一 : 突发事件

　　一天下午放学后，芳芳背着书包，高高兴兴地回家。她经过一幢高高的楼房时，发生了一件意外的事，从一个窗户里突然扔出了三块已经吃完的西瓜皮，二块掉在了芳芳的脚边，第三块居然掉在了芳芳的头上，芳芳摸摸头，头上滑滑的，全是西瓜汁，可难受了。芳芳想，太不像话了，居然乱丢吃完的西瓜皮，破坏环境，应该好好教育一下乱丢西瓜皮的人。芳芳找来一个塑料袋，把西瓜皮放进袋子里。从书包里拿出铅笔和纸，写了几句话，拎着袋子走到了刚才那家扔西瓜皮人的家门口，把袋子放在门口，把刚才写的那张纸贴在门上，轻轻地敲了几下门，就悄悄地走了。

　　吃完西瓜后，小强正懒洋洋地坐在沙发上看电视。忽然，他听到一阵轻轻的敲门声，就急忙跑过去开门。门外一个人也没有，却放着一个塑料袋。他打开一看，里面有几块西瓜皮，小强想这不是我扔的西瓜皮呀？怎么又回来了？他看见了门上的纸条，就读了起来：小主人，你把我从窗外扔出去，砸伤了行人，我要到我的家“拉圾桶”里去啊。小强的脸“嗖”的一下就通红了，他想：我一定要改正这个缺点。

 

二 : 突发事件

　　7月12日下午4：00钟，我正在房间里开着电风扇写作业。这时，电风扇突然停了，我赶紧跑出房间，一看，妹妹开着的电视和妈妈玩着的电脑都关机啦。我问妈妈，怎么停电啦，妈妈说：“可能是总开关跳闸了吧！”于是，妈妈便挨个地推了下开关，可是却一点反应也没有。最终我们确定不是自家的原因，而是小区的线路出问题了。妈妈说：“既然停电啦，家里没水做不成饭，那我们晚上就出去吃吧。”我和妹妹高兴的拍手叫好。我本想，吃完饭回来，电该来了吧！

　　可谁知道，等到晚上十点钟了，我们从饭店回来后，电还没有来。于是，我们问了保安，他说地下车库被水淹了，配电间进水啦，电力公司的人正在抢修。“啊！”我都不敢相信自己的耳朵。因为我们的小区是新的，才交房没几年时间。自从我们搬进来，下了多次大暴雨都没有出现过这类情况。

　　由此可见，现在住房配套的地下车库和供电实施还有待于改善。否则的话，像这样的突发事件将会频繁发生，会给住户带来更多的不便，我们拭目以待。

 

　　緑怡实验小学四年级：袁子怡

三 : 一次突发事件

　　星期五晚上，妈妈带我和弟弟去“三色鸽”买东西。

　　正当我调得起劲时，许多牛奶洒在我的头上，这可把我气晕了，扭头一看。顿时，惊呆住了，玻璃上喷满牛奶。三个“妖精”正在欺负店员，只见其中一个‘妖精’正在用手用力地拉扯一位店员的头发，一边扯一边用力地扇她的脸，另外两个上去阻拦，却也被打了，只好眼睁睁地看着同伴被打，那个“妖精”还骂道：傻子。顾客第一，顾客就上帝，就你妈，你爸。快把你们老板叫出来……妈妈上去阻拦、劝架，终于把他们劝走了。

　　可他们走时还说了一句狠话：“店不想开了，就关门。想拆这个店，很简单”。

　　我听了这话，狠不得拿枪打死他们。

　　镇平一小五年级：罗雪滢

 

   

四 : 企业突发事件

企业突发事件的界定

什么是企业突发事件呢?有学者是从其突发性进行界定的，特别强调其负面影响。如林汉川认为，突发事件是指突然发生的危及到生命财产的重大事件,诸如飞机失事、火车脱轨、轮船沉没、毒气泄露、火灾、爆炸坍塌、漏水、漏油等恶性事故。有学者从系统论角度分析其发生原因和过程。如袁辉认为，突发事件就是在特殊情况下，由于系统的内部条件和外部环境发生急剧变化，系统的稳定性和可控性遭到破坏，系统的行为出现异常情况而发生质变的一类无秩序的意外事件。也有学者从组织危机角度对其进行界定，抓住其突发性、情急性特点。如赵伟鹏等认为，突发事件是指超常规的、突然发生的、需要立即处理的事件。突发事件会对其相关政府组织构成威胁，重大的、涉及面广的突发事件还可能使政府组织处于危机状态。因此，突发事件也可称为危机事件。也有学者是从哲学角度进行界定的，强调其不可预测性。如任生德等认为，突发事件是事物内在矛盾由量变到质变的飞跃过程，是通过一定的契机诱发的，而这个契机是偶然的。还有学者从其构成要素角度进行界定，强调其发生具有必然性的一面。如秦启文等(2004)认为，突发事件是指在某种必然因素支配下出人意料地发生，给社会造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件。

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综上所述，企业突发事件是指在企业经营管理活动中，由某种必然因素支配下出人意料地发生，给企业造成严重危害、损失或影响且需要立即处理的负面事件。

突发事件对企业的消极影响

尽管从统计学角度来看，突发事件一般属于偶然事件，发生概率是比较低的，但是一旦爆发，其破坏性则相当大。因此接下来看看突发事件对企业都有哪些消极影响。

首先，影响企业市场营销战略的整体运作。企业的市场营销是一个整体化行为，从营销战略的制定到销售网点的选择，从广告宣传模式到营销实施程序，都有严谨的设计。一旦爆发突发事件，就会破坏市场营销战略的整体运作，使市场活动瞬间坠人无序状态。

其次，降低企业信誉。在大众传媒几乎无时不在、无处不在的今天，突发事件一经曝光，会大大降低企业信誉，公众可能因此而拒绝企业提供的产品和服务，从而大大影响企业的市场营销能力。

第三，破坏企业形象。如果说突发事件对市场营销活动的影响局限于一次活动、一个市场，其后果相对有限的话，那么它对企业形象的影响却是整体性的，其破坏性则更大、更深远。企业形象是企业的生命，是企业市场竞争力和对公众吸引力的重要组成部分，是企业最重要的无形资产，而一旦遭遇突发事件，企业千辛万苦塑造的形象很有可能毁于一旦。

企业突发事件公关应对策略

著名的危机管理专家奥古斯丁说过：“每一次危机本身既包含导致失败的根源，又孕育着成功的种子，发现、培育。以便收获这个潜在的成功机会，就是企业突发事件管理的精髓 。如何才能“化危为机 呢?可以从公共关系角度寻找答案。公共关系是指一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。由这个界定可知公共关系是通过传播、沟通活动以协调组织内外关系，从而达到塑造组织形象的目的，这也正是企业突发事件管理应对的精髓所在，因此探讨企业突发事件的公关应对策略是有其理论意义和现实意义的。从公共关系角度看，到底如何应对企业突发事件呢?

(1)首先是树立突发事件的公关应对意识

做到临危不乱。以公众为中心的意识。公众是影响企业生存与发展的关键因素之一。公众对企业的认知、评价决定着企业能否获得更多更优越的资源。这就要求企业一方面要把以公众为中心的意识作为企业一切工作的逻辑起点，不断检讨、纠正企业自身行为，使之与社会公众的利益和期望相适应，以谋求社会公众的好感、认可、支持与合作。另一方面企业要从更为普遍、广泛、积极的意义上去确认企业的各类公众，以及企业与各类公众之间的关系，学会从各类公众利益的满足中寻找到企业发展的空间和企业形象新的生长点。树立协谓公关意识。指企业要具备调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素的能力，即能够兼顾企业内外部的矛盾，统筹企业内外部资源为之服务，缓冲公众与企业之间的尖锐矛盾，能够在矛盾中寻求平衡、和谐。具体表现为：

其一，重视企业内部成员之间的团结协作,在企业全员中树立统一于企业目标之下的共同价值观；

其二，注意保持企业内部各部门的统一性，使之形成全局观念、整体观念；

其三，不断加强企业与公众、与社会各界的广泛合作，真诚了解公众的意见和愿望，真诚维护公众利益，竭诚为公众服务。树立全员公关意识。

塑造、维护良好企业形象，需要开展的工作纷繁复杂，涉及的部门众多，需要企业全体员工身体力行、共同努力才可能实现。树立企业信誉意识。信誉是现代企业的生命。企业信誉是社会公众在长期消费实践和与企业的社会交往中形成的对企业的信任。企业信誉具体表现为公众对企业心理上的信赖与肯定，行为上的崇尚与追逐。它是企业的经济素质、技术素质、人员素质和总体道德意识的综合反映。

(2)其次是组建突发事件公关队伍,全面应对突发事件

为了加强对突发事件的管理与应对，在企业内部建立一支训练有素、精干高效的突发事件公关队伍是完全必要的。其成员应包括企业最高决策层、公关部门、生产部门市场销售部门、技术研发部门、保安部门、人力资源部门等相关部门的人员，以及法律顾问、公关专家等专业人士。在正常情况下，突发事件公关小组负责对企业内外环境进行实时监测，在广泛收集信息的基础上分析发现存在的问题和隐患；对可能出现的突发事件情况做出准确预测，根据预测结果制定切实可行的突发事件防范措施：监督指导防范措施的落实，加强对突发事件预警机制的管理；开展对公关人员和全体员工的培训，组织突发事件状况模拟演习等。当突发事件发生时，突发事件公关小组要起到指挥中心的作用，包括建立突发事件控制中心．制定紧急应对方案，策动方案实施，与媒体进行联系沟通，控制险情扩散、恶化，减弱突发事件的不良影响，化解公众疑虑和敌对情绪，以便尽快结束突发事件。在突发事件处理中，应当时刻谨记的是“沟通，沟通，再沟通”。这是现代企业公共关系的精髓，也是突发事件处理过程中公关运作的第一要义。

(3)最后是修复和重塑企业形象

谋求新的发展契机。一方面要如实兑现突发事件中对公众的承诺，做好善后工作。另一方面要对企业形象进行重新设计，准确定位，更新企业战略。要弥补突发事件造成的形象损失，重新赢得公众的信任，关键是要更新经营战略，提升管理水平，全面改善产品与服务质量，为客户创造更大的价值，同时为社会公众带来更多的利益。这样企业才可能“化危为机”，谋求新的发展契机。

五 : 突发事件风险列表

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