一 : 掌握口头语言表达技巧
二 : 78主持人语言表达技巧案例导入
任务一 主持人语言表达技巧案例导入
在一场晚会刚开始不久，连接大屏幕的一根线路出现了一点小故障，除主持人话筒外，所有音响、屏幕处于瘫痪中，现场突然陷入一片寂静。白岩松急中生智为大家讲了一个故事：“有一次，一个著名的教授在大学讲课，当课讲到一半时，教室里突然停电了，按理说这是让人感到烦恼和尴尬的时候，谁知这位教授却说：‘本来我长得就不够好看，光线再亮，赋予我的脸庞也毫无意义，这下好了，我终于可以从自卑中走出，在黑暗里找到我的全部自信，因为我要讲的东西才是最重要的。’后来，点上了两根蜡烛，那个时刻是当晚经历了的人们感到最精彩的一幕。”这个故事经过白岩松的表述，变得非常精彩，还恰当地契合了现场的情况，赢得了现场观众热烈的掌声，不知不觉工作人员抢修好了故障，白岩松又不失时机地幽默了一句：“有时候一点点挫折能让你的感动更长久，请用掌声鼓励一下我们的工作人员!”
一、主持人开场技巧
俄国大文学家高尔基说：“最难的是开场白，就是第一句话，如同在音乐上一样，全曲的音凋，都是它给子的。平常却又得花好长时间去寻找。”
良好的开场白，对于主持人十分重要，它可以确定墓调、营造气氛、表明主旨、沟通感情，使全场人人情绪高涨起来，注意力集中起来，从而保证活动的顺利开展。现在我们来介绍几种主持人常用的开场技巧。
(一)开门见山法
主持人的开场白要立足主动，开启受众的思路，将他们自然引入节目的预定环境中去。下面是杨澜与姜昆主持《正大综艺》的一次开场白。
杨：“各位来宾，电视机前的热心观众朋友们，你们好！”
姜：“也许你刚刚脱去一天的疲惫，泡一杯浓茶坐到电视机前；也许你正觉得无聊，想不出家门就看到外面的世界；也许你刚刚做完老师布置的作业，希望在休息之前从我们这里得到一点精神享受。”
杨：“那好吧，就让我们带着您跨越时空的障碍，到世界各地去领略一番异域的风情，聆听美妙的音乐，因为——不看不知道，世界真奇妙!”
这里主持人真诚的问候，关切的话语，自然地引入节目的正题。
(二)情境导入法
演出与活动的现场一般包括主持人、表演者或参与者、听众或观众、演出时间与地点等因素。主持人如果能直接从这些因素人手，形成一种“场景效应”，就可以给听众或观众——种亲切感与真实感。例如，某夏令营在进行篝火晚会，主持人一上场便说：
“踏遍青山人未老，风景这边独好!朋友们，今晚繁星满天，篝火通红。这画一般的景色，激起我们诗一般的情怀??”
主持人这绝妙的开场白情景交融、美妙有趣，把观众带进了诗情画意的情境里。
(三)设置问题法
在节目或活动开始时，主持人可以采用提问、设问或反问的方式导人话题，以抓住听众或观众的心。例如，在一档《商界名流》的谈话节目中，主持人是这样开始的：
“今天我们节目请来了开发区十家著名企业的老总，在座的各位都是理财行家，做生意的能手。现在，请允许我向大家请教一个问题：美国十大金融财团的首富摩根，当年从欧洲到美洲时，穷得发慌，只得卖鸡蛋为生。他弄了三篓鸡蛋，可卖了三天，一个也没有卖出去。第四天，他让妻子去卖。结果，不到半天全卖完了。请问，这是什么原因呢?”
这样以生意之“磁”吸“财神爷们”的兴趣之“铁”，吸引力自然是很大的，一下就抓住了听众或观众的心。
(四)情感烘托法
节目主持人可以用动人的话语为整个活动或节目创设一种特定的情境，奠定听众或观众
欣赏节目的感情基调。如在纪念抗战胜利50周年的一次文艺晚会上，主持人这样开始：
“亲爱的观众朋友，您是否还记得50年前的那段悲惨的历史?那时，日本帝国主义的铁蹄踏进我泱泱国土，山河被毁坏，村庄被烧光，兄弟被掠杀，姐妹被蹂躏。多少人家破人亡，多少人妻离子散。今天，回顾这一悲壮的历史，重翻这痛心的一页，您的心情如何呢?”
这段动人的述说，像一颗巨大的情感炸弹，使深沉的气氛顿时弥漫会场，台上台下情感相通，产生心灵共鸣，确立了晚会的基调。
(五)引用法
引用式开场即引用名言、格言、故事等来开场，这种方式表意深刻，启迪性强。有一档名为《走进沙漠》的节目是这样开场的：
“不知道您去过内蒙古没有?如果没去过，您一定听过这样的诗句： ‘天苍苍，野茫茫，风吹草低见牛羊’，还有‘大漠孤烟直，长河落日圆’。无边的草原和黄沙，从来都是历代文人墨客赞芙的对象。我们今天谈的是在库布奇改造沙漠、绿化植树这个话题。”
(六)曲径通幽法
这种方式通过主持人娓娓道来，逐显真谛。如在一次世界语语法研讨会上，主持人这样开场：
“说来有趣，刚才在会议室门口遇见两个叽叽喳喳的女学生，一个问：‘世界语，什么世界语?’一个答： ‘就是一种语言，我想大概像英语、法语一样!’再问：‘是啊，总是一种语言。是哪个国家的?’再答：‘我也不知道!’看来，我们这个关于世界语研究组织的任务还很繁重啊!既要使人们了解世界语，还要使一部分人接受世界语。在座各位都是世界语研究的权威人士，这就靠你们拿出自己的真知灼见，大显身手了!”
(七)幽默调侃法
幽默式开场即由身边事切入话题，看似信手拈来十分惬意，实则要选取常见或反常规的趣事为话头，使人题显得亲切、轻松而幽默。请看《婴儿》的开场：
“所有的军人都知道，当这位小家伙来到你的家中时，你就得呈递‘辞职书’，而他则完全掌管了全家。你变成了他的仆人、随从，随时要站在旁边听候命令。他不是那种按照时间、距离、天气或者其他事情付给你薪水的指挥官，但你不管在任何情况下都得执行他的命令，而且在他的战术手册中，行军方式只有一种，就是跑步。他用各种最粗野无礼的态度对待你，但即使你们中间最勇敢的人也不敢说一句违抗的话。你可以面对死亡的风暴并予以还击，但他用手紧抓你的胡子，扯你的头发，拧你的鼻子时，你只得忍受??”
这样的开场导人使现场立即充满了观众的笑声与掌声，幽默话语的导人激活了听众或观众的情感，而观众的激情投入，又转而促使对方的讲解更加淋漓尽致地发挥，成功正是在这样一种双向沟通和交流中获得了升华。
训练材料
1．请根据以下场景，设计合适的开场白。
(1)学校新开学，在体育场举行露天迎新晚会，可是，晚会还没正式开始，天却下起淅淅沥沥的小雨，请你结合情境，设计一段开场白。
(2)重阳节到了，市里组织活动，有几十个老年朋友们聚在一起自娱自乐，请你设计一个开场白。
2．开场白形式多样、灵活多变，请根据下面情境，设置几种不同风格的开场白。 圣诞节到了，班上举行圣诞晚会，那天晚会，和你搭档的另一位主持人与你在外形上是一胖一瘦，一高一矮。你们一出场，就引起了场下哄笑，此时，你会如何开场呢?
训练指导及说明
瑞士作家温克勒说：“开场白有两项任务，一是建立说者与听者之间的感情；二是如字意所示，打开场面，引入正题。”好的开场白可以紧紧吸引观众的注意力，提升观众对节目
的关注度。作为主持人平时要收集、积累各种设计开场白的素材与资料，灵活应变，同时还要注意观众年龄层次、职业群体、性格特征等。
二、主持人串联技巧
场中话题的衔接，包括节目的衔接，主要是通过串联词来实现的。要说好串联词，主持人必须根据节目或活动的主旨和感情基调，精心推敲串联词。主持人只有对所主持的节目了解清楚，对上下内容熟悉，准备好充分的资料，并形成自己的总体看法，才能说好串联词，才能较好地把握与引导节目的进程，调动听众或观众的愉悦情绪，将一切纳入自己的控制之中。串联的技巧，常见的方法有以下几种。
(一)介绍点评法
介绍点评法是指主持人介绍或点评下一个节目，使听众或观众对下一栏日内容、人物有所了解，以缩短其与节目或人物的心理距离，并使其对下一节目或人物产生好感。例如，《海外博览》中有一‘段串联词：
“发明和创造有时是两个意思相通的词，今天我们将介绍一位有史以来最有创意，让我说是最有发明才能的人物。他是艺术家也是科学家。在研究音乐、绘画时，他的大半生都在探索植物学、解剖学、光学、数学和航空学的未来。他就是生活在15世纪的达·芬奇。”
介绍语不多但蕴含着评价，确立了人物应有的定位，听众或观众自然会怀着敬佩的心情去欣赏下面的内容了。
(二)问答对话法
问答对话法是指主持人向演员或与下一个节目内容有关的人提出问题，然后由他们做出回答，通过对话从上一个节目过渡到下一个节目。例如，在“著名昆剧表演艺术家、戏曲教育家张洵澎舞台艺术40周年”文艺演出主持时，有下面，一段串联词：
主持人：“戏校的学生在排练，我们去看看。同学，你们排演的是哪出戏?”
同 学：“我们排演的是《游园惊梦》。”
主持人：“主教老师是谁?”
同 学：“张洵澎老师。”
主持人：“好，下面我们就观摩张洵澎主演的《亭会》。为张洵澎友情演出的有上海昆剧团的蔡正仁先生。在张洵澎舞台艺术40周年演出活动中，上海昆剧团的领导和同行给予了热忱无私的帮助，他们都是张洵澎的戏校昆剧大班的同学。同窗情谊深，我们向他们也表示敬佩和感谢。”
这段问答，不仅介绍了学生排演的剧目名称，而且引出了演出活动的中心剧目——一张洵澎主演的《亭会》。
(三)承上启下法
承上启下法即上挂下联式，用几句话概括小结或点评上一程序内容，然后自然介绍或引出下一程序内容，以使听众或观众直接感觉到上千两个节日的内在联系。例如，《生活 24小时》有—期节日，前面说的是安全使用煤气，后面说的是自我保健操，可以说两个内容根本不相彳：，但由于主持人说了下面一段串联词，就使两者自然连接起来，而且可以帮助观众更好地去欣赏下——项内容。
“刚才我们谈的是安全问题，安全问题包括环境安全，也有身体安全。身体的安全就是我们要说的健康问题。下面介绍一种自我保健的方法，对观众的身体健康是有益的，您不妨试试看。”
主持人报幕是为了推出下一个节目，主持词既要起到承前启后的作用，又要为即将推出的节目做好铺垫，使前后融为一体。这段主持词无疑起到了烘托渲染气氛和抛砖引玉的作用，可以说是珠联璧合。
(四)制造悬念法
制造悬念法是指主持人故意不说出下一个节目的内容，通过将问题抛向听众或观众，来衔接上下节目，以引起他们对下一个节目的兴趣。例如，《共度好时光》节目中有一段串联词：
“一生中的好时光，总离不开一个“情”字，亲情、友情、爱情、师生情、战友情等。有欢乐，有温馨，有开怀的欢聚，也有默默的感动。好时光离不开一个难忘的人，一个难忘的故事??今天，又一位朋友要来到我们现场，讲述一段他难以忘怀的故事。”
这段虽无问句，但同样制造了悬念并引起听众或观众对下一个节目的兴趣。这位朋友是谁?要讲什么故事?为何难以忘怀?主持人卖·了个关子，听众或观众便自然而然地形成了几个问题，急切地等待节目的进展。
(五)闲侃漫聊法
闲侃漫聊法是指主持人通过说一些看似无关紧要的话，然后突然恰到好处地引出下一个节目，以营造节目气氛。例如，《正大综艺》中有这样一段对话。
杨 澜：“??好，现在我们过最后一关。”
赵忠祥：“哎，杨澜，我们这猜谜活动是为了增长知识，不要说过关，什么‘最后一关’，把事情看得太严重了吧?”
杨 澜：“赵老师，我们就是要过最后一关——嘉峪关。”
赵忠祥：“啊，你早说呀!”
杨澜用双关语埋下一个“包袱”，赵忠祥佯装不知顺竿往上爬，指出杨澜表达的“错误”，杨澜最终把“包袱”一抖，自然引出与下一程序有关的景点——嘉峪关。这类如同聊家常的串联词，让人感到轻松愉快，因而很受大家的青睐。
@训练材料
1．这是某元旦晚会的节目单片断，请尝试写出串联词。
(1)开场歌舞《贺新年》 张峻宁、侣皓结、天唱组合
(2)歌曲《东方美》 李小璐
(3)歌曲《乡恋》 李谷一
(4)歌曲《谢谢你》 童丽
(5)歌曲《我要为你歌唱》 冉肖玲
(6)歌曲《假如你要认识我》 关牧村
(7)歌曲《牧羊曲》 郑绪岚
(8)诗朗诵《热爱生命》 集体
2．请评价下面这段串词，如果是你，你会怎么写呢?
节目顺序：
(1)小合唱《祈祷》(2)歌伴舞《好运来》(3)二胡齐奏《奔驰在千里草原上》。
串 词：
(1)岁末岁首，正是祝福和祈祷的时候，过去的一年，我们有欢乐也有苦恼，那就让我们虔诚地祈祷，为我们伟大的祖国祈祷，为亲人朋友祈祷，为新年祈祷，为未来祈祷。请听，小合唱《祈祷》。
(2)我们祈祷祝愿我们伟大的祖国更加繁荣昌盛，祝愿亲人朋友幸福安康，祝愿在座的各位吉祥如意、好运连连!请欣赏歌伴舞《好运来》。
(3)年轻，就应该有梦想，向着成功的方向，让我们驰骋千里疆场，请欣赏二胡齐奏《奔驰在千里草原上》。
训练指导及说明
在一台晚会中，如果说，精彩的节目是一颗颗璀璨的珍珠，那么串联词就是将珍珠连成项链的丝，它起着承上启下的作用，我们要运用多种方法，将整个晚会或活动中的节目自然
流畅地衔接起来，而不要单纯地做一个报幕员。
三、主持人控场技巧
作为主持人，需要具备较好的控场能力，只有及时控制现场，才能将信息准确无误地传达给听众或观众。特别是在直播节目中，存在着许多难以预料的突发状况，这就给主持人提出了更高的要求。作为一名优秀的主持人，不仅要具备随机应变的能力，在发生突发事件时能够及时调整心态，凭借自己敏捷的思维和反应，化险为夷，还要具有随机求变的能力，对于偶发事件，积极做出回应。
(一)以幽默方法提高控场能力
幽默是一个人综合素质的体现，它反映一个人的思想水平、生活阅历、性情、性格、反应速度、评议水准等素质和能力。主持人巧妙地运用幽默的方式可以消除紧张，活跃气氛，促进自己与大家的感情交流，使自己更加平易近人，更加获得人们的好感。崔永元每次在节目实录之前，从交待话题和注意事项开始便以“幽默”来“热场”，几条干巴巴的技术性规定竟把刚人演播室还有点摸不着门的观众笑得前仰后合，一种温暖放松的氛围出现了，参加讨论的热情也调动起来了。
对谈话节目中某些模糊认识，如果主持人采取正面批评的态度，与节目语境不符，效果不好，但又不能置之不理。这时，采取幽默的“归谬法”用来“纠偏”，就可以起到举重若轻、把握方向的作用。我们应学会以幽默方式礼貌地“打断”、“截流”。
崔永元掌握在发言人基本观点说清时“截流”的技巧，如在《广告知多少》中，介绍嘉宾李盾时，问他广告多了还是少了，李盾一口气罗列了广告无处不在的许多现象，崔永元瞅个空儿友好地打断他说：“李先生的诉苦如果我要不及时打断，今天大家就要在这里久坐了。”(笑声)李先生立时明白了主持人的意图，以简短的话语强调了自己的观点：“这是因为广告给我们带来的苦处太多了，恐怕再加上多长时间，也没办法说完。”(掌声)
(二)以应变技巧提高控场能力
要区别对待访谈对象来控场。
一是对业内嘉宾的访谈技巧。他们非常了解主持人的意图，主持人问话的话音还没落，他们的精彩对白就已经开始了，主体和客体的默契配合，让听众或观众有一种听“相声”的感觉。与这样的嘉宾做节目，主持人只需事先拟好提纲，确定好谈话主题，做好节目也就是顺理成章的事了。
二是对“好高骛远”型嘉宾的访谈技巧。这一类嘉宾有一个共同的特点，思维没有定势，喜欢假、大、空。主持人要密切“跟踪”嘉宾的“行踪”，高了收一收，低了再抬一抬，一旦发现嘉宾“离谱”，要立即止住此类话题，再把嘉宾引导到“必需”的谈话“轨迹”上来。
三是对“行事拘谨且不善言辞”型嘉宾的访谈技巧。这类嘉宾大都性格内向，淡起话来瞻前顾后，是典型的“前怕狼后怕虎”型的人。主持人要“千方百计”去引导他，刺激他谈话神经的“兴奋点”，启迪他的思路，使交谈能够继续进行，节目就能够圆满完成。
四是对“满不在乎’’型嘉宾的访谈技巧。这类嘉宾的一个共同点就是“自以为是”，“老子天下第一”，甚至看不起记者、主持人。对待这类嘉宾，主持人首先要全方位调动自己的积极性，靠睿智，靠自己丰富的知识和“妙语连珠”式的谈吐创造一种“先声夺人”的气势，使嘉宾、采访对象“降温”，使他心平气和地与你站在同一高度上做节目。
(三)以个性魅力提高控场能力
主持人作为一个特殊的群体，需要的是个性与共性的有机统一，要坚持在共性的前提和基本原则下，努力发挥个性，形成令受众乐于接受的、独特的个人风格，进而产生神奇的凝聚力、吸引力、感染力。个性魅力离不开主持人良好的形象与服务态度，或循循善诱、侃侃而谈，或耐心引导说理、情真意切，或平等待人、以诚相见；个性魅力来自于主持人目中有人、心中有情，千方百计调动自身的感情和受众进行交流，引导受众参与节目；个性魅力离
78主持人语言表达技巧案例导入_语言表达技巧
不开诚实、率真，要用全部的学识、智慧、热情和敬业精神捧出一颗坦诚的心，不允许有半点虚假，这样才能赢得受众的喜爱与信任，而得到受众的喜爱与信任正是每一档节目所追求的最高境界。
在我国，主持人节目形成于20世纪80年代初期，通过广大广播电视工作者二十多年的探索与实践，已经形成了一门单独的学科，几代优秀主持人的个性魅力在受众心中留下了令人难忘的美好印记。比如：赵忠祥的博学、稳健，杨澜的机敏、睿智，沈力的端庄、随和，白岩松的犀利、老道，王小丫的亲切、自然，等等，使他们的名字与他们曾经和现在的节目融人了受众的精神文化生活。因此说，个性魅力是电视节目主持人提高场控能力的重要素质之一。
⑨训练材料
1．若遇到以下情况，你会如何控场?
(1)婚礼上，主持人正在兴致勃勃地介绍今日喜结良缘的新郎和新娘，突然，悬挂背景幕布上大红喜字的绳索断裂，“喜”字掉在地上，满堂宾客哗然，议论声起。
(2)晚会中，演员正在弹奏古筝名曲《高山流水》，奏至激越部分，琴弦突然断裂。
(3)一次专家讲座，观众到齐，专家将U盘插入会场电脑，却发现不能兼容，此时， 技术人员立刻上台操作维修，会场暂时冷场。
2．如果出现这样的情况，你能处理好吗?
(1)作为十佳歌手大赛的主持人，在将要宣布晋级名单的时候，现场观众异常激动，都在高呼自己支持的选手名字，你怎么办?
(2)作为知识竞赛的主持人，在有足够多的题目的前提下，当选手抽到了上一位选手答过的题，你怎么办?
(3)作为舞蹈大赛的主持人，一个很抒情的舞蹈的音乐被错放成一个很劲爆的音乐 (要求重放音乐)，你怎么办?
训练指导及说明
主持人的控场能力直接关系到听众的情绪、嘉宾的表现和场-仁的气氛，进而决定着节目的精彩程度、节目风格的体现和主持人水平的发挥。它是节目的灵魂，是渲染气氛的兴奋剂，是控制节奏的润滑剂，更是主持人内在素质结构中的核心部分。尤其是突发事件，更能考验一个主持人的应变能力和控场技巧。
四、即兴访谈技巧
即兴访谈的快语应对可以分为“常式”和“变式”两类。常式应对是指有问有答，答承问，问则答，怎么问就怎么答，应对所言与问句的语意指向“扣”得很紧，较少变化，是严格遵循既定用语的——般原则的应对。变式应对是指接对的角度和方式讲究变化，在或顺或逆、或显或隐、或直或曲、或迎或避的变化中应对，以力争赢得对话的主动权和控场权。快语应对的主要技巧类型有如下几种。
(一)智问智答，切合情境
主持人在特殊情况下也会“遭遇”到突发性的提问，并需要立即做出应对，还会产生一点“逼”的感觉。这种“逼”就有可能逼出主持人的“急智”和“无本操作”的真功夫。下面是一段白岩松在／“州师范学院与大学生们的访谈。
学生：“我看你有危机感，看起来冷冷的，为什么?”
白岩松：“我喜欢把每一天当成地球末日来过。”(掌声)
学生：“你什么时候才会笑?”
白岩松：“会不会笑不重要，懂幽默才是重要的。我认为自己的幽默还比较丰富。” 学生：“有评论说你个性木讷。”
白岩松：“所有评论是说我严肃，与木讷是两个不同的词。”
学生：“你同意性格决定命运吗?”
白岩松：“我采访过400多位成功人士，我同意性格决定命运。但性格不是与生俱来的，自信是最重要的品质。”
学生：“我是学历史的，能当新闻节目主持人吗?”
白岩松：“今天的新闻就是明天的历史。”(掌声)
(二)变通顺承，机敏转移
为了实现沟通交流的目的，快语应对策略技巧应选择先顺承对方的某些观点，将自己的观点与当时的语境、对方的语言态度做一番调整，然后再灵活地转入自己见解的表述，使对方感到应对者是站在问者的立场上说话。例如，少儿节目《释疑解难》栏目的访谈。
学生：“我觉得自己什么都不如人，真是‘见人矮三分’。”
主持人：“我认为你可能是太谦虚了：，谦虚当然是很好的，但是谦虚不是自卑。一个人最重要的就是自信。每个人都各有所长也各有所短。我记得有一句格言：‘不要总是弯着膝盖走路，挺立起来朝前走，你会发现，你是同别人长得一样高的。”’
主持人先把“见人矮三分”暂时变通为“谦虚”，这样的语意顺承就较切合对方的接受心理。然后委婉地提出自己的看法，就容易为对方接受。这种方式的运用得首先怀有对别人处境的关切与友善。
(三)以简驭繁，一语中的
这是一种回避“从众心理”的快语应对方式，在切合语境的前提下，选择较新颖的角度，以极具概括性和应变性的简洁语言，——针见血地准确揭示繁杂事务的规律，给人以彻悟。例如：
在电视节目主持人“金话筒”颁奖晚会上，赵忠祥问： “目前综艺晚会的通病是什么?”叶惠贤答： “节目老一套，掌声挺热闹。不看舍不得，看后全忘掉(台下爆发热烈的掌声)。刚才我说的这些通病，今天的晚会上一点也没有(台下一片会心的笑声，给予更热烈的掌声)。”
叶惠贤所言其实都是大家的心里话，也是对客观现实的描述，只不过将众人的看法做了归纳性“化简”，而且言简意赅，合辙押韵。因表达方式的“标新立异”，语意就“出新”了，这就是语言的“化简创新”。鉴于处在晚会现场，最后的“蛇足”之言，既照顾了语境的平衡，也是一箭双雕的幽默，十分高明。
(四)克己适彼，语脉接引
在社会交际中，主持人应遵循合作的原则，只要对方说得有些道理，就易寸：把握对方说话的内在语脉，顺其语势往下说。例如：
在一期新闻评论节目中，嘉宾说：“文物是一个民族的精神文化财富，但是居然有个提案主张搬几个兵马俑出来拍卖给‘老外’，说是用几个‘泥人儿’敲洋人——大笔外汇搞建设是合算的。”主持人说：“我们恐怕还没有穷到非得挖祖坟才能过日子吧!”
主持人的快语应对意蕴厚实，言约意丰，在相辅相成的语脉接引中，巧妙地借嘉宾之言表白己之意，顺其语势将访谈语意向前推进了—‘大步。
(五)委婉类比，速喻明理
这是一种对问题不直接应对，而是委婉地用类比或比喻进行说明，从而使抽象、枯燥的道理具体化、趣味化的快语应对方式。例如：
在《智慧园》栏目中，学生说：“我就喜欢数学，将来想做个数学家。就是不喜欢语文，上语文课我就在下面看小人书。”主持人答：“想当数学家是很有志气的，但是中学时代是打基础的时期，不能偏科，样样功课都要学好，这样才能形成合理的知识结构。好比一个木桶，它是由若干合乎规格的木块箍成的，缺了一块，木桶就散啦!”
用打比方的方法说明抽象的道理，对少年儿童是合乎情理的语用选择。难能可贵的是主
持人能在瞬间完成喻理构思，语流顺畅，用喻形神兼备，精巧而新颖。
(六)巧释逆挽，引导解难
有时主持人在访谈中会遇到对方提出的棘手、敏感而又不容回避的问题，这时可用巧妙解释来扭转其逆反心理，降低消极影响，以控制全场大局。例如：
在《市民与社会》栏目中，一位听众问：“我热爱我们的祖国，热爱我们的人民，但我不爱党，可不可以?”无疑，这事先“不可知性”的棘手问题，是不容回避的原则问题。主持人先采用了“缓兵之计”，在引导嘉宾从“党是共和国的缔造者”角度谈了看法，指出“两者不应矛盾”的道理后说：“我听刚才那位女听众说话声音很激动，我相信她是爱我们的国家和人民的。我猜想，她现在的情绪可能出于对腐败现象的不满。现在党中央非常重视这个问题，开展了反腐败斗争??我想，随着反腐败斗争的节节胜利，你是能把爱党与爱祖国、爱人民统一起来的!”
训练材料
1．访谈节目要讲究提问的技巧，既要让受众了解受访者其人其事，还要让受众觉得有趣，愿意接受你的节目。看完下面两段访谈，请说说你的看法。
(1)本地一家媒体在采访奇瑞汽车有限公司总经理尹同耀时，问道： “大家都知道，人才是企业发展的关键，那么，你对吸引人才有什么看法?”
回答：“一、??二、??三、??”(此处答案略)
(2)同样的问题，央视《对话》主持人下面这样问尹同耀。
主持人：“听说你把不少汽车制造方面的人才挖到了奇瑞，你见到他们时，你怎么和他们谈?比如说他是你的老同学，你特别想把他拉到奇瑞来，你会怎么说服他?”
尹同耀： “这种说服，按北方话叫做“忽悠”吧。 (现场观众一起笑起来，并鼓掌)我们往往采取相对比较忠诚的做法，学《水浒传》里的宋江，讲你的水平比我高，你来领导我做。有很多人比较谦虚，就变成我的手下了。”
主持人：“我觉得这是其中的一种叫诱惑。你是不是还有什么其他的杀手锏?”
尹同耀： “我们因人而异啦，像许博士这样的人(奇瑞汽车研究院院长)，我们就用一点‘攻击性’的语言：当时你是芜湖高考第一名，上了非常好的大学，教育部又把你派到海外去学习，结果你就留在国外了，你这样能对得起国家吗?”(在场的许博士和观众都笑了起来)
2．网络上流传着一段对话，是日本共同社记者采访一个北大学生的问答记录，请你评价该记者的提问技巧。
问：“你支持抵制日货的这种观点或行动吗?”
答：“每一个人都是一个个体，每个个体都是自由的。我无法左右别人的思想，也无权控制别人的行动。”
问：“你如何定位中日关系?”
答：“客观定位，平等互利关系。”
问：“从学生的角度看，你认为两国关系中最大的障碍是什么?”
答：“显然，日方在很多方面做出了错误的言论和举动，而这是我们不能接受和容忍的!一句话，改善中日关系需要日方正视历史，拿出善意和诚意。”
问：“你个人使用日货吗?”
答：“有，马桶。”
问：“那你告诉我，为什么日本的马桶会比中国的好?”
答：“在中国，这种话题是不登大雅之堂的，在公共场合谈论这种话题是很变态的。当然，我不知道是你有这样的嗜好，还是贵国有这种习惯。”
问：“关于历史问题，中日两国是否有途径可以卸下这个沉重的‘包袱?”’
答：“请注意你的用词!我不同意你的这种说法。你的这个问题本身就在诬陷中国。自古至今，中国从不存在什么‘沉重包袱’。中华民族是心胸开阔、豁达前瞻的优秀民族，宽厚待人、睦邻周边是中国的美德。因此我们正视历史，但绝不以怨抱怨。我们容忍和解，包括对待日本。请问，中国和中华民族的历史包袱是什么?中国人民做过对不起日本的事吗?问题恰恰是侵略中国、犯下滔天罪行的日本不正视历史，在中国烧杀掠夺，疯狂地要灭绝中华民族。犯罪的日本不向中国和中国人民认罪赔偿损失，还要叫嚣海外出兵扩疆，分裂中国，霸占中国国土，激怒中国人民。这样的史实太多。请问，这是中国背历史包袱吗?”
问：“我也经常看新闻，最近一段时间，中国生产事故频发，死亡率想必不会低吧?” 答：“同你们国家一样，每人死一次。”
问：“在中国大学校园里，学生自杀频繁发生、屡禁不止，这是为什么?”
答：“事实上，学生自杀最多的是在你们国家。许多稀奇古怪的自杀方式就是你们国家的自杀一族发明的。在联合国公布的相关资料中， 日本的自杀率排名世界第一。我不知道你手上有什么足够的证据来证明我国的校园自杀事件。毛主席有一句名言： ‘没有调查就没有发言权。’希望你做客观真实的报道。对你刚才提问中使用的词语我有必要纠正，在中国汉语语法中，‘频繁发生’和‘屡禁不止’是重复的，你的用词存在错误。而且·，你的说法不符合事实厂
问：“在日本留学的中国学生非法窃取日本的机密情报，你知道吗?”
答：“我无法核实你的消息的准确性和真实性。这种荒唐说法就跟布什打伊拉克是因为萨达姆偷了布什家的高压锅一样可笑。”
3．中央电视台的节目主持人白岩松曾说： “采防中，我们的提问你无法删掉。”请说说你对这句话的看法。
训练指导及说明
即兴访谈，看似即兴，其实，仍然要做好充分的准备。要事先拟定—‘个高质量的采访方案，明确主题、精心设计，并形成书面提纲。围绕主题事先精心设计几个问题，这些问题必须最大限度地保证其有效性，最大程度地增加每——次问答的信息量。总的来说，提出的问题要刚柔并济、轻重搭配、正反交替、软硬兼有，一个波澜推动一个波澜。
五、结束技巧
俗话说：“编筐织篓，最难收口。”节目进入尾声，虽然就要结束，但仍要讲究技巧，切忌草率急躁，匆匆收场；要巧于终结，再展高潮。其策略表达为总结、强调、升华和情深意切。
会议主持结尾：
“今天的会就开到这里，希望会上的决定能变为会后的行动。各位在工作中要身先士卒，吃苦在前，享受在后。但愿下一次在这里开的是一个庆功会、表彰会。好，散会!”
辩论主持结尾：
“我一开始就说了，这几位论辩能手，一定会使大家一饱耳福。事实证明了我的话，他们真是名不虚传!让我们为他们精彩的辩论鼓掌!”
文艺晚会主持结尾：
“朋友们，教师是伟大而崇高的。他们是蜡烛，燃烧自己照亮别人；他们是小草，默默生存点缀人生；他们是渡船，迎着风险送走人们。在这晚会就要结束的时候，让我们深情地对他们道一声：辛苦了，人类灵魂的工程师。”
这几段结尾用词精练，语言生动，亲切感人，令人回味无穷。
综合训练
1．剪辑四组镜头，分别是：教室内吃早餐，宿舍深夜上网，图书馆读书，人才市场找工作。要求：以“大学生活过后的反思”为题，主持一段节目，前面有开场语，镜头之间有
串联语，最后有结束语。串联语要基本上与镜头同步。
2．以下为纪念辛亥革命一百周年演讲比赛的演讲题目，请你作为主持人，设计开场白、串联语和结束语。
(1)让首义精神代代相传。
(2)传承辛亥革命精神。
(3)回顾，让未来遍地开花。
(4)赞辛亥革命，扬爱国新风。
(5)辛亥精神，自强当先。
(6)铭记辛亥，振我中华。
(7)再次凝望。
(8)以史为鉴，面向未来。
(9)肩负革命的兴亡。
3．护士节到了，医院举行一次护士知识抢答比赛，请你为这次比赛写出开场白和结束语。
三 : 服务语言表达技巧
2011年3月21日面对面沟通成功的“四要素”——语言、语调、表情、手势在你与客户面对面沟通时，重要的不是你说什么，而是你怎样说！你讲话时对客户产生的影响是一种感觉，而不是事实！在与客户沟通时，成功四要素中语言只占7％，语调占38％，体态语占55％。正确掌握语调中语速、音量、音调的运用人讲话的声音，就像乐器弹奏的音乐。而语调就像音乐的声调，听你的语调，客户就可以知道你的心情，以及你要表达的内容。如果声调不对，客户就不会欣赏你的音乐。正确的服务语气应该是什么样子的？对此有一个很具体的描述，应该是乐观、温和、舒服、通情达理、有克制、清楚、直接、自然，这是正确的客户服务的语气。语速说话的速度会在客户的大脑中形成对你的另外一种第一印象。语速过快，客户会觉得你不耐烦，不在意。语速过慢，客户会觉得你漫不经心。正确方法是针对不同客户调整语速，并与客户保持一致。音量音乐家在演奏音乐时，要确保音量与所选的曲子一致。喊叫是愤怒、不满的表现，会使客户产生误会。音量的适度升高，有时可以显示对对方谈话的热情。音量适中，与对方保持一致，以对方听清为准。音调如果音乐家用同样的音调演奏所有的乐曲，会怎么样？讲话时，音调要有起伏才可以去吸引你的客户，通过音调的起伏去表现关注的态度。比如说“真的对不起，真的很抱歉”，“真的”语气要加重，这种加重会表现出一种关注。客户服务人员在处理各种客户服务问题的时候，在和客户进行语言上的交流的时候，需要应用音调的起伏来表达自己对客户关注的程度。希望关注哪一点，就在那一点把音调提升起来，但是音调还是要以平稳为基础，不要歇斯底里，不断有意识去加强。服务用语表达技巧在客户服务的语言表达中，应尽量避免使用负面语言。比如说，我不能、我不会、我不愿意、我不可以等，这些都叫负面语言。如果向客户说出一些负面语言的时候，客户就感到你不能帮助他。客户服务人员应该告诉客户，能够做什么，而不是不能做什么，这样就可以创造积极的、正面的谈话氛围，但也不是客户说什么就是什么。在客户服务的语言中，没有“我不能”。首先，当你说“我不能”的时候，客户的注意力就不会集中在你所能给予的事情上，他会集中在“为什么不能”、“凭什么不能”上。正确的表达方式是什么？——看看我们能够帮你做什么。这样就避开了跟客户说不行、不可以。实际上你表达的意思是一样的。客户说“我要退货”，你回答“那我可以帮你调换一下，但是不能退货的”，这样客户心理就会舒服得多，而不是说：“对不起，不能退货”，“为什么不能退”，“因为我们公司有规定，因为你买的这个发票上写着多少天就不能退了”。最后再说“但我可以给您换”，这时候客户已经很生气了，效果会大打折扣，因此应该开始时就给客户争取这个方案。在客户服务的语言中，没有“我不会做”。如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉。正确方法：“我们能为您做什么，我可以帮您做什么”，而不是跟客户讲“我不会干这个”。或需要告诉他，你可以解决一些小的问题，但是太大的问题还需专业人员来解决。或“我可以帮您分析一下”，“我可以帮您看一下”。在客户服务的语言中，没有“这不是我应该做的”。正确的方法：“我很愿意为你做”。“这不是我应该做的”，这句话是客户服务用语中很忌讳的一个问题。比如说你去一个宾馆，带了很多行李，希望找个人帮你看一下，你找到这个人，他并不是直接负责的。他说：“对不起，这不是我应该做的，我不负责这个事情”，那么客户就会认为自己好像不配提出这种要求。因此，作为客户服务人员来讲，随时随地都需要做一个表态。什么表态呢？“我很愿意为您做”。可能你真的做不了，但你在告诉他为什么做不了之前，一定要表明一个态度——“我非常希望能够帮助您，不过这件事情，我们公司有专门的人负责这件事情，我可以给您一个电话，或者我可以帮您打一个电话，跟他联络，让他帮您解决，您看好吗？”。在客户服务的语言中，没有“我想我做不了”。正确的方法：告诉客户你能做什么，并且非常愿意帮助他们。在客户服务语言当中，没有“我想，我做不了”或“我想，我可能干不了”。当你说不的时候，你和客户之间的沟通马上就陷入到一种消极的气氛中。因此，需要先表明一种愿意服务的态度，然后再把不能够提供的事情讲出来，如果你有可能提供一些折中方案的话，要提前说出，应避免直接回绝客户。在客户服务的语言中，没有“但是”。在沟通中有一个很重要的法则叫做“Yes YesBut”，等于“不”。很多人都认为，以前很婉转地表达不同观点的最好方式是“Yes YesBut”。现在客户越来越精明，说“但是”等于前面说的话全都否定了。比如说：“你穿的这件衣服真好看，不过……”，“不过”就把前面说的那句话又收回来了。因此，现在比较忌讳说“但是怎么样”，不要让客户感觉到你的语言表达是一种外交辞令。在客户服务的语言中，有一个“因为”。要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，当你不能满足客户要求的时候，要告诉他原因，很多时候客户服务人员直接回绝客户：“对不去，不行”，“对不起，不可以”，客户马上就会问“为什么不可以呀？”因此，在客户服务语言中有一个“因为”，这一点至关重要。四 : 求职信的语言表达技巧
一、简洁性。
自荐信和求职信要言简意赅，内容上力求简短。在句式上尽量使用短语，少用长句，多用单句，少用复句;在词语运用上，少用一些形容词、副词等修饰语。求职信在重点突出，内容完整的话，求职信可以简明扼要一些，不能陷入无关紧要的说明的请教，如果是这样会节省招聘者的时间，以此为自己求职争得良机。如果语言繁琐，内容冗长，可能你的信就被扔进废纸篓。
二、准确性。
所谓准确性，就是要求自荐信和求职信的语言要明白，确切传达求职者的目的、具体情况等，让阅读者对你的求职意向、基本素质、能力准确把握，从而作出决策。这就要求求职者在写作时，一要考虑阅读者的知识背景和身份特征，正确处理口语与专业性术语之间的比例关系。阅读者不是你这个专业的行家，你过多使用口语，人家也会对你的能力表示怀疑。二要考虑自己的实际情况，使用自己熟悉的、已掌握的语言，不使用自己不熟悉的词语，更不能运用一些方言词语或随意编造一些自己明白而别人难以理解的词语。三是在信的初稿完成后，要认真反复修改，或是采取冷却法，或是请他人帮助修改，力求语言准确，切忌草率从事，急于求成，否则欲速则不达。四是避免使用模糊性语言。所谓模糊性语言，是指其内涵、外延不确定的语言。
三、谦虚性。
谦虚是中华民族的传统美德，写自荐信和求职信时，要尽量避免使用“一定，第一，绝对、肯定、完全可以、保证”等这一类词，不要使用“我能够适应各种工作”等句子。求职信要求语言谦虚与上面提到的要有自信并不矛盾，当然也不要过分谦虚，故意贬低自己，那就会失去被录用的机会。
五 : 求职信中的语言表达技巧
写求职信就是推销自己，就要强调你自己的成就，强调你对所选单位的价值，这就少不了自我介绍一番，但是一定要讲究技巧。比如，你信中表达的“有能力开创企业的新局面”，让人听起来就很刺耳。应用点技巧来表达，可以说：“我可以用所学的知识，建立一套新的管理计划，以提高企业的生产率”，“可以为企业搞一些形象设计”等等。
称呼要得体
一般来说，收信人应该是单位里有实权录用你的人。要特别注意此人的姓名和职务，书写要准确，万万马虎不得。因为他们第一眼从信件中接触到的就是称呼。最初的印象如何，对于这份求职信件的最终效果有着直接影响，因而要慎重为之。因为求职信往往是首次交往，未必对用人单位有关人员的姓名熟悉，所以在求职信件中可以直接称职务头衔等，如“上海张小泉刀剪公司负责人”、“上百家贸易公司经理”、“上海柏朗亚高服饰有限公司人事主管”。求职信的目的在于求职，带有“私”事公办的意味，因而称呼要求严肃谨慎，不可过分亲近，以免给人以“套近乎”或者阿谀、唐突之嫌。当然礼貌性的致辞还是可以适当使用的。
少用简写词语，慎重使用“我”的字句
平时你与人交谈时，可能习惯简称自己的学校或所学的学科专业，但在求职信上最好不要用简称，因为用人单位的领导不一定都了解你的学校或专业的简称，往往容易使他们因不明白而产生误解。如“科大”，究竟是指中国科技大学还是北京科技大学?专业的简称有时就更让人莫名其妙。另外，多处简写有时还会使人觉得你做事不能脱离学生本色，或认为你态度不够慎重，从而影响录用。此外，在求职信中需要用“我觉得”、“我看”、“我想”、“我认为”等语气来说明自己的观点时，要慎重，否则会让用人单位对你留下自高自大、思想不成熟的印象。
对于中国人来讲，谦虚是一种美德。一个谦虚的人，可以使对方产生好感。但对于求职者来说，过分的谦虚，同样会使人觉得你什么也不行。谦虚不是自我否定，是实事求是、恰如其分地表现自己。所以，写求职信应遵循“适度推销”的原则，但要视具体情况而定。由于文化上的差异，对外资企业可多一些自吹，对国内企业应多一些谦虚。
称呼之后一般还要加提称语，即用来提高称谓的词语，如对尊长用“尊鉴”、“赐鉴”、“钧鉴”、“崇鉴”;对平辈用“台鉴”、“大鉴”、“惠鉴”;对女士用“芳鉴”;对方是夫妇用“俪鉴”、“同鉴”、“均鉴”等。书信中的这种敬语要注意与称呼相配合。
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