一 : 管理学原理试题及答案

河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库 1 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1．1993 年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功 企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即( )。 A．企业战略转换 B．企业技术创新 C．企业流程再造 D．企业管理创新 2．目标不是一成不变的，一般来说，( )应保持一定的稳定性。 A．利润目标 B．短

期目标 C．中期目标 D．长期目标 3．某公司生产某产品的固定成本为 50 万元，单位可变成本为 80 元，产品单位售价为 120 元，若企业目标利润为 30 万元，则该企业至少应完成( )万件的产销量。 A．2 B．12 C．20 D．30 4．提出建立理想的组织模式的社会学家是( )。 A．巴纳德 B．韦伯 C．孔茨 D．厄威克 5．领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除 非部属有要求，这种领导类型属于( )。 A．专断型领导 B．民主型领导 C．自由型领导 D．放任型领导 6．控制活动过程中，管理人员所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也 不尽相同。一般来说，( )主要从事例行的、程序性的控制活动。 A．中层和基层管理人员 B．高层管理人员 C．重点部门管理人员 D．科研部门管理人员 7.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.权变学派 D.管理科学学派 8.某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（ ） A.未对人的因素给予足够的关心 B.未对任务的完成给予应有的重视 C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 D.很可能同时存在 A 与 C 两方面的问题 9.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品， 最近却与希尔斯百货公司签订 了一份三年期合同，将其洗衣机产品 40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使该 制造商的经营环境发生了何种变化？（ ） A.环境复杂性降低 B.环境复杂性升高 C.环境动态性降低 D.环境动态性升高 10.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：——我们 只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。——货物售出超过 30 天，不再退还购货款。——在 退还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三 条规定各自是属于常用计划的哪一种形式？（ ） A. 都是规则 B. 都是政策 C. 分别是政策、程序、规则 D. 分别是政策、规则、程序 11.人际、概念和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不 同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么?( ) 技能要求 人际技能 概念技能 技术技能

管理层次 （1） （2） （3） 42 35 35 31 47 18 27 18 47

A. (1)低层 (2)中层 (3)高层. B. (1)高层 (2)中层 (3)低层 C . (1)中层 (2)高层 (3)低层 D. (1)低层 (2)高层 (3)中层 12.为了消除腐败，廉洁为政，某部门除了大力提倡工作人员要求严格自律之外，还一直实 行着一种岗位轮换制度，规定处级以上的干部在同一岗位工作不得超过五年。这种做法可 以认为是一种( )。 A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.间接控制 13.某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。尽管有 些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理 方格论观点，老张的作风最接近于( )。 A.1.1 型 B.1.9 型 C.9.1 型 D.9.9 型 14.商业银行在设计组织结构时，经常设立证券投资部、房地产部、信托投资部等，这是按 什么方式进行部门划分?( ) A.按职能性质 B.按产品业务 C.按顾客类型 D.按销售渠道 15.现代以人为本的管理中，人力的“工具使用论”已被“资源开发论”所取代。下述哪种人性 假设更好地反映了人力资源开发的思想?( ) A.经济人假设 B.社会人假设 B.机器人假设 D.自我实现人假设 16．管理的“载体”是( ) A．组织 B．制度 C．资源 D．员工 17．管理是一定生产关系的体现，是为一定的生产关系服务的，这是管理的( ) A．政治属性 B．阶级属性 C．经济属性 D．社会属性 18．在管理理论中，被认为是实施其他管理职能的前提和基础的职能是( ) A．计划 B．决策 C．组织 D．领导 19．为了解决某一专门问题而制定的计划，如某一新产品的开发计划、技术改造计划等， 被称为是( ) A．综合计划 B．具体计划 C．战略计划 D．单项计划 20．在组织结构设计中，经常运用的部门划分标准有职能、地区和( ) A．产品 B．人数 C．企业规划 D．企业战略 21．领导者的影响力主要来自职位权力和( ) A．传统权力 B．奖惩权力 C．神授权力 D．个人权力 22．企业领导为职工排忧解难、办实事、送温暖等激励形式，属于( ) A．领导行为激励 B．感情激励 C．参与激励 D．反馈激励 23．双因素理论认为公司政策、工作条件以及人际关系的因素改善了，对人的积极性可以 起到( ) A．维持作用 B．促进作用 C．激发作用 D．抑制作用 24.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》 ，他 被誉为（） 。 A.工业管理之父 B.科学管理之父 C.经营管理理论之父 D.组织理论之父

25.让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应职务的培训方法是（） 。 A.临时职务 B.角色扮演 C.职务轮换 D.委以助手职务 26.王先生前些年下岗后，自己创办了一家公司。公司开始只有不到十人，所有人都直接向 王先生负责。后来，公司发展很快，王先生就任命了一个副总经理，由他负责公司的日常 事务并向他汇报，自己不再直接过问各部门的业务。在此过程中，该公司沟通网络的变化 过程是： （） A.由轮式变为链式 B.由轮式变为 Y 式 C.由链式变为 Y 式 D.由链式变为圆式 27．最早系统的提出管理职能的是（） A.厄威克 B.古利克 C.法约尔 D.泰罗 28．主要依靠个人经验来进行管理是（）的特点。 A.传统管理阶段 B.科学管理阶段 C.现代管理阶段 D.当代管理阶段 29．科学管理的中心（） A.提高生产效率 B.提高经济效益 C.改善人际关系 D.进行科学决策 30．每个管理者只有一个直接上司，这属于（）原理。 A.分工协作 B.统一指挥 C.权责对等 D.合理幅度 二、判断题（每题 2 分，共 20 分） 31．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形 成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。( ) 32．计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。 ( ) 33．管理是随着人类社会的发展而产生的，在原始社会是不存在管理的。( ) 34．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生 的，具有生产协作关系的团体。( ) 35．管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺 点。( ) 36．根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的 工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。( ) 37．根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以 降低工作的积极性。( ) 38．集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统 一的加工处理，发现问题并提出解决方案。( ) 39．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。( ) 40．它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为“数字化”的规划，它就是预测。( ) 三、简述题（每题 6 分，共 30 分） 41．何谓企业文化?它由哪几部分组成? 42．授权的原则有哪些? 43．预算的种类有多少? 44．简述组织设计的原则。 45．什么是计划工作的特征？ 四、论述题（每题 12 分，共 24 分） 46．试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。 47．试述控制的基本过程。 五、案例分析题（每题 8 分，共 16 分）

保罗在 1971 年从美国中西部的一所名牌大学拿到会计专业的学士学位后，到一家大型的会 计师事务所的芝加哥办公处工作，由此开始了他的职业生涯。9 年后，他成了该公司的一名 最年轻的合伙人。公司执行委员会发现了他的领导潜能和进取心，遂在 1983 年指派他到纽 约的郊区开办了一个新的办事处。其工作最主要的是审计，这要求有关人员具有高程度的 判断力和自我控制力。他主张工作人员间要以名字直接称呼，并鼓励下属人员参与决策制 定。对长期的目标和指标，每个人都很了解，但实现这些目标的办法却是相当不明确的。 办事处发展得很迅速。到 1988 年，专业人员达到了 30 名。保罗被认为是以为很成功的领 导者和管理人员。 保罗在 1989 年初被提升为达拉斯的经营合伙人。他采取了帮助他在纽约工作时取得显著成 效的同种富有进取心的管理方式。他马上更换了几乎全部的 25 名专业人员，并制定了短期 的和长期的客户开发计划。职员人数增加的相当快，为的是确保有足够数量的员工来处理 预期扩增的业务。很快，办事处有了约 40 名专业人员。 但在纽约成功的管理方式并没有在达拉斯取得成效。办事处在一年时间内就丢掉了最好的 两个客户。保罗马上认识到办事处的人员过多了，因此决定解雇前一年刚招进来的 12 名员 工，以减少开支。 他相信挫折只是暂时性的，因而仍继续采取他的策略。在此后的几个月时间里又增雇了 6 名专业人员，以适应预期增加的工作量。但预期中的新业务并没有接来，所以又重新缩减 了员工队伍。在 1991 年夏天的那个“黑暗的星期二”，13 名专业人员被解雇了。 伴随着这两次裁员，留下来的员工感到工作没有保障，并开始怀疑保罗的领导能力。公司 的执行委员会了解到问题后将保罗调到新泽西的一个办事处，在那里他的领导方式显示出 很好的效果。 问题： 48．保罗作为一位领导者的权力来源是什么？ 49．这个案例更好地说明了领导的行为理论，还是领导的权变理论？为什么？ 河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库 2 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1．企业管理权力较多分散到各个管理层次以至基层，这属于（） 。 A.集权制 B.分权制 C.分散制 D.集中制 2．组织结构稳定性较差，人员经常变动，双重领导，容易产生矛盾这是（）组织结构的缺 点。 A.直线制 B.职能制 C.分部制 D.矩阵制 3．决策程序的最后一步是（） 。 A.确定目标 B.拟定可行方案 C.方案评选 D.方案执行 4．下列组织结构中分权程度最高的是（） 。 A.直线型 B.职能型 C.直线——职能型 D.事业部制 5.管理学家彼得· 德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存， 因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（） 。 A. 技术创新 B.信誉至上 C. 创造顾客 D. 质量优良 6. 在三种需要理论中，个人追求优越感的驱动力，或参照某种标准去追求成就感。寻求成 功的欲望称为( )。 A.权力需要 B.成就需要 C. 归属需要 D.自我实现需要 7. “凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。 A. 组织 B. 预测 C. 预防 D. 计划

8.赫塞-布兰查德提出的领导理论是（） 。 A. 领导行为连续统一体理论 B. 随机制宜理论 C. 管理系统理论 D. 情境领导理论 9.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（） 。 A. 日本 B. 德国 C. 法国 D. 英国 10.领导的本质是（） 。 A.奖赏 B.影响力 C.惩戒 D.个人魅力 11.最适合基层管理人员使用（） 。 A.间接控制 B.现场控制 C.前馈控制 D.反馈控制 12．组织理论的最有代表性的人物是（） 。 A.韦伯 B.巴贝奇 C.法约尔 D.赫兹伯格 13．主管人员在其管辖范围内有绝对的职权和完全的职权，这是（）组织结构类型的特点。 A.职能型 B.直线型 C.直线参谋型 D.矩阵 14．关心职工，认为职工精神好，生产自然会好，结果很脆弱，这是（）领导方式。 A.9.1 型 B.1.1 型 C.9.9 型 D.1.9 型 15．进行反馈的沟通是（） 。 A.正式沟通 B.非正式沟通 C.单向沟通 D.双向沟通 16．需要层次理论认为，人的需要按照从低到高分为（） 。 A.生理、感情、安全、尊重、自我实现 B.生理、安全、感情、尊重、自我实现 C.生理、安全、尊重、感情、自我实现 D.生理、安全、自我实现、感情、尊重 17.概念技能对（）管理者最重要。 A.高层 B.中层 C.基层 D.一般员工 18.首次提出差别计件工资制的是（） 。 A.霍桑 B.法约尔 C.泰罗 D.巴纳德 19.管理的核心是处理（）关系。 A.人与物 B.物与物 C.人与人 D.隶属 20.《工业管理与一般管理》的作者是（） 。 A.纽曼 B.薛恩 C.法约尔 D.韦伯 21.提出 X 理论和 Y 理论的是（） 。 A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.麦格雷戈 D.梅奥 22.部门拥有的作出决策、发布命令的权力属于（） 。 A.决策职权 B.职能职权 C.参谋职权 D.直线职权 23.管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更重要，这种道德观属于（） 。 A.功利观 B.权利观 C.公平观 D.契约观 24.根据管理方格图理论，最理想的领导方式是（） 。 A.9，1 B.5，5 C.9，9 D.1，9 25.管理幅度和层次的关系是（） 。 A.成反比 B.成正比 C.相关性 D.不相关 26.决策树法属于（）决策方法。 A.群体决策型 B.确定型 C.风险型 D.不确定型 27.企业为确保供应稳定，进入供应商所在行业和市场，这属于（）战略。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.纵向一体化

28.追求创造性思维和尽可能多方案的决策方法是（） 。 A.德尔菲法 B.头脑风暴法 C.名义小组法 D.单位组合法 29.有利于提高专业水平和组织效率的组织结构类型是（） 。 A.直线型 B.职能型 C.分部型 D.矩阵型 30.根据领导生命周期理论，下属工作能力不足但积极性较高，领导方式应选择（） 。 A.指导型 B.推销型 C.参与型 D.授权型 二、判断题（每题 2 分，共 20 分） 31．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有 效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次 多，则呈高层型结构；反之亦然。 （） 32．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培 养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。 （） 33．企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各 要素间能够均衡配置， 各环节相互衔接、 相互促进。 这里的统筹安排和全面调度就是组织， 它需要管理者的管理行为来执行。 （） 34．泰罗认为科学管理的中心问题是提高劳动生产率。( ) 35．决策的目标是指决策者所预期取得的成果。( ) 36．扁平型组织结构是管理幅度小、管理层次较多的金字塔型的组织结构形态。( ) 37.美国管理学者坦南鲍姆和施米特提出的领导连续统一体理论认为，从专制式到放任式领 导方式之间不存在着过渡形式的领导方式。( ) 38．企业素质、企业精神、企业风尚、企业方针等形象体现的是企业的精神形象。( ) 39．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策，并将决策分为程序性决策和非 程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 （） 40 计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总 额，所以，在制定计划时，我们只考虑计划的经济方面的利益和损耗即可。 （） 三、简述题（每题 6 分，共 30 分） 41.为什么说管理既是一门科学，又是一门艺术？ 42.从组织内部选聘管理人员有何优缺点？ 43.简述强化的类型。 44.促进有效沟通的措施有哪些？ 45.领导的影响力是如何表现的？ 四、论述题（每题 12 分，共 24 分） 46．现代管理理论包括哪些主要学派？ 47．亚当斯公平理论的主要观点是什么？如何在管理中运用？ 五、案例分析题（每题 8 分，共 16 分） 正如 90 年代的许多企业那样，澳洲国家银行经历了重大的变革。这使得该银行意识到其领 导能力不足。银行行政总监 Donald Argus 与人力资源部门共同决定，领导能力发展应该得 到高度重视。1994 年，制定教育课程的行动开始。 学习应该围绕六大模块建立：三项自学练习系列、一天得介绍性研讨会，六天的脱产工作 讨论会、着眼于理解银行面临得竞争问题的团队学习项目、总结性研讨会、以校友网络和 经理人反馈形式开展的几项跟进活动。 课程开始前三四周，学员接到将在自己身上实施的任务。作为背景材料，他们得到课程的 概述、领导力方面的读物和录象以及银行的全球战略安排。研习过这些材料后，要请他们 回答一系列有关领导能力的书面问题，并指出材料中的观点跟现实工作环境的不符之处。

这种预习有几个目的。首先，设计者希望挑战学员的学习环境概念，其次他们希望学员开 始对先前有关领导能力的概念提出挑战。 工作讨论会本身是围绕四个学习目标建立的，它们是：银行面临的挑战问题、领导能力、 人际关系、团队工作。其中，学员的领导风格和团队工作最受重视。学员们把课堂讲座与 体验练习相结合，并且运用学习刊物创建论坛，有组织地讨论工作中学到的知识。 工作讨论会结束后，在世界各地举办一天的总结性研讨会。在各个地点之间举行两小时的 电视会议，让学员能够彼此沟通，行政总裁在场提供支持。研讨会有两个目的。其一，让 团队有机会跨国界合作，思考并分享他们的经验。其二，它提供了一个论坛，让大家在正 式项目结束时确定未来的行动。 澳洲国家银行是精心设计个人发展规划的范例。 问题思考： 48.管理人员培训主要包含哪些内容？ 49.管理人员在职培训的具体形式有哪些？ 河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库 3 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1.人们常说，人的身体是“三分治七分养”，这件事表明（） 。 A.反馈控制比前馈控制重要 B.同期控制（现场控制）比反馈控制重要 C.反馈控制比同期控制（现场控制）重要 D.前馈控制比反馈控制重要 2．某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由 于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。2007 年比 2006 年的销 售增长率为 12.3%，2008 年比 2007 年的销售增长率为 13.8%。但市场占有率与其他竞争对 手相比较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？（） A.金61阅读络是（） 。 A.环式沟通 B.链式沟通 C.Y 式沟通 D.轮式沟通 26.按照工作特点划分，高校的财务职能是属于高校的哪一类职能？（） A．专业性职能 B．综合性职能 C．服务支持职能 D．主要职能 27.提出“当管理者的直接下属数量以数学级数增加时， 该管理者与其直接下属之间的相互影 响、这些直接下属相互之间的影响的数量就会以几何级数增加”观点的管理学家是 ( )。 A. 管理学者汉密尔顿 B．管理学者 A. V．格丘纳斯 C. 管理学者 T．J．彼得斯 D. 管理学者 R．H．沃特曼 28.下面不属于自我实现人的是（） 。 A．阿吉里斯的个性成熟的人 B.麦格雷戈 Y 理论中的人 C. 梅奥的社会人 D.以上都是自我实现人 29.在组织控制方面，泰罗的科学管理理论提出了（ ）原则。 A.职能工长制 B.例外 C.跳板 D.14 项 30.下面不是纯粹职能制组织结构缺点的是（） 。 A.存在多头指挥

B.责任不清 C.过分强调本部门的重要性而忽视组织整体要求 D.造成职能部门之间相互争权 二、判断题（每题 2 分，共 20 分） 31.根据超 Y 理论，没有适合于任何组织、任何时间和任何个人的统一的管理方式。 （） 32. 效率和效果之间存在着明显的差别，效果是使组织资源的利用成本达到最小化，而效率 则是使组织活动实现预定的目的和目标。 （） 33. 著名管理学家彼得· 德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 （） 34. 管理的二重性是指生产力和生产关系。 （） 35. 正式组织的领导者是指那些能够影响他人并拥有职位权力的人。 （） 36. 人际关系学说认为非正式组织是影响劳动生产率的决定因素， 而古典管理学派认为作业 方法、条件与经济刺激是提高劳动生产率的关键。 （） 37. 在决策分类中，满意决策就是最优决策。 （） 38. 需要对环境迅速反应的组织应当是实行集权化管理。 （） 39. 指挥链赋予了直线系统的主管人员可以向该系统的所有下属人员直接发布命令、 进行指 挥的权力。 （） 40.强调权利下放，主要是为了减轻领导者的工作负担。 （） 三、简述题（每题 6 分，共 30 分） 41.科学管理之父泰罗开展了哪些主要研究试验？其科学管理论的要点有哪些？你如何评价 泰罗制？ 42.请结合实际谈谈你对双因素理论的认识。 43.简述组织结构的主要类型及其主要特点。 44.简述霍桑试验的结论 45. 简述领导权力的来源 四、论述题（每题 12 分，共 24 分） 46.论领导与管理。 47.在汶川抗震救灾战役中，我国政府迅速成立了由政府官员、消防战士、医护人员、武警 官兵等组成的应急机构。试分析这种机构属于什么组织形式？它有何特点？ 五、案例分析题（每题 8 分，共 16 分） 科维特公司 50 年代初，弗考夫和中学时代的伙伴创办了科维特公司。这家公司在 10 年内把营业额 从 5500 万美元提高到 75000 万美元，一跃成为零售史上发展最快的公司之一。在 60 年代 初，这家公司平均每 7 个星期增设一家大的商店。很快扩充到了 25 家商店。 从一开始， 科维特的管理就是集权式的。 总部操纵着所有的经营活动和其它各项政策， 商店经理和其它管理人员只被赋予少的可怜的权力。弗考夫经常四处巡视，直接管理相当 大数量的商店，直到这一数量超出了他力所能及的范围。 科维特公司的规模越来越大，他所面临的问题也变得越来越复杂。当公司的商店还没 有超过 12 家时，弗考夫及其总部的高级管理人员还能够亲临现场给各商店作领导。但是， 随着公司的扩大，面对面的监控，控制等一系列问题变得难乎其难了。后来，科维特公司 在经营上的开始日趋严重。 最后公司不得不减少新店的增设， 把注意力转向了现有的商店。 最后弗考夫仍然无法拯救公司，科维特公司被斯巴坦斯工业公司收购，弗考夫从舞台中心 消失了。 问题： 48.所采用的组织结构和管理方式使他获得了成功，也导致了他的失败。这是为什么？

49.科维特公司的发展，当面对面的管理变得不再可行时，为确保有效得监督管理，应当怎 样进行组织设计？ 河南经贸职业学院《管理学原理》新增试题库５ 一、选择题（每题 2 分，共 60 分） 1.下述关于计划工作的认识中，哪种观点是正确的？（） A.计划职能是各级、各部门管理人员的一个共同职能 B.从事计划工作要求有丰富的学识和经验，因此，它是专属高层主管的职能 C.制定计划是组织中的计划部门特有的职能 D.计划职能是直线部门主管的特有工作内容 2． 某公司生产某产品的固定成本为 50 万元， 产品单位售价为 80 元， 本年度产品定单为 10000 件。据此，单位可变成本降到（ ）元/件时才不至于亏损。 A.300 B.130 C.60 D.30 3. 在马斯洛的需求层次理论中，发挥个人潜能、实现个人理想的需求是（） 。 A．安全需求 B．尊严的需求 C．自我实现的需求 D．归属和爱的需求 4. 下列关于亚当斯公平理论陈述不正确的是( )。 A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己的相对报酬 B.员工的公平感是将自己的与对照者的产出与投入比率客观测量比较的结果 C.公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的 D.不同的人对同样的情形会有不同的公平性判断 5.美国管理学家华伦· 班尼斯有一个形象的比喻，即领导者必须靠三条腿来支撑：一是坚定 的雄心壮志；二是领导工作的才能；三是优秀的道德品质。上述领导素质可以强化领导者 的（） 。 A.奖励权 B.专长权 C.感召权 D.合法权 6. 控制的最根本目的在于（） A.寻找错误???????????B. 衡量下属绩效 C.确保行为按计划发展?????? D. 约束下属 7.“政策管制集权化，业务运作分权化，企业的最高决策机构集中力量来制定公司的总目标 和各项政策，下属部门在不违背公司总目标的前提下，可以自主处理日常事务。”这是对下 列哪一种组织形式的描述（） 。 A.直线职能制 B.矩阵制 C.事业部 D.直线制 8.从沟通媒介丰富性角度看，面对面交谈得分最高，它在沟通过程中传递的信息量最大，可 以及时反馈。依次排列下来是（） 。 A.电子邮件、电话、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 B.电话、电子邮件、备忘录和信件、广告和公告及一般文件 C.电子邮件、备忘录和信件、电话、广告和公告及一般文件 D.电话、备忘录和信件、电子邮件、广告和公告及一般文件 9.有一位车间的班组长，在班组内颇有威望，在问及他的秘抉时，这位组长说：一是他的业 务过硬，能帮助大伙解除工作疑难，职工佩服他。二是这位组长喜欢交结，逢年过节，总 要和全组员工喝上几杯，感情气氛十分浓厚，根据管理技能分析，这位领导所具备的技能 是（） 。 A.技术技能 B.人际技能 C.技术技能和人际技能 D.技术人际和概念技能 10.当人们认为自己的报酬与劳动之比，与他人的报酬与劳动之比是相等的，这时就会有较

大的激励作用，这种理论称为（） 。 A.双因素理论 B.效用理论 C.公平理论 D.强化理论 11.根据领导生命周期理论，随着下属从不成熟趋于成熟，领导方式的变化顺序应该是（） 。 A.高任务低关系，高任务高关系，低任务高关系，低任务低关系 B.高任务高关系，高任务低关系，低任务高关系，低任务低关系 C.低任务低关系，高任务低关系，低任务高关系，高任务高关系 D.低任务高关系，高任务低关系，低任务低关系，高任务高关系 12. 从弗罗姆的期望理论中，我们得到的最重要启示是（） A.目标效价的高低是激励是否有效的关键 B.期望值的高低是激励是否有效的关键 C.工具的估计值是激励是否有效的关键 D.应把目标效价、期望值、工具的估计值进行优化组合 13.下列管理思想，不属于泰罗科学管理思想的有( ) 。 A.管理的根本目的是谋求提高劳动生产率 B.劳资双方要把注意力从赢利的分配转到赢利的增加上来 C.组织结构应是直线式，指挥要统一 D.实行职能分工 14.下表统计了不同层次的管理者的工作时间分布。 观察此表， 不能得出以下哪个结论？ （） 管理层次 高层管理者 中层管理者 基层管理者 计划 28% 18% 15% 组织 36% 33% 24% 领导 22% 36% 51% 控制 14% 13% 10%

A.所有管理者都要承担计划、组织、领导和控制职能 B.随着管理者地位的提升，将从事较少的领导和更多的计划工作 C.对高层管理者而言，很少从事领导工作，所以不必具备人际技能 D.不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的 15.随着主管人员由低到高的升迁过程，其工作性质也逐渐变得（） 。 A.具体、技术性很强 B.抽象、战略性很强 C.模糊、技术性很强 D.具体、战略性很强 16.在下面的各种陈述中，哪个属于企业使命的描述？（） A.在 2009 年完成销售额 1000 万 B.成为消费者群体中最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商 C.顾客第一，服务至上 D .以上都不是 17.“在实行等级制度的组织里，每个人都崇尚爬到能力所不及的层次”，这种由于组织中有 些管理人员被提升之后不能保持原来的成绩， 反而可能给组织效率带来大滑坡的现象是 （） 发现的。 A.美国心理学家库克 B.日本学者中松义郎 C.美国管理学家劳伦斯· 彼得 D.美国管理学家德鲁克 18.对企业而言，组织变革是（） 。 A.应该尽量避免，因为会造成组织震荡 B.可以避免的，只要高层管理者认为没有变革的必要性 C.无法避免，因为组织要根据内外环境的变化，及时调整以适应未来组织发展的要求 D.引起混乱的根源 19.某部门多年来生产任务完成得都很好，职工经济收人也很高，但领导和职工的关系却很 紧张。请根据管理方格理论判断属于哪种领导类型（） 。

A.贫乏型 B.任务型 C.乡村俱乐部型 D.团队型 20.某公司改善了职员 A 的工作条件，职员 A 的积极性和主动性并没有提高，不久 A 接 到了一项具有挑战性的任务，他工作特别卖力，这可运用哪一种激励理论来解释（） 。 A.期望理论 B.双因素理论 C.公平理论 D.强化理论 21.不属于激励因素的是（） 。 A.成就 B.晋升 C.工作本身 D.工作条件 22.不属于外部一般环境的是（） 。 A.政治环境 B.社会环境 C.自然环境 D.顾客 23.在组织规模已定时，管理幅度与管理层次成（）关系。 A.正比例 B.反比例 C.相关性 D.不相关 24.“集中决策，分散经营”是（）型组织结构的典型特征。 A.直线 B.职能 C.事业部 D.矩阵 25.深层次的企业文化是指（） 。 A.厂容厂貌 B.产品形象 C.企业规章制度 D.员工共同的意识形态 26.下列关于亚当斯公平理论陈述不正确的是( )。 A.人们不仅关心自己的绝对报酬，而且关心自己的相对报酬 B.员工的公平感是将自己的与对照者的产出与投入比率客观测量比较的结果 C.公平比较时既可能是纵向的也可能是横向的 D.不同的人对同样的情形会有不同的公平性判断 27.大多数人都有作出正确决策的能力，而不仅仅管理者才具备这一能力。这是（）理论的 主张。 A.权变领导 B.X C.Y D.期望 28.小张工作积极性很高但能力有限，最适合的领导方式是（） 。 A.指导型 B.推销型 C.参与型 D.授权型 29. 下列关于特质理论陈述不正确的是（） 。 A.只有先天具备某些固有的特质的人，才有可能成为领导。 B.没有指明各种特质之间的相对重要性 C.能解释不同特质的领导在各自的组织中都可以工作得非常出色 D.不能解释是因为具有某些特质才导致成功，还是因为成功才建立了这些特质 30.现场监督属于（）控制方式。 A.前馈控制 B.同步控制 C.反馈控制 D.以上都是 二、判断题（每题 2 分，共 20 分） 31.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临、待解决的新问题以及将来会出现 的问题，所以，决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 （） 32.企业人员素质普遍提高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。 （） 33.组织结构的具体模式有许多种，但其中最具有代表性的两种是直线制和事业部制。 （） 34.高层次的专业人员和管理人员不是工作丰富化的重点对象。 （） 35.盈亏平衡点法适用于风险型决策。 （） 36.信息源、要传递的信息和信息接受者是沟通取得成效的关键环节。 （） 37.菲德勒的环境三维因素包括上下级关系、任务结构和职位权力。 （） 38.著名管理学家彼得· 德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。 （） 39.下属的工作能力越强，管理幅度可以越大。 （） 40.领导者既存在正式组织中，也存在于非正式组织中，而管理者存在于正式组织中。 （） 三、简述题（每题 6 分，共 30 分）

41.简述Ｘ.Ｙ理论的基本观点 42.企业高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员的职责有何不同？ 43.根据权力运用的不同风格，领导风格的基本类型有哪三种？如何评价三者的优势？ 44.一般环境因素和特殊环境因素都各由什么因素构成的？ 45.组织部门划分的方法有哪些？ 四、论述题（每题 12 分，共 24 分） 46. 试说明“将在外君命有所不受”所蕴涵的管理思想。 47.亚当斯公平理论的主要观点是什么？如何在管理中运用？ 五、案例分析题（每题 8 分，共 16 分） 钢材集团总公司下有 8 个分公司。其中第一、第二、第三分公司是集团中规模最大的分公 司。张、王、李三人分别任第一、第二、第三分公司的业务科长。今年比利时召开全球钢 材交易大会，此次会议对集团未来的发展和市场定位非常重要。集团决定让最具规模的第 一、第二、第三分公司的科长同去参加此次会议。会议 3 天，加上来回的路程和周末，一 共用去了一周的时间。 回来后，第四分公司没有参会的赵科长是新近被提拔的年轻的科长，他很想同他们了解一 些目前国际上最新的动态，就主动给张、王、李打电话询问什么时间方便开个小会。第一 分公司的张科长还没有搞清楚赵科长的意图就打断说：“我现在手头有很多积压的文件，这 两天没有时间，无论什么事情等过两天再说吧。”第二分公司的王科长比较耐心地听完后， 思考了一下说：“上午我要处理开会期间没有办的工作，下午有时间，欢迎你来找我。”第三 分公司的李科长表现地很热情：“没问题，你现在来也可以。”赵科长感到三个科长管理风格 相差很多，觉得他们从会上感受到的内容也可能各有不同，决定分别找三个科长聊聊，时 间上也不发生冲突。这样既可以了解市场的动态，又可以分别向三个科长请教一些管理的 方法。 请根据以上情况，回答下列问题： 48.三个科长是同行业的，假定他们的职责大体相当，开会离开的七天里，科里工作也是大 致相似的，那么，三个科长会后的状况为何如此不一样呢？ 49.你认为哪位科长的管理风格更可取？为什么？

试题（一） 一、单选 1-5 CDABB 6-10 ACDAD 11-15 CBCBD 16-20 ADADA 21-25 DBACC 26-30 BCAAB 二、判断 31-40 ××××∨××∨×× 三、简述 41. 企业文化是企业在长期的发展过程所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本 组织特色的价值观念、团体意识、工作作风，行为规范和思维方式的总和。由物质层、制 度层、精神层三个层次. 42． （1）权力和职责的对等。授权必须具有足够的范围，以使分派的职责得以完成。权力 太小，授权形同虚设，往往会使下级在决策之前必须请示上级，延误决策；而授权范围过 大，会使权力失控。所以必须根据职责的大小授予权力。 （2）责任的绝对性

权力与职责可以被分派给下级，但对上级的责任，既不能分派，也不能委任。一个管理者 为完成工作负有某些职责，即使其下属人员也有一部分责任，但该管理者自己不能推卸掉 他对该项工作的最后责任。 （3）命令的统一 命令的来源应当统一，一个下级只从一个上级接受分配的职责和授予的权力，并仅对这个 上级负责。否则，多头授权，将使被授权人无所适从。 43. 预算的种类有:收入预算、支出预算、现金预算、资金支出预算、资产负债预算。 44. 目标明确原则、分工与协作原则、权责一致原则、命令统一原则、高效精干原则、控制 幅度原则、经济柔性原则 45. 首位性、普遍性、目的性、效率性 四、论述 46. 直线职能制 :特点：设立职能机构，但职能机构无指挥权 优点：保留了职能层，克服了职能制多头领导的缺陷 缺点：职能层与管理层协调有难度 事业部制组织结构:特点是"集中决策，分散经营"，即总公司集中决策，事业部独立经营， 事业部制组织结构的优点是： 1） 公司能把统一管理、 多种经营和专业分工更好地结合起来， 公司和事业部的责、 权、 利划分比较明确，能够较好地调动管理人员的积极性。 2）事业部制以利润为核心，能够保证公司获得稳定的利润。 3）能为公司不断培养出高级管理人才。 事业部制组织结构的缺点是： 1）需要许多高素质的专业人员来运作和监督事业部的生产经营活动。 2）管理机构较多，管理人员比重较大，对事业部经理要求高。 3）由于分权，可能出现架空公司领导的现象，从而削弱对事业部的控制。 4）各事业部都有独立的经济利益，相互间竞争激烈，可能发生内耗，协调起来比较困 难 47. 要点：控制的过程包括确立标准（控制要达到什么目的） 、衡量绩效（及时对影响控制 的因素进行分析以便调整控制） 、纠正偏差。 五、案例分析 48. 保罗作为一位领导者的权利来源是法定权利和个人权利（或职位权力与非职位权力） 。 法定权利是组织赋予领导者的岗位权利，它以服从为前提，具有明显的强制性。它随职务 的授予而开始，以职务的免除而终止。在领导者的权利构成中居主导地位，是领导开展领 导活动的前提和基础。它包括法定权、强制权、奖励权。个人权利，即领导者以自身的威 信影响或改变被领导者的心理和行为的力量， 自身影响力不具有法定性质， 它包括专长权、 感召权。 49. 这个案例更好的说明了领导的权变理论。权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定 模式，领导的效果因领导者，被领导者和工作环境的不同而不同。因为权变领导理论的主 要特点是：认为一种领导行为的效果好不好，不仅取决于领导者本人的素质和能力，而且 还取决于许多客观因素。如被领导者的特点、领导的环境等。因此，没有一种“最好”的领导 行为。一切要以时间、地点、条件为转移。就像保罗在纽约工作是被认为是一位很成功的 领导者和管理者。在达拉斯工作时，运用同种富有进取心的管理方式，确没有取得同样的 成功。但是在调到新泽西的办事处，他的领导方式又显示出很好的效果。这些都充分说明 了领导的权变理论。 试题（二）

一、单选 1-5 BDDDC 6-10 ＢDDAB 11-15 BABDD 16-20 BACCC 21-25 CDBCA 26-30 CBBBB 二、判断 31-40 ∨×∨∨∨××∨×× 三、简述 41. 管理的科学性：是把管理看作一种有组织的活动，其中具有内在规律性，存在着普遍适 用的管理理论、原理和方法，有一套独立于其他学科分析问题、解决问题的科学方法。反 对经验论。 管理的艺术性：强调管理的实践性，反对模式论。 42. 内部提升有许多优点，有利于组织目标的实现，这些优点主要是： （1）有利于保证选聘工作的正确性。 （2）有利于被聘者迅速展开工作。 （3）有利于调动员工的工作积极性。 （4）可使组织对其成员的培训投资获得回收，获得比当初投资更多的培 训投资效益。 （5）可以吸引外部人才来本组织就职。 43. 正强化、负强化 44. （1）明确沟通的重要性 (2)培养倾听的艺术 (3)创造一个相互信任的环境 (4)缩短信息传递链，保证信息的畅通和完整性 (5)注意沟通媒介的选择 (6)提高表达能力与接受能力 45. 施加影响力是领导者这一角色的重要内容，从这个意义上说，“影响力”是领导者的核心 能力，提升领导者的影响力对加强领导者的能力建设具有核心作用。 决定领导者影响力的因素，既有非权力的，又有权力的。非权力因素主要取决于领导者自 身的道德修养和知识、能力的水平状况；权力因素则取决于领导者的级别等与领导者实施 职权的过程、行为、背景等有关的因素中。要提升领导者的领导力，就要提领导者的影响 力。这既要从权力因素着手，又要从非权力因素着手。既要不断增强个人的知识、学识、 见识、能力与道德修养，又要树立个人良好的领导权威与工作作风。在实际工作中，要不 断增强领导者的影响力，可以从不断加强学习、提高个人素质、树立良好形象、切实重视 管理等几个方面入手。 四、论述 46. 要点：管理过程学派、社会系统学派、决策学派、系统管理学派、经验主义学派、权变 学派、管理科学学派 47. 要点：公平理论的讨论内容：报酬的公平性对人们工作积极性的影响。 通过横向和纵向两个方面的比较来判断其所获报酬的公平性。 “贡献率”公式：Qp/Ip= Qx/Ix 管理启示： 为管理人员，必须细致而又及时地体察员工在这方面的心理状态，如果确实存在不公平， 应及时加以调整；如果是个人知觉上的偏差，则应及时加以说明和引导 五、案例分析 48. 主管人员培训的内容：

（1）政治思想教育 （2）管理业务知识 （3）管理能力 不同层次主管人员培训的重点是有差异的。基层主管人员培训的重点应是技术培训和管理 基本理论与方法的学习；中层主管人员一般是部门负责人，信息沟通、人际交往、组织协 调和决策在工作中占有重要地位，因此中层主管人员培训的重点是领导艺术和管理技能的 提高；高层主管人员培训的重点则应是提高战略分析和规划、决策的能力 49. 具体形式有在职学习、 脱产学习等， 一般以在职学习为主。 培训的主要方法有理论培训、 职务轮换、晋升、在副职上培训等。 试题（三） 一、单选 1-5 BCBDA 6-10 AAACC 11-15 ＤBBAC 16-20CBDAA 21-25 DBABA 26-30 BCCDD 二、判断 31-40 ×××××××××× 三、简述 41． （1）首先明确必要的职权关系 （2）为了确保参谋的作用，应该授予参谋必要的权力，这种权力更多的是监督权，同时， 给与参谋必要的工作条件，让其了解直线部门的活动，并能提出建议。 42. 高耸结构和扁平结构，高耸结构管理层次多，管理幅度小，而扁平结构反之。 43. 计划、组织、领导和控制四大职能，一般是顺序履行的，但是上述顺序又不是绝对的， 在实际的管理中这四大职能优势相互融合、相互交叉的。 44. 指导型领导、支持型领导、参与型领导、成就导向型领导 45. 彼得· 圣吉提出来的，五项修炼技能的基本内容是： 自我超越、改善心智模式、团队学习、建立共同远景、系统思考 四、论述 46. 一、集权产生的原因 决策的重要性。 管理者对一致性方针政策的偏好。 管理者的人生观。 组织的规模。 组织的历史。 控制的手段。 组织的变动程度。 外界环境的影响 二、过分集权的弊端 过分集权，也会对企业产生不利的影响。 第一，降低决策的质量。大规模组织的主管远离基层，基层发生的问题经过层层请示汇报 后再作决策，这不仅会影响决策的正确性，更会影响决策的及时性。 第二，降低组织的适应能力。过度集权的组织，可能使各个部门失去自我适应和自我调整 的能力，从而削弱组织整体的应变能力。 第三，降低组织成员的工作热情。权力的高度集中，使得基层管理人员和操作人员的积极 性、主动性、创造性下降。 47. 略

五、案例分析 48. 理论依据:需要层次理论、双因素理论、公平理论 白秦铭的问题所在： 小白刚涉入公司时，成绩般般，他更关心的是工作安全和工资的稳定性，所以对其工作和 公司感到非常满意。 几年后，当他成为“推销明星”时，他更关心的是地位、承认和自我实现。公司的固定工资制 度和无激励政策，让小白觉得“心情不舒畅”，“特别恼火”，最终辞职。 49. 公司的激励政策不恰当 为公司设置有效的激励机制和薪酬制度 根据需要层次理论、双因素理论，考虑员工的需求是在动态变化的，重视员工的内在动力 及内在需求，重视激励在管理中的重要作用。 根据公平理论，打破简单的“大锅饭”政策，体现出公司员工的价值。 试题（四） 一、单选 1-5 BDBAD 6-10 DCAＢＡ 11-15 ABABD 16-20 CACCB 21-25 DADAC 26-30 CBCBD 二、判断 31-40 √×××× √×××× 三、简述 41.金属切削实验、搬运生铁块实验、铁锹实验 科学管理理论的主要内容： （1）科学管理的中心问题是提高劳动生产率 （2）工时研究与工作定额 （3）科学培训和挑选第一流的工人 （4）标准化 （5）实行差别计件工资制 （6）一场彻底的“精神革命”，工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，要 相互协作，为共同提高生产率而努力 （7）计划职能同执行职能分离 （8）实行“职能工长制” （9）实行例外原则 评价：由于泰罗所处时代的局限性，科学管理理论还存在一些缺陷：泰罗把工人看做“经济 人”，其管理是“胡萝卜加大棒”的简单方式；重视技术因素，忽视社会心理因素；局限于生 产一线的管理，没有解决企业整体运营问题。尽管科学管理还不完善，但它对以后管理理 论的发展产生了深远而广泛的影响。 42．“双因素”理论的主要观点： （1）影响员工工作积极性的因素主要有两类：保健因素和激励因素。 （2）保健因素是指与工作环境或条件相关的因素。如管理政策与制度、工作条件、人际关 系、薪金和福利、工作安全等因素。 （3）激励因素是指与工作本身相关的因素。如工作成就感、工作挑战性、个人成长与晋升 机会等因素。 （4）保健因素在满足人们的需要时，只起消除不满的作用，而起不到明显的激励作用。而 激励因素的满足会起到明显的激励作用。 “双因素”理论对管理实践的启示：

（1）善于区分管理实践中的两类因素并能正确识别与挑选激励因素。 （2）要抓住激励因素，进行有针对性的激励。 43. 传统的组织结构类型有：直线制结构、职能制结构、直线职能型结构、事业部制结构、 矩阵制结构等 直线制结构：优点是结构比较简单；责任与职权明确。缺点是在组织规模较大的情况下所 有管理职能都集中由一个人承担，比较困难；部门间协调性差。 职能制结构：优点是管理分工较细；减轻了上层管理者的负担，使他们能集中注意力行使 自己的职责。缺点是多头领导妨碍了组织的统一指挥，容易造成管理混乱；各职能机构往 往从本单位的业务出发考虑工作，横向联系差；对于环境发展变化的适应性差；强调专业 化，使管理者忽略了本专业以外的知识，不利于培养上层管理者。 直线职能型结构：优点是各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因 而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点；每个部门都是 由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要 求。缺点是：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制；部门之间互通情报少，不能集 思广益地做出决策；各参谋部门和直线指挥部门之间的目标不统一，容易产生矛盾；整个 组织系统的适合性较差。 事业部制结构：优点是能调动各事业部的积极性和创造性，为管理人才的培养创造良好的 机会；具有较高的稳定性，应变能力较强。缺点主要体现在，它加剧了高层管理者对各事 业部管理的难度，容易造成以各自为中心，不顾全局、使管理者控制力不强的局面。另外， 它还要求在事业部门具有高素质的管理人才。 矩阵制结构：优点是：灵活机动性和适应性较强；由于所有成员都了解整个小组的任务和 问题，便于把自己的工作同整体工作联系起来；利于把管理中垂直联系与水平联系更好地 结合起来，加强各职能部门，以及职能部门同各经营单位之间的协作。缺点是双重领导， 当两个部门意见不一致时，就会使他们的工作无所适从；矩阵型组织结构看起来很复杂， 实际动作起来更复杂。 44. 工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”；企业中除了“正式组织”之外， 还存在着“非正式组织”； 新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加， 来提高工人的“士气”， 从而达到提高效率的目的； 45. 领导的来源：惩罚权是来自于恐惧的力量；奖赏权是来自于追求满足的欲望；合法权是 来自于传统观念；专长权是来自于特殊技能或知识的影响力；感召权是来自于个人拥有的 独特智谋、或个人特质。 四、论述 46．领导与管理既有区别又有联系，联系体现在： （1）领导是从管理中分化出来的。 （2） 领导和管理在社会活动的实践以及社会科学的理论方面都具有较强的相容性和交叉性。 领导与管理的区别： （1）管理侧重于处理复杂的问题，优秀的管理者通过制定详细的 步骤或时间表，及监督计划实施的结果而确保目标的达成。领导主要处理变化的问题，领 导者开发未来前景，发展出达到前景的变化战略，并与员工进行有效地沟通，激励他们克 服困难实现目标。 （2）管理的计划与预算强调微观方面，覆盖的时间范围约为几个月到几 年，希望降低甚至排除风险，追求合理性。领导注重宏观方面，着重于更长的时间范围， 不排斥带有一定风险性的战略。 （3）管理行为的从业人员强调专业化，领导行为的从业人 员注重于综合素质和整体能力。 （4）领导与管理的根本区别体现在他们的功用上，管理行 为通常具有很强的可预测性，以有效地维持秩序为目标；领导行为则具有较大的可变性， 能带来有益的变革。领导是从管理中分化而来的，但是也具有管理所不具备的一些特点， 领导具有战略性、超脱性。领导重在决策，管理重在执行。工作重点的不同，使领导不需

要处理具体、琐碎的具体事务，主要从根本上、宏观上把握组织活动。管理则必须投身于 人、事、财、物、信息、时间等具体问题的调控与配置，通过事无巨细的工作实现管理目 标。 一般地讲，一个人既是领导者，又是管理者，但也常常存在两者分离的情形。领导者并非 一定是管理者。管理者不一定是领导者。因为领导的本质在于部下的服从，有些管理者没 有下属追随，就不是真正意义上的领导者。 47.矩阵制结构。矩阵型组织结构集中了职能型和产品或服务型两种组织结构的特点。在矩 阵型组织结构中，经营单位或产品经理与职能部门经理都有独立的职权。 矩阵型组织结构的优点是： （1）灵活机动性和适应性较强。它按照产品、经营单位或者某项目的要求，将具有各种专 长的有关人员调集在一起，便于沟通意见、集思广益、接受新观念和新方法，有助于解决 一些难题。 （2）成员形成一个整体。由于所有成员都了解整个小组的任务和问题，便于把自己的工作 同整体工作联系起来。 （3）利于把管理中垂直联系与水平联系更好地结合起来，加强各职能部门，以及职能部门 同各经营单位之间的协作。 矩阵型组织结构的缺点是： （1）职能经理和经营单位（或产品）经理具有重叠的、而且经常是矛盾的权力和责任，这 就使得成员接受双重领导。 当两个部门意见不一致时， 就会使他们的工作无所适从。 因此， 在实践中应注意规定两类经理的决策权限。一旦出现争执，总经理应出面解决。 （2）矩阵型组织结构看起来很复杂，实际动作起来更复杂。 矩阵型组织结构适用于具有几种产品类型或项目的大企业。 五、案例分析 48.提示：开始组织较小，采用的方法很使用这种较小的组织，随着组织的变大，管理者 没有能力像以前一样的继续完成以前成功的方法，管理方法不适应组织的进一步发展。 49.提示：从组织变革的步骤着手分析 试题（五） 一、选择题 1-5 ADＣＢC 6-10 CCBCC 11-15 A DCCB 16-20 BCCBB 21-25 DDBCD 26-30 BCBＣB 二、判断题 31-35 对错错对错 36-40 对对错对对 三、简述题 41. X 理论：多数人都是懒惰的，尽可能逃避工作。多数人没有雄心壮志，不愿负责任，宁 愿受别人领导。多数人缺乏理智，不能克制自己，易受他人影响。多数人工作是为了满足 基本需要，经济利益驱动。只有少数人能克制自己，这部分人应负起管理责任。 Y 理论：一般人都是勤奋的，如果环境有利，工作就如同游戏或休息一样自然。控制和惩罚 不是实现组织目标的唯一手段，人们能够自我管理和自我控制。在适当条件下，一般人不 仅会接受某种职责，而且还会主动寻求职责。大多数人在解决组织的困难问题时，都能发 挥高度的想象力、聪明才智和创造性。在现代社会条件下，一般人的智能潜力只得到了一 部分发挥。 42. 高层管理者：对整个组织的管理负有全面责任，并侧重于负责制定组织的大政方针，沟 通组织与外界的交往联系等。他们的决策是否正确、职权的运用是否得当，直接关系到整 个组织的成败。

中层管理者：贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，并监督和协调基层管理者的工作。 他们在组织中起承上启下的作用，对上下信息沟通、政令通行等均负有重要责任。 基层管理者：直接指挥和监督现场作业人员，保证上级下达的各项计划和任务的完成。他 们是整个管理系统的基础。 43. 三种不同的领导风格，即专制型、民主型和放任型. （1）专制型, 团队的权力定位于领导者个人手中，领导者注重工作的目标，关心工作任务 的完成和工作效率高。 （2）民主型，有关团队工作的各种意见和建议将会受到领导者鼓励，而且很可能会得到采 纳，一切重要决策都会经过充分协商讨论后做出。民主型的领导者注重对团队成员的工作 加以鼓励和协助， 关心并满足团队成员的需要， 能够在组织中营造一种民主与平等的氛围。 在这种领导风格下，被领导者与领导者之间的社会心理距离较近，团队成员的工作动机和 自主完成任务的能力较强，责任心也比较强。 （3）放任型，在这种团队中，非生产性的活动很多，工作的进展不稳定，效率不高，成员 之间存在过多的与工作无关的争辩和讨论，人际关系淡薄，但很少发生冲突。 44. 一般环境： （1）政治法律环境（2）社会文化环境（3）经济环境（4）科技环境（5）自 然环境 特殊环境：供应商、顾客、竞争者、政府机构和特殊利益集团都是造成不确定性的外部因 素。 45. ： （1）按人数划分（2）按时间划分（3）按职能划分（4）按地区划分（5）按产品划分 （6）按服务对象划分（7）按设备划分。 四、论述题 46.授权的理论。 （1）所谓授权，是指上级授予给下级一定的权力，使下级在一定的监督之 下，有相当的自主权和行动权。 。随着企业的发展，由一个人来行使所有的决策权是不 （2） 可能的；而且，管理者能够进行有效监督并对其直接下达命令的人员数量也是有限的。一 旦超越这个限度，就必须把职权授予下级，使下级在他们各自被指定的职责范围内做出决 定。 （3）授权并不意味着授责。授权只是把一部分权力分散给下级，而不是把与“权”同时存 在的“责”分散下去。 （4）授权不同于分权。授权主要是指权力的授予和责任的建立，它仅指 上下级之间短期的权责授予关系。 （5）授权工作如果能切实充分实行的话，就能增加下级 对工作的兴趣，而他们的价值也会因此而提高。赋予下级新的责任，等于是提高下级的自 尊心，因而可以达到激励人心的目的。另外，授权除了使下级的地位获得提升之外，也等 于是让下级在大众面前受肯定，从而满足其自我实现的需要。 47.其基本观点是：当一个人做出了成绩并取得了报酬以后，他不仅关心自己所得报酬的绝 对量，而且关心自己所得报酬的相对量。因此，他要进行种种比较来确定自己所获报酬是 否合理，比较的结果将直接影响今后工作的积极性。不公平感的产生，绝大多数是由于经 过比较认为自己目前的报酬过低而产生的；但在少数情况下，也会由于经过比较认为自己 的报酬过高而产生。公平理论提出的基本观点是客观存在的。 公平理论对我们有着重要的启示：首先，影响激励效果的不仅有报酬的绝对值，还有报酬 相对值。其次，激励时应力求公平，使等式在客观上成立，尽管有主观判断的误差，也不 致造成严重的不公平感。再次，在激励过程中应注意对被激励者公平心理的引导，使其树 立正确的公平观。 五、案例分析题 48、三个科长管理风格不同，张科长是专制型；王科长是民主型；李科长是放任型。 49、民主型更可取，团队的权力定位于全体成员，领导者只起到一个指导者或委员会主持 人的作用，其主要任务就是在成员之间进行调解和仲裁。团队的目标和工作方针要尽量公

诸于众，征求大家的意见并尽量获得大家的赞同。具体的工作安排和人员调配等问题，均 要经共同协商决定。有关团队工作的各种意见和建议将会受到领导者鼓励，而且很可能会 得到采纳，一切重要决策都会经过充分协商讨论后做出。民主型的领导者注重对团队成员 的工作加以鼓励和协助，关心并满足团队成员的需要，能够在组织中营造一种民主与平等 的氛围。在这种领导风格下，被领导者与领导者之间的社会心理距离较近，团队成员的工 作动机和自主完成任务的能力较强，责任心也比较强。

二 : 94管理学原理试题(含参考答案)

管理学原理试题及参考答案

一、单项选择：

1、管理的核心是( )。

A. 处理好人际关系 B.决策 C.计划 D.控制

2、管理理论比较系统的建立是在19世纪末20世纪初，这个阶段所形成的管理理论被称为( )。

A.科学管理理论 B.现代管理理论 C.决策理论 D.管理科学理论

3、关系论的代表人物是( )。

A. 赫兹博格 B.马斯洛 C.麦格雷戈 D.梅奥

4、需要层次理论认为，人的需要有层次之分，从低到高为( )。

A.生理、感情、安全、尊重、自我实现 B.生理、安全、感情、尊重、自我实现

C.生理、安全、尊重、感情、自我实现 D.安全、生理、感情、尊重、自我实现

5、( )战略组织在对外部环境的反应上采用一种动荡不安的调整模式，缺乏随机应变的能力。

A.防御型 B.开拓型 C.分析型 D.反应型

1、( )企业文化强调与企业环境的适应性，因此当企业环境变化时，企业

文化必须进行改革。

A. 强力型 B.开拓型 C.策略合理型 D.灵

活适应型

2、在这样一个市场中，有许多厂商，每个厂商都认为他们的行为对市场价格不

产生任何影响，这是( )市场。

A. 完全竞争 B.完全垄断 C.寡头 D.垄

断竞争

3、( )原理，是指职位的职责和职权越是对等一致，组织运行的效率就越

高。

A. 权责一致 B.权责对等 C.集权分权结合 D.因

事设职

4、按( )划分部门，是最普遍采用的方法。

A. 产品 B.地区 C.职能 D.服

务对象

10、下列哪个考核信息来源不适合于进行人事决策( )。

A.直接上司 B.同事 C.下级职员 D.客户

二、多项选择

11、管理学的特点是( )。

A.一般性 B.多样性 C.历史性 D.实

践性

12、下列那些属于总经理扮演的角色( )。

A.领导人 B.发言人 C.谈判者 D.侦探

13、理者群体结构合理的标准( )。

A. 稳定性 B. 高效性 C.互补性 D.自我适应性

14、管理方法按管理信息沟通的特征可分为( )。

A.专制性沟通 B. 权威性沟通 C. 利益性沟通 D.精神性沟通

15、企业资源要素包括( )。

A.人 B.技术 C.商标 D.企业文化

16、下列哪些是企业文化的特征( )。

A.时代性 B.历史性 C. 人文性 D.目的性

17、组织工作具有以下特点( )。

A.过程性 B.动态性 C.适应性 D.考虑非正式组织的影响

18、过分集权的弊端( )。

A.降低决策质量 B.降低组织的适应能力 C.降低组织活力 D.降低组织成员的工作积极性

19、人员配备的原则有( )。

A.因事择人 B.稳定性和适应性相结合 C. 因人制宜 D.人事动态平衡

20、计划工作的主要内容包括( )。

A.组织的目标 B.组织的任务 C. 组织的战略 D.各层次的具体计划体系

21、领导的职能主要有( )。

A.处理与人的关系 B.处理与事的关系 C.处理与时间的关系 D.处理与下属的关系

22、人际沟通按方法可分为( )。

A. 工具式 B.感情式 C. 书面 D. 口头

三、判断说明

1、管理者的工作环境不同，所遇到的问题也不尽相同，所以不同的管理者的任务不同，职能也不同。

2、组织是由人群构成的具有共同目标的一种角色结构。

3、管理层次和组织规模成反比，同管理幅度成正比。

4、计划本身详细具体，要求明确，管理幅度可以相应较大。

5、参谋职权和职能职权从本质上说是同一类职权。

6、管理人员培训的目标是传递信息、改变态度、更新知识、发展能力

7、决策的合理性指对设定目标的实现方案选择的合理

8、若环境波动的频率低，组织的计划重点应放在短期的内容、操作性的具体内容上面。

9、领导者既存在与正式组织中，也存在于非正式组织中。

10、激励就是为了特定的目的而去影响人们的内在需要或动机，从而强化、引导或改变人们行为的过程。

11、人际沟通能够使管理有效率。

12、下属没有了解问题的足够信息的情况下比较适合采用双向沟通。

13、人本管理是建立在对人的基本假设基础上的，管理人的假设是把人看作追求自我实现、能够自我管理的人。

14、间接控制是通过提高主管人员的素质来进行控制工作的。

四、简答：

1、战略管理和经营管理有何区别？

2、非正式沟通具有什么特点？

3、正式组织有何作用？

4、有效绩效考核系统的标准是什么？

5、计划和控制有何关系？

五、论述：

1、试比较直线型、职能型组织结构。

2、管理者在创新中如何发挥作用？

3、试比较法律管理方法、行政管理方法和经济管理方法。

一、填空题(每空1分，共10分)

1.如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以( )。

2.量本利计算的基本公式是( )。

3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是( )。

4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。

5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( )、

( )和技术技能。

6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。

二、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不变

2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括

A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为

3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括

A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权

4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和

A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察

5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是

A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现

C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟

6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤

A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行

B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行

C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果

D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行

7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的

A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性

C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性

8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部

A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

9.人员配备的工作包括

A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

10.所谓授权，是指

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系

11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。

A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法

12.按控制的时机分类，可把控制方法分为

A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制

C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制

13.霍桑试验表明

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的

B.非正式组织对组织目标的达成是有益的

C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

14.( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法

15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做

A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构

16.中层管理者比低层管理者更多地依靠

A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力

A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定

18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达

A.80％ B.60％ C.40％ D.20％

19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有

A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是

20.( )是管理发展的一种新趋势

A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中) C.从软管理到硬管理

D.从外延式管理到内涵式管理

三、双项选择题(每小题1分，共15分)

7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。

A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养

C.会出现多头领导 D.部门之间活动不协调

8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿

A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因

9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则

A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则

10.组织中不利于分权的因素有

A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员

11.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。

A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度

12.根据双因素理论，( )往往与职工的不满意关系密切。

A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感

13.在领导方式四分图理论中

A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度

B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度

C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心

D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成 A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情 D.影响政策的统一性 15.管理的适度原则要求管理要进行

A.适情管理 B.适时管理 C.适才管理

D.按满意原则而不是按最优原则进行管理

四、多项选择题(每小题1分，共5分)

1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如

A.替代品生产者 B.零售网络 C.用户 D.供应商 E.政府政策

2.网络图的构成要素包括

A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线

3.强化的方法按强化的手段来划分有

A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习

4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括

A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通 C.束缚成员个人的发展

D.影响信息传递速度 E.由于目标冲突而产生极为不利的影响

5.信息收集与加工的要求有

A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性

五、名词解释(每小题3分，共15分)

1.滚动方式计划

2.部门化

3.管理信息系统的报告系统

4.激励

5.职能权力

六、简答题(每小题5分，共15分)

1.根据M·韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?

2.反映企业竞争力的指标有哪些?

3.如何防止管理信息系统功能失调?

七、论述题(每小题10分，共20分)

1.系统论观点对企业管理有何指导意义?

2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?

参考答案

一、填空题(10分)

1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。

3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程

4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系

5.沟通技能、综合技能

二、单项选择题(20分)

1.A 2.C 3.B 4.C 5.B 6.B 7.C 8.B 9.B 10.B 11.A 12.C 13.D 14.B

15.C 16.A 17.A 18.C 19.C 20.D

三、双项选择题(15分)

1.(AC 2.AD 3.CD 4.CD 5.CD 6.AC 7.BD 8.BC 9.AB 10.CD 11.AD 12.AC

13.BD 14.BC 15.AB

四、多项选择题(5分)

1.ABD 2.ACE 3.ABCD 4.ACE 5.ABDE

五、名词解释(15分)

1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。

2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。

横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。

3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统

(1分)。

4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程

(1分)。

5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权(2分)。

六、简述题(15分)

1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力 2分

2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分

(3)产品的获利能力(销售利 润率) 2分

3.(1)高层领导应成为充分支 持管理信息系统的榜样 1分

(2)管理信息系统的工作人员应认 识到他们的工作性质 1分

(3)必须让管理信息系统的使用者 参与系统的建设 1分

(4)保留管理信息系统的人情味 1分

(5)定期检查，不断完善。 1分

七、论述题：(20分)

1.(1)系统论的概念及主要类型。 2分

(2)系统论的主要特征：整体性、 相关性、有序性、交互作用 2分

(3)启发： ①整体观点 2分 ②层次观点 2分 ③开发观点 2分

2.(1)优点：①提高决策的正确性 ②加强部门间合作 ③参与管理 3分

(2)缺点：①时间上的延误 ②决策的折衷性 ③权责分离 3分

(3)提高效率途径： ①审慎使用 ②选择合格委员 ③确定适当规模 ④发挥主席作用 4分

管理学原理综合模拟试题

一、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案。每小题1分，共10分）

1.组织理论之父是（）。

A.法约尔 B.韦伯 C.泰罗 D.梅奥

2.管理工作中居于主导地位的是（）

A.组织 B.计划 C.领导 D.控制

3.越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（）

A.战略的、常规的、肯定的 B.战术的、非常规的、风险的

C.战略的、非常规的、风险的 D.战略的、非常规的、肯定的

4.没有实行管理分工的组织结构是（）

A.直线型 B.矩阵型 C.职能型 D.事业部制

5.（）不是人员配备工作原理

A.责权一致 B.用人之长 C.公开竞争 D.不断培养

6.考评主管人员的最好方法是（）

A.个人品质考评方法 B.按主管人员的标准考评方法

C.对主管人员的绩效考评方法 D.群众考评

7.麦克莱的激励需求理论认为，对主管人员来说最重要的是（）

A.权力 B.社交 C.成就 D.安全

8.控制结果的控制是（）

A.直接控制 B.间接控制 C.前馈控制 D.现场控制

9.指导与领导工作中的沟通主要是指的是（）

A.机与机的沟通 B.人与人的沟通 C.人与物的沟通 D.人与机的沟通

10.需求层次理论是由（）提出的

A.梅奥 B.赫茨伯格 C.马斯洛 D.泰罗

二、多项选择题（在每小题的五个备选答案中，选出二至五个的答案。未选全或选错的，该小题无分。每小题1分，共10分）

1.（）不是系统的特征。

A.整体性 B.复杂性 C.模糊性 D.控制性 E.目的性

2.管理者在管理过程中承担的职能是（）。

A.计划 B.组织 C.人员配备 D.指导与领导 E.控制

3.计划工作的特点是（）。

A.目的是 B.主导性 C.经济性 D.综合性 E.普通性

4.完整的沟通过程应包括发送者、编码、（）和反馈环节。

A.传递渠道 B.接收者 C.译码 D.作出反应 E.噪声

5.组织内部要素包括（）

A.目标 B.信息 C.机构 D.人 E.物

6.未来管理组织发展趋势是（）

A.面临的变化小，组织结构长期稳定 B.部门划分将会更细

C.各部门的专业化程度将较高 D.组织的层次将有所减少

E.各类成员的比例将会发生较大变化

7.内部提升的优点有（）

A.候选人能较快胜任工作 B.激励组织内部成员的进取心

C.可给组织带来新的思路和方法 D.可使训练投资得到回报 E.避免“近亲繁殖”

8.马基雅维利提出的管理原则是（）

A.分级管理 B.领导方法 C.群众认可 D.内聚力 E.生存意志

9.（）是定量的预测方法。

A.德尔菲法 B.回归分析法 C.移动平均法 D.头脑风暴法 E.外推法

10.目标管理的过程可划分为（）几个阶段

A.计划 B.组织 C.执行 D.指挥 E.检查

三、判断题（每小题1分，共10分）

1.管理的艺术性指的是管理的实践性。

A.正确 B.不正确

2.改变航道原理是指在执行计划时要留有余地。

A.正确 B.不正确

3.管理宽度和上下级关系数是同比例增加的。

A.正确 B.不正确

4.积极强化使积极行为得到加强，消极强化使消极行为得到加强。

A.正确 B.不正确

5.适当的授权可以增加管理宽度。

A.正确 B.不正确

6.人与人之间的沟通障碍是由于信息通道失真或错误造成。

A.正确 B.不正确

7.计划工作的前提条件是不可控的。

A.正确 B.不正确

8.主管人员的素质越高就越不需要直接控制。

A.正确 B.不正确

9.委员会制的优点之一是有利于主管人员的成长。

A.正确 B.不正确

10.控制工作的实质是纠正偏差。

A.正确 B.不正确

四、填空题（每空1分，共10分）

1.管理的二重性指的是管理的_____和管理的______。

2.管理运动中所提倡的四个观点是保存、______、合作、______。

3.双因素理论认为：激励因素通常与______有关、保健因素通常与______有关。

4.按决策变量之间的关系分类有肯定型决策，______决策和______决策。

5.主管人员的选聘方式有______和______两种。

五、名词解释（每小题3分，共15分）

1.管理运动

2.决策

3.系统

4.激励

5.管理宽度

六、简答题（每小题6分，共30分）

1.授权应遵循哪些原则？

2.影响管理宽度的因素有哪些？

3.简述德尔菲法。

4.一般控制和管理控制有哪些异同点？

5.主管人员培训时应注意哪些问题？

七、论述题（15分）

结合实际说明如何做好组织工作

答案：

四、填空题

1.自然属性、社会属性；2.调研、渐进；3.工作内容和工作本身、工作条件和工作环境；

4.非肯定型、风险型；5.内部提升、外部招聘。

五、名词解释

1.管理运动：人们对管理重要性的认识以及由此而产生的对经济发展的重大影响过程，被称为“管理运动。”“管理运动”发生在美国，始于19世纪末到20世纪30年代，大体上有四、五十年的时间，它为提高劳动生率提供了一种解决问题的框架，科学管理是其主要组成部分。

2.决策：所谓决策，就是从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。换言之，就是决策者经过各种考虑和比较之后，对应当做什么和应当怎样做所作出的决定。

3.系统：系统是指由相互作用和相互依存的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它所从属的一个更大系统的组成部分。

4.激励：管理学中，激励是指主管人员通过有意识地设置需要、促进、诱导下级形成动机，并引导行为指向目标的活动过程。

5.管理宽度：是指主管人员有效地监督管理其直接下属的人数。

六、简答题：

1.授权应遵循的原则有五点：（1）要“因事设人、视能授权”；（2）明确所授事项；（3）不可越级授权；（4）授权要适度；（5）授权后要适当控制。

2.影响管理宽度的因素有六点：主管人员及其下属双方的能力；面对问题的种类；组织沟通的类型和方法；授权；计划；组织的稳定性。

3.德尔菲法在我国称专家预测法。德尔菲法的要点如下：（1）不记名投寄征询意见；（2）收集、统计归纳各位专家的意见；（3）将统计归纳的结果再反馈给专家，专家根据其结果，慎重地考虑后再次提出自己的意见；（4）把收回的第二轮征询意见，再进行统计归纳，反馈给专家。如此多次反复，一般经过三至四轮，就可以取得比较集中一致的意见。

4.一般控制和管理的相同点是：（1）同是一个信息反馈过程；（2）都有两个前提条件；

（3）都包括三个步骤。不同点：（1）一般控制是一个简单的信息反馈过程，它的纠正措施往往是即刻就可以付诸实施；而管理控制的信息非常复杂，因此它的纠正措施往往有一定的时间滞后；（2）一般控制的目的是设法使系统运行产生的偏差不超出允许的范围而维持系统在一个平衡点上；而管理控制的目的不仅要维持现状，而且要突破现状，即管理突破。

5.主管人员培训应注意的问题有：（1）培训工作必须与组织目标相结合；（2）上级主管人员必须支持并参与培训工作；（3）任何有助于组织成员培训的人都可以作为教员；（4）学习是自愿的；（5）培训的内容必须满足受训者的需要；（6）培训方法必须有效；（7）理论与实践必须相结合。

七、论述题（要点）

（1）组织是否能够有效运动，很大程度上取决于组织结构是否合理，组织工作是指设计和维持一种职务结构。

（2）在设计组织结构时，主要解决三个问题：纵向的管理层次划分问题；横向的部门划分问题；职权划分问题。

（3）为了设计和维持一个适合于组织要求的组织结构，必须遵循几个基本原理：目标统一原理；分工协作原理；管理宽度原理；责权一致原理；集权与分权相结合的原理；稳定性与适应性相结合的原理。

（4）结合实际说明。

湖南大学管理学试题 试题一

一、单选题

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( C )

A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理

2.20世纪初，提出图表系统法的人是( A )

A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是( A )

A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新

4.管理的主体是(D )

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者

5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( B )

A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法

6.一般认为管理过程学派的创始人是( D )

A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克

7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( D )

A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制

8.双因素理论中的双因素指的是( C )

A.人和物的因素 B.信息与环境的因素

C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素

9.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是( C )

A.利用—命令 B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式

10.管理的核心是( D )

A.决策 B.领导 C.激励 D.处理好人际关系

11.泰罗的科学管理理论出现在( A )

A. 19世纪末20世纪初 B. 20世纪30年代

C. 20世纪40年代 D. 20世纪60年代

12.头脑风暴法属于( B )

A.外推法 B.直观法 C.因果法 D.德尔菲法

13.弗鲁姆提出的激励理论认为( A )

A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求 D.激励不是一种简单的因果关系

14.控制活动应该(D )

A.与计划工作同时进行 B.先于计划工作进行

C.在计划工作之后进行 D.与计划工作结合进行

15.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是( D )

A.组织高层领导的偏好 B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制

16.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次( D )

A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命

17.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是( D )

A.信息系统管理员 B.高层管理者 C.一线员工 D.主管人员

18.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该( B )

A.越小 B.越大 C.无法判断 D.无影响

19.古典管理理论阶段的代表性理论是(A )

A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论

20.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是( A )

A.指导与领导工作 B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作

21.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面(A )

A.前者更有效 B.后者更有效 C.两者同样有效 D.两者都无效

22.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为( B )

A.职务系数法 B.时距判断法 C.四象限法 D.比较法

23.成功地履行管理职能最基本的要求是( C )

A.德才兼备 B.具有管理能力 C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的要求

24.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(A )

A.实物标准 B.费用标准 C.收入标准 D.成本标准

25.被称为决策“硬技术”的决策方法是指(A )

A.计量决策法 B.主观决策法 C.边际分析法 D.德尔菲法

26.在实际工作中，实际上不存在纯粹的( A )

A.职能型组织结构 B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构 D.直线型组织结构

27.管理过程理论强调( A )

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程 B.管理的核心是提高劳动生产率

C.在管理中要重视人的因素 D.要建立正式的、非人格化的组织体系

28.新古典管理理论的形成发展主要是( C )

A.从18世纪到19世纪末 B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今

29.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以( C )

A.算术级数增加 B.算术级数减少 C.几何级数增加 D.几何级数减少

30.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提升，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提升，还是从外部招聘，都要鼓励( D)

A.首先搞好群众关系 B.毛遂自荐 C.尽展所能 D.公开竞争

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.扁平结构的优点是( BCD )

A.易于横向协调 B.管理费用低 C.缩短了上下级之间的距离

D.信息纵向流通快 E.严密监督下级

32.下列属于运用前馈控制的是( BCD )

A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击

33.董事会的主要职能有( ABD )

A.挑选总经理 B.决定利润分配 C.制定预算

D.决定公司目标 E.执行日常决策

34.管理的二重性是指管理的( CD )

A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性

35.最常用的综合控制方法是( BCDE )

A.收支预算 B.投资回收率 C.损益控制 D.总预算 E.企业自我审核 第二部分 非选择题

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

36.管理：管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。

37.保健因素：赫兹伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理,监督，工作条件，人际关系，薪金，地位，职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为保健因素。

38.反馈控制：这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。

39.命令一致原理：指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感就越大。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

41.简述管理过程学派的基本观点。答：管理是一个过程，及让别人和自己去实现既定目标的过程。管理过程的职能有五个：即计划工作，组织工作，人员配备，指挥领导与控制。管理的职能具有普遍性。管理应具有灵活性。

42.简述决策的程序。答：1：确定决策目标，拟定备选方案。2：评价备选方案。3:选择方案

43.简述组织工作的步骤。答：1确定组织目标2对目标进行分解，拟定派生目标3确认为实现目标所必需的各项业务工作，并加以分类。4根据可利用的人力，物力，以及利用他们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。5将进行的业务活动所必需的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。6通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密的联系起来。

44.简述计划工作的步骤。答：1估量机会2确定目标3确定前提4确定可供选择的方案5评估各种方案6选择方案7制定派生计划8用预测形式使计划数字化。

五、论述题(本大题共1小题，共10分)

45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

六、案例分析题(本大题共1小题，共15分)

46. 北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目标管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简单清晰及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实施这种管理方法。首先他需要为公司的各部门制定工作目标。刘总认为：由于各部门的目标决定了整个公司的业绩，因此应该由他本人为他们确定较高目标。确定了目标之后，他就把目标下发给各个部门的负责人，要求他们如期完成，并口头说明在计划完成后要按照目标的要求进行考核和奖惩。但是他没有想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表示无法接受这些目标，致使目标管理方案无法顺利实施。刘总感到很困惑。

根据目标管理的基本思想和目标管理实施的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应该如何更好地实施目标管理?

答：（1）目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形式和社会需要制定出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标，然后层层落实，要且下属各部门主管人员以至于每个员工根据上级指定的目标，分别制定目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。

(2)根据目标管理的基本思想和实施程序，我们发现刘总犯了以下几方面的错误： ①对于如何制订合适的目标体系认识错误，他以为目标只需要他一个人制订就行了。 ②对于目标到底订多高认识错误，他认为目标越高越好。

③在实施目标管理时，没有给予下属相应的权力。

④没有鼓励下属自我管理、自我控制。

⑤考核和奖酬机构没有制度化，仅停留在口头上，对下属无相应的激励和制约作用。

(3)为了更好地实施目标管理，刘总必须遵循科学的工作程序，并且注意实施中的一些具体方式：

①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。

②组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级成员，鼓励他们自我管理和自我控制。

③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果，要及时地进行检查和评价，并且根据评价的结果，制定相应的奖惩措施。

④新的循环。再制定新的目标，开展新的循环。

试题二

一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1.通过管理提高效益，需要一个时间过程，这表明管理学是一门( A )

A.软科学 B.硬科学 C.应用性学科 D.定量化学科

2.在生产力系统中，作为独立的实体要素的是( D )

A.科学 B.技术 C.管理 D.生产者

3.需要层次论认为，人的最低层需要是( A )

A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要

4.布莱克和穆顿认为，领导者应客观地分析企业内外条件，有意识地采取措施，把自己的领导方式改造成为( C )

A.任务型管理方式 B.中间型管理方式

C.战斗集体型管理方式 D.乡村俱乐部型管理方式

5.管理关系主要是指人们在管理活动过程中形成的一种不断变化着的( A )

A.人与人的关系 B.人与财的关系 C.人与信息的关系 D.人与物的关系

6.人们的行为所要达到的道德结果的主观意图是( C )

A.道德手段 B.道德责任 C.道德目的 D.道德品质

7.建立在权威与服从关系基础上，表现为一种权力支配关系的是(C )

A.法律手段 B.经济手段 C.行政手段 D.思想教育手段

8.具有“压制个人目标，使组织目标凌驾于个人目标之上”特征的是( B )

A.传统管理 B.现代管理 C.目标管理 D.组织管理

9.目标管理的基本精神是( B )

A.以自我管理为中心 B.以监督控制为中心

C.以岗位设置为中心 D.以人员编制为中心

10.职能型组织结构形式的优点是实现了( B )

A.管理现代化 B.管理专业化 C.统一指挥 D.统一领导

11.组织理论上把管理层次多而管理幅度小的结构称之为( A )

A.直式结构 B.扁平结构 C.直线结构 D.矩形结构

12.合理安排、使用和调配人员的基本依据是( A )

A.人事选拔 B.人事监督 C.人员培训 D.人员考评

13.现代人事管理的基本职能是( D )

A.完善人事管理制度 B.健全人事分类制度

C.加强人事培训工作 D.促进人力资源的优化

14.定期的形势报告、由下而上的定期报表等在管理信息类型中属于( C )

A.作业信息 B.协调信息 C.管理控制信息 D.战略计划信息

15.在管理信息系统中，信息的输出形式是( C )

A.磁带、磁盘 B.文字、图形（像） C.公文、档案 D.目录、卡片

16.在财务管理中，支出管理的最基本内容是( )

A.管好用好全部支出 B.管好用好专项支出

C.管好用好经常性支出 D.管好用好特殊性支出

17.在实施财务监督时，以会计凭证、账簿、报表等会计资料为对象进行检查的方法被称为

( )

A.财务检查 B.财务分析 C.实物检查 D.现场调查

18.在决策过程中，根据决策目标的要求寻找实现目标的途径是( )

A.发现问题 B.设计方案 C.选择方案 D.实施决策

19.确定达到组织目标所采取的程序、途径、手段和措施的决策是( B )

A.战术决策 B.战略决策 C.常规决策 D.非常规决策

20.与决策目标相比，计划目标是管理活动的( B )

A.战略目标 B.综合目标 C.整体目标 D.分支目标

21.在宏观经济管理中，计划起战略性、调节性、政策性作用，一般多运用( )

A.高层计划的形式 B.综合计划的形式

C.指令性计划的形式 D.指导性计划的形式

22.对指挥的实现程度具有决定性作用的因素是( )

A.指挥权力的分配基础 B.指挥权力的固有基础

C.指挥客体的潜在能力 D.指挥目标与手段的合理性

23.指挥者的职位权力在指挥活动中体现出来的权威是( )

A.现代权威 B.人格权威 C.技术权威 D.法规权威

24.下列管理职能中，具有主体广泛性特点的是( B )

A.计划 B.组织 C.协调 D.激励

25.在管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动是( A )

A.协调 B.控制 C.决策 D.指挥

26.根据大卫·麦克利兰关于人的自我实现的需要理论，如果一个人希望控制向上和向下的信息渠道以便对他人施加影响，那就表明他是一个( )

A.成就需要强的人 B.社会交往需要强的人

C.权力需要强的人 D.激励需要强的人

27.在现代管理学中，管理人员对当前的实际工作是否符合计划而进行测定并促使组织目标实现的过程，被称为( D )

A.领导 B.组织 C.创新 D.控制

28.包含在管理制度中的既定的控制程序被称为( )

A.常规控制 B.非常规控制 C.直接控制 D.间接控制

29.对于微观管理系统来说，关系到组织的输入和输出的动力问题的环境因素是( )

A.政治环境 B.社会环境 C.经济环境 D.技术环境

30.影响管理系统生存和发展的一切要素的总和是( )

A.管理环境 B.管理道德 C.管理方法 D.管理手段

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31.法约尔认为，企业管理活动的内容包括( ABCDE )

A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制

32.组织设计的分工和协作原则要求明确组织各部门及其人员的( ABCD )

A.相互关系 B.协作方法 C.工作范围 D.工作内容 E.工作环境

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

33.从组织内部挑选适合的人员加以聘用的优点是( BE )

A.为组织发展注入活力 B.手续简便 C.给组织带来新观点

D.给组织带来新方法 E.费用较低

34.有效协调必须遵循的原则是( A CDE )

A.以人为本 B.统一领导 C.客观公正 D.灵活机动 E.注重整体

35.在现代管理中，创新管理的成果与维持管理的成果相比较的特征是( ABCDE )

A.具有首创性 B.具有未来性 C.具有先进性

D.具有变革性 E.具有时间性

第二部分 非选择题

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.简述早期行为科学理论的基本观点。 答：企业职工是社会人，是复杂的社会系统的成员；劳动生产率主要取决与职工的工作态度极其人际关系状况；企业中存在着非正式组织。

37.简述人员绩效考评的要求。答：考评标准要具有针对性和可操作性；考评员则要具有一致性和可靠性；考评工作要具有民主型和透明度。

38.简述计划工作体制的内容。

39.简述决策的特征。 答：决策是有意识的，有目的的活动；决策是从多种方案中进行选择；决策时着眼于未来，而不是面向过去的。

40.简述管理活动中维持与创新的辩证关系。

所谓维持就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新就是通过创作与改革达到更高的目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，他们相互联系不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续，维持是为了实现创新的成果，创新则为了更高层次上的维持提供了依托与框架。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)

41.联系实际，谈谈管理在社会发展中的作用。

42.试述管理组织部门划分应遵循的原则。

43.举例说明管理协调的必要性与可能性。

答案

一、 1.A 2.D 3.A 4.C 5.A 6.C 7.C 8.A 9.A 10.B11.A 12.D 13.D 14.A 1

5.B16.C 17.A 18.B 19.A 20.D21.D 22.D 23.D 24.C 25.A26.C 27.D 28.A 2.C

30.A

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

31.ABCDE 32.ABCD 33.BE 34.ACDE 35.ABCDE

三、简答题(本大题共5小题，每小题6分，共30分)

36.(1)企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；

(2)劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；

(3)企业中存在着非正式组织。

37.(1)考评标准要具有针对性和可操作性；

(2)考评原则要具有一致性和可靠性；

(3)考评工作要具有民主性和透明度。

38.(1)计划工作机构隶属于各级管理系统的决策机关，并接受决策机关的领导和制约；

(2)计划工作必须建立严格、科学的论证制度；

(3)计划工作部门制定出来的计划要经过决策机关的批准；

(4)下级计划部门必须接受上级计划部门的指导。

39.(1)决策是有意识，有目的的活动；

(2)决策是多种方案的选择；

(3)决策必须着眼于未来。

40.所谓维持，就是保证系统的活动顺利进行，使系统生命得以延续。所谓创新，就是通过创造与改革达到更高目标的创造性活动。维持与创新都是管理的基本职能，它们相互联系、不可或缺。创新是维持基础上的发展，维持是创新的逻辑延续；维持是为了实现创新的成果，创新则为更高层次上的维持提供了依托和框架。

四、论述题(本大题共3小题，每小题10分，共30分)

41.(1)管理是维系人类正常社会生活的条件；

(2)管理是社会资源有效配置的手段；

(3)管理是社会生产力实现的基础；

(4)管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

42.(1)力求维持最少的部门，这是精简组织机构的要求；

(2)部门划分应有弹性，不可僵化，应当随着业务需要而增减；

(3)必要的职能均应俱备，以确保管理目标的实现；

(4)各部门职务的指派应达到平衡，避免忙闲不均和工作量分摊不均。

43.(1)协调是管理专业化的最基本要求，是群体活动的基本要求；

(2)管理主体之间所以能够协调，不仅在于他们有着共同的目标、利益、价值追求和稳定的人际关系等，而且在于他们之间存在着需要的相互满足。

试题三

一、单项选择题(每小题1分，共20分)

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔（管理过程之父）认为，（ A ）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策

2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（ C ）。

A．行为科学学说 B．人文关系学说C．人际关系学说

3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C ）

A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性

C.正确性、及时性、稳定性

4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（ A ）。

A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统

5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B ）。

A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》

6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（ C ）。

A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化

7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C ）。

A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》

C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》

8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（A ）

A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能

9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由 （C ）三个基本要素构成。

A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系

10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C）。

A、 策略 B、 目标 C、政策

11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（B）。

A、6% B、56% C、66%

12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（A）。

A、非正式组织 B、非正式沟通 C、正式沟通

13．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（ A ）较为合适。

A、4～8人 B、10～15人 C、15～20人

14．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（ A ）原则。

A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务

15.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（B ）

A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作

16.人员配备的工作包括（ B）

A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

17.行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（B ）原则。

A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教

18．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B ）。

A、正式组织 B、非正式组织 C、企业结构

19、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（C）。

A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策

20．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（C ）领导。

A、集权型 B、分权型 C、 均权型

二、判断题（下列各题有对有错，判断正误并改正。每题2分，共20分）

1．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（经营的核心是决策）

2．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（非正式组织）

3．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。

4．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。

5．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。

6．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（目标，部门，关系）

7．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。

8．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。

9．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。

10．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。

三、名词解释（每题4分，共20分）

1、管理：是管理者为有效的达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识，有组织，不断的进行的协调活动。

2．行为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，眼觉在自然和社会环境中的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性科学。

3．集权与分权 ：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

4．控制 ：使之组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查，监督，纠偏等管理活动。

5.激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和及发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

四、简答题(每小题5分，共20分)

1．管理的性质是什么？答：管理的二重性，及自然属性和社会属性 。这是马克思主义的基本观点，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会大生产相联系的自然属性。其次，管理有食欲生产关系相连的一种监督劳动，具有同社会制度相联系的社会属性。管理的科学性，管理作为一个活动过程，期间存在着一系列基本的客观规律，用科学的方法论来分析问题和解决问题。管理的艺术性，艺术性强调的是管理的实践性，他强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活的运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．简述组织工作的基本原则答：目标任务原则，责任权利相结合的原则，分工协作原则及高效原则，管理幅度原则，统一指挥的原则和权力制衡原则，集权与分权相结合的原则。

3．人员配备的原则是什么？

4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

五、论述与计算(每小题10分，共20分)

1. 决策程序包括哪些步骤？确定决策的目标，拟定备选方案，评价备选方案，选择方案。

2．某公司生产某产品的固定成本为160万元，单位产品售价为1200元，若年度产品订单为4万件，试问单位可变成本降至什么水平才不至于亏损？

答案

一、1、A 2、C 3、C 4、A 5、B 6、C 7、C 8、A 9、C 10、C 11、B 12、A 13、

A 14、A 15、B 16、B 17、B 18、B 19、C 20、C

二．判断题（下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分）

1．×经营的核心是决策

2．×这就构成了非正式组织

3．×对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测

4．√

5．×就是管理人员培训方法中的职务轮换

6．×结构 改为 部门

7．×法国 改为 德国

8 .√

9． √

10．×分权式 改为 集权式

三、名词解释(20分)

1。管理：是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。

2．为科学：广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。

3．分权：集权，是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。

1．是指组织在动态变化的环境中，为确保实现既定目标，而进行的检查、监督、纠偏等管理活动

2．激励：所谓激励是指人类活动的一种内心状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为朝向预定目标的作用。

四．简答题（每题5分，共20分）

1．管理的性质是什么？

（1）管理的二重性，即自然属性和社会属性。这是马克思主义的基本观点。首先，管理是生产社会化引起的，因此具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性。其次，管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，具有同社会制度相联系的社会属性。

（2）管理的科学性。管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律，要用科学的方法论来分析问题和解决问题。

（3）管理的艺术性。艺术性强调的是管理的实践性。它强调管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。

2．简述组织工作的基本原则。

（1）目标任务原则。（2）责权利相结合的原则。（3）分工协作原则及精干高效原则。（4）管理幅度原则。（5）统一指挥的原则和权力制衡原则。（6）集权与分权相结合的原则。

3．人员配备的原则是什么？

经济效益原则；任人唯贤原则；因事择人原则；量才使用原则；程序化、规范化原则。

4．领导者合理用人的艺术表现在哪些方面？

（1）科学用人的艺术。

知人善任；量才适用；用人不疑。

（2）有效激励人的艺术。

（3）适度治人的艺术。

五、 论述及计算（20分）

决策程序包括哪些步骤？（10分）

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

决策者要作出正确的决策，除要掌握决策原则外，还必须遵循正确的决策程序。决策程序应包括四个步骤：

（1）确定决策目标。只有明确了决策目标，才能避免决策的失误。所以，确定决策目标是决策的首要环节。根据决策目标在决策中的地位和重要程序，一般将其分为三类：即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。

（2）拟定备选方案。拟定备选方案，第一步是分析和研究目标实现的外部因素和内部条件，积极因素和消极因素，以及决策事物未来的运动趋势和发展状况；第二步是在此基础上，将外部环境和内部环境的各种有利或不利条件，同决策事物未来趋势和发展状况的各种估计进行排列组合，拟定出适量的实现目标的方案。第三步是将这些方案同目标要求进行粗略的分析对比，从中选择出若干个利多弊少的可行方案，供进一步评估和抉择。由于所拟定的方案是为了实现相同的目标，相互之间必然存在一定程度的互补性，存在着利于或不利于目标实现的因素，因此，在决策过程中，往往是对众方案进行取长补短的重新组合，形成两个以上新的备选方案。

（3）评价备选方案。备选方案拟定以后，随之便是对备选方案进行评价，评价标准是看哪一个方案最有利于达到决策目标。评价的步骤一般分三步：第一步是看备选方案是否满足必须达到的目标要求，第二步是按希望完成的目标要求，对保留下来的方案进行评估。第三步是按方案在必须完成的目标和希望完成的方案进行评估中的满意程序，对各方案进行全面权衡，从中选择出最满意的方案。

（4）选择方案。选择方案就是对各种备选方案进行总体权衡后，由组织决策者挑选一个最好的方案。方案的选择方式，依决策事物的重要程度不同而有所不同。重要的决策方案，首先要将方案印发给有关人员，准备意见；其次是召开会议，由专家小组报告方案评估过程和结论；最后是决策者集体进行充分的讨论，选择出满意的方案。

2．（10分）

根据Q=F/（P-V）

得出V=（QP-F）/Q=（40000×1200-1600000）/40000=1160（元）

所以，只有可变成本低于1160元时该公司才不会亏损。

管理学原理试题

一、填空题(每空1分，共10分)

1.如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以( )。

2.量本利计算的基本公式是( )。

3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是( )。

4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。

5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( )、

( )和技术技能。

6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。

二、单项选择题(每小题1分，共20分)

1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指

A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不变

2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括

A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为

3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括

A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权

4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和

A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察

5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是

A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现

C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟

6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤

A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行

B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行

C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果

D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行

7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的

A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性

C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性

8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部

A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

9.人员配备的工作包括

A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员

C.确定人员结构、选配、培训组织成员

D.确定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

10.所谓授权，是指

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分处理问题的权委派给某些下属 D.委托代理关系

11.( )假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响程度是相同的。

A.简单平均法 B.移动平均法 C.指数平滑法 D.因果关系分析法

12.按控制的时机分类，可把控制方法分为

A.预先控制、持续控制、现场控制 B.预先控制、持续控制、结果控制

C.预先控制、现场控制、结果控制 D.持续控制、现场控制、结果控制

13.霍桑试验表明

A.非正式组织对组织目标的达成是有害的 B.非正式组织对组织目标的达成是有益的

C.企业应采取一切措施来取缔非正式组织 D.企业应该正视非正式组织的存在

14.( )面对未能可能呈现的多种状态，决策者虽无法事先确定究竟呈现何种状态，但可判断各种状态出现的概率。

A.确定型决策法 B.风险型决策法 C.非确定型决策法 D.追踪决策法

15.菲德勒权变理论认为，如果一个工作只能用一种方式来完成，这件工作就叫做

A.单一任务结构 B.标准任务结构 C.高任务结构 D.低任务结构

16.中层管理者比低层管理者更多地依靠

A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能

D.沟通技能与人际关系技能

17.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力

A.大 B.小 C.试具体条件而定 D.无法确定

18.管理学者研究表明，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才能可达

A.80％ B.60％ C.40％ D.20％

19.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，还有

A.手段标准 B.进度标准 C.目标 D.以上都是

20.( )是管理发展的一种新趋势

A.从强调直觉到重视理性 B.从小公司到集团化(从分散到集中)

C.从软管理到硬管理 D.从外延式管理到内涵式管理

三、双项选择题(每小题1分，共15分)

1.管理者对员工行为偏差采取直接控制手段可由于某因素而减少，它们包括

A.企业文化 B.奖励 C.培训 D.参与管理

2.管理控制必要性的原因，除了环境变化以外，还有

A.管理权力的分散 B.组织分工 C.利益的差别 D.工作能力的差异

3.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类

A.满意因素 B.不满意因素 C.保健因素 D.激励因素

4.在布莱克管理方格理论中，确定管理风格的两因素是

A.正式结构 B.体谅 C.对工作的关心 D.对人的关心

5.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是

A.放任行为 B.民主行为 C.关系行为 D.任务行为

6.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和

A.领导者与被领导者的关系 B.权力类型 C.领导者的职务权力

D.领导风格

7.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整、( )。

A.难以形成统一的政策 B.不利于高级管理人员的培养 C.会出现多头领导

D.部门之间活动不协调

8.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿

A.必要的权威 B.共同的目标 C.信息沟通 D.足够的诱因

9.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则主要有效益原则

A.适度原则 B.人本原则 C.最优化原则 D.满意原则

10.组织中不利于分权的因素有

A.组织规模 B.活动的分散性 C.政策的统一性 D.缺乏良好训练的管理人员

11.( )是梅奥在总结霍桑试验的基础上得出的结论。

A.职工是社会人 B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

C.人的需要是有层次的 D.新型的领导能力在于提高职工的满意程度

12.根据双因素理论，( )往往与职工的不满意关系密切。

A.企业政策 B.工作的成就感 C.工资水平 D.责任感

13.在领导方式四分图理论中

A.正式结构指衡量着眼于与下属的相互信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度

B.正式结构指衡量着眼于达到组织目的的领导行为的尺度

C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心

D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现

14.过分集权的弊端，除了会降低决策的质量外，还会造成

A.降低决策的执行速度 B.降低组织的适应能力 C.降低成员的工作热情

D.影响政策的统一性

15.管理的适度原则要求管理要进行

A.适情管理 B.适时管理 C.适才管理

D.按满意原则而不是按最优原则进行管理

四、多项选择题(每小题1分，共5分)

1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，还有一些因素影响到竞争结构，比如

A.替代品生产者 B.零售网络 C.用户 D.供应商 E.政府政策

2.网络图的构成要素包括

A.工序 B.工程 C.事项 D.时间 E.路线

3.强化的方法按强化的手段来划分有

A.正强化 B.负强化 C.零强化 D.惩罚 E.学习

4.非正式组织对正式组织的工作可能造成的危害包括

A.影响正式组织的变革 B.影响命令的畅通 C.束缚成员个人的发展

D.影响信息传递速度 E.由于目标冲突而产生极为不利的影响

5.信息收集与加工的要求有

A.准确性 B.完整性 C.经济性 D.及时性 E.适用性

五、名词解释(每小题3分，共15分)

1.滚动方式计划

2.部门化

3.管理信息系统的报告系统

4.激励

5.职能权力

六、简答题(每小题5分，共15分)

1.根据M?韦伯的观点，被社会接受的合法权力有哪几种类型?

2.反映企业竞争力的指标有哪些?

3.如何防止管理信息系统功能失调?

七、论述题(每小题10分，共20分)

1.系统论观点对企业管理有何指导意义?

2.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径?

参考答案

一、填空题(10分)

1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。

2.

3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程

4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系

5.沟通技能、综合技能

6.

二、单项选择题(20分)

1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 11.(1)

12.(3) 13.(4) 14.(2) 15.(3) 16.(1) 17.(1) 18.(3) 19.(3) 20.(4)

三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、

3) 7.(2、4) 8.(2、3) 9.(1、2) 10.(3、4) 11.(1、4) 12.(1、3) 13.(2、4) 14.(2、

3) 15.(1、2)

四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5)

5.(1)(2)(4)(5)

五、名词解释(15分)

1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。

2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。

3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统 (1分)。

4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。

5.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行使(1分)，即在某种职能范围内具有一定决策监督 和控制权(2分)。

六、简述题(15分)

1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力 2分

2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分

3.(1)高层领导应成为充分支 持管理信息系统的榜样 1分

(2)管理信息系统的工作人员应认 识到他们的工作性质 1分

(3)必须让管理信息系统的使用者 参与系统的建设 1分

(4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。 1分

七、论述题：(20分)

1.(1)系统论的概念及主要类型。 2分 (2)系统论的主要特征：整体性、相关性、有序性、交互作用 2分 (3)启发：①整体观点 2分 ②层次观点 2分 ③开发观点 2分

2.(1)优点：①提高决策的正确性 ②加强部门间合作 ③参与管理 3分

(2)缺点：①时间上的延误 ②决策的折衷性 ③权责分离 3分

(3)提高效率途径： ①审慎使用 ②选择合格委员 ③确定适当规模 ④发挥主席作用 4分

湖南大学《管理学》模拟试题（A）

一、单项选择题 （1×10＝10分）

1、著名的霍桑研究就是采用_______研究管理中人际关系的成功例子。

A.归纳法 B.试验法 C.演绎法 D.总结法

2、“科学管理理论”的创始人是_________。

A.泰罗 B.巴贝奇 C.甘特 D.福特

3、环境的不确定矩阵中，稳定的和可预测的环境，要素少；要素有某些相似并基本上维持不变；对要素的复杂知识的要求低。属于单元______。

A.简单、稳定 B.简单、动态 C.复杂、稳定 D.复杂、动态

4、根据计划的明确性，可以把计划分类为_________。

A.长期计划和短期计划 B.战略性计划和战术性计划

C.具体性计划和指导性计划 D.程序性计划和非程序性计划

5、_________是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。

A.战略决策 B.战术决策 C.管理决策 D.业务决策

6、在“天、地、彼、此”中，“地”是指_________

A.企业竞争所处的行业环境 B.企业竞争对手

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

C.企业自身条件 D.外部一般环境

7、下列关于非正式组织不正确的说法是________________。

A.非正式组织主要以感情和融洽为主要的标准

B.正式组织与非正式组织是交叉混合的

C.非正式组织的危害要大于积极作用 D.非正式组织会发展组织的惰性

8、下列哪类企业最适合采用矩阵式组织结构_________________。

A.纺织厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校

9、下列关于组织文化的说法中不正确的是__________________________。

A.一般的文化都是在非自觉的状态下形成的，组织文化则可以是在组织努力的情况下形成

B.文化组织具有自我延续性，不会因为领导层的人事变更而立即消失

C.仁者见仁，智者见智，组织文化应该使组织成员面对某些伦理问题时产生多角度的认识

D.组织文化的内容和力量会对组织员工的行为产生影响

10、管理方格图中，9.1型对应的是________________领导方式。

A.任务型 B.乡村俱乐部 C.中庸之道型 D.团队型

二、简答题 （每题10分，共30分）

1、什么是组织的战略计划和战术计划？它们之间有什么区别？

2、结合例子说明决策的主要步骤。

3、经理人员的影响力来源有哪些？在管理活动中应该如何处理它们的关系？

三、论述题（20分）

1、什么是正式组织和非正式组织？他们之间的有何区别？如何管理非正式组织？请举例说明。

四、案例分析（共30分）

联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。

UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。

为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到１档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室 出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒３英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。

这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。

1、请结合该案例分析相关理论的核心内容。该理论在管理学发展历史上有何意义和局限性？

《管理学》模拟试题（A） 参考答案

一、选择题（1×10＝10分）

1、B 2、A 3、A 4、C 5、D 6、A 7、C 8、C 9、C 10、D

二、简答题 （每题10分，共30分）

1．什么是组织的战略计划和战术计划？它们之间有什么区别？

战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划。其基本特点为：

计划所包含的时间跨度长，涉及范围宽广；

计划内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；

不具有既定的目标框架作为计划的着眼点和依据，因而设立目标本身成为计划工作的一项主要任务；

计划方案往往是一次性的，很少能在将来得到再次或重复的使用；

计划的前提条件多是不确定的，计划执行的结果也往往带有高度的不确定性。

战术计划是有关组织活动具体如何运作的计划，对企业来说，就是指各项业务活动开展的作业计划。其主要特点包括：

计划涉及的时间跨度短，覆盖的范围也较窄；

计划内容具体、明确，并通常要求具有可操作性；

计划的任务主要是规定如何在已知条件下实现根据企业总体目标分解而提出的具体行动目标，这样计划制定的依据就比较明确。

战略与战术的区别有三个：第一个区别是战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；第二个区别是战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；第三个区别是战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。战略计划侧重于确立企业要做“什么事”（What）以及“为什么”（Why）要做这事，战术计划则是规定需由“何人”（Who）在“何时”（When）、“何地”（Where），通过“何种办法”（How），以及使用“多少资源”（How much）来做这事。简单地说，战略计划的目的是确保企业“做正确的事”，而战术计划则只在追求“正确地做事”

2．结合例子说明决策的主要步骤。

决策步骤 （需结合例子说明）

（1）找出问题：决策从问题的存在开始。问题是指某种现实状态与某种理想状态的不符。但是问题存在并不代表人们就能发现问题。有了问题的存在，经理人还必须处于某种压力之下，这种压力迫使经理人采取行动进行决策。如果不存在压力，则经理人通常情况下就会把该“不符”的暂时放置，留待将来压力出现之后再处理。要使经理人员采取行动，启动处理某问题的决策程序，就必须对经理人员施加某种压力，这些压力可以是组织政策、期限、财务控制、上司的期望或是即将到来的绩效评价。另外，如果经理人员不拥有处理这些问题的权力、预算、信息或其他必须的资源，他们就不会把这些“不符”看成“问题”，而看成是被寄予了不现实期望的“情境”。

（2）确定决策指标：确定那些与这一决策情景相关的指标。这些指标确定那些因素在决策中是要重点考虑的。以后步骤中确定的那些可选择方案，对这些指标的满足程度，将决定方案的满意程度。

（3）为指标分配权重：上一步中指定的指标不可能通通都是同等重要。必须要对这些指标进行评价和划分，确定它们的优先考虑排名和对决定的影响程度。通常的做法是为这些指标设定一个权重系数，以表示这些指标的重要程度和相互关系。

（4）拟订备选方案：列出一个清单，注明所有可以选择的方案。分析备选方案：对照已经列出的指标，评价所有备选方案。对每个备选方案的每个指标给出评级。注意，这些步骤都体现了一定的主观性，从指标的选择、指标权重的确定到评价备选方案。这可以解释拥有同样数量金额的购买者为什么会选择两、种完全不同的电脑。挑选一个方案：完成上一步之后，

经过一个简单计算：将上述权重与每个方案的每个指标值相乘，然后加总，即可得到每个方案的评估值。选择得值最高的那个方案。

（5）执行选定方案：将方案传达给所有相关人员，并使他们积极执行。为了提高相关人员执行的积极性，应将他们纳入决策程序。

（6）评价决策效果：评价是否已经“解决问题”。如果没有消除那些“不符”的情况，问题仍然存在，经理人员必须找出在整个决策过程中是哪些地方出了问题，并加以修正，很可能需要将决策程序从头运行一次采用修正以后的方案以消除问题的存在。

3. 经理人员的影响力来源有哪些？在管理活动中应该如何处理它们的关系？

（1）职权：与特定职位相联系的权力，通过法定程序和规章制度赋予的某个岗位的权力。只有承担这个岗位工作的人才具有与之相应的权力。

（2）惩罚权：由于害怕不遵从会带来消极后果而，这产生一种强迫权。如经理人可以批评、降薪、甚至开除他的职员，他的只有由于害怕这种后果而服从经理人员，这样经理人员就拥有了强制权。

（3）奖赏权：职员服从其经理人员的命令是因为这样可一为他们带来正向收益。因此这些可以为他人带来有利收益的人就拥有了对这些人的权力。如经理人员可以给下属以提新、升职等奖励。强制权与奖赏权是硬币的两面，如果你能够取消某人的某些有益收益或施加某些损害性的后果，则你对这个人有强制权；如果你能够消除某人的某些消极后果或给某人带来有利收益，你就对该人有奖赏权。收益以各种形式存在于组织中，它可以是友情、接受力、赞美。因此这些收益也可以给非经理人员带来权力。

（4）专长权：由于具有某方面的专业技能或知识而拥有的权力。在知识爆炸的时代，伴随的分工的深入，那些拥有特定的有价值的知识或技能的人在因为可以很大程度上影响组织的绩效而拥有影响组织决策、运做的权利。某人的知识越深厚、该知识对组织越具有关键作用、该专业知识或技能越不为其他人所具备，则该人对该组织的权力越大。

（5）指示权：该权力来自于对某个具有理想的、让人倾慕的资源和人格的人的认同。如果我崇拜你、认同你的作风或人格或能力，并且我根据你而调整我的行为或态度， 则你拥有对我的指示权。这种权利通常与拥有该权利的个人的“人格魅力”有关。组织中拥有超凡魅力的领导者、经理人员或他们人员，都可以对他们周围的人施加影响力，包括上级、下级和同僚。

（6）在大部分职员受过良好的教育、具有较高素质的组织中，经理人员应该有意识的在管理活动中更多的利用奖赏权、惩罚权、个人魅力等非职权权利来促进工作的顺利展开，增强员工对职权的接受力，从而维护和促进职权的效力。

三、论述题（20分）

1.什么是正式组织和非正式组织？他们之间的有何区别？如何管理非正式组织？请举例说明。

正式组织是指由管理活动所确定的各种组织资源之间的关系。它可以由组织结构图来表示。

非正式组织是指组织成员在非正式的交往活动中形成的相互关系。非正式组织是指组织成员在非正式的交往活动中形成的相互关系。概括的说，非正式组织是指组织中人与人之间的社会关系网络。这些组织可能存在于正式组织之中，也可能独立存在和运行。各种俱乐部、团队、协会和相类似的其他群体就是非正式组织。

正式组织和非正式组织比较：

正式组织：1.有经过计划的组织结构2.有意创造具有一定形式的关系3.通常用组织结构图来说明4.传统理论推崇正式组织

非正式组织：1.没有经过正式计划2.相互作用的结果自发产生3.不用图表来说明4.人际关

系理论强调非正式组织

管理者既不能创建非正式组织，也不能废除它们，同时也不能这样做。但管理者可以学会与之共处并对之施加影响，因此

（1）接受并且理解非正式组织

认识到非正式组织是在企业中普遍存在的。非正式组织一旦形成，你只能去接受它的存在，不大可能拆散这个小团体，强硬的改变只能适得其反。作为主管在理解的同时也要反思这个小团体的成因。理解了成因就可以对症下药，通过消除成因来达到对组织不利的非正式组织的目的。

（2）辩明和管理非正式组织中的核心人物

一般来说非正式组织有其核心人物，也存在主流价值观。作为管理者辨别小团体的核心人物即领导是很重要的。非正式组织的领导人物的价值观对小团体的影响是巨大的。通过对非正式组织的领导人物施加影响可以达到影响整个非正式组织行为的目的，以引导其向有利于组织的方面发展。

（3）采取行动时要考虑对非正式组织的可能影响

聪明的管理者应该明白他们的决策如果没有非正式组织的支持，是不可能达到预想效果的。有些决策可能直接侵犯到组织中非正式组织的利益，非正式组织的成员可能会以消极怠工、利用政策漏洞钻空子等形式来阻碍决策的实施。管理者应将小团体的可能影响作为考虑问题、制定决策的一个因子，通盘考虑使小团体的负面影响降到最低。

（4）创造条件支持对正式组织有益的非正式组织的产生和发展

A 尽可能将非正式组织的利益与正式组织的利益结合在一起

二者的利益在很多时候是一致的，比如一个项目的完成，作为公司关心的是会给自己带来利润；而非正式组织的成员会想到项目的顺利完成，会带来奖金的收入、成就感的满足。他们尽管动机不同，但同样希望项目的早日完成。管理者将二者的利益有机的结合在一起既是一种手段也是一门艺术，主管不一定要打入小团体，但是不妨偶尔参加小团体的活动，与其中的重要成员维系良好的关系从而影响这些小团体，将小团体转化成组织里正面的一股力量，协助组织目标的达成。在工作上，管理者仍须维持自己的权威与管理立场，但在员工福利等方面，不妨可以放手委任小团体的成员来分担工作。因为小团体通常热心公益，愿意表现，主管应该给予他们在人际、员工福利上的一方舞台，运用他们的特质，为大家服务。

B 有意识的促进正向非正式组织的发展，发挥非正式组织的动力作用

非正式组织具有动力作用。非正式组织动力形成的前提条件是以非正式组织为工作单元,动力构成有三方面。第一,心境动力。“要好同事”一起工作,包容心态最大释放,形成了彼此之间的正向激励,心情舒畅,工作热情高的心境动力。第二,技能动力。非正式组织能更好地使个人偏好、情感归属、工作满意度得到满足,形成人际压力小、专心于技能的技能动力。第三,信任协助动力。非正式组织成员之间的共同价值体系、相互信任与支持,形成了协作沟通简单、顺畅的信任协助动力。三种动力共同作用,组织绩效得到提高。企业在组织结构设计、人员配备等管理环节和组织行为管理方面,充分利用非正式组织的动力作用。

四、案例分析（共30分）

科学管理的代表理论泰罗制的基本内容（与案例相关的）

工作定额。时间和动作研究。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工人的“合理日工作量”。 标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境的标准化。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。

能力与工作相适应泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情

泰罗的贡献形成了现代工业关系的基础。泰罗及其他同期先行者的理论和实践构成了泰罗制。他们致力于研究和解决的是用科学的方法提高生产现场的生产效率问题。

泰罗的科学管理理论的贡献：

1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科学实践精神。

2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。

3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资制等。

泰罗科学管理理论的不足：理论的前提是把人视作“经济人”；属于“机械模式”的理论；局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的研究。

在说明以上原理时需结合案例。

《管理学》模拟试题（B）

一、单项选择题 （1×10＝10分）

1、管理人员与一般工作人员的根本区别在于_________

A.需要与他人配合完成组织目标 B.需要从事具体的文件签发审阅工作

C.需要对自己的工作成果负责 D.需要协调他人的努力以实现组织目标

2.梅奥通过霍桑试验得出，人是_____________。

A.经纪人 B.社会人 C.理性人 D.复杂人

3、喜好风险的人往往会选取风险程度_________而收益_________的行动方案。_________

A.较高，较高 B.较高，较低 C.较低，较低 D.不确定

4、如果你是一家公司的经理，当你发现公司中存在许多小团体时，你的态度是________。

A.立即宣布这些小团体为非法，予以取缔

B.深入调查，找出小团体的领导人，向他们发出警告，不要再搞小团体

C.只要小团体的存在不影响企业的正常运行，可以对其不闻不问，听之任之

D.正视小团体的客观存在性，允许乃至鼓励小团体的存在，对其行为加以积极引导

5、矩阵式组织的主要缺点是______________。

A.分权不充分 B.多头领导 C.对项目经理要求高 D.组织稳定性差

6、塑造组织文化时，应该注意____________。

A.主要考虑社会要求和行业特点，和本组织的具体情况无关

B.组织领导者的模范行为在组织文化的塑造中起到号召和导向作用

C.组织文化主要靠自律，所以不需要建立制度

D.组织文化一旦形成，就无需改变

7、在菲德勒模型中，下列哪种情况属于较好的领导环境_____________。

A.人际关系差，工作结构复杂，职位权力强；

B.人际关系差，工作结构简单，职位权力强；

C.人际关系好，工作结构复杂，职位权力弱；

D.人际关系好，工作结构复杂，职位权力强；

8、提出公平理论的是____________________。

A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯

9、下列情况下，适合使用单向沟通的是_______________。

A.时间比较充裕，但问题比较棘手 B.下属对解决方案的接受程度至关重要

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

C.上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事

D.下属能对解决问题提供有价值的信息和建议

10、依据控制的 分，控制可以分为现场控制、前馈控制和反馈控制。

A.内容 B.环节 C.对象 D.对象的性质

二、简答题 （每题10分，共30分）

1、请简述麦克雷格的人性假设理论。

2、经理人员在进行控制活动的主要步骤是什么？可以使用那些纠正措施？在什么情况下使用这些措施？

3、请说明授权的过程。授权的障碍可能有哪些？可以采取哪些措施克服这些障碍？

三、论述题（20分）

1、什么是决策的完全理性假设和不完全理性假设？这两种假设关于决策过程各自有何观点？这些观点对于管理实践有何意义？

四、案例分析（共30分）

新宇化工公司是一个地方中型企业，在实行目标管理之前，公司领导总感到职工的积极性没有最大限度发挥出来，上下级之间关系也比较紧张，管理很不顺畅。所以公司效益从1993年以来连续下滑。为从根本上扭转这种被动的管理局面，从管理中要效益，公司领导班子达成共识，从“九五”计划第一年（1996年）开始在公司实行目标管理。

（一）确定目标

新宇化工公司根据企业“九五”计划的总体要求来确定公司的总目标。总目标包含以下四个方面，并尽量用定量指标表达，目标又分期望和必达两种。分别如下（以1996年为准）：

1、对社会贡献目标。具体指标为：总产值7914万元必达，期望8644万元；净产值1336万元必达，期望1468万元；上交税收517万元必达，期望648万元。

2、对市场目标。固现有市场份额的基础上，强化市场营销策略，不断扩大销售量，并开拓外省（市）市场，从而提高市场占有率。对销售指标：期望年增8%～10%，必须达到年增6%～7%；对市场占有率指标：期望达到38%，必须达到34%。

3、公司发展目标。新宇公司根据“九五”计划发展规划，确定其发展目标为：销售收入6287万元必达，期望达到7100万元，且年增6%～8%；资产总额650万元，且年增10%～12%；必须开发5个新系列化工产品，期望开发6个新产品系列；职工人数年增长3%，且实行全员培训，职工培训合格率必达85%，期望98%。

4、公司利益和效益目标。确定的具体表达指标如下：利润总额480万元，期望实现540万元；销售利润率7.6%，期望达到8.5%；劳动生产率年增85%，期望年增105%；成本降低率递减5%；合格品率达到92%，期望达到95%；物质消耗率年下降7%；一级品占全部合格品比重达50%，期望达到60%。

（二）目标分解

新宇化工公司对于总目标的每一个表达指标，都按纵横两个系统从上至下层层分解。从横向系统看，即公司每一个职能部门都细分到各自的目标，并且一直到科室人员。从纵向系统看，从公司总部到下属车间、段、班组直至每个岗位工人都要落实细分的目标。由此形成层层关联的目标连锁体系。

现以公司实现利润总额480万元为例，对其目标进行分解。为确保1995年实现利润总额480万元，经过分析、取决于成本的降低，而成本降低又分解为原材料成本、工时成本、废品损失和管理费用四个第三层次的目标，然后继续分解下去，共细分成96项具体目标，涉及到降低物耗，提高劳动生产率，保证和提高产品质量以及管理部门节约高效的具体要求。最后按归口分级原则落实到责任单位和责任人。

（三）执行目标

新宇化工公司按照目标管理的要求，让各目标执行者“自主管理”，使其能在“自我控制”下充分发挥积极性和潜能。为职工实现自己的细分目标创造一个宽松的管理环境，不再强调上级对下属严密监督和下级任何事情都必须请示上级才行动的陈旧管理模式。 在此阶段，新宇化工公司领导注重做到以下几点:

1、对于大多数公司所属部门和岗位，都进行充分的委权和放权，提高自主管理和自我控制的水平。对于极少数下属部门和岗位，上级领导对下属部门和成员仍应实施一定的监督权，以确保这些关键部门和岗位的目标得以实现。

2、公司建立和健全了自身的管理信息系统，创造了执行目标所需的信息交流条件，使得上下级和平级之间的不同单位、部门、人员都能在执行各自目标得到信息的支持。

3、公司各级领导人员对下属及成员并不是完全放任不管不问。他们的职责主要表现在以下方面：一是为下属创造良好的工作环境；二是对下级部门和下属人员做好必要的指导和协调工作；三是遇到例外事项时，上级要主动到下属中去协商研究解决，而不是简单下指令。

四、评定成果

新宇化工公司强调评定成果要贯彻三项原则：一是以自我评定为主，上级评定与自我评定相结合；二是要考虑目标达到程度、目标的复杂程度和执行目标的努力程度，并对这三个主要因素进行综合评定；三是按综合评定成果进行奖励，体现公平、公正的激励原则。 例如，三车间聚丙乙烯产品成本目标是6500元/吨，公司考核部门的标价标准是：达到6500元，得100分；降至6400元/吨以下，得120分；超过6600元/吨，得10分；处在6500元至6600元之间/吨时，得50分。三车间全体职工经过一年奋斗，最终自评成绩是120分，成功使成本降至6400元/吨以下，在达到目标程度这一因素上取得了最优级，并经过公司考核部门认可。

成本是一个综合项目，涉及到企业管理的许多方面。三车间的成本目标定为6500元/吨，确属于比较复杂、困难、繁重的目标。公司考核部门在制订评价标准时，把6500元/吨订为难度比较大的目标，记为100分；6400元/吨以下为难度极大的目标，记为120分；6600元/吨以上为较为容易目标，记为10分。在评定时，影响成本的环境和条件没有大的改变。所以，三车间和公司考核部门一致确认，6500元/吨的成本目标应记为100分。 在评定执行目标的努力程度时，公司考核部门也制订了很努力、比较努力、一般努力三个等级，分值分别是120分、100分和80分。三车间自评结论是在全车间同心协力，努力奋斗一年，应该记120分。

当然，在确定目标的复杂程度和执行的努力程度时，公司考核部门都有一些更多的细分指标和因素来保证。比如，执行努力程度要看出勤率、工时利用率，合理化建议多少等等。 对于不同层级的部门和岗位，三个因素在评定成果中所占的比例有所不同。一般越是上级职位和部门，第一要素所占比重越大。本例三车间属基层部门，可按5:3:2比例，对其成果分值最终予以确定。

三车间综合评价分=120×50% ＋ 100×30% ＋ 120×20%=114（分）

（目标达到程度）（目标复杂程度）（执行中努力程度）

由于三车间进行的目标管理成绩很大，新宇化工公司对其进行了表彰和奖励。三车间每个职工也通过评定成果，做了一次认真全面系统的总结。每个职工也有自己细分目标的评定结果，成绩并非一刀切完全相同。所以后进职工认真总结教训和学习先进职工的经验，以便把下一轮目标管理搞好。

请回答以下问题：

1、新宇化工公司为什么要推行目标管理？推行目标管理有哪些作用？

2、结合相关理论对新宇化工公司的目标制定和分解过程进行分析。你认为该公司在哪些地方做得好？哪些地方还有不足，应该怎样改进？

3、对于新宇华工公司在评价第三车间时使用的方法你有何看法？

《管理学》试卷（B）参考答案

一、选择题（1×10＝10分）

1、D 2、B 3、A 4、D 5、B 6、B 7、A 8、D 9、C 10、B

二、简答题 （每题10分，共30分）

1、请简述麦克雷格的人性假设理论

人性假设,是指任何组织的管理者在管理其下属时,对其下属所持的基本看法。麦克雷格假定(X理论——Y理论)，认为大多数管理者将人看成是动机唯一的“经济人”，只注意人的生理需要和安全需要，常常以金钱作为管理工具，对不合要求的行为则采取惩罚手段，这种对人性的假设被称为“X理论”，将与之相反的人性假设理论成为“Y理论”，认为人们愿意承担工作责任，热衷于在工作上发挥自己的才能和创造性。 X理论和Y理论代表了管理中对人性假设的两种极端的观点。对于Y人，管理者应该创造一个能多方面满足工人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组织和个人的目标。

2、经理人员在进行控制活动的主要步骤是什么？可以使用那些纠正措施？在什么情况下使用这些措施？

第一步：测量实际工作

测量四种手段：

1）个人观察 优点：第一手资料、近距离考察方便深入了解。缺点：主观性、耗费时间、可能干扰正常工作，造成被观察者认为不被信任的感觉。

2）统计报告 优点：方面视觉化、能显示变量之间的关系 缺点：不提供详细信息，可能忽视其他非数字能描述的方面。

3）口头报告 如会议、交谈、电话 优缺点与个人观察相似

4）书面报告 优点：正式、更完整和深入、更容易保留记录。缺点：个人偏见、个人处理 测量什么：投入、过程、产出。

第二步：将实际工作与标准比较

比较的对象：实际工作与指标和相应的标准

比较的目标：测量变差：实际工作绩效与指标标准之间的距离。变差存在于任何活动中。只有当变差超过了一定的范围的时候就成为“显著”的变差了。就必须引起注意。但多大的变差是显著的，取决于个人的主观判断。不管是显著超过预期标准或显著低于预期标准的都需要引起经理人员的注意，并进行分析。

第三步：采取纠正措施

经理人员的决策选择：

1）什么都不做

2）纠正实际工作：如果标准是合理的，偏差是由工作的不足引起的就必须纠正实际工作。快速纠正措施VS根本纠正措施。 有效的经理人员会分析产生显著偏差的原因，且当时间和成本允许的条件下采取根本纠正措施从根源上永久的解决问题。

3）纠正指标或标准：如果显著的偏差是由于指标或标准的设置太高或太低导致的，即指标或标准不符合实际情况，就需要纠正指标或标准。标准可以向上调整也可以向下。

3.请说明授权的过程。授权的障碍可能有哪些？可以采取哪些措施克服这些障碍？

授权就是在组织中的各个层次对职权进行分配的过程。在这个过程中，管理者将自己的部分工作分配给他的下级。通过在整个组织中对职权进行分配，授权使得整个组织开始运转，与此同时，又将各项活动之间进行相互协调。

授权过程的三个组成部分

管理者对其下级规定分配任务（DUTIES）。经理人员应该保证其下属都清楚的了解这些

任务对他的工作的规定是什么；最好在可能的情况下用操作性的语言说明任务所要求的内容以便于下级很好的领会并执行。

授与下级做出承诺、使用资源和采取必要措施的职权。

为了令人满意地完成其职责，管理者要求其下级承担部分责任，并对自己负责。 可见，劳动分工、职权和职责是授权过程的三个组成部分。

授权的障碍 与上级相关的障碍：

担心下级不能有效地履行职责。

害怕失去对下级的权利。

持“我自己能做得更好”的态度。

害怕下级能发现他们上级的缺点。

没有时间授权。

与下级相关的障碍

被授权者不愿意接受授权，因为害怕失败、缺乏自信心或认为上级对他们缺乏信心。 被授权者缺乏技巧和能力。

被授权者在授权的过程中没有受过训练，害怕上级不能够给予应当的指导。

被授权者不愿意接受授权是因为不想将“舒适”的工作关系变得复杂。

与组织相关的障碍

组织过去没有授权制度，如果采用授权制度可能引发员工的不安和不情愿。

消除授权障碍

努力发现授权面临的任何障碍，积极采取障碍消除行动，并且了解这些障碍很可能是根深地固的，需要花费时间和精力才能消除。

最有效的消除障碍的可操作措施包括建立下级的信心，尽量减小授权可能给已经形成的工作关系带来的影响，并且为下属解决问题提供必须的和可能的帮助。

三、论述题（20分）

1、什么是决策的完全理性假设和不完全理性假设？这两种假设关于决策过程各自有何观点？这些观点对于管理实践有何意义？

完全理性：完全理性的经理人应该是绝对客观和逻辑性的。

在现实情况中当问题简单、目标清晰、备选方案有限、时间限制小、信息搜寻成本低、组织文化支持创新和承担风险，而且结果是相对来说明确而且可以被计量的，则决策有可能是完全理性的，满足以上完全理性的各项要求的。

有限理性：同时也有大量研究发现，现实情况中决策总是出现违反完全理性规定的的各种情况，也就是说决策通常不是完全理性所要求的那般具有逻辑性的、一致的和系统性过程。很多因素可以干扰经理人的完全理性决策。这些限制因素并不是完全阻止经理人员采用“理性”的决策过程，而是限制了经理人决策过程完全理性程度。有限理性的经理人从问题中提炼出核心特征而不是其全部信息，然后在各种限制因素的压力下经理人使用相对来说简单一点的模型来分析处理问题并进行决策。在这种模式下决策得出的结果往往是“满意结果”而不是“最优化”结果。在有限理性的状态下，决策者个人兴趣、组织文化、内部政治和权力诉求强烈的影响着决策过程和决策结果。

四、案例分析（共30分）

1、新宇化工公司为什么要推行目标管理？推行目标管理有哪些作用？

为了解决员工士气低下，工作积极性不高，工作效率不好的现状，该公司才推行目标管理。因为目标管理可以：明确权力责任，使每个员工的工作直接或间接地同企业总目标联系起来，从而使员工看清个人工作目标和企业目标的关系，了解自己的工作价值，激发大家关心企业目标的热情。这样，就可以更有效地把全体员工的力量和才能集中起来，提高企业工作成果；强调职工参与，吸收了企业全体人员参与目标管理实施的全过程，尊重职工的个人意志和愿望，充分发挥职工的自主性，实行自我控制，改变了由上而下摊派工作任务的传统做法，调动了职工的主动性、积极性和创造性；注重结果，强调在每个时期应该达到的结果，从而可以促进工作绩效的呈现；标准化与激励性相结合，组织规定总目标，各部门依据总目标规定部门目标，把部门目标分解落实到人，至于如何达到目标则放手让工作人员自己做主。这样，既能保证完成组织的任务，又能充分发挥职工的主动性、积极性。

2、结合相关理论对新宇化工公司的目标制定和分解过程进行分析。你认为该公司在哪些地方做得好？哪些地方还有不足，应该怎样改进？

目标管理的典型步骤

? 制定组织宗旨和战略

? 在部门之间分配主要任务

? 每个部门经理与其上级一起设立本部门的目标

? 部门经理与下属一起为每个部门成员设计具体的目标

? 下属和其上级一起制定达成目标的行动计划

? 执行行动计划

? 上级定期检查下属的工作进度并取得反馈

? 奖励完成目标的工作人员。

目标管理中目标制定的原则

S——具体性（特殊性）：有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视，这些因素的排列是有一定顺序的，并且会对目标产生影响。目标应该具有一定的特殊性，换句话说，它们应该被描述为希望得到的特殊结果。

M——可测量性：第二个重要因素是目标的可测量性。目标是过程预测的一部分，它应该能

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

够非常明确地显示目标是否达到。

A——可实现性：制定目标的又一重要因素是目标必须具有可实现性。

R——现实性：目标具有现实性是又一个关键因素。现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上。

T——时间基础（Time-based）：制定一个好目标的最后一个重要因素是时间基础。 其他原则：

? 目标与权限一致

? 提高目标的灵活性，避免“目标呆滞”；分割目标以方便阶段性检查 ? 应该有发挥的余地。目标的实现应要求付出高于正常水平的努力。

? 目标与对应人员的经验和能力相适应，太难打击信心，太易挫折动力。

该公司目标制定过程。长处：多目标体系，目标设置较全面；可衡量的目标为主，目标容易检测；目标设置有基本目标和期望目标，具有弹性和灵活性。 不足：现实性和可实现性是否得到充分考虑？没有关于企业总体目标的一个明确定位。 该公司应该首先根据内外部环境制定出企业的总体目标说明企业的市场和行业定位，给全体员工一个清晰概念——企业要达到什么样的境界。这些目标的提高幅度都比较引人注目。企业应该根据在制定大目标之前广泛的向组织各个层次收集信息，充分全面考虑各种因素，谨慎的决定提高幅度的设定——过高的目标危害严重。

该公司的目标分解过程长处：遵循了目标管理的基本步骤，目标分解在组织范围内全面进行，包括横向和纵向的分解，从而在组织内部形成了完善而细致的目标网络，有利于把高层目标落实到细微工作中去，从而可以真正促进工作的进步。不足：目标分解过程，基本上是至上而下的分解模式，缺少上下级之间的沟通和交流，使得目标的分解过程缺乏民主气氛，可能影响士气。建议应该强调在目标分解过程中上级更多的与下级交流，通过协商来确定目标的决定。

3、对于新宇华工公司在评价第三车间时使用的方法你有何看法？

评定的方式采用了自我评价和上级评价相结合的模式，比较科学评价不仅考虑到工作完成程度，还要考虑到工作的难易程度和工作努力程度，从而形成综合评价结果。这就充分考虑到了工作的异质性可能对工作绩效产生的影响。通过采用综合评价结果消除这种异质性，使得不同的工作也可以进行比较。那么评价系统就更为公正和透明，产生的激励效果就更为清晰和直接。评价之后，根据结果进行了奖惩，将工作结果与激励措施联系了起来，就更能促使工作积极性的提高。

《管理学》模拟试题（C）

一、单项选择题 （1×10＝10分）

1、企业管理者可以分成基层、中层、高层三种，高层管理者主要负责制定_________

A.日常程序性决策 B.长远全局性决策

C.局部程序性决策 D.短期操作性决策

2、根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于保健因素的是哪一个_______________。

A.工作上的成就感 B.提升 C.工资 D.责任

3、车间主任老王最近发现，质检员小林一有空就与机关的小柳、设计室老张和门卫老杨等一起谈足球，个个眉飞色舞，而参加工作例会却没精打采，对此，你认为老王最好采取什么措施？

A.批评小林，并对他提出要求，以后不许在厂里和别人谈论足球

B.严格执行车间工作制定，对擅自违反规定者严加惩罚

C.在强调必须遵守工作制定的同时，在车间搞一个球迷会，并亲自参加协会活动

D.对上述情况不闻不问，任其自由发展

4、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门？__________

A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构

5、某企业的员工在工作中经常接到来自上边的两个有时甚至是相互冲突的命令，以下哪种说法指出了导致这种现象的本质原因__________

A.该公司在组织设计上采取了职能结构 B.该公司在组织运作中出现了越权指挥的问题

C.该公司的组织层次设计过多 D.该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥的原则

6、组织文化具有________________。

A.具有较强的创新性，打破传统观念和价值体系

B.独立于环境，始终保持高雅性和纯洁性

C.在内外条件发生变化时，淘汰旧文化，发展新文化 D.以不变应万变，始终保持稳定性

7、提出权变理论的是____________________。

A.吉沙利 B.菲德勒 C.布莱克 D.施米特

8、提出期望理论的是___________________。

A.马斯洛 B.卢因 C.弗鲁姆 D.亚当斯

9、为了激发员工内在的积极性，一项工作最好授予哪类人_____________。

A.能力远远高于任务要求的人 B.能力远远低于要求的人

C.能力略高于任务要求的人 D.能力略低于任务要求的人

10、_________是销售总额与库存平均价值的比例关系。

A. 库存周转率 B. 固定资产周转率 C. 资金利润率 D. 销售利润率

二、简答题 （每题10分，共30分）

1、根据控制活动发生在被控制活动运行过程的何种阶段可以把控制分为哪些类型？各自有何优缺点？

2、梅奥在西电公司进行的霍桑实验的主要发现和研究意义是什么？

3、目标管理中目标设置的主要原则是什么？

三、论述题（20分）

1、请说明直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。

四、案例分析（共30分）

瑞士西部城市比也纳是一个人口不到6万的“钟表之城”，聚集着几十家钟表厂，驰名世界的“劳力士”表就出产于此。

20世纪70年代中期开始，瑞士钟表业陷入严重的危机。日本和香港采用电子石英技术使钟表的生产效率大大提高，大量价廉物美的电子石英表涌入国际市场。这股狂流冲击着以生产机械表为主的瑞士钟表业。世界钟表市场在逐日扩大，而瑞士产品的销路却在不断缩小。 危机使瑞士两大钟表集团受到了严重损失，这两大集团就是德语区钟表业集团有限公司（ASUAG）和法语区钟表业联合会（SSIH）两大集团都在寻找夺回钟表王国霸主地位的途径。ASUAG面对日本的挑战不断进行科研攻关，于1979年1月终于制造出世界上最薄的手表：整个手表只有0.98毫米厚。该表以塑料作为主要材料，是一种大众表，1981年被正式命名为“瑞士表”（即Swatch）。他们期望“瑞士表”能够像流行音乐、流行服装一样，不断随着时代的变化而变化，成为时代的弄潮儿。

然而，这种不起眼的塑料表的诞生却在这个钟表王国受到广泛批评，没有人喜欢这个80年代的“灰姑娘”，认为它毁坏了瑞士钟表业的形象。

道路不是一帆风顺的。1982年初，ASUAG和SSIH决定与美国一家公司成立合资企业生产“瑞士表”，同年8月，“瑞士表”产量达到每周4000只，型号25种。但产品销售很快出现了

问题，失败的情绪笼罩着“瑞士表”。面对种种反对意见，公司负责人果断制定了将“瑞士表”打入国际市场的长远战略，并成立了市场研究小组。1983年3月1日，“瑞士表”的宣传大战正式拉开序幕，这同时也标志着该表的正式问世。在一个大型记者招待会上，“瑞士表”打出了四张“王牌”：

（1）价格是瑞士石英手表历史上最低的；

（2）质量敢与价格昂贵的手表相比：误差每天1秒，30米深防水压、防震，经久耐用；

（3）是新潮流、新生活的标志；

（4）能够适合各种人的爱好，可做时髦的装饰品。

为使“瑞士表”在更大范围内获得人们接受，公司每年至少将利润的12％用于广告宣传，以扩大企业和产品的影响。为壮大实力，ASUAG和SSIH在1984年正式合并，组成瑞士微电子钟表工业集团有限公司(SMH)。这家公司在今天已拥有欧米茄、布郎班、浪琴、雷达等高档表以及雪铁纳、铁索和“瑞士表”等12家钟表企业，在瑞士100家大型企业中名列第12位。

根据统计，1993年，瑞士出口手表和机芯达12亿件，约占世界手表市场的50％，其中仅“瑞士表”就有2500万只，占瑞士出口成表的75％。另有资料表明，“瑞士表”的市场已经遍布5大洲、140多个国家和地区。“瑞士表”普遍受到了人们的欢迎和称赞，它的成功在瑞士钟表界已被传为佳话。

案例思考题：

1、从决策理论的角度来看，在该案例中引发决策的“问题”是什么？

2、从决策理论的角度看，该案例中的决策标准是什么？如果有多重决策标准，它们之间的关系如何？

3、从决策理论的角度看，该案例的决策过程中提出了哪些解决方案？案例中的组织如何使用这些方案？是否有的方案的实行出现了问题，案例中的组织是怎么样解决的？

4、假设案例中的组织现在决定扩大SWATCH表的在中国的市场份额，你有什么好的建议方案？

《管理学》试题（C）参考答案

一、选择题（1×10＝10分）

1、B 2、C 3、C 4、C 5、D 6、B 7、B 8、C 9、D 10、A

二、简答题 （每题10分，共30分）

1、根据控制活动发生在被控制活动运行过程的何种阶段可以把控制分为哪些类型？各自有何优缺点？

反馈控制：在工作结束后或行为发生之后进行的控制活动。

反馈控制的优越性：对症下药、避免类似情况再次发生、为计划执行的效率提供信息、为评价员工效率提供信息。

反馈控制的局限：

反馈延迟性：纠正措施的采取在实际偏差发生后，而从采取纠正措施到恢复到预定状态又需要一段时间。这就使得情况的改善需要较长的时间。同时，在偏差形成后才采取纠正措施，需要耗费更多的能量和资源，也产生了浪费。

反馈滞后性：只在实际情况对预定状态的偏差发生后进行纠正，因此不能起到有效的预防偏差产生或形成作用。属于“事后诸葛亮”。

前馈控制：在工作正式开始前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计并采取防范措施。 前馈控制的优越性：可以起到预防作用；针对具体事件而不是人员，不易造成直接冲突。 前馈控制的局限性：前馈控制的实施是以进行多方面的科学预测为前提的，包括被控系统所处外部环境在未来某段期间发展变化的可能状况和程度、这段期间外部环境影响和作用于被

控系统的形式途径和程度、被控系统在未来该段期间其输入应提前变化的程度。等等由此看来,在实施前馈控制过程中,无论哪一环节上的。预测不准确,都有可能导致整个前馈控制失误,使被控系统在未来某段期间的运行偏离给定状态。所以,前馈控制的局限性也就突出地表现在它的可靠性差和风险性大上。

同期控制：与实际工作同步进行的控制。

同期控制优点：具有指导作用，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力，能及时的控制偏差，解决问题。

同期控制弊端：应用范围窄，一般只适用于容易观察和计量的工作；容易使被控制者产生挫折感，造成对立情绪；直接受到管理者的时间、经理和业务水平的制约。

2、梅奥在西电公司进行的霍桑实验的主要发现和研究意义是什么？

Mayol领导了1924-1932年芝加哥西方电气公司霍桑工厂的试验，在此基础上形成了人际关系理论。

霍桑试验分为四个阶段：

（1）工作场所照明试验（1924-1927）

（2）继电器装配室试验（1927.8-1928.4）

（3）大规模访谈（1928-1931）

（4）接线板接线工作试验（1931-1932）

梅奥他们发现他在实验中所采用的激励计划不如组群压力、组群接纳和组群保障对工人产量的影响力突出。而组群中存在的社会规则和标准是工人工作行为的关键决定因素。梅奥等人的结论是工人的行为与感情是紧密联系的。而组群影响力通过影响工人的感情而显著的作用于工人的行为，组群标准也成为了单个工人的产量标准。而这样一种现象又导致了管理中的“家长制”现象。

Mayo的《工业文明中人的问题》（1933）一书就是霍桑试验的总结成果，提出了与古典管理理论不同的观点—人际关系学说。

（1）人是社会人，而不是经济人。

（2）企业中存在着非正式组织。

（3）生产率的提高主要取决于工人的态度以及他和周围人的关系。

梅奥之后研究组织中“人”的问题成为管理学研究的重点之一。在他之后更多的学者采用更系统的研究方法从心理学、社会学等各种角度对人际关系进行综合研究，从而建立了关于人的行为及其调空的一般理论。

3、目标管理中目标设置的主要原则是什么？

目标管理中目标制定的原则（SMART）

S——特殊性（Specific）：有些重要因素应该在目标制定过程中给予重视，这些因素的排列是有一定顺序的，并且会对目标产生影响。目标应该具有一定的特殊性，换句话说，它们应该被描述为希望得到的特殊结果。

M——可测量性（Measurable）：第二个重要因素是目标的可测量性。目标是过程预测的一部分，它应该能够非常明确地显示目标是否达到。

A——可实现性（Achievable）：制定目标的又一重要因素是目标必须具有可实现性。比如：把“100%的用户满意度”作为目标，这就是一种不可实现的情况，希望每个对你的服务都满意是不可能的。把“将用户满意度提高12%”作为企业目标更加符合实际情况

R——现实性（Realistic）：目标具有现实性是又一个关键因素。现实的目标应该建立在对不可控因素的充分认识基础上，或者说，现实目标具有一定的挑战性。但是，这种挑战性还不会对成功的机会构成威胁，人们可以通过采取一些手段或者使用一些工作实现目标。 T——时间基础（Time-based）：制定一个好目标的最后一个重要因素是时间基础。举例说，

这不是简单地把目标定为“将用户满意度提高12%”，而是要为目标限定一个时间期限，如“在未来12个月之内，将用户满意度提高12%”。这是制定一个现实的、可实现的目标的最后一个环节，它经常会暗含于MBO制定过程中。这个隐含的时间条件也是目标的一部分，同时也是员工必不可少的责任。

其他原则：目标与权限一致；提高目标的灵活性，避免“目标呆滞”；分割目标以方便阶段性检查；应该有发挥的余地。目标的实现应要求付出高于正常水平的努力。目标与对应人员的经验和能力相适应，太难打击信心，太易挫折动力。

三、论述题（20分）

1、请说明直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。 直线职能制：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。职能部门制订的计划、方案，以及有关指令，统一由直线领导者批准下达，职能部门无权直接下达命令或进行指挥，只起业务指导作用。

直线职能制优点：既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率。

直线职能制不足：权力集中于高层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，易产生矛盾；信息传递路线长，反馈漫，难以适应环境变化。

事业部制：以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合。主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。这种组织结构形式，就是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。总公司只保留预算、人事任免、政策指定和重大问题的决策等权利，并运用利润等指标对事业部进行控制。在这种类型的组织中，重要决策可以在较低的组织层次作出，它有利于以一种分权的方式来开展管理工作。一般适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用。

事业部制的优点：提高了管理的灵活性和适应性；有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策；便于组织专业化生产，有利于提高生产效率。

事业部制的不足：增加了管理层次，造成机构重叠、管理人员和管理费用增加；各事业部独立经营，各事业部之间的人员互换困难，互相支援差；各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司整体利益的本位注意和分散主义倾向。

矩阵制组织结构：又纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按只能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。该结构适应于以项目为生产主题的，在需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中使用。

矩阵制组织的优点：将组织的横向联系和纵向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；具有较强的激动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，在发挥人的才能方面有很大的灵活性。

矩阵制组织的不足：在资源管理方面存在复杂性；小组成员是各只能部门临时抽调的，任务完成以后要回原职能部门工作，容易使小组成员产生临时观点，不安心工作，稳定性差；权责不清，容易造成管理秩序混乱。

四、案例分析（共30分）

1、从决策理论的角度来看，在该案例中引发决策的“问题”是什么？

亚洲厂商生产出了物美价廉的电子石英表，受到国际市场的广泛欢迎，从而对传统的瑞士钟

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

表产品产生了挤出作用，使得瑞士钟表厂商的国际市场份额不断下降，也就影响到了这些瑞士厂商的利润，从而对这些厂商产生了压力，迫使他们必须要面对市场份额不断萎缩的问题，并予以解决。

2、从决策理论的角度看，该案例中的决策标准是什么？如果有多重决策标准，它们之间的关系如何？

这些瑞士厂商的最明确的决策标准是扭转颓势，抢回瑞士钟表产品的销路，扩大瑞士产品的市场份额。那么与之相联系的隐含的决策标准就是增加企业的利润。在这两个决策标准中，这些瑞士厂商认为扩大市场份额是最突出、最重要的决策标准，所以在必要的时候可以牺牲一点利润标准。这就是为什么，这些瑞士厂商愿意从利润中挤出大笔资金用于产品宣传。

3、从决策理论的角度看，该案例的决策过程中提出了哪些解决方案？案例中的组织如何使用这些方案？是否有的方案的实行出现了问题，案例中的组织是怎么样解决的？

方案一：开发物美价廉的大众表产品，也就是后来的“SWATCH”表，并保证这款表继承了瑞士表素有的高质量美誉，通过这款新产品于亚洲钟表厂商竞争大众市场，强占市场份额。 方案二：与美国公司合作生产“SWATCH”表，以吸收新的概念、技术和销售渠道，在瑞士销售SWATCH 表。但是这个新的“灰姑娘”式的产品在一向讲究“贵族化”的瑞士的销售状况不好。这一方案运转失败，SWATCH表销量不理想的状况反馈到了厂商。说明SWATCH表不适合瑞士本土的消费偏好。这些瑞士钟表企业重新评估了现状，认为产品理念没有出错，而是销售市场的定位出了错。企业需要寻找新的SWATCH表消费市场，而这一对物美价廉的钟表产品的需求实际上是广泛存在的。厂商因此弃用方案二，转入方案三。

方案三：将SWATCH表打入国际市场，国际市场对性价比高的大众钟表产品的需求旺盛。 方案四：花大力气打造SWATCH表的形象，进行媒体宣传，鲜明的提出了SWATCH表的年轻、时尚消费品的特点以迎合大多数消费者的心理。

在该案例中可以看到，以上方案是相互联系的，方案之间相互协调和支持，从而产生了比较好的协同效用，达到了决策标准所要求的效果。

4、假设案例中的组织现在决定扩大SWATCH表的在中国的市场份额，你有什么好的建议方案？

此问为开放式问题，答案可自由发挥。

例如：针对中国很多年轻消费者喜爱运动风格服饰的特点，将某些特定的运动功能加入到SWATCH表的设计中去，并创造新颖的运动式风格外形，开发出新的运动系列。

针对年轻女性消费者对卡通形象的热爱，设计出风格独特的卡通形象并将其融入到表的外形设计中去。

2000年高等教育自学考试管理学原理考试

第一部分 选择题

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。

1．“管理运动”是人们对于管理重要性的认识以及由此而产生的对经济的重大影响过程，主 要时间是

A．19世纪20年代一20世纪初 B．18世纪末一19世纪初 C．19世纪末一20世纪初

D．19世纪末一20世纪30年代 【 】

2．下列原理中属于人员配备工作原理的是

A．灵活性原理 B．用人之长原理 C．目标统一原理 D．激励原理 【 】

3．主要靠人的经验和综合分析能力进行预测的方法，称为

A．外推法 B．因果法 C．回归法 D．直观法 【 】

4．领导连续流的倡导者们认为一个适宜的领导方法取决于

A．领导人的素质 B．员工的水平 C．环境和个性 D．组织的类型 【 】

5．计划工作的核心是

A．确定目标 B．确定计划的前提条件 C．确定可供选择的方案

D．作决策 【 】

6．组织中主管人员监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能保证组织的有效运行，这体现了组织工作的

A．目标统一原理 B．责权一致原理 C．管理宽度原理

D．集权与分权相结合的原理 【 】

7．组织规模一定时，管理宽度和组织层次呈

A．正比关系 B．指数关系 C．反比关系 D．相关关系 【 】

8．使计划数字化的工作被称为

A．规划 B．决策 C．预测 D．预算 【 】

9．管理突破的目的是

A．打破现状 B．维持现状 C．解决急性问题 D．解决日常性问题 【 】

10．在管理中，居于主导地位的工作是

A．计划 B．组织 C．人员配备 D．指挥 【 】

11．最理想的控制标准是

A．实物标准 B．定性标准 C．资金标准 D、定量标准 【 】

12．在组织中，最有潜力、最为重要的资源是

A．人力 B．物力 C．财力 D．信息 【 】

13．认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是

A．管理过程学派 B．权变理论学派 C．社会合作学派

D．数学（管理科学）学派 【 】

14．划分部门最普遍采用的一种划分方法为

A．按产品划分 B．按地区划分 C．按职能划分 D．按时间划分 【 】

15．把管理理论的各个学派称之为“管理理论丛林”的管理学家是

A．泰罗 B．韦伯 C．孔茨 D．马斯洛 【 】

16．强调在制定计划时要留有余地，不能满打满算的计划工作原理是

A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理 【 】

17．提出四种管理模式的利克特提倡采用

A．“利用的—命令的”方法 B．“温和的—命令式的”方法

C．“商议式的”方法 D．“集体参与的”方法 【 】

18．随机制宜理论的提出者是

A．菲德勒 B．波特·劳勒 C．赫茨伯格 D．马斯洛 【 】

19．我国习惯上称之为“专家预测法”的是

A．因果法 B．外推法 C．德尔菲法 D．头脑风暴法 【 】

20．控制工作的下列原理中，强调主管人员应只注意重要的偏差的是

A．控制关键点 B．直接控制 C．例外情况 D．反映计划要求 【 】

21．巴纳德代表的是

A．决策理论学派 B．社会合作学派 C．社会技术系统学派

D．管理过程学派 【 】

22．组织中的最高决策权交给两位以上的主管人员，也就是把权力分散到一个集体中去的管理制度是

A．个人管理制 B．委员会制 C．集权制 D．分权制 【 】

23．目标成果评价的四个等级中，A级是

A．达到预期目标以上 B．达到预期目标 C．没有达到预期目标

D．结果与目标相反 【 】

24．下面原理中强调上级主管所发布的命令、指示不能相互矛盾或抵触，更不能“朝令夕改”的是

A．统一领导原理 B．命令一致原理 C．直接管理原理 D．直接控制原理 【 】

25．在选拔主管人员时，重点应放在候选人在实践中所表现出来的

A．个人素质 B．知识结构 C．管理能力 D．工作热情 【 】

26．管理学中所研究的人员配备主要是指

A．全体人员的配备 B．主管人员的配备 C．高层管理人员的配备

D．非主管的一般员工的配备 【 】

27．组织的一切工作的展开，都应围绕

A．组织战略 B．组织目标 C．组织培训 D．组织创新 【 】

28．许诺原理中，许诺、所需时间和实现目标可能性三者间的关系是

A．大、长、大 B．大、长、小 C．大、短、小 D．小、长、小 【 】

29．下面各项中，使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是

A．计划工作 B．组织工作 C．控制工作 D．指导与领导工作 【 】

30．在“管理科学理论”中，首先提出“系统分析”概念的是

A．日本松下公司 B．德国西门子公司 C．美国通用公司

D．美国兰德公司 【 】

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。

31．目标管理的优点有

A．有利于提高管理水平 B．有利于调动人的积极性、责任心 C．灵活

D．有利于长期目标的实现 E．有利于暴露组织结构中的缺陷 【 】

32．影响组织集权与分权程度的因素有

A．决策的代价 B．决策的影响面 C．管理哲学 D．决策的数量 E．组织的规模 【 】

33．美国心理学家麦克莱兰（D·C·Maclelland）提出的激励需求理论认为人的基本需要有

A．权力的需要 B．生理的需要 C．对成就的需要 D．安全的需要 E．对社交的需要 【 】

34．管理活动中的“慢性问题”是指

A．经常发现的影响组织日常活动的问题 B．长期存在会影响组织素质的问题

C．人们对其存在已经习以为常，不愿承认和解决的问题

D．对多数人的工作或利益会产生显而易见的影响的问题

E．容易被人们发现、承认和解决的问题 【 】

35．传统的控制方法主要依赖

A．统计资料 B．现场分析 C．预算 D．时间网络分析

E．管理审核 【 】

第二部分 非选择题

五、论述题（本大题共2小题，45小题10分，46小题15分，共25分）

45．谈谈如何正确理解管理既是一门科学又是一门艺术。在实际工作中如何运用这一基本原理？

46．在实际工作中，经常存在各种决策失误。究其原因，可以发现很多决策者不遵循决策的原则和程序。如有的决策者惯于凭主观想象和“拍脑瓜”决策；有的决策者过分追求完美的决策方案而迟迟不能决定，延误决策良机；甚至在过去基本建设项目中还存在边审批、边设计、边施工的“三边工程”。针对以上现象，试用决策理论分析如何提高决策质量

全国2005年4月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.管理或者管理活动的存在，必须具备的条件是（ ）

A.两个人以上的集体活动和一定数量的生产资料

B.两个人以上的集体活动和一定规模的固定资产

C.两个人以上的集体活动和一致认可的目标 D.一定数量的生产资料和一致认可的目标

2.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果”指的是系统的（ ）

A.控制性 B.目的性 C.整体性 D.开放性

3.泰罗的科学管理理论的中心问题是（ ）

A.提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人”

C.使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制

4.外部环境因素复杂多变，不确定性高的企业环境状态属于（ ）

A.简单动态 B.简单稳定 C.复杂稳定 D.复杂动态

5.在计划工作的程序中，估量机会所处的阶段是（ ）

A.在计划工作开始之后 B.在计划工作开始之前 C.在制定目标之后

D.在方案评价之后

6.某项建筑工程的施工进度计划应该按照计划时间完成施工任务，但在制订施工进度计划时却要考虑到出现雨季不能进行露天作业的情况，因而对完成任务时间的估计要留有余地，这遵循的是（ ）

A.改变航道原理 B.灵活性原理 C.许诺原理 D.限定因素原理

7.随着电冰箱市场从卖方市场转向买方市场，各冰箱厂家在改进产品设计，增加产品功能、改善售后服务等方面绞尽脑汁，不断推陈出新。这种竞争战略是（ ）

A.集中化战略 B.差异化战略 C.分散化战略 D.总成本领先战略

8.从事物之间的因果关系出发进行预测的方法是（ ）

A.回归分析法 B.移动算术平均法 C.指数滑动平均法 D.直观法

9.德尔菲法属于（ ）

A.时间序列预测法 B.联立模型法 C.直观型预测法 D.周期变动分析法

10.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层次属于（ ）

A.作业管理层 B.运行管理层 C.战术计划层 D.战略规划层

11.直线职权、参谋职权、职能职权三者之间的关系是（ ）

A.职能职权介于直线职权与参谋职权之间 B.直线职权介于职能职权与参谋职权之间

C.参谋职权介于直线职权与职能职权之间 D.三种职权相互独立，没有联系

12.美国管理学家德鲁克说：“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”。这句话强调的人员配备原理是（ ）

A.不断培养原理 B.公开竞争原理 C.用人之长原理 D.权责利一致原理

13.企业中车间主任应具备的最主要的能力是（ ）

A.管理能力 B.技术能力 C.安全能力 D.会计能力

14.最早采用质量改进团队实施全面质量管理的企业是（ ）

A.美国企业 B.日本企业 C.德国企业 D.英国企业

15.团队类型中，直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ ）

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.其他团队

16.下述沟通形式中，属于非正式沟通形式的是（ ）

A.链式沟通 B.环式沟通 C.轮式沟通 D.集群连琐

17.预算年度开始时，将所有还在进行的管理活动都看作重新开始的预算是（ ）

A.可变预算 B.零基预算 C.生产预算 D.管理费用预算

18.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（ ）

A.反馈控制 B.前馈控制 C.间接控制 D.直接控制

19.企业内的仓储管理属于（ ）

A.价值管理系统 B.财务管理系统 C.物流管理系统 D.供应链管理系统

20.管理信息系统中的决策支持系统的主要使用者是（ ）

A.高级管理 B.部门经理 C.专业人员 D.监控人员

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理学的特点包括（ ）

A.一般性 B.特殊性 C.多科性 D.历史性 E.实践性

22.计划工作的基本特征有（ ）

A.目的性 B.主导性 C.普遍性 D.经济性 E.实践性

23.衡量集权与分权程度的标志有（ ）

A.决策的目标 B.决策的数目 C.决策的重要性及其影响面 D.决策者的工作风格 E.决策审批手续的简繁

24.对管理者进行考评的方法有（ ）

A.考试法 B.群众评议法 C.成绩记录法 D.对比法 E.自我考评法

25.沟通的原则包括（ ）

A.明确的原则 B.灵活的原则 C.完整性原则 D.使用正式组织的原则 E.使用非正式组织的原则

46

全国2005年7月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的二重性指的是（ ）

A．自然属性和社会属性 B．自然属性和技术属性 C．社会属性和生产属性

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D．社会属性和经营属性

2．韦伯指出，任何组织都必须以某种形式的权力为基础才能实现目标，作为理想组织体系基础的纯粹形态的权力是（ ）

A．传统的权力 B．超凡的权力 C．理性—合法的权力 D．传统—超凡的权力

3．被后人称为“管理过程理论之父”的伟大的管理教育家是（ ）

A．韦伯 B．法约尔 C．泰罗 D．梅奥

4．在下面几种组织环境中，不确定性最高的状况是（ ）

A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境 D．复杂和动态的环境

5．管理各项职能中的首要职能是（ ）

A．组织工作 B．计划工作 C．控制工作 D．人员配备

6．在其他因素不变的情况下，抓住这些因素，就能实现预期目标，这反映了计划工作的 （ ）

A．改变航道原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．限定因素原理

7．采用背对背征询意见、进行统计归纳、多次反馈的预测方法是（ ）

A．指数滑动平均法 B．移动平均法 C．德尔菲法 D．联立方程模型法

8．集权管理的特点是（ ）

A．弹性弱、适应性弱 B．弹性弱、适应性强 C．弹性强、适应性强

D．弹性强、适应性弱

9．组织结构中，既有职能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构是 （ ）

A．职能型组织结构 B．矩阵结构 C．事业部组织结构 D．多维立体组织结构

10．某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令的权力属于（ ）

A．直线职权 B．参谋职权 C．职能职权 D．辅助职权

11．最早实行著名的“六西格玛管理”活动的公司是（ ）

A．德国西门子公司 B．日本松下公司 C．法国阿尔卡特公司 D．美国摩托罗拉公司

12．下列预测方法中，属计量模型预测法的是（ ）

A．关连树法 B．回归分析法 C．单纯外推法 D．先行指标法

13．美国管理学家卡茨（Robert·Katz）认为，一个管理者至少拥有的三大基本技能是（ ）

A．学习技能、人事技能和概念技能 B．学习技能、技术技能和概念技能

C．技术技能、学习技能和人事技能 D．技术技能、人事技能和概念技能

14．能增强彼此间的接触，促进深入了解，做出较客观评价的管理者考评方式是（ ）

A．自我考评 B．上级考评 C．群众考评 D．成绩纪录考评

15．对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作的团队是（ ）

A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．其他团队

16．一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通内的中心，成为沟通媒介的沟通形式属于（ ）

A．链式沟通 B．环式沟通 C．Y式沟通 D．轮式沟通 48

17．现代管理活动中，控制工作的首要目的是（ ）

A．研究现状 B．维持现状 C．扭转现状 D．打破现状

18．下述计算盈亏平稳点销售量正确的公式是（ ）

19．管理信息系统构成中中央处理系统包括（ ）

A．输入系统、数据库、输出系统 B．数据库、方法库、输出系统

C．数据库、方法库、模型库 D．输入系统、模型库、输出系统

20．系统的开发过程是（ ）

A．系统设计、系统分析、系统实施 B．系统设计、系统实施、系统分析

C．系统分析、系统实施、系统设计 D．系统分析、系统设计、系统实施

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．为实现管理任务，管理者应承担的基本职能有（ ）

A．计划 B．组织 C．人员配备 D．领导 E．控制

22．20世纪90年代后，出现了以学习型组织理论为代表的理论，并形成了许多有效的理论和方法。这些理论和方法共同的特点有（ ）

A．创新 B．突破式改进 C．标准化 D．制度化 E．全面系统

23．按计划所涉及的范围分，计划可包括（ ）

A．上层管理计划 B．人员培训计划 C．中层管理计划 D．基层管理计划 E．生产计划

24．目前国外常用的明确职务的方法有（ ）

A．比较法 B．考核法 C．职务系数法 D．工效系数法 E．时距判定法

25．一般控制与控制工作的共同点有（ ）

A．同是一个信息反馈过程 B．反馈“信息”所包含内容相同

C．均有两个控制标准 D．均有两个前提条件 E．两者的基本活动过程相同

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．深层的企业文化

27．直线型组织结构

28．组织变革

29．过程改进团队

30．投资预算

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．简述预测的基本步骤。

49

32．简述组织工作的特点。

33．简述实现员工活性化的基本途径。

34．简述有效沟通的要求。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．试分析目标在管理中的作用。

36．举例阐述管理者如何应用工作内容丰富化激励员工。

六、案例分析题（本题15分）

37． 某市建筑工程公司是一个大型施工企业，下设一个工程设计研究所，三个建筑施工队。研究所由50名高中级职称的专业人员组成；施工队有400名正式职工，除少数领导骨干外，多数职工文化程度不高，没受过专业训练，在施工旺季还要从各地招收400名左右农民工补充劳动力的不足。

张总经理把研究所的工作交给唐副总经理直接领导、全权负责。唐副总经理是一位高级工程师，知识渊博，作风民主，在工作中总是认真听取不同意见，从不自作主张，硬性规定。公司下达的施工设计任务和研究所的科研课题，都是在全体人员共同讨论、出谋献策、取得共识基础上，做出具体安排的，他注意发挥每个人的专长，尊重个人兴趣、爱好，鼓励大家取长补短，相互协作，克服困难。在他领导下，科技人员积极性很高，聪明才智得到了充分发挥，年年超额完成创新计划，科研方面也取得了显著成绩。

公司的施工任务，由张总经理亲自负责。张总经理作风强硬，对工作要求严格认真，工作计划严密，有部署，有检查，要求下级必须绝对服从，不允许自作主张，走样变形。不符合工程质量要求的，要坚决返工、罚款；不按期完成任务的扣发奖金；在工作中相互打闹、损坏工具、浪费工料、出工不出力等破坏劳动纪律的都要受到严厉的批评、处罚。一些人对张总的这种不讲情面、近似独裁的领导方式很不满意，背后骂他“张军阀”。张总深深地懂得，若不迅速改变职工素质低、自由散漫的习气，企业将难以长期发展下去，于是他亲自抓职工文化水平和专业技能的提高。在张总的严格管理下，这支自由散漫的施工队逐步走上了正轨，劳动效率和工程质量迅速提高，第三年还创造了全市优质样板工程，受到市政府的嘉奖。 张总经理与唐副总经理这两种完全不同的领导方式在公司中引起人们的讨论。

请回答下列问题：

（1）张总经理与唐副总经理各自采用的领导方式是什么？两种方式相比谁优谁劣？ （6分）

（2）结合领导方式理论分析为什么他们都能在工作中取得好成绩？（9分）

全国2006年4月高等教育自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的核心是（ ）

A．管理者 B．被管理者 C．管理的任务、职能与层次 D．处理好人际关系

2．佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下 50

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ ）

A．直线型 B．职能型 C．矩阵结构 D．事业部制

3．在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是 （ ）

A．竞争者环境 B．供应商环境 C．科技环境 D．顾客环境

4．按照计划所涉及的范围，计划可分为（ ）

A．生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划

B．上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划

C．专项计划、综合计划 D．长期计划、中期计划、短期计划

5．药品销售公司收购制药企业属于（ ）

A．前向一体化 B．后向一体化 C．横向一体化 D．合资经营

6．通过听取有关专家意见进行预测的方法是（ ）

A．回归分析法 B．德尔菲法 C．关连树法 D．先行指导法

7．设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（ ）

A．计划工作 B．领导工作 C．组织工作 D．控制工作

8．管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ ）

A．直线型组织结构 B．扁平式结构 C．职能型组织结构 D．事业部制组织结构

9．梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ ）

A．行为管理理论 B．古典管理理论 C．系统管理理论 D．权变管理理论

10．人员的配备工作，属于（ ）

A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．直接控制

11．下列选项中，属于集权制组织特点的是（ ）

A．中下层可以有日常的决策权限 B．中下层在统一规划下可独立经营

C．中下层有一定的财务支配权 D．上级的控制以完成规定的目标为限

12．六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（ ）

A．产品质量导致顾客不满的情况 B．产品价格导致顾客不满的情况

C．产品售后服务导致顾客不满的情况 D．所有导致顾客不满的情况

13．美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这句话诠释了下述哪一原理？（ ）

A．职务要求明确原理 B．用人之长原理 C．责权利一致原理 D．不断培养原理

14．美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（ ）

A．6项 B．8项 C．10项 D．12项

15．“随机制宜理论”的提出者是（ ）

A．布莱克 B．穆登 C．菲德勒 D．利克特

16．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（ ）

A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．其他团队

17．一个组织若需要创造出一种高昂士气来实现组织目标时，下述何种沟通方式是一种行之有效的措施？（ ）

A．链式沟通 B．Y式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通

18．曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ ）

A．安全的需求 B．社交的需求 C．自尊与受人尊敬的需求 D．自我实现的需求

19．控制工作中采用管理突破的目的是（ ）

A．纠正超过计划允许范围的偏差 B．解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质

C．解决直接影响组织日常活动的“急性问题” D．对生产过程平稳性的控制

20．某企业生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元，每台售价为12000元，该产品的盈亏平衡点是（ ）

A．14台 B．20台 C．70台 D．80台

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．管理的基本特征有（ ）

A．管理是一种文化现象和社会现象 B．管理的主体是被管理者

C．管理的核心是处理好人际关系

D．管理的任务是让工作的人们用尽可能少的支出，实现既定的目标

E．各层次管理者的基本职能是不同的

22．目标管理的局限性有（ ）

A．目标管理的原理和方法往往宣传得不够 B．可考核的目标往往难以确定

C．确定的目标一般都是长期的 D．存在不灵活性 E．难以进行成果评价

23．评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（ ）

A．年龄 B．教育程度 C．经验 D．智力和体力 E．责任和工作条件

24．管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”包括（ ）

A．管理者本人 B．被管理者 C．同级管理者 D．下级管理者 E．上级管理者

25．领导工作的原理包括（ ）

A．指明目标原理 B．目标协调原理 C．责权一致原理 D．用人之长原理 E．命令一致原理

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．程序化决策

27．组织结构

28．员工活性化

29．组织变革三阶段

30．运营预算

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．简要说明管理中计划工作的意义。

32．简述非正式沟通的含义及类型。

33．简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。

34．为了实现组织目标，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的要求。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．试述目标管理的特点。

36．凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司此次管理人员选拔方式的优缺点进行评价。

六、案例分析题（本题15分）

37．李强已经在智宏软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面

前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才??。”

去年7月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”

最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问题。

在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问能否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信到时会给你提薪的。”李强向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前途感到忧虑。

问题：

（1）用双因素理论解释李强的忧虑、困惑。

（2）谈一谈企业应如何做才能更好地、有效地激励员工。

全国2007年4月高等教育自学考试 管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社会化大生产相联系的属性是（ ）

A．自然属性 B．社会属性 C．技术属性 D．人文属性

2．在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（ ）

A．期望理论 B．波特—劳勒模型理论 C．双因素理论 D．X理论—Y理论

3．下列几种组织外部环境的类型中，不确定性最高的是（ ）

A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．简单和动态的环境

D．复杂和动态的环境

4．企业在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是（ ）

A．总成本领先战略 B．差异化战略 C．集中化战略 D．产品开发战略

5．计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（ ）

A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理

6．某企业产品合格率目前在92％左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96％，这个96％称为（ ）

A．控制性目标 B．突破性目标 C．专业目标 D．组织目标

7．某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以确保面粉的数量和质量。企业采用的此种战略形式属于（ ）

A．横向一体化 B．后向一体化 C．前向一体化 D．市场开发

8．下列不属于计量模型预测法的是（ ）

A．回归分析法 B．单一方程模型法 C．联立方程模型法 D．周期变动分析法

9．采用防守型战略的企业，其组织结构的特点是（ ）

A．职权相对比较集中，管理宽度比较宽 B．职权相对比较集中，管理宽度比较窄

C．职权相对比较分散，管理宽度比较宽 D．职权相对比较分散，管理宽度比较窄

10．最早使用、也是最简单的组织结构类型是（ ）

A．职能型组织结构 B．直线型组织结构 C．直线—参谋型组织结构

D．直线—职能参谋型组织结构

11．组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（ ）

A．计划 B．组织 C．管理 D．职权

12．下列因素中属于支持变革力量的是（ ）

A．对能力的恐惧 B．对失业的恐惧 C．对现行行为或结果的奖励 D．顾客的要求

13．人员配备的系统方法是将（ ）

A．人员配备与人员的选拔有机地联系成一体 B．人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体

C．人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体 D．人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体

14．小王在某保险公司已经做了七年，业绩不仅逐年上升而且在客户中口碑非常好，去年保险公司将其由一般业务员提升为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理?（ ）

A．责权利一致原理 B．公开竞争原理 C．不断培养原理 D．用人之长原理

15．王某2000年被企业聘为财务主管，按规定三年后又转到本企业审计部任主管。这种职务变化属于（ ）

A．非主管工作的轮换 B．在主管的职位间轮换 C．事先未规定的职务挖开

D．事先规定的主管职务间提升

16．为使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力，从而对组织内每个成员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（ ）

A．计划工作 B．组织工作 C．控制工作 D．领导工作

17．团队发展所经过的四个阶段依次为（ ）

A．震荡、形成、规范、执行 B．形成、震荡、规范、执行 C．形成、震荡、执行、规范

D．震荡、形成、执行、规范

18．沟通网络中，开放式的网络系统是（ ）

A．链式 B．Y式 C．轮式 D．全通道式

19．双因素理论的提出者是（ ）

A．马斯洛 B．赫茨伯格 C．麦克莱兰 D．弗鲁姆

20．控制工作的首要目的是（ ）

A．维持现状 B．打破现状 C．改革、创新 D．修改已有的计划

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．人员配备的原理有（ ）

A．职务要求明确原理 B．责权利一致原理 C．公开竞争原理 D．用人之长原理 E．不断培养原理

22．组织的宏观环境包括（ ）

A．经济环境 B．政治和法律环境 C．社会文化环境 D．科技环境 E．全球化环境

23．组织工作的特点有（ ）

A．组织工作是一个过程 B．组织工作是静态的 C．组织工作是动态的

D．组织工作是与生产力直接相关的 E．组织工作要考虑非正式组织的影响

24．管理者所能变革的领域或对象包括（ ）

A．结构 B．技术 C．融资 D．人员 E．环境

25．非正式沟通的类型有（ ）

A．集群连锁 B．密语连锁 C．单线连锁 D．轮式 E．环式

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．限定因素原理

27．集中化战略

28．决策

29．职位设计

30．管理信息系统

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．什么是战略管理？简要说明其特点。

32．简述企业社会责任的主要内容。

33．简要分析影响组织结构选择的主要因素。

34．简述组织管理者所能变革的主要领域。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．试述集权制组织与分权制组织的特点。

36．宏力电子仪器设备有限公司新领导班子上任以后，公司内部矛盾重重，经管理专家诊断，认为该公司主要是出现了沟通障碍问题。请你结合实际，论述沟通中的主要障碍因素。

六、案例分析题（本大题15分）

37．十五年前，远大公司的总经理张诚志靠贩运水泥起家，凭苦干、借机遇，发展到今天已是一个拥有几千万资产的民营大企业。总公司现拥有一家贸易分公司、建筑装饰分公司和房地产公司，员工300多人。 自公司成立以来，公司的管理全靠张总个人的经验，从来没有通盘的目标与计划。 近年来，公司的日子愈发不好过了。由于成本上升，市场竞争加剧，建筑分公司的创利逐年减少，处于略有盈余的维持状态。贸易分公司也只是靠以前的家底维持公司的日常活动，大笔生意几乎没有了。房地产分公司更是一年不如一年，房地产市场疲软，公司手里积压的几十套房产成为公司巨大的负担。 但公司也有一些发展的机会，如做小型柴油机的代理商；开拓市中心商业街工程，虽投入较大，但利润可观。 总之，摆在张总面前的困难很多，但机会也不少。新的一年到底该干什么?以后的5年、10年又该怎样发展？该怎样制订公司的目标与计划？张诚志总经理现在正苦苦思考着这些问题。

请阅读上面的短文后回答下列问题：

（1）远大公司是否应制订公司中长期的发展计划?为什么?(6分)

（2）如果你是张总，你该如何制订公司的发展计划?(9分)

全国2007年7月高等教育自学考试 管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．“管理学是一门应用性科学”是指管理学的哪一特点？（ ）

A．一般性 B．实践性 C．多样性 D．历史性

2．管理过程学派初期的代表人物是（ ）

A．法约尔 B．孔茨 C．德鲁克 D．西蒙

3．饮料生产企业一般处于不确定性很低的外部环境中，这种环境指的是（ ）

A．简单和稳定的环境 B．复杂和稳定的环境 C．复杂和动态的环境

D．简单和动态的环境

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4．下列选项中，表述正确的是（ ）

A．计划工作的核心是自我控制 B．计划工作的核心是参与管理 C．计划工作的核心是决策 D．计划工作的核心是提供控制标准

5．某企业产品的合格率目标原定为98%，计划本期仍维持在原水平上。维持原产品合格率水平98%的计划目标属于（ ）

A．突破性目标 B．控制性目标 C．预算目标 D．管理目标

6．下列不属于时间序列预测法的是（ ）

A．指数滑动平均法 B．移动平均法 C．先行指标法 D．周期变动分析法

7．以满意标准衡量决策有效性的决策称为（ ）

A．有限理性决策 B．最优决策 C．非理性决策 D．经验决策

8．下列对组织工作特点的描述不正确的是（ ）

A．组织工作是静态的 B．组织工作是动态 C．组织工作是一个过程

D．组织工作要充分考虑非正式组织的影响

9．激励潜力分数（MPS）指标的意义是（ ）

A．衡量报酬本身对人们的激励程度 B．衡量奖励对人们的激励程度

C．衡量职位本身对人们的激励程度 D．衡量贡献本身对人们的激励程度

10．“员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感”的状态称为（ ）

A．授权 B．人员配备 C．领导工作 D．活性化

11．“六西格玛”管理活动最早起源于（ ）

A．日本松下公司 B．美国摩托罗拉公司 C．德国奔驰公司 D．法国雪铁龙公司

12．人员配备原理中“对主管职务及其相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理的工作质量也是越有保证”的原理指的是（ ）

A．用人之长原理 B．不断培养原理 C．职务要求明确原理 D．权责利一致原理

13．法约尔认为，对于企业的车间主任来说，最重要的能力是（ ）

A．管理能力 B．技术能力 C．财务能力 D．商业能力

14．职位权力中“通过给予别人期望得到的东西来影响他们行为的能力”是（ ）

A．合法的权力 B．专家的权力 C．奖赏的权力 D．榜样的权力

15．在团队发展的形成阶段，团队呈现的特点是（ ）

A．完全理解团队任务 B．形成团队结构 C．团队融洽、冲突较少

D．团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体

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16．在下列沟通形态中，组织成员满足感最高的沟通形态是（ ）

A．链式 B．轮式 C．Y式 D．全通道式

17．下面理论中属于激励过程理论的是（ ）

A．激励需求理论 B．期望理论 C．激励强化理论 D．双因素理论

18．控制工作原理中，“管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制”的原理是（ ）

A．组织适宜性原理 B．控制关键点原理 C．直接控制原理 D．反映计划要求原理

19．运营预算中最基本和最关键的是（ ）

A．直接人工预算 B．管理费用预算 C．单位生产成本预算 D．销售预算

20．管理信息系统中SCM系统指的是（ ）

A．客户关系管理系统 B．供应链管理系统 C．物流管理系统和企业资源计划系统

D．人力资源管理与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．决定产业竞争强度的竞争力量有（ ）

A．潜在替代产品的开发 B．供应商议价力量 C．购买者议价力量

D．潜在新竞争者的进入 E．企业间竞争

22．下列各项中属于表层企业文化的有（ ）

A．职工风貌 B．产品形象 C．规章制度 D．行为准则 E．厂容

23．影响管理宽度的因素有（ ）

A．管理者与其下属双方的能力 B．组织沟通的类型及方法 C．授权

D．组织的稳定性 E．计划

24．营运分散化与集权程度有一定的关系，下列描述中正确的有（ ）

A．营运的分散化一定程度上有利于促进职权的分散 B．营运的集中一定会导致职权的集中

C．营运的集中一定会导致职权的分散 D．地理因素对职权的集中与否并无决定性的影响 E．地理因素对职权的集中与否有决定性的影响

25．组织活动中领导行为包括（ ）

A．指出方向 B．创造态势 C．建立秩序 D．开拓局面 E．维持运动

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．目标

27．计量决策方法

58

28．职能职权

29．职务轮换

30．预算

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．简述企业文化的三个层次。

32．简要说明灵活性原理及其限制条件。

33．简要说明在设计组织结构时，为什么要遵循集权与分权相结合的原则。

34．简述团队推进者及其在团队推进中所扮演的角色。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．论述科学管理理论的要点。

36．董事会是委员会管理的形式之一，目前很多公司都采用这一形式。请说明董事会的主要职能，并针对其中一项职能举例说明。

六、案例分析题（本题15分）

37． 由于超市的迅猛发展，远大商业集团决定投资组建“便捷”连锁店公司，在××市开设10家中型超市，“便捷”连锁店公司的机构由总部、门店和配送中心组成。总部是连锁经营管理的核心，主要职能有：商品采购、财务管理、市场调研、促销策划、人员选聘、教育培训等。各门店按照总部的要求进行日常的销售活动。配送中心依照总部制定的配送方案，承担各门店所需商品的进货、库存、分货、加工、运输、送货等业务。

但远大商业集团的董事会却对此产生了争执，争执的焦点是：

一部分人认为，应把采购、进货和存储等职能集中在配送中心。因为，只有了解库存才能决定采购，这对于提高资金使用效率非常重要；另外，配送中心与各门店关系密切，可以及时反馈需求信息。

另一部分人认为：如果将采购、进货和存储的职能都集中在一个部门，势必会造成配送中心的职权过于集中、任务繁杂。对于超市而言，进货的环节至关重要，所以，应建立一个商品管理中心，负责储存和送货。门店的需求信息直接传给商品管理中心，由其向配送中心下达配送任务，虽然增加了一个部门，但更利于专业化分工和管理控制。

阅读上面的短文后，回答下面的问题：

（1）对争执的双方，你同意哪种观点？为什么？

（2）就直线——参谋型组织结构和矩阵结构两种形式而言，你认为哪种组织结构更适合“便捷”连锁店公司？为什么？

全国2008年4月高等教育自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

59

1．管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其中生产力决定了( )

A．管理的社会属性 B．管理的自然属性 C．管理的艺术性 D．管理的科学性

2．下列哪一项是梅奥等人在总结霍桑试验的基础上得出的结论?( )

A．职工是自然人 B．人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

C．人的需要是有层次的 D．新型的领导能力在于提高职工的满足度

3．不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是( )

A．复杂稳定的环境 B．复杂动态的环境 C．简单稳定的环境 D．简单动态的环境

4．某化工企业为了在竞争中处于有利的地位，开发了某种投资很大的新产品，投产后非常畅销，企业领导也倍感欢欣。但不久便得知，由于该产品对环境有害，国家正在立法准备逐步取消该产品。企业顿时陷入一片阴影中。从计划过程来看，该企业最有可能在哪个环节上做得不够周到?( )

A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件 C．确定抉择的方案

D．制定辅助计划

5．“根据组织的使命而提出的组织在一定时期内所要达到的预期成果”称为( )

A．战略 B．计划 C．组织 D．目标

6．决策按决策对象的内容分类有( )

A．战略决策和战术决策 B．经验决策和科学决策 C．肯定决策和非肯定决策

D．程序化决策和非程序化决策

7．下列选项中属于计量模型预测法的是( )

A．德尔菲法 B．先行指标法 C．回归分析法 D．关连树法

8．集权的致命弱点是( )

A．稳定性差，适应性弱 B．弹性差，适应性弱 C．稳定性差，平衡性弱

D．弹性差，平衡性弱

9．确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪种说法是正确的?( )

A．管理宽度越窄，越易控制，管理的费用越低 B．管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高

C．不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度

D．管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力

10．某钢铁厂是一家拥有300多亿资产的巨型企业，在目前钢材多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是( )

A．直线型组织结构 B．职能型组织结构 C．事业部制组织结构 D．矩阵结构

11．去过医院的人也许或多或少对某些医院内部的管理程序感到有些不适应。你从大夫那里拿到处方，先到划价口排队划价，然后到交费口交费。好不容易到你取药时，得到的答案是 60

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

其中一种药没有，必须找大夫改处方。找到大夫后，大夫的做法可能是把这药划去。你拿着处方再重新排队取药。你能没有抱怨吗?有人出了以下主意，从管理角度看，以下四选项中你认为哪一种不合理?( )

A．对医院的工作流程进行适当重组，比如将划价与交费窗口合并

B．改善医院内部的信息沟通系统，提高工作效率 C．多建一些医院，让医院之间互相竞争

D．让有经验的大夫来药房工作，然后向在药房工作的大夫授权

12．下列表述中不属于业务过程再造特点的是( )

A．思维模式的彻底改变 B．以过程为中心进行系统改造 C．创造性地应用信息技术

D．对企业人员的进一步培养

13．相对于内部提升而言，外部招聘的优点是( )

A．可激励组织成员的进取心 B．来源广泛，选择余地大 C．便于了解候选人的优缺点

D．易判断被聘人员能否适应应聘岗位

14．领导行为四分图的纵轴与横轴分别代表( )

A．主管人员的权力与非主管人员的权力 B．职位权力与任务结构 C．体谅和体制

D．民主领导与专制领导

15．下列选项中，属于团队给个人带来的好处是( )

A．促进跨职能的沟通理解 B．对变化更灵活的反应 C．对业务过程理解的加深

D．运营成本减少

16．“对某一特殊过程(如：一个部门、一条生产线等)负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( )

A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．虚拟团队

17．对于独家新闻这种由一个人告知所有其他人的沟通形式属于( )

A．集群连锁 B．随机连锁 C．密语连锁 D．单线连锁

18．期望理论的提出者是( )

A．泰罗 B．赫茨伯格 C．弗鲁姆 D．马斯洛

19．管理者及其下属的素质越高，越能胜任所承担的职务时通常采用的控制原理是( )

A．例外情况原理 B．控制关键点原理 C．组织适宜性原理 D．直接控制原理

20．对企业固定资产的购置、扩建、改造、更新等，在可行性研究的基础上编制的预算属于

( )

A．财务预算 B．运营预算 C．投资预算 D．生产预算

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括 61

号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．管理者在管理活动中是通过承担下列哪几项工作来实现管理任务的?( )

A．计划 B．组织 C．人员配备 D．领导 E．控制

22．影响管理道德的因素包括( )

A．管理者个人特征 B．组织结构 C．组织文化 D．道德问题的强度 E．组织规模

23．最优决策的条件包括( )

A．问题清楚明确 B．目标单一明确 C．所有方案已知 D．偏好清楚、一致、稳定 E．没有成本时间约束

24．领导者的影响力主要来源于职位权力与个人权力，其中个人权力包括( )

A．奖赏权力 B．合法权力 C．专家权力 D．强制权力 E．榜样权力

25．要开发一个管理信息系统，需要具备的基本条件包括( )

A．建立和完善管理体系 B．配备专门人才，培训组织成员 C．选用计算机主机和外围设备

D．进行管理方式的改变 E．建立和保持组织的竞争优势

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26．管理学

27．战略

28．参谋职权

29．正式沟通

30．盈亏分析

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．简述计划工作的基本特征。

32．简述分工协作原理。

33．人员配备包括哪些具体原理？

34．简述控制工作的要求。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．结合实际论述全面质量管理的特点。

36．请举例分析组织变革的重要性。

六、案例分析题(本题15分)

37．

立达公司的激励制度(本案例为虚构)

62

立达公司地处中关村地区，是高强博士在1998年创建的。目前，公司每年的销售额达

1.7亿元人民币，并计划10年内达到5亿元人民币。

面对外界激烈的竞争环境，高强在充分发挥自己管理天赋的基础上创造了一套有效而独特的激励方法，人们一直认为该公司的管理是极为成功的。

他为职工创造了极为良好的工作环境。公司总部设有网球场、游泳池，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道。他规定每周五下午免费为职工提供咖啡，公司还定期举办酒会、宴会及各种体育比赛活动。除此之外，他还允许员工自由选择机动灵活的工作时间。 他注意用经济手段来激励员工。例如，他每年都会拿出—部分公司股份用于奖励优秀员工，目前，部分员工已拥有公司股份的30％了，这极大地激发了员工为公司努力工作的热情。

高强还特别注重强化员工的参与管理意识。他要求每个员工都要为公司长远发展提出自己的设想，以加强对公司的了解进而提高他们对公司强烈的责任心和感情，自觉地关心公司的利益。

高强本人又是一个极为随和、喜欢以非正式身份进行工作的有才能的管理者。由于他在公司内对管理人员、技术人员和员工都能平等地采取上述一系列措施，公司的绝大多数人员极为赞同他的 做法。公司员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此感到满意和自豪。

当然，高强深知，要长期维持住这样一批忠实工作的群体确实不是件容易的事。随着公司的快速发展，它的增长速度自然会放慢，也会出现一个更为正式而庞大的管理机构。在这种情况下，该如何更有效的激励员工呢?这自然是人们所关心的问题。

根据案例请回答下列问题：

(1)立达公司采取了哪些激励方法?(6分)

(2)结合管理理论分析这些激励方法为什么能起作用？（9分）

全国2008年7月高等教育自学考试 管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的五个基本职能是（ ）

A．计划、组织、人员配备、领导、控制 B．计划、组织、人员配备、决策、控制

C．计划、组织、人员配备、沟通、领导 D．计划、组织、人员配备、领导、决策

2. 某家公司的总经理在制定规划过程中，通过环境分析，预计市场需求会增加，原材料价格将下跌。他认为前者是一种机遇，后者是一种挑战。他所做的工作是（ ）

A．制定公司战略目标 B．摸清公司的规划范围 C．衡量公司的一般环境

D．探究公司的内部条件

3. 某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。几家竞争对手看到该产品的巨大潜力，也纷纷跃跃欲试。此时，有资料证实，该产 63

品可以通过完全不同的其它途径加以合成，而投资只是原来的几分之一，该企业顿时陷入一片恐慌中。从计划过程看，该企业在哪个环节上出现了问题？（ ）

A．估量机会，确定目标 B．明确计划的前提条件 C．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

D．提出备选方案，通过比较分析，确定最佳方案

4. 在下列计划的诸形式中，哪一种是主要针对反复出现的业务而制定的？（ ）

A．目标 B．规划 C．程序 D．预算

5. 假定未来的状况与较近时期有关，而与更早的时期关系不大时，应采用的预测方法是（ ）

A．指数平滑法 B．移动算术平均法 C．因果关系分析法 D．直观法

6. 计划前提条件按范围可划分为（ ）

A．外部前提和内部前提 B．不可控的和可控的 C．近期的和远期的

D．定量和定性

7. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）

A．计划职能 B．组织职能 C．领导职能 D．控制职能

8. 某家进出口公司设有：一名总经理、一名主管生产的副总经理、一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司的组织结构是按（ ）

A．区域划分部门 B．职能划分部门 C．顾客划分部门 D．生产工艺划分部门

9. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（ ）

A．对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B．对销售目标任务的完成没有给予充分的关注

C．事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D．没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标

10. “尺有所短，寸有所长”说明在进行人员配备时（ ）

A．不能对员工的工作要求过于苛刻，宽松的环境更能使员工有超常的发挥

B．应该允许员工犯错误，特别是高层职员 C．学历高的人适合所有的岗位

D．就具体工作职位来说，应安排最擅长该工作的人

11. 相对于外部招聘而言，内部提升的优点是（ ）

A．来源广泛，选择余地大 B．不会产生不满情绪 C．更快地胜任工作

D．能为组织带来新的观念

12. 最常见的管理者考评方式是（ ）

A．自我考评 B．上级考评 C．群众考评 D．同级考评

64

13. 根据菲德勒的权变理论，对一个管理者的工作最有影响的因素不包括（ ）

A．职位权力 B．任务结构 C．上下级关系 D．个人的特点

14. 如果一个团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体时，意味着该团队已经进入团队发展的哪一个阶段？（ ）

A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段

15. 在正式沟通形态中，网络集中化程度高，解决问题速度快的沟通形态是（ ）

A．链式沟通 B．轮式沟通 C．环式沟通 D．Y式沟通

16. “经济人”假设下的激励理论认为（ ）

A．职工受到尊敬后会被激励 B．职工得到足够报酬则会努力工作

C．被激励的职工会感到满意 D．精神上的激励比物质报酬更能收到好的效果

17. “挨饿的艺术家”与下述哪一理论相矛盾？（ ）

A．马期洛的需求层次理论 B．期望理论 C．双因素理论 D．激励需求理论

18. 下列哪一项控制工作的纠正措施是用于正在进行的计划执行过程？（ ）

A．前馈控制 B．反馈控制 C．现场控制 D．直接控制

19. 下列哪项指标可用来评定企业长期偿债能力？（ ）

A．资产回报率 B．流动比率 C．资产负债率 D．速动比率

20. 管理信息系统中CRM表示（ ）

A．人力资源管理系统 B．物流管理系统 C．客户关系管理系统 D．供应链管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．在行为科学理论的分支中，有关个体行为的理论包括（ ）

A．领导理论 B．激励理论 C．权变理论 D．企业中的人性假设理论 E．经理角色理论

22. 主观决策方法包括多种，它们共同的特点是（ ）

A．方法灵便 B．通用性大 C．易被管理者接受 D．适合于非常规决策 E．具备严格论证的特点

23. 从组织工作的内容上，可以看出组织工作具有以下哪些特点？（ ）

A．组织工作具有主导性的作用 B．组织工作是一个过程 C．组织工作是动态的

D．组织工作是封闭的 E．组织工作要充分考虑非正式组织的影响

65

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

24. 在组织变革中，通常有一些减少阻力的方法可供企业选择，它们有（ ）

A．确保达成共同的变革愿景 B．对阻力做出一致的反应 C．认识到变革的情绪影响

D．灵活、耐心和支持 E．提供有效的反馈、合理的报酬以及适当的结果

25. 按照不同的内容，预算的种类包括（ ）

A．运营预算 B．可变预算 C．投资预算 D．财务预算 E．零基预算

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分）

26.全面质量管理

27.社会责任

28.职位设计

29.自我管理团队

30.控制关键点原理

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31.简述管理的两重性。

32.简述许诺原理的基本内容。

33.集权制组织具有哪些特点？

34.简述沟通的过程。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.请举例分析战略的重要性。

36.试对管理者的管理能力进行分析。

六、案例分析题（本题15分）

37.医院的管理（本案例为虚构）

10月的某一天，外科护士长安平给医院院长打来电话，要求立即做出一项新的人事安排。从安平急切的声音中，院长感觉到一定发生了什么事，因此要她立即到办公室来。5分钟后，安平递给院长一封辞职信。

“院长”，她开始申诉：“我在外科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了。我有两个上司，他们对我的工作有不同的要求，都强调优先处理。我只是一个凡人，我曾尽最大的努力适应这种工作，但看来是不可能的。昨天早上7∶45，我到办公室就发现桌上有张纸条，是医院的主任护士给我的，她告诉我，她上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她下午向院领导作汇报时用。要知道，撰写一份报告至少要花一个半小时。30分钟后，乔兰（安平的直接主管，基层护士监督员）走进来质问我科的两位护士为什么不在班上。我告诉她张军医生（外科主任）临时调用了她们，因为急诊外科手术正缺人手。我告诉她，我极力反对这样做，但张军坚持说只能这么办。你猜乔兰说什么？她说立即让这两位护士回到外科部。她还说，一个小时后，她会回来检查这件事的落实情况。我跟你说，这样的事情每天都要发生好几次，难道一家医院就只能这样运作吗？”

根据案例请回答下列问题：

（1）该医院的管理存在什么问题？（7分）

（2）你认为应如何解决该医院存在的问题？（8分）

66

全国2009年4月高等教育自学考试管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（ ）

A．一般性 B．多样性 C．历史性 D．实践性

2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（ ）

A．政治因素 B．经济因素 C．社会因素 D．技术因素

3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（ ）

A．计划 B．组织 C．领导 D．控制

4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？（ ）

A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件

C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化

5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（ ）

A．战略决策 B．战术决策 C．肯定决策 D．程序化决策

6．下列选项中哪一个最不适于采取程序化决策？（ ）

A．车间作业安排 B．常规物资的订购 C．财务报表的分析 D．组织结构的改变

7．影响组织结构选择的主要因素不包括（ ）

A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况

8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（ ）

A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求

9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（ ）

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A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了

D．不再负主要责任

10．人员配备的工作包括（ ）

A．培训、提升和考核组织成员 B．选拔、培训和考核组织成员

C．选拔、培训、提升组织成员 D．选拔、培训、考核和提升组织成员

11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（ ）

A．考试法 B．成绩记录法 C．对比法 D．自我考评法

12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（ ）

A．技术技能 B．人际技能 C．概念技能 D．学习技能

13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（ ）

A．贫乏型 B．俱乐部型 C．任务型 D．中间型

14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（ ）

A．企业最高领导者 B．指导委员会 C．管理专家 D．上级主管部门

15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（ ）

A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通

16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（ ）

A．需要 B．积极性 C．动机 D．行为

17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后者会产生满意。下述哪一项不是保健因素？（ ）

A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖

B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房

C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元

D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费

18．下列哪一项不属于前馈控制的情况？（ ）

A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车

D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备

68

19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（ ）

A．财务预算 B．投资预算 C．运营预算 D．可变预算

20．“一个从数据中萃取和展现可付诸行动、隐含的和新颖的信息的流程，可以从数据仓库中发现经营业务过程中存在的各种典型模式”指的是（ ）

A．神经网络系统 B．数据库技术 C．建模技术

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．下列属于古典管理理论的有（ ）

A．科学管理理论 B．管理过程理论 C．决策管理理论 D．行政组织理论 E．权变理论

22．一般来说，越是组织的上层主管人员，所做出的决策越倾向于（ ）

A．非程序化 B．战略化 C．科学化 D．非肯定化 E．短期性

23．分权制就是把管理权限适当分散在组织的中下层，其特点包括（ ）

A．中下层有较多的决策权 B．上级的控制较少 C．在统一规划下可独立经营

D．实行独立核算，有一定的财务支配权 E．决策前后要经过上级审核

24．组织变革是对组织平衡状态的一种打破和一种新平衡状态的确立，根据这一观点，组织变革的过程包括（ ）

A．准备阶段 B．解冻阶段 C．变革阶段 D．再冻结阶段 E．实施阶段

25．应用盈亏分析方法，对企业盈亏平衡点的变化进行分析时所依据的变量有（ ）

A．销售量 B．成本 C．资金 D．利润 E．税收

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．灵活性原理

27．例外问题

28．人才生命周期

29．经济人

30．计划评审技术

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

31．影响管理道德的因素有哪些？

32．简述目标管理的局限性。

33．简述沟通渠道的性质。

34．简述管理突破的步骤。

69

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35．结合实际，谈谈你对3C环境的理解和认识。

36．结合实例，分析总成本领先战略及其应用。

六、案例分析题（本题15分）

37．张林是“搜搜”网站某个部门的副经理，他管理的属下有六个人，这些人能力都很强，而且积极主动，非常敬业，该部门50%的业绩来自于这七个人的贡献。

年初，刚毕业的大学生李刚被任命为经理助理，他年轻有能力，工作细致。张林的一个下属对自己所负责的页面进行改版时，不仅部门经理要确定增设和删除哪些内容，连经理助理李刚也要对栏目的数量、字数要求等细节问题做出指示。他们的指示和建议虽然都有一定道理，出发点也是好的，但不一定最适用。

张林认为，既然下属对页面设计有自己的想法，就应该尽可能让他们按照自己的思路去做，前提是不影响整个部门的发展，只要他们能保证完成每个季度的目标，就应该允许他们有一点点所谓的领导眼里的“瑕疵”，不要管的太细。可现在的这种状况，使张林和他的下属都无法实现自己的想法，完全按照两个“领导”的意思走，极大地影响了他们对工作的热情和积极性，而且这样下去，沟通成本极高，内耗严重。

最近，网站机构调整，原来重要但现在已不重要的部门也并入了张林所负责的部门，这些人原本级别就比张林高，资格也比他老，让他们服从管理很不容易，因此，张林要花更多的时间听取他们的意见。

张林真是无所适从，既要服从部门经理的指挥、又要满足经理助理的要求，还要协调与老同志的关系。他感到很累。

仔细阅读上面的短文，然后回答下列问题：

（1）应用领导工作原理，分析这个部门存在的问题。（8分）

（2）结合你的认识，提出改进建议。（7分）

全国2009年7月高等教育自学考试 管理学原理试题

课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（ ）

A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论

D.斯金纳的强化理论

2.组织所提供的产品或服务的购买者是（ ）

A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商

3.下列因素中，不属于企业外部环境因素的是（ ）

A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策

70

94管理学原理试题(含参考答案)_管理学原理试题

4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（ ）

A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标

5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（ ）

A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略

6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（ ）

A.计划 B.策划 C.预算 D.预测

7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（ ）

A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关

8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（ ）

A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化

9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（ ）

A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门

10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（ ）

A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法

B.努力使上层领导集中精力于高层管理

C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出

D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担

11.对企业来说，组织变革是（ ）

A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源

12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（ ）

A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括下列哪一项?（ ）

A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系

B.了解企业管理及运行的全貌和各部门在整体中的作用和彼此的相互关系

71

C.培养出管理人员的协作精神和全局观念

D.有助于较深入地了解有关学科的基本理论及其发展状况

14.布莱克和莫顿提出的“管理方格论”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（ ）

A.对个人的关心程度，对组织的关心程度

B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度

C.对人的关心程度，对物的关心程度 D.对生产的关心程度，对人的关心程度

15.直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体属于（ ）

A.过程改进团队 B.工作团队 C.自我管理团队 D.虚拟团队

16.当团队由关注个人问题转变为关注现实与团队挑战，个人已经融合到团队中时，这意味着团队的发展进入（ ）

A.形成阶段 B.震荡阶段 C.规范阶段 D.执行阶段

17.信息沟通是—过程，沟通过程取得成效的三个关键环节是（ ）

A.编码、译码、反馈 B.沟通主体、编码、译码 C.编码、译码、沟通渠道

D.沟通主体、沟通渠道、接收者

18.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50％的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这属于哪一种强化方式?（ ）

A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.忽视

19.某商场经理为了提高商场的服务质量，聘请有关专家在现场对销售人员进行销售指导，这是一种（ ）

A.现场控制 B.成果控制 C.事后控制 D.前馈控制

20.近年来企业界非常流行的一种绩效考评和综合控制方法是（ ）

A.平衡计分卡 B.损益控制法 C.投资报酬率控制法 D.盈亏平衡法

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理的二重性是指（ ）

A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 E.实践性

22.依据环境的复杂程度和变化程度，可以将组织环境划分为（ ）

A.复杂动态环境 B.简单稳定环境 C.简单动态环境 D.复杂稳定环境

E.绝对动态环境

23.组织的下层主管人员所做出的决策倾向于（ ）

A.经验决策 B.战略决策 C.战术决策 D.肯定型决策 E.程序化决策

72

24.下列权力中体现领导个人权力的是（ ）

A.法定权力 B.赏罚权力 C.专家权力 D.榜样权力 E.职位权力

25.客户关系管理系统（CRM）面向消费市场，支持与消费者的（ ）

A.协同设计 B.协同销售 C.协同市场 D.协同供应 E.协同服务

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26.“第一流的工人”

27.集中化战略

28.职位丰富化

29.工作团队

30.直接控制原理

四、简答题（本大题共4小题,每小题5分，共20分）

31.简述霍桑试验的结论。

32.简述计划工作的重要性。

33.简述有效授权的要求有哪些？

34.控制工作的要求是什么？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革。

36.对组织中人的不同假设，将直接影响到管理者的管理行为，试分析管理中的四种人性观点。

六、案例分析题(本题15分)

37.某民营玩具生产企业的产品主要销往国际市场，伴随着我国对外开放政策的实施，其市场不断扩大，销售额和出口额以年均20％的速度增长，企业的生产经营规模也在不断扩大，员工由最初不足200人增加到目前近2000人。与生产经营规模不断发展不同的是，该企业的组织结构没有做任何调整，仍然沿用最初建立时的类似直线型的组织结构，李厂长是绝对的领导，对企业的生产、销售、财务和人事等各项工作全面负责，且在许多具体问题上亲力亲为。但是，最近一段时间，企业遇到了一些事情，让李厂长应接不暇。首先，玩具生产是按合同定单执行，生产指令由厂长向各部门、各车间下达，遇到定单紧急的情况，往往是厂长带头，全体员工加班加点赶任务。这种赶任务、赶工期的现象，难免会出差错，个别情况下，玩具质量不达标，产品被客户退回，严重的甚至赔款。第二，伴随着企业规模的扩大和业务量的增加，企业急需招聘专业的管理人员和技术人员，并且需要对新系统进行培训。而以往的人员招聘、培训方式也需要做相应的调整。第三，企业的后勤管理没有专门的机构及人员，传统的做法是厂长临时派人去做，现在事情多了，头绪多了，传统做法落后了。凡此种种，以前运行良好的组织机构、管理方法等都失去了作用。面对现状，李厂长时常有力不从心的感觉，他也在不断思考应该如何解决现有的问题，以便能更好地适应企业不断发展的需要。

根据上述资料，请回答下列问题：

该企业目前采用的是何种组织结构？这种组织结构有何特点？（5分）

你认为现有的组织结构能否支持企业的发展？企业的组织结构应做哪些调整？（10分） 73

三 : 美学原理考试试题及答案

1、美感是一种高级的精神愉悦，它和生理快感是不同的是谁说的？ (3.00分) ? A．黑格尔

? B．阿米尔

? C．希勒

? D．杜夫海纳

2、“一个人的灵魂，看他持手杖的姿势便可以知晓。(www.61k.com）”是谁说的？ (3.00分) ? A．韦伯

? B．贝多芬

? C．巴尔扎克

? D．福塞尔

3、名画《向日葵》是谁的作品？ (3.00分) ? A．毕加索

? B．梵高

? C．齐白石

? D．张大千

4、下列哪个不是人生境界？ (3.00分) ? A．自然境界

? B．道德境界

? C．自由境界

? D．天地境界

5、《雷雨》、《日出》、《北京人》是谁写的剧本？ (3.00分)

? A．曹禺

? B．冼星海

? C．田汉

美学原理考试答案 美学原理考试试题及答案

? D．聂耳

6、下列哪部是战国时代哲学著作？ (3.00分) ? A．《易传》

? B．《易经》

? C．《左传》

? D．《史记》

7、哪个不是20世纪欧洲雕塑三座高峰代表性人物？ (3.00分) ? A．米开朗琪罗

? B．罗丹

? C．黑格尔

? D．菲狄亚斯

8、《兰亭序》的作者是？ (3.00分) ? A．王羲之

? B．柳宗元

? C．欧阳修

? D．苏轼

9、《伊利亚特》是谁的史诗？ (3.00分) ? A．希腊

? B．荷马

? C．罗马

? D．波斯

10、体现出人情世态的是哪部作品？ (3.00分)

? A．《西游记》

美学原理考试答案 美学原理考试试题及答案

? B．《水浒传》

? C．《红楼梦》

? D．《三国演义》

11、在二十世纪，下列哪个不属于学者对美的看法的观点？ (3.00分) ? A．美育是情感教育

? B．美育是感性教育

? C．美育是理性教育

? D．美育是趣味教育

12、“一个塑像的美绝不可能超过一个活人的美，因为一张照片绝不可能比本人更美”是谁说的？ (3.00分) ? A．车尔尼雪夫斯基

? B．伏尔泰

? C．普列汉诺夫

? D．泰纳

13、美国著名的“自由女神像”是哪个国家的雕塑家制成？ (3.00分) ? A．美国

? B．德国

? C．法国

? D．西班牙

14、“其发窍之最精处，是人心一点灵明”是谁说的？ (3.00分) ? A．王阳明 ? B．李贽

? C．朱棣

? D．孔子

美学原理考试答案 美学原理考试试题及答案

15、“天异色”，“地异气”，“民异情”是谁提出的？ (3.00分) ? A．温克尔曼

? B．孟德斯鸠、

? C．马祖道一

? D．龚自珍

16、“情景名为二”是提出来的？ (3.00分) ? A．朱光潜

? B．王夫之

? C．王阳明

? D．李厚泽

17、“京城第一玩家”是谁？ (3.00分) ? A．沈德潜

? B．王国维 ? C．李泽厚

? D．王世襄

18、“莫扎特的灵魂仿佛根本不知道莫扎特的痛苦；他的永远纯洁、永远平静的心灵的高峰，照临在他的痛苦之上。（www.61k.com］”是谁说的？ (3.00分) ? A．雷古勒斯

? B．屠格涅夫

? C．托尔斯泰

? D．贝拉克

19、《俄狄浦斯王》的作者是谁？ (3.00分)

? A．黑格尔

? B．阿波罗

美学原理考试答案 美学原理考试试题及答案

? C．索福克勒斯

? D．尼采

20、是谁提出的“一片自然风景就是一种心情。(www.61k.com]”？ (3.00分) ? A．王阳明

? B．宗白华

? C．朱光潜

? D．阿米尔

判断题(40分)

1、马克吐温是美国的作家。 (2.00分)

是

2、美育是德育的一部分，应该为德育服务。 (2.00分)

是

3、美不是意象。 (2.00分)

是

4、《周易》分两部分，《易经》和《易释》。 (2.00分)

是

5、“生态美”就是体现人与万物一体的美，体现人与万物一体的意象世界。 (2.00分)

是

6、“中国宋元山水画是最写实的作品，而同时是最空灵的精神表现，心灵和自然完全合一。” (2.00分)

是

7、审美意象只能存在于审美活动中。 (2.00分) 否 否 否 否 否 否

美学原理考试答案 美学原理考试试题及答案

是

否

8、“自由女神像”的作者是巴第。［www.61k.com) (2.00分)

是

9、“玩”是一种休闲文化。 (2.00分)

是

10、《红楼梦》的意蕴是反映清代前期的社会生活画面“有情之天下”毁灭的悲剧性渗透着对人生和命运的感悟。 (2.00分)

是

11、高尔太强调美和美感的统一性。 (2.00分)

是

12、顾恺之说“传神写照，正在阿堵中”，阿堵指的是眉毛。 (2.00分)

是

13、园林家说“玉是园之魂”。 (2.00分)

是

14、“天异色，地异气，民异情”是魏源说的。 (2.00分)

是

15、美学最根本的是要提高人的人生境界。 (2.00分)

是

16、“夫美不自美，因人而彰。兰亭也，不遭右军，则清湍修竹，芜没于空山矣”是李白说的。 (2.00分)

是

17、古希腊的美不是完整、和谐、单纯的美。 (2.00分) 否 否 否 否 否 否 否 否 否

美学原理考试答案 美学原理考试试题及答案

是

否

18、京剧最根本的美学特点是描型。(www.61k.com] (2.00分)

是

19、《中国哲学史新编》是冯侃在晚年眼睛和耳朵都不好使的情况下完成的。 (2.00分)

是

20、现在一般认为，脂砚斋与曹雪芹是同一个人。 (2.00分)

是 否 否 否

四 : 美学原理期末考试试题及答案

《美学原理》试题

一、小题。[www.61k.com）

1、 最早使用“美学”这个术语作为一门科学名称的，是被称为“美学之父”的德国理性主义者鲍姆嘉通（Baumgarten，1714—1762年）。

2、 我国最早接受西方美学的要算王国维。他在《古雅之在美学上之位置》、《红楼梦评论》等文章中，力图用西方古典美学思想作为研究《红楼梦》的指导以及阐明“古雅”作为美学范畴的位置等。他继承了康德、叔本华的美学观点。

3、 柏拉图（公元前427—前347年）所写的《大希庇阿斯篇》是西方最早的一篇系统地论美的著作，用的是对话的形式。

4、 古希腊的柏拉图是在欧洲美学史上最早对美的问题做深入的哲学思考的人。他提出，美的本质就是美的理式，他认为现实中的一切事物的美都根源于“美的理式”，即“美本身”。

5、 康德（1724—1804年）的美学是建立在先验论的基础上。他认为美“只能是主观的”，他提出审美是一种趣味判断或鉴赏判断。代表性的美学著作《判断力批判》。

6、 荷迦兹（1679—1764年），英国著名画家和艺术理论家，代表作《美的分析》。他提出蛇形线是最美的线条。

7、 博克（1729—1797年），英国18世纪美学家，他继承了英国经验主义的传统，在美学研究中以经验事实作为出发点。他承认美的客观性，肯定美是物体的某些属性。他说：“我们所谓美，是指物体中能引起爱或类似情感的某一性质或某些性质”。

8、 刘勰（约406—532年）总结了魏晋南北朝时期文艺发展的丰富经验，建立了一个比较系统完整的美学理论。他的美的观点是建立在“自然之道”的基础上的。代表作《文心雕龙》。

9、 形式丑表现在：畸形、毁损、芜杂等等。形式丑形成原因较复杂，就人物形象看，一种情况是由于先天的条件或疾病所形成的生理缺陷。另一种情况是由于某种社会条件造成的畸形、毁损。

10、 刘熙载在《艺概》中写道：“怪石以丑为美，丑到极处，便是美到极处。”这里所说的“丑”，实际上是指一种不规则的变化，也可以说是一种险怪的美。李渔在《闲情偶寄》中写道：“言山石之美者，俱在透、漏、瘦三字。此通于彼，彼通于此，若有道路可行，所谓透也；石上有眼，四面玲珑，所谓漏也；壁立当空，孤峙无倚，所谓瘦也。”除了透、漏、瘦，还有人加上皱，指山石表面凹凸不平。又据《园治》上记载，太湖石“性坚而润，有嵌空、穿眼、宛转、崄怪势……其质纹理纵横、笼络起隐，于石面遍多坳坎，盖因风浪中冲击而成。”

11、 《说文解字》中对美的评价：中言：“美，甘也。从羊从大。羊在六畜主给膳。美与膳同意。”所谓“美善同意”，说明美的事物起初是和实用相结合。

12、 南朝时宗炳著有《画山水序》，王微著有《叙画》，都是专门总结山水画的经验。我国现存最早的卷轴山水画是隋代展子虔的《游春图》（一说为唐代作品）。从魏曹操的《观沧海》可看出山水诗比山水画出现可能更早一些。

13、 形式美是从体现一定内容的美的形式中概括出来的。形式美是指生活、自然中各种形式因素（色彩、线条、形体、声音等）的有规律的组合。形式美的主要法则有：单纯齐一、对称均衡、调和对比、比例、节奏韵律、多样统一。

美学原理考试答案 美学原理期末考试试题及答案

14、 唐张璪说：“外师造化，中得心源。［www.61k.com)”说明艺术美来源于生活。

15、 典型化是指艺术家概括现实生活，创造典型形象的方法。

16、 柯勒惠支是对中国艺术界很有影响的德国女画家。代表作《面包》。

17、 黑格尔依据理念内容和感性形式相统一的原则，把艺术分为三大类：象征艺术、古

典艺术、浪漫艺术。

18、 艺术可分为：再现的艺术、表现的艺术、语言的艺术。再现的艺术有雕塑、绘画、

摄影、戏剧、电影等；表现的艺术有工艺、建筑、音乐、舞蹈等；语言艺术有文学等。

19、 法国人尼普斯在1826年用白蜡板摄制出世界上第一张照片。

20、 法国人卢米埃尔兄弟于1895年12月在巴黎第一次放映了他们摄制的影片《墙》、《火

车到站》、《婴儿的午餐》、《园丁浇水》等。

21、 蒙太奇是电影的一种特有的手段，是电影省美本质的主要特征之一。蒙太奇来自法

语（mantage）的音译，原意是构成、装配的意思。

22、 在西方美学史上，古罗马的朗加纳斯在《论崇高》中最早使用“崇高”这一范畴。

23、 18世纪的英国经验主义者博克，详细地研究了崇高与美的不同特点。他认为人的所

有情感都可以归结为两大类，这就是自我保全和相互交往。

24、 悲剧是崇高的集中形态，是一种崇高的美。悲剧的崇高特征，是通过社会上新旧力

量的矛盾冲突，显示新生力量与旧势力的抗争。

25、 《安提戈尼》是古希腊三大悲剧家之一索福克勒斯的作品。（古希腊三大悲剧家：埃

斯库罗斯、索福克勒斯、欧里庇得斯）

26、 西方美学史将悲剧艺术分为“命运悲剧”、“性格悲剧”、和“社会悲剧”。

27、 喜剧的几种类型：讽刺喜剧、幽默喜剧、歌颂喜剧。

28、 易卜生的一部小说中，主角叫娜拉的小说名叫 （《玩偶之家》又译《娜拉》或《傀

儡家庭》）。

29、 《红楼梦》中“明是一盆火，暗是一把刀”说的是（王熙凤）。

名词解释：

1、 意境：所谓意境，就是心与物、情与景的统一，就是艺术家的主观的思想情感、审美

情趣，与自然景物的贯通交融。因此不是纯客观的描写自然，而是化景物为情思、为意境。它能引起欣赏者的想象，具有深刻的感染力。

2、 传神：是中国美学中的重要命题之一。形神问题是汉代以来哲学关心的核心问题之一，

也是魏晋玄学的基本问题。传神在艺术中主要是指表现人物性格特征，也包括为花鸟鱼虫传神。

3、 寓庄于谐：“庄”是指喜剧的主题思想体现了深刻的社会内容；“谐”是指主题思想的

表现形式是诙谐可笑的。寓庄于谐的意思就是用诙谐幽默的语言来说明事理，使人在轻松和愉悦中感其深刻的蕴含。

二、大题。

美学原理考试答案 美学原理期末考试试题及答案

1、 怎样理解美和丑的辩证关系？

答：美和丑是相互依存的。［www.61k.com)在现实生活中，美和丑总是相比较而存在，相斗争而发展的。

五 : 2013年7月自考管理学原理试题及答案

2013年7月自学考试管理学原理试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪

项职能? （ B ）

A．计划 B．组织

C．领导 D．控制

2．下列不属于战略管理特点的是（ D ）

A．系统性 B．长远预见性

C．对外抗争性 D．不变性

3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境的不确定性也越来越高，这说明该类型行业

所处环境倾向于（ D ）

A．简单稳定 B．复杂稳定

C．简单动态 D．复杂动态

4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的（

A．限定因素原理 B．许诺原理

C．灵活性原理 D．改变航道原理

5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提高现有产品在现有市场的占有率，这种做法

属于（ A ） B ）

A．市场开发 B．市场渗透

C．前向一体化 D．后向一体化

6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是（

A．职能 B．时间

C．人数 D．地区

7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是（

A．战略决策层 B．运行管理层

C．执行管理层 D．战术计划层

8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? （

A．直线制 B．职能制

C．事业部制 D．矩阵制

9．下列不属于董事会职能的是（ C ） A ） C ） C ）

A．制定公司发展目标 B．挑选总经理

C．确定产品采购计划 D．决定利润分配

1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是（

A．它是一个衡量质量的通用指标

B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况

C．它是一个比率

D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4 D ）

11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的（

人员配备原理是

A．职务要求明确原理 B．用人之长原理

C．责权利一致原理 D．公开竞争原理 B ）

12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于管理者选聘中的（

A．临时性提升 B．在“副职”上培训

C．内部提升 D．外部招聘

13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪（

种理论的基本观点?

A．菲德勒权变理论 B．管理方格理论

C．四分图理论 D．人性假设理论

14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于（

A．过程改进团队 B．工作团队

C．自我管理团队 D．其他团队 C ） A ） C ）

15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态

是（ C ）

A．链式沟通 B．环式沟通

C．轮式沟通 D．Y式沟通

16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是（ D ）

A．沟通速度快 B．所传达信息的严谨性不高

C．便于与接收者交流信息 D．接收者比较重视

17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬，这是下列哪种人性假设理论的观点? （ A ）

A．经济人 B．社会人

C．自我实现人 D．复杂人

18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? （ C ）

A．前馈控制 B．现场控制

C．反馈控制 D．同期控制

19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某一部门绩效的控制方法是（

A．损益法 B．投资报酬率法

C．资产负债率法 D．速动比率法

20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展现信息，该技术是（

A．数据仓库 B．数据挖掘

C．神经网络系统 D．人工智能系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

21．计划工作的基本特征包括（ B ） A ） ABDE ）

A．目的性 B．主导性

C．主观性 D．普遍性

E．经济性

22．按考核目标的性质可将目标分为（ CDE ）

A．长期目标 B．短期目标

C．定量目标 D．定性目标

E．综合目标

23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有（ ABD ）

A．结构 B．技术

C．环境 D．人员

E．政策

24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有（

A．领导是管理中的一项职能

B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力

C．领导注重预见性，管理强调执行性

D．领导等同于管理

E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序

25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括（ ABCE ） BCD ）

A．输入系统 B．数据库

C．方法库 D．模型库

E．输出系统

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分)

26．全面质量管理

全面质量管理Total Quality Management（TQM），是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所 有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的 质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部 活动。

27．目标管理

MBO（Management by Objective），是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳 业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而 下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

28．直线职权

是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。 直线主管（linemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这 种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直线 职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线，这权 力线被称为指挥链（Chain of command）或者指挥系统（line of com-mand）。

29．领导工作

就是对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活动过程，其目的在于使个 体和群体能够自觉自愿、有信心地为实现组织的既定目标而努力。

30．沟通

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。

一方面，需要保持松散、分权和差异，以具备主动和快速反应的能力。

另一方面，需要有严格的管理，以保持战略的内聚力，管理相互依存的单元，减少厥词与行动上的时间延滞。

32．影响管理宽度的因素有哪些?

（1）主管人员与其下属双方的能力。能力强，则管理宽度可增大。

（2）面对问题种类。问题是复杂的、较困难的或涉及方向性战略时，则管理宽度不宜过大。

（3）组织沟通的类型与方法。下属人员相互沟通较易或采用有效的控制技术，对下属考核的制度较健全，则管

理宽度可加大。

（4）授权。适当的授权可减少主管的监督时间和精力，可增大管理宽度。权责划分明确，也可增大管理宽度。

（5）计划。事前有良好的计划，可增大管理宽度。

（6）组织的稳定性。也影响管理宽度。

33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?

（1）非主管工作的轮换。非主管工作的轮换主要是在生产和服务的第一线进行。

（2）在主管的职位间轮换。这种轮换是在组织同一层次上的各个不同的职务上进行。

（3）事先未规定的主管职务间轮换。这种方法较前两种方法为好，可避免职务轮换中常见的那种“做客”思想，

避免下级人员产生某种抵抗情绪。

34．简述管理突破的步骤。

（1）论证必要性

（2）组织落实

（3）进行“诊断”

（4）治疗过程

（5）克服阻力

（6）在新的水平上控制

五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分)

35．举例阐述为什么要学习研究管理学。

（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。管理是有效地组织共同劳动所必需的。随着生产力和技 术的发展，人们逐渐认识到管理的必要性。从某种意义上说，管理本身就是一种经济资源，作为“第三生产力” 在社会中发挥作用。先进的技术，要有先进的管理与之相适应，否则，落后的管理就不能使先进的技术得到充 分发挥。

（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。判定管理是否有效的标准是管理者的管理成果。通过 实践可以验证管理是否有效，因此，实践是培养管理者的重要一环。而学习、研究管理学也是培养管理者的一 个重要环节。只有掌握扎实的管理理论与方法，才能很好地指导实践，并可缩短或加速管理者的成长过程。目 前我国的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。因此，学习、研究管理学，培养高质量的管理者成为当 务之急。

（3）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会大生产会日益复杂，而 日新月异的社会将需要更加科学的管理。因此，管理在未来的社会中将处于更加重要的地位。

36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。

有效激励的要求有：

（1）坚持物质利益原则。给劳动者以物质利益，是社会主义基本经济规律所决定的。人们进行社会活动，直接

地或间接地都是为了物质利益。

（2）坚持按劳分配原则。在社会主义条件下，坚持物质利益原则，就是要处理好国家、集体和个人三者的利益

关系，实行按劳分配。

（3）随机制宜，创造激励条件。管理者的责任在于创造和维持一种有利于调动积极性的工作环境，创造这种有

利于激励的环境则要做到：学会判断产生问题的原因；懂得激励过程；扩大管理者的责任范围；奖励制度要明确；避免消极因素。

（4）以身作则，发挥榜样的作用。管理者应言传身教，身教重于言教，自己起到带头和表率作用。

六、案例分析题(本题15分)

37．案例：

某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。

2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里?

根据案例材料，回答下列问题：

(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类型? (6分)

依照决策对象的内容分类：程序化决策，非程序化决策

公司的决策属于非程序化决策。

(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么?(9分)

正确决策应具有的特征：

有明确而具体的决策目标；

以了解和掌握信息为基础；

有两个以上的备选方案；

对控制的方案进行综合分析和评估；

追求的是最可能的优化效应。

公司决策不符合正确决策要求，因为没有充分进行调研，没有了解和掌握信息，同时没有明确决策的目标。

本文标题：管理学原理试题及答案-管理学原理试题及答案
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