一 : 记者体验网购火车票：2小时订票10多次全失败

　　昨天，上海站春运大卖场，排队长龙中，两名旅客蹲着小睡等候售票窗口开放。

　　昨天，上海站北广场春运火车票大卖场，相比于购票窗口排起的长龙，10个新设的网络电话订票取票窗口非常冷清，因为现场购票的人太多，大卖场临时把部分“网上购票、电话订票取票专窗”辟为现场人工售票窗口。本版图片 早报记者 王炬亮 实习生 杨深来 图

　　早报记者 沈靓 实习生 胡曦露

　　昨日下午3点起，春运火车票预售期施行调整，网络、电话订票为12天，代售点和“大卖场”为10天。虽然前日“大卖场”试运营遇冷，但在昨日，现场购票者爆棚，不少旅客都买到了1月10日(或之前)回家的车票。

　　另一方面，记者登录铁路客服中心网购票，5分钟后便开始卡壳，电话订票也是网络繁忙。不少网友抱怨，注册完账户却无法登录，甚至取消次数太多就不能继续订票。

　　窗口排队未遇“秒杀”

　　“大卖场”依旧是回乡者的寄托。尽管昨日气温开始下降，却丝毫不能阻止回乡者们的热情。

　　昨日下午2点半，“大卖场”内购票者爆棚，几乎每个窗口前的队伍都有50多人，延伸至了棚外。武警们正列队站岗，维持秩序，再过半个小时，这里的91个窗口将全部打开，预售10天以内的车票。

　　40岁的刘江国排在第100号窗口队伍的第一个，手里紧攥着一叠钱和4张身份证，目不转睛地注视着面前即将打开的窗口。来自重庆的他带着3位老乡的重托，来购买回重庆酉阳的车票。“凌晨3点就过来了，早上7点半进了大门后就一直排在这里。希望能第一个买到票。”

　　3点还差2分，窗口突然打开，刘江国像田径运动员一般跃到窗前，弯下腰询问起来，后面等待的旅客踮起脚焦急地望向这边。在“秒杀”依旧的春运时期，排在第一个并不意味着就能成功买到票，更何况是重庆方向的紧缺车票。1分多钟后，刘江国把头从窗口缩了出来，手里紧捏着4张车票，“1月8日13点26分开，上海南至酉阳，K71次，新空调硬座，208元”，他顺利为自己和老乡买到了回家的车票。

　　“你买到了啊，我也买到了!”冲着刘江国喊的，是老乡李小梅，她排在68号窗口的第一个，两人不约而同地笑开了花。“我买的也是K71次硬座，去涪陵的。”列车时刻表显示，该趟列车从上海到涪陵历时29小时05分。

　　“网上订票不如来排队”

　　“大卖场”内持续在升温，不少旅客已陆续买到了回乡的车票，其中不乏川渝、东北方向的紧缺车票。但对于26岁的李海龙来讲，这一切只会加剧他心里的焦虑。

　　排在10号窗口队伍长龙末尾的他，想要一张回老家西安的车票，但看着显示器上不断更新的余票信息，他几度想要离开这里。“早上8点，我去了两家代售点询问，都说没票了，就想来这里碰碰运气，但排在这么后面肯定买不到票了。我心里感到绝望了，就打算留在上海不回去了。”

　　下午3点17分，正当李海龙准备离开时，现场工作人员通知，剩余的9个窗口(早上8点起开卖的)即将打开，他赶紧跑了过去，幸运地排在了1号窗口的第一个。几分钟后，他顺利地买到了上海至西安的T138次列车票。“别提有多高兴了。” 李海龙向记者表示，“我虽然会上网，但网上订票手续比较麻烦，还不如‘大卖场’方便呢。来到这里心会踏实许多。”

　　但是，也有人没有买到想要的票。70岁的马巧云阿姨老家在安徽芜湖，轮到她询问窗口买票时，不仅没有芜湖的票，连马鞍山的票也没了。“1日到10日的票都问了，就是没有。只能明天再来看看。”

　　早报记者 沈靓 实习生 胡曦露

　　昨天同样可通过网络和电话，预订12日以内的车票。昨日下午3点，记者准时登录12306购票网站，只在前5分钟内顺利订到一张1月10日由上海南开往重庆北的K71次列车票，5分钟后，该网站系统开始变慢。

　　●网络繁忙

　　下午3点10分，记者试图网购1月8日上海至哈尔滨的K56次列车票。在第一步查询环节就陷瓶颈，网速开始变慢，遭遇卡壳现象，而在提交订单环节时，12306网站屡次显示系统忙。直到5点多，记者在2小时内尝试10余次，仍无一例外以失败告终。

　　至于电话订票的结果，也通常是网络繁忙，昨日下午4点02分，记者尝试电话订票，拨打95105105三四次，均是网络繁忙。但在一次拨通以后就比较顺利，完成整个订票过程约需6分钟。

　　●无法登录

　　昨晚7点20分，记者再次登录12306购票网站，却怎么也登录不进，网站显示“当前访问用户过多，请稍候重试!”。网友“cherry小都”也在微博上表示，“为什么我注册完铁路客服中心登不上去?再不订就没有了。”

　　●不再受理

　　网友“2010铁甲小宝”表示，“一直无法进入确认界面，竟然跳出‘对不起，由于您取消次数过多，今日将不能继续受理您的订票请求。1月2日您可继续使用订票功能。’的信息，一点都不便民。”

　　●无法支付

　　还有人反映问题，“我通过网购已经预订了一张票，可是由于网站网速问题，始终无法支付，导致我订的票被释放了。”

　　对此，铁路部门相关人士曾表示，铁道部网络售票事先进行了充分的预测，其服务器有相应的网络监管，会根据网速和流量的变化进行及时控制。上海铁路局也在近日对95105105订票电话进行了扩容，将电话门数由8000门增加到了12000门。

二 : 火车票订购网站12306（全国铁路统一官方订票渠道）

火车票订购网站12306（全国铁路统一官方订票渠道）

12306网是铁路服务客户的重要窗口，将集成全路客货运输信息，为社会和铁路客户提供客［www.61k.com）货运输业务和公共信息查询服务。客户通过登录12306网站，可以查询旅客列车时刻表、票价、列车正晚点、车票余票、售票代售点、货物运价、车辆技术参数以及有关客货运规章。

12306订票电话：95105105(外地订票需加拨出发地区号)

12306客服电话：12306

12306官网订票入口>>>

三 : 12306火车票网上购票初体验

网上购买车票因为预售期时间长，订票相对较为稳定而为众多旅客购票之首选，网上购票该怎样支付？如何取票又如何办理退票呢？
12306火车票预订如何支付
注册完成后，就可以开始车次选择。在网站页面中输入始发站、终到站、发车日期之后，页面上就会显示出符合条件的各个
车次，和不同车次目前的余票信息。点击“预定”进入订票系统，系统会要求再次输入姓名、证件号、电话号码等信息，并提示确
认订单。如果您对系统自动派发的席位不满意，可取消重新选择，但如果同一天同一车次取消多次，当天将不能继续购票。
在订单确认后，需要在15分钟内进行网上支付，否则将视为自动放弃。支持网上购票支付的包括中国工商银行、中国农业银
行、中国银行等在内的多家银行，也就是说，凡是带有银联标志的银行卡，只要开通网上银行功能就可以直接在网上支付票款。
同一订单只能使用一张银行卡一次性支付。开始网上支付后、未完成支付前，不能再次购买车票。
12306火车票预订如何取票
在支付完成后，剩下的就是换取纸质车票。目前除京津城际和京沪、沪宁、沪杭高铁本线车站可以像刷交通卡一样，直接刷
二代居民身份证通过检票闸机之外，其他各线车票都必须提前换票。换票可以凭身份证件原件在火车站的自动售票机完成，也可
以在火车站售票窗口或者铁路客票代售点完成，如果购买的是优惠车票如学生票，则必须携带相关证件原件到火车站相应窗口换
票。同时在铁路客票代售点换票时，旅客按照相关规定需缴纳每张5元的客票销售服务费，如果旅客在票面发站以外的车站人工窗
口换票(比如提前换取返程车票)时，也要缴纳每张5元的异地票销售服务费。
12360火车票预订电子票如何退票
在网上购票，如果要退票或者改签，只要在换取纸质车票前并不晚于开车前2小时，都可以直接在网上完成。改签后新票票价
高于原票时，需使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定时间退回
原购票时所使用的银行卡。退票或改签后新票票价低于原票价时，应退票款按发卡银行规定时间退回购票时所使用的银行卡。

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