一 : 网上购物中消费者行为分析

网上购物中消费者行为分析

【摘要】

21世纪是网络的时代，网络将渗透到社会、政治、经济及人们生活等各个领域。（www.61k.com]根据美国电脑工业年鉴公司公布的报告，到2005年底，全球互联网使用者人数估计达到8亿人，2008年可达到11亿人左右。目前通过网络实现商品交易的金额已占全球商品交易额的5%，预计在未来6年中，世界范围内利用网络购买商品服务的价值将达到

5000多亿美元。我国现已跻身于全球互联网使用者最多的10个国家之一。与此同时，企业的国内外营销环境均发生了巨大变化，消费者网上购物已成为时尚。因此，探讨当今消费者网上购物的心理特征和企业的网络营销对策对于企业抓住市场机遇、捕捉市场机会、 迎接网络时代挑战具有积极的促进意义和重要的实践意义。

【关键词】网上购物 消费方式 用户

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消费者行为分析 网上购物中消费者行为分析

引 言

消费者行为分析是经济学研究的重要内容，这方面的研究过去主要集中于传统的购物行为，而网上购物与传统的购物活动则有所区别。［www.61k.com）因此，网上销售商应该多加关注网上消费者行为。

消费者行为可以看成是由两个部分构成，一是消费者的行动； 二是消费者的购买决策过程。购买决策是消费者在使用和处置所购买的产品和服务之前的心理活动和行为倾向，属于消费态度的形成过程；而消费者行动则更多的是购买决策的实践过程。在现实的消费生活中，消费者行为的这两个部分相互渗透，相互影响，共同构成了消费者行为的完整过程

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一 网购行为的动机

我们知道所谓“动机”,是指存在个体内部的促使人们采取某种行动的驱动力,这个驱动力产生于没有得到满足的需要所导致的紧张状态,这种紧张状态会驱使人们采取他们认为可以满足需要的行动并消除紧张状态。(www.61k.com)

区别于传统的消费行为,在网络平台开展的消费行为具有哪些显著的特点呢?现目前国际上流行的分析消费行为主要有两方面途径:用经济学的观点或是消费心理学的观点。从经济学观点出发,衡量消费行为主要集中在成本和收益两方面。

（一）求方便的心理

图方便、省时省力是现在消费群体网购行为的最主要动机之一。虽然很多女生热衷于上街购物,但也不得不承认逛街也是体力活,而且往往会用去大半天的时间, 再把买到的大包小包东西扛回学校,更是精疲力竭。网上商店的服务范围不局限在某个固定的区域内,可以通过网上商店买到世界各地的商品。其次,网络提供了更多更全面的信息,而且更新速度非常快,查找也很方便。网上店铺不仅有商家对商品的描述,也有已买过商品的顾客的评价,有一定的可信度。最后,网上购物的操作简单快捷。支付方式也很灵活,可以直接网上支付也可以货到再付款。消费者就只等商家送货上门,即使货物不满意,也可以要求退货、换货。

（二）求新的心理

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网购是一种新的购物方式,生活方式喜欢追求时髦和新奇的消费者会有兴趣尝试这种新的购物方式,在购物过程中体验新的购物方式给自己带来的新鲜感和刺激,并且由此炫耀自己的行为,或通过与别人的交流获得认同感。（www.61k.com）现代人富于激情,渴望变化,容易受广告宣传和流行趋势的影响,追求时尚和新颖,选购商品时特别重视商品的造型和款式的时尚程度,而网上销售的产品数量极为丰富,种类繁多,应有尽有,消除了地域限制,还包括了很多并不摆放在实体店铺里销售的商品(比如受国外金融危机影响而出口转内销的商品,以及纯粹的网络店铺销售的由顾客自主定制的商品等)。这就使得网购消费群体能够根据白己的喜好选择商品或服务。他们所选择的不仅仅是商品的实用价值,而且会更加注重其个性创新和与众不同。

（三）求乐趣的心理

网络生活给他们提供了一个舒缓压力、放松心情的空间。网店的经营者非常擅于装饰页面和描述商品,亮丽的色彩、经过处理的商品图片以及富于煽动性的语言,给人带来极大的视觉娱乐享受和感官刺激。当沉醉于挑选这些琳琅满目的商品时,短暂的放纵会使无聊感和压抑感得到转移和释放。不少都觉得网购“很好玩、很有乐趣”,他们不仅买到了需要的商品,又带来了精神上的放松。随着微电子技术、软件技术和网络多媒体环境的发展,网上购物越来越给人身临其境的感觉,给网购群体带来更多的乐趣和享受。

（四）求自由的心理

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网上购物的自由性表现在消费者可以随时随地随心所欲地做出购买决策。（www.61k.com）网上商品的详尽介绍保证能获得详细的信息,可以独自在一个属于自己的空间选购自己感兴趣的商品而毫无顾忌。对购物的自主性更加看重,希望购物过程能是一个满足需要、彰显个性的愉悦过程。因此不喜欢人潮拥挤的商场,希望独立决策而不愿受他人的干扰,涉及到个人隐私的商品更是如此。

（五） 求自我满足的心理

与传统销售相比较,网上销售一般都是以快递、EMS等方式送出货物。与商店现买现付相比,网上交易方式更体现了一个“送”字,某些商品卖家免去了运费或是虽然没有免运费但寄送了一个小礼物,消费者往往能从中感受到“馈赠之意”,从而获得心理上的满足感。另外,从网上淘到性价比高的、自己有独特偏好的或是很珍稀的商品也能使消费者产生莫大的成就感。某些研究认为,“求廉心理”也是消费者选择网上购物的动机之一。但我认为,现在的消费群体对价格低廉因素并不太看重,因为他们网购的最主要动机还是在于省时省力地买到令自己满意的东西,更加看重的是商品的品牌、质量等因素,并且我们也普遍认可这样一种观点“便宜无好货”(虽然这看似与“只买对的,不选贵的”的理性消费观念相矛盾),因此我没有将“求廉心理”纳入在网购行为动机里面。

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二、当代消费者心理变化趋势和特征

当今企业正面临着前所未有的市场竞争，产品供不应求的卖方市场将逐渐成为历史，消费者主导的买方市场已经来临。（www.61k.com)在买方市场上，消费者将面对更为琳琅满目的商品及其品牌的选择，这一变化使当代消费者的购物心理与以往相比呈现出一种新的趋势与特点。

（一）消费主动性增强

消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类追求心理稳定和平衡的欲望。在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增加而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦与不信任。在许多日常用品的购买中，尤其在一些大件耐用消费品（如冰箱、空调、电脑）的购买上，消费者会主动通过各种可能的途径获取与商品有关的信息并进行分析、比较。这些分析也许不够充分和准确，但消费者却可从中获得心理上的平衡，以减轻风险或减少购后产生后悔的可能，增加对产品的信任和争取心理上的满足感。

（二）个性消费的回归

在产品供不应求的卖方市场时代，一切以生产者为中心，我卖什么你买什么，对消费者而言，个性化消费无从谈起。但当市场经济发展到今天，大多数产品不论在数量上还是在种类上都已极为丰富，“顾客就是上帝”、“消费者是企业的衣食父母”已成为企业的生存发展准则，消费者个性化消费的愿望已完全能够实现。于是，消费者开始不断地规划自己的消费准则，大胆地向商家提出挑战。用精神分析

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学派的观点观察，消费者所选择的已不单是商品的使用价值，而是包括其他的“延伸物”及其各种不同的组合。（www.61k.com]从理论上看，不同消费者的心理是不一样的，每一个消费者都意味着一个细分市场。因而，心理上的认同感已成为消费者做出购买品牌和品种的先决条件，个性化消费正在也必将再度成为消费的主流。

（三）购物兴趣的追求与对购买方便性的需求同时并存

由于现代科学技术的发展，劳动生产率的提高，人们可供支配的时间增多，一些自由职业者或家庭主妇希望通过现场购物来消遣时间，寻找生活乐趣，保持与社会的联系，减少心理孤独感。因此，他们愿意多花时间和体力进行购物，而前提必须是购物能为他们带来乐趣，能满足心理需求。然而，另一些消费者则恰恰相反，由于工作压力较大，紧张度高，他们往往以购物的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省，特别是对于需求和品牌选择都相对稳定的日常消费者，这点尤为突出。这两种相反的心理将会在较长的时间内并存和发展。

（四）价格仍然是影响消费心理的重要因素

为了避免恶性的削价竞争，尽管相当一部分企业采取了各种差别化手段来减弱消费者对价格的敏感度，但价格始终对消费心理有重要影响。例如，近年来的微波炉降价战，虽然作为市场领导者的格兰仕拥有技术、质量、和服务等方面的优势，但最后却也被迫宣布重返降价竞争行列，为市场占有率而战。这说明，即使在当代发达的营销技术面前，价格的作用仍旧不可忽视。

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三、企业的网络营销对策

企业的根本目的是通过提供产品或服务，满足消费者的需求，从而获得生存和发展。(www.61k.com]网络时代的企业，其提供的产品和服务也必须适应消费者的需求，根据消费者网上购物的心理变化趋势去制定有效的营销策略。

（一）努力提供个性化的产品与服务

为每个消费者提供不同的产品或服务，对于传统营销来说简直是天方夜谭。但Internet最强大的功能是交互性，除了将产品的性能、特点、品质以及服务内容充分加以显示外，更重要的是能以人性化与顾客导向的方式，针对个别需求做出一对一的营销服务。所以企业应充分利用网络的一对一和交互式功能加强与顾客的沟通，进一步了解消费者需求及其变化，提供附加值高的信息，引导消费者在网上参与产品设计，共同创造和满足个性化的需求。这样自然就提供了消费者的满意度。例如著名的LEVIS公司就利用Internet销售定做61阅读络营销的交易秩序，促使更多的人放心网上购物。 四、网购案例分析：消费者需回归理性消费

案例一

妻子网购成瘾 丈夫无奈限额

昨天淘宝零点活动开始，支付短信响个不停，外资公司的苏先生又担心家中网购成瘾的妻子再次收不住手。昨天上午，在咨询了银行的服务后，他偷偷打电话，将自己三张申请网银服务的银行卡限定额

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度，从原本无限制刷卡，到如今一天只能限定刷500元。（www.61k.com)这样算下来，即使妻子将三张卡全部刷爆，金额也就在1500元。

苏太太婚后当起全职太太，网购成了她每天最喜欢做的事情。为了满足她网购的需要，苏先生特地将自己三张信用卡开通了网银功能，并和支付宝挂钩。一开始，苏太太相当克制，每个月花在网购上的费用也就几百元。随着熟悉度提高，她成了不折不扣的网购达人。一年多前，苏太太得知自己怀孕，便迷上了在网上为孩子添置物品。11月11日，孩子刚满半岁，恰逢网站大规模促销。她早早就打探好要买的东西，从前一天晚上的零点开始守候，足足在电脑前守了一个晚上。而当时，苏先生就听见自己的手机每隔几分钟就“叮”的一声来电提醒。 “老婆又买东西了。 ”就这样，一个晚上下来立下 “赫赫战功”，网购总额共计一万两千元。

第二天，苏先生到网上一看，仅仅是童装童鞋，就刷了两千多元。尺码更是夸张，最大的一件衣服竟然是140的尺寸。 “我看卖家的介绍，这件衣服是欧版的，可以供读小学的孩子穿。 ”掰着指头算算，貌似离自己孩子上小学还有六七年，这也太夸张了。对此，苏太太解释，这些大衣服款式比较中规中矩，男孩子的衣服没什么过时的。随后，她还搬出 “物价上涨，现在囤衣服比较划算”的理论，将苏先生说得没有回击之力。

谁料，上次的快递包裹还没收齐，“双十二”促销又开始了。由于妻子网上账号是与苏先生的手机绑定的，这段时间，苏先生的手机

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上就充斥着各个卖家发来的活动信息。（www.61k.com] “狂轰滥炸，堪比当初的房产中介短信。 ”苏先生说道。趁着活动前几天，她就将看中的物品收藏起来，蓄势待发，等待活动那一刻。可这东西买来派不上用场，或是重复购买，几乎让丈夫苏先生崩溃了。据苏先生的统计，截至12月份，家里已经购入3个电热水壶，4条羊毛毯，2套64件的骨瓷餐具、林林总总8个不同款式用途的锅子，衣服、鞋子更是不计其数。有很多包裹到后，苏太太都来不及拆封，随意堆放在墙角边。

面对妻子一而再再而三的网购，苏先生上周郑重其事地向其提出，希望能有所收敛，可这对妻子没有任何作用，将网购进行到底成了她接下来最主要的动作。

案例二

3000元零食保质期大多两个月

“当初只是一心想着要买到手，没有关心其他细节问题！ ”经过一整天“痛定思痛”，市民华小姐对自己昨天的“抢购行为”懊恼不已：由于昨天抢购时只注意价格，自己花了3000多元购买的零食，原本准备“享用”一整年，没想到其中大多数产品竟然保质期只有两个月左右。

“平时就经常购买这些东西，但量都不大，基本上送到手一周就吃完了，从没有关心过保质期。”据华小姐介绍，自己是朋友圈里出了名的“五香嘴”，酸甜苦辣各种风味都爱：瑞士来的巧克力，澳洲

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来的坚果，台湾来的凤梨酥、太阳饼，香港的叉烧酥、榴莲酥??平时长期在淘宝“我的收藏”栏目里保存的零食就有48种之多。[www.61k.com）今年11月11日淘宝打折时零食类的商品并不多，此次不仅很多个人店铺加入了打折大军，更难得的是不少由境外进口的食品也给出不错的折扣：“本来年底就得准备不少此类小食品，当时就‘失心疯’了，准备一口气买一年的零食，这样的折扣真的是‘买到就赚到’，平时几乎不会打折的。 ”

昨天凌晨零点，从晚上8点就守在电脑旁的华小姐怀着“共襄盛举”的心态跟着一起下单，凤梨酥一买就是10盒，至少可节省200元，1000克麻辣鸭舌，又能省100元，一大盒进口巧克力，直接省300元??最后一看订单，华小姐自己也吓到了，居然买了3000余元的各式零食。

“看着还真有种心满意足的感觉。 ”昨天凌晨2时许，“抢购”告一段落的华小姐“欣赏”起自己的战利品，却发现凤梨酥的保质期只有两个月。华小姐此时立即翻看自己购买的商品，保质期大多都在两个月以内！让华小姐感到为难的是，这么多零食根本不可能吃完，这些食品的保质期连春节也 “撑不到”：“只能送给朋友同事了，原本以为可以省钱，结果反而不得已‘大方’了一回。

五 扩大网络购物的战略及政策建议

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网络销售商为了扩大网络销售市场，促进发展，应向消费者宣布网络购物能大力减少流通环节，节约铺面租金、降低人力费用、降低库存带来的低成本价格战略和便捷购物方式等优势，目前看来大部分的消费者对于网络购物怀有不安的感觉。（www.61k.com]及时明确产品的样式和品质，也有不能把产品拿在手上的不安，不能与店员商量的不安，对卡号和密码泄露的安全性等等不安因素。不过，这些不安可以随着网络购物的经历的增多而减少。

对于有这些不安的消费者，要刺激网络购物和使其参加网络购物，仅仅强调网络购物的方便是不够的。要以低价格、低成本购物的动机，首先有必要让这些人作某种程度网上购物的经验积累。政府则应从宏观上指导电子商务的发展，抓住全国性及区域性的规划建设，逐渐完善与网络技术有关的法律、法规，大力推动观念的转弯，推动行业协作，加强信息工程的基础建设与互联网的发展，提高网络资源的利用率。

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小 结

随着互联网在经济活动中的广泛运用，人们对网络的依赖越来越强烈 ，网络正在不知不觉中改变着当今社会的生活状态和生活方式。[www.61k.com)电子商务的兴起 ，开创了全球性的商务革命和经营革命，并逐步成为一种极重要的商务方式。中国互联网信息中心发布的第15次中国互联网络发展状况统计显示， 2004年庞大的网上用户群中，选择网上购物的人数仅占0.1%。这一方面反映了我国消费者网上购物仍有巨大的潜在市场；另一方面也表明我国网络营销还处于不成熟阶段。对企业而言，网上购物能提供增加收入的机会和吸引顾客的新手段，并能促进与原有顾客的关系。同传统营销一样，网络营销需要了解消费者行为，对消费者网上购买动机进行分析有利于企业针对性地开展市场营销活动。

致 谢

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我要特别感谢胡克嵘老师。（www.61k.com）是他在我毕业的最后关头给了我们巨大的帮助与鼓励,使我能够顺利完成毕业设计，在此表示衷心的感激. 胡老师认真负责的工作态度，严谨的治学精神和深厚的理论水平都使我收益匪浅。他无论在理论上还是在实践中，都给与我很大的帮助，使我得到不少的提高这对于我以后的工作和学习都有一种巨大的帮助，感谢他耐心的辅导。在系统开发过程中胡老师也给予我很大的帮助，帮助解决了不少的难点，使得系统能够及时开发完成，这里一并表示真诚的感谢。

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参考文献

［1］［英］彼得J.麦戈德瑞克著.裴亮等译.零售营销，原书第2版［M］.北京：机械工业出版社，

2004.

［2］薛求知，黄佩燕，鲁直，张晓蓉，行为经济学——理论与应用［M］.上海：复旦大学出版社，

2003.

［3］程华，保贡敏.网上购物意向决定因素的实证研究［J］.数量经济技术经济研究，2003，(11).

［4］G Galata，RE Bucklin，DM Hanssens On the Stability of Store Format Choice Research paper.Anderson Graduate School of Management，UCLA，1999

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二 : 网上购物之路--浅析购物网站的经营要素

  在Jupiter Communications的一份关于电子商务网站的调查中，出现了一些值得人们注意的数据：

　　儿童网站并不容乐观。虽然在Internet上有很多针对青年和儿童的网站，但是在所调查的600多个网站中，只有不到10%能够真正按照网站产品的分类进行购买；
顾客在最终结算时存在疑虑。购物顾客中有四分之一的人在结算之前取消了定单……
这只是关于美国电子商务网站某一调查的一部分内容，说明在网上购物方面还有很多问题有待解决。但是，这并不能阻碍网上购物的快速发展。近来，在媒体上吵吵了一年多的电子商务，终于有了些许实在的动静，一些网上商店陆续推出，风头最火的是网上拍卖网站。

　　本文通过对国外电子商务网站的横向研究，总结出经营网上购物网站一定会涉及到一些因素，诸如信息结构组织，价格策略，在线付款，产品递送等问题，供国内的网站经营者参考。

    一、 网上购物网站的信息组织要素

　　网上购物自身具备的24×7的模式与即时互动方式已经吸引了很多购物者的注意力。这类购物网站能够随时让顾客参与购买，更方便，更详细，更安全。要达到这样的网站水平就要使网站中的产品有秩序、科学化的分类，便于购买者查询。把网页制作得有指导性和更加美观，来吸引大批的购买者。

   1、网站设计要素（Web Design）

　　确定网站设计风格时，首先要参看一些网站的样板，并了解几家提供网站设计公司的意见，更重要的是向您的目标顾客询问，他们对购物网站的感觉，究竟喜欢什么样的风格。并考虑怎样的设计才能更加有效的吸引住顾客。通过以上的参考，网站最终还是要由您自己完成，您需要决定与顾客之间的交互程度，购物栏（Shopping Cart）和结算提交（Checkout）方式等，从而构造一个具有自身特色的网上购物网站。

    2、分类体系（Catalog）

　　一个好的购物网站除了需要销售好的产品之外，更要有完善的分类体系来展示产品。所有需要销售的产品都可以通过相应的文字和图片来说明。分类目录可以运用根目录和子目录相配合的形式来管理产品，顾客可以通过点击产品的名称来阅读它的简单描述和价格等信息。

    3、购物栏（Shopping Cart）

　　对于很多顾客来讲，当他们从众多的产品信息中结束采购时，恐怕已经不清楚自己采购的东西了。所以他们更需要能够在网上商店中的某个地点存放所采购的产品，并能够计算出所有产品的总共的价格。Shopping Cart就能够帮助顾客通过存放购买产品的信息，将他们列在一起，并提供产品的总共数目和价格等功能，更方便顾客进行统一的管理和结算。

    4、信用卡支付（Credit Card Payments）

    5、安全问题（Security）

　　网上购物网需要涉及到很多安全性问题（例如：密码、信用卡号码及个人信息等）。如何将这些问题处理得当是十分必要的。从国外的发展情况来看，有许多公司或机构能够提供安全认证（例如国外的Secure Sockets Layer（SSL）证书）。通过这样的认证过程，可以使顾客认为比较敏感的的信息得到保护。但经过比较长期的实际运作，国外的网站对于安全问题已经基本达成一个良性的共识，安全已经不再是困扰网站发展的瓶颈。

    6、顾客跟踪（Customer Tracking）

　　在传统的产品销售体系中，对于顾客的跟踪是比较困难的。如果希望得到比较准确的跟踪报告，则需要投入大量的精力。然而网上购物网站解决这些问题就比较容易了。通过顾客对网站的访问情况和提交表单中的信息，我们可以得到很多更加清晰的顾客情况报告。谁访问了您的网站？从哪里访问的？访问了哪些网页？最为重要的是顾客对什么产品感兴趣？他们到底购买了什么产品？这些都对产品的进一步销售有巨大的影响力。

    7、产品促销（Merchandising）

　　在现实购物过程中，人们更关心的是正在销售的商品，尤其是价格。通过网上购物网站中将产品进行管理和推销，利用网页的安排和设计技巧，使顾客很容易的了解产品的信息。对于一些复杂的产品就可以采用交叉式的促销策略，针对不同的客户群采用不同的服务方式。

    二、网上购物网站中产品的定价策略

    1、竞争策略

　　应该时刻注意您的潜在顾客的需求变化。我们可以通过顾客跟踪系统（Customer Tracking）经常关注顾客的需求，保持网站向顾客需要的方向发展。在大多网上购物网站上。经常会将网站的服务体系和价格等信息公开申明，这就为注意竞争对手的价格策略提供方便。随时掌握竞争者的价格变动，调整自己的竞争策略，时刻保持产品的价格优势。

    2、 捆绑销售的秘诀

　　其实捆绑销售这一概念在很早以前就已经出现，但是引起人们关注的原因是由于1980s美国快餐业的广泛应用。McDonalds通过这种销售形式促进了食品的购买量。这种策略已经被许多精明的企业所应用。我们往往只注意产品的最低价格限制，却经常忽略利用有效的手段，去减小顾客对价格的敏感程度。网上购物完全可以通过Shopping Cart或者其他形式巧妙运用捆绑手段，使顾客对所购买的产品价格感觉更满意。

    3、 特有的产品和服务要有特殊的价格

　　产品的价格需要根据产品的需求来确定。当某种产品有它很特殊的需求时，不用更多的考虑其他竞争者，只要去制定自己最满意的价格就可以。如果需求已经基本固定，就要有一个非常特殊、详细的报价，用价格优势来吸引顾客。很多企业在开始为自己的产品定价时，总是确定一个较高的价格，用来保护自己的产品，而同时又宁可在低于这个价格的情况下进行销售。其实这一现象完全是一个误区，因为当顾客的需求并不十分明确的时候，企业为了创造需求，使顾客来接收自己制定的价格，就必须去做大量的工作。然而实际上，如果制定了更能够让顾客接收的价格，这些产品可能已经非常好销了。

    4、 考虑产品和服务的循环周期

　　在制定价格时一定要考虑产品的循环周期。从产品的生产、增长、成熟、到衰落、再增长，产品的价格也要有所反映。网上进行销售的产品也可以参照经济学关于产品价格的基本规律。并且由于对于产品价格的统一管理，能够对产品的循环周期进行及时的反映，可以更好伴随循环周期进行变动。

    5、 品牌增值与质量表现

　　我们一直对产品的品牌十分注意，因为它能够对顾客产生很大的影响。如果产品具有良好的品牌形象，那么产品的价格将会具产生很大的品牌增值效应。在关心品牌增值的同时，更应该关注的是产品给顾客的感受，它是一种廉价产品还是精品。如果您的产品本身具有很大的品牌，那么您的网站完全可以对品牌效应进行扩展和延伸，网络宣传与传统销售相结合，产生整合效应。

    三、网上实时付款的几种方式

　　国外最流行的网上支付方式是信用卡支付，它具有方便、快捷、安全、可靠的优点。很多的网站都是利用自动的电子转帐来管理信用卡支付。还有一种方式是通过银行的转帐支票进行支付，它也是随着银行业的发展与联合而逐渐形成的一种比较成熟的方式。

　　从国内购物网站的现状来看，以8848为例，存在着多种支付方式并存的想象。包括信用卡支付，银行转帐，银行汇票，邮局汇票等多种方式。甚至有些网站还提供货到付款。这些所有的支付方式都是暂时应用的措施，而最佳的方法还有待于全社会来帮助和解决。只有从银行对信用卡的管理，到人们头脑中对电子支付的认识逐步的改善和提高，最终才能得到一个最适合中国网上支付的方法。

　　从当前国内情况来看，如果您的网站所面对的消费群是以北美、欧洲为主，那么可以考虑设立比较健全的国际信用卡支付方式，因为您的消费群体具备信用卡支付的观念和条件，从可行性角度分析是完全成熟的，同时也符合顾客的消费习惯。如果您的目标顾客以国内为主，那么可以参考中国银行，招商银行或者首信的网上结算方式，在现阶段可以作为解决问题的方法。

    四、怎样将产品送到顾客的手上

　　很多国外的商务网站都与著名的联邦快递和UPS等大型快递公司存在合作关系，为他们的产品进行物品流动的运送工作。由于网上购物网站所销售的产品大多以小巧精致为主，最适合通过快递的方式进行运输，所以也得到了广大顾客的认同。另一种方式是通过邮递，但产品要受到一定的限制。

　　国内的网站主要还是通过邮递，但并不十分理想。由于受以前邮购商品留下的不良影响，顾客对这种运送方式仍然抱有戒心。目前最佳的方式是直接利用商家现有的传统销售网络进行运送，使得顾客能够放心的购买。但是这并不是所有商家都能办得到的，也不符合网上购物的特点，只能是一种暂时的替代行为。

    五、几点综合认识

    1、网上购物网站要解决的首要问题是怎样让消费者产生购买动机。解决这个问题的方法是：

    信息准确、全面，诸如具体的用法、效用、注意事项等等,充分调动形象展示的技术手段，将商品的细节展示出来,要有可信赖的形象,在功能、价格或质量等方面有让人动心的地方

    2、送货要快。任何付了款的消费者都想早点拿到商品，这就是需求，满足了这种需求，就增加了网站的竞争力。

    3、质量承诺是一定要有的。敢于承诺保证质量是增加消费者对你的信息。这种绝对不是空头的，是退款措施结合在一起的。

    4、交互性强是缺省要具备的。要让消费者快速地查寻到想要的商品。

    5、消费文化是购物网站能否成功的关键。商品要适销对路，特别向海外销售的商品更要先调查清楚消费者的喜好。购买力的强弱和消费水平也非常重要，是决定价格策略的重要因素。而网民的质量则是关键中的关键。目前国内的网民数量在急剧增长，但是与美国网民相比在很多方面还有不小的差距，如上网时间的长短，使用网络的熟练程度，应用网络的领域等等。因此，对于目前国内的商家来说，将销售的重点先放在海外是合理的。

    6、国内商家要通过网络向海外销售商品，需要解决的问题还很多，诸如网上实时收款、缴税、海关、递送和递送过程中的包装、质量的保证等等，需要摸索出一套切实可行的模式。在这些方面尤其需要国家有关部门给予政策方面的扶持与帮助，需要与此有关的公司给予有远见的合作。

三 : 浅析56网：并购后出路在何方？

 

　　2011年9月，人人网宣布斥资8000万美元正式收购视频网站56网，该收购行为被视为千橡集团扩张过程中的重要一步。我们知道视频类网站一直以高成本高风险的称著，这其中包括高昂的版权费用和服务器带宽费用，如果不是拥有强大的资本和用户群体支持，那么视频类网站将很难生存下去。而对于被人人网并购后的56网，人人能为其带来些什么呢?56网的出路又在何方呢?

　　并购后流量提升一倍：怎么样做到的?

　　我们先来看下被人人收购后，56取得了哪些突破。很显然，流量是网站生存的根本，自从被人人网收购后，56网的流量相对之前已经提升了一倍，根据Alexa的官方数据，56网的日访问量达到了400万IP上下，很显然，流量上的提升将为56网带来更多的收入。

　　我们再来分析下56网是如何做到流量翻倍的。在56独立时期，各方面的运营和推广工作都是自己一手完成了，其中最主要的推广方式还是成立自己的视频联盟，按照视频播放次数来支付佣金的方式吸引更多的用户为其推广，这样的推广方式为56带来了最初的品牌效应，但这种推广方式显得不够系统化，并且有些零零散散。而除了比较强大的资金之外，56网并没有更多可以那得出手的资源，包括优良的推广渠道。

　　值得我们注意的是，视频网站的流量主要来源于贴吧，论坛和SNS网站，即通过用户将某些视频分享到某些贴吧，论坛或者个人主页中，吸引好友点播而为视频网站带去了大量的流量。特别是SNS网站中的转载和分享功能，能够让某些很热门的视频被转发和分享成千上万次。人人网作为大学生群体中最有实力的社交网站， 56在被人人网并购之后，人人网中所分享的视频绝大部分都源于56网，无疑56网将会从中获得更多的流量，而人人网随之也成为56网最主要的流量来源。

　　生存关键词：社交化视频与廉价学生资源

　　我们知道视频网站的成本不外乎内容成本，推广成本和服务器带宽成本，其中服务器带宽成本属于硬性成本，是不可降低的。而内容成本和推广成本是属于可降低的成本，因此视频网站想获得更高的利润，最好的途径是在降低内容成本和推广成本的同时提高网站的流量。

　　一般来说绝大多数网站的内容成本属于购买版权所付出的成本，因此许多视频网站为了降低内容成本，采取了降低购买版权预算而鼓励用户创造内容的措施。而推广成本则是成立视频联盟为推广者支付的佣金费用以及广告费用，如果拥有良好的推广渠道，那么推广成本也将大大降低。

　　人人网本身是面向大学生群体的社交网站，拥有着数千万计的大学生用户。在网站里大学生之间的分享视频和新鲜事的频率较高，各种符合学生胃口的内容在人人网中流行开，因此人人网具备了为56降低内容成本和推广成本的条件。从目前的情况看来，56网与人人网的结合还算不错，各种来自于56网的视频在人人网内被频繁地分享和转载着，从一定程度上来说，56网正在向社交化视频改进。

　　无法更好地鼓励用户原创是视频网站的通病，很重要的一个原因是，用户原创的内容能否得到更多人的关注和讨论是阻碍用户创造内容的拌脚石。人人网作为SNS类网站，站内用户的原创积极性极高，如果56网能通过人人网来鼓励用户为56网提供大量的原创视频，并在人人网中大量地传播和讨论，那么无疑56网将会在花费少量成本的情况下实现原创视频和流量双收，说白了，社交化视频和廉价的学生资源是56网生存的两大要素。

　　写在最后：能否与人人网成功合体?

　　事实证明，自从56网被人人网并购后，56网已经取得了很大的进步，包括视频内容和流量以及盈利，而56网已经成为人人网中所分享的视频的重要来源网站。换句话说56网已经找到了靠山，无需再自己承担昂贵的成本的同时还担忧无法吸引来更多的用户，至少56网在被人人收购找准了感觉，至于与人人网的进一步融合以及56在未来的表现如何，我们只能拭目以待。好了，今天就和大家聊到这，本文首发A5，365健康网http://www.3651jk.com供稿，转载请注明，谢谢!

四 : 浅析打造高信誉度购物网的四大要素

　　我们很多人在网站中赚到了钱，却没有去思考网站的信誉度的问题。如果我们网站只是做推广，帮被人卖出产品，收取中间费。然而，用户对于产品的效果不用理会。因为产品的效果不是我们的问题。网站帮别人做宣传，同时也要维护消费者的利益。这是每个站长都应有的意识。假如你在网上买了一件产品，用的过程中就发现产品的质量完全与描述不相符合。这个时候，我们每个人都会感到很气愤。心里就会想再不会在网上买东西了，那么网上的生意就会受到很大的影响。只有每个站长切实地维护整个网络环境，网站的经营才有保证。那么，每位站长应该怎么样去维护好网站的利益?本人在这个方面思考过这个问题，希望写下的内容对你们有帮助。

　　第一：诚信经营，只卖真品。

　　现在的网站卖的产品都不知道是真是假，站长根本不理会产品的真实性。他们只顾着把网站中推销的产品卖出去就行了。这种做法只会损害网站的名誉，降低用户对网站的好感。你可以从消费者的角度试想一下：如果你用钱买的产品是一件假货，那么就会立刻判定网站的真实性。每个人都有一张嘴巴，从嘴巴说出的话绝对可以把你的网站弄到关闭为止。一个网站必须秉承诚信经营的理念，为用户提供真品，不是一些仿冒品。中国最多山寨版的产品，对真货的市场产生很大的影响。可是，网站的产品一定出现这类的产品。产品不能欺骗用户。对于网站中销售的产品，每位站长有一个清晰的了解，不是一无所知或者是一知半解。假如用户问你问题，而你却不知道如何回答。一个销售的机会就会与你擦肩而过。机会有时候就是在我们不经意就错过。产品保证是通过正规渠道进货，没有在其它地方有货渗进真货当中。真品中有假品，就会给真品带有不是真的看法。例如有一次降落伞的生产商，他们保证降落伞的成功率在百分之九十九。可是，一个长官就说如果一个人降落伞没有成功，那么失败率就是百分之一百。这个例子告诉我们只有所有产品是真品，才免除假货的存在。所以，网站要诚信经营，不卖假的产品，维护网站的信誉。

　　第二：信息真实，没有虚假。

　　网络是一个虚拟的世界。这里很难分得清真假。可是，越是这样就越需要去分辨。因为你分不清真假，吃亏的就是自己。虽然我们不能立刻能够知道真假，但是方法还是有的。百度搜索中的信息就是可以让你知道真假的判定。这个平台有很多种信息的咨询。例如你可以注册一个账号，然后利用这个账号发表你的问题。这样大家都可以帮助你解决难题，不需要费很多的时间和精力。网站的信息务必要保证真实，不能出现虚假的情况。用户来到了你的网站，就是相信你的网站。一旦用户发现网站的信息有可能是假的，那么用户对你的网站信誉产生怀疑。网站中的每个用户都是一次难得的机会。无论什么时候，用户就是最好的机会。产品的信息尽可能地做到不欺骗用户。这样既可以容易获得用户的好感，又可以增加产品销售的机会。或许有些人觉得这样只会得不偿失。然而，我们不要忘记用户到你的网站不单单是为了可以卖出产品，还有能够给用户找到想要的信息。总而言之，一个网站的信息真实程度决定了网站信誉度。

　　第三：收集假货的来源，让用户可以去分辨。

　　网络不同于现实世界。现实世界可以知道很多隐藏的信息。我们看新闻的时候，就会看到有些女孩子通过网上认识一些人，最后导致被劫色劫财。上网的人都是一些没有什么工作的人，除非一些专门搞网站的人。不过，我们一定要有放人之心。每位站长可以去收集假货的信息，或者是帮用户辨别真伪。这样就在不知不觉中用户就会提高你的网站信誉度。因为你的网站是对用户有帮助，而且还是用实际行动证明自己的看法。网络中有很多的人才资源，来自全国各地。大家都可以在这里交流和吸取假货信息，以便让用户确信信息的来源。所以，用户在网站中可以知道更多关于产品的信息，从而为网站的信誉加分。

　　第四：坚持诚信，成功不远。

　　只有一直做到最后的人，才可以真正地盈利。网站的盈利不是一件容易的事情。由于网络环境的不同，加剧了市场的变化。唯有坚持诚信，才有可能打出一片广阔的天空。坚持到别人无法坚持下去的时候，胜利就会向你招手。做事靠的不是其它的东西，而是人本身。如果一个人毅力坚强，信念坚持的人，成功唾手可得。这个世界上很多人之所以无法成功，就是因为遇到了无法解决的难题。但是，我们要想方设法达到理想的目标。只有坚持到底的人，网站的盈利才是事实。网站的经营可能遇到很多无法想象的困难，但是你可以战胜这些难题的。只要你一直坚守下去，网站转机就会出现。所谓山中水复疑无路，牛暗花明又一村。危机中往往隐藏着一个机会。所以，在困难面前一定要坚定的做下去，成功就会不远了。

　　信誉对于每个店铺来说是必不可少的，拥有信誉也就拥有了客户人脉，拥有了回头客。以上是笔者对购物网如何提高信誉度的一些见解，写得不对之处欢迎纠正，文笔不好请多多包涵。本文由 http://bedook.talk-news.com 比度克 原创 转载请保留链接 谢谢。

本文标题：网上购物消费行为浅析-网上购物中消费者行为分析
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