一 : 淘宝商城打假新举遭质疑 卖家群聚维权

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　　9月7日，杭州“淘宝商城”总部，前来维权的卖家和接待的工作人员在理论。

　　

 

　　“淘宝商城”一位商家收到的敲诈信息，“收网络保护费999元”。网络截图

　　

 

　　消费者贺磊拿着资料，讲述自己送检所购商品的经历。

　　

 

　　9月7日，杭州“淘宝商城”总部，前来维权的商家打出标语，希望能得到合理的解释。

　　网络购物，消费者最为关心商品质量。

　　一项旨在保障消费者权益，打击假冒伪劣的新措施，正在“淘宝商城”实行。由于“神秘”的手段和“严厉”的惩罚，受到部分商家的质疑。

　　商家们称，抽检、处罚都应由第三方执法部门进行，不应由“淘宝商城”单方面实施。

　　“淘宝商城”坦言，一直希望公共执法部门介入，“但很多事情只能先由我们做。”

　　专家认为，淘宝商城身兼规则制定者、规则执行者，又扮演工商、质监等角色，凸显了网购相关法律法规的滞后。

　　今年的黄金周，王巍也很忙。

　　往年的这几天，这名“淘宝商城”商家都是忙着销售。

　　而现在忙着准备起诉，请律师、写诉状，还要向“淘宝商城”索要《违约金收取证明》，他要起诉的就是自己的东家——“淘宝商城”。

　　跟王巍一起准备起诉的，还有“淘宝商城”的十几名商家。他们都来自一个名为“天猫(也称淘宝商城)请还我保证金”的QQ群，里面200余名商家共同之处是，遭遇了“淘宝商城”的神秘抽检，被扣1万至10万不等的保证金。

　　王巍等商家认为，这种神秘抽检说白了就是“偷偷摸摸的抽检”，并不是公开透明的。

　　“神秘抽检商家为打假”

　　抽检者一部分是工作人员化身买家，另一部分是招聘的神秘买家

　　“心都提到了嗓子眼了。以往阿里旺旺(淘宝商城官方软件，用以消费者与商家购物沟通等)不闪时，心急火燎。如今阿里旺旺一动，如临大敌，是不是神秘抽检师?”

　　这个QQ群里，弥散着恐慌、抱怨，源于“淘宝商城”的一项新政策。

　　去年10月，“淘宝商城”宣称对市场管理体系升级，目的是为保障消费者权益，打击假冒伪劣、侵犯知识产权行为，并建立良好的信用体系和诚信体系。

　　“那会听说淘宝商城要搭建神秘买家抽检平台。在各地招募志愿者买家，购买特定商家的商品，收货后送到淘宝商城检测。”QQ群里的商家说。

　　今年9月26日，“淘宝商城”公关总监颜乔表示，抽检是根据投诉数据分析，对一些商家和商品进行神秘购买，对象是投诉量较大、消费者反映较多、工商部门反馈较多的商家和产品。此外，也会对一些商家和产品进行随机抽检。

　　“抽检者一部分由工作人员化身买家，从商家店铺直接购物后送检;另一部分是招募的神秘买家，他们购物后快递到检测机构。”颜乔说，所有的抽检报告由国家认可的检测机构和品牌商出具。对于检测不合格的，“淘宝商城”根据与商家签的协议，扣除违规商家之前缴纳的保证金作为违约金。

　　事实上，网购平台对于商家的监管是有相关规定的。

　　《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》写明，提供网络交易平台服务的经营者应当对通过网络交易平台提供商品或者服务的经营者，及其发布的商品和服务信息建立检查监控制度，发现有违反工商行政管理法律、法规、规章的行为的，应当向所在地工商行政管理部门报告，并及时采取措施制止，必要时可停止对其提供网络交易平台服务。

　　对此，颜乔坦言，“淘宝商城”一直在做努力，希望公共执法部门能够介入，“但这不是一朝一夕的事，很多事情只能先由我们做。”

　　商家“被误伤”QQ聚集

　　“天猫请还我保证金”QQ群里，聚集200多名自称“冤枉”的商家

　　“淘宝商城”的神秘抽检一度令消费者和商家叫好。

　　一家每日纯利万元的店铺，被抽检到销售假冒苹果手机数据线，“淘宝商城”扣除商家10万元保证金，并把店铺关闭。

　　“天猫请还我保证金”QQ群里，多名商家也承认，这种“神秘的”、“致命的”措施，的确让他们也感受到了压力，“但也是因为‘神秘’，让一些商家被误伤”。

　　经营箱包生意的河北廊坊商家王巍，认为自己就是被误伤的。

　　他被“淘宝商城”扣除1万元保证金，理由是“发布了材质不符产品”。

　　被抽检的是一款女包，王巍说，卖这款包前，特地送了3个成品包到检测机构。检测报告显示，材质为牛皮。“我在商品标题中写了牛皮，既然鉴定结果为牛皮，那肯定是真皮了，又加上了真皮字样”。

　　而“淘宝商城”出具的抽检结果显示，此款包材质为“二层牛皮移膜革”。抽检报告还称，这款包描述为真皮是违反规定的，按照国标，真皮是指90%的头层皮。

　　“二层牛皮移膜革就是二层牛皮。”王巍觉得冤枉，“淘宝商城”给店铺设计的后台只有“牛皮”选项，并无“二层牛皮”选项，“这是后台设计的不完善，并非是我故意误导消费者。”

　　记者查看王巍店铺的后台，箱包材质选项中的确只有“牛皮”、“帆布”等选项。

　　商家小芹也被扣除2万元保证金，两年前，小芹的店铺进入“淘宝商城”时，获得A品牌(电话机)和B品牌(电脑主板等物)的授权。按照“淘宝商城”规定，每年初均需上传店铺的品牌授权，小芹上传的是B品牌授权书。

　　小芹称，今年初上传授权时，店铺工作人员误将A品牌授权上传，“淘宝商城”仍开通的是B品牌的销售后台，店铺并未发现，依然销售B品牌商品。

　　今年7月，小芹被“淘宝商城”抽检，扣除2万元保证金，店内商品也被删除了。

　　小芹提出申诉，并迅速将B品牌授权上传，但“淘宝商城”并不认可。

　　相比王巍和小芹，商家晶城甚至认为“被陷害了”。

　　她的手机饰品店8月遭遇神秘抽检师，被告知销售的一款手机壳包装上有“hellokitty”的图案，跟店铺销售的品牌不符，违反“出售非约定产品”规则，扣除2万元保证金。

　　“我家根本就没有卖过这个包装的手机壳。”晶城说，她带着所有员工找到“淘宝商城”总部，要求与抽检师当面对峙，“看看究竟是哪个员工发的货”，但“淘宝商城”最终未让神秘抽检师露面。

　　“商家不认，可以起诉”

　　“淘宝商城”称，一切抽检和处罚，都是基于与商家签订的合同

　　QQ群里，这些自认为被误伤的商家，相约去维权。

　　9月7日，杭州华星广场4楼“淘宝商城”总部，聚集了来自各地的近30名商家。

　　“淘宝商城的抽检是单方的，神神秘秘如何保证公正透明?”商家们叫喊着，举起事先做好的维权牌子。

　　“我们的抽检形式跟工商质监有过沟通，是获得支持的。”“淘宝商城”人员称，虽然不能用公开透明去说“淘宝商城”的抽检，但基本上可以保证抽检的流程，封存、送检的流程是安全的，“如果商家不认可，可走法律途径起诉我们”。

　　商家王巍当场提出后台设计缺陷的问题，“淘宝商城”人员开始也表示认可，提出“跟领导申请撤销处罚”。

　　半小时后，去申请的人员回来，对王巍说“维持原判”。

　　这名河北大汉急了，把桌子拍得“啪啪响”，“你们也说了这不只是商家的过错，为什么坚持不改?”

　　对此，“淘宝商城”公关总监颜乔事后表示，王巍的产品确实发布了“真皮”字样，这不符合国标和“淘宝商城”的规定，“淘宝商城”后台的相关选项有漏洞，但商家可以按照真实情况描述。就商家小芹被扣违约金一事，颜乔回应，将具体核实，如果是“淘宝商城”存在失误，“一定会修改。”

　　商家晶城提出的“抽检被陷害”，颜乔表示，“淘宝商城”抽检整个过程是有证据链的，比如说商品被卖出，是有快递单的。

 

　　天猫称抽检制度为规范商家 保证监测公平

二 : 传聚划算拟对外部B2C开放 一淘成中间合作商

新浪科技讯 3月27日午间消息，据消息人士透露，淘宝旗下聚划算已向站外B2C发出邀请，没有淘宝和天猫店铺商家今后可通过与一淘网合作在聚划算上开团。

该消息人士称，聚划算自去年底独立以来就有意对外部商家开放平台。但根据其规则，以前只有在淘宝或天猫的商户才能够接入聚划算平台，参加该平台组织的活动。目前一淘网正拟帮助打通阿里系以外的B2C商家与聚划算之间的通道，帮助其接入淘宝网及天猫商城以外的独立B2C商户。

据了解，该通道建立以后，外部B2C或可直接通过一淘报名参加聚划算的团购活动。

去年12月底，聚划算宣布了2012年开放战略。高朋网、满座网等独立团购网站在聚划算上开团营销。此次聚划算向站外B2C网站发出邀请，向外扩张的信号十分明显。

而来自聚划算内部人士的消息称，目前内部确实在讨论是否最终向B2C网站开放，但意见并不统一。部分内部员工认为将聚划算的流量向外界开放会产生极大风险。一淘网方面则对此表示不予置评。（伊文）

三 : 淘宝商城与聚划算被质疑内幕交易 波及无名良品

　　12月27日，阿里巴巴网站的相关消息显示，阿里巴巴和淘宝网将在2011年1月合推新平台“无名良品”，该平台将面向阿里巴巴诚信通会员。2011年1月6日，“无名良品”上线以后，遭来一片质疑与反对的声音。

　　淘宝再次挤压小卖家

　　笔者发现，“淘宝无名良品平台被指挤压小卖家”的新闻和消息充斥于网络，淘宝悲观的情绪在不断的蔓延。笔者认为，这种情绪来源于淘宝的不公平，以及网友质疑的内幕交易。种种迹象表明，淘宝确实存在虚假与不诚信行为。

　　就不久前推出的“聚划算”频道而言，迫于网友的质疑和舆论压力，淘宝官方12月30发表了题为《关于聚划算不收费的说明》()，如下图：

 

　　其后，质疑的网友的跟贴是：

　　“这个帖子绝对让人减肥，因为我好几天吃不下东西了”

　　“天啊，这还是帖子吗?简直是神作”

　　“苍天有眼啊，让我在有生之年得以观得如此精彩绝伦的帖子”

　　“聚划算”表面不收钱，实则通过与“淘宝商城”商户关联敛财的不诚信行为

　　更有细心的商友发现，“聚划算”表面不收钱，实则不然。只要进去聚划算频道看一下就知道，根本难见淘宝集市卖家的踪影，其秘密就在于，淘宝商城商户每一笔交易，淘宝都是要收取5%不等的佣金的，因此，聚划算之门基本不会为集市小卖家而开，并不是淘宝官方所说的免费。

　　举一个非常简单的案例，下图为某淘宝商城旗舰店参与聚划算团购的截图

：

 

　　案例显示：在一个周期的聚划算团购中，原本198元的产品，以39元包邮的价格，该产品卖出去了4976件，除去9元-15元的邮费，也就是这个产品卖家真正的售价是24-30元，还不算被淘宝抽取的佣金。难怪买家在评价中写道：“假货”、“被骗了”、“三无产品”。

　　淘宝不诚信三宗罪

　　第一、淘宝商城规则形同虚设。因为根据淘宝规则，旗舰店只能卖指定品牌的产品，“三无产品”是怎么堂而皇之的登录旗舰店的呢?应该不是小二不懂规则。

　　第二、聚划算涉嫌内幕。官方号称审查严格，却不顾大量卖家的申请，公然让一个明显违规的产品参与团购，是否别有原因?

　　第三、淘宝与商户价格弄虚作假，欺骗消费者。在实体中不可能出现的价格奇迹，在淘宝、淘宝商城、聚划算中大量上演。

　　如今，无名良品上线了，这个“无名”让人很纠结，堂堂淘宝商城旗舰店尚且没有诚信可言，“无名”的，怎么让人觉得是“良品”呢?

四 : 媒体曝淘宝全部涉及虚构原价 聚划算商家无一例外价格欺诈

　　

 

　　媒体曝光淘宝聚划算全部涉及虚构原价 商家无一例外价格欺诈

　　网购风潮大有掩盖线下消费之势，不难想象，随之而来的消费价格纠纷也更加突出。今年淘宝“双十一”期间，杭州价格投诉举报热线“12358”接到关于网购的投诉量是去年同期的两倍，杭州市物价局监督检查分局检查二科科长金曙明说，这其中大多数涉及“虚构原价”的价格欺诈行为，淘宝旗下“聚划算”的商家更是无一例外。

　　原价应是降价前7日内最低交易价格

　　在淘宝天猫的总部所在地杭州，《杭州市市场调节价监督管理若干规定》将于下月1日起施行，届时，“市场最低价”、“出厂价”、“批发价”、“特价”、“极品价”……凡是标注这些名词的促销商品，都属于价格欺诈行为。这种情况，在淘宝店家的宣传页面中也是屡见不鲜，首先虚构一个很高的“原价”，再用以上这些借口进行打折促销，消费者以为自己得了便宜，其实上当受骗了。

　　前不久，杭州市物价局监督检查分局检查二科科长金曙明刚审结了一起典型案例。有位买家在淘宝上挑选了一份“英伦眼镜套餐”，镜片加镜框“原价”为1158元，“聚划算”上的价格为172元。买家下单后，到实体店验光取货，“可是，在实体店里转了一圈，发现店里同样眼镜的价格也就几百块，根本到不了1158元的原价。”一气之下，买家向物价部门投诉了这家网店。经过查实，这款眼镜套餐自网店开业以来，共成交2000多笔，从未销售过“1158元”的价格，属于虚构原价，可处罚款5万到50万不等。

　　“很多消费者甚至经营者，对原价的概念非常模糊。所谓原价，必须是本次降价前7日内，在本交易场所成交的最低交易价格，需有交易票据。”金曙明说，淘宝“聚划算”的商家百分百存在“虚构原价、虚假优惠打折”的价格欺诈行为。“多数店家对于价格法规不太了解，淘宝网作为第三方平台，也缺乏相关技术支持、明码标价的交易环境。”

　　如果不想被骗，在网上购物时，最好先进行全网搜索，或者进行线下商场的价格比对，做到心中大致有数，再查看成交记录，7天之内没有原价销售，就要小心了。“消费者要复制保存商品链接网址、对商品宣传销售页面截图，当中要含链接网址、记下交易单号，最好能有聊天记录。”一旦遇到价格问题，都可依此证据向物价部门投诉举报。

　　淘宝承诺：明年实现价格规范设置

　　在接受处罚时，这家淘宝眼镜店的负责人说，自己糊里糊涂就违法了，责令改正也遇到问题。按照此次发布的《杭州市市场调节价监督管理若干规定》，由于网络销售商品、提供服务是在网络上交易，因此电商不仅要注明商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格或者服务的项目、内容、规格、等级、收费标准等相关信息，还要事先向消费者说明商品或服务的运费、配送方式、支付形式、优惠方式等主要信息。

　　“但电商标注项目与实体店不同，需要淘宝第三方平台做后台技术支持，重新调整页面格式，商家才能详细填写有关信息和数据。”物价部门表示，这中间必然存在一定的空白期，关于电商与淘宝的价格违法投诉将上升，他们的违法成本会大大增加，但这是敦促他们修正的最终动力。

　　11月27日上午，淘宝天猫、“聚划算”等服务平台承诺，将尽快完善网购页面设置，“优惠方式”、“优惠期限”必须明示，预期明年全部实现。物价部门同样对网络交易平台进行价格监管，与实体经营商一样，提供网络交易平台服务的网站经营者也要提供登记信息、交易数据备份等资料。

　　延伸阅读

　　“双十一”卖的东西真是年度最低价吗?

　　自称“双十一”会场商家的网友赵晨在知乎网撰文称：

　　“双十一”的价格政策是：

　　1.必须低于9月15日至11月10日期间成交最低价的九折;

　　2.11月12日至12月11日期间不得低于“双十一”当天售价出售。

　　综上，“双十一”价格基本上是9月到12月这4个月中间最低的价格。理论上讲，也应该是全年最低价，因为规模效应大大降低了运营成本，商家是可以让出这部分利润的。另外，所谓“五折”、“九折”之类的折扣针对的是专柜价，而不是平时的实际售价，而专柜价基本可以随便填。当然，天猫对价格的管控还是比较严的，商家不是傻子的话也不会太随便。总而言之，“双十一”确实能捡着便宜，但是没有宣传的那么大。

　　此外，许多天猫商家都会告诉你，“我们是不能修改价格的”。某种意义上是这样没错，但是，有个东西叫套餐。比如，我们一件商品299元，如果要卖你250元，确实在单品上改不了价格，那我就给你做个套餐，搭配常见的“补差价链接”、“补邮费链接”什么的。因此，即便我250元卖给你，在系统显示的月成交记录中也是299元。

　　综合每日商报、知乎

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