一 : Utalk盛典 设计大咖解码用户体验创新之美
【61阅读IT新闻频道】9月24日下午，由国内用户体验设计行业最高人气平台UI中国与知名体验创新咨询公司faceui联合主办的Utalk活动在上海隆重召开。本次活动以探讨“互联网产品用户体验创新”为主题，共吸引了300余位大、中型互联网企业一线设计师的热烈响应和积极参与。
Utalk是国内体验设计行业最高人气平台UI中国的重点品牌项目之一，至今已成功举办十三届，通过搭建零距离对话行业精英的平台，使数以万计的交互设计师、视觉设计师从中受益。在延续Utalk优质内容品质的基础之上，本次活动力邀faceui体验创新总监朱佳明、携程交互设计主管王杰、百度UE讲师常丽分别从各自专精领域出发，为现场观众们呈现了一场场精彩绝伦的主旨分享。
会上，朱佳明表示，围绕用户生活的每一个细节都蕴含着产品创新设计的机会，关键在于如何为用户群体创造直击心灵的体验，随着这一设计目标的实现，设计师们将在满足用户价值的同时，让体验设计成为驱动商业价值的源动力。 王杰、常丽则结合VRAR火爆等市场趋势，分享设计师们应该如何适时而变，不断打磨出用户体验设计之美，为互联网时代的设计方法及设计思维提供了精炼建议和新鲜视角。
会后，现场观众热情不减与演讲嘉宾们展开了零距离地探讨与交流。与会设计师纷纷表示，专家们的主旨演讲为他们用户体验设计实践带来了新的启迪和构想，通过utalk线下活动平台的搭建，设计师们正在打破边界的隔阂，为体验设计行业焕发新的生机与活力。
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二 : 全新MindManager 15简体中文版 不一样的用户体验
概述：MindManager最新版本简体中文基于用户体验和反馈新增多项新特性，大幅提高项目管理效率，为用户带来全新功能体验。(www.61k.com］
Mindjet MindManager软件，作为一款专业的思维导图软件，也是全球使用最为广泛的思维导图绘制软件，自发布以来一直深受企业和个人用户喜爱，迄今为止在全球拥有750,000多名客户，为企业创新带了改革性的突破。
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三 : 方礼勇：体验为本 E人E本的应用创新之路
北京时间8月25日消息 为期三天的2011(第十届)中国互联网大会进入尾声，当天上午的《中国移动互联网高层论坛》围绕移动互联网的发展趋势、模式、应用等议题展开探讨，为在场嘉宾提供了一个深度的对话平台。当天下午，由中国互联网协会秘书长助理石现升主持的主题为“聚合、分享、突破——点亮中国互联网下一个十年的希望”的《2011中国移动互联网年会》拉开帷幕。
本次年会同样云集了业内很多重量级的嘉宾，其中包括中国市场研究协会会长、北京大学教授、第一象限学术顾问刘德寰、手机大头董事长兼CEO王秦岱、光芒星光CEO马昕、360公司副总裁胡浩、易宝支付CEO唐彬、滚石移动集团高级副总裁张新华、果壳电子CEO郭朝晖、钱库网董事长兼首席执行官李杰强、千讯信通副总裁王学义、互动通掌握传媒总经理简昉、全时CEO陈学军、壹人壹本COO方礼勇、宜搜CEO汪溪、CNNIC主任助理刘冰、上方网CEO王紫上、车音网副总裁陆凌涛、国政通副总裁张岩、优士网CEO卢汉森。
图片：壹人壹本COO 方礼勇
以下是壹人壹本COO方礼勇有关《体验为本 E人E本的应用创新之路》主题演讲的实录：
方礼勇：尊敬各位朋友，今天我跟大家分享一下壹人壹本是一个什么产品，我们怎么做这个产品，大家会关心干活问题，我今天讲得非常干，一方面可以听为是公司广告，其实是把我们整个移动互联网终端思考全方位展现给大家。
三个课题一个是壹人壹本是什么，我们怎么做，在05年年我们关注一个关键问题，所有人用的电脑，互联网越来越普及，年轻人会打字，创造了很多网络语言，还有很多年轻人对字准确性有非常高情况下需要更加高速信息输入，另外今天开会会带一个纸质记事本能不能发明这个电子记事本，电子记事本编写，同时低碳环保，我们作为一个产品关键点是什么，第一抓住你们用户群是谁，这个产品做完我们还在思考，如果信息是孤岛，我们就跟中国3G结合起来，把3G结合起来，带出首款移动互联网终端。
09年我们万事俱备情况下，我们就开始批量生产，我们定位很简单，第一能上网，同时一定要超级便携，快一整天会都能有电，去年1月7日正式上市，09年Android还没有完全成熟，UE应用非常少，影响平板电脑作为产品广泛使用，我们推出第二版本用Android版本，这样作为壹人壹本手写电脑出事，紧接着我们推出第三款产品，众所周知一说平板电脑就是ipad是沭河阅读报纸，但是会发现有几个弱点，第一便携性不够，第二重量比较重，我们是一个八寸屏，4：3的，上网看书记笔记便携使用方便性最佳，是全球最薄的产品。已经成为中国郑商用首选，是中国北京科博会唯一推荐的企业，我们连续两个季度是中国第一平板电脑，作为一个产品如果坚持自己特点，找准用户群体是能够取得用户认可的。
我们自己发展路线我们强调一点，体验为本，分了多个纬度看，首先硬件我们大家会看这个产品壹人壹本跟ipad不一样，在ipad以后所有平板电脑以像ipad为荣，我们认为如果在形状模仿ipad是找死。硬件上我们创造出笔记本造型为核心，要超级便携要非常轻，很容易写作，硬件和应用完全融合在一起，系统上面我们采集笔控，我们定位为办公的，解决十个小时使用问题，一定是全网络的。软件上平板电脑跟PC最大区别软硬件云完全是一体化的，设计里面说软件硬件上系统上满足用户，在软件上做广告，做了一个智慧办公系统，核心就是手写搜索，这是我们核心卖点，在wrod文档上进行手写和分享，移动终端在移动状态下带来其他的问题，第一问题比如说数据可能更容易丢失包括硬件丢失，包括硬盘损害性加大，这个时候为用户提供一个解决方案，在云端保障，第二场景是什么，当你在办公室里面有笔记本，台式电脑产生大量文档，带着平板电脑出门，文档怎么进行相互转换，不同设备以云为核心进行文档进行同步修改，这就是云服务我们分了几个层次，第一是大家会看到书架2011年1月7日推出的产品，怎么让用户感觉到拿起来就能用，跟自己生活体验一致，一点轻松就能够获得。
让用户非常轻松查询，提示用户进展任务怎么样，下载量巨升，云备份同时提供，用户拿到壹人壹本不会操心，不会用内心，数据流失操心，我们觉得在中国我们做的是中国的事，壹人壹本从书写开始，我们谱写一个新的时代，纵观全球IT，我们发现有三种潮流，早期是用PC，完全用键盘26个字母，ipad兴起新的潮流是触控朝列，键盘便携性不够，操作比较复杂，触控不现场输入尤其是屏幕较小的情况下，笔控在大的屏幕上笔控还是不方便，但是在平板电脑7到10英寸这个空间是最具有竞争力的方式。
对中国人本土文化决定我们从小开始练书法，写作业报告写到大学毕业，研究生毕业写论文，在移动互联网时代平板电脑越来越普及，移动办公效率提高有赖于信息输入提高，解决汉字输入效率是我们一个使命，这个基础上我们认为专注是核心，我们专注手写是不是市场很小我们认为专注才能产生精品，对用户才能产生最大的价值，我们打造一个中国人的pad，我们跟本土厂商包括腾讯，新浪，搜狐网易，酷6都有这样深入合作，一定要坚持笔控，200多人专门研究技术手写技术和设计产品。
腾讯微博：现在电子书价格在逐步下滑，有手写功能价格也会降到千元左右，这个对壹人壹本会不会有影响，Android3.0是有封闭对壹人壹本有什么样的影响。
方礼勇：壹人壹本平板电脑是多功能互联网产品是不同品类，电子书去年高速增长到今年市场整体下滑价格大幅度下降，正好说明平板电脑生命力，产业规模应该差距在100倍以上，Android3.0我们认为Android推出以后，还是不够成熟，所以每家厂商都被进行大的改造才能满足用户需求，我们一方面做手写技术，一方面做硬件和系统整合工作，所以我认为Android3.0整合可以封闭是好事，希望给硬件厂商，CPU厂商进行更深度整合，使得我们用的时候厂商做更少的修改。
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四 : 7种诀窍，创造利于记忆的用户体验
了解记忆的工作原理，设计师可以创造出以人为本的界面，迎合用户这种与生俱来的能力，节约他们的精力，提升可用性。
我们日常生活中最重要的信息处理器，是看不见摸不着的。它无法买卖或从别人那里索取，但是它可以通过许多方式来提升和加强。这种东西难以描述，却是人类最宝贵的特征之一，它可能决定了我们的每一步行动和每一次决策。它是一种奇迹，我们很少深入思考它。这就是人类的记忆。
记忆体现了数据存储与处理天然且惊人的复杂性。它在人的一生中能保存海量的信息，并且可以用对它主人有利的方式组织信息。它甚至负责设定信息的轻重缓急，让我们时刻记得一些重要细节，同时抹掉其他似乎不必要和很久没用的信息。人类记忆是一种机制，决定了人与外部世界的互动方式。
显然，在用户体验设计领域，所有的界面设计都需要对这方面加以研究和考虑。了解记忆的工作原理，设计师可以创造出以人为本的界面，迎合用户这种与生俱来的能力，节约他们的精力，提升可用性。
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记忆的基本要点
总的来说，人类的记忆是大脑中天生的数据存储能力。它会响应外界的刺激，收集数据，加以处理，并以不同方式组织。而且，它还让人根据需要调取它收集的数据。但是，它并非一种完美的机制，因为它会受大量物理和情绪因素的影响。
基本上，心理学家谈论的是3种类型的记忆：
感官记忆。当我们接收到听觉、视觉或触觉这些物理感官信息时，它能短时间存储数据。
短期记忆（工作记忆）。它可以让人在不重复某个行为的情况下，短时间记住一些数据。
长期记忆。它能长时间存储大量多种多样的数据，可能一生都会保持记忆。
重复和建立关联，是获取长期记忆的有效方法。请看下图，它来自Learning Solutions Magazine的这篇文章，我们可以看到这个基本流程，数据如何从外部刺激转化为长期记忆。
用户体验设计师在创建网站或移动应用的交互流程时，应该考虑这个因素。当然，他们的目标是让用户形成应用的长期记忆，使得用户能够轻松地反复使用应用界面。了解数据的存储过程，设计师可以制定出有效的策略，改善用户认知，进行必要的重复。而且，它有助于合理组织屏幕上的信息，优化产品的信息结构。
记忆的基本定律
心理学专家提出的记忆的3个核心方面，其实非常简单：
专注。人需要保持专注，才能记住某件事情或者大量信息。否则，很有可能信息会被忽略，仅仅停留在短期记忆层面。
关联。记忆是一种庞大的数据网络连接。如果一个人把新信息与广为人知的信息或自己的长期记忆关联起来，就更容易把它记住。
重复。在数据处于工作记忆阶段时，反复多次激活它，是一种能够将它转移到长期记忆的有效方法。
依据这3点来组织界面上的内容，表现出视觉层次和认知，可以突出需要记忆的重要元素，使界面更易懂。
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深入探索记忆
还有其他的研究、实验和实用测试总结了一些定律和准则。我们从中选择米勒定律和席克定律来介绍一下。
米勒定律
人在工作记忆中平均最多能记住的事物数量是7个。
这项探索是基于乔治米勒在1956年的心理学报告《神奇数字7±2：我们处理信息能力的极限》。一般概括就是，它说明了人类的短期记忆平均能保持和处理最多7个事物或信息，这个数字会上下浮动2。显然，这条准则是一般化的规律，真实情况取决于许多因素，包括信息本身。
后来的研究，比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的报告《7±2：关于能力上限的论述》，关于工作记忆的原理提供了更深刻的洞见。作者特别提出，人一次可以记住的事物数量，取决于事物本身。人平均可以记住7个数字、**6个字母、5个词。它赋予了大脑快速处理信息、识别字符、与长期记忆形成关联、以及最终形成记忆的能力。
在设计方面，信息在构造清晰可用的界面时扮演了重要角色。需要用户一次记住太多内容的界面，会制造不安，让用户恼怒，甚至他们自己都不知道这些负面情绪从哪来。
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席克定律
选择越多，越难做出选择。
乍一看，这条定律似乎和记忆没有关系，但其实仍然存在一定联系。记忆是一种保护人类免受糟糕体验的机制。选项越多，他们就会想起越多相关连的事物，越容易分心——在这样的情景下不可能预知结果好坏。而且，一次给出太多选项，其数量超出了工作记忆能处理的范畴，超出了用户承受范围。在电商平台中，这个因素尤其需要慎重考虑，应该找到一种平衡，给予用户所有必要信息，同时避免给Ta过多选择。找到这种协调是体验设计师的主要挑战。
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创造利于记忆的用户体验的诀窍
基于上面提到的因素和探索研究，我们来讨论一些运用以上知识提升用户体验的诀窍。
1. 不要让用户一次记忆太多事情
这当然不是说所有的界面都只能保留5-9个元素。不过代表核心操作的元素数量，应该要符合这条规律。设计师把界面中少数元素设计得突出且吸引人，就能遵循专注原则，让人注意到关键区域，例如菜单、行动指令、产品图片等。视觉层次是最关键的策略之一，界面设计可以包含许多划分成组的元素，易于人类记忆消化。
这对于界面中的文案内容同样有效。在这篇谈论此问题的文章中，我们提到了一些调研：根据最受欢迎的社交媒体分享平台Buffer的研究，标题的理想长度是6个词。Jacob Nielsen提供了一项研究显示，5-6个词的标题最有效，不亚于一个能表述所有信息的长句。其原因之一，显然和工作记忆的能力极限有关，它能更快更有效地处理这个数量的信息。
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2. 不要一次提供太多选择
一定要留意专注度。如果你一次提供许多选择、按钮和项目，你就得有心理准备，它会耗费更多时间精力，用户的短期记忆需要更努力来克服困难，这会使得他们从最终决策和操作中分心。这就是为何有些欢迎页和销售漏斗效果很差，即使它们有美艳的设计，过度分心的用户还是会在转化发生前离开。慎重地依据优先级来应用滚动和过渡效果，把屏幕或页面上的元素分组，首要、次要、再次——这对用户有帮助，能使界面的导航更自然。
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3. 使用易辨识的模式和图形来减轻记忆负荷
毫无疑问，人类是视觉动物，所以设计师通常掌握着运用图片的艺术，不仅仅是吸引注意力，也能传递信息、组织内容。我们有一篇文章详细介绍过用户如何辨识图标与文案。它表明，图标和插画之类的图形元素的感知速度更快，但文字信息量更大。这在界面设计中很有用，各种图形和标记的使用不止要在这个特定界面里被辨识出来，而且要在各种各样的界面里都能被辨识。放大镜代表搜索，购物车代表收集商品订单的页面，加号代表创建新项目，旗帜代表切换语言——所有这些，都代表长久存在人类记忆中的事物，不需要存储和处理新信息，就能引发正确的联想。
而且从更宽泛的角度来看，多数用户希望在页头看到品牌标志和前往网站主要区块的链接，在页尾看到联系方式、隐私政策、使用条款和信用声明。了解这类模式，设计师可以把基本操作设计得简单直观，节省用户的精力。这样用户就能将注意力集中在新数据上，快速感知信息。
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4. 在导航中运用统一的标记
导航是用户体验的重要方面。让人在各界面中穿梭，它也传递了应当进入用户记忆中的信息。因此，设计师运用各种技巧，让过渡和交互保持清晰一致。比如，颜色和形状标记划分了特定区块，图标定义了特定的项目编组，特定名称或同类文案会使用统一的字体，插画和吉祥物使不同界面联系起来——这些和其他类似技巧能大幅增加对界面的记忆力，帮助用户处理新的信息。
智能家居应用
5. 不要隐藏导航的关键信息
关于各种导航形式，显示或隐藏内容区块，依然争论不休。千万要记住，界面的关键任务是让用户清晰了解发生了什么。所以，关于使用汉堡菜单、滑动菜单、隐藏导航或内容层级的决定，应当建立在对目标用户的细致分析上。多数情况下，尤其是对于多种不同用户使用的复杂界面，隐藏核心导航内容，表现会很糟糕：用户必须找到并记住它们的模式。有些人会赞赏这种节省空间的技巧，其他人则会烦恼于必须记住所需功能的位置。优先级排序再一次扮演了重要的角色：隐藏次要元素，保持主要元素永远可见，用户就能集中注意力关注核心内容。用户测试有助于评估导航流程的有效性，以及它对转化率的影响。
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6. 刺激各种不同的记忆
记得之前讲的组合吗？可以发现首先并且最迅速的信息接收方式是感官记忆。基本上，它可以分为几种不同传感器产生的记忆：它可以是视觉、声音、运动、语言、力学等等。通过激活它们，设计师不仅能创造令人印象深刻的交互流程，也能帮助更广泛的用户群体。研究和实验显示，不同人最有效的记忆方式是不同的。这就是为什么菜单里的主要类别要同时有图标和文案，可以大幅提升用户体验，同时满足视觉记忆和语言记忆的用户。声音作为交互的补充，也可以创造出令人难忘的流程和操作。
食谱应用
7. 情绪的记忆
毫无疑问，给交互赋予情绪反馈，是导致用户停留或离开的重要因素。糟糕的体验会促使人们更快忘记细节，但是会留下负面的总体感受，因为大脑在试图通过这种方式来保护我们。相反，正面的情绪，欢乐、美感享受、对问题快速解决或有效沟通的满足，会让人再回来反复感受。
柏林之夜App
所以，基本原则很简单：设计师为人们创造界面，就要知道人们如何与世界互动，什么在影响他们的行为。人类记忆是一种关键特征，在意识和潜意识层面决定了成功且正面的用户体验，所以为了以人为本的用户体验设计，需要研究、思考和检验它。
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原文作者：Tubik Studio
原文地址：https://uxplanet.org/how-human-memory-works-tips-for-ux-designers-12b14071bdf9
#专栏作家#
可乐橙，微信公众号：可乐橙（colachangreen）。人人都是产品经理专栏作家，UI/UX设计师，关注互联网，关注科技。现居杭州，与小伙伴们正在创业途中。或许不是一名优秀的设计师，至少是个快乐的设计师。
五 : 价值体验 雪铁龙用户满意度指数创新高
[61阅读 常州信息] 近日，2011年J.D POWER中国汽车行业CSI售后服务质量调研结果揭晓，东风雪铁龙以883分的成绩创造了历史最高记录；在CSI 2011年所有参加调查的品牌中，东风雪铁龙名列第4，连续四年位于非豪华品牌前列。这充分体现了消费者对东风雪铁龙全球标准的高品质服务的信赖和认可，更是凝聚了东风雪铁龙品牌坚持以用户为先，稳步实施品牌提升三大战略、持续提升用户满意度的努力和成就。
随着2009年全新品牌形象的发布，东风雪铁龙启动了产品、网络、用户满意度三大品牌提升战略，实现了连续的快速发展。截止目前，东风雪铁龙产品体系已覆盖70%的细分市场，建成超过300家4S店，并完成了311家新形象店的改造，实现了从产品布局、网点建设和用户满意度的全方位跨越。根据2011年1-6月份的销量统计，今年1-6月份，东风雪铁龙累积销量超过11.3万辆。
作为行业内第一个打开车门让用户进车体验的汽车品牌，东风雪铁龙从品牌创建之初即高举“用户体验为王”的大旗。2011年，东风雪铁龙进一步将“品牌体验”提升至战略高度，并于2011年开始实施“品牌体验年”战略，从品牌文化、产品力及服务体验三个方面全面强化用户价值体验。从单纯依靠新品的粗放增长模式转变为依靠用户口碑的可持续发展模式，进一步提升东风雪铁龙品牌形象，增强市场竞争实力。为此，东风雪铁龙启动了以“世纪传奇 驾驭未来”为主题的纪念雪铁龙东方之旅80周年的系列活动，开展了国内首创的第六感心灵舞剧“心随C舞”全国巡演等一系列的体验式营销活动，全面致力于为消费者提供更好的品牌价值体验。
此外，为了给用户提供更好的价值体验、持续提升用户满意度，东风雪铁龙为中国消费者提供全球标准的优质服务和品牌价值体验——“
下半年，东风雪铁龙“品牌体验年”还将持续进行，“新东方之旅”第二季、羽毛球运动推广活动都蓄势待发。东风雪铁龙也将继续深挖价值、精耕细作，让消费者全面深入体验东风雪铁龙产品及品牌的独特魅力，全力绽放用户的价值体验。
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