一 : 网站用户体验最基本的三点要求

用户体验是网站策划中一个很重要的部分，在用户就是上帝的时代，现在越来越多的平台注重用户体验，那么在用户体验中，用户要体的是哪些验？也就是说用户有哪些体验需求呢？

根据笔者多年的工作经验，我认为用户对一个平台在体验上有三大主要需求。

1、界面配色，整体风格的体验需求

用户打开一个平台，第一感觉就是这个平台的基本色调，整个色调和风格跟平台的主题定位是否能产生共鸣，如果是商城等有产品的网站还要跟产品的颜色想搭配。红、黄、白、黑等色彩在不同的平台里是有严格的区分，当平台的整体风格与主题完全融合的时候给人的感觉就是舒适和自然，从而透露出一个吸引力，吸引用户不自觉地点击下去。

2、功能结构、栏目排版的体验需求

用户进了一个平台第一感觉是颜色，第二感觉就是功能结构、栏目排版了，哪里是导航，哪里是大类，哪里是小类，哪里是图片，哪里是文字，不同的平台有不同的讲着。但一点是肯定的，要把用户觉得是最重要的最经常要使用的放在前面，并且要清清楚楚，一目了解，不要浪费用户的时间。栏目功能结构的设计就是要让用户在最短的时间内得到他想要的东西，千万不要为了留住用户，让他们拐弯，多点几个页面，留住用户靠的是内容，当用户得到他想要的东西的时候，系统还提供一些他们可能需要的内容，用户觉得有用就会继续点击下去，觉得没用了，策划者也不要惋惜，他们下次还要再来的。这里的策划关系到一个用户行为的跟踪和模拟，不是一两天凭空想像的，越是大的平台这一点越难，需要长时间地跟踪用户浏览的页面和模拟用户心理，分析他们真正的需求，从而不停调整栏目结构。

3、平台性能和安全的体验需求

用户进来后，看了几眼，觉得不错，开始点击页面使用平台了，这时网页显示的速度，网站是否有木马病毒，注册账号是不是安全等等，对平台的性能和安全就有要求了。一个标准的平台最多在三秒内就要显示用户打开的页面，当然是越快越好。在网页相关位置要通过文字或图片的形势告诉用户这是一个正规合法的网站，让用户放心使用，特别是商业性的平台安全性是非常重要的，没有一个网民愿意到一个不安全的网站里去购物或交易的。

以上三点是用户对一个平台最主要的也最基本的体验需求，也是网站体验策划者们策划的时候最先要考虑的方面，但真正能做到这一点的很少，只有一个些大的企业才有专业的用户体验策划人员，很多公司把用户体验策划和平台功能策划混在一起，基本上是原班人马在做，人还不说，能胜任就行，关键是他们在理论上就把功能策划和用户体验策划混在一起，一次性策划完成了，这是笔者很不赞同的。

作者：李东阳 原载：东阳网站运营http://www.lidongyang.com 版权所有。欢迎转载。转载时必须以链接形式注明作者和原始出处及本声明。

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二 : 教你怎样提高网站用户体验度

当然用户需求众多，我们也无法一一对此进行满足，我们的重心更应该把握在潜在用户中，也就是绝大多数用户需求，潜在用户访问网站，是否能够让用户获得信息非常重要，尤其是降低用户获得信息的成本。那么，如何提高网站的用户体验度呢? 我们应该从哪些方面入手呢?

1、网站打得开

网站是企业营销的媒介，既是企业的营销方法，也是提供用户信息的场所，因此制作网站的目的是让需求用户进行访问。然而，很多企业对此并不是深入了解，甚至有所忽略其网站速度的重要性。据有关部门数据调查显示：网站速度直接影响到网站营销力，2秒以下为最佳效果，而6秒以上网站的营销力就大大下降，潜在用户往往“耐不住寂寞”会直接关闭网站，停止继续访问。可见，提高网站速度的重要性非同小可，至关重要。目前互联网中也存在较多的网站速度诊断和优化工具，比如：百度统计速度诊断工具就提供了不错的优化建议，值得进行尝试。当然，也可以请不同地域的朋友ping效果，打开网站是否受影响，搜集数据之后进一步探讨解决方案。

2、网站美观度

网站的美观度非常重要，是用户访问网站的第一感受，倘若网站第一视觉就给人以“专业，信赖”的感觉，那么网站营销的成本就会大大降低，当然网站设计效果也是根据行业不同，企业性质不同而决定，但是网站美观度中必须做到布局合理(主导航，面包屑，链接等)，页面效果中文字排版层次清楚，颜色能够搭配得体，能够整体体现出营销重点，其次还需要做到简洁，逻辑结构清晰，让用户一目了然。

3、网站丰富度

网站的丰富程度直接影响到用户能否找到所需，能否真正获得信息解决疑惑，网站丰富度不仅仅是体现在内容页面中，虽然内容页面是大多数转化页面，然而向必要的一些资讯也是必不可少，比如：企业简介(能否体现优势很重要)，成功案例(提高促成转化)，电话，在线咨询以及留言等都是必不可少的互动。这些都是一个营销网站必备的素材，缺一不可。

4、数据收集以及处理

用户体验的角度很广泛，往往很多细节都会有所影响，因此对于数据的收集和处理至关重要，像诊断网站速度就是数据收集的一部分，目前国内也有不错的数据统计工具，像百度统计工具有很多功能都非常不错，智能热力图，网站营销质量分析工具这些无疑是对用户访问情况的数据收集，针对收集整理出的数据以及分析，能够对网站进一步做出更为准确的调整，让效益进一步放大。

三 : 揭秘谋杀用户体验的隐秘杀手：网站验证码

提升用户体验的方法有很多，在这里我们不谈UI、不谈WPO、不谈购物流程，我们只说一个大家经常忽略的小细节：

——网站验证码。

大家都知道验证码是重要的交互方法，用来防止网站的表单被滥用，尤其是被软件机器人滥用。只要你的网站开通了评论、发帖等互动功能，机器人就能找到表单自动填写表格然后发出去一大堆广告或者欺诈信息。机器人不会自己填写验证码，从而无法滥用表单。

但验证码会带来不少麻烦：

首先，验证码会让用户感觉到不受信任

当你访问网站，遇到验证码，相当于有人在问你：“你是机器人吗？”或者“你是不是想来这儿发垃圾信息的？”。就好像你来俺家开的商店，你刚一进门我就问：“你是小偷么？”，你会感觉很爽么？

现在几乎所有网站都充斥着这种不尊重、不信任用户的验证码，大家居然习以为常，这不是很荒谬的一件事么？

第二，验证码造成转化率降低

国外的凯西亨利在4年前对验证码做过一个测试，他发现，如果验证码关闭了，的确会带来一些垃圾信息，但在该步骤的转化率会增加3.2%。

可不要小看这区区3.2%，亿推给您举一个例子：在有验证码的情况下，用户转化率20%，如果有验证码提升到23.2%，那么潜在销售额提升了多少呢？

可不是 23.2%-20%=3.2%

而是 (23.2%-20%)/20% = 16%

也就是你的营业额可能因此提升16%，这可不是一个小数字了。

第三，验证码会给用户造成挫败感

我们看看下面一些坑爹的验证码效果

上面的验证码，我需要带着放大镜仔细看，还不一定能保证100%正确输入。

斯坦福大学的调查数据：

– 网站验证码平均耗时9.8秒

- 如果是音频验证码，耗用时间超过28秒

- 第一次输错验证码的比率接近30%

- 接近20%的连续三次输错验证码的用户愤怒的离开

如果你想用户感到迷茫、挫败、愤怒的话，那么就大量的使用验证码吧。

第四，验证码会带来网站性能问题

普通的验证码，往往会被机器人破解，所以很多网站采用了外部插件来调用验证码。有的时候用JS代码，有的时候用iFrame，这些都会带来速度问题。

速度有时是生死攸关的大事，如果我用一秒钟时间打开你的网页，然后用3秒钟等待验证码刷新，你说我会不会掉头就走？

验证码的诞生，是为了判断表单提交者是不是机器人，相当于是一个图灵测试。但对于真正的访客，验证码所体现出来的不信任、不尊重用户的傲慢态度，已经大大超过了其积极意义。更何况，部分用户视力不好，部分用户没有耐心，这些都是验证码解决不了的。在某种程度，验证码没有解决问题，反而带来了更多问题。

上面的道理，可能很多站长都懂，但似乎滥用验证码的情况并没有改善，并且愈演愈烈。为了解决垃圾信息的问题，站长选择了验证码这种最简单直接，但容易得罪用户的方式，这是啥？亿推海外推广认为，这是懒惰！

有没有解决方案呢？当然有！笔者谈谈自己的经验：

方法一： 使用访客行为分析程序而不是验证码来判断是否机器人

有一些插件，比如在Wordpress上经常使用的Akismet，可以通过IP频率、Cookies等信息判断机器人。AKismet不仅仅用于wordpess，还可以安装在企业网站甚至电商网站上。

道高一尺魔高一丈，已经有针对Akismet的机器人出现了，但这么做起码可以避开大多数机器人，并且远离坑爹的验证码。

方法二：使用诱饵表单项

这个技术很简单，就是在你的表单里面，放一个单行文本框，文本框内写着：如果你不是机器人，请删掉这行数据。

机器人来了，肯定不管三七二一直接提交。那么我们在后台判断，凡是填写了表单的访问都是机器人，凡是删除这行数据的人都是访客。

这个方法的优点在于，不需要用户填写验证码了。缺点在于，用户还是需要手动删除一行数据，但这总算相对轻松很多吧。

诱饵技术还有一个变种，就是用隐含文本框，里面什么内容都不填写。一些初级的机器人，只要见到表单都会照例填写一些东东进去，而用户看不到表单自然也不会填写。这个方法比上面的更简单，但只能防住比较笨的机器人。如果我们稍作改造，就可以防住不少聪明机器人，比如我们的诱饵表单不是固定的，而是随机生成的，那么机器人的难度会高很多。

方法三：将验证码和用户正常数据结合在一起

比如用户信息中，有一个必填项是性别。当用户填写性别的时候，跳出两个选项：

我是帅哥（传递一个隐含变量 100981）

我是美女（传递一个隐含变量 283397）

第二次访问的时候，跳出两个选项

我是帅哥（传递一个隐含变量 997301）

我是美女（传递一个隐含变量 000981）

你可以随机生成几十组这样变量对应表，每60分钟该表格自动更新一次数据。首先机器人无法判断每次需要正确传递的变量。如果某个不怀好意的垃圾制造者用遍历法分析了你的代码找到了对应关系，然后做出新的机器人，他也不可能每小时来遍历一次。

这个方法的好处在于，用户丝毫感觉不出来这是一个验证码，而机器人则束手无策，即使有垃圾制造者人工参与，破解的难度也很大。这个方法是否十全十美呢？非也。如果某个垃圾制造者专门针对你的网站做个机器人，先获取表单数据，然后再Post数据，就顺利过关了。为了防止这种情况，我们可以用java或者ajax技术来展现选项，对方改造机器人的成本也会增加很多。

世界上没有十全十美无懈可击的解决方法，但对所有关注用户体验的站长或者网站推广人员，小编给予一个忠告：别小看验证码，别将防范垃圾信息的问题转嫁到用户身上，验证码有的时候不仅没有帮你解决问题，反而带来更多的问题，而这一切都几乎不被站长察觉。摆脱验证码系统，能够改善用户体验，并直接提升转化率。

四 : 站长应换位思考：用户究竟需要什么样的网站设计

用户是网站运营的核心体系，随着各大搜索引擎对算法的严格要求，seo优化的竞争力也逐渐增大，要想战胜竞争对手，网站的站内设计也成为竞争的核心力量。用户到底需要什么样的站点，怎样的站点设计才能满足用户的需求，站长不防换个角度去思考，设想自己是搜索用户，找到符合用户体验的设计理念。

网站设计的理念应该是以客户为标准，而不是一味的遵从设计者的喜好，事实证明往往按照设计者设计的网站，并不能被用户所接受，更不能被搜索引擎蜘蛛所接受，设计者除了要考虑网页的基本架构、文字布局、色彩匹配等，还要考虑到网站元素是否能让用户有舒适的体验。

设计理念要兼顾用户和蜘蛛
站内设计让用户能方便的浏览内容，导航设计模式可以在最短的时间内找到内容，用户进入网站后可方便的找到资讯内容，或者可直接购买产品，这样的设计理念看上去是很符合用户体验的。但往往事实并非如此，很多网站设计能满足客户的需求，蜘蛛却不能正常的抓取，结果这样的网站导致不能与蜘蛛相连，不能和蜘蛛带来的客户更好的接触，导致网站跳出率高。对于搜索引擎喜好的网站，网站的关键词布局都是很有层次的，用户经常搜索的关键词可以放置主页布局，按照此来逆推网页的主次。两者兼顾的网页设计才能算上是舒适的用户体验。

设计理念要兼顾内链建设
在搜索引擎外链建设不易获取时，站内优化完善成为设计的主要目标，以前的站长优化是积极的从站外添加链接，导入链接是可增加网站权重，但站内链接也是受到搜索引擎重视的，设计网站是兼顾到站内的内链布局，可使网站整体获得搜索引擎的认可，给网站建立方便、全面的导航链接、使每个页面离首页的距离不超过5次点击，页面之间形成网状的结构。网站底部不可缺少的是网站地图页面，将所有的页面分类列出来，方便蜘蛛对网站结构的抓取，让搜索引擎和用户更方便的对内页进行检索。

设计代码要对搜索引擎友好
使用CSS设计摒弃框架的网站，对搜索引擎来说友好度更高，在css网页中我们要将标题标签用H标签来标注，现在很多设计者对H标签的重视度不够，通过H标签可以控制页面重要的标题，很清楚明了的告诉蜘蛛网页的主关键词。设计者在对页面URL地址设计时，最好是设计成静态页面，动态页面会使蜘蛛望而止步，因而很难在搜索引擎上获得相应排名，静态的URL地址更利用蜘蛛抓取，也利用用户对地址的记忆。

企业营销型网站在对产品页面的设计上，往往不能很好的兼顾用户和搜索引擎，图片和flash展示的产品可能会更符合用户的体验，但是对搜索引擎来说却是很难抓取到的内容，所以对必须使用flash的页面，可给页面添加flash的纯文字版网页，并连接到原来的flash页面。对于产品导航链接到内页的导航，尽量不要直接使用图片导航，如果为了兼顾用户和蜘蛛可同时添加图片和文字锚文本导航。

新的seo优化时代下，站长需要进行换位思考，不仅要思考怎样的站点符合用户体验，也要换位思考网站的定位、提供的产品、提供的核心服务等是否能符合用户搜索习惯，多思考才能让自己跟网站同时进步。

本文标题：网站用户体验设计-网站用户体验最基本的三点要求
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