去自建IDC，其它公司都不应该自建IDC。

三 : 互联网保险"跑马圈地"转战企业端 拼技术、内容和产业链

　　互联网保险“跑马圈地”转战企业端

　　长江商报消息 客户端获客难、转化程度低，互联网保险进入拼技术、内容和产业链生态时代

　　□本报记者 但慧芳

　　在意识到C端(客户端)获客难、转化程度低等痛点后，互联网保险创业公司纷纷将目标转至B端(企业端)。

　　“B端包括企业客户和保险代理人，企业客户和保险代理人能够确确实实变现，且用户黏着度高，不会轻易流失。”2月8日，一位知名保险代理公司互联网平台负责人对长江商报记者表示，目前B端也面临竞争白热化、产品多元化等特征，“现在考验的是拓展客户能力，很快就会考验综合运营能力。”

　　长江商报记者查询发现，根据曲速资本统计的数据显示，2006年初至2016年12月31日，互联网保险行业共有50家公司获得投资，近四分之一的创业公司获得资本支持，融资总额近百亿元。

　　其中，2016年成立并获得融资的互联网保险创业公司共6家，其中5家为面向企业端、代理人或者顾问服务的平台。

　　“2017年互联网保险创业融资更难拿，几大巨头先发优势渐渐显现出来，进入拼技术、内容和产业链生态的时代。”近期，一互联网保险平台人士接受长江商报记者采访时表示。

　　排名前十的保险类APP月增长最高达866.42%

　　在保险业展业4年后，武汉保险代理人刘亮(化名)手机里常用的APP有两款，一款是所属保险公司开发的手机端平台，用来给客户展示产品、进行签单等;另一款则名为“保险师”，可以为客户制作计划书，而且还上线多家保险公司的产品，可以进行同类型比较等。

　　一位保险代理公司高管告诉长江商报记者，目前公司的代理人用得最火的APP是慧择、保险师、大特保和最惠保等，公司正在准备开发专属的手机APP平台，用于保险代理人展业。

　　保险互联网平台市场正硝烟弥漫。

　　根据易观千帆发布的2016年12月保险服务类APP排行榜榜单，目前排在前10位的保险APP中，平安人寿开发的专属平台平安人寿月度活跃用户规模达935.01万人，环比增幅达10.66%;排名第二的为“保险师”，月度活跃用户规模达254.27万人，环比减少7.19%。

　　事实上，在该榜单中，排名前十的保险服务类APP月增长最高达866.42%，另一款保险APP增速高达222.74%。

　　长江商报查询2016年11月榜单发现，上述两款增速明显的保险APP为新上榜平台。相较于其他金融类型的手机APP用户，保险服务类APP活跃用户环比变化幅度最大，虽然百万用户的保险服务类APP排名基本未出现变化，但活跃用户在30万以下的保险APP平台正发生着激烈的变化。

　　“2016年，多家平台的推广人员都找我们的保险代理人推荐他们的平台，不过口碑度已经慢慢出现了，现在接受度差了不少。”近日，一位从业多年的保险代理人对长江商报记者强调，保险互联网展业工具的同质化程度越来越高。

　　多位保险行业人士对长江商报记者证实，从保险公司开发APP平台、互联网保险公司创业推广APP平台，再到保险代理公司等自主研发专属的客户端平台，互联网保险平台正呈现争抢客户的激烈态势。

　　长江商报记者曾碰到过外地某互联网保险平台公司在武汉开发客户，同多家代理机构洽谈推广其所开发的互联网保险展业平台，并协商代理公司专属平台定制开发等业务。

　　B端及车险创业方向获资本青睐占一半以上

　　“2014年，我们曾看过一家知名互联网财险公司的招股说明书，当时该公司准备为登陆资本市场募资，行业公认的疑问是其用户转化为客户的能力到底如何。”湖北地区一保险行业高管人士对长江商报记者回忆。

　　该人士称，在2015年以前，B2C模式较火，但2015年以后B2B模式更容易获得资本青睐。

　　所谓B2B模式，即是面对保险企业客户或者保险代理人的互联网创业模式;B2C模式即是直接面对广大消费者。

　　曲速资本统计数据显示，2016年互联网保险领域共发生融资39起，涉及互联网保险创业平台33家，其中最受融资青睐的方向为2B方向，共10家获得融资;其次是车险/第三方比价平台，获得融资的公司有9家;第三销售平台、保单管理、理赔等方向远远不及。

　　事实上，新进入者也开始更多瞄准企业用户或保险代理人。根据曲速资本统计数据，2016年以来成立并获得融资的保险互联网创业公司，6家中有3家为2B模式，2家为代理人方向，1家为智能保险顾问方向。

　　长江商报记者梳理这6家新成立并获得融资的互联网保险公司发现，既有专门面向健康领域，也有针对互联网企业定制保险，还有专门切入中小微企业的开拓方向。

　　湖北本土一家只针对于垂直行业的物流行业服务平台聚保物流，成立于2012年，2015年切入互联网保险平台创业方向，其目标客户为物流企业，旨在解决物流企业的保险服务痛点。公司于2016年底获得由上海复之硕资本领投、点亮资本跟投的450万元天使投资。

　　细分企业市场趋势越来越明显，但同时竞争也愈发激烈。“一家平台型公司快速做大后不可能只面向某一个或两个行业，行业拓展过程中必然会面临‘贴身肉搏’的局面。”一位行业资深人士对长江商报记者直言。

　　以目前统计获得投资的50家互联网保险公司为例，长江商报记者发现，50家已经获得融资的企业中，选定企业用户方向的平台创业公司发现共12家，选定保险代理人为创业方向的平台共4家，在B端的互联网平台企业高于车险平台创业的13家。B端及车险创业方向获得资本青睐占到了已获融资互联网保险企业的一半以上。

　　从拼速度、资金转换成

　　拼技术、生态建设

　　在互联网保险公司泰康在线成立一周年时，泰康保险集团总裁兼泰康在线董事长刘经纶指出，“互联网的上半场已经结束，在这个阶段大家拼的是速度、是资金。而到了下半场将完全不同，大数据作为一种技术资源，它的重要性将日益凸现，数据本身的质量和处理能力将成为核心竞争力，将变为一种公共服务和基础设施。所以在下半场互联网将有一个新逻辑，互联网生态、新物种、新模式将成为大家追求的目标，互联网保险公司也将进入拼技术、内容和生态的阶段。”

　　这一观点得到越来越多行业人士的认可。上述互联网保险行业资深人士对长江商报记者称，2017年相比于2016年，B端的创业机会也越来越窄，从“新场景”到“新消费”，要实现空中覆盖，还有很长一段路要走。

　　“线下用户的服务要与线上便捷服务对接起来，最终转化为交易量和客户黏着度，拼的可能就不仅是拓展客户的速度，还有保险运营互联网技术实现的行业技术革新、行业内容开发等。”湖北一保险行业高管人士对长江商报记者表示，最终要落脚到保险“生态圈”的建设。

　　该人士认为，单一的“+互联网”并不能为互联网保险行业创新创业带来更多增量，产生增量的地方应该是对产业链的完善、产业链闭环的实现和产业链上的不可取代性。“如果所拓展的领域出现类似众安保险这样有着‘三马’背景的巨头切入，企业是否能抵抗住冲击?”

　　“保险平台的核心风险，在于其竞争者可能并不来自于保险行业或者互联网保险巨头，而是跨界者，类似阿里、京东这样的互联网巨头，一旦切入，引发的市场竞争将是迅速、猛烈的。”此前，一位知名保险平台湖北分公司负责人对长江商报记者称。

　　“浅层次的创新很容易实现，但资深行业人士如精算师、理赔专家、安全专家等与数据专家的融合难以实现，因而对行业的深度创新目前还未实现。未来谁能介入行业更深，将会更有可能成为创新领域的领导者。”一位互联网保险平台负责人表示。

本文标题：邦讯技术互联网保险-安全保险总裁钟诚：如何利用互联网技术解决行业顽疾？
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