一 : 裸体主义、在线偷情和伪善的互联网
我们第一次看到裸体晒日光浴的人是在克罗地亚的海边。他是一位年长的绅士,他在西装革履的时候想必是风度翩翩的,但是现在他的皮肤已经在水中浸得起皱了,他的体毛还涂上了一层油腻的光泽,他看上去就像是一只浑身湿透的猫,身上还带着一个引人注目的突起物。我们在接下来的航行中看到了更多这样的人——一位肥胖的女士在享受阳光的同时向我们展示了她的臀部;一位干瘪的裸体老男人把自己涂成了一根克罗地亚风味香肠的样子,他一边用手指着其他的船只,一边叫嚷着抛锚的事情。海滩上有一对正在拥抱的恋人,后来女方走开了,男方就这么带着坚挺的小弟弟站在岸边。
我写出这些东西并不是为了恶心大家,我只是想解释这些人在这种环境下做出的行为是完全可以接受的。我和妻子在看到这个画面之后相视一笑,我们甚至决定以后要再来一次这个地方,亲身享受这些裸体主义者的乐趣。为什么呢?因为这看起来很有趣,而且我已经无法忍受自己的体型了——我觉得自己很胖,长得又不好看,我连当众脱掉自己的上衣都不敢,更不用说要若无其事地和另外一位裸体异性调情了。我觉得这个目标可以帮我改变自己,让我变得更好。当然,这肯定已经帮到了那位坚挺的哥们了。
对于匿名的网民来说,我们(我的妻子、裸体的人们和船长)所做的其实已经是最基本的事情了:相安无事地让其他人过自己的生活。
虽然很多人都在口头上支持互联网的透明性和真实性,但是这些都是很难在网上找到的东西,因为我们的智商都不足以面对一个真正透明真实的互联网。正如“玩家门”(Gamergate)事件将骚扰误解为行动主义一样,Ashley Madison 的黑客也将作恶看成是正义。这个应用固然是不光彩的,他们也确实在“永久删除”功能上欺骗了客户,而且他们完全没有为数据库加密的做法绝对是非常愚蠢的——连我这样的小白用户都可以在一个小时之内下载完数据库,然后再花半个小时就把它安装了在电脑上面。我以前曾经采访过 AM 的首席执行官诺埃尔·彼得曼(Noel Biderman),他看起来完全不像是个登徒浪子,他也没有一个由吸毒嬉皮士组成的后宫。他表面上是一个友善的人,他只是偶然发现了一个可以赚钱的好想法,并做出了一个不错的产品。他和那些在创业孵化器奋斗的年轻人别无二致,只是他所创的业在某些人的眼中是大逆不道的。
AM 的所作所为其实与你无关。如果你不想用它的话,苹果和谷歌也不会强迫你下载它。如果你下载了它,创建了一个账户,然后在上面浏览一些穿着暴露的女性照片(像我那样!),那么你很快就会意识到自己其实也是一个好色之徒。这些都是想要得到满足的寂寞的人。我应该指责谁呢?如果你需要这款应用的话,它就像是 Tinder、Grindr、Hinge 和愤怒的小鸟等各种应用一样。如果你不想用它的话,那么你也可以很轻易的避开它。
但是有很多人确实需要它。马克·吐温说过,“每个人都像月亮,都有着从来没有向他人展示过的阴暗面。”他没有说阴暗面肯定是坏的一面,他只是说这是你从来没有向其他人展示过的一面。在大多数情况下,这个阴暗面都是无害的。成年人之间你情我愿的交往是无可厚非的。当其中涉及强迫行为或者未成年人的时候才是有问题的。正如大麻不是导致人们在废弃精神病院的地下室吞云吐雾的原因,仅仅是掏出自己的那话儿也不是一项应该碎尸万段的罪行。
所以现在的结论是:如果你下载那个种子,那么你就是一个混蛋。如果你在上面搜索你的丈夫或妻子的信息,那么一切后果都是你咎由自取的。如果婚外情在你所居住的地方是需要处死的话,那么你就搬走吧。如果你还没有跟自己的伴侣交流过你们婚姻的底线的话,那么请定下一个日子完成这件事。总而言之,我们都需要像个成人一样去应对这些事情。这些黑客想让这款本来就置身于社会规范以外的应用变得声名狼藉。这就像是指责《疯狂杂志》(Mad Magazine)的“Scavenger”模仿作品没有遵守《复仇者联盟》的故事主线一样。AM 上面的那些人其实不值得你的愤怒,如果你的目标是用这个数据库来羞辱他们的话,那么你就被愚弄了。这个世界上令人不快的事情已经够多了,AM 黑客们的行为恶毒并不意味着其他人也要跟他们同流合污。
毕竟我们都在克罗地亚的沙滩上做着一些我们想做的蠢事。在这里伪君子将无所遁形,卫道士也没有立足之处。互联网的用途是让所有人——从喜欢对着动漫角色自慰的男人到向想学习如何酿制格拉巴酒的女士——都可以相安无事地做他们想做的事情。互联网很快就会成为大多数人学习性爱和生殖的地方,同时它也是打破陈腐教条的力量,就像是冲垮沙堡的潮水一样。这是受压抑的同性恋人士了解人生意义的地方,也是日久生厌的夫妻(或者只是其中一方)再次感受激情的地方。它不会做出任何评判(尽管使用它的人会),而且我们永远都不可能在上面建立一个乌托邦。但这就是我们拥有的东西,无论好坏,我们都在赤身裸体的沐浴着它的光芒。
翻译:关嘉伟(@consideRay)
The Internet Is Awful
二 : 细数中国互联网用户的九大行为特征
1:惯性
用户:“你们的排序按钮为什么没有了?”
客服:“亲,我们把它放在右边了,这样更加的明显哦。”
用户:“你们很闲吗?没事弄这个按钮做什么!”
有一个故事,说的是将奶酪放在了迷宫的第三个格子,然后放一只老鼠进入迷宫,第一次的时候,老鼠先找第一个,再找第二个,最后在第三个格子中找到了,很高兴。第二次的时候,先找第一个,再找第二个,又再第三次的格子中找到了,很高兴。第三次的时候,老鼠直接去了第三个格子,找到奶酪。第四次,第五次,奶酪没有动。第六次的时候,奶酪被移入了第一个格子,老鼠看不到奶酪,于是生气,郁闷,焦躁,原地打转,却放弃了继续寻找。
人和老鼠一样,甚至比老鼠更加的具有惯性,更加的善于总结规律,更加的容易感觉生气和不爽。一旦他学会了用一个按钮,第二次一定会去原地按照原来的方法使用。如果位置或者方法和以前不一样,他会很不习惯,并且认为这是一个非常不爽的改变。所以如果产品经理要改变原有的规律一定要三思再三思,即使你知道你是在让原来的过程更加的美观,更加方便,更加的绚丽,也请考虑到原有老用户的习惯。在吸引新用户的同时如果让老用户少去学习是产品经理需要综合考虑的问题。
2:我就是全部
用户:“你们的平台真烂,我商品的显示全部错了。”
客服:“亲,别人的都是好的。是不是你设置错了?”
用户:“别人和我有什么关系,我的商品显示出来就是错的!”
看上去蛮不讲理,但是每个人都是自己世界的国王,他对他自己全部的负责,所以当我们很轻易的说少数人的时候,也应该去体会这少数人的全部世界,他和我们关心自己的kpi,关心自己的晋升一样关心着自己的小店铺,对我们来说的沧海一粟,对他们来说也许是他们最珍惜的珍珠。承认彼此的平等,也正是这些微不足道给出反馈的用户帮助淘宝一而再再而三用户体验的改进,他们是我们最优秀的不取工资还不断帮我们提交bug的用户测试工程师,对于如此无私的行为,我们是应该感谢了?还是感谢呢?还是感谢呢?
3:第一印象很重要
用户:“你们应该提供一个**的功能。”
客服:“亲,我们有了。在**的链接上可以链接进去。”
用户:“我之前用过,一点都不好用。”
客服:“我们改进了,你再试试。”
用户(一段时间之后):“我就说过不好用,你看看,还有***都不是我想要的。”
第一印象一旦形成,接下来所有的关注力都是为了证明自己的第一印象是正确的。所以,不要责怪你的用户不够宽容,不够拥抱变化,不能理解你持续的努力,是你在之前没有竭尽全力去给他一个好的体验,一个满意的结果。所有单身的同学注意了,别随便糟蹋自己的形象,很可能在某一个你没有准备好的时刻,你的Mr right就出现了,然后你需要很长很长得时间去重塑你的新形象。
4:相信熟人
用户:“我朋友说你们的这件商品很好,我也要一件。”
这是买一件东西最肯定的理由,经常在人多的地方听到一堆的女生在说这样的对话:“你的衣服很漂亮,在哪儿买的?”“在淘宝。”“快把链接发给我。”每次听到这样的言语都忍住不的微笑,因为成为这家有意义公司的一员而骄傲。感谢这些八卦的女生们,她们用言语证明了淘宝的价值,她们是淘宝最佳的代言人。
5:简单
用户:“能不能不要让我回答这么多问题,填这么多信息。我只是想买一件衣服。”
刚开始的时候我们曾经想做成最简单的产品,随着时间的发展,随着需求的深入,随着问题的展开,我们经常看到的是一个复杂不堪的产品。然后用户望而却步:“知道吗,我对你每一步的迈出和深入都需要勇气和热情。但是在得到真相之前,我不确定的我的这种付出是否值得。”所以,别让潜力用户在漫漫长途中放弃。是我们的重重关卡将他们拒之门外。
6:文字图片结合
用户:“能不能在文字上直接给张图片?看着直观漂亮。”
用户:“能不能在图片旁边写上文字,否则不知道是在卖什么,干什么。”
人的头脑分左脑右脑,右脑喜欢图片、直接感觉;左脑喜欢文字,思考。有人喜欢右脑思维,有人喜欢左脑思维,作为产品的设计者,不用纠结,不用分类,让用户的2块头脑都得到充分的享受和利用吧。图片文字合理完美的结合是对不同用户最好的尊重。
7:金钱安全
用户:“我把钱放在你们这儿安全吗?你确定吗?”
用户:“你确定我的退款能成功吗?我把货退还给他了,钱能拿回来吗?”
金钱永远是让人担心的东西,金钱的安全一定是用户的第一考虑,如果我们不能给他们金钱的安全感,我们就无法留住用户,比金钱更加重要的应该是用户的信任和信心,所以在金钱的安全和保障上付出任何的努力应该都值得。
8:搜索准确
用户:“你们的搜索真差,我找不到我想要得商品。”
客服:“能告诉我你想找什么吗?”
用户:“我就想要自己喜欢的东西。”
客服:“。。。”冷汗直冒中
也许我不知道自己想要什么,但是你们应该知道我想要什么。这是很多用户的心理,我也是。永远不要指责用户的无理取闹,就像不要指责女生的善变。如果你足够把她放在心上,你应该会知道她喜欢什么,想要什么,会买什么。她的每一次浏览,每次点击,每次购买都在告诉你她喜欢什么,想要什么,这些都是她给你的机会,不要浪费。
9:保护私隐
用户:“你们太过分了,你们把充气娃娃让我爸爸接收了,然后,然后。。。他还当场打开了。”
每个人都有自己的私隐和不想让人知道的信息,不可以想当然的将这些信息透露出去,信任的建立很困难,需要很长的时间,信任的失去也许只是一瞬间,一个不小心的安全漏洞,一个不合适的需求,一次不小心的透露,我们就可能摧毁我们和用户之前长时间建立的信任关系。珍惜用户包括珍惜他提供给你的一切信息。
我常想,作为产品我们应该把用户放第一,作为员工我们应该把公司放第一,作为主管我们应该把员工放第一,可是这么多第一,谁是真正的第一?问问自己的良心吧,你能坦然面对你所有的客户、员工、团队成员问心无愧,能堂堂正正说出自己所做所为所思所想,应该就是真正的成功了。
三 : 互联网社区的演变特征 话题细分群体变小信息价值提升
最早接触社区是在念初中的时候有一个同学推荐了21.cn这个网站,当时还没有社区的概念,只是觉得这样的网站上有很多新闻可以直接看到,比起看报纸要方便很多,这也是最早接触互联网的回忆,其实当时这种门户网站还不是真正意义上的社区,只是一个堆积信息的平台而已。当然门户社区算是开了一个头在互联网中构建了“社区”的概念,把人和人重新连接在一起。一路走来,互联网“社区“是如何演变的呢?
回首以往,早期时,有百度贴吧、各种论坛(以前最喜欢逛的就是和塞班手机刷机有关的论坛了,还有就是这两天发生“乌龙事件”的牛博网)、大众门户社区;后来因为facebook的崛起使得国内出现了SNS网站,每个人都拥有了自己的主页面;同时还出现了豆瓣、花瓣、42qu等社区,把有着特定兴趣和话题的人聚在了一起;后来Stackoverflow,Quora这种看上去很原始的记录问答的模式也被聪明的程序员们带进了网络;近期,大量的团队协作平台、企业社交网络涌现,使得线下有着协作关系的人得以集聚一堂,在线协作。
我们可以明显的发觉互联网“社区”的演变有如下特点:
1.社区中,被关心的话题越来越细分化。
以前的门户社区几乎什么信息都有,而且也没有像搜索引擎那样去科学简洁地排列对用户来说具有不同价值的资讯,大家就像是在看一份很大的电子版报纸。而如今的社区更多是有着同样兴趣的人们会聚在一起,关注在同一个话题上,沟通起来很容易产生共鸣,如果你使用过豆瓣、42qu、点点这样的网站会体会到这一点。在未来会更进一步,人们甚至会直接把线下的工作项目放在线上讨论(比如创业团队的Co-working模式,即不同小团队之间共享优势资源做项目)。细分化的趋势也会使得人们停留在网上的时间变得更长。
2.社区群体越来越小。
最初在网络中的社区群体大都是以全体网民为主,而现在更多的网民喜欢找到和自己相关的群体,在中国市场,QQ群这种小众封闭的群体也很受青睐。
3.社区信息越来越有价值。
早期门户社区呈现的是新闻咨询,贴吧很多事娱乐化的信息;自从SNS网站来了以后,更多的个人信息被分享在平台中,尽管很多还是泛娱乐化; Stackoverflow、Quora等国外的问答社区引进了知识信息;teambition.com、asana.com半封闭协作平台则引进了更多的工作信息。可以说社区的信息在走向更高的质量,互联网正在发挥它原本应该拥有的作用。
这样的趋势就像一个社会学现象,起初网络看似把所有的人都解放了,但是几乎所有的人都找到了属于自己的社区群体。可见互联网作为工具在改善人们生活水平的同时,也遵守着人类本身的文化习惯,人们在古时与动物野兽抗争能够存活下来最重要的技能就是协作,协作的人们构成了一个个团队,一个个团队构成了一个个族群和部落,互联网社区最终还是会返璞归真,虚拟的社会形态会和真实生活一样,人们在社区里讨论的信息会更加具体、基于现实生活和工作。我们今天看到的社区演变就说明了这一点。
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娄昊川 发表于 Teambition
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