一 : 网站用户体验3要素：别让我等！别让我想！别让我烦！

　　用户体验三要素：别让我等!别让我想!别让我烦!

　　别让我等

　　曾有很多研究表明：用户最满意的打开网页时间是2-5秒，如果等待超过10秒，99%的用户会关闭这个网页。也许这样讲，各位还不会有太多感触，接下来，我列举一组数据：Google网站访问速度每慢400ms就导致用户搜索请求下降0.59%;Amazon每增加100ms网站延迟将导致收入下降1%;雅虎如果有400ms延迟会导致流量下降5-9%。

　　怎么样?现在感受如何?是不是该马上去做测试工作呢。

　　这时候你也许会问：什么原因会导致网站打开慢?有什么办法解决呢?别急，我一一道来。以下内容有些偏技术层面，各位需要耐心阅读。

　　1、减少HTTP请求数

　　用户在打开一个网页的时候，后台程序响应用户所需的时间并不多，用户等待的时间主要花费在下载网页元素上了，即HTML、CSS、JavaScript、Flash、图片等，统计显示，每增加一个元素，网页载入的时间就增加25-40毫秒(取决于用户的带宽情况)。

　　所以，想要提高网页打开速度，就要减少HTTP请求数，方法有3种：

　　1)减少不必要的HTTP请求，例如用CSS圆角代替圆角图片，减少图片的使用。

　　2)合并文件，对于文本文件，可以直接合并内容。例如将多个JS(JavaScript的简称)文件合并成一个，将多个CSS文件合并成一个。

　　3)优化缓存，对于没有变化的网页元素(如页头、页尾等)，用户再次访问的时候没有必要重新下载，直接从浏览器缓存里读取就可以了。

　　2、使用CDN(Content Delivery Network，内容分发网络)

　　CDN由一系列分散到各个不同地理位置上的Web服务器组成，它根据和用户在网络上的靠近程度来指定某台服务器响应用户的请求。当你的网站图片很多事，就一样要使用CDN了，比如现在的电商网站，几乎都在使用CDN。

　　3、压缩网页元素

　　网页中的每个元素越小，下载所需的时间就越少，这个很好理解。现在比较成熟和流程的压缩网页的方式，是通过Gzip，我自己的实操经验来看，一般可以将网页文本内容减少70%以上。

　　4、样式表放在网页Head部分

　　这也是我实际操作过的案例，把样式表(CSS文件)移到网页的Head部分，可以提高页面的加载速度，让页面元素顺序显示。

　　5、把JS文件放到网页底部

　　网页打开时，所有元素是顺序显示的。由于JS文件的特殊性，其相比其他元素来说，会加载的很慢，在JS文件下载完成之前，其他后面元素的顺序显示将被阻塞，因此把JS文件尽量放在底部，意味着内容能被快速显示。

　　6、把样式表和JS脚本放到外部文件中

　　尽管将样式表和JS脚本直接写入网页HTML中，可以减少外部文件调用数量，但是，这样做会增加网页的文件大小。综合来看，将样式表和JS脚本放到外部文件中，也许用户首次访问时会有点慢，但是后续在访问网站时，用户直接通过浏览器缓存就可以用，从而达到减少HTTP请求数的目的，为最优的做法。

　　写在最后的话：

　　在提升网页打开速度经常被忽视的一个问题是响应。对于用户来说，每次的操作，不管返回结果是慢，还是快，都要及时予以响应，最典型的例子就是：当用户点击打开一张图片时，是否有百分比数字显示的进度条，就是一个典型的响应设计。

　　一流的网站用户体验绝对不是一蹴而就的，要进行充分的可用性测试，收集用户的反馈，持续改进。

　　别让我想

　　用户不会使用一个网站绝对不是用户的错，他会打开电脑，会使用键盘和鼠标，会打开浏览器上网，经过这么步骤最终到达了你的网站，然后发现网站上一团糟，搞不懂这是什么，那是什么，也懒得学习如何使用，于是就会眼都不眨一下就关闭你的网站。这是很现实的一个用户行为。

　　在网站能够快速触达用户之后，网站运营人员面临的下一个重要问题就是：如何留住用户?

　　一、包装好你的网站

　　1、你是谁

　　我们辨识一个人，并不需要记住他从头到脚所有细节，看他的脸就OK了;当我们辨识一个网站时，也是同样的道理，网站的Logo就是脸。Logo可以让用户轻松知道网站是谁，无论浏览到网站中的任何一个网页，都能知道这是哪个网站在提供服务。

　　2、你是干什么的

　　有了网站Logo，还要告诉用户，网站是提供什么服务的，是购物网站，新闻网站，还是社交网站。尤其是对于一个新网站，清晰的一句话介绍至关重要。

　　3、你能带来什么好处

　　这就是网站的差异化优势介绍，相比同行竞争网站来说，用户使用你的网站，好处是什么，可以和“你是干什么的”整合成一句话至于Logo下方。

　　经过对网站的基础包装之后，我们算是完成了留住用户的第一步工作，接下来，我们希望用户在网站中做进一步的尝试，如何做呢?

　　二、关注用户及其任务，给予明确指引

　　对于用户来说，登陆任何一个网站，一定都有其目的。上购物网站是买东西，上门户网站是为看新闻，上SNS网站是为分享信息、联络朋友等，要达到这些目的，一定需要进行一系列操作。如果能让用户以最方便、最快捷的方式完成这些操作，顺利完成任务，毋庸置疑，用户一定会留下。

　　举例来说，如果是一家电商网站，是否有清晰的站内搜索功能提示，清晰的商品分类导航，醒目的购买按钮，以及灵活的付款结算系统等，这些都是围绕着用户及其任务(网上购物)展开的。因此，在设计网站的时候，我们一定要给予用户醒目、清晰的操作指引，以帮助用户尽快且顺利地进入下一步，下一步，直至最终完成任务(下单付款)。

　　满足用户，其实很简单，做到贴心、用心、上心，用户自然会向你靠近。

　　别让我烦

　　用户都是喜欢偷懒的，如果你的网站操作效率很低，就会令用户烦躁，进而导致不好的体验，甚至出现坏口碑。有一个粗略的说话是，完成任务的难度与其所需步骤的平方成正比，那么，缩短完成路径就是帮用户偷懒，就是好的用户体验。

　　举个正面的网站实例来说明。登陆美国亚马逊网站，当你进入一个商品页面之后可以无刷新切换商品的规格，比如我要购买一台苹果笔记本电脑，我打开了商品页(大家自己登录试试)，商品右侧会有个版本切换的选项，在这里我可以快速查看不同配置的电脑价格，只需将鼠标移动上去，商品图片、价格等信息就会自动发生变化。这种人性化的设计，为想要比较商品的多个版本的用户提供了极高的操作效率，用户自然喜欢。

　　目标信息要醒目而亲近

　　在关注缩短完成路径这个问题的时候，优化操作步骤是第一位的，因为我们首先要简化用户的任务。接下来，我们要在任务内部优化指点设备(鼠标或手指等)运动轨迹和眼球运动轨迹等细节。根据费茨定律，使用指点设备到达一个目标的时间与以下2个因素有关：

　　1.设备当前位置和目标位置的距离，距离越短，所用时间越短。

　　2.目标的面积，面积越大，所用时间越短。

　　通俗来说，就是如果我们希望用户注意或点击某个元素(如文字、图片、按钮等)，那么这个元素就不应该距离指点设备的当前位置太远(比如出现在屏幕的右侧)，并且它的面积要足够大。伴随着Web2.0的热浪，网站设计也有了一系列的革新，其中最大的一个革新就是“以大为美”，大大的LOGO，大大的图片，大大的按钮，它们不光看起来更有冲击力，也更方便用户的识别和点击。

　　提醒方式要温和并及时

　　除了简化任务流程之外，在用户完成任务的过程中，网站有时需要给用户提供帮助和指引。之前常见的做法是采用弹框方式进行提示，用户需要关闭对话框才能继续自己的任务，无形中降低了操作效率。

　　最佳的提醒方式应该转向温柔的方式，将打断降低到最低，举个例子：当在你注册一个邮箱时，当输入用户名后，最佳的检验方式应是自动查询此用户名是否可用，如不可用，应给出建议，yeah.net邮箱就做的很好，图略(大家可以登录尝试)。

　　其实，有时候操作效率的降低，并不是因为功能设计得不够好，或者提示和建议处理得不够好，而是由于强行的塞进了一些用户不想要的信息或任务。比如，用户正在阅读一篇文章，忽然飘出来一个广告挡住了用户想要阅读的部分，用户怎么能不恼火?

　　经营网站，尽管是盈利为本，但是过分的不重视用户体验，忽视用户感受，小心衣食父母离你而去，并一去不返。

　　当用户犯错的时候，你是如何做的呢?

　　在我们做好一切运营优化后，有一种情况需要另外注意，就是用户会自己出错。

　　当用户出错的时候他也会很烦躁，他不会认为是他自己的问题，反倒会把责任推给网站，所以要尽可能降低用户出错的机会。

　　举一个网站的例子，当用户登录一个网站时，首先是输入用户名，现在最常见的用户名是采用邮箱。当用户在用户名的输入框内输入邮箱地址时，不可避免的会出现错误，比如少了1个字母，或少写了1个数字，或者邮箱后缀写错了，结果肯定是登陆不进去。用户一定会恼火，最佳的提醒方式应该是什么呢?

　　当用户输入用户名，光标离开输入框之后，网站应自动校验此用户名是否已注册(可用)，如若用户填写错误，应及时给予提醒，如：用户名不存在，邮箱格式不对等，让用户的出错在萌芽时就完成纠正。

　　再举个非网站的例子。笔记本电脑电源线可能会绊倒人，同时笔记本电脑也会被摔倒地上，这很可能不在保修范围之内，这种情况很糟糕。看看Apple是怎么做的，Apple推出了名为Magsafe的电源接口以减少这种出错，Magsafe采用磁力的方式连接电源线与笔记本，当电源线受到外力时，会自动脱离笔记本。是不是很贴心的设计?

　　这样的例子还有很多很多，这里不再一一列举。记住：用户是否喜欢一个网站，不仅取决于他使用网站获得的好处，也取决于他在网站中获得的体验，两方面都是用户价值所在，缺一不可。

      原文链接：http://jianshu.io/p/65934891ca45

二 : 丁香医生APP之用户体验要素简单分析

正文之前先唠叨几句。正式成为产品汪其实才一个月，之前为了找产品的工作用了大半年（跨行+异地+无任何经验）。这过程其实都可以写一篇文章了，无奈小汪不善码字，之后有机会再看吧。

看了很多产品的体验，竞品之类的文章，五花八门，毕竟要完全分析完一个产品的确是很大的工作量，不同的（www.61k.com）人分析出来都有不同的味道，没有绝对对错之分。之前看了用户体验要素的一些文章，所以就从五个层次角度来简单分析下。

首先是战略层，战略层顾名思义，是最开始的对产品的整体的规划，包括产品的目标，目标用户，市场上同类产品的状况，以及行业的动态。简单点来说就是做什么、为谁而做？

丁香医生，致力于提供「可信赖」的医疗健康信息和服务。由国内最大的医学专业网站丁香园团队研发，是一款面向大众用户的药品信息查询及日常安全用药辅助工具。延续了「用药助手」的权威用药数据和便捷交互等优势，提供对症找药、服药安全警示、家庭药箱、药品/保健食品信息查询，附近药店等功能。他的主要用户是大众用户，而对于医护工作者有对应版的用药助手。

之前这款应用其实名字叫家庭用药，其实还是挺贴切的。虽然现在叫做医生，但是还是药还是他的核心功能，而对于医来说，这款app给用户的更多的是疾病的一些知识的介绍，文章的一些科普，并不是像其他医疗问诊app那样有医生在平台上来问诊。这应该是他的一个独特的出发点。

接下来是范围层，范围层是指对功能及内容需求的整合。就是需要做哪些？

从战略层的分析来看，需要的功能有两大类：

一类是信息查询，包括对症找药、药品信息、附近药店等各种信息提供；

第二类是工具类，主要是用药的提醒、警示等。

最近他们还上线了一个新功能，【就医推荐】，输入病症会推荐相关医院，不过目前数据只支持浙江省。

然后是结构层，这就更多的是具体到app相关的介绍了，而不是大范畴的概念。

首先来看一下信息架构。

界面很清晰，四个模块，底部标签样式排列。来说说它的几个交互亮点：

非常的流畅，各个按钮点击之后响应速度极快，包括大篇文章页面的显示，这或许是大神fenng是他们CTO的关系吧，哈哈。

在文章页面，有一个字体大小的按钮，这对于特殊群体的体验还是相当好的。

阅读文章到底部，往下滑动，出现顶部栏，点击顶部即可回到顶端。

接着是框架层，包含了界面、导航、内容信息设计等。来说说它的几个功能：

常见病症：列出了各个部位的相关疾病。这里有个特殊之处是，它并不是像传统的页面，跳转到某个病的介绍页面。而是直接讲点击的某个疾病作为搜索内容，之后自动完成搜索出现结果，结果里包含了相关疾病、热门问答、科普文章、相关药品和就医推荐。

用药咨询：这个功能刚开始以为只是机器的算法自动回复，然后它并不是，刚开始会有自动的回复教你如果更好的回答问题，讲流程带给用户，之后提交了是有人工专门回复的。

扫一扫：扫描二维码可以获取药品信息

服药提醒：功能逻辑很简单，像闹钟一样，可以定时提醒吃药，当然他还可以在家人健康模块里面添加家庭成员（小孩，老人），个人 可以添加多种药物。

附近药店：快速定位周边药店，点击界面右上角按钮还有列表（包括药店地址，距离，电话）这个比较实用。

虚假药品曝光：鉴别与举报虚假医疗广告，这应该是他再次证明它的良心之处吧

健康评测：一些简单的测试选择题。

在健康科普栏目，有各种文章，基本来源于各个医生或者丁香医生自己原创。

更多：这里面就是普遍的反馈、评分、关于等信息，有一个亮点，那就是隐私保护，可以设置软件手势，毕竟用药也属于个人私密信息，这一点考虑还是周到的。

最后的表现层，这个主要是视觉的一些展现，不多说，列几张图，以绿色为主调。

三 : 漫谈用户体验五要素

关于为什么选择“用户体验的要素”作为讨论内容？

五要素（当然不止有这么少），我觉得将其称为“产品设计五要素，或者用户产品体验五要素”会更好，这五个点，在我最近进行产品分析以及产品设计的时候，总会想起来。怎么说呢？它让我对产品有了整体的认识和细节的分解。对于产品来说，了解它的整体要比局部更有意义，因为是你在掌控产品，从孕育，到出生，再到成长，当然也有可能腹死胎中。

可能大家也会有和我一样的困惑，要分析对比一款或者几款产品，不知道从什么地方下手？自己设计产品在某些方面把握不是很到位？的确，开始的我就是这样，被老大催的就像热锅上的蚂蚁，无从下手。那时候，我连“产品”是什么都不知道呢。⊙﹏⊙b汗

选这个题目的目的是，大家在做产品的时候没有一个宏观的定位，产品以及产品人员的眼光，决定了产品的发展和持续时间。产品体验的要素，算是一个产品人员的基本素质吧。

我最近在写产品分析，体验要素不只是之前的基础，之后也是基础，这个打牢的话，我想，产品人有提高，产品调性也会有提高。我的产品分析，最后分享。

与其说是分享，倒不如说是和大家一起讨论这五要素的长短优劣，以及大家在什么时候会用到、想到，最好是见到产品就想到五要素，让他们关联起来。O(∩_∩)O哈哈~

在上述背景之下，人人都是产品经理10群（118320391）围绕用户体验五要素展开讨论。

找男女朋友的目的是什么？对男女朋友有要求？

找伴侣是因为我们有需求，需求是多方面的——讨论中，有人说“寻找伴侣是刚性基础需求，基本上受因素控制”，这个刚需是什么？必要的么？还是不必要的？

讨论中提及的其他原因：你自己寂寞、想摆脱孤独处境（心理），家里逼得、迫于环境压力（家庭朋友），单纯的你的自然属性在作祟（生理），还是几方面交织在一起呢……

讨论中对对方的要求：性格、外表，有共同话题、相互崇拜、能互相包容，一见钟情……

大家要是和自己的男女朋友吵架了？是怎么处理的呢？是沉默，还是相互沟通？彼此的体验会受到外界以及自身的影响，而受到干扰哦。

这就开始了，我们的用户体验之旅……

什么是用户体验？

讨论中，有人说“用户体验是用户使用产品的心理、感受，之后对产品的印象、评价。”其实，用户体验（user experience）产品如何与外界发生联系并发挥作用，也就是人们如何“接触”和“使用”产品。

像社交类、阅读类、娱乐类APP的目的都是陪伴人，弥补人的一部分寂寞时光和需求。与人接触，满足人的基本需要。

为什么用户体验如此重要呢？

用户体验就是生活。生活中处处涉及到你的体验，闹钟、卫生间、公交、打卡机、红绿灯、手机、电脑、键盘、鼠标……每天，我们都在和产品打交道，每天都在使用和体验产品。有些产品在使用过程中会出现糟糕的状况。

用户体验就是商机。简单的说，和ROI关系密切，直接的就是销售量提高、网站用户粘性高。比如：色情网站的目的是盈利，重点是他抓住了人的心理，甚至生理上的需求。

用户体验对用户很重要。给他们一个积极、高效的体验，他们会持续使用你的产品，每次都会“按照正确的方式执行”。产品满足用户某方面的需求并来盈利，帮助人们提高生活质量，提高工作效率，改善人际关系，等等。

用户体验的要素

结合我的理解，我对用户体验五要素做了简单的注释。如下：

一、战略层：产品目标及其目标用户（做什么、为谁而做？）经营者和用户分别想从网站得到什么。

来自企业外部的用户需求（user need）是网站的目标——尤其是那些将要使用我们网站的用户。与用户需求相对应的，是我们自己对网站的期望目标。

成功的用户体验，其基础必须是一个被明确表达的战略。了解企业与用户对产品的期望和目标，能够促进用户体验的确立和制定。我们如何寻找产品的战略呢？

根据用户群定义。如：黄色网站在国内禁止推广，但是一样很火。就好比你在沙漠渴的要死，但是有人跟你说你不许喝一样，你还是会选择喝不是么。你还是会选择通过各种渠道去寻找喝的。我很认同一种观点，产品首先切入的必须是用户迫切需要的。再如：陌陌成功的抓住了人们的心理，加上营销炒作获得了突破；另外，陌陌改变了妓女拉客的方式，使得用户享受服务的时候风险降低了；陌陌想逐渐摆脱用户对产品约炮的概念，但是功能上却是越来越能促进约炮的成功率。（哎，大家一讨论约炮和黄网，就控制不住啦）

参考同类型产品。这里不得不提到来往对微信的抄袭，最近我的来往和微信好友的活跃度都降低了。来往这个模仿者，面临着产品同质化严重的问题。讨论中提到：米聊把国内语音IM市场打开，腾讯用庞大的用户挤走了米聊。

观察市场动态。目前市场上的IM类产品、电商类产品、手机游戏等，都看到了市场前景，蜂拥而至。讨论中：坐在公交上经常可以看到有人把微信当对讲机。微信很大一部分成功，不是因为本身的产品，而是因为本省庞大的用户基数；微信的成功也是正好碰上了那时候即时语音刚开始在国内发展。

老板拍脑袋决定。战略层，就是老板层啊。呵呵

二、范围层：功能及其内容需求整合（需要做哪些？）

当你把用户需求和网站目标转变成网站应该提供给用户什么样的内容和功能时，战略就变成了范围。进入范围层以后，在功能产品上它就转变成对产品的“功能组合”描述。而在信息产品方面，范围则是对各种内容元素的要求的详细描述。

在这里，我们需要回答——我们需要为产品做哪些功能？

如：微信需不需要语音功能，需不需要加入摇一摇功能，需不需要朋友圈，需不需要导入QQ好友，需不需要加入订阅号和公共号，朋友圈评论对谁可见，等等。

产品功能的确定，需要紧随产品战略，否则产品会面临很大的调整，甚至是夭折。

我们如何收集功能需求呢？功能从何而来？

一些需求适用于整个产品。如品牌需求或技术需求。另一些需求只适用于特殊的特性。大多数时候，当人们说到某种需求的时候，他们想的是产品必须拥有的、某种特殊的一句简短描述。

用户需求总会千差万别、参差不齐。去了解“人们在想什么”的最佳途径就是直接询问他们。

需求的三个主要类别：人们讲述的、他们想要的；用户实际想要的；潜在需求。

当需求找到后，我们需要为需求定义优先级，优先级别是决定人们所建议的相关特性的首要因素。

战略——范围的关系是什么？

战略决定范围，功能承载产品价值，范围层是为了实现战略层意图。

三、结构层：交互设计及其信息架构（怎样做？）

在功能产品，结构层将从范围转变成系统如何响应用户的请求。在信息产品方面，结构层则是信息空间中内容元素的分布。

结构层确定各个将要呈现给用户的选项的模式和顺序。主要包括：

交互设计：作为软件界面的网页，为用户设计结构化体验；

信息架构：作为超文本的网页，内容建设通过信息架构构建用户体验；产品关心的是理解用户、用户的工作方式和思考方式。

很多人不了解微信朋友圈如何添加文字内容，以为只能带图片发，只有一个右上角的相机按钮，这样的交互设计目的是什么呢？开始就没有考虑用户发布文字内容的需求么？还是根本就不需要单独发布文字内容呢？

我们来看一下大家的讨论设计内容：

微信刚开始朋友圈看得见好友回复别人的状态，所以经常会看见一个人在那里自言自语，改版后体验提高很多。

微信5.0不是说单独发文字的功能可能会在后续版本中取消。这样做，怕走了QQ的路，又回到QQ里面去了。要和QQ区分开，尤其是QQ能发语音以后。

结构，还是和界面布局、导航体系强相关。结构上，我们需要考虑如何将这些功能排列、组合，提高产品用户体验。结构层，其实需要做的是怎样把需要做的功能进行排列。

四、框架层：界面设计、导航设计和内容（信息）设计（要做成什么样子？）

确定用什么样的形式来实现，主要包括：界面设计：确定框架，“按钮、输入框、界面控件”的领域；导航设计：呈现信息；信息设计：呈现有效地信息沟通。

成功的界面设计是那些能让用户一眼就看到“最重要的东西”的界面设计。一个设计良好的界面是要组织好用户最常采用的行为，同时让这些界面元素用最容易的方式获取和使用。为用户想完成的任务选择正确的界面元素，通过一种能迅速理解和易于使用的方式，把他们放置到页面上去。

任何一个产品的导航设计都必须完成这3目标：目标一：必须提供给用户一种在网站间跳转的方法。目标二：必须传达出这些元（www.61k.com]素和它们所包含内容之间的关系。目标三：必须传达出它的内容和用户当前浏览页面之间的关系。

UED和UI在战略层、范围层、结构层扮演的角色？

UED感觉在结构层和框架层更重要了，前面两层只需要理解并能在后续层次中贯彻实现。

UED从交互来考虑如何让别人把产品用好。

UED是理解并执行战略。

实际工作中会不会出现这样的问题？框架的设计和实现已经与战略偏移了。出现了这个问题，怎么解决呢？

这个时候如果是更好的，会反过来微调战略，战略也不是定下来后就不变的，从微信当初的战略到现在的产品，已经经过演化了。

在做之前一定要沟通好，在了解需求之后，设计的同时还要注意用户体验的重点。

需求打折原因，要么是需求太多不能全部实现，要么是需求超出现在的技术能力无法实现。

核心功能先实现，其次是辅助功能，附加功能可以砍掉。

设计要懂得沟通、理解，理解了需求之后在去设计，设计的过程中注意用户体验的重点。

五、表现层：功能及内容的视觉呈现（做成了什么样子？）

内容、功能和美学汇集到一起来产生一个最终设计，从而满足其他层面的所有目标。“弥补网站框架层的逻辑排布”的视觉呈现问题。

如果你的设计是成功的，那么用户的眼睛在产品上移动的轨迹模式应该有以下两个特点：

首先，他们遵循的是一条流畅的路径。

第二，在不需要用太多细节来吓倒用户的前提下，为用户提供有效选择的、某种可能的“引导”。

设计表现不一定要和线框图完美匹配，一个NB的设计师，也深谙设计中体现的规律：

用户的视线首先落在什么地方？

哪个设计要素在第一时间吸引用户的注意力？

它们对战略目标来讲是很重要的东西吗？

用户第一时间注意到的东西与你的目标是否一致？

你的设计和排版是如何影响用户的？

一般产品对视觉设计的干预多么？具体工作中，产品决定了设计。

具体工作中，产品做得原型尽量不要做高保真，影响视觉设计的最终结果，有些设计会按照你的原型去搞，会限制和固定设计的思路。讨论中设计：我是做视觉的，原型对我的影响确实很大。

延伸话题：

1、如何定义需求

2、如何定义功能

3、如何与产品相关部门沟通

4、用户调研的方法

5、图和阅读书籍、文章

最后感谢几块同学的组织、总结、整理

感谢参与讨论的各位亲（按出场顺序）：rindy、淡蓝、破浪、MaDDax、Jacky、晓艾、月、小鹿、TINTIN、蓬蒿人、木柄、kyu、新手、lulu、月读、小五、david、Damien、牧马、李、一生、木儿、银月's、骑狼d羊、kevin、大豆、江雪、酱油、andy、Jerem、多隆、有关部门PM、Michael、诺儿、风清

本文标题：用户体验要素-网站用户体验3要素：别让我等！别让我想！别让我烦！
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