一 : 中信积分兑换商城渠道
中信积分兑换商城渠道于目前公布，据了解，中信银行信用卡积分商城是一个能够为大家兑换中信信用卡积分的地方，也可以直接进行购物，中信银行信用卡积分商城的产品非常多，可以带给消费者众多选择，是现在很多消费者非常喜欢的一个购物地点。
“www.61k.com）中信积分兑换商城渠道：
一、通过网上商城兑换礼品
登陆中信银行信用卡中心，选择“积分计划”进入信用卡积分兑换专区，挑选自己喜欢的礼品并按提示操作，便可使用中信银行信用卡积分兑换礼品。
二、传真申请兑换礼品
中信银行信用卡用户填写《积分兑换申请表》，并将表格邮寄或传真至中信银行信用卡中心。也可下载该表格。中信银行信用卡中心将对收到的兑换申请表进行审查。如兑换申请表填写无误，且申请人符合要求的，中信银行信用卡中心将接受其积分兑换礼品的申请。
三、客服电话兑换礼品
中信银行信用卡用户可致电中信银行信用卡中心，向客服专员提出信用卡积分兑换礼品申请。
中信银行信用卡客服电话：40088-****8
中信积分兑换商城渠道到此介绍完，更多信用卡优惠、服务信息尽在我爱卡客户端猛戳.html下载”
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二 : 我有2万中信积分可以在积分商城兑换什么？
中信银行信用卡持卡人有了这样疑惑，我有2万积分到底可以兑换到什么？目前大多数银行信用卡积分的用卡都比较实在，例如：兑换礼品、积分当钱花、兑换航空里程或者积分冲抵年费等等。
卡友疑惑
卡友小赵是中信银行信用卡的忠实用户，平时消费大多数都是通过刷卡完成的。因此也攒下来不少积分，前几天他查询积分发现自己有2万多的积分，那么这2万积分在中信银行积分商城中到底可以兑换什么呢？
2万中信银行信用卡积分 可以兑换什么？
5000-10000积分可兑换：
积分换梦想（100份） 所需积分10000
中石化汽车加油卡 所需积分10000
10000-30000积分可兑换：
出国自助旅行指南：穷游锦囊 所需积分26000
睡不着：Tango一日一画 所需积分28000
【马上有低折】威戈休闲双肩背包 所需积分109000
迪士尼米奇剪纸隔热杯 所需积分31000
更多可兑换商品可查看中信银行信用卡积分计划网站
中信银行信用卡积分商城兑换礼品方法
1、登录中信信用卡网银提交礼品申请。
2、发送短信“CR+兑换编码+卡末四位”发送至106980095558申请兑换。
3、致电40088-95558客服热线提出兑换申请。
4、中信白金信用卡客户可致电40060-95558贵宾服务热线提出兑换申请。
三 : 中国电信客户俱乐部积分商城业务规范(试行)
中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务
规范（试行）
中国电信集团公司
2008年10月
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
目 录
一、业务描述 .......................................................................................................................................... 3
1.1 业务背景 ....................................................................................................................................... 3
1.2业务分类 ....................................................................................................................................... 3
1.3业务定位 ....................................................................................................................................... 3
1.4 业务模式 ....................................................................................................................................... 4
1.4.1积分查询 ............................................................................................................................... 4
1.4.2积分兑换 ............................................................................................................................... 5
1.4.3积分兑换优先顺序 ................................................................................................................ 6
1.4.4物流配送 ............................................................................................................................... 6
1.4.5原有兑换渠道对接 ................................................................................................................ 8
二、业务处理 .......................................................................................................................................... 9
2.1百事通积分商城兑换门户业务规范 ............................................................................................ 9
2.1.1业务定位 ............................................................................................................................... 9
2.1.2业务架构 ............................................................................................................................... 9
2.1.3礼品拓展 ............................................................................................................................... 9
2.1.4业务分工 ............................................................................................................................. 11
2.2联盟商家业务规范 ..................................................................................................................... 12
2.2.1业务定位 ............................................................................................................................. 12
2.2.2业务拓展 ............................................................................................................................. 12
2.3 关键业务流程 ............................................................................................................................. 16
2.3.1积分查询 ............................................................................................................................. 16
2.3.2积分兑换 ............................................................................................................................. 18
2.3.3商户接入 ............................................................................................................................. 20
2.3.4营销活动 ............................................................................................................................. 22
2.3.5异常处理 ............................................................................................................................. 23
2.3.6物流配送 ............................................................................................................................. 26
2.3.7投诉处理 ............................................................................................................................. 30
三、结算管理 ........................................................................................................................................ 30
3.1结算管理流程 ............................................................................................................................. 30
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
一、业务描述
1.1 业务背景
为丰富中国电信客户俱乐部会员的服务内容，提升会员价值和使用便捷性，中国电信依托自身强大的品牌号召力和成熟的宣传推广资源，围绕“衣、食、住、行、娱、游、购”与各种类别的商户建立合作关系，组建中国电信客户俱乐部百事通积分商城。中国电信客户俱乐部会员在百事通积分商城中可以享受折扣、积分赠送、积分兑换/消费、积分流通、积分充值服务等。使客户从百事通积分商城中感受中国电信的企业形象，增加客户对电信服务的黏度，为电信形成稳定的用户群以及利润的快速增长。
1.2业务分类
百事通积分商城主要由中国电信百事通积分商城兑换门户和联盟商家两大体系组成。
百事通积分商城兑换门户：为中国电信客户俱乐部会员或合作伙伴积分客户提供积分兑换服务；
联盟商家：为中国电信客户俱乐部会员提供折扣、积分消费、积分赠送等服务。
1.3业务定位
百事通积分商城建设的业务目标是：
? 客户积分感知统一
统一服务界面，实现客户积分感知的统一，提升服务水平，增加客户粘度。 ? 内部积分互通
实现政企客户、家庭客户、个人客户与外部积分互通，构建统一积分体系，实现资源的优化配置，提高积分的价值。
? 商户积极参与，兑换内容丰富
凭借中国电信庞大的积分规模、强大的品牌优势及专业化的运营团队，整合
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
优质社会资源，以百事通积分商城为基础，构建丰富的联盟商家体系，拓展百事通积分商城的礼品兑换服务，并与外部积分机构合作，提供虚拟产品与实物产品、电信产品与外部产品等多样化兑换内容。
利用号百公司在综合信息服务领域的能力和优势，积极构建百事通积分商城，将积分服务演变为积分产品，探索积分外部服务模式。
1.4 业务模式
1.4.1积分查询
中国电信俱乐部客户可通过多种渠道查询积分的相关信息，包括积分余额、
流程描述如下：
1、 百事通积分商城兑换门户
通过百事通积分商城兑换门户，客户实现积分规则查询、积分余额查询、积分来源明细查询、积分消费查询和充值记录的查询。
2、网上营业厅
通过登录各省网上营业厅和电信俱乐部实现积分（将百事通积分商城兑换门
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
户嵌入到营业厅或电信俱乐部）的查询。
3、掌上营业厅
通过掌上营业厅（wap或短信）方式查询。
4、实体营业厅
客户通过实体营业厅实现积分的查询。
5、联盟商家
客户可通过在联盟商家获得统一积分查询服务。分为两种方式：
1.POS刷卡查询
客户可在POS机上查询到自己的积分余额、积分的来源明细、积分的消费明细、积分的充值记录。
2.WEB自助管理后台查询
对于具有使用WEB自助管理后台权限的中国电信联盟商家，可为客户提供各种积分查询业务。
3、114/118114/10000号
客户拨打114/118114/10000号进行积分查询，通过转接至各省积分服务专席实现积分的查询。
1.4.2积分兑换
1.4.2.1线上兑换
1.兑换渠道
百事通积分商城兑换门户
构建全国性的百事通积分商城兑换门户网站，统一服务界面。为中国电信客户俱乐部会员提供网上积分兑换商品的渠道，展现给客户清晰、简洁、友好的页面并提供完善的功能。
各省网上营业厅（各省电信俱乐部门户）
各省网上营业厅主要以web链接的方式使客户直接链接到百事通积分商城兑换门户网站，相关的积分类网上服务包括积分的查询和兑换都可以通过网上营业厅实现。（后期考虑页面嵌入）
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
掌上营业厅
客户可以通过掌上营业厅登陆到百事通积分商城兑换门户网站，查看可以兑换的礼品，但由于掌上营业厅展示图片的形式有限，提供兑换的礼品以推荐礼品和活动礼品为主。
1.4.2.2线下兑换
1.兑换渠道
? 各省电信营业厅
客户可以在各省电信营业厅直接用积分兑换电信提供的各类实物和非实物礼品。
? 联盟商家
通过联盟商家为中国电信客户俱乐部会员提供积分兑换服务。可分为以下2种：
（1）POS刷卡
客户在联盟商家处使用积分兑换商品时，可通过在联盟商家处布放的POS机具读取卡磁条并扣除客户账户积分。
（2）WEB自助管理后台
客户在联盟商家处使用积分兑换商品时，联盟商家可使用电脑进入百事通积分商城提供的商户管理后台登录，输入客户卡号扣除相应积分，客户输入密码确认。
1.4.3积分兑换优先顺序
原则上，客户兑换积分时，优先使用客户的商户积分，后使用电信内部积分。 对于电信内部积分，使用优先顺序另行制定。
1.4.4物流配送
物流分为三种模式：
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
1. 礼品供应商提供物流：即礼品供应商自行提供物流。
该方式由礼品供应商组织物流提供，集团号百公司对订单物流状态进行监控，礼品供应商需要将订单的物流状态反馈至百事通积分商城管理平台。
2. 利用中国电信原电子商务平台预定类业务建立的物流体系配送礼品。
该方式利用原电子商务平台的物流体系，电信百事通积分商城平台将订单信息发往电子商务平台，订单信息包括礼品信息，礼品供应商信息，配送要求等。电子商务平台将订单派发到物流商，物流商从礼品供应商处获取礼品送给客户。电子商务平台需要将订单的物流状态反馈给百事通积分商城平台。
2008年底之前百事通积分商城平台完成与电子商务平台的接口对接，可利用电子商务平台物流体系配送礼品。
3. 自签物流：百事通积分商城自签的第三方物流公司负责礼品的配送。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
物流
该方式由集团号百集中签订少数几家符合集团号百配送要求的物流商。 2008年底以前集团号百签约2-3家具有符合要求的物流商。
1.4.5原有兑换渠道对接
营业厅、网上营业厅、e家俱乐部等原有兑换渠道在割接前后的差异：
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
二、业务处理
2.1百事通积分商城兑换门户业务规范
2.1.1业务定位
百事通积分商城兑换门户主要目的是为所有中国电信客户俱乐部会员和合作伙伴客户提供网上积分兑换商品的渠道，展现给客户清晰、简洁、友好的页面并提供完善的功能使客户能够快速方便的搜索到自己期望兑换的商品。同时，为有意向加入中国电信积分大联盟的商家提供申请加盟的渠道，使中国电信有机会吸纳全国范围内优秀的商家为中国电信客户俱乐部会员提供更加优质的服务。
2.1.2业务架构
百事通积分商城兑换门户按集团号百和各省两级体系进行搭建。 集团号百负责全国性礼品的接入和管理，各省负责本省特色礼品的接入和管理。集团号百对各省接入礼品进行审核，如各省推荐的礼品出现相同时，由集团号百实时对高价的礼品进行撤架。
2.1.3礼品拓展
2.1.3.1礼品分类及选择
1. 电信自有礼品：包括电信自有产品和印有电信LOGO的礼品；
? 电信自有产品：如电信话费、宽带服务等；
? 印有电信logo的礼品：中国电信自购商品，在商品上印制电信logo，
作为礼品赠送给客户，以增加客户对电信礼品的感知。
2. 外部市场礼品：可以分为采购类礼品及合作类礼品两大类。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
? 采购类礼品：采用批量购买的方式，与礼品供应商实现钱货两清；
? 合作类礼品：礼品供应商通过百事通积分商城平台进行礼品的展示请求，
集团号百负责对供应商放置的商品进行审核和发布。
2.1.3.2供应商选择
供应商选择须考虑以下一些要素：
1．诚信
礼品供应商是否合格，首要考虑的是其诚信度。不能提供诚信服务的礼品供应商，非常容易引起客户投诉，会影响到电信卡的美誉度，因此，除了对目标供应商就以下各方面的观察、了解外，至少还要具备：
? 合法的经营资格；
? 持有有效的营业执照、税务登记证以及法律法规规定的执业资格、许可
证；
? 能开具本供应商的正规发票；
? 有正规的银行开户（个人开户要核实户主是否为该供应商的负责人）。
2．配送和售后服务能力
? 因百事通积分商城兑换门户是针对全国的客户进行服务，所以对礼品提
供商的配送能力要求很高，要对礼品提供商的配送覆盖区域进行调研。 ? 对礼品供应商的售后服务能力也要进行评估，对于评估不达标的商户，
取消其合作资格。
3. 经营规模
? 经营场所：地理位置的优越程度，营业面积/满座率，装修档次；
? 连锁情况：单店，直营连锁，特许加盟连锁；
? 职员情况：职员分工及人数，专业资格。
2.1.3.3各省礼品采购
1、各省可以根据本省的实际情况自行组织礼品采购，放置在营业厅或百事
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
通积分商城兑换门户供客户进行兑换。
2、各省不允许采购三无产品，放置在百事通积分商城兑换门户的礼品需报备集团备案。
2.1.3.4供应商接入
礼品供应商可通过加盟热线或网站提出申请并赴指定地点提交材料，材料包括就积分礼品兑换供应商加盟申请表，营业执照复印件。集团号百负责预审礼品供应商提交的申请资料，如果发现申请者所填内容有严重失实的，即拒绝申请要求。同时，集团号百将采用招投标的方式主动引入供应商。具体招标流程如下：
集团号百将成立由各方专业人士组成的评标小组，本着“公正、公平、客观”的原则完成评标。评标小组将以竞标文件、竞标答辩、合作方案为依据，综合考虑各方面因素予以打分评价。
2.1.4业务分工
? 集团号百
1. 百事通积分商城兑换平台的建设和运营；
2. 全国性礼品供应商拓展的整体策划；
3. 百事通积分商城兑换门户礼品的配送（分省频道的礼品，有能力的
省可以选择自己配送）和售后服务流程的制定；
4. 负责全国性礼品供应商的管理和监控；
5. 和礼品供应商之间的结算。
? 各省
1. 接受并处理客户咨询与投诉，将投诉信息上报集团号百；
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2. 负责本省特色商品的筛选工作，将筛选后商品录入到百事通积分商城平
台或通过本省营业厅进行兑换；
3. 负责分身频道礼品的配送工作；
4. 组织在本省范围内的联盟供应商活动，并利用本省渠道进行宣传，将符
合集团标准的商户上报集团。
2.2联盟商家业务规范
2.2.1业务定位
从增加电信客户俱乐部会员的积分来源和使用渠道角度出发，集团号百与外部市场的优质商家进行合作，组成联盟商家，向电信客户俱乐部会员提供折扣、积分消费、积分获得等服务。
2.2.2业务拓展
2.2.2.1商户选择
1.引入原则：
1) 商户筛选原则
商户拓展遵循“品质优先”原则，以客户平时生活密切相关的商户为主，覆盖客户平时经常消费的场所，以保持客户对项目的经常接触和更快速、方便地累积和使用通用积分。优先拓展以下商户。
? 与消费者密切相关的行业，如百货超市、专营店、餐饮、生活服务、
旅游酒店、教育培训等行业。
? 总部在本省的全国性连锁商户；
? 具有一定储值卡规模的商户。
2) 匹配发卡规模有序发展原则
匹配发卡规模渐进发展，初期应以商户质量为重，数量为次，从而集中初期相对有限规模的中国电信百事通卡持卡人群和消费，吸引和维护高质量商户。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.2.2.2商户接入
1．商户加盟
希望加入联盟的商户可通过加盟热线或网站提出申请并赴指定地点提交材料，材料包括就积分联盟商家加盟申请表、营业执照复印件。各省号百审核商户提交的申请资料，如果发现申请者所填内容有严重失实的，各省号百应拒绝申请要求。
2．商户维护
联盟商家的维护和管理从以下几个方面进行组织实施：
1) 集团号百负责制定联盟商家的操作手册，由各省号百公司负责发放；
2) 集团可以在百事通积分商城开设商户投诉专栏，投诉确认后，各省号百
负责给本省商户做出解答；
3) 各省号百需要定期跟本省的联盟商家进行电话回访工作，了解商户针对
电信客户的业务开展情况和POS终端的使用情况；
4) 对于商户的投诉，各省号百要在24小时内给与解决。如不能在规定时间
内解决，各省号百需要向商户作出解释；
5) 对于商户提出的POS终端无法使用的情况，各省POS终端维护人员要在
8个小时内给与解决，如遇到特殊情况需要向商户进行解释；
6) 各省号百需要设立专门的商户投诉处理热线，要实现7*24的人工服务。
3．商户培训
? 培训计划
在与商户签订完正式的加盟协议后，各省号百需制订出培训计划，安排商户在5个工作日内完成业务或操作培训。
? 培训教材
培训教材及PPT由集团号百统一提供，包括：商户帮助手册，POS机操作示意图，最新宣传资料。
? 培训实施
由各省号百负责培训工作，培训会要求商户签到
? 培训质量
1) 各省号百实施培训时，需让学员进行实际操作并模拟业务，每批到会学
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
员的人数建议控制在10人左右。
2) 各省号百提供统一的培训会调查表，用来收集学员意见。
3) 各省号百提供统一的测试卷，用来检查学员的听课质量，并作为日后商
户服务质量的依据之一。
4) 各省号百需要电话回访到商户消费的电信卡持有者，了解客户在商户处
持卡使用状况，作为评定服务质量的依据之一。
? POS机安装
商户参加完培训后，由各省号百派发《特惠商户POS设备安装/维护受理单》通知技术人员上门安装POS机、完成安装并收取POS押金，在现场进行测试后由商户确认签字。
资料配送
1. 协议第三联返回；
2. 商户管理卡（商户的身份识别，是业务管理系统中的ID，用来进行业务
管理、对账）；
3. 加盟商户台牌（一般放置在收银台，用来表示该商户可以接受中国电信
客户卡和百事通商旅卡）
4. 温馨提示（可放置在收银台或座位，用来提示消费范围、使用方法等帮
助信息，能避免一部分客户投诉）；
5. 宣传台牌及宣传资料；
6. 加盟商户帮助手册。
2.2.2.3商户退出
1. 商户主动退出
? 由于经营情况发生重大变化等原因自主提出，经确认后，与其解除
合约，并将商户信息状态改成退出。
2. 商户违约退出
? 商户出现重大违约情况，经确认后，将跟商户终止合作协议的原因
告知商户，并将商户信息状态改成退出。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.2.2.4商户拓展职责分工
? 集团号百：
1. 制定联盟商家业务规范；
2. 制定POS终端接口平台技术规范和POS终端协议；
3. 拓展全国性的商户。
4. 负责与联盟商家之间的结算。
? 各省号百
1. 在集团号百统一规范下，制定本省实施细则并组织实施；
2. 根据集团号百规范搭建POS终端接口平台并负责安装POS机和联盟商家
的管理；
3. 接受并处理客户咨询与投诉；
4. 负责与联盟商家对账；
2.2.2.5商户报名表
联盟商家加盟申请表
申请单位名称（中英文）： ........................................
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
签署本申请表意味着申请者确认是自愿申请加入“中国电信客户俱乐部联盟商家”，并同意按照说明办理相关手续。
2.3 关键业务流程
2.3.1积分查询
2.3.1.1线上及语音查询流程
描述：
1.客户拨打电话到各省118114/114/10000提出积分查询需求，118114/114/10000坐席话务员将转接到各省积分专家坐席，各省积分专家坐席
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
完成客户的积分查询需求。
2.客户通过输入百事通卡号和密码登陆门户网站，完成积分的查询。
2.3.1.2线下积分查询
描述：
1.客户可以通过商户的POS机刷卡查询到自己的积分明细。
2.客户可以到各省营业厅，告知卡号并输入密码便可查询到自己的积分明细。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.2积分兑换
2.3.2.1线上兑换
描述：
1、客户通过百事通积分商城门户发起兑换，由集团号百进行统一订单处理和订单全程统一监控；
2、根据订单分类，虚拟礼品订单由客户在收到相应的虚拟礼品信息后，在百事通积分商城平台确认签收，确认订单完成；
3、实物礼品订单，百事通积分商城平台根据礼品分类，将订单派送到相应的物流提供商，在客户签收后由物流提供商在百事通积分商城平台确认订单完成。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.2.2线下兑换
描述：
1、客户可以在当地营业厅进行积分兑换，营业厅服务人员通过百事通积分商城后台管理系统进行身份认证，确认后进行兑换；
2、客户可以在当地联盟商家门店进行积分兑换，门店服务人员通过POS机与百事通积分商城后台管理系统进行身份认证，确认后进行兑换。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.3商户接入
2.3.3.1线上接入
描述：
1、全国性的商户由集团号百统一进行招标，各省号百可以向集团号百推荐商户。
2、在集团号百的规范下各省号百可以跟本省的特色商户进行合作，各省号百自签商户的兑换渠道有两种：一是通过营业厅的模式；二是各省号百把商户提供的礼品录入到百事通积分商城平台，集团号百进行审核，审核通过后提供兑换
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服务。 中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.3.2线下接入
描述：
1、集团号百负责制定商户规范、终端协议和商户管理平台的开发。
2、各省号百根据规范制定实施细则并组织实施。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.4营销活动
描述：
1、由各省营销部门向省号百提交营销活动需求，百事通积分商城平台配合营销宣传、提供技术支撑，省营销部门开展具体的营销活动；
2、由百事通积分商城平台在门户网站制作活动页面、组织个性化礼品和组织积分兑换，并于活动结束时向省营销部门提供各类数据报表。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.5异常处理
2.3.5.1退单
2.3.5.2缺货
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.5.3产品损坏
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.6物流配送
2.3.6.1第三方配送
描述：
1、集团号百负责全国性物流公司招标。
2、集团号百客服负责对整个配送流程进行监控，各省号百配合集团号百处理好客户的咨询和投诉。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.6.2商户配送
描述：
1、由百事通积分商城平台生成订单，并将订单转发给商户。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2、集团号百客服负责对整个配送环节进行监控，各省号百配合集团处理好客户的咨询和投诉。
2.3.6.3电子商务平台配送
描述：
1、由百事通积分商城兑换平台生成订单，并将订单转发给电子商务平台。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2、集团号百负责对整个配送环节进行监控，电子商务平台配合集团号百处理好客户的咨询和投诉。
2.3.6.4各省营业厅的礼品物流配送
描述：
1、原则上各省零库存，由商户将礼品放置在营业厅。
2、各省与商户采用后结算的模式为主。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
2.3.7投诉处理
描述：
1.客户可以通过各省营业厅进行投诉, 由省营业厅进行投诉处理
2.客户可以通过各省114/118114/10000 进行投诉, 如果各省话务坐席无法处理,则将客户转接到集团投诉处理专家坐席进行处理.
3.客户可以通过登陆集团门户网站进行投诉, 集团相关负责人会定期处理,并通过话务的形式告知客户处理结果
三、结算管理
3.1结算管理流程
中国电信俱乐部百事通积分商城采用集中结算模式。由集团号百公司负责积分兑换报表生成、资金结算管理，原则上谁发展的商户由谁核对积分消费情况。
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
具体如图所示：
图一：客户积分成本在省电信分公司时流程图
图二：客户积分成本在集团号百公司时流程图
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
1、客户通过使用电信业务获取积分，积分进入客户账户内；
2、客户以其积分选择消费商户产品或服务；
3、客户的相关消费数据反馈至百事通积分商城运营平台；
4、集团号百根据百事通积分商城平台消费数据生成分省、分客户、分商户
的预结算报表，供省号百经营机构下载核对；
5、省号百经营机构与商户数据核对，并盖章签字确认，双方各执一份，作
为各自入账的依据。与商户对账出现异议的，申请调账需提供相关的原始单据，经集团号百公司审核后，在本期将调整数据录入百事通积分商城管理平台，重新生成结算报表，供重新下载确认；
6、省号百经营机构在百事通积分商城平台确认（预）结算报表；
7、商户根据与省号百经营机构双方签章确认的结算报表金额，开具发票后，
统一邮寄给集团号百公司，发票抬头为各省电信分公司/集团号百公司；
8、省电信分公司根据确认的结算报表向集团号百公司支付当期客户积分消
费对应的款项；并定期与各省电信分公司核对资金收款情况；
9、集团号百公司核对省号百经营机构在百事通积分商城平台确认的结算报
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中国电信客户俱乐部百事通积分商城业务规范
表和商户提供的发票，无误后支付商户款项；并定期与各商户核对资金付款情况；
10、 集团号百公司将商户开具的发票邮寄至各省电信分公司。 其中，集团号百公司职责：
? 集团号百根据百事通积分商城平台消费数据生成分省、分客户、分
商户的预结算报表和结算报表；
? 集团号百公司核对省号百经营机构在百事通积分商城平台确认的结
算报表和商户提供的发票，向商户支付结算资金；并定期与各商户核对资金付款情况；
? 依据结算报表向各省公司收取结算资金；并定期与各省电信分公司
核对资金收款情况；
? 负责与集团号百公司直接发展的商户核对客户消费情况；
? 集团号百公司将商户开具的发票邮寄至各省电信分公司。
省号百公司职责：
? 与商户按期就客户积分全部（包含跨省与非跨省）消费金额与自己
发展的商户对账，在（预）结算报表上签章，并邮寄一份给商户；与商户对账出现异议的，需提供申请调账的相关原始单据，提交集团号百公司；
? 省号百经营机构在百事通积分商城平台确认预结算报表和结算报
表。
省电信分公司职责：
? 在确认（预）结算报表后，向集团号百支付结算资金。
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四 : 消息称中国电信2月14日全国部分城市4G商用
新浪科技讯 2月13日上午消息，知情人士透露，中国电信)将于2月14日情人节当天宣布部分城市4G商用，并已制定4G套餐，届时公布4G资费。
此前的春节前，中国电信向产业链厂商发出TD-LTE数据类终端集采招标需求，而且明确要求2014年第一季度内要有超过30万部具备上市条件。之后，中国电信定制的TD-LTE终端已有十几款送往工信部下属相关机构进行检测。业内判断，这就预示着中国电信正加快LTE网络建设及终端建设步伐，也为4G的商用提出了明确的时间表。
果真，中国电信确定于2月14日宣布全国部分城市4G商用，据悉，中国电信已准备了4G上网卡、无线网关等多种终端，且均支持TD-LTE网络，网速峰值速率100Mbps以上。(康钊)
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