一 : 办公室员工管理制度
办公室员工管理制度
第一章 管理大纲
为了加强管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理细则。(www.61k.com］
第一条 公司全体员工必须遵守公司的各项规章制度和决定。
第二条 公司禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。
第三条 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。
第四条 公司提倡全体员工努力学习业务知识和各种常识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。
第五条 公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
第六条 公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会;公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。
第七条 公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率;提倡厉行节约，反对铺张浪费;倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。
第八条 员工必须维护公司纪律，对任何违反各项管理制度的行为，都要予以追究。
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第二章 员工守则
一、 遵纪守法，忠于职守，爱岗敬业。(www.61k.com）
二、 维护公司声誉，保护公司利益。
三、 服从领导，关心下属，团结互助。
四、 爱护公物，勤俭节约，杜绝浪费。
五、 不断学习，提高水平，精通业务。
六、 积极进取，勇于开拓，求实创新。
第三章 行政管理
为完善公司的行政管理机制，建立规范化的行政管理，提高行政管理水平和工作效率，使公司各项行政工作有章可循，照章办事，制定制度。
文印管理规定
一、文印人员按公司规定按时打印公司相关文件。
二、公司禁止私自打印个人资料以及一切与公司无关的资料。如有违反，依据情节
轻重给予10-50元罚款处理。
三、文印人员应爱护各种设备，节约用纸，降低消耗、费用。对种设备应按规范要
求操作、保养，发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
电脑管理规定
一、办公室人员遵守公司的保密规定，输入电脑的信息属公司机密，未经批准不准
向任何人提供、泄露。违者视情节轻重给予处理。
二、办公室人员必须按照要求和规定采集、输入、输出信息，为领导和有关部门决
策提供信息资料。（ 采集、输入信息以及时、准确、全面为原则。）
三、信息载体必须安全存放、保管，防止丢失或失效。任何人不得将信息载体带出
公司。
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四、办公室人员应爱护各种设备，降低消耗、费用。(www.61k.com］对各种设备应按规范要求操作、
保养。发现故障，应及时报请维修，以免影响工作。
五、严禁工作期间上网聊天、看电影、玩游戏等做各种与工作无关事。如有违犯，
发现一次按迟到一次处理，执行迟到相关的罚款制度。
六、电脑室设备应由专业人员操作、使用。禁止非专业人员操作、使用，否则，造
成设备损坏的应照价赔偿。
办公用品领用规定
一、公司各部门所需的办公用老派品，由指定采购人员统一购置，各部门按实际需
要领用。
二、各部门专用的表格，由各部门制度格式，由行政部统一订制。
三、办公室用品用能用于办公，不得移作他用或私用。
四、所有员工对办公用品必须爱护，勤俭节约，杜绝浪费，禁止贪污，
努力降低消耗、费用。
五、购置日常办公用品或报销正常办公费用，由办公室主任审批，购置大宗、高级
办公用品，必须按物料申报规定报总经理批准后始得购置。
电话使用规定
一、公司电话为办公配备，原则上只得用于办公。
二、禁止员工为私事打电话。违者除补交电话费外，给予罚款处理。确有急事者，
应先请示部门领导同意，并按规定交相应电话费。
三、联系业务时应尽量控制通话时间，降低费用。
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第四章 人事管理
为了进一步完善人事管理制度，根据国家有关劳动人呈法规、政策及公司章程之规定，制定本制度。(www.61k.com]
员工的聘（雇）用管理
一、新进人员经公司录用开始上班日起，前三个月为试用考核期，经试用合格者将
转正，享有公司的一切待遇。
二、考核期间业绩表现优良者，经主管核报后，可申请提前转正，但试用期不得低
于两个月；若考核成绩太差，且无改进之意者，可予直接解聘。
三、须办手续
第一项：填写员工入职登记表
第二项：缴履历表及身份证复印件一份，近照两张。
第三项：请领员工手册，并实施在职教育。
第四项：确认该之职务代理人。
四、新进人员自上班日起七天内为新人培训期，若无故离职者，不得向公司申请任
何薪资及费用。
五、新人在考核试用期三个月内，以个人考核表现，通过后再予调整薪资。
六、七日内实施新人在职教育，熟练掌握公司管理制度及部门奖金条例，结束教育
者必须签名，始即生效。
七、未经部门主管许可，未经请假手续而擅自不上班者，视同旷职，一日扣三日，
二日扣六日，三日以上且无正当理由者予以开除。
员工的离职管理
一、若因工作环境不适或因其他个人因素而想自行离职者：
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1、在三个月试用期内提出离职，须提前15天以书面上报公司，否则以15天薪水
相抵，补偿公司损失。(www.61k.com]
2、到职满三个月以上，已转正后若须辞职者，须提前一个月以书面上报公司，否
则以一个月薪水相抵，补偿公司损失。
3、工作在一年以上的员工提出离职时，须提前一个月以书面上报公司核准，未经
核准而自行离职者，自愿放弃上月薪资及任何工作奖金。
二、员工办理任何请辞时，须先行填写“书面辞职报告”，经核准后，方可离职。
三、员工在自动离职或请辞期间内，因职务交接不清，或手续不全而导致公司资金
及财物上有所损失，须负赔偿责任，公司将依法解决。
四、已请辞员工在待退期间，若在公司表现恶劣，或影响公司其他人员或公然破坏
公司制度者，可予以直接开除。
五、离职员工交接重点：
第一项：个人职责所属资产列报表，清点移交予接管人员。
第二项：原服务客户各项余额，资料档案及后续服务重点移交。
第三项：个人所负责之各项本册移交。
第四项：呈报手中未完成的客户单予会计查核。
注：员工办理离职手续完成后，到离职前，若取消去意仍可继续恢复工作。
六、员工无论到职时间长短，表现优异者，可直接升级或跳级。员工表现极差者，
须实施在职教育，仍不合格者予以辞退。
七、员工的裁减或增加，须以部门业绩表现而改善，淘汰劣质员工，保留优质员工。
员工的辞退管理
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公司对有下列行为之一者，给予辞退：
1、一年内记过三次者；
2、连续旷工三日或全年累记超过六日者；
3、营私舞弊、挪用公款、收受贿赂；
4、工作疏忽，贻误要务、致使企业蒙受重大损失者；
5、违抗命令或擅离职守，情节重大者；
6、聚众罢工、怠工、造谣生事，破坏正常的工作与生产秩序者；
7、仿效领导签字、盗用印信或涂改公司文件者；
8、因破坏、窃取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司业务遭
受损失者；
9、品行不端、行为不简，屡劝不改者；
10、擅自离职为其他单位工作者；
11、违背国家法令或公司规章情节严重者；
12、泄漏业务上的秘密情节严重者；
13、办事不力、疏忽职守，且有具体事实情节重大者；
14、精神或机能发生障碍，或身体虚弱、衰老、残废等经本公司认为不能再从事
工作者，或因员工对所从事的工作，虽无过失，但不能胜任者；
15、为个人利益伪造证件，冒领各项费用者 ；
16、年终考核成绩不合格，经考察试用不合格者；
17、因公司业务紧缩须减少一部分员工时；
18、工作期间因受刑事处分而经法院判刑确定者；
19、员工在试用期内经发现不符合录用条件者；
20、由于其他类似原因或业务上之必要者。[www.61k.com)
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员工请休假制度
一、公司全员请假必须事先申请，经批准后方可休假，并取消全勤奖
二、非有重大事故，事假每月不得超过二天，扣除当日薪资（同时取消全勤奖）。(www.61k.com）
三、怀孕达五个月以上者，可适当照顾休息时间，但每月事假限定不得连续超过两
天，特殊情况酌情另定。
四、一般事假应于两天前请妥（急事经核准则例外），请假时必须填妥假单及职务
代理人签名。
五、请假未准而私自休假者，以旷工论处，每旷职一日扣除当日薪资外，并取消全
勤奖。
六、公司上班时间内，非有重要事故，不得临时请假超过2小时以上，否则扣全日
薪资。
七、请任何祸假皆须职业医生开具证明，并在48小时内回报公司，否则以事假论处。
若因伤重住院或卧床无法行动，2日内公司皆全薪付给，2日后暂停正薪部分，并留职备核，待正常上班后开始恢复正常。
八、轻微病假可商请部门经理核准，经批准后方可休假。
九、公司会议不定期举行，一定会提前公告通知，全员参加。旷会按旷工论处，迟
到按正常上班迟到条例处罚。
第五章 考勤管理
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一．总则
本考勤制度为确保公司进行有秩序的经营管理而制定。（www.61k.com)
二、考勤细则
1.工作时间： 各部门职员须按以下时间出勤
上班作息时间上午8：30—11:30，下午13：30-18：00
如因季节变化需调整工作时间的，由公司另行通知。
2、工程部、设计部因工作特殊性每月灵动性休息三天，其他各部逢星期天休息。
3、考勤方式：公司全体员工采取指纹方式进行考勤管理。
4、外出：员工外出必须在“外出登记表”上登记，未登记的视为旷工一天处理。严
禁代登记，如若发现，双方均按旷工违纪处理。
5、迟到：每天上午上班前进行指纹录入， 8：30以后算迟到，30分钟后（不包括
30分钟）到公司的列为旷工半天，过半天未到的为旷工一天。
6、早退：每天下午18:00下班时指纹录入后离开，18：00前无故离岗者或未录入
指纹者均视为早退，特殊原因需提前向部门主管说明。
7、请假： 员工若早上有事不能直接到公司，应在前一日向部门主管请假或在当日
上午8：30前用适当方法向部门经理请假，部门主管将未签到人员的情况在当日上午9：00前报给行政部，否则视为旷工处理。
8、员工当日上午请假的，需在8：30前向部门主管批准并进行请假登记，未在8：
30前登记者请假无效，拒绝电话请假，特殊原因需出示证明。
9、上班时间外出办事须填写“外出登记表”。超过规定上班时间到岗被视为迟到。
10、员工因公需出差时，必须在出差前向报备考勤，填写出差申请表，否则视为旷
工处理。
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11、任何类别的请假都需填写“请假条”，经部门主管事前批准，并进行登记。［www.61k.com）如
有紧急情况，不能事先请假的，应在两小时以内电话通知本部门主管，在上班当日补办手续，否则以旷工计。
三、请假、迟到、早退和旷工的处理
1、请假：未满一天者，以工作时间计算，请假时间在半天内的（包括半天）视为请
假半天，超过半天的视为请假一天，按个人工资标准由财务核扣。
2、迟到：上班开始至15分钟之内未到者视为迟到；15分钟后（不包括15分钟）
视为旷工处理。（由于公司考虑到可能有些员工住宿比较远，可能会出现偶尔堵车，因此每月允许迟到3次，累计时间不能超过30分钟，超出3次视为迟到处理） 迟到考核20元/次。
3、早退：提前15分钟之内下班视为早退，提前30分钟以上下班视为旷工，按旷工
一天处理。 早退考核20元/次。
4、旷工：按正常工资的两倍核算扣旷工工资。
四、考勤统计
1、每月考勤时间：本月1号至本月31号
2、每月全勤奖励100元
3、有以下情况之一者，扣除当月全勤奖：
①全月累计迟到3次者（包括3次）
②除公休外，请假1天者以上者（包括1天）
③月度旷工1次者（包括1次）
4、对考勤的记录办法由公司每月按本规定，结合系统考勤记录、部门的记录、每日
考勤签到∕签退记录、每日外出登记记录等来进行制月度考勤表，并报财务处理。
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五、公司卫生管理制度
为创造一个舒适、优美、整洁的工作环境，树立公司的良好形象，制定本制度。［www.61k.com］
一、卫生管理的范围为公司该部门办公室、门窗等办公场所及其设施的卫生。
二、卫生清理的标准是：门窗(玻璃、窗台、窗棂)上无浮尘;地面无污物、污水、浮
土;四周墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘;照明灯等无浮尘;书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象;办公桌上无浮尘，物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢;桌椅摆放端正，各类座套干净整洁;微机、打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土。
三、办公职员负责各自的办公区域卫生，要求办公桌整洁，物品摆放整齐，并做好
标识。各自的办公设备（如电脑、电话）定期清洁。
四、养成良好的卫生保洁习惯。不乱扔、乱吐、乱画。
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第六章 奖惩制度
第一节 总则
第一条 为严明纪律，奖惩分明，提高员工工作积极性，提高工作效率和经济效率， 特制订本制度。（www.61k.com）
第二条 第二条 对员工的奖惩实行以精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的 原则。
第三条 本制度适于公司全体办公室员工。
第二节 处罚
员工有违反公司上文提到的行政管理、人事管理、考勤管理规定者，严格按相关规定给予相应处罚。
第三节 奖励
公司设立以下奖励方法：
1.大会表扬；
2.奖金奖励；
测评方法
每个月由总经理、各部门经理、及相关人员依据各项评测标准对办公室人员做出评价，对各项工作执行优异的员工，应当给予相应奖励。
评测标准
1、无迟到，无缺勤，无任何违纪行为；
2、岗位胜任能力，按时高标准完成工作任务；
3、工作积极、认真、努力、用心，同样错误不犯两遍；
4、执行工作有详细计划和分工；
5、工作思路清晰，有预见性，对问题分析透彻，逻辑严密，不是凭感觉；
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6、任劳任怨，不发牢骚，不对他人工作冷嘲热讽；
7、犯了错误虚心接受批评，总是从自身找原因，不强调客观理由，幷勇于承
担相关责任；
8、有创新意识，有高于他人的专业的独特的见解。(www.61k.com］经常在工作中改进尝试新
办法，经常对公司提出合理化建议，在事情遇到困难时能有办法推动解决；
9、客观评价自己的成绩与团队的关系，依靠团队，不搞个人英雄主义；
10、节约资金，节俭费用，维护公司利益，为公司争得荣誉，行为突出。 说明：该评测标准由总经理以及各部门主管依据参评人员工作表现据实给予评价。以上行为总是如此5分、经常如此4分、有时如此3分、极少如此2分、从不如此1分。公司将依据该评分评出办公室表现优秀的员工，并给予适当奖励。
二 : 办公室如何推行5S管理制度
办公室如何推行5S管理制度
一、目的：
为营造干净整洁的办公场所，提高工作效率，塑造良好的服务形象，特制定本制度。(www.61k.com）
二、5S定义：
（一）、整理（SEIRI）：工作现场，区别要与不要的东西，只保留有用的东西，撤除不需要的东西，目的是把“空间”腾出来活用；
（二）、整顿（SEITON）：把要用的东西，按规定位置摆放整齐，并做好标识进行管理，目的是不浪费时间找东西；
（三）、清扫（SEISO）：将不要的东西清除掉，保持工作现场无垃圾，无污秽状态，目的是消除"脏污"，保持职场干净、明亮；
（四）、清洁（SEIKETSU）：将前3S实施的做法做到制度化、规范化，维持其成果，目的是通过制度化来维持成果；
（五）、修养（SHITSUKDE）：培养文明礼貌习惯，自觉遵守各项规章制度，养成良好的工作习惯，目的是提升“人的品质”，成为对任何工作都讲究认真的人。
三、推行区域：第一部分:个人办公桌及周围区域
第二部分：公司文件/工具柜及公共区域
先在第一部分推行
四、5S工作的开展
（一）、整理阶段
推行步骤：
1、现场检查：对工作现场进行全面检查（包括看到的和看不到的）
2、区分必需品与非必需品：使用频率在每天、每周、每小时的物品即为必需品
3、清理非必需品：将必需品留下,非必需品移出工作区域。
4、非必需品的处理：无使用价值：折价变卖
5、有使用价值：特别处理、分类后存档
6、每天循环整理：日日做、时时做
◆区分必需品和非必需品
常用程度 使用频率 处理方法
低 过去一年都没有使用过的物品，而且不能再用 丢弃
中 在过去的6个月中只使用过一次的物品 归档并集中存放在文件柜中
一个月使用一次的物品
高 一周使用一次的物品 归档存放于文件框中
每天都使用的物品 按待处理、已处理、未处理分类整齐存放于办公桌上
每小时都要使用的物品
（二）、整顿阶段
推行步骤：
1、分析现状：从物品的名称、分类、放置进行规范化。
2、物品分类：根据物品特征进行分类。
3、决定储存方法：物品存放进行定置管理，实现人与物最佳结合。
4、实施：按照决定的储存方法，对物品进行存放。
（三）、清扫阶段
推行步骤：
1、从工作岗位扫除一切垃圾灰尘：自己亲自动手，不留死角。
2、清扫后检查：工作区干干净净，每天均要保持。
3、整修：清扫中发现问题及时整修或保养。
4、查明污垢的发生源：从根本上彻底解决。
（四）、清洁阶段
推行步骤：
1、整理、区分工作区的必需品和非必需品。
2、撤走各个岗位的非必需品。
3、整顿、规定必需品的摆放场所。
4、规定物品的摆放方法。
5、粘贴规范统一的标识。
（五）、修养阶段
推行步骤：
1、努力遵守规章制度。
2、深刻理解各项规章制度。
3、认真仔细的学习公司的各项规章制度。
4、成为他人的榜样。
五、办公区域物品摆放标准
（一）、桌面位置摆放规范
1、办公文件、票据不能散乱放置于办公桌上，应分类放进文件夹、文件盒中。
2、经常使用的文件夹、文件盒不能在办公桌上重叠堆积，应进行分类编号整齐存放在文件框中。
3、不经常使用的文件夹、文件盒应进行分类编号整齐存放在文件柜中。
4、从文件/工具柜中取用的资料用完后及时返还至文件/工具柜。
5、正在使用的文件资料分为待处理、未处理、已处理三类整齐放于办公桌面，做到需要的文件资料能快速找到。下班后统一归类，需要继续处理的存放于办公桌第二层抽屉。
6、工程人员，使用频率高的的日常工具放置于随身携带的工具包或整齐的挂在墙上，较常用的工程工具存放于工具柜的外层，使用频率较低的工程工具放置于工具柜的内层。
7、文件/工具框中的所有文件/工具应摆放整齐有序，不得出现报纸、杂志等与工作无关文件。
8、办公用品如笔、尺、橡皮、订书器、起钉器、剪刀、笔筒等，应放在办公桌右上角或放于第一层抽屉，不能散乱于办公桌上，取用后放回原位。
9、办公桌面可放置电脑、正在使用的资料，文件筐、台历、电话、茶杯等办公必备用品，要求摆放整齐，衣服、手套、包等私人物品不能放置于办公桌面。
10、电脑、电话线应捋顺，不得缠绕。
11、办公电脑桌面整洁，所有文件有清晰的目录。
（二）、办公桌抽屉整理规范
第一层：存放个人及客户名片、笔、眼镜等小物品，应摆放整齐。
第二层：存放正在使用的文件资料及需要保密的资料资料。
第三层：私人物品。
六、办公室5S管理制度检查表
姓名 部门 职位
5S内容 工作内容及标准 自查频率 考评合格1分，不合格0分
整理
=扔掉废弃物 将不再使用的文件资料或破旧书籍、过期报纸杂志等按要求废弃。 1次/日
将不经常使用的文件资料进行分类编号整齐存放于文件柜中。 1次/日
从文件柜中取用的资料用完后及时返还至文件柜 1次/日
文件标识按公司标准制作、编号 1次/日
将经常使用的文件资料进行分类整理，整齐放于办公桌抽屉或长柜中。 1次/日
将正在使用的文件资料分为待处理、正处理、已处理三类，整齐放于办公桌面上，做到需要的文件资料能快速找到。 1次/日
个人用品放于办公桌第三个抽屉中。 1次/日
工程工具存放有序。 1次/日
整顿
=摆放整齐 办公桌面可放置办公设施、台历、文件夹、正在使用的文件、票据、电话、茶杯等物品，要求放置整齐有序。 2次/日
笔、墨、橡皮、尺子、笔筒等办公用具整齐放于桌面右侧或抽屉中。 随时
办公桌面、办公桌抽屉内物品应整齐有序、分类放置，没有作废或与工作无关的物品 1次/日
办公室桌上，电话线、电脑线不凌乱。 定期自查
柜内、框内各种资料、票据分类整齐存放，并根据资料内容统一标识。 1次/日
清扫
=打扫干净 离开座位时椅子推回。 随时
文件柜、文件筐表面要保持洁净、无灰尘、无污迹， 1次/日
办公桌面、挡板内外、推柜内外应保持洁净、无灰尘、无污迹。 1次/日
清洁
=保持整洁，持之以恒 上班时间随时保持。 随时
自我检查，对发现的不符合项随时整改。 随时
下班前整理好当天的资料、文件、票据，分类归档。 1次/日
下班后整理办公桌上的物品，放置整齐；整理好个人物品，定置存放。 1次/日
素养
=人员保持良好精神面貌 上班时间仪容整齐大方，制服整洁。 1次/日
言谈举止文明有礼，对人热情大方，不大声喧哗。 随时
工作时精神饱满，乐于助人。 随时
工作安排科学有序，时间观念强。 随时
制表人：见证人：
员工签名：部门负责人：
让我们共同努力，从我规范，从细节做起，提高执行力！
七、其他
（一）、各部门总监为5S管理的第一负责人，负责员工行为的检查和监督，员工每日进行自检，人事行政部专员随时进行检查。
（二）、当检查表出现3项不合格项时，第一次警告，第二次罚款5元，第二次10元，以此类推。
（三）、罚款所得将用于员工活动基金。
关于5S推行的细则参考 www.61k.com .html
三 : 总经理办公室管理制度
总经理办公室
第一章 部门概述
总经理办公室属于酒店的决策系统，是组织酒店所有部门贯彻落实酒店管理模式和管理哲学思想的首脑机关。［www.61k.com]总经理办公室由总经理、副总经理、总办主任、司机和文员组成。其主要任务是根据市场动向、特点及发展趋势，分析酒店经营管理状况，确定酒店的经营方针和经营计划，拟定和审批各部门管理方案。负责中级以上管理人员的任免、考核和晋升。负责酒店服务质量标准的制定和考核，分析和检查财务预算及其进展情况，针对存在的问题提出改进措施，审批重要设备的改造以及新增服务项目的决策方案，大力开展增收节支活动，最大限度地提高酒店的经济效益。此外，总经理办公室还要负责酒店的重大接待活动和促销活动。
第二章 岗位职责
总经理岗位职责
直接上级：董事长
直接下级：财务经理、客房经理、前厅经理、营销经理、行政经理、餐饮经理、工程经理、保安经理、总办主任。
职务说明：带领全体员工努力完成各项经营、管理指针。全面提高酒店的服务质量和管理水平，不断提高酒店的经济效益和社会效益。
1、确立酒店的经营计划（月、季、年）、发展规划及经营方针。制定酒店的经营管理目标，并指挥实施。
2、主持制定和完善酒店各项规章制度，建立健全内部组织系统，协调各部门关系，建立内部合理而有效的运行机制。
3、研究并掌握市场的变化和发展情况，制定市场拓展计划和价格体系，适时提出阶段性工作重点，并指挥实施。
4、全面负责酒店的市场拓展，人力资源开发和计划财务工作。
5、负责重要客人的接待工作，保持与社会各界的广泛联系，塑造企业良好的内外部形象。
6、负责中层以上管理人员的培训和使用，督导酒店的培训工作。
7、发动广大员工群策群力，搞好民主管理工作；关心员工生活，不断改善员工的工作条件。
8、主持召开每日晨会，每周日高中级管理人员工作例会或部门经理会议，主持每月一次的员工对话会。 9、每月向集团以总经理报告形式汇报工作，完成集团交给的各项任务。 副总经理岗位职责
直接上级：总经理
董事长办公室职责 总经理办公室管理制度
直接下级：所管辖部门经理 职务说明：协助总经理工作，并根据总经理授权，完成其交办的各项任务。（www.61k.com]
1、 向总经理负责，协助总经理完成董事长下达的经营指标和工作任务。
2、 协助总经理接待重要贵宾，建立良好的公共关系，广泛听取和收集宾客的意见，处理投诉，不断改进工作。
3、 深入营业部门，检查各项接待工作情况。
4、 协助总经理协调酒店各部门之间的关系。
5、 协助总经理对各部门主要管理人员进行考核、评估。
6、 负责审定公关宣传、对外营销、开拓客源市场计划，以及审定部门业务计划的实施细则，并督导这些计划的实施。
7、 开展调查研究，分析酒店经营管理情况，随时收集同行业和市场信息，制订客源市场的开发计划，为总经理的决策当参谋。
8、 督导营销部制订月度、季度、年度工作计划、营销方案、营销目标等。
9、 掌握当日预订，了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求，做好准备工作，并亲自参与，督导对贵宾的接待。
10、完成总经理交办的其他任务。
董事长办公室职责 总经理办公室管理制度
［www.61k.com)四 : 办公室管理制度
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