一 : 如何设计调查问卷

问卷设计 如何设计调查问卷

问卷设计 如何设计调查问卷

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二 : 如何有效设计网络问卷

随着互联网应用的普及，网络调研已经成为市场调研的主要方法之一。网络调研速度快、成本低，具有传统调研方法不可比拟的优越性，因此很多企业都开始使用网络调研的方式去获取市场信息。但是网络具有虚拟性，你在网上认识的美女可能只是一条狗，同样回答你问卷的可能是一只猫！因此不少企业对于网络调研的结果往往存在疑虑。

网络调研最可能遇到的真实性问题主要包括：重复答题、信息虚假、身份虚假。这就要求实施网络调研时，在问卷设计上需要区别于传统调研，将不真实的回答有效筛选出来。通过大量的实践，笔者总结了4点经验，可以有效提升网络调研的真实性。

第一、?网络问卷的结构要符合碎片化，太长的问卷没人愿意填

传统问卷一般长度在20分钟到30分钟之间，由调研人员引导样本用户完成答题。但是如果在网络上挂上一套30分钟的问卷，基本上你不可能得到真实的［www.61k.com]答案了！网络是一个碎片化的时间，一般人的答题的耐心也就是5分钟左右，如果问卷的长度超过了10分钟，会出现两种结果，被样本用户放弃掉，或者是不看题干而随意填写。因此在设计网络问卷时，问题要更加精炼，答题时间必须控制在10分钟以内。

第二、?样本用户的辨别要隐蔽，通过内容判断用户身份

传统问卷填写时，可以通过调研人员的互动判断样本用户的真实性，如果要找一位女性填问卷，男的很难冒充。但是网络问卷就不同了，一只猫冒充一名女性大学生填写的问卷，也很难直接甄别！这就需要问卷设计者有更高的技巧，通过更隐蔽婉转的方式去了解用户的身份。

例如要了解填写问卷的人是男还是女，可以问他（她）思考问题时偏感性还是偏理性，70%的女性是偏感性的，用两道类似的题目，就可以获得90%以上的准确性。

第三、?网络问卷的提问不能太直白，简单的“是不是”可能严重误导你的判断

传统问卷中往往有很多“愿不愿意”、“是不是”、“喜不喜欢”这样的问题，这样通过样本用户的反馈，清楚的了解用户的喜好。但是在网络调研中，这样提问得到的答案很可能是不真实的。网络的虚拟性同样会影响到填写问卷的样本用户信任度，当问卷上出现“是不是”这样的判断题时，人的警觉性会迅速提升，此时回答问题不是依据真实情况，而是主观判断！我们曾经在一个问卷里，用“你是不是男生”和“你喜欢篮球还是逛商店”来比较哪种方式更准确，结果后者的准确性超过前者20%。

第四、?问卷需要有针对性的设计，而不能盲目利用别人的问卷

网络调研是一项专业性很强的工作，很多人在尝试网络调研时都会遇到问卷设计这个难题，“知识之多莫过于百度”，网上搜一份类似的问卷成为首选。殊不知，这样做就好比“用别人的药方抓药吃”，隐患很大。每个企业的产品特征、目标市场、商业模式都存在着差异，用别人的问卷做研究，很可能将企业引入歧途！

笔者曾经遇到过一个案例，一家投资公司看到股权众筹是一个市场热点，从网上搜了一个问卷做市场调研，但是按照调研结果做市场推广效果很差，希望笔者帮忙找找原因。通过深入分析，笔者发现网上的问卷调研的是针对金额在10万以上的众筹项目，用户能够接受比较长时间的投资期限，而这家投资公司搞得是“轻众筹”，主要是面对5万以下的投资客，而这些人希望的投资期限普遍在2年以内甚至更短。因此这个投资公司推出的3年期限显然难以引起目标投资人的兴趣。仅仅由于一个问题的差异，得到的结果可谓“差之毫厘，谬之千里”，教训深刻！

作者：薛新

来源：百度百家

原文地址：http://xuexin.baijia.baidu.com/article/109531

三 : 如何设计调查问卷

如何设计调查问卷

如何设计调查问卷

一、问卷设计步骤
问卷设计是市场调查中的一项重要内 容，问卷设计的好坏直接关系到调查的

质量。问卷设计的整个过程可分为以下
10个步骤。

如何设计调查问卷 步骤1：明确调查的目的和内容
问卷设计的第一步是要充分地了解调查的
目的和内容，这一步的实质就是规定问卷设 主题和理论假设进行讨论，将问题具体化和 条理化。

计所需的信息。为此，需要认真就研究方案、

如何设计调查问卷 步骤2：搜集有关调查所需的资料

根据研究的需要，确定调查所要了解的内 容和所要搜集的资料，对已有的资料进行分 类整理，分析哪些是主要资料，哪些是次要 资料，哪些是调查的必备资料，并分析哪些 资料需要通过问卷来取得，需要向谁调查等, 特别要搜寻与调查对象各种特征相关的资料。

如何设计调查问卷 步骤3：确定调查方法的类型
不同类型的调查方式对问卷的格式和要求也就有 所差别。 ◆在面访调查中，被调查者能与调查员面对面地 交谈，可以询问较长的、复杂的和各种类型的问 题。 ◆街头拦截式的面访调查，要求问卷内容尽量简 短。

◆电话访问要用丰富的词汇描述问题，可用对话 的风格来设计。
◆邮寄问卷由被调查者自己填写，要给出详细的 指导语。

如何设计调查问卷 步骤4：确定每个问答题的内容
这一步是确定问卷中具体包括哪些问题以及这些 问题都应该询问什么内容，能否准确有效地反映 调查所需信息。

一份问卷的内容不宜过多，否则不但浪费时间 和资料处理的费用，还会使被调查者感到厌烦， 影响调查的质量。把所有的问题提出来后，要对 已编写好的题目逐一进行检查，将重复的、可要 可不要的题目删掉。把表达不准确、不适当的题 目加以修敦，有的题目如不能充分体现调查内容 时，还要加以补充。

如何设计调查问卷 步骤5：决定问答题的结构
调查问卷的问题有两种类型：封闭式问题和开放 式问题。大多数问卷的题目都是以封闭题为主， 也含有少量的开放式问题。两种形式的问题各有 利弊，用哪种形式完全取决于研究问题的性质和 特点。一般来说， ◆1 需要快速回答，受访者教育水平较低，采用 封闭式问题。

◆2 需要受访者充分陈述自己的观点和看法，采 用开放式问题。 在实践中，为了避免两种形式的缺点，常常采 用两种类型相结合的方式。

如何设计调查问卷 步骤6：决定问答题的措辞
问卷中的问题是了解被调查者的意图和提 供资料的依据，如何将所需内容转化为被调 查者容易接受的句子，就必须注意措辞的技 巧。

提问的措辞要准确清

楚，易于理解和接受。 如果措辞不当，会造成拒答或理解偏差，从 而影响调查质量。

如何设计调查问卷 步骤7：安排问题的顺序
●1 简单的问题放在前面

在安排问题时，把简单的、容易回答的问 题放在前面，而复杂的、较难的问题放在后 面，使被调查者开始时感到轻松，愿意继续 回答下去。如果让被调查者一开始就感到很 难回答，就会影响他们回答的情绪和积极性。

如何设计调查问卷
●2 能引起被调查者兴趣的问题放在前

面
把被调查者感兴趣的问题放在前面，这样

可引起他们填写问卷的兴趣和注意力，而把
比较敏感的问题放在后面。如果一开始就遇

到敏感性问题，会引起被调查者的反感，产
生防卫心理，不愿意回答或拒绝回答，从而

影响整个调查访问的顺利进行。

如何设计调查问卷
●3 开放式问题放在后面 开放式问题一般需要较长时间和一定的思 考，而受访者一般是不愿花太多时间甚至动

脑筋思考来完成问卷的，如果将开放式问题
放在前面，会使被调查者产生畏难心理，影

响被调查者填写问卷的积极性，从而影响整
个问卷的回答质量。

如何设计调查问卷
●4 按问题的逻辑顺序排列 设计问卷时，问题的安排应具有逻辑性， 以符合被调查者的思维习惯，否则，会影响

被调查者答卷的兴趣，不利于调查者顺利完
成访问。

如何设计调查问卷 步骤8：确定格式和排版
●1 版面严肃 版面应避免使用过多的颜色、字体和不必 要的插图等，以使受访者感到这是一次科学 的调查活动。

但在一些带有娱乐性质的调查中，如出于 新闻性的宣传目的而进行的趣味调查，可以 设计较活泼的版面，以使受访者感到轻松。

如何设计调查问卷
●2 问题排列合理 不要将一个问答题（包括可选择的答案） 分列在两页纸上，遇到此种情况，可适当调 整相邻问题的位置，尽量使同一问题及答案 排在一页中。 如果条件允许的话，每个题的可选择答案 最好写成一列，这样使被调查者易于回答， 最好不要为了节约纸张而将可供选择的答案 分排成几列。

如何设计调查问卷 步骤9：问卷的模拟试验
问卷设计完成后，在进行大规模正式调查 之前，需要对问卷的内容、措辞、问题的顺 序等进行全面的检查。具体办法是通过模拟 调查试验，即试调查，来检查问卷中是否存 在问题，并进行适当的修改。如果试调查是 按调查设计严格执行的，试调查的样本可以 用作实际调查的样本，从而可节约试访问所 付出的成本。

如何设计调查问卷 步骤10：制成正式问卷
问卷应当用质量好的纸张印刷，要有一个
“专业性”或“职业性”的外形。如果问卷

有多页。不应该简单地用订书机订一下，必 须正规地装订成册，每页最好是双面印刷， 这样看起来更正规。

二、问卷设计的技术

（一）问题的类型
按照是否提供答案，调查问卷中的问题可 分为开放式和封闭式两种类型。

1.开放式问题
只提问题或要求，不给具体答案，要求被 调查者根据自身实际情况自由作答，调查者 没有对被调查者的选择进行任何限制。
开放式问题的设计方式很多，主要有以下几类：

●1 事实问句

如何设计调查问卷

此问句是要求被调查者依据现有事实来回 答问题，不必提出主观看法。 ◆你使用的空调器是什么牌子的？ ◆你家庭的年人均收入是多少？ ◆你的职业是什么？
这类问题常用于了解被调查者的特征（如职业、 年龄、收入水平、家庭状况、居住条件、教育程 度等）以及与消费商品有关的情况（如产品商标、 价格、购买地点、时间、方式等），从中了解某 些商品消费的现状。

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●2 意见问句
主要是用于了解被调查者对有关问题的意见、 看法、要求和打算以及产生的原因。 ◆你希望购买哪种牌号的自行车？ ◆你打算何时购买高级组合音响？ ◆您为什么希望购买这种牌号的自行车？

这类问题可以帮助调查人员了解被调查者对商 品的需求意向，使企业能够根据消费者需求不断 改进产品设计，经营运用对路的商品，从而增强 企业的生存能力。

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●3 自由回答法
这种问句的特点是调查者事先不提供任何具体 答案，让被调查者根据提问自由回答问题。

◆ 您对网上购物有什么看法？ ◆ 请说明您对薪酬满意或不满意的原因？ ◆ 你对我厂生产的X X牌空调器有何意见？
此类问句比较适用于调查受消费者心理因素影响 较大的问题，如消费习惯、购买动机、质量、服 务态度等。

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开放式问题优点： ◆1 提问方法比较灵活。既可以用一般的问卷形 式提出问题，也可以用产品实体、图片等形式提出 问题，这有利于调动被调查者的回答兴趣，得到他 们的合作。 ◆2 由于没有限制答案，被调查者可以根据自己 的想法回答问题，因而能够得到较为深入的观点和 看法，有时还能获得意外的信息资料。 开放式提问方式适合于答案复杂、数量较多或者 各种可能答案还不清楚的问题，在动机调查中的应 用尤为广泛。

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不足之处： ◆1 每个被调查者的答案差异较大，增加了编码 和统计分析的工作量。 ◆1 回答此类问题需要花费时间和精力，容易遭 到拒答和产生理解偏差。 ◆1 调查人员在记录时也会发生遗漏、误解等差 错。 ◆1 对被调查者的

表达能力要求较高。

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2.封闭式问题的设计
封闭式问题是指在设计调查问题的同时， 还设计各种可能答案让被调查者从中选定 自己认为合适的答案。 封闭式问题分为两种类型：两项选择题 和多项选择题。

●1 两项选择题
回答项目只有对立的两项，也称是否法。 这种问句的回答只分两种情况，必须二者择 一。
◆1 你是否喜欢牡丹牌彩电？ 是（） 否（） ◆2 你今年是否打算购买自行车？是（）否（） 优点：回答简单，调查结果易于统计归类。 不足：是被调查者不能表达意见程度差别，回 答只有“是”与“否”两种选择。若被调查者还 没有考虑好这个问题，即处于“未定”状态，则 无从表达意愿。

●2 多项选择题

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多项选择题是对一个问题事先列出几种 （三个或三个以上）可能的答案，让被调查 者根据实际情况，从中选出一个或几个最符 合被调查者情况的作为答案。

例如，某手表厂欲了解本企业产品在同类 产品中的市场占有率，设计问句： “你所使用的手表是哪一种牌号的？” a西湖（） b宝石花（） c梅花（） d上海（） e钟山（） j天津（） g天霸（） h其他（）

如何设计调查问卷
优点： 保留了是否式询问的回答简单，结果易整 理的优点，避免了是否式询问的不足，能有 效地表达意见的差异程度，是一种应用较为 广泛的询问形式。 注意：

使用这种问句在设计选择答案时，应考虑 所有可能出现的答案，否则，会使得到的信 息不够全面、客观。

在多项选择式问句中，有一种专门用于测量消 费者满意程度的量表，分为对称性量表和不对称 性量表两种形式。 例如询问消费者关于某一滋补保健品的效果时， 可设计如下两种五段量表：

对称性量表 好 较好 一般 较差 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 非对称性量表 很好 好 较好 一般 差 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） 最后分别统计五种情况所占的百分比，确 定这种商品在消费者中的总体满意程度。

●3 顺位式问句

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是在多项选择式问句的基础上，要求被调查者 对所询问的问题的各种可能的答案，按照重要程 度不同或喜爱程度不同，对所列答案定出先后顺 序.
例如， ◆1对于询问“您选购电视机时，对下列各项， 请按照您认为的重要程度以1，2，3，4，为序进 行排序： a 图像清晰（ ） b 音质好（ ） c 外形漂亮（ ） d 使用寿命长（ ）

也对不同牌号的同类产品的喜爱程度进行排序。
例如： 下列牌号牙膏中，请根据您喜爱程度，以1，2， 3，4，5，6，7序号进行排序： a 洁银（ ） b 黄岑（ ） c 中华（ ） d 两面针（

） e 美加净（ ） f 芳草（ ） g 永南双氟（ ） 优点：这种询问方式回答较为简单，易于归类统 计。 注意：避免可供选择的答案的片面性。

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●4 程度评等式问句
该问句的特点是调查人员对所询问问题列出程度 不同的几个答案，并对答案事先按顺序评分，请 被调查者选择一个答案。
例如： “你对我厂生产的自行车质量有何看法？请在相应的 （ ）中打V” 很好（ ） 好（ ） 一般（ ） 较差（ ） 差（ ） 2 1 0 -1 -2 将全部调查表汇总后，通过总分统计，可以了解被调查 者的大致态度。若总分为正分，表明被调查者的总体看法 是肯定的；若总分为零分，表明肯定与否定意见持平；若 总分为负数，则表明总体上是持否定看法。

这种问句形式，也常被用来对不同牌号的同类 产品进行各种性能的评比。
例如，欲在某一范围内进行一次电视机质量评比，评 出各种牌号的等级或名次。要求被调查者“根据下面的 评分标准，给下列牌号的电视机质量评定分数，分数填 入括号内。”

a上海（） b飞跃（） C金星（） d西猢（） e熊猫（） f牡丹 （） g黄河（） h北京（）

评分标准 很好 10分 较好 8分 一般 6分 较差 4分 差 2分

如何设计调查问卷 （二）问题设计注意事项
1.措辞的选择
●1 用词要通俗
大规模的调查，调查对象的文化背景、教育水 平、知识经验都有很大差别，应尽量减少使用专 业性的词汇。

例如：◆ 您对哪个ISP(网络服务供应商)的服务 比较满意？

◆ 您觉得百姓大药房的POP广告怎么样？

●2 用词要确切

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用词一定要保证所要提问的问题清楚明了，具 有唯一的意义。不确切的词和含糊不清的问句会 使被调查者不知所云，从而也就不知从何答起， 甚至根本就不作答。

如问：“您通常读什么样的杂志？”这个“通 常”让被调查者很难把握，不知该怎样去理解， 它可以指场合，也可以指时间，到底指的是什么 难以确定。类似的词语还有“经常”、“大概”、 “可能”、“也许”、“偶尔”、“有时”……

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●3 避免使用冗长复杂的语句 如：“假设你注意到冰箱的制冷功能并不 像你刚把冰箱买回来的制冷效果那样好，于

是你打算修一下，你脑子里有什么想法？”
不如改成“假若你的冰箱制冷功能不正常，

你会怎样解决？”

如何设计调查问卷
2.避免否定形式提问
否定式提问也称假设性提问，是指对有些 要提的问题，先做出某种假设，以此为前提 让被调查者做出单项或多项的选择。

例如：您觉得这种产品的新包装不美观吗？
日常生活中人们习惯于肯定

的提问，而不 习惯于否定形式的提问。否定形式的提问会 破坏被调查者的思维，造成相反意愿的回答 或选择。

3.避免诱导性和倾向性提问

合格问卷中的每个问题都应该是中立的、客观的， 不应该带有某种倾向性或诱导性，应让被调查者自 己去选择答案。 例如，

◆1问：“您认为教师的工资水平是否应该提 高？”

问句中的“是否应该提高”这种提法带有明显的 肯定倾向，它很可能诱导被调查者选择肯定的答案。 改为：“您认为教师的工资水平如何”

如何设计调查问卷
◆2 问：“您认为在我国汽车工人有可能失业的 情况下，作为一个爱国的中国人应该购买进口小 汽车吗？” ◆3问：“××啤酒制作精细、泡沫丰富、口味 清纯，您是否喜欢？” ◆4问：“计划生育是我们国家的一项国策，您 认为独生子女和多生子女哪个更利国利民？”

这些问题中所使用的字眼也并非“中性”，而 是有意向被调查者暗示答案的方向，或者暗示出 调查者自己的观点，这些问题都可归类为“诱导 性或倾向性问题”。

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4.避免提断定性问题
有些问题是先判定被调查者已有某种态度或行 为，基于此进行提问。
例如，“您每天抽多少支香烟?”或“您喜欢喝什么酒?”

事实上该被调查者很可能根本就不抽烟或不喝酒，那么 该如何回答呢？这种问题实际上为断定性问题。
正确处理这种问题的方法是:在断定性问题之前加一条 “过滤”问题。例如问：“您抽烟吗?”如果被调查者回答 “是”，接下来再用断定性问题继续问下去，这样才有意 义；如果被调查者回答“否”，则在该过滤性问题后就应 停止询问每天抽多少支香烟。

5.避免直接提出敏感性问题
关于个人隐私方面的问题，或不为一般社会公德所接纳 的行为或态度类问题，通常称之为敏感性问题或困窘性问 题，对这类问题若直接提问往往会引起被调查者拒答，或 不真实地回答。 例如，◆1 您平均每个月打几次麻将？… ◆2 您是否用 公款吃喝？…◆3 您的小轿车是分期付款买的吗？… ◆4 您是否逃过税？逃过几次？数量是多少？… ◆5您光顾过 按摩房吗？ 被访者对这类问题往往会产生种种顾虑，甚至还会引起 反感。如果一定要想获得这类问题的答案，必须避免被调 查者不愿回答或不真实回答，最好的方法是采取间接提问 的方式，并且语气要特别委婉，以降低问题的敏感程度。

如何设计调查问卷
主要有以下几种常用的方法： (1)释疑法。即在敏感性问题的前面写上一 段功能性文字，或在问卷引言中写明严格替 被访者保密，并说明将采取的保密措施，以 消除疑虑。 例如，“

打麻将是我国民间传统的一种消 遣娱乐活动，您平均每个月打几次麻将？” 通过前面肯定打麻将是一种娱乐活动来消除 人们心理上的疑虑。

如何设计调查问卷
(2)假定法。即用一个假定性条件句作为
问题的前提，然后再询问被调查者的看法。
例如，

◆1 “假定对人口不加限制，您认为多生子女好
还是独生子女好？”

◆2 “假定允许各类人员自由调动工作的话，您
会更换目前的工作吗？”

如何设计调查问卷
(3)转移法。即让被调查者不以第一人称，
而是以第三人称来回答这类问题。 例如，

◆1 “汽车消费将是我国未来消费中的一
个热点，您周围的朋友对分期付款购买汽车 怎么看？… ◆1 “您的邻居害怕坐飞机吗？”

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6.一项提问只包含一项内容
在一个问句中最好只问一个要点，一个问 句如果包含过多的询问内容，会使被访者无

从答起。
如：“您是否觉得这款服装既舒适又好看？” 或者笼统的提问： 如：“您觉得××饭店怎么样？”

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7.避免隐含的假定和选择
◆1 隐含的假定指：问题中没有表述清楚的假定 例如， “您赞成在我国采取高收入政策吗？” 这样询问隐含了工资和物价同步增长的假定， 会导致过高的“赞成”比例。 改成：“如果工资和物价同步增长的话，您赞成 在我国采取高收入政策吗？”

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◆2 隐含的选择指：问题中没有明显地 表达清楚的可能选择
例如， “在市区内购物时您愿意乘坐出租车吗？” 隐含了乘坐公共汽车或开私家车的选择。 改成：“在市内购物时您是愿意乘坐出租车 还是愿意开私家车（或乘坐公共汽车）？”

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8.问题要考虑时间性
时间过久的问题易使人遗忘，不愿回答。
例如，
“您家去年家庭生活费支出是多少？… “您家去年用于食品、衣服的费用支出分别是 多少？”

除非连续记账才能上述回答。
改成：“您家上个月生活费支出是多少？”

这样就缩小了时间范围，便于回忆。

9.避免推算和估计
问题应该是具体的而不是笼统的，且问题 的措辞必须避免让被调查者去推算和估计。
例如，我们可能对家庭户每年平均每人的生活 费感兴趣，如果问题为：“您家每年平均每人生 活费用是多少？”答卷人可能就需要在脑子中做 一些推算，将每月生活费乘以12，然后再除以家 庭人口数。大多数人不愿意这样的推算。 改为（两个问题）：◆1“您家每月的生活费是 多少？” ◆1 “您家有几口人？”

然后由调查人员根据回答进行必要的计算。

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10.拟定问句要有明确的界限

对年龄有虚岁、实岁，家庭

人口有常住人 口和暂住人口，经济收入有基本工资、奖金、 补贴、其他收入、实物发放折款等项目，通 常会产生歧义的理解。研究者如果对此没有 明确的界定，调查结果也很难达到预期要求。

如何设计调查问卷 （三）问卷答案设计应注意的事项
封闭式问题的答案设计，是问卷设计的重 要组成部分，必须经过多方面周密细致的考 虑。

1.答案要穷尽
要将所有的答案尽可能地列出，才能使每 个被访者都有答案可选，不至于因被访者找 不到合适的可选答案而放弃回答。

例如：您家目前的收支情况是下列哪种情况?
■ 较多节余
■ 略有节余

■ 收支平衡

对该问题只设计以上三个备选答案就违背了穷 尽性原则，必须加上第四个备选答案“人不敷出” 有时为了防止列举不全的现象，可在备选答案 中的最后列出一项“其他（请注明）”，这样被 访者可将问卷中未穷尽的项目填写在所留的空格 内。 注意：如果被访者选择“其他”类答案作为回 答的人过多，说明答案的设计是不恰当的。

如何设计调查问卷
2.答案要互斥
多项选择题中多选一的备选答案之间不能相互重叠或相 互包含，即最多只有一个答案适合答卷人的情况，如果一 个人就这种问题同时选择两个或更多的答案，那么这一问 题的答案就不一定是互斥的。 例如：在您每月的支出中，花费最多的是哪项? 口食品 口服装 口书籍 口报刊 口日用品 口娱乐 口交际 口饮料 口其他 备选答案中食品和饮料、书籍和报刊不是互斥的。

如何设计调查问卷
3.答案选项的排列
答案的顺序也会影响调查结果，在选项较多的 情况下，受访者容易接受排在前面的选项，认为 这些选项重要。而从设计人员的角度来说，也很 容易产生一种倾向，将自认为更重要的选项排在 前面。
例如：下列电脑品牌中，给您留下印象最好的是： ■联想 ■IBM ■IBM ■康柏 ■方正 ■方正 ■康柏 ■同创 ■同创 ■联想

如何设计调查问卷
上述第一种排列会造成选择联想的比例高，第 二种排列选择联想的比例则大幅度下降。 避免这种偏差的两个办法是： ◆1 设计若干种不同排列的问卷，比如用五套 问卷，每套问题完全相同，但在具体选项的排列 上进行更换，最后将五套问卷的结果进行汇总。 ◆1 访问员在念问卷时，通过在问卷上添加人为 的记号修改顺序。

如何设计调查问卷
4.答案中尽量不用贬义词
使用贬义词，会影响调查结果。通常的做 法是在褒义词的前面加上否定，如喜欢一不 喜欢，而不用厌恶或讨厌。

5.多项选择题的答案设计不宜过多
被访者在阅读与回答中，记忆答案的数量 是有限的，一般不超过9个。答

案过多，被 访者在回答时就会有遗忘或不耐烦现象。

如何设计调查问卷
6.答案设计要有可读性(趣昧性)
答案设计过于呆板、单一，会使被访者失 去兴趣。对于文化程度较高者，可采用一些 成语，一般市民则要通俗，对少年儿童，需 要设计一些漫画等。

如何设计调查问卷
7.敏感性问题答案的设计
在询问月收入或女士年龄等敏感性问题时，为消除被访 者的顾虑和资料整理分析的要求，常常将答案进行分类设 计。 ■ 1 000元以下 ■ 1 000～1 500元

例如：“您的月工资是（请选一项，在答案号码上画钩）”

■ 1 501～2 000元
■ 2 001～2 500元 ■ 2 501～3 000元 ■ 3 000元以上

如何设计调查问卷
有一个初学问卷设计失败的例子： 您不买轿车的原因是：

■买不起
■养不起

■ 怕出交通事故
■ ……

■担心被盗

这样的答案设计会使被调查者感到窘迫，拒绝 回答。 改成：
■等待降价 ■不如租车划算 ■不环保

■不喜欢开车 ■ ……

我国台湾学者林振春先生就良好问卷提出 了10点评价标准：

（1）问卷中所有的题目都和研究目的相符 合，亦即题目都是测量所要调查的选项。 （2）问卷能显示出和一个重要主题有关， 使填答者认为重要，且愿意花时间去填答， 亦即具有表面效度。 （3）问卷仅在收集由其他方法所无法得到 的资料，如调查社区的年龄结构，应直接向 户政机关取得，以问卷访问社区居民是无法 得到的。

如何设计调查问卷
（4）问卷尽可能简短，其长度只要足以获 得重要资料即可，问卷太长会影响填答，最 好30分钟以内。 （5）问卷的题目要依照心理的次序安排， 由一般性至特殊性，以引导填答者组织其思 想，而让填答具有逻辑性。 （6）问卷题目的设计要符合编题原则， 以免获得不正确的回答。

如何设计调查问卷

（7）问卷所收集的资料，要易于列表和 解释。 （8）问卷的指导语或填答说明要清楚， 使填答者不致有错误的反应。 （9）问卷的编排格式要清楚，翻页要顺 手，指示符号要明确，不致有瞻前顾后的麻 烦。 （10）印刷纸张不能太薄，字体不能太小， 间隔不能太小，装订不能随便，要能符合精 美的原则。

问卷参考式样

2005届毕业生就业状况调查问卷
随着就业竞争越来越激烈，大学生就业问 题已经引起了社会的普遍关注．在枝大学生 对此更为关心。为了了解大学生就业状况及 其在就业中面临的问题，西安某院校市场营 销辅修班的同学利用业余时间进行了一次应 届毕业生就业状况调查，下面是他们设计的 调查表。

亲爱的学兄／学姐：

您好！我们是在枝大学生．为了解各专业大学 本科毕业生的就业状况

．以分析社会对各专业毕 业生的需求趋向，给以后各届毕业生提供就业参 考指导，我们利用业余时问组织了这次调查。这 里要说明的是，本次调查纯属于学术研究活动， 无任何商业企图，我们既不代表学院，也不代表 某个企业单位，调查资料仅供我们自己研究所用， 不会转交透漏给任何组织机构，故您不用担心由 此可能引起的任何麻烦。

希望您能在百忙中抽出一点时间，回答下述问题： 1．您理想的就业地区是： 口发达城市 口沿海开放城市 口西部地区 口其他（请注明） —————— 2．您理想的薪水标准（月薪）是： 口800元以上 口1 000～2 000元 口2 000～3 000元 口3 00O元以上 3．您理想中就业单位的性质是： 口国企 口外企 口合资 口私企 4．您是否找到了工作? 口是 口否 如果您已经找到了工作，请回答5～18题：

5．您什么时候应聘得到第一份工作?

口毕业前半年

口毕业前三个月

口毕业离校前夕

6．您的就业地区是： 口原籍 口西部 口沿海城市 口其他（请注明）
——————

7．您的就业单位是：

口国企
口合资

口外贵
口私企

8．就业单位给您的月薪是： 口l 000元以下 口1 000～l 500元

口1 500～2 000元 口2 000～3 000元 口3 000元以上

9．您所找的工作与所学专业的关联程度是 口专业对口 口有一定关联 口几乎没有联系 10．您签了几年合同? 口1年 口2年 口3年 口4年以上 11．您对目前这份工作满意吗? 口非常满意 口基本满意 口不满意，随时准备跳槽 口不满意，但暂时不考虑跳槽 12．在选择就业单位时，下述因素对您的影响程度有多大(请在您 认为合适的空格上打钩)? 重要 无所谓 不重要 离家近 是高新技术企业 有利于个人发展 待遇好 单位地理位王好 企业效益好

13．您有没有参加面试? 口有 口没有 14．您认为面试在求职过程中的重要程度是： 口非常重要 口一般 口重要 口不重要，用人单位只是走过程而已

15．您认为以下因素对面试是否成功的影响程度是(请在您认为 合适的空格上打钩)。 重要 专业知识 一般 不重要

人生观
外语水平语言表达能力 相貌

16．您认为以下证书时能否应聘成功的影响程度是(请在您认为 合适的空格上打钩)。 很重要 重要 一般 不重要 很不重要 外语四证书 学位证书 辅修专业证书 计算机等级证书 各类获奖证书 17．依您找工作的亲身经历，就以下几个方面时重点院校和一 般院校毕业生应聘时的优劣势进行比较: 应聘机会 口名牌重点院校远大于一般院校 口机会均等，重在个人临场表现 应聘岗位 口名牌院校明显优于一般院校 口机会均等，重在个人临场表现 工资待遇 口名牌院校明显高于一般院校

18．

您认为企业在招聘人员时最重视应聘者下面哪些条件(请在 您认为合适的空格上打钩)? 最重视 名牌院校与一般院校 一般重视 不重视

个人事业心
个人身体状况 敬业与开拓精神 个人能力表现 性别与貌 如果目前您还没有找到工作，请回答19～2l题。 19．您认为没有找到工作的原因是 口不打算半业后立即作 口准备考研

口对口专业少
口缺乏必要的社会关系

口个人能力原因
口其他原因(请注明)
——————

20．您还打算继续找工作吗?

口继续找 口乐观
性别 口男

口等机会 口无所谓
口女

口没必要 口忧虑

21．您对将来就业持什么态度? 22．个人资料： 籍贯—— 专业——

四 : 如何有效设计网络问卷

随着互联网应用的普及，网络调研已经成为市场调研的主要方法之一。[www.61k.com］网络调研速度快、成本低，具有传统调研方法不可比拟的优越性，因此很多企业都开始使用网络调研的方式去获取市场信息。但是网络具有虚拟性，你在网上认识的美女可能只是一条狗，同样回答你问卷的可能是一只猫！因此不少企业对于网络调研的结果往往存在疑虑。

网络调研最可能遇到的真实性问题主要包括：重复答题、信息虚假、身份虚假。这就要求实施网络调研时，在问卷设计上需要区别于传统调研，将不真实的回答有效筛选出来。通过大量的实践，笔者总结了4点经验，可以有效提升网络调研的真实性。

第一、网络问卷的结构要符合碎片化，太长的问卷没人愿意填

传统问卷一般长度在20分钟到30分钟之间，由调研人员引导样本用户完成答题。但是如果在网络上挂上一套30分钟的问卷，基本上你不可能得到真实的答案了！网络是一个碎片化的时间，一般人的答题的耐心也就是5分钟左右，如果问卷的长度超过了10分钟，会出现两种结果，被样本用户放弃掉，或者是不看题干而随意填写。因此在设计网络问卷时，问题要更加精炼，答题时间必须控制在10分钟以内。

第二、样本用户的辨别要隐蔽，通过内容判断用户身份

传统问卷填写时，可以通过调研人员的互动判断样本用户的真实性，如果要找一位女性填问卷，男的很难冒充。但是网络问卷就不同了，一只猫冒充一名女性大学生填写的问卷，也很难直接甄别！这就需要问卷设计者有更高的技巧，通过更隐蔽婉转的方式去了解用户的身份。

例如要了解填写问卷的人是男还是女，可以问他（她）思考问题时偏感性还是偏理性，70%的女性是偏感性的，用两道类似的题目，就可以获得90%以上的准确性。

第三、网络问卷的提问不能太直白，简单的“是不是”可能严重误导你的判断

传统问卷中往往有很多“愿不愿意”、“是不是”、“喜不喜欢”这样的问题，这样通过样本用户的反馈，清楚的了解用户的喜好。但是在网络调研中，这样提问得到的答案很可能是不真实的。网络的虚拟性同样会影响到填写问卷的样本用户信任度，当问卷上出现“是不是”这样的判断题时，人的警觉性会迅速提升，此时回答问题不是依据真实情况，而是主观判断！我们曾经在一个问卷里，用“你是不是男生”和“你喜欢篮球还是逛商店”来比较哪种方式更准确，结果后者的准确性超过前者20%。

第四、问卷需要有针对性的设计，而不能盲目利用别人的问卷

网络调研是一项专业性很强的工作，很多人在尝试网络调研时都会遇到问卷设计这个难题，“知识之多莫过于百度”，网上搜一份类似的问卷成为首选。殊不知，这样做就好比“用别人的药方抓药吃”，隐患很大。每个企业的产品特征、目标市场、商业模式都存在着差异，用别人的问卷做研究，很可能将企业引入歧途！

笔者曾经遇到过一个案例，一家投资公司看到股权众筹是一个市场热点，从网上搜了一个问卷做市场调研，但是按照调研结果做市场推广效果很差，希望笔者帮忙找找原因。通过深入分析，笔者发现网上的问卷调研的是针对金额在10万以上的众筹项目，用户能够接受比较长时间的投资期限，而这家投资公司搞得是“轻众筹”，主要是面对5万以下的投资客，而这些人希望的投资期限普遍在2年以内甚至更短。因此这个投资公司推出的3年期限显然难以引起目标投资人的兴趣。仅仅由于一个问题的差异，得到的结果可谓“差之毫厘，谬之千里”，教训深刻！

作者：薛新

来源：百度百家

互联网人士必备微信公众号：woshipm，雷军和周鸿祎都关注了，如果你已经关注了，证明你已经很牛逼了。

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